BẢN mô tả CÔNG VIỆC vị TRÍ PHÓ GIÁM đốc TRUNG tâm THẺ HABUBANK

NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Hỗ trợ, tư vấn cho Giám đốc TTT trong việc xây dựng kế hoạch đầu tư cho hệ thống thẻ; - Triển khai thực hiện chiến lược phát triển thẻ và POS củ

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ PHÓ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ HABUBANK

I ĐỊNH DẠNG CÔNG VIỆC

đốc TTT

II NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH

- Hỗ trợ, tư vấn cho Giám đốc TTT trong việc xây dựng kế hoạch đầu tư cho hệ thống thẻ;

- Triển khai thực hiện chiến lược phát triển thẻ và POS của Habubank;

- Xây dựng, triển khai các quy trình liên quan về sản phẩm, dịch vụ thẻ thống nhất trên toàn hệ thống Habubank;

- Nghiên cứu, đề xuất các chính sách, sản phẩm mới nhằm phát triển mạng lưới thanh toán thẻ của Habubank;

- Phối hợp, hỗ trợ giám đốc TTT tìm kiếm các đối tác để liên kết quảng cáo, cung cấp dịch vụ qua thẻ, tăng cường tiện ích cho khách hàng thẻ; đề xuất phương án, tham gia ký kết hợp đồng phục vụ cho chiến lược chung về thẻ;

- Nhận phân công công việc trực tiếp từ Giám đốc TTT và chịu trách nhiệm phối hợp xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ, chỉ tiêu kinh doanh thẻ, POS của toàn bộ Trung tâm thẻ Trực tiếp phân bổ chỉ tiêu cho các chuyên viên thẻ và quản lý chỉ tiêu;

- Hàng ngày, chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát và xét duyệt đơn đăng ký phát hành thẻ, loại thẻ, gia hạn, thay đổi tình trạng thẻ, hủy thẻ, đóng thẻ, hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi cho chủ thẻ, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của mình

- Quản lý và chỉ đạo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động tại Trung tâm thẻ, những vấn đề liên quan đến thẻ;

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và hướng dẫn nghiệp vụ thẻ cho cán bộ liên quan trên toàn bộ hệ thống Habubank;

- Hỗ trợ chuyên viên thẻ và POS phát triển kinh doanh đối với các đối tác lớn quan trọng;

- Hỗ trợ Giám đốc TTT quản lý chung tình hình hoạt động của ATM và POS trên toàn hệ thống HBB;

- Chịu trách nhiệm về việc triển khai thuê địa điểm để đặt ATM tại địa bàn Hà Nội và các địa bàn khác (nếu có)

- Thực hiện các chức năng nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của Hội Đồng Quản trị, Tổng Giám Đốc và Giám đốc TTT

III CÁC YÊU CẦU CỤ THỂ VỀ CÔNG VIỆC

A Năng lực cốt lõi

1 Tầm nhìn chiến lược

- Theo dõi và có khả năng đánh giá sản phẩm thẻ ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng để điều chỉnh và tái tạo sản phẩm thẻ cho phù hợp với nhu cầu của khách 3

hàng và thị trường;

- Đánh giá các sản phẩm dịch vụ hiện tại của HBB so với đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của thị trường để định h-ướng và cải tiến chất lượng nếu cần

2 Quản lý mục tiêu kinh doanh

- Chỉ đạo, giám sát đơn vị mình quản lý thực hiện phương án kinh doanh hay cung cấp sản phẩm theo đúng mục tiêu, so sánh với đơn vị khác bên trong hoặc bên ngoài HBB để biết được mức độ hiệu quả và cạnh tranh của đơn vị mình;

- Huy động mọi nguồn lực trong đơn vị mình thực hiện kế hoạch kinh doanh đề ra đạt kết quả và hiệu quả, đồng thời có thể phản hồi thông tin lên trên để giúp đạt được mục tiêu kinh doanh;

- Thiết lập được các mối quan hệ có khả năng thu thập thông tin về chiến lược kinh doanh của đối thủ và thông tin thị trường nhằm xây dựng được chiến lược kinh doanh;

Nhạy cảm với thị trường và biết được các thế mạnh của các đối thủ cạnh tranh

3

3 Quản lý rủi ro

- Có kiến thức sâu rộng về quản lý rủi ro và luôn tuân thủ các nguyên tắc quản lý rủi ro xuyên suốt trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh;

- Xây dựng được các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro, theo dõi và tuân theo các chỉ số mức độ rủi ro;

- Dự báo các cơ hội tạo ra rủi ro/lợi nhuận để đạt được kết quả lợi nhuận tối ưu;

- Hiểu rõ các cơ hội và nguy cơ phát sinh trong hoạt động kinh tế và khả năng tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của HBB

4

4 Làm việc theo nhóm

- Lãnh đạo và quản lý nhân sự trong một đơn vị tương đương cấp độ chi nhánh;

- Tạo được ảnh hưởng đối với cán bộ phòng mình bằng

uy tín cá nhân và kỹ năng lãnh đạo chỉ huy;

- Hỗ trợ, dìu dắt, đào tạo, phản hồi và cố vấn cho nhân viên dưới quyền hiện tốt kế hoạch kinh doanh của đơn vị

- Khuyến khích làm việc tập thể và không khuyến khích biểu hiện tiêu cực

3

5 Quan hệ liên kết

- Xây dựng được các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng để thu thập thông tin phục vụ cho công tác;

- Biết cách phối hơp với các đơn vị trong HBB để thực thi tốt nhiệm vụ được giao;

