THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC tại CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHỐ uôn

Vai trò của đánh giá thực hiện công việc: - Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về

THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY

CHỨNG KHOÁN PHỐ UÔN

I Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc

1 Khái niệm: Đánh giá công việc thực hiện là đo lường kết quả công việc thực hiện so

với chỉ tiêu đề ra

2 Vai trò của đánh giá thực hiện công việc:

- Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân viên

- Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có của một nhân viên Hầu hết mọi nhân viên đều mong muốn biết được các nhận xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về việc thực hiện công việc của mình Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên, cung cấp các thông tin này cho nhân viên

- Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện công việc của nhân viên

3 Mục tiêu của đánh giá:

- Kết quả ? Hành vi? Kỹ năng? Phẩm chất?

- Kết quả của việc đánh giá được sử dụng;

+ Để tổ chức công việc tốt hơn

+ Để kiểm tra năng suất lao động

+ Để thiết lập hệ thống lương, thưởng

+ Để xác định nhu cầu đào tạo

4 Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo ba bước.

1 Xác định công việc

Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về

- Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì

- Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

2 Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau

3 Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc

II- Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc.

1-Đánh giá bằng bảng điểm

Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá thực hiện công việc Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng công việc và sắp xếp thứ tự theo đánh giá thực hiện công việc từ mức kém nhất đến xuất sắc, hoặc theo các thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100)

Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên

Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp cho điểm:

2- Phương pháp đánh giá theo mục tiêu.

Thường được đưa ra ở cấp quản trị cao nhất ở công ty hoặc đánh giá các bộ phận, đánh giá theo dự án hoặc đánh giá các công việc khó đo lường Nhược điểm của phương pháp này là: nếu mục tiêu đưa ra khong phù hợp thì sẽ tốn nhiều thời gian của doanh nghiệp; các cấp thích dặt ra mục tiêu thấp để dễ hoàn thành

3- So sánh cặp

Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc sắp xếp nhân viên theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn Đối với mỗi yêu cầu (hay điểm) chính yếu như số lượng và chất lượng công việc Mỗi nhân viên sẽ được so sánh với một nhân viên khác trong từng cặp

Ví dụ

Theo kết quả so sánh trên, nhân viên A được đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá kém nhất

4- Phương pháp nhật kí lưu trữ:

Theo phương pháp này cán bộ nhân sự lưu giữ lại một số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện công việc của mỗi nhân viên, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán bộ nhân sự gặp nhân viên để bàn về việc thực hiện công việc của nhân viên, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nhân viên có tự giải quyết được các rắc rối trục trặc đó chưa

- Ưu điểm của phương pháp này là nó yêu cầu các cán bộ nhân sự phải luôn luôn nhắc nhở đến các rắc rối, các trục trặc trong việc thực hiện công việc của nhân viên và từ đó có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ các sai sót của họ trong thực hiện công việc

5- Phương pháp định lượng:

+ Xác định các yêu cầu chủ yếu để thực hiện công việc

+ Phân loại từng yêu cầu theo mức đánh giá: xuất sắc, khá, trung bình, yếu, kém Mỗi mức đánh giá này phải có qui định rõ ràng VD đối với yêu cầu chăm sóc tốt khách hàng thì khá là không có khiếu nại, xuất sắc là không có khiếu nại và được khách hàng cảm ơn + Đánh giá trọng số của từng yếu tố trong tổng các yếu tố

III- Ai là người đánh giá?

• Nhà quản trị hoặc người giám sát

 Đánh giá nhân sự được tiến hành bởi cán bộ quản lý trực tiếp và được xem xét lại bởi cán bộ quản lý ở một bậc cao hơn

• Tự đánh giá thực hiện công việc:

 Nhân viên tự đánh giá, thường là điền vào mẫu đánh giá có sẵn Thường đánh giá được tiến hành nhằm chuẩn bị cho phỏng vấn đánh giá

• Nhân viên đánh giá cán bộ:

 Nhân viên tiến hành đánh giá cán bộ chủ yếu dành cho mục tiêu đề bạt cán bộ

• Đồng nghiệp, người đồng cấp đánh giá:

• Đánh giá theo nhóm:

 Đánh giá dựa trên coi trọng thành tích của nhóm hơn thành tích của cá nhân

• Khách hàng đánh giá:

IV- Thời điểm đánh giá.

Có chu kì, tuỳ mục tiêu có thể 6 tháng hoặc 1 năm

V- Tiêu chuẩn đánh giá

- Quay lại với bảng mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn

- Tiêu chuẩn đánh giá phải vừa bao quát vừa chi tiết: các tiêu chuẩn phải phản ánh đầy đủ sự cống hiến của từng cá nhân

- Tiêu chuẩn phải định lượng, đo lường được và ổn định

- Tiêu chuẩn có thể điều chỉnh với các thay đổi của môi trường

B - Thực tiễn công tác đánh giá tại Công ty Chứng khoán phố Uôn

Công ty Cổ phần chứng khoán Phố Wall (WSS) - tên giao dịch quốc tế là Wall Street Securities, được thành lập bởi các cổ đông là các doanh nghiệp danh tiếng có tiềm lực tài chính lớn, gồm có: Công ty cổ phần Cáp và Vật liệu viễn thông, Công ty cổ phần may Đức Giang, và một số cổ đông cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng Ngoài ra, WSS còn nhận được sự quan tâm chiến lược của nhiều tổ chức tài chính trong nước và quốc tế Ngày 20/12/2007, Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước đã có công văn số 86/UBCK-GP cấp giấy phép thành lập và hoạt động chính thức cho Công ty

Cổ phần Chứng khoán Phố Wall, bao gồm các hoạt động: Môi giới chứng khoán; Tự doanh chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán và Lưu ký chứng khoán

Việc ra đời Công ty Cổ phần chứng khoán Phố Wall là bước khởi đầu của việc việc thực hiện kế hoạch xây dựng một tập đoàn tài chính hàng đầu của Việt Nam bao gồm ngân hàng Kinh Bắc, quỹ tín dụng Nhân Dân Hoàng Mai, công ty bảo hiểm Đông Dương, công ty quản lý quỹ và quỹ đầu tư chứng khoán

Công ty vinh dự được trở thành một trong những Công ty chứng khoán tham gia vào thị trường chứng khoán Việt Nam với các dịch vụ đa dạng:

+ Môi giới đầu tư chứng khoán

+ Tự doanh chứng khoán

+ Lưu ký chứng khoán

+ Tư vấn đầu tư chứng khoán

+ Tư vấn tài chính doanh nghiệp

+ Tư vấn quản trị doanh nghiệp

+ Tư vấn sáp nhập và mua bán doanh nghiệp

Một số thế mạnh nổi trội của WSS: được thể hiện ở vị trí đứng đầu về ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán và quản trị doanh nghiệp; Công ty

có tầm nhìn chiến lược; Có vị trí văn phòng giao dịch đặt tại một số trung tâm tài chính của một số thành phố Nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và dịch

vụ tốt nhất Đặc biệt, WSS rất coi trọng tới đội ngũ nhân sự Hiện nay, Công ty đã tuyển dụng được đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán và các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng trong nước và quốc tế

Để làm tốt được những lợi thế trên, ngoài việc nỗ lực kinh doanh của tập thể đọi ngũ nhân viên của Công ty, việc đánh giá nhân viên hàng năm của Công ty cũng được thực

hiện một cỏch chặt chẽ và khoa học Do đa phần là đội ngũ nhõn viờn trẻ nờn Cụng ty thực hiện đỏnh giỏ 6 thỏng 1 lần

1 Tổ chức đỏnh giỏ cụng việc.

- Hình thức thực hiện:

+ Cá nhân tự bổ sung mẫu lý lịch: thay đổi tình trạng học vấn, hoàn cảnh gia đình

