Mỗi thành viên trong doanh nghiệp là hệ giá trị tạo nên nguồn lực cho sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, nâng cao năng lực tiềm tàng của mỗi công nhân, viên chức thông qua biện
Trang 11
BÀI TẬP KIỂM TRA HẾT MÔN
Chủ đề: “Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh
nghiệp/ tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao?Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý
thuyết hành vi tổ chức?”
I Giới Thiệu
1.Giới thiệu chung chủ đề lựa chọn:
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, tiền thân là một Ngân hàng Thương mại Nhà Nước, đến tháng 06 năm 2008 chuyển đổi sang mô hình Cổ Phần hoá với tỷ lệ vốn Nhà
Nước chiếm đến 95% được Nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng đặc biệt Là một
trong những tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, VietinBank hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống, phấn đấu trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và Quốc tế Mạng lưới hoạt động rộng khắp trên cả nước và Quốc tế gồm:
150 Sở Giao Dịch, Chi nhánh và 800 Phòng Giao Dịch, Quỹ Tiết Kiệm
Có quan hệ đại lý với trên 850 Ngân hàng và định chế lớn trên toàn thế giới
Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu Việt nam và tầm cỡ quốc tế ở khu
vực trong thập kỷ tới, phương châm hoạt động của VietinBank lµ: “ Vì sự thành đạt của mọi người, mọi nhà mọi Doanh Nghiệp”
Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một trong nhưng Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000, là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng
Trang 22
công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam; không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu
cầu của khách hàng Đảm bảo thực hiện tốt định hướng kinh doanh: "An toàn - Hiệu Quả -
Hiện Đại và tăng trưởng bền vững"
Vietinbank Đông Anh là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam được thành lập từ tháng 1 năm 1997 Có trụ sở chính tại Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành Phố Hà Nội Vietinbank Đông Anh là một trong những Chi nhánh hàng đầu của hệ thống Vietinbank, nhiều năm liền đạt danh hiệu đơn vị có hoạt động kinh doanh xuất sắc Các hoạt động chính của Vietinbank Đông Anh: Huy động vốn, Đầu tư và cho vay, Bảo lãnh, Thanh toán và tài trợ thương mại, Ngân quỹ, Thẻ và Ngân hàng điện tử và các dịch vụ tài chính, ngân hàng khác Đây là một ngân hàng có thương hiệu
và uy tín, cung cấp các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng chất lượng cao, thị phần kinh doanh dịch vụ đứng trong tốp đầu các Ngân hàng tại địa bàn Huyện Đông Anh Doanh thu và lợi nhuận đều tăng qua các năm Với 126 cán bộ nhân viên và mạng lưới rộng khắp tại các Xã, Thị Trấn, khu trung tâm trong địa bàn Huyện Đông Anh và các vùng lân cận
Bộ máy tổ chức của Vietinbank Đông Anh gồm: Ban Giám Đốc: 01 Giám Đốc, 04 Phó Giám Đốc và 13 Phòng ban chức năng khác nhau
Cơ chế điều hành: Giám Đốc Phụ trách chung và một số phòng: Phụ trách phòng Khách hàng Doanh Nghiệp, Phòng kiểm soát, Tổ Chức Cán Bộ…
Các Phó Giám Đốc Phụ trách một số phòng và có phân cấp uỷ quyền công việc giải quyết Các phòng ban thực hiện theo chức năng nhiệm vụ đuợc được giao
2 Mục đích và tầm quan trọng của chủ đề:
- Mục đích: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn hiện có sẽ giúp cho chúng ta dễ dàng nhận thấy những mặt đã làm được những khiếm khuyết cồn tồn tại trong việc động viên khuyến khích
Trang 33
nhân viên làm việc tại doanh nghiệp để từ đó có có giải pháp hỗ trợ các thành viên đạt được các mục tiêu đã đề ra
- Tầm quan trọng: Việc đánh giá đúng tầm quan trọng của nhân tố con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh từ đó có biện pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc sẽ
góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh, tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
3 Phương pháp nghiên cứu: Trong khuôn khổ của bài viết, tôi sử dụng phương pháp
