Phân tích thực trạng về quá trình tuyển dụng của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam VIB

Để quá trình tuyển dụng nhân sự có hiệu quả, tức là tìm được đúng người, đúng công việc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian và công sức, đồng thời phải xây dựng một

Đề bài: Phân tích thực trạng về quá trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất 1

số giải pháp để khắc phục

A LỜI MỞ ĐẦU

Thực tế cho thấy sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào con người được tuyển chọn không chỉ vì những kỹ năng hiện có mà còn vì những tiềm năng của

họ khi làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Những nhân sự được tuyển chọn tốt

có giá trị tốt sẽ đem lại một thái độ làm việc tích cực và thúc đẩy những nhân viên cũ có thêm động cơ đào tạo, phát triển Nguồn lực con người là nhân tố quyết định lớn đến khả năng hoạt động của doanh nghiệp, nó là tổng thể các mối quan hệ vì thế tuyển dụng không được qua loa hay mang tính chất đại khái Tuyển dụng nhân sự là công việc mang tính chất thường xuyên vì biến động nhân sự mang tính chất bất ngờ và ngẫu nhiên

Để quá trình tuyển dụng nhân sự có hiệu quả, tức là tìm được đúng người, đúng công việc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí, thời gian và công sức, đồng thời phải xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học và hiệu quả Quy trình này gồm 2 khâu cơ bản là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự

B NỘI DUNG

I LÝ LUẬN CHUNG

1 Khái niệm:

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thoả mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

2 Vai trò

Tuyển dụng nhân sự có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, người lao động, xa hơn còn tác động đến sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Đối với doanh nghiệp:

- Bổ sung nguồn lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Tuyển dụng nhân sự tốt nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, hoàn thành kế hoạch kinh doanh đã định, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và sử dụng có hiệu quả với nguồn ngân sách của mình

Đối với người lao động:

- Làm cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ hơn về triết lý, quan điểm cuả giới quản trị, qua đó định hướng cho họ

- Tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp

Đối với xã hội:

- Giúp thực hiện mục tiêu kinh tế xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn khác Đồng thời giúp cho sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả hữu ích nhất

3 Các nguồn tuyển dụng nhân sự

3.1 Nguồn bên trong doanh nghiệp

Là những người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp có nhu cầu thuyên chuyển công việc khác mà doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng

Ưu điểm: cho phép doanh nghiệp sử dụng hiệu quả hơn nguồn nhân sự hiện có, chi phí tuyển dụng thấp

Hạn chế: hạn chế về số lượng cũng như chất lượng, gây xáo trộn trong tuyển dụng

3.2 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

3.2.1 Người lao động đã được đào tạo

Một nguyên lý đơn giản là: “ sống để làm việc và làm việc đề sống” vì vậy một người phải làm một công việc nhất định để tồn tại Công việc đòi hỏi những nhân sự đã được đào tạo ở một trình độ nhất định thì trong khi tuyển dụng nhà quản trị cần phải quán triệt các nguyên tắc: chuyên môn của người lao động phải phù hợp với yêu cầu công việc, người lao động đã được đào tạo chuyên môn nhưng vẫn tiếp tục được đào tạo “ tay nghề chuyên sâu”

3.2.2 Người chưa được đào tạo

Thị trường lao động dồi dào, tuyển dụng nhân sự có bằng tú tài sau đó tiến hành dạy nghề đào tạo để họ có được trình độ tinh thong Những người trẻ tuổi làm quen với kỹ thuật nhanh, và chính họ sẽ phát triển để trở thành người có kinh nghiệm

Việc tuyển dụng người chưa được đào tạo đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo nghề và sử dụng phù hợp vì toàn bộ công việc này đòi hỏi chi phí không nhỏ đối với mỗi doanh nghiệp Đối tượng này tuyển dụng cho chức danh nhân viên hành chính, thương mại hoặc các chuyên viên làm công tác nghiên cứu

3.2.3 Người hiện không có việc làm

Họ là những người có kinh nghiệm hiện không có việc làm Vì vậy doanh nghiệp tuyển dụng họ vào các công việc phù hợp sẽ tốn ít thời gian và chi phí cho việc đào tạo