- Hiểu rõ các quan hệ kinh doanh và có thể liên kết các mối quan hệ này phục vụ cho nghiệp vụ

2

6 Đổi mới - Luôn có ý tưởng và sáng kiến đổi mới nâng cao hiệu quả quy trình hoạt động, sản phẩm cung cấp, chất lượng

sản phẩm dịch vụ;

3

7 Chú trọng khách hàng

- Xây dựng và duy trì được các quan hệ thường xuyên, tốt với khách hàng;

- Nắm bắt được tâm lý khách hàng và hiểu rõ các nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng được đúng nhu cầu khách hàng và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới

3

8 Nhận thức hệ thống

thông tin - Hiểu rõ năng lực của hệ thống thông tin, kể cả các khiếm khuyết/hạn chế và tác động của chúng đến việc

cung ứng dịch vụ sản phẩm

2

- Vận hành được hệ thống thông tin để đạt đựợc tiêu chuản dịch vụ khách hàng và mục tiêu công tác

B Năng lực quy chế

9 Các chính sách nội bộ - Nắm chắc nội dung chính sách nội bộ (quy chế và quy trình phát hành thẻ HBB) ở mức có thể hướng dẫn chỉ

đạo về các vấn đề cần giải quyết

4

10 Các quy định chính sách bên ngoài

- Có kiến thức sâu rộng và nắm vững về luật về hợp đồng, luật ngân hàng, văn bản liên quan và hiểu rõ các quyền truy đòi của NH trong các tình huống khác nhau; (luật doanh nghiệp, luật hợp đồng kinh tế, luật ngân hàng );

- Có thể hướng dẫn, giải thích, giải quyết các thủ tục pháp

lý liên quan

3

C Năng lực sản phẩm

11 Sản phẩm tín dụng - Có kiến thức về sản phẩm tín dụng và cơ chế giao dịch 2

12 Sản phẩm thẻ ngân hàng

- Biết sâu rộng về sản phẩm thẻ đang cung cấp để có thể cải tiến, điều chỉnh và tạo được nhiều sản phẩm thẻ và dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của HBB;

- Có khả năng thiết kế và phát triển sản phẩm thẻ mới đáp ứng được đòi hỏi của hoạt động kinh doanh

4

13 Sản phẩm kế toán – thanh toán - Có kiến thức về sản phẩm kế toán - thanh toán và hiểu rõ cơ chế giao dịch. 2

14 Sản phẩm khác - Có kiến thức về sản phẩm và hiểu thuộc tính, cơ chế giao dịch. 2

15 D Chuyên môn kỹ thuật

16 Có ý thức cạnh tranh

và so sánh ngành

- So sánh, phân tích để đánh giá năng lực cạnh tranh của

Chất lượng dịch vụ

- Đưa ra được các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ tốt nhất theo nhu cầu khách hàng

- Giải quyết được các trường hợp khó khăn bất thường nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng

3

17 Truyền đạt và thuyết

trình

- Có thể trích đoạn và truyền đạt thông tin chính yếu đến một bên thứ ba, bằng lời nói hay văn bản (tức là truyền đạt để giải thích);

- Có khả năng soạn thảo và thuyết trình trước đám đông

3

18 Tiếp thị và bán hàng

- Lập được kế hoạch tiếp thị khách hàng và phân loại đ-ược khách hàng tiềm năng;

- Sử dụng các kỹ năng bán hàng thích hơp cho khách hàng thích hợp

3

19 Đàm phán và kết thúc

- Đàm phán được các khía cạnh đơn giản trong một giao dịch lớn hay trong khung chỉ đạo, nhận biết được cơ hội tăng doanh thu cho HBB, đề xuất sách lược cho các cơ hội đó

2

20 Phân tích tài chính và kinh doanh

- Chọn lựa phương pháp phân tích thông tin tài chính/kinh doanh tốt nhất để có được thông tin có ý nghĩa và đáng tin cậy nhất

3

21 Quản lý dự án

- Có thể thiết lập tổ dự án, lập kế hoạch, điều động nguồn lực, phân quyền, theo dõi và quản lý các mốc hoàn thành chính và sản

- phẩm dự án theo tiến độ và ngân sách đề rạ

4

22 Kỹ năng máy tính cá

nhân

- Hiểu các phần mềm ứng dụng và sử dụng thành thạo các

IV YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ

1 Trình độ học vấn :

Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp

Ngành học: Kinh Tế Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Các khoá đào tạo khác và chứng chỉ:

2 Yêu cầu về giới tính, địa phương:

Giới tính: Nam Nữ

Người địa phương: Có Không

3 Yêu cầu về kinh nghiệm:

Làm công tác quản lý trong vị trí tương đương ít nhất 24 tháng

4 Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng:

Kỹ năng: Viết, soạn thảo văn bản tốt; Thống kê, tổng hợp; kỹ năng lập kế hoạch; kỹ năng tổ chức

điều hành

Giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt, tự tin thuyết trình trước đám đông

Ngoại ngữ: Tiếng Anh (C)

Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng , thao tác tốt trên phần mềm Tài chính ngân hàng

5 Yêu cầu về thể chất :

Tuổi đời: Từ 28 tuổi trở lên Sức khoẻ: Tốt

Ngoại hình: Chiều cao: Cân nặng:

6 Yêu cầu về điều kiện làm việc:

Thời gian làm việc:

Giờ hành chính Ca Đặc thù công việc

Địa bàn làm việc tại: Tại Trung Tâm Thẻ – Ngân hàng Habubank

Ngày 17 tháng 05 năm 2009 TỔNG GIÁM ĐỐC HABUBANK

(Đã ký)

X

X

X

BÙI THỊ MAI