đánh giá đổi mới phong cách làm việc tại bệnh viện nhi trung ương

Mặc dù đã có quyết định thành lập nhưng do yêu cầu sửa chữa trước khi sử dụng cho phù hợp với yêu cầu hoạt động mới của khoa vì vậy khoa chính thức mở cửa tiếp nhận bệnh nhân từ 24/ 11/2

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề bài: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc

Bài làm:

Hiện nay tôi đang làm việc tại khoa điều trị tự nguyện A Bệnh viện Nhi Trung Ương

Tóm lược về tổ chức: Khoa điều trị tự nguyện A được thành lập ngày 15 tháng

7 năm 2009 theo quyết định của Giám đốc Bệnh viện Nhi Trung Ương Mặc dù

đã có quyết định thành lập nhưng do yêu cầu sửa chữa trước khi sử dụng cho phù hợp với yêu cầu hoạt động mới của khoa vì vậy khoa chính thức mở cửa tiếp nhận bệnh nhân từ 24/ 11/2009 Mô hình hoạt động của khoa hoàn toàn mới bao gồm cả khu khám bệnh, điều trị trong ngày, khu điều trị nội trú, khu phẫu thuật

1 Kết quả hoạt động năm 2010 ( 24/11/2009 => 30/11/2010)

1.1 Công tác khám chữa bệnh 12 tháng

+ Tổng số khám: 14281 bệnh nhân

+ Tổng số điều trị nội trú: 3611 bệnh nhân

+ Tổng số điều trị trong ngày: 2639 bệnh nhân

Ngày điều trị trung bình: 2,97 ngày

Ngày sử dụng bình quân giường bệnh: 83%

1.2.Công tác tài chính

Khoa tham gia cùng với phòng tài chính kế tóan xây dựng các định mức thu

và chi, hoạt động tài chính dựa trên thực tế thu chi hành tháng có kiểm soát, đánh giá Doanh thu tăng dần theo các tháng

Tổng thu: 38.058.707.000 đồng

Tổng chi: 19 780.155.000 đồng

Chênh lệch thu chi: 18.278.552.000 đồng

2.Phát triển tầm nhìn đổi mới

Là một khoa mới thành lập nên được sự quan tâm của Ban giám đốc, các phòng ban chức năng trong việc cung cấp, đầu tư trang thiết bị cũng như trong việc tuyển chọn nhân lực và đào tạo

Nhu cầu của người dân về một khu điều trị chăm sóc tòan diện có chất lượng đáp ứng được nhu cầu của người dân

Uy tín của Bệnh viện là một cơ sở tốt để bệnh nhân tin tưởng đến khám chữa bệnh

Khoa được hình thành muộn hơn so với một số cơ sở khám chữa bệnh có chất lượng phục vụ cao, có bề dầy kinh nghiệm giao tiếp với đối tượng khách hàng, có sự cạnh tranh đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng

Nằm trong chiến lược chung của Bệnh viện thực hiện tầm nhìn đến năm 2020 trở thành 1 trong 3 bệnh viện hàng đầu Đông nam Á

Dưa trên những thành tích đã đạt được về ứng dụng phát triển khoa họ kỹ thuật hiện đại ngang tầm khu vực và trong một số lĩnh vực Bệnh viện đã dành được

vị trị ngang tầm thế giới( Phẫu thuật mổ nội soi) Ban lãnh đao nhận thấy khâu yếu nhất có thể làm hỏng việc thực hiện tầm nhìn của bệnh viện là công tác chăm sóc bệnh nhân của điều dưỡng Đứng trước vấn đề này ban lãnh đạo khoa đặt ra mục tiêu phấn đấu trở thành đơn vị chăm sóc tòan diện

Điều dưỡng phải có tính chuyên nghiệp cao:

+ Kiến Thức: Chuyên môn và xã hội

+ Kỹ năng: Chuyên môn và giao tiếp( đồng nghiệp, nguời nhà bệnh nhân)

3 Phân tích sâu về hành vi tổ chức

Khoa nhận thấy hoạt động theo cơ chế tổ chức cũ có hạn chế:

Trưởng khoa

Bác sỹ Điều dưỡng trưởng

Điều dưỡng Nhân viên khác

+ Với 10 bác sỹ 40 điều dưỡng và 8 nhân viên khác

+ Không có sự kết hợp giữa hai thành phần chính trong công tác là bác sỹ và điều dưỡng

+ Điều dưỡng được quản lý trực tiếp từ điều dưỡng trưởng: công tác quản lý không sát điều dưỡng trưởng chỉ có thể giao việc chứ không thể đánh giá kết quả công việc hàng ngày

+ Bác sỹ thụ động nhận việc chứ không chủ động được công việc

Thay đổi phương thức hoạt động

Một mô hình hoạt động lớn sẽ làm giảm khả năng chăm sóc đến từng đôi tượng khách hàng Với mục tiêu xây dựng mô hình quản lý nhóm nhỏ lấy bệnh nhân làm trung tâm cơ cấu tổ chức thay đổi như sau

Mô hình nhóm mới tạo điều kiện cho mỗi nhân viên phát huy được sự chủ động sáng tạo trong công việc làm tăng trao đổi giữa các cá nhân trong nhóm, xóa đi khoảng cách giữa bác sỹ và điều dưỡng trong quá trình chăm sóc bệnh nhân

Để có thể áp dụng đựoc tốt mô hình này Ban giám đốc nhận nhận thấy rằng

cần phải áp dụng các biện pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc

Ban giám đốc công ty đã quyết định phải có một số sự thay đổi trong cơ chế lương thưởng và các chính sách phúc lợi khác để áp dụng cho các nhân viên quản lý cấp trung để họ có thể toàn tâm toàn ý gắn bó với công ty và để họ không quan tâm đến những lời mời gọi từ các công ty khác Thêm vào đó, công

ty cũng cần phát triển thêm mảng văn hóa công ty để họ cảm thấy thực sự

thoải mái khi làm việc tại công ty

Ban lãnh đao

ng Trửơngkhoa, Phó trưởng khoa, điều dưỡng trưởng

Nhóm nội trú:

4 nhóm

Mỗi nhóm: 1 bác sỹ,

1DD trưởng nhóm.,

5điều dưỡng + 1 nhân

viên

Nhóm Ngoại trú Mỗi nhóm 2 bác sỹ

2 1điều dưỡng trưởng

nhóm

6 điều dưỡng, 2 nhân

viên

Nhóm PR

1 nhóm trưởng

4 nhân viên

Động viên khuyến khích nhân viên làm việc:

Chúng ta đều biết rằng có rất nhiều biện pháp để tạo động lực cho nhân viên làm việc mà một trong số đó là biện pháp khuyến khích bằng tiền (tăng lương, thưởng, thu nhập khác)

Ban giám đốc công ty đã họp để thống nhất về việc điều chỉnh lương cho các nhân viên của công ty đặc biệt và các nhân viên quản lý cấp trung trên cơ sở xem xét kế hoạch kinh doanh trong thời gian sắp tới Công ty cũng đưa ra một chính sách lương mới áp dụng cho các nhân viên quản lý cấp trung với mục đích gắn kết giữa kết quả công việc mà họ thực hiện với tiền lương mà họ nhận được Đó là áp dụng hình thức tiền lương hỗn hợp giữa lương cố định và lương kinh doanh Họ càng làm nhiều thì thu nhập càng cao

Trong lý thuyết quản trị hành vi tổ chức về tạo động lực thì tiền là một công cụ tạo động lực rất hữu ích Khi nghiên cứu các học thuyết về tạo động lực thì Thuyết nhu cầu của A.Maslow là học thuyết đáng quan tâm nhất Thuyết nhu cầu của A.Maslow (Maslow, 1943) cho rằng: người lao động có 5 nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh lý, an toàn, xã hội, được công nhận và tự thể hiện Theo Maslow, những nhu cầu ở mức thấp sẽ phải được thỏa mãn trước khi xuất hiện nhu cầu của người lao động ở mức cao hơn Nhu cầu ở mức thấp nhất là nhu cầu sinh lý tức là họ phải có cái ăn, cái mặc, có chỗ ở, phương tiện

đi lại,… Để có thể đáp ứng nhu cầu này thì họ phải có tiền để trang trải Và như vậy trong điều kiện ở Việt Nam hiện nay thì tiền vẫn là động cơ quan trọng nhất để thúc đẩy nhân viên

Phát triển văn hóa doanh nghiệp

Khoa mới được thành lập với phần lớn nhân viên trẻ tuổi thì việc phát triển văn hóa công ty được Ban Giám đốc công ty rất coi trọng Từ khi thành lập khoa luôn cố gắng gây dựng nền văn hóa y tế với khẩu hiệu “Sự hài lonngf của các bạn là niềm tự hào chủa chúng tôi” Chúng tôi xây dựng văn hóa giao tiếp ứng

xử giữa nhân viên và người nhà bệnh nhân, giuẵ nhân viên y tế với nhau Chính những nét riêng biệt trong văn hóa trong khoa đã tạo nên sự lớn mạnh của khoa và khiến cho các nhân viên gắn bó hơn với khoa Trong công việc thì mọi người luôn mang hết tâm huyết để cống hiến, các nhân viên sẵn sàng giúp

đỡ nhau trong công việc Họ luôn cảm thấy mình là một phần không thể tách rời trong sự thành công và phát triển của khoa Khi nhân viên cảm thấy hứng thú với công việc hiện tại, họ sẵn sàng làm việc quên thời gian Chính sự đoàn kết của nhân viên đã giữ chân được các nhân viên và thu hút được những người giỏi đến làm việc cho công ty

Y tế là một chuyên nghành đòi hỏi liên tục đào tạo và bổ xung kiến thức mới vì vậy chúng tôi thường xuyên tổ chức các lớp tài đòa tạo.Kho cũng thường xuyên

tổ chức đào tạo kết hợp với vui chơi dưới hình thức off-site training Ngoài ra, mỗi năm một lần khoa tổ chức đi nghỉ mát cho toàn thể nhân viên cùng với gia đình của họ Đây chính là cơ hội để các nhân viên hòa nhập hơn với nhau tạo thành một tập thể vững mạnh

Do khoa có nhiều nhân viên trẻ nên Công ty cũng lập ra Đoàn thanh niên để tổ chức các chương trình vui chơi, thành lập các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, tennis, dancing, …

Tóm lại, chỉ khi kết hợp giữa việc khuyến khích bằng vật chất và tinh thần như vậy thì công ty mới có thể giữ được các nhân viên giỏi, không bị chảy máu chất

xám và từ đó công ty ngày càng phát triển vì “nhân viên là tài sản quý nhất của công ty”

Khoa tổ chức các buổi sinh hoạt khoa học nhằm phát triển chuyên môn cũng như khả năng nghiên cứu của các cán bộ Nhũng sáng kiến cải tiến kỹ thuật có giá trị sẽ được ghi nhận và có phần thưởng xứng đáng