+ Cá nhân tự nhận xét u, khuyết điểm của bản thân trong 6 tháng và nêu đề xuất ý kiến nếu có

+ Sau đó gửi lại cho Trởng phòng để nhận xét u nhợc điểm và hoàn thành công việc hay không cho mỗi nhân viên

+ Trớc khi nhận xét u, khuyết điểm của mỗi nhân viên thì cán bộ quản lý có tổ chức họp phòng để mọi ngời đa ra ý kiến nhận xét cho nhân viên đó về: tình hình thực hiện hoàn thành công việc, tính hợp tác, tinh thần học hỏi của nhân viên đó

+ Sau đó toàn bộ các bản nhận xét đợc gửi lại cho phòng Nhân sự

Để cụ thể hoỏ hỡnh thức đỏnh giỏ nhõn viờn, Cụng ty đề ra Bộ tiờu chuẩn đỏnh gớa nhõn viờn như sau:

a Tiờu chuẩn về giao dịch (20điểm):

- Trang phục 5/100: mặc đồng phục, đeo thẻ

- Khu vực làm việc của giao dịch viờn 5/100: phương tiện dụng cụ làm việc đầy đủ, ngăn nắp, sạch sẽ

- Thực hiện nhiệm vụ 5/100: thực hiện đỳng nhiệm vụ được giao, khụng làm việc riờng

- Tuõn thủ thời gian làm việc 5/100

b Tiờu chuẩn về tỏc phong, thỏi độ phục vụ của giao dịch viờn(40 điểm)

- Thỏi độ niềm nở thõn thiờn với khỏch hàng 15/100

- Tỏc phong phục vụ khỏch hàng nhanh chúng chớnh xỏc 13/100

- Ứng xử với thắc mắc than phiền của khỏch hàng nhanh chúng cú trỏch nhiệm 12/100

c Tiờu chuẩn và chất lượng chuyờn mụn của giao dịch viờn (40 điểm)

- Nắm vững chuyờn mụn dịch vụ, thực hiện tốt cỏc yờu cầu giao dịch của khỏch hàng 40/100

Bảng điểm: Giỏi 90 trở lờn, Khỏ 75- 90, Trung bỡnh 60-75, Yếu 50-60, Kộm < 50 điểm

Do công ty mới thành lập được gần 2 năm, đa số nhân viên là trẻ, ít kinh nghiệm cho nên việc đánh giá nhân viên đòi hỏ phải có sự minh bạch, công khai và kịp thời Mặt khác đặc thù của ngành nghề là Đầu tư và kinh doanh chứng khoán cho nên đòi hỏi nhân viên của Công ty luôn nâng cao đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu Trong thời gian tới,, chúng tôi cũng sẽ nâng cao hơn ý thức trách nhiệm của nhân viên đối với vấn đề đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt là trong vấn đề đầu tư cổ phiếu, kinh doanh vàng

Đồng thời với việc nâng cao ý thức và trách nhiệm cho nhân viên, thì bản thân Ban giám đốc Công ty cần thường xuyên đổi mới các tiêu thức đánh giá, các hình thức đánh giá làm sao để cho đội ngũ nhân viên có cái nhìn tổng thể và khách quan hơn trong công việc của mình cũng như đồng nghiệp để từ đó tự nâng cao ý thức trách nhiệm của bản thân

Với kinh nghiệm gần 2 năm thành lập, trong thời gian tới, công ty chắc chắn sẽ còn nâng cao và phát triển hơn nữa về nhiều mặt đặc biệt là công tác quản trị nhân sự, trong đó có việc đánh giá nhân viên sẽ được đặt lên vị trí quan trọng Và tôi hy vọng rằng với đội ngũ nhân viên đầy năng lực và nhiệt huyết của Công ty, trong thời gian tới chúng tôi sẽ là một tập thể mạnh và đoàn kết

Xin trân trọng cám ơn