Doanh nghiệp nên chú ý những người ở tuổi 56-60 nhưng còn khoẻ mạnh, dày dạn kinh nghiệm tay nghề, chuyên môn cao, có thể sử dụng hiệu quả Nguồn tuyển dụng bên ngoài này có thể là từ các hệ thống cơ sở đào tạo, các cơ quan tuyển dụng, sự giới thiệu của các nhân viên và các ứng viên tự nộp đơn xin việc

II THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC

TẾ VIỆT NAM (VIB)

1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc Tế - VIB) được thành lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm các cá nhân và doanh nhân hoạt động thành đạt tại Việt Nam và trên trường quốc tế; Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Từ khi bắt đầu hoạt động đến nay, Ngân hàng Quốc Tế đã phát triển mạnh mẽ và thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Tính đến tháng 9/2009, vốn điều lệ của Ngân hàng Quốc Tế là 2.200 tỷ đồng,

tổng tài sản đạt 48 nghìn tỷ đồng với 107 đơn vị kinh doanh tại 27 tỉnh/thành phố trên cả nước Trong những năm gần đây các chỉ tiêu kinh doanh luôn tăng trưởng năm sau cao gấp đôi năm trước

Theo xếp hạng của UNDP năm 2007, VIB là doanh nghiệp lớn đứng thứ 137 trong tổng số 200 doanh nghiệp hàng đầu trong nước Báo VietNamNet bình chọn VIB đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam

về doanh thu VIB cũng được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008 Tháng 8/2009, VIB tiếp tục được Moody’s xếp hạng hệ số sức mạnh tài chính cao thứ hai trong số 4 ngân hàng hàng đầu của Việt Nam

Là một ngân hàng đa năng, VIB cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tài chính trọn gói cho khách hàng với đối tượng nòng cốt là doanh nghiệp vừa và nhỏ; các cá nhân, gia đình có thu nhập ổn định và thu

Với mục tiêu “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”, ngày 09/09/2009, VIB ra mắt chiến lược thương hiệu mới Với ý tưởng thương hiệu là Kết nhân văn (Human Connection), trong giai đoạn đầu tiên của quá trình xây dựng thương hiệu, VIB khẳng định sẽ là một “Đối tác có giá trị cho cả cuộc đời” (A value partner for life) và đưa ra câu khẩu hiệu - tuyên ngôn thương hiệu VIB là “Ngân hàng tận tâm” (the heart of banking) Đây chính

là cam kết của thương hiệu VIB đối với Khách hàng, cổ đông, cán bộ nhân viên

và cộng đồng xã hội

2 Thực trạng tuyển dụng:

2.1 Quy trình tuyển dụng ở VIB

Bộ phận QLNS phối hợp các

đơn vị trong công ty

Xác định nhu cầu

Bộ phận QLNS Lập kế hoạch tuyển dụng

Hội đồng tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng Thu thập hồ sơ và sơ tuyển

tổ chức thi tuyển thông báo kết quả

Bộ phận QLNS và đơn vị có vị trí cần tuyển Tiếp nhận nhân viên mới

2.2 Nhu cầu tuyển dụng

Trước sự lớn mạnh của VIB và những tầm nhìn chiến lược mới đòi hỏi nguồn nhân lực lớn mạnh hơn bao giờ hết Hiện tại Ngân hàng đang mở rộng chi nhánh

ở khắp các tỉnh thành trên cả nước Cụ thể mạng lưới:

- Miền bắc có 8 chi nhánh,

- Miền trung có 9 chi nhánh,

- Miền nam có 10 chi nhánh

Với số lượng phòng ban giao dịch tăng dự kiến năm 2009 là 110 phòng, thực tế thực hiện mở được 107 đơn vị kinh doanh tại 35 tỉnh thành phố Số lượng nguồn nhân viên mới được lấy chủ yếu từ nguồn bên ngoài như: nguồn sinh viên mới ra trường, và những người đã có kinh nghiệm làm ở các ngân hàng khác

Vừa qua VIB thông qua kế hoạch thực hiện tăng 1000 tỷ đồng vốn điều lệ, mục đích mở rộng mạng lưới hoạt động và trở thành NHTMCP dẫn đầu về thị trường Trước hoạt động thay đổi vốn và cơ cấu tổ chức, VIB cần thêm rất nhiều nguồn lực lao động mới Đặc biệt tại khu vực Hải Dương đây là nơi được nhận xét có tốc độ tăng trưởng cao, ngân hàng mở rộng thêm 11 phòng giao dịch mới với số lượng nhân viên khoảng 58 người ở nhiều vị trí khác nhau với tiêu chuẩn công việc khác nhau