nghiên cứu, phân tích tổng hợp trên cơ sở kiến thức và tài liệu môn học quản trị hành vi tổ chức, kết hợp tham khảo từ các nguồn tài liệu sách, báo, tạp chí, website…có nội dung liên
quan đến chủ đề nghiên cứu
II Phân Tích
Một vấn đề cót lõi sống còn của doanh nghiệp đó là là phát huy tối đa mọi nguồn lực trong doanh nghiệp trong đó có việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc, việc làm này tạo
ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại đơn vị
Theo Black et al (2000), “động viên khuyến khích bao gồm việc thúc đẩy, kích thích , điều khiển hành vi” Chính vì vậy động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả là rất cần thiết, cần phải thực hiện ngay và thường xuyên
Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể về vai trò của động viên khuyến khích nhân viên làm việc Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào
Mỗi thành viên trong doanh nghiệp là hệ giá trị tạo nên nguồn lực cho sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, nâng cao năng lực tiềm tàng của mỗi công nhân, viên chức (thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo về kinh tế, công nghệ, quản lý ), biến năng lực tiềm tàng đó thành hiện thực, thông qua các biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất là việc làm hết sức cần thiết
Trang 44
Để có thể phát huy được năng lực sở trường, sự nhiệt tình hăng hái để từ đó mang lại lợi ích, hiệu quả cao nhất cho Tổ chức, Doanh Nghiệp đó và Xã hội thì không phải là vấn đề đơn giản Mà nó đòi hỏi người quản lí phải có sự động viên khuyến khích người lao động (nhân viên) làm việc rất tài tình từ đó mới phát huy được những điều mà Tổ chức hay Doanh Nghiệp đó mong đợi Theo tháp nhu cầu của Maslow (1970) thì nhu cầu con người ở năm cấp bậc:
* Bậc 1: Nhu cầu cơ bản
* Bậc 2: Nhu cầu an toàn
* Bậc 3: Nhu cầu Xã Hội
* Bậc 4: Nhu cầu muốn khẳng định mình, muốn xã hội tôn trọng
* Bậc 5: Nhu cầu hưởng thụ
Dựa trên các nhu cầu từng cấp bậc để đáp ứng phần nào nhu cầu của từng cá nhân người lao động từ đó có thể khuyến khích được nhân viên làm việc tốt hơn
Handy (1993) cho rằng từng cá nhân người lao động nhận được ba khuyến khích về vật chất sau đây: lương bổng, điều kiện làm việc và các ngày nghỉ phép
Cùng với sự thay đổi nhanh chóng của kinh tế thế giới, nhất là khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO, quản lý kinh doanh doanh nghiệp cần phải được tổ chức lại trên các phương diện và giải quyết hài hòa các mối quan hệ: quan hệ thiên nhiên với con người, quan hệ giữa con người với con người, giữa cá nhân với cộng đồng, giữa dân tộc và
nhân loại… Bên cạnh đó để động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả cần lấy
việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều đó bao gồm các nội dung
cơ bản:
1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động của họ;
Trang 55
2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để nó trở thành nhận thức chung của đông đảo công nhân viên chức và trở thành động lực nội tại khích lệ tất
cả mọi người phấn đấu;
3- Tăng cường đào tạo và phát triển tài nguyên văn hóa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa và trình độ nghiệp vụ của công nhân viên chức;
4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có cơ chế quản lý dân chủ khiến cho những người có cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp đều được tôn trọng và được hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra
Qua quan sát xem xét nghiên cứu hiên trạng thái độ, năng lực của nhân viên trong cơ quan của mình nhận thấy xuất hiện một số nét chính sau:
Vietinbank Đông Anh trong những năm qua có sự phát triển cả về qui mô và màng lưới hoạt động trong khi số lượng cán bộ không tăng, để đáp ứng đựoc sự tăng trưởng đó nó thể hiện
sự cố gắng nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên tại chi nhánh Để đạt được kết quả đó do chi nhánh đã có sự động viên khuyến khích nhân viên làm việc, cụ thể như : tạo môi trường làm việc tốt, tạo cơ hội cho cán bộ công nhân viên được học hỏi nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ….nhưng bên cạnh đó còn một số điểm cần tiếp tục cần chấn chỉnh, hoàn thiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển hơn nữa Đó là:
Một bộ phận cán bộ nhân viên làm việc còn chưa tích cực, chưa toàn tâm toàn ý với công việc ngại giao tiếp, va chạm Một số phòng ban do khối lượng công việc ngày càng lớn, lượng khách hàng ngày càng nhiều dẫn tới đôi lúc có hiện tượng Tress
Một số cán bộ công nhân viên chưa phát huy hết các khả năng hiện có của mình như các mối quan hệ trong gia đình, xã hội, chưa chủ động trong thu hút tiếp thị chăm sóc khách hàng, còn hiện tượng chờ khách tới Đôi khi còn chưa hiểu hết các sản phẩm dịch vụ để tư vấn cho khách hàng… Một số cán bộ làm việc chưa chuyên nghiệp, thụ động trong triển
Trang 66
khai kế hoạch hay thực hiện công việc, Một số cán bộ làm việc chưa hết mình, không còn tinh thần phấn đấu, hơi bất mãn
Đôi khi việc sắp xếp, bố trí cán bộ chưa phù hợp với năng lực sở trường của từng cá nhân Khi giao kế hoạch cho từng thành viên, một bộ phận nhỏ cán bộ cán bộ công nhân viên có biểu hiện bi quan, có những suy nhĩ làm việc không thể hoàn thành kế hoạch vì kế hoạch giao bị cho là quá sức đối với bản thân
III Giải Pháp:
Dựa vào lý thuyết của môn học Quản trị hành vi tổ chức, qua quan sát đánh giá thực tế tại đơn vị tôi nhận thấy để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn tại Ngân hàng của mình, tôi
đề xuất một giải pháp sau:
Người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong quá trình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Người lãnh đạo phải gương mẫu luôn đi đầu trong mọi công việc, học tập thực hiện bảy loại năng lực lãnh đạo (theo môn học Quản trị hành vi
tổ chức đã đề cập), phải gây ảnh hưởng, khích lệ tốt nhân viên làm theo đem lại hiệu quả cao nhất Họ phải biết tuyển chọn, dùng người đúng việc, đúng chỗ, đưa ra chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải quyết mâu thuẫn, xung đột nội tại có hiệu quả Người lãnh đạo không chỉ đơn
thuần đưa ra các yêu cầu, mệnh lệnh rồi bắt nhân viên thực hiện Người lãnh đạo phải có
nghệ thuật, am hiểu tâm lý con người để thu phục các nhân viên tự nguyện đi theo mình Giao việc cho nhân viên, nhưng chính nhà lãnh đạo cũng phải có thái độ hăng hái giống như mình bắt tay vào làm Lãnh đạo tham gia cùng nhân viên giải quyết những việc khó hay vướng mắc, trao thêm quyền tự chủ cho họ, để họ tự thể hiện mình trong trong công việc: khả năng tiếp thị khách hàng, khả năng làm việc độc lập Dựa trên thuyết của Maslow, các lãnh đạo, tổ chức đoàn thể cơ quan cần thường xuyên quan tâm nắm được tâm tư nguyện vọng, những nhu cầu cần có của nhân viên để từ đó có thể đáp ứng được một phần hay toàn
bộ nhu cầu tạo thúc đẩy sự nỗ lực của họ mang lại hiệu quả cao nhất Chẳng hạn đối với các nhân viên có năng lực, làm việc tốt có thành tích mà tự nhiên có hiện tượng bất mãn, thì cần
Trang 77
phải tìm hiểu chính xác nguyên nhân nếu cán bộ này làm tốt, tận tâm với công việc, có chí tiến thủ… nhưng chưa được nhìn nhận đúng đóng góp của họ thì nên động viên khen thưởng kịp thời và đưa vào quy hoạch đào tạo đối với nhân viên này… Nên đối xử với nhân viên công bằng không thiên vị, cả nể, mắng, nói xấu nhân viên Hàng năm Vietinbank Đông Anh thường xuyên tổ chức đánh giá cán bộ để từ đó có kế hoạch đào tạo quy hoạch những nhân viên làm tốt, giao thêm việc khó hoặc chỉ tiêu để tạo động lực phấn đấu Nhưng việc qui hoạch đánh giá cán bộ đôi khi còn hạn chế, cảm tính… đôi khi kết quả đạt được chưa cao
Vì vậy cần đánh giá cán bộ một cách tổng thể, có cách nhìn khách quan loại bỏ yếu tố “yêu gét” để công tác qui hoạch có chất lượng tốt hơn
Để ngân hàng ngày phát triển và đạt được các mục tiêu, kế hoạch đề ra, cần phải giao kế hoạch trên cơ sở phù hợp, tạo cho nhân viên có động lực vượt thử thách Giao việc, giao chỉ tiêu kế hoạch cụ thể đến từng nhân viên cần tính đến các yếu tố khách quan, thuân lợi khó khăn, yếu tố vùng, địa bàn và có tham khảo ý kiến của người được giao việc, như thế họ thấy được sự tôn trọng hơn Trên cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch được giao từ đó thực hiện đánh giá định kỳ làm cơ sở xếp lương cho người lao động đảm bảo công bằng, minh bạch ai làm
ra hiệu quả, hoàn thành tốt chỉ tiêu kế hoạch đề ra thì xếp mức lương cao, và ngược lại ai không hoàn thành kế hoạch, hiệu quả thấp thì xếp mức thấp hơn Với cơ chế lương tại Viêtinbank Đông Anh việc chi trả lương của mỗi cán bộ công nhân viên khác nhau tuỳ theo
vị trí, đặc thù công việc của nhân viên ở các phòng ban khác nhau, nhân viên trực tiếp kinh doanh tạo ra nhiều lợi nhuận như: cán bộ làm nghiệp vụ tín dụng thu nhập sẽ cao hơn lương của các cán bộ làm tại các bộ phận hỗ trợ như cán bộ làm nghiệp vụ thẻ, cán bộ giao dịch viên làm nghiệp vụ kế toán… nhưng việc sắp xếp cán bộ để thực hiện các công việc được giao đôi khi còn chưa phù hợp, ví dụ cán bộ tín dụng đôi khi còn chưa đáp ứng kịp với biến động của thị trường, chưa cập nhật kịp thời sự thay đổi của chính sách, pháp luật của Nhà Nước do đó tiềm ẩn nguy cơ xảy ra rủi ro Chính những lý do đó cần phải bố trí sắp xếp lại nhân viên tại một số phòng ban cho phù hợp với năng lực sở trường, trình độ đáp ứng công việc đặc biệt đội ngũ cán bộ tín dụng cho vay hiện nay Khi tuyển chọn cán bộ cần đúng người và dùng đúng người, đúng việc, các vị trí làm việc khác nhau cần có tiêu trí khác nhau
Trang 88
sẽ phát huy được tiềm năng của nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê trong công việc
Ví dụ như giai đoạn hiện nay về điều kiện tuyển dụng cán bộ làm công tác tín dụng của Vietinbank trong đó có Vietinbank Đông Anh phải có bằng tốt nghiệp chuyên ngành tín dụng loại khá trở lên Trong bài thi có thêm bài phần kiến thức hiểu về kinh tế, tài chính, pháp luật
Xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng tuỳ theo mức độ đóng góp hay thành tích đạt được để
bằng cả vật chất lẫn tinh thần đối với nhân viên, tập thể khi họ hoàn thành tốt một hoặc nhiều nhiệm vụ Vietinbank Đông Anh thường xuyên tổ chức các đợt thi đua ngắn ngày nhân dịp các ngày lễ trọng đại của dân tộc nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên tích cực thi đua, tạo ra những chuyển biến trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Ví dụ như hiện nay chi nhánh đang phát động thi đua lập thành tích chào mừng ngày Quốc tế lao động 1-5 cho từng phòng ban và cán bộ công nhân viên về công tác huy động vốn và phát hành thẻ ATM, Thẻ tín dụng quốc tế Quý I năm 2011, Vietinbank Đông Anh làm tốt đã khen thưởng đột xuất cho một số nhân viên có thành tích trong công tác tiếp thị khách hàng gửi được nhiều vốn và mở nhiều thẻ ATM, đem lại hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua mặc dù cũng có những nhân viên đã thu hút được nhiều khách hàng vay và gửi tiền nhưng vì nhiều điều kiện khách quan cũng như công việc bận rộn, nên chi nhánh chưa
tổ chức khen thưởng kịp thời, điều này dẫn đến nhân viên có tâm trạng hụt hẫng, có biểu hiện không cần cố gắng, phấn đấu Do đó khi nhân viên làm tốt, nên khen thưởng kịp thời, công bằng, khen thưởng nhân viên trước tập thể và cần có biện pháp nhân rộng
Cần xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp không thể chỉ là những câu nói, cử chỉ mang tính chất xã giao, mà phải dựa trên sự hợp tác, thúc đẩy cùng hướng tới mục tiêu chung Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với nhau, một người năng động, có khả năng tư duy độc lập, có kinh nghiệm vẫn chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên trong chi nhánh phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với các đồng nghiệp Sự phối hợp ăn ý sẽ tạo nên hiệu quả công việc cao nhất Chỉ khi có thái độ cởi mở, chia sẻ thông tin cho nhau,
Trang 99
thẳng thắn góp ý và tiếp nhận ý kiến phản hồi của nhau, mới xây dựng được các mối quan
hệ tin cậy trong nội bộ Vietinbank Đông Anh cần tăng cường tổ chức làm việc theo nhóm, thảo luận học tập chung cả phòng, cơ quan nhiều hơn nữa, khuyến khích mọi người tham gia
ý kiến, tăng sự tự tin, khả năng giao tiếp mỗi cán bộ và giao lưu học hỏi lẫn nhau, mỗi chuyên đề giao 01 cán bộ có chuyên môn tốt truyền đạt lại, có như vậy hiệu quả đạt được sẽ tốt hơn Bên cạnh đó, cần giúp cho người lao động hiểu không chỉ hoàn thành phận sự của mình một cách hoàn hảo, mà mỗi nhân viên hãy trở thành những người hỗ trợ, những nhà cố vấn hiệu quả cho cấp trên của mình Hãy đưa ra ý tưởng và thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng của mình Tất nhiên để làm được điều đó, nhân viên phải hiểu được nhà lãnh đạo mong muốn điều gì Cán bộ công nhân viên phải thể hiện thái độ tôn trọng công việc bằng tinh thần trách nhiệm với công việc Hãy nhận trách nhiệm khi mắc lỗi, bằng cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm sẽ không xảy ra nữa
Tạo môi trường làm việc thân thiện cởi mở, các điều kiện về cơ sở vật chất trang thiết bị thuận tiện đầy đủ như: máy tính, máy vi tính, máy in, để đáp ứng nhu cầu công việc
Do cơ chế chính sách thường xuyên có sự thay đổi, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, do đó chi nhánh cần thường xuyên tổ chức đào tạo, để cập nhật kiến thức và ngâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên để đáp ứng đuơc đòi hỏi của công việc
Cuối cùng, thường xuyên tổ chức các hoạt động văn thể mỹ, du lịch tham quan, nghỉ mát nhằm mục đích động viên về đời sống tinh thần cho nhân viên, tăng mối quan hệ giữa các thành viên trong chi nhánh Bên cạnh đó, do áp lực, cường độ, thời gian lao động ngày càng lớn, chi nhánh cũng nên tổ chức gặp mặt mỗi năm một lần gia đình cán bộ công nhân viên trong chi nhánh nhằm giúp gia đình hiểu hơn công việc mà các thành viên trong gia đình đang làm để từ đó có sự cảm thông chia sẻ
Nhìn chung có rất nhiều các giải pháp để động viên khuyến khích nhân viên làm việc tốt, ứng với mỗi tổ chức, Doanh Nghiệp, tình huống có những giải pháp khác nhau sao cho cần phải kết hợp vận dụng được tốt giữa lý thuyết và thực tế Việc thực hiện này phải được duy
Trang 1010
trì thường xuyên qua các năm mới đảm bảo hiệu quả và vai trò chính của việc này là của các nhà tổ chức, nhà lãnh đạo…
Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Đông Anh của tôi thời gian thực hiện cho việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc phải thực hiện đồng bộ và thường xuyên hàng năm
IV Kết Luận
Yếu tố con người luôn đóng một vai trò quan trọng trong sự thành bại của doanh nghiệp, do
đó việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc tốt là một vấn đề rất quan trọng và cần thiết trong hoạt động của Xã hội, Tổ chức, Doanh Nghiệp, nó phải thường xuyên được thực hiện và thực hiện tốt sẽ đem lại hiệu quả, lợi ích rất lớn cho tổ chức
Qua phân tích và dẫn chứng đã trình bày ở trên, tôi đã bước đầu nhận thức được tầm quan trọng của việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc Tôi hy vọng rằng, sau thời gian học xong môn "Quản trị hành vi tổ chức" và những kinh nghiệm quản lý của ban lãnh đạo nơi tôi công tác , tôi sẽ nhận ra những khiếm khuyết trong công tác quản trị điều hành công việc chuyên môn hàng ngày tại phòng từ đó sẽ thành công trong việc động viên khuyến khích nhân viên của mình hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao xây dựng một tập thể đoàn kết cung nhau hướng tới mục tiêu chung của Vietinbank nói chung và Vietinbank Đông Anh nói riêng Vận dụng nhuần nhuyễn giữa lí thuyết và thực hành và đưa ra những động viên khuyến khích kịp thời về vật chất lẫn tinh thần chắc chắn sẽ tạo ra một đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả và lâu dài cho tổ chức
V Tài Liệu Tham Khảo
1.Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế, Quản trị hành vi tổ chức
2 Black, J.S and Porter, L.W (2000), Quản lí – Đương đầu với thách thức mới Nhà
xuất bản Prentice-Hall, Inc
3 Handy, C (1993), Hiểu biết các tổ chức, Nhà xuất bản Penguin, London