Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch trong nước đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển cửa lò, nghệ an

02 KHÓA LUẬN 1 2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch trong nước đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển Cửa Lò, Nghệ An.. Đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng về các loại sản ph

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ

Nhóm 14

1

KHOA KINH TẾ & PTNT

Đề tài: ‘‘Đánh giá sự hài lòng’’

02 KHÓA LUẬN

1

2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch trong nước đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển

Cửa Lò, Nghệ An.

Đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng về các loại sản phẩm sữa trên địa bàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội.

NỘI DUNG

1 Nội dung khóa luận

2 Các yếu tố ảnh hưởng

3 Phương pháp nghiên cứu

4 Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

5 Kết luận

1

2

3

5

4

3

KHÁI NIỆM

Sự hài lòng là trạng thái/ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã

sử dụng dịch vụ đó (Tenrence Levesque và

Gordon H.G McDougall, 1996)

Sự hài lòng = Sự cảm nhận (P) – Sự mong đợi (E)

Khi:

P > E : khách hàng rất hài lòng

P = E : khách hàng hài lòng

P < E : khách hàng không hài lòng 4

KHÁI NIỆM

Sự hài lòng luôn gắn với các yếu tố

 Tình cảm/ thái độ đối với nhà cung cấp dịch vụ

 Mong đợi của khách hàng về khả năng đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ

 Kết quả/ giá trị dịch vụ mang lại

 Ý định sẵn sàng sử dụng dịch vụ 5

1 NỘI DUNG KHÓA LUẬN

 Khóa luận 1:

Nghiên cứu cầu, sự lựa chọn và đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng (NTD) các loại sản phẩm

sữa Qua đó thấy được mong muốn của NTD về sản phẩm mà họ đang sử dụng đồng thời đưa ra giải pháp nhằm bảo vệ lợi ích NTD

 Khóa luận 2:

Nghiên cứu về các loại dịch vụ du lịch biển Khảo

sát sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch biển Cửa Lò, phân tích các yếu tố ảnh hưởng

đồng thời cải thiện, nâng cao du lịch biển trong thời gian tới

6

 Nội dung nghiên cứu

1. Đánh giá thực trạng về chất lượng sản

phẩm, dịch vụ

2. Đánh giá hành vi, sự lực chọn, ra quyết

định của khách hàng, người tiêu dùng

3. Đánh giá/ đo lường sự hài lòng đối với

các sản phẩm dịch vụ

4. Cải tiến và nâng cao dịch vụ, chất lượng

sản phẩm

7

o Đối tượng nghiên cứu:

Các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài

lòng

o Đối tượng khảo sát:

Người tiêu dùng, khách hàng sử dụng

Người sản xuất

8

2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

- Khách hàng, người tiêu

dùng

- Yếu tố văn hóa xã hội: tập

quán, thói quen tiêu dùng,

phong tục,…

- Điều kiện tự nhiên: khí hậu,

thời tiết

- Trình độ phát triển KH-KT

- Cơ chế quản lý Nhà nước

- Thị trường

- Trình độ lao động của doanh nghiệp (DN)

- Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Trình độ máy móc, trang thiết bị DN sử dụng

- Uy tín, vị thế của DN

- Đối thủ cạnh tranh

- Trình độ tổ chức và quản lý

- Chất lượng nguyên vật liệu

- Quan điểm lãnh đạo của

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Chọn điểm nghiên cứu

 Phương pháp thu nhập dữ liệu

 Dữ liệu thứ cấp/ sơ cấp

 Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin

 Phương pháp phân tích số liệu

- Phương pháp thống kê mô tả

- Phương pháp thống kê so sánh

4 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU

* NHÓM CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG

Sự tin cậy

Tinh thần trách nhiệm

Tinh thần trách nhiệm

Sự đảm bảo

Sự đồng cảm

Sự đồng cảm

Tính hữu hình

Tính hữu hình

11

5 KẾT LUẬN

12

 Cần đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, người

tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để có thể đánh giá đầy đủ

các khía cạnh về sản phẩm, dịch vụ từ đó có biện pháp,

giải pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ,

sản phẩm.