Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý

Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý Tổng quan về hệ thốn thông tin quản lý

Trang 1

v1.0010112231 1

BÀI 1:

TỔNG QUAN VỀ

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Giảng viên: Ths Trần Quang Diệu

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất, kinh

doanh của doanh nghiệp đã mang lại những hiệu quả nhất định Việc ứng dụng

công nghệ thông tin không chỉ đơn giản là áp dụng tốt cho hoạt động sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp mà chúng ta ko thể phủ nhận vai trò của công

nghệ thông tin trong các hoạt động cũng như lĩnh vực của đời sống xã hội

Hiện nay các trang web thương mại điện tử trên thế giới cũng như ở Việt Nam

đã áp dụng hết sức thành công Ví dụ: 10 năm trở về trước trang web Amazon

là một trang web hết sức hiệu quả, Amazon đang kinh doanh thua lỗ đã trở

thành lãi khoảng 70.000.000$/năm Ngoài ra, Ebay hay những trang web

thương mại điện tử khác ở Việt Nam như Vật Giá, Chợ điện tử, v.v việc ứng

dụng hệ thống thông tin quản lý vào hoạt động kinh doanh của nó như thế nào

và hiệu quả của nó ra sao chúng ta sẽ bàn đến ngay sau đây

 Hệ thống là gì? Tại sao lại là hệ thống? Hệ thống thông tin có vai trò

Trang 2

MỤC TIÊU BÀI HỌC

Liệt kê được những khái niệm cơ bản về hệ thống;

Chỉ ra vai trò của hệ thống đối với doanh nghiệp;

Xác định được ảnh hưởng của hệ thống đối với việc quản lý

doanh nghiệp

3

HƯỚNG DẪN HỌC

Học viên nắm bắt các vấn đề lý thuyết để

tìm ra bản chất của những khái niệm cơ

bản trong bài

Trang 3

v1.0010112231 5

NỘI DUNG

Thời đại thông tin;

1

Các dạng thông tin trong doanh nghiệp;

2

Tổng quan hệ thống thông tin quản lý;

3

4

Vai trò và tác động của hệ thống thông tin quản lý trong

doanh nghiệp;

5

Xu hướng phát triển của hệ thống thông tin quản lý

6

Phân loại các hệ thống thông tin quản lý;

1 THỜI ĐẠI THÔNG TIN

Thời đại thông tin:

• Trước 1980:

 Phân tích và xử lý thông tin chưa được chú trọng;

 Quá trình trao đổi thông tin trên diện rộng chưa

được đặt ra

• 1980 – 1990:

 Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ máy tính

• Sau năm 1990:

 Sự hội nhập của các công ty nhỏ thành một tập

đoàn lớn;

 Kinh tế công nghiệp chuyển sang kinh tế dịch vụ;

 Yêu cầu truyền thông toàn cầu phát triển mạnh;

 Trao đổi mua bán trên toàn cầu

Trang 4

v1.0010112231 7

1 THỜI ĐẠI THÔNG TIN (TIẾP THEO)

Đặc điểm thời đại thông tin:

• Xuất hiện do sự xuất hiện của các hoạt động xã

hội dựa trên nền tảng thông tin

• Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc

vào công nghệ thông tin được sử dụng để thực

hiện công việc kinh doanh

• Năng suất lao động tăng lên nhanh chóng

• Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định

sự thành công trong thời đại này

• Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản

phẩm và dịch vụ

1 THỜI ĐẠI THÔNG TIN (TIẾP THEO)

Thời đại nông nghiệp

Thời đại công nghiệp

Thời đại thông tin

Khoảng thời gian Trước những năm

1800

1800 – 1957 Từ 1957 – nay

Nhân công chính Nông dân Công nhân trong

nhà máy

Nhân công trí thức Quan hệ lao động Con người đất đai Con người và máy

móc

Con người và con người Công cụ chủ yếu Công cụ cầm tay Máy móc Công nghệ thông tin

Trang 5

v1.0010112231 9

2 CÁC DẠNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP

• Phân biệt giữa dữ liệu và thông tin;

• Các đặc tính của thông tin;

• Các dạng thông tin trong doanh nghiệp;

• Các nguồn thông tin trong doanh nghiệp

2.1 PHÂN BIỆT DỮ LIỆU VÀ THÔNG TIN

• Dữ liệu:

 Là những sự kiện hay những gì quan sát

được trong thực tế và chưa hề được biến

đổi hay sửa chữa cho bất cứ một mục

đích nào khác

 Có thể có 2 dạng: Dữ liệu tính toán và dữ

liệu đo đếm được (cảm nhận được, tư

duy được)

• Thông tin: Là những dữ liệu đã được xử lý

sao cho nó thực sự có ý nghĩa đối với người

sử dụng

• Được sử dụng thay thế nhau trong một số

trường hợp

Thông tin

Dữ liệu

Xử lý dữ liệu

Trang 6

v1.0010112231 11

2.2 ĐẶC TÍNH CỦA THÔNG TIN

• Độ tin cậy;

• Tính đầy đủ;

• Tính thích hợp và dễ hiểu;

• Tính an toàn;

• Tính tiện dụng, kịp thời

2.3 CÁC DẠNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP

Đặc trưng

thông tin

Thông tin tác nghiệp

Thông tin chiến thuật

Thông tin chiến lược

Tần suất Đều đặn, lặp lại Thường kỳ, đều đặn

Tính độc lập của

kết quả

Dự kiến trước được Dự đoán sơ bộ

Có phát sinh

Không dự đoán trước được

Thời điểm Quá khứ và hiện tại Hiện tại và tương lai Dự đoán cho tương lai

Mức chi tiết Rất chi tiết Tổng hợp, thống kê Tổng hợp, khái quát

Nguồn Trong tổ chức Trong và ngoài tổ chức Ngoài tổ chức

Tính cấu trúc Cấu trúc cao Có cấu trúc Phi cấu trúc

Độ chính xác Rất chính xác Có tính chủ quan Tính chủ quan cao

Người sử dụng Giám sát hoạt động

tác nghiệp

Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao

Trang 7

v1.0010112231 13

2.4 CÁC NGUỒN THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP

Thông tin bên trong doanh nghiệp

Sổ sách

Báo cáo kinh doanh

Khách hàng

Các tổ chức

chính phủ

Nhà cung cấp

Doanh nghiệp

sẽ cạnh tranh

Doanh nghiệp

có liên quan

Đối thủ cạnh tranh

3 TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

• Khái niệm hệ thống;

• Hệ thống thông tin quản lý;

• Các thành phần cơ bản;

• Quy trình xây dựng và phát triển

Trang 8

v1.0010112231 15

3.1 KHÁI NIỆM HỆ THỐNG

• Hệ thống: là một tập hợp các thành phần được điều hành cùng nhau nhằm đạt

được cùng một mục đích nào đó

• Hệ thống con: là một hệ thống nhưng là một thành phần của một hệ thống khác

Môi trường

Hệ thống

Phần

tử Phần tử

Đối tượng

Thông

tin

Đầu vào

Thông tin

Đầu ra

3.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

• Khái niệm: Hệ thống thông tin quản lý là

một hệ thống chức năng thực hiện việc:

 Thu thập;

 Lưu trữ;

 Xử lý;

 Truyền thông tin;

 Phục hồi;

 Hiển thị;

 Sao lưu

Trang 9

v1.0010112231 17

3.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (TIẾP THEO)

• Các chức năng chính của hệ thống thông tin:

MÔI TRƯỜNG

Khách hàng

Các

hãng

điều

chỉnh

Cổ đông

Đối thủ cạnh tranh

Người cung cấp

TỔ CHỨC

Lưu trữ thông tin

Nhập

dữ liệu

Xử lý dữ liệu

Phân tích Sắp xếp Tính toán

Xuất

dữ liệu

Phản hồi

HỆ THỐNG THÔNG TIN

3.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN

Hệ thống thông tin

Phần cứng

Phần mềm

Cơ sở dữ liệu

Hệ thống truyền thông Nhân sự

Trang 10

v1.0010112231 19

3.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN

Điều tra phân

tích hệ thống

Thiết kế

Triển khai

Vận hành và duy trì

Xác định vấn đề và cách thức mà hệ thống thông tin có thể hỗ trợ

Chương trình và thủ tục

Hệ thống thông tin được sử dụng hỗ trợ quá trình kinh doanh

4 PHÂN LOẠI CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

• Phân loại theo cấp ứng dụng

• Phân loại theo mục đích phục vụ của

thông tin đầu ra

Trang 11

v1.0010112231 21

4.1 PHÂN LOẠI THEO CẤP ỨNG DỤNG

CÁC DẠNG HỆ THỐNG

THÔNG TIN

CÁC NHÓM SỬ DỤNG

Cấp chiến lược

Cấp chiến thuật

Cấp chuyên gia

Cấp tác nghiệp

Người nghiên cứu

Quản lý điều hành

Quản lý cấp trung Cấp lãnh đạo

4.2 PHÂN LOẠI THEO MỤC ĐÍCH PHỤC VỤ THÔNG TIN ĐẦU RA

Hệ thống

hỗ trợ điều hành (ESS)

Hệ thống

hỗ trợ ra quyết định (DSS)

Hệ thống

phục vụ

quản lý

(MIS)

Hệ thống

chuyên

gia (KWS

& OAS)

xử lý giao dịch

Trang 12

v1.0010112231 23

4.2.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN XỬ LÝ GIAO DỊCH

• Phục vụ các hoạt động ở mức tác nghiệp

• Thi hành, lưu trữ các giao dịch thường ngày và cần

thiết cho hoạt động sản xuất

• Bao gồm:

 Hệ thống trả lương;

 Hệ thống lập đơn hàng, hóa đơn, theo dõi

khách hàng, theo dõi nhà cung cấp, cập nhật tài

khoản ngân hàng;

 Hệ thống tính thuế phải trả của người nộp thuế

• Đóng vai trò chủ chốt trong hoạt động sản xuất,

kinh doanh, gây thiệt hại nặng nề nếu có sự cố

4.2.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ QUẢN LÝ

• Phục vụ các hoạt động điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý, lập

kế hoạch chiến lược

• Hoạt động chủ yếu dựa trên cở sở dữ liệu được tạo ra từ hệ thống xử

lý giao dịch

• Không linh hoạt và có ít khả năng phân tích

Trang 13

v1.0010112231 25

4.2.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

• Trợ giúp các hoạt động ra quyết định:

 Cung cấp thông tin;

 Mô hình hóa;

 Phân lớp;

 Đánh giá

• Là hệ thống đối thoại, làm việc trên nhiều

cơ sở dữ liệu

4.2.4 HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH

• Chức năng:

 Tổng hợp dữ liệu và các sự kiện nội bộ và bên ngoài;

 Sàng lọc, đúc kết dữ liệu;

 Vẽ biểu đồ phân tích

• Không được thiết kế riêng cho các vấn đề cụ thể, sử dụng ít các công cụ phân

tích, chủ yếu dùng cho các cấp lãnh đạo cao nhất

Trang 14

v1.0010112231 27

4.2.5 HỆ THỐNG CHUYÊN GIA

• Hệ thống chuyên gia (Expert System – ES)

là hệ thống cơ sở trí tuệ nhân tạo, có

nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân

tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các

công cụ tin học những tri thức của một

chuyên gia về một lĩnh vực nào đó

• Hình thành bởi một cơ sở trí tuệ và một hệ

động cơ suy diễn

• Hệ thống cung cấp tri thức (Knowledge

Working System – KWS) hỗ trợ lao động

tri thức

4.2.6 MỐI LIÊN HỆ

Hệ thống

hỗ trợ điều hành (ESS)

Hệ thống

hỗ trợ ra quyết định (DSS)

Hệ thống

chuyên

gia (KWS

& OAS)

Hệ thống

phục vụ

quản lý

(MIS)

xử lý giao dịch

Trang 15

v1.0010112231 29

5 VAI TRÒ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG

DOANH NGHIỆP

Vai trò của hệ thống thông tin

Cung cấp chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh

Hỗ trợ quá trình tạo quyết định trong kinh doanh

Hỗ trợ quá trình kinh doanh và các hoạt động tác nghiệp

DOANH NGHIỆP (TIẾP THEO)

Tác động của hệ thống thông tin trong

doanh nghiệp

• Giúp quá trình điều hành của doanh nghiệp trở

nên hiệu quả hơn

• Cắt giảm chi phí, tăng chất lượng sản phẩm,

hoàn thiện quá trình phân phối sản phẩm và

dịch vụ

• Giúp doanh nghiệp có được ưu thế cạnh tranh

• Khuyến khích các hoạt động sáng tạo

• Cắt giảm các chi phí chuyển đổi

Trang 16

v1.0010112231 31

DOANH NGHIỆP (TIẾP THEO)

Tạo ra các dạng hoạt động mới của doanh nghiệp:

• Tổ chức ảo:

 Không thực sự tồn tại ở dạng vật chất

 Được tạo thành trên sự thỏa thuận giữa các đối tác

• Tổ chức theo thỏa thuận:

 Được hình thành thông qua các thỏa thuận truyền

thông điện tử

 Sử dụng hệ thống truyền thông tin để tạo ra kho

hàng ảo lưu trữ hàng hóa

• Các tổ chức theo truyền thống với các bộ phận cấu

thành điện tử: Thay thế một phần của tổ chức bằng cơ

cấu truyền thông điện tử

• Liên kết tổ chức: Được thành lập giữa khách hàng và

nhà cung cấp

6 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN

• Đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ thông tin

• Trở thành công cụ không thể thiếu trong công tác quản lý của tổ chức,

doanh nghiệp

• Internet phát triển mạnh và có vị trí quan trọng trong việc phát triển của

doanh nghiệp

 Khả năng trao đổi thông tin trên diện rộng nhanh chóng

 Là mạng lưới tiếp thị tốt nhất

 Giúp tự động hóa quá trình sản xuất

và quản lý của doanh nghiệp

Trang 17

v1.0010112231 33

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI

Các kiến thức đã học trong bài

• Hệ thống: Là một tập hợp các thành phần được điều hành cùng

nhau nhằm đạt được cùng một mục đích nào đó;

• Dữ liệu: Là những sự kiện hay những gì quan sát được trong thực

tế và chưa hề được biến đổi hay sửa chữa cho bất cứ một mục đích

nào khác;

• Hệ thống thông tin quản lý: Là một hệ thống chức năng thực hiện

việc: Thu thập; lưu trữ; xử lý; truyền thông tin; phục hồi; hiển thị;

• Phân loại hệ thống thông tin;

• Xu hướng ứng dụng của các doanh nghiệp

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Câu 1: Hệ thống là gì? Vai trò của hệ thống đối với doanh nghiệp?

Trang 18

v1.0010112231 35

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Câu 2: Phân loại hệ thống thông tin quản lý? Các doanh nghiệp sử

dụng hệ thống thông tin quản lý nào?

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	4,2 MB