Do vậy xây dựng được hệ thống đánh giá thực hiện công việc nhằm xem xét và đánh giá kết quả công việc của cá nhân hoặc là của nhóm, một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ đánh giá được thành
Trang 1Ngày nay trong quá trình phát triển theo hướng toàn cầu hoá của nền kinh tế thế giới cũng như việc mở cửa hội nhập của nền kinh tế Việt Nam thì những thách thức và cơ hội là rất lớn Hiệu qủa công việc của Doanh nghiệp là vấn đề sống còn để giúp cho Công ty đạt được thành công hay không Hiệu suất lao động, hay năng suất chính là điều mà các nhà quản lý hướng tới, vừa động viên khích lệ tinh thần của nhân viên, vừa mang lại lợi nhuận cho Công ty, vừa là chìa khóa thành công trong sự nghiệp Nhưng thực tế không phải nhà quản lý nào cũng tìm cho mình được một cách thức quản lý có hiệu quả, nhất là ở thời buổi nền kinh tế cạnh tranh hết sức gay gắt này Do vậy xây dựng được hệ thống đánh giá thực hiện công việc nhằm xem xét và đánh giá kết quả công việc của cá nhân hoặc là của nhóm, một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ đánh giá được thành tích và đưa ra được các bản kế hoạch cho việc phát triển, các mục tiêu tổng thể và cụ thể của doanh nghiệp
I Một số vấn đề lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức
Trước hết ta hiểu việc đánh giá công việc thực hiện là đo lường kết quả công việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra
Quản trị thực hiện công việc là quá trình trao đổi liên tục dựa trên mối quan hệ qua lại giữa người quản lý và nhân viên Quá trình này bao gồm việc xây dựng các yêu cầu/ mục tiêu rõ ràng và sự nhận thức về các vấn đề dưới đây:
♦ Các nhiệm vụ, chức năng cơ bản của nhân viên ;
♦ Nhiệm vụ, mục tiêu đạt được của từng vị trí có đóng góp như thế nào cho mục tiêu chung của bộ phận, Doanh nghiệp;
♦ Trả lời câu hỏi “công việc cần được làm tốt” như thế nào;
♦ Người quản lý và nhân viên sẽ hợp tác như thế nào để duy trì, cải thiện hay phát triển khả năng thực hiện công việc của nhân viên;
♦ Kết quả thực hiện công việc được nhân viên và người quản lý đo lường và đánh giá như thế nào;
♦ Những khó khăn trong thực hiện công việc sẽ được xác định và khắc phục như thế nào
Trang 2Mục đích quan trọng nhất của hệ thống quản trị thực hiện công việc là nhằm liên tục cải thiện kết quả thực hiện công việc của nhân viên và bộ phận
Quá trình này bao gồm:
♦ Lập kế hoạch thực hiện công việc
♦ Liên tục giám sát, hướng dẫn và truyền đạt, trao đổi thông tin
♦ Lập các báo cáo, tài liệu biểu mẫu về quá trình giám sát, những cải thiện và kết quả thực hiện công việc theo kế hoạch thực hiện công việc
♦ Cuộc họp đánh giá thực hiện công việc chính thức
♦ Xếp loại đánh giá, xác định các khó khăn, rào cản và kế hoạch nâng cao khả năng thực hiện công việc
Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước: 1.Xác định công việc
Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về: Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào
đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
2 Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau
3 Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc
Vai trò của đánh giá thực hiện công việc:
- Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân viên
- Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên Hầu hết mọi nhân viên đều mong muốn biết được các nhân xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về việc
Trang 3thực hiện cụng việc của mỡnh Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của nhõn viờn, cung cấp cỏc thụng tin này cho nhõn viờn
- Giỳp cho cỏc cỏn bộ nhõn sự và cỏc nhõn viờn xõy dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sút trong việc thực hiện cụng việc của nhõn viờn
Cỏc phương phỏp đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc :
1-Đỏnh giỏ bằng bảng điểm và đồ thị
2- Xếp hạng luõn phiờn
3- So sỏnh cặp
4- Phờ bỡnh lưu giữ
5- Phương phỏp mẫu tường thuật
6- Phương phỏp phối hợp
Phỏng vấn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
1 Mục đớch của phỏng vấn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc nhằm nghiờn cứu, phỏt hiện và điều chỉnh
cỏc sai sút trong thực hiện cụng việc của nhõn viờn hoặc duy trỡ và nõng cao kỹ năng thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
Cú ba hỡnh thức phỏng vấn dựa trờn ba mục tiờu khỏc nhau:
- Thoả món - thăng tiến.
- Thoả món khụng thăng tiến.
- Khụng thoả món -điều chỉnh.
2- Chuẩn bị phỏng vấn.
Buổi chuẩn bị phỏng vấn giữ vai trũ đặc biệt quan trọng đối với hiệu quả phỏng vấn Chuẩn bị phỏng vấn phải chỳ ý đến cỏc nội dung chủ yếu sau đõy:
- Thu thập dữ liệu thụng tin cần thiết
- Chuẩn bị cho nhõn viờn
- Khuyến khớch nhõn viờn núi nhiều trong phỏng vấn
- Đối xử với tớnh phũng ngự của nhõn viờn
- Hướng phỏng vấn tới việc nõng cao kỹ năng thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
II Thực trạng cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty Kiểm toỏn - Tư vấn Định giỏ ACC_VIETNAM
Công ty Kiểm toán - T vấn Định giá ACC_Vietnam thành lập năm 2005, đợc Bộ Tài chính Việt Nam và Sở Kế hoạch & Đầu t Thành phố Hà Nội cấp Giấy phép hành nghề, Giấy phép thành lập và hoạt động theo Luật Doanh nghiệp.
Công ty Kiểm toán - T vấn định giá ACC_Việtnam ra đời theo Nghị định 133/2005/NĐ-CP ngày 31/10/2005 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều
Trang 4của Nghị định 105/2004/NĐ-CP ngày 30/03/2004, dới hình thức chuyển đổi mô hình hoạt động từ Công ty Hợp danh Kiểm toán - T vấn Việt Nam (ACC-Vietnam) Các hoạt động dịch vụ mà ACC_Vietnam hiện đang thực hiện bao gồm : Kiểm toán Báo cáo tài chính, Kiểm toán quyết toán vốn đầu t, T vấn kế toán thuế, T vấn tài chính doanh nghiệp, Xác định giá trị doanh nghiệp, T vấn về đầu t & kinh doanh, t vấn về hợp nhất và mua lại doanh nghiệp
Về cơ cấu và bộ máy tổ chức của ACC_Vietnam đợc phân chia thành các bộ phận: Hội đồng thành viên, Ban giám đốc, Phòng tài chính kế toán, Phòng tổ chức hành chính, Phòng đào tạo, Phòng nghiệp vụ kiểm toán tài chính, Phòng nghiệp vụ kiểm toán vốn đầu t và dự án; Phòng t vấn thuế; Phòng dịch vụ kế toán và t vấn tài chính; Phòng định giá và thẩm định,
Công ty Kiểm toán - T vấn định giá ACC_Việtnam tuy mới thành lập đợc cha đầy
05 năm, nhng với đội ngụ lãnh đạo là nhng ngời đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kiểm toán, t vấn của các hãng kiểm toán lơn trên thế giới cũng nh của Bộ Tài chính đã góp phần vào thành công của ACC_VIETNAM ngày hôm nay, thể hiện qua một số chỉ tiêu nh tốc độ tăng doanh thu trung bình hàng năm là trên 30%, thu nhập bình quân tăng trên 25%/năm/ngời cùng với đó
là sự pháp triển không ngừng của số lợng nhân viên từ con số lúc đầu khi mới thành lập cha đầy 10 ngời nhng đến nay ACC_Việtnam đã có gần 100 nhân viên có trình độ từ đại học trở lên
Hớng tới mục tiên phát triển hơn nữa và nhằm nâng cao trình độ, năng lực cũng
nh hiệu quả của nhân viên để đáp ứng đợc yêu cầu của công việc và tình hình cạnh tranh ngày càng lớn của thị trờng Theo đó việc đánh giá tình hình thực hiện công việc là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, nó có tình chất quyết
định đến sự thành công, phát triển của Công ty cũng nh từng nhân viên.
Nhận thức đợc vấn đề này Ban giám đốc đã từng bớc triển khai công tác đánh giá chất lợng thực hiện công việc của từng nhân viên đối với từng cấp bậc theo
định kỳ hàng năm để từ đó có những đánh giá, phân loại nhân viên Hiện tại ACC_Việtnam đang thực hiện đánh giá tình hình thực hiện công việc theo
ph-ơng pháp:
Đỏnh giỏ bằng bảng điểm và đồ thị
Đõy là phương phỏp đơn giản và phổ biến nhất để đỏnh giỏ thực hiện cụng việc Trong bảng liệt kờ những điểm chớnh yếu theo yờu cầu của cụng việc như chất lượng, số lượng cụng việc và sắp xếp thứ tự theo đỏnh giỏ thực hiện cụng việc từ mức kộm nhất đến xuất sắc, hoặc theo cỏc thang điểm (vớ dụ: thang điểm 10, thang
Trang 5Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên.Tuy nhiên trước khi đưa ra kết luận cuối cùng về bản đánh giá nhân viên sẽ là cuộc phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc được nhà quản lý thực hiện đối với từng nhân viên để hướng tời hoàn thiện về kỹ năng, trình
độ chuyên môn và những điều chỉnh cần thiện để tạo ra hiệu quả cao nhất trong công việc…
Trang 6Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp cho điểm:
Với công tác đánh giá tình hình công việc thực hiện hiện tại của Công ty bước đầu đã đáp ứng được yêu cầu phục vụ cho công tác quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên để đáp
Trang 7ứng được yêu cầu ngày càng cao cũng như những thay đổi liên tục trong quá trình phát triển của doanh nghiệp và của nền kinh tế thị trường thì công tác đánh giá tình hình thực hiện công việctrong doanh nghiệp cũng cần phải có những thay đổi cho phù hợp
Đối với Công ty ACC_VIETNAM sau một thời gian đi vào hoạt động Ban Giám đốc cũng nhân thấy một số vấn đề thiếu sót, tồn tại trong công tác đánh giá tình hình thực hiện công việc, cụ thể:
- Xây dựng tiêu chuẩn chưa thực sự cụ thể, rõ ràng: như chưa phân biệt rõ yêu cầu ở mỗi mức độ xuất sắc, khá, trung bình, kém là gì Làm được những việc gì, kỹ năng
cụ thể ra sao thì xếp vào loại xuất sắc… Do đó những người khác nhau sẽ có cách hiểu và áp dụng khác nhau khi đánh giá về các tiêu chuẩn xuất sắc, khá, trung bình
và kém.
- Có xu hướng đánh giá cực đoan, định kiến: Do đặc thu của lĩnh vực kiểm toán thường xuyên phải làm việc theo nhóm và đi công tác xa nên rẫt dễ bị ảnh hưởng bởi lối sống, văn hoá vùng miên, cách sinh hoạt cá nhân khi cấp quản lý đánh giá nhân viên Ví dụ: như trong công việc nhân viên làm việc rất tốt nhưng ngoài gìơ làm việc lại có cách sống phóng túng mà gặp phải người quản lý không thích lỗi sống này thì
sẽ rất dễ bị định kiến và khi đánh giá sẽ khó đảm bảo tính công bằng, khách quan…
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công
ty ACC_VIETNAM:
- Cần điều chỉnh lại các tiêu chí đánh giá một cách cụ thể, rõ ràng hơn như: trình độ chuyên môn của các nhân viên như thế nào thì được cho là đạt chuẩn, xuất sắc, trung bình, kém đối với từng cấp bậc nhân viên cụ thể (trợ lý, kiểm toán viên, kiểm toán viên chính ) Nếu như không có cách hướng dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ ràng, cùng một nhân viên có thể được đánh giá ở mức khác nhau Điều này sẽ làm giảm tính chính xác và hiệu quả của việc đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
- Bên cạnh đó do đặc trưng của công việc kiểm toán là thường xuyên đi công tác và làm việc theo nhóm nên rẫt dễ phát sinh vấn đề cảm tính nêu như không định rõ tiêu trí đánh giá
- Đồng thời cần xây dựng mộ hình đánh giá của nhân viên đối với các cấp quản lý Hiện tại ACC_VIETNAM chưa thực hiện được việc đánh giá này Có như vậy sẽ tạo ra thông tin hai chiều và làm cơ sở để điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với thực tế của doanh nghiệp
Tóm lại công tác đánh giá tình hình thực hiện công việc của doanh nghiệp thực
sự rất quan trọng đối với công tác quản trị trong doanh nghiệp Hiệu qủa công việc của Doanh nghiệp là vấn đề sống còn để giúp cho Doanh nghiệp phát triển và đạt được thành công hay không Chính vì vậy càng cần thiết phải xây dựng được tiêu chuẩn đánh giá tình hình thực hiện công việc phù hợp, rõ ràng để đảm bảo tính công bằng, minh bạch Từ đó làm động lực thúc đẩy sự phát triển của nhân viên và doanh nghiệp
Tài li ệu tham khảo:
Trang 8- Giáo trình môn Quản trị nguồn nhân lực của Đại học Grigg;
- Web: hiếu học, phát triển nguồn nhân lực