Hiện tại ở miền bắc, VIB đang có nhu cầu tuyển dụng vào các vị trí như: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng và các phó trưởng phòng, cán bộ tín dụng, cán

bộ huy động vốn, cán bộ thẻ…

Trong chiến lược tung ra thương hiệu mới “ kết nối nhân văn”, nguồn lực nhân viên ở bộ phận Marketing đã phải làm việc hết sức sáng tạo và nhiệt tình, bộ phận phát hành và tiếp thị thẻ vẫn còn thiếu nhiều ở khu vực phía Nam

Mỗi vị trí có tiêu chuẩn chi tiết cho công việc riêng đối với từng ứng viên chi tiết

ở (www.vib.com.vn) Thường yêu cầu công việc chung là:

- Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học các chuyên ngành có liên quan

- Anh văn giao tiếp tốt sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Kỹ năng giao tiếp tốt

Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, VIB đang áp dụng 3 hình thức tuyển dụng:

- Tuyển thẳng: Thông thường những người được tuyển thẳng đều là những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính

- Tuyển thông qua thi tuyển

- Tuyển cán bộ chuyển công tác: Chuyển công tác nhân viên giữa các phòng ban trong ngân hàng

Các bước tuyển dụng:

Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:

Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Hành chính nhân sự lập thông báo tuyển dụng Thông báo này được đưa lên website

www.laodong.com.vn và www.24h.com.vn , đăng trên 2 báo giấy: báo Lao động

và báo Mua & bán Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết yêu cầu đối với từng vị trí tuyển dụng

Ví dụ một trang tuyển dụng tại trang web của Ngân hàng:

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với hơn 100 Chi nhánh và Phòng Giao dịch trên khắp cả nước Chúng tôi tin tưởng rằng chìa khóa cho sự thành công của VIB là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với sự phát triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị bản thân?

- Bạn muốn được thỏa sức sáng tạo và khẳng định năng lực của mình?

- Bạn muốn có cơ hội được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực tài chính?

Hãy cùng chúng tôi, chung tay xây dựng nên một thương hiệu ngân hàng uy tín nhất, và một tương lai rạng ngời cho chính bạn

Với quyết tâm tuyệt đối của Ban điều hành, VIB cam kết:

- Tối đa hoá sức sáng tạo của bạn với thước đo hiệu quả trong công việc,

- Mang đến cho bạn một nền văn hoá VIB với cơ hội phát triển không ngừng,

- 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, 52 tuần trong năm - Cơ hội để Bạn trở thành thành viên của VIB

Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc

và tỉnh Phú Thọ, chúng tôi cần tuyển nhân sự với các vị trí sau:

dụng

Khách hàng

doanh

nghiệp

- Tốt nghiệp Đại học chính quy các chuyên ngành Kinh

tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hang marketing

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về Tín dụng Ngân hàng

- Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

- Có khả năng giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

- Ưu tiên các ứng viên là Nam giới, dưới 35 tuổi

dụng

Khách hàng

cá nhân

- Tốt nghiệp Đại học chính quy các chuyên ngành Kinh

tế, Quản trị kinh doanh,Tài chính, Ngân hàng

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về Tín dụng Ngân hàng

- Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

- Có khả năng giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

- Ưu tiên các ứng viên là Nam giới, dưới 35 tuổi

học

- Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Công nghệ thông tin

- Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực có liên quan

- Am hiểu về các công nghệ Tin học ứng dụng hiện đại, nhất là ứng dụng vào lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính

- Có thể đi công tác xa, nhanh nhẹn, cẩn thận và trung thực trong công việc

- Anh ngữ Giao tiếp tốt

Hồ sơ dự tuyển, gồm:

- Đơn ứng cử có dán ảnh 3x4 theo mẫu quy định của VIB ( tải mẫu đơn tại

website hoặc liên hệ Cán bộ Nhân sự của Ngân hàng để được hỗ trợ), trong Đơn

đề nghị ghi rõ vị trí ứng tuyển

Lưu ý: Chỉ mời thi tuyển các ứng viên đạt yêu cầu, không hoàn lại hồ sơ không

trúng tuyển

Ứng viên vui lòng không liên hệ qua điện thoại

Địa chỉ nhận Hồ sơ:

Tại Vĩnh phúc: Anh Bình, BP Nhân sự - VIB Vĩnh Phúc Điạ chỉ: Số 69 đường

Mê Linh – TP Vĩnh Yên –

tỉnh Vĩnh Phúc Email: Binh.dh1@vib.com.vn

Tại Việt Tr.: Chị Khánh/Hương - Ph.ng DVKH – VIB Việt Tr (Điạ chỉ: Số

1676 – Đại lộ Hùng Vương – TP

Việt Tr – Tỉnh Phú Thọ Email: Huong.ngth@vib.com.vn

Thời hạn nhận hồ sơ: Từ ngày 16/10/2009 đến 17h00 ngày 28/10/2009

Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nộp trực tiếp tại VIB Vĩnh Phúc và VIB Việt Trì

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ

Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những hồ

sơ đủ tiêu chuẩn theo quy định Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt nghiệp chưa có bằng hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng bảng điểm của nhà trường Sau khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy định

Bước 3: tuyển chọn hồ sơ

Phòng Hành chính nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của Ngân hàng, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh sách sơ tuyển

Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển

Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng tuyển chọn hồ sơ

Bước 5: Thành lập hội đồng thi

Tùy từng nhu cầu tuyển dụng mà Ngân hàng sẽ tổ chức những nội dung thi khác nhau Với nhu cầu tuyển dụng Cán bộ tín dụng thì Ngân hàng sẽ tổ chức một bài thi viết và Phỏng vấn Còn với nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên, Ngân hàng sẽ tổ chức 3 bài thi viết gồm: một bài thi viết và Phỏng vấn 1 bài thi về tiếng Anh

Bước 6: Thông báo lịch thi

Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy mời) đến các thí sinh trước ít nhất 3 ngày trước ngày thi

Bước 7: Tổ chức thi

Hội đồng thi tuyển xây dựng đề thi, đáp án (trình Tổng Giám đốc phê duyệt) và tổ chức thi cụ thể như sau:

- Đối với Cán bộ tín dụng…: Thi viết, tổ chức phỏng vấn

- Đối với Giao dịch viên…: Thi viết

Bước 8: Tổng hợp kết quả thi

Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết quả trung bình các môn

Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển

Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết định

Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng

2.3 Hạn chế trong tuyển dụng và cách khắc phục

- Mỗi đợt thông báo tuyển dụng của VIB, VIB nhận được hàng nghìn đơn ứng

cử cho từng vị trí nhưng tỉ lệ ứng viên trúng cử không cao, nhiều khi phải đăng tuyển nhiều lần cho một vị trí để chọn được người đạt yêu cầu

Nguyên nhân: các ứng viên làm tốt bài kiểm tra kiến thức tổng hợp về nghiệp vụ nhưng khi bước vào phỏng vấn hoặc thử việc lại bộc lộ khiếm khuyết về giao tiếp cũng như kỹ năng bổ trợ như khả năng làm việc nhóm, tư duy sang tạo, khả năng thích ứng môi trường…Phần lớn nhân viên cần đào tạo lại từ 2 đến 6 tháng mới có thể làm được Điều này gây lãng phí thời gian của cả sinh viên, doanh nghiệp và xã hội

- Thời gian bố trí, xây dựng quá trình tuyển chọn nhân viên mới mất nhiều thời gian Đó là sự chậm trễ trong khâu tổ chức và tuyển dụng

- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều công đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Ngân hàng

- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng là những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và đại học khiến chi phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường này hầu hết đều chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng Và nhân viên kinh doanh mới của ngân hàng chỉ có thể làm việc sau khi hoàn thành các buổi học về sản phẩm, về kỹ năng bán hàng, giao tiếp…

- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên hàng năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển tự do, không linh hoạt trong quá trình tuyển dụng

- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách quan, một phần là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người phỏng vấn thiếu kinh nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình, hoặc đi sâu quá nhiều vào những đặc tính không liên quan gì đến công việc của ứng viên sau này

- Hiện tại Ngân hàng chưa có một trung tâm đào tạo mang tính chuyên nghiệp

mà chỉ có bộ phận đào tạo trực thuộc Phòng Nhân sự với nhiệm vụ chính: