Đề xuất xây dựng cơ chế khuyến khích động viên nhân viên tại công ty bestway

Tuy nhiên, từ năm 2010, 2011 mức doanh thu đã tăng chậm lại, một số nhân sự chất lượng cao đã xin chuyển công tác thì các vấn đề về lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, các biện pháp động viê

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN

Đề bài: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm

việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/ tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

Bài làm

I Giới thiệu về công ty

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Vào đầu những năm 90 các công ty quảng cáo đã phát hiện ra nhu cầu mua các sản phẩm quà tặng của các đơn vị, tổ chức trong các dịp kỷ niệm, lễ, tết… Tuy nhiên, các doanh nghiệp đầu tiên hoạt động nhỏ, lẻ, chưa chuyên sâu nên hiệu quả thấp, chưa phục vụ được hết nhu cầu của khách hàng Cuối những năm 90, một số công ty quà tặng đầu tiên đã ra đời như: vitagifts, coco…ở thành phố Hồ Chí Minh Vào khoảng những năm 2000, 2002 trên thị trường Hà Nội cũng xuất hiện nhiều các công ty quà tặng như Marcom, Golden Key, Ấn Tượng, Sunrise, ATA…

Ngày 01 tháng 10 năm 2004, công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất đã chính thức được thành lập và đi vào hoạt động

Tên doanh nghiệp: công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất

Tên tiếng Anh: BestWay Co.,Ltd

Tên giao dịch: công ty quà tặng Bestway

Trụ sở: Phòng C5T9, Tòa nhà 335 Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: (84-4).37831413 * Fax: (84-4)37831412

Website: www.bestway.vn

Mã số thuế: 0101552399

Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: 725/13 đường Trường Chinh, phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp các loại quà tặng: huy hiệu, huy chương, kỷ niệm chương, biểu trưng, quà tặng da, quà tặng pha lê …

Hiện nay BestWay là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, cung cấp quà tặng, huy hiệu, huy chương, biểu trưng, quà tặng khuyến mại… cho các tổ chức tại Việt Nam

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Tóm tắt các số liệu trong Báo cáo tài chính công ty năm 2008, 2009, 2010

Đơn vị tính: VNĐ

1 Tổng tài sản 2.283.056.146 2.755.890.085 3.243.567.908

2 Tổng nợ phải

1.831.078.564 1.567.890.009

3 Vốn lưu động 2.253.066.701 2.262.374.089 3.510.645.900

4 Doanh thu 19.672.873.883 32.153.586.842 35.678.900.015

5 Lợi nhuận

trước thuế 283.698.934 265.772.516 302.000.658

6 Lợi nhuận sau

(Nguồn: Phòng Kế toán cung cấp)

Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất đã ra đời và chính thức hoạt động được 7 năm, mặc dù doanh thu cao, tăng nhanh qua các năm, thị phần chiếm khoảng 25% Đó thực sự là những thành tích rất đáng tự hào của cán bộ, công nhân viên công ty Tuy nhiên, từ năm 2010, 2011 mức doanh thu đã tăng chậm lại, một số nhân sự chất lượng cao đã xin chuyển công tác thì các vấn đề về lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, các biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên làm việc đều cần phải nghiên cứu sâu hơn và có những thay đổi nhất định

1 Phong cách lãnh đạo

Cũng như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất cũng chưa có sự phân định rạch ròi giữa lãnh đạo và quản lý Mặc dù có những điểm chung nhất định nhưng lãnh đạo và quản lý là hai vị trí khác nhau Lãnh đạo là tác động, thúc đẩy và tạo khả năng để những người khác đóng góp cho sự hiệu quả và thành công của tổ chức mà họ là thành viên Còn quản lý trong kinh doanh hay quản lý trong các tổ chức nhân sự nói chung là hành động đưa các cá nhân trong tổ chức làm việc cùng nhau để thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung Công việc quản lý bao gồm năm nhiệm vụ (theo Henry Fayol): xây dựng kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát Trong đó, các nguồn lực có thể được sử dụng và để quản lý là nhân lực, tài chính, công nghệ và thiên nhiên Nhưng hiện nay tại công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất nhà lãnh đạo đồng thời lại là người quản lý Chính điều này đã làm cho công tác lãnh đạo và quản lý chưa đạt được hiệu quả tối ưu Phong cách lãnh đạo tại công ty có những ưu điểm nhất định Lãnh đạo đã có các hành vi định hướng nhân viên: cho thấy sự tin tưởng và kính trọng lẫn nhau, quan tâm tới nhu cầu nhân viên, quan tâm đến quyền lợi nhân viên; các hành vi định hướng công việc như: giao nhiệm

vụ cụ thể, đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ theo các nguyên tắc, đặt các mục tiêu tăng trưởng để phát huy được hết năng lực Giám đốc công ty có đầy đủ những tố chất cơ bản của nhà lãnh đạo: Trí thông minh cảm xúc, chính trực, định hướng, động lực lãnh đạo, tự tin, thông minh, Kiến thức về kinh doanh Tuy nhiên cũng còn một số vấn đề cần lưu ý nhiều hơn trong công tác lãnh đạo như thiết lập tầm nhìn, xây dựng chiến lược cho công ty, tạo ra những thay đổi Hiện nay những chiến lược dài hạn và tầm nhìn cho công ty còn quá mông lung, chưa có định hướng rõ ràng cụ thể , do vậy chưa có tác động lôi kéo, thúc đẩy nhân viên làm việc Hay trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bị lạm phát cao, các đơn vị,

tổ chức nhà nước, các đơn vị kinh doanh đều có chính sách cắt giảm ngân sách cho quà tặng hoặc thị trường ngày càng đòi hỏi sự chuyên nghiệp, đòi hỏi sản phẩm mới lạ thì công ty chưa có những sự thay đổi cần thiết

Giải pháp để công tác lãnh đạo đạt hiệu quả cao hơn: Tái cấu trúc lại bộ máy nhân

sự, quy định rõ chức năng nhiệm vụ của nhà lãnh đạo, của từng cấp quản lý để nhà lãnh đạo có điều kiện thời gian, trí tuệ tập trung thiết lập tầm nhìn, chiến lược cho

tổ chức đồng thời thực hiện tốt các nhiệm vụ khác của nhà lãnh đạonhư tập hợp quần chúng, Cổ vũ, động viên toàn bộ đội ngũ, ra quyết định, tạo ra những sự thay đổi, tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh Và người quản lý ở các cấp cũng thực hiện tốt nhiệm vụ của mình: xây dựng kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát

2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa công ty được thể hiện thông qua kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm, cơ cấu tổ chức, các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của công ty, ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử, biểu tượng, lô gô, khẩu hiệu, chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh…

Ban lãnh đạo công ty hiểu được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và luôn dành nhiều thời gian, tâm huyết vào việc xây dựng văn hóa riêng cho công

ty quà tặng Bestway Hiện nay về cơ bản công ty đã có nền tảng văn hóa khá tốt Tất cả nhân viên công ty đều tự hào vì đã được sống và làm việc trong môi

trường Bestway, cùng nỗ lực để xây dựng và phát triển công ty Bestway ngày càng vững mạnh đồng thời sẽ nâng cao từng bước đời sống của cán bộ, nhân viên công ty

* Về hình thức

Logo công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất là hình ảnh con đường rộng mở, thể hiện sự lớn mạnh, tăng trưởng không ngừng cả về quy mô hoạt động, doanh thu

và thị phần Bên dưới con đường rộng mở là tên công ty bằng tiếng Anh thể hiện

công ty không chỉ kinh doanh trên thị trường nội địa mà luôn nỗ lực kinh doanh đạt hiệu quả cao trên cả thị trường quốc tế

• Màu vàng logo thể hiện sự năng động, cầu tiến, ham học hỏi của cán bộ công nhân viên công ty

• Tất cả các tài liệu lưu hành nội bộ, các tài liệu giới thiệu về công ty chuyển đến tay khách hàng đều in logo, tên công ty, điện thoại như báo giá, maket, catalogue, các yêu cầu trong nội bộ,…

Đồng phục: công ty may đồng phục cho nhân viên hàng năm

Nam: sơ mi trắng in logo và tên công ty

Nữ: sơ mi trắng in logo và tên công ty

Biển tên: công ty đã làm và cấp cho biển tên cho nhân viên (trên biển tên có logo, tên công ty, tên nhân viên)

* Chính sách đối với cán bộ, công nhân viên

Lãnh đạo công ty coi hầu hết nhân viên công ty hiện nay là những tài sản vô cũng quý giá mà suốt chặng đường phát triển công ty đã tích lũy được Về lâu dài công

ty sẽ cân đối lợi ích hài hòa giữa công ty và nhân viên dựa trên mức đóng góp của nhân viên về hiệu quả công việc, về chức năng, nhiệm vụ trong công ty, dựa trên vốn góp, mức độ chịu rủi ro, tổn thất Đội ngũ nhân viên hiện nay sẽ là những trụ cột để công ty phát triển không chỉ trong lĩnh vực này mà cả khi công ty mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực khác

Lương: Tổng thu nhập hàng tháng của nhân viên luôn cố gắng phù hợp với trình

độ, năng lực và mức đóng góp của mỗi nhân viên vào sự phát triển của công ty

Đới với nhân viên kinh doanh, mức lương cố định để nhân viên đảm bảo mức sống tối thiểu nhất Thưởng, doanh thu, hoa hồng để nhân viên nỗ lực làm việc và đáp ứng những nhu cầu cao cấp khác trong cuộc sống

Thưởng: thưởng khi nhân sự hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, có nhiều sáng kiến cải tiến mang lại hiệu quả tốt cho công việc

Phụ cấp ăn trưa: tạo sự ổn định, bền vững

Phụ cấp điện thoại: hỗ trợ đối với những nhân viên kinh doanh làm việc hiệu quả tốt, gắn bó lâu dài với công ty

Hỗ trợ, giúp đỡ: các nhân sự gặp khó khăn trong cuộc sống, ban lãnh đạo công ty

và tất cả các nhân viên khác trong công ty sẽ hỗ trợ tốt nhất có thể về vật chất, tinh thần…

Nghỉ các dịp lễ, tết: công ty có chính sách nghỉ các dịp lễ tết theo quy định của luật lao động

Tổ chức liên hoan, các kỳ nghỉ: tùy thuộc vào sự phát triển, tăng trưởng của công

ty, công ty sẽ tổ chức liên hoan, các kỳ nghỉ cho cán bộ công nhân viên Mục đích: sau những ngày làm việc vất vả, đây sẽ là những cơ hội để mọi người nghỉ ngơi thực sự; ngoài ra đây cũng là cơ hội để cả công ty giao lưu, chia sẻ để hiểu nhau hơn và gắn bó hơn

Trong công việc: hỗ trợ, giúp đỡ nhưng cạnh tranh Các nhân sự chia sẻ thông tin, giúp đỡ giải quyết các tình huống phát sinh Trưởng phòng hoặc các nhân sự làm việc lâu năm, có kinh nghiệm sẽ đưa ra các gợi ý, giải pháp cho những trường hợp mà các nhân viên ít kinh nghiệm hơn còn đang vướng mắc Tuy nhiên các nhân sự cũng phải cạnh tranh về kỹ năng làm việc, mức dộ hoàn thành công việc Cạnh tranh giữa các nhân viên, cạnh tranh giữa công ty và đối thủ là động lực cho

sự trường tồn và phát triển của công ty

Trong cuộc sống: yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ Mọi thành viên đều coi công ty như gia đình thứ hai Bởi ít nhất mỗi nhân sự đều dành 8h/1 ngày để làm việc tại công ty Vì vậy bất kỳ nhân sự nào có khó khăn trong công việc hay các vấn đề khác trong cuộc sống thì các thành viên đều sẵn sàng chia sẻ và giúp đỡ

*Quan điểm, chiến lược phát triển

Uy tín: luôn giữ uy tín với khách hàng, đặc biệt những dịch vụ sau bán hàng Khi

có những rắc rối xảy ra như thời gian giao hàng chậm, chất lượng sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, thanh toán chậm… đều giải quyết sự việc theo hướng hợp tác, hài hòa lợi ích đôi bên, tìm đến giải pháp tối

ưu nhất có thể cho cả hai bên

Thị phần: luôn nỗ lực để tăng thị phần theo hướng bền vững, xây dựng quan hệ

với khách hàng mới, đồng thời luôn giữ vững quan hệ với khách hàng cũ (giữ vững thị phần đã có, chiếm lĩnh thị phần mới)

Chất lượng sản phẩm: luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất

lượng tốt nhất Các sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều phải trải qua những khâu kiểm tra nghiêm ngặt

Dịch vụ sau bán hàng: khi đã thanh lý xong hợp đồng nhưng khách hàng có

vướng mắc về chất lượng sản phẩm thuộc về lỗi nhà cung cấp, công ty vẫn sẽ cử cán bộ, nhân viên đến xem xét và giải quyết vấn để triệt để theo hướng tốt nhất

có thể

Mặc dù đã nỗ lực xây dựng môi trường văn hóa tại công ty nhưng vẫn tồn tại những vấn đề cần giải quyết

Giải pháp xây dựng văn hóa mạnh: Khi các yếu tố văn hoá nào hình thành xong, công ty phải bắt tay ngay vào việc duy trì, cập nhật để nó không bị lạc hậu và mai một Lãnh đạo là người quyết định văn hoá doanh nghiệp, nhưng nó "sống" được hay không là nhờ sức mạnh của mọi thành viên Các hoạt động văn hoá lúc này

sẽ phát huy tác dụng tích cực như là công cụ trong việc quản lý điều hành công

ty Công ty cần thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng

bá ra bên ngoài, tôn vinh những cá nhân, tập thể, những hành vi phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Công ty phải làm cho các thành viên thấy rằng sẽ tổn hại nhiều nếu không có những yếu tố của văn hoá doanh nghiệp

3 Về vấn đề quyền lực và xung đột

Thực tế tại công ty TNHH con Đường Tốt Nhất cũng có những xung đột về lợi ích và quyền lực Trước hết là những bất đồng trong việc quản lý, lãnh đạo giữa các cấp quản lý: việc phân quyền chưa rõ ràng Tiếp đến là xung đột lợi ích giữa các nhân viên, các cấp quản lý

Giải pháp: Tuy nhiên tại công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất các vấn đề này cũng chỉ ở mức độ thấp, hầu như chưa ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của công ty Các cấp lãnh đạo chỉ cần chú trọng đến phân quyền rõ ràng, lương

thưởng hợp lý hơn là giải quyết được tình trạng trên

4 Các biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên làm việc

Công ty ngày càng quan tâm nhiều hơn, đưa ra các biện pháp mới nhằm động viên, khuyến khích nhân viên làm việc

Giúp nhân viên hiểu ý nghĩa của công việc

Mỗi bộ phận trong công ty lại tìm thấy niềm vui, ý nghĩa công việc khác nhau Với bộ phận thiết kế, thiết kế nên một sản phẩm quà tặng mới mang đặc trưng của một tổ chức nào đó, có giá trị thẩm mỹ cao chính là giúp tổ chức xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong xã hội Với bộ phận kinh doanh, tư vấn thành công, bán được hàng là mang lại những sản phẩm tốt, phù hợp cho khách hàng đồng thời cũng giúp công ty Bestway ngày càng phát triển hơn, nâng cao chất lượng cuộc sống của tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty, đóng góp nhiều lợi ích cho xã hội

Thường xuyên đánh giá, khen thưởng, động viên

Đánh giá, khen thưởng và động viên là hoạt động thực sự cần thiết Việc đánh giá công việc thường xuyên giúp nhân viên nhận định rõ những mục tiêu nào đã đạt được, mục tiêu nào chưa Khen thưởng, động viên bằng vật chất và tinh thần giúp duy trì thái độ làm việc tích cực, tăng tính cạnh tranh, xây dựng động lực nơi nhân viên Hàng tháng, hàng quý, công ty đều có các hoạt động khen thưởng nhân viên xuất sắc, có tinh thần làm việc tốt, đạt hiệu quả cao, có các sáng kiến cải tiến rút ngắn thời gian làm việc, tiết kiệm chi phí Hình thức khen thưởng có thể là tiền thưởng hoặc các hình thức khác như tặng bằng khen, tuyên dương, thăm hỏi, cho đi đào tạo thêm, thăng chức, tùy thuộc vào thành tích mà nhân viên đạt được

Cho phép nhân viên dành thời gian theo đuổi các dự án mà họ đam mê

Những dự án cá nhân mang lại luồng sinh khí mới, thúc đẩy tính sáng tạo và đem đến cho nhân viên cơ hội trải nghiệm những điều mới mẻ ngoài những công việc hàng ngày Ngoài nhóm khách hàng truyền thống là khối các cơ quan quản lý hành chính nhà nước, các đơn vị sử dụng tiền ngân sách, công ty tạo điều kiện để các nhân viên kinh doanh khai thác các nhóm khách hàng khác như nhóm các công ty liên doanh, công ty cổ phần và công ty TNHH tư nhân

Tăng cường làm việc nhóm

Tăng cường các hoạt động theo nhóm sẽ tạo nên sự gắn bó, tinh thần hợp tác, chia sẻ giữa các nhân viên trong công ty Trong một nhóm các nhân viên có thể tận dụng điểm yếu và điểm mạnh của từng cá nhân để giúp hoàn thành mục tiêu tốt hơn Trong các buổi sinh hoạt dã ngoại, thể thao của công ty, mỗi nhóm sẽ thi đấu như từng đội riêng biệt, có tên riêng, đồng phục riêng khẩu hiệu riêng, thậm chí là biểu tượng riêng

Làm hết sức, chơi hết mình

Trong công việc luôn đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực hết sức, hoàn thành mục tiêu đề ra trong thời gian sơm nhất Nhưng cuối tuần hoặc nhân các dịp lễ tết công ty luôn thiết

kế các kỳ nghỉ ngơi vui chơi hợp lý, chất lượng

Huấn luyện nhân viên suy nghĩ tích cực

Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, lạm phát tăng cao, thiên tai lũ lụt ngoài các biện pháp như tăng lương, thăm hỏi, công ty luôn hướng cho các nhân viên suy nghĩ tích cực, tìm ra những lợi thế hoặc điều may mắn trong các sự kiện đó

Tổ chức các hoạt động vì cộng đồng

Một cách khác để “lên dây cót” cho tinh thần của đội ngũ nhân viên là tổ chức những hoạt động tình nguyện vì cộng đồng Những hoạt động này, vừa thể hiện trách nhiệm

xã hội của công ty vừa đem tới những cảm xúc tích cực cho nhân viên Công ty tự tổ chức các hoạt động tình nguyện như làm thăm hỏi tặng quà trẻ em mồ côi, người già, người khuyết tật … hoặc khuyến khích nhân viên thường xuyên tham gia các đội nhóm tình nguyện bên ngoài

Giải pháp để các biện pháp động viên khuyến khích nhân viên đạt hiệu quả cao hơn: Trên đây là các biện pháp chung nhưng với từng cá nhân, trong từng giai đoạn cụ thể, công ty nên có biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên khác nhau dựa trên tháp nhu cầu của Maslow, dựa theo đặc tính cá nhân…

Kết luận: