Đổi mới phong cách lãnh đạo quản lý tại chi nhánh ngân hàngaggribank hoàng mai

Phân tích Phong cách lãnh đạo và quản lý luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, một doanh nghiệp có thể có công nghệ hiện đại chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề bài : Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp hay tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp hiện tại của bạn, có vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ

đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

Đề tài Đổi mới phong cách lãnh đạo quản lý tại Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Hoàng Mai

_

1 Giới thiệu

Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Hoàng Mai là một Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, thành lập từ năm 2003 và có trụ sở tại 813 Đường Giải Phóng Quận Hoàng Mai – TP Hà Nội Chức năng kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai là huy động vốn, cho vay, và các dịch

vụ tài chính tiền tệ khác Tính đến năm 2010, Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai đã đạt được một số chỉ tiêu chính như sau :

- Huy động vốn : 2.500 tỷ đồng;

- Dư nợ cho vay : 1.800 tỷ đồng;

- Lợi nhuận bình quân : 50 tỷ đồng/năm;

- Tốc độ tăng trưởng bình quân : 30%/năm;

Về cơ cấu tổ chức, đến nay Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai có trên 100 nhân viên với mô hình tổ chức như sau :

- Ban Giám đốc : Giám đốc, Phó Giám đốc kinh doanh, Phó Giám đốc tài chính, Phó Giám đốc màng lưới;

- Các Phòng nghiệp vụ: 7 Phòng chuyên môn gồm Phòng Kế hoạch, Phòng Kinh doanh, Phòng Dịch vụ, Phòng Tổ chức hành chính, Phòng Kế toán ngân quĩ, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng kiểm soát

- Các Phòng giao dịch: Gồm 6 Phòng giao dịch trên địa bàn Quận Hoàng Mai

Với mục tiêu tiếp tục tăng trưởng kinh doanh và mở rộng thị phần hoạt động trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng hiện nay, bên cạnh các giải pháp về kinh doanh, việc đổi mới phong cách lãnh đạo quản lý nhằm phát

huy tối đa giá trị nội lực về vốn và con người là một vấn đề đang được quan tâm tại Chi nhánh NHN&PTNT Hoàng Mai Do vậy, năm 2010 Chi nhánh đã đổi mới phong cách lãnh đạo quản lý và bước đầu đã thể hiện những sự thành công nhất định trong kết quả hoạt động chung của toàn Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai

II Phân tích

Phong cách lãnh đạo và quản lý luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, một doanh nghiệp có thể có công nghệ hiện đại chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững trãi nhưng nếu phương pháp lãnh đạo và quản lý không hợp lý thì khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế Vậy, phong cách lãnh đạo và quản lý là gì?

Lãnh đạo đó là khả năng gây ảnh hưởng, khích lệ và khiến cho người khác đóng góp cho sự hiệu quả của doanh nghiệp trong đó họ là thành viên Lãnh đạo thường bao gồm việc xây dựng chiến lược, các mục tiêu dài hạn, các giá trị văn hoá tinh thần, điều hòa phối hợp các mối quan hệ theo hướng thuyết phục động viên

Quản lý chính là việc xây dựng, tổ chức, chỉ đạo điều hành và kiểm soát việc thực hiện theo một mục tiêu và yêu cầu nhất định

Lãnh đạo và quản lý tuy có nhác nhau nhưng có liên quan mật thiết và bổ xung cho nhau trong lãnh đạo có quản lý và trong quản lý phải có lãnh đạo

Việc thay đổi phong cách lãnh đạo, quản lý sẽ tao ra một môi trường văn hóa mới, quyền lực và xung đột cũng như những động lực khuyến khích nhân viên

là khác nhau

1 Thực trạng về công tác lãnh đạo, quản lý tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai trước năm 2010 :

Giám đốc là một người đàn ông trung niên, Ông ta với phong cách lãnh đạo mang tính ổn định dựa trên tính cách cá nhân, luôn coi nhân viên là đối tượng phụ thuộc Ông luôn có xu hướng lấy mình làm trung tâm và coi nhân viên là

đối tượng thuê mướn thời vụ Chính vì thế đã tạo nên tâm lý thụ động cho nhân

viên khiến họ thiếu sự chủ động, sáng tạo trong công việc, dần dần chỉ là thứ công cụ cho những người quản lý, chỉ nhất nhất nghe theo sự chỉ đạo của cấp trên hoàn toàn không có khái niệm cống hiến và nghiên cứu, cải tiến và phát triển

* Phương pháp này có ưu nhược điểm như sau:

Quyền lực tập trung vào tay người lãnh đạo, tất cả mọi công việc đều tập trung vào ngươì lãnh đạo, nhân viên chỉ là công cụ tạo ra lợi nhuận, không có quyền tham gia hoạch định phương hướng phát triển của doanh nghiệp, cơ chế doanh nghiệp cứng nhắc, không có chuyển biến linh hoạt, lãnh đạo chỉ chú ý đến sự cống hiến mà không bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Từ đó gây ra các xung đột giữa nhân viên với lãnh đạo, giữa nhân viên với nhân viên, nguyên nhân là do các nhân viên thấy rằng quyền lợi của mình đang bị sâm phạm, nhân viên không được phát huy tính sáng tạo, người này cho rằng mình giỏi, mình đáng được trọng dụng nhưng lại không được trọng dụng bằng người kia, nảy sinh các thành kiến, bất đồng quan điểm Hơn nũa còn gây ra sự đùn đẩy trách nhiệm công việc, không đạt hiệu quả cao trong công việc Vì thế lãnh đạo quản

lý cần phải xem xét để bố trí lại nhân sự, tạo môi trường công việc để các nhân viên phát huy được hết năng lực vốn có của mình, phục vụ mục đích chung là phát triển doanh nghiệp

2 Đổi mới phong cách lãnh đạo và quản lý tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai

Giám đốc mới là một phụ nữ trẻ tiếp nhận và điều hành Chi nhánh từ đầu năm

2010 Rút kinh nghiệm từ quy mô tổ chức và cách điều hành của Giám đốc nhứ nhất phải làm cách nào để gắn kết nhân viên với nhau, phát huy được hiệu quả công việc, đưa ra doanh nghiệp ngày một phát triển

Giám đốc thứ hai đưa ra quan điểm lãnh đạo là luôn định hướng cho nhân viên, tin tưởng và kính trọng nhân viên, quan tâm tới nhu cầu và quyền lợi nhân viên,

áp dụng hành vi định hướng công việc là: Giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, các phòng, đưa ra mục tiêu tăng trưởng để phát huy hết năng lực, luôn coi trọng con người, gắn năng suất với phần thưởng Chị thường nói “Kinh doanh thì phải có lợi nhuận, nhưng cần phải hiểu rằng lợi nhuận đó phần lớn là công sức của toàn thể anh em nhân viên của mình Mình có tôn trọng và coi trọng họ, họ mới giúp mình làm việc tốt được”

Chị sử dụng cấu trúc tổ chức theo phòng ban chức năng Mỗi phòng có một trưởng phòng chuyên đảm trách việc theo dõi các thành viên khác, nhưng đặc biệt là các thành viên tự quản lý với nhau Chị luôn nhắc nhở nhẹ nhàng trên tinh thần đồng nghiệp như anh em một nhà luôn khiến các nhân viên cảm thấy thoải mái, tạo cho nhân viên sự hài lòng bởi không khí làm việc tại cơ quan Ngoài những chế độ, chính sách được hưởng, hàng tháng các nhân viên của doanh nghiệp tôi luôn có một buổi họp giao ban vào sáng thứ hai, từ 8 giờ - 9

giờ, Chị luôn tạo nên một không khí thân mật trong cuộc họp, Ban lãnh đạo và nhân viên đưa ra những nhận xét, đóng góp ý kiến, mọi ý kiến đều được bàn bạc và giải quyết thấu đáo trong sự vui vẻ và hòa đồng Khi nhân viên có lỗi chị nhắc nhở phê bình với tính chất góp ý và chỉ bảo Không những vậy, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức những chuyến du lịch cho nhân viên… Đó là một hình thức để giải tỏa căng thẳng trong công việc, và trên hết từng nhân viên khi

đi ra, quan sát và học hỏi điều hay từ thực tế Sau mỗi chuyến đi, ban lãnh đạo luôn nhận được nhiều ý kiến đóng góp rất hay và thiết thực cho công việc kinh doanh vốn rất nhạy cảm và cần nhiều sự tinh tế…Nhân viên họ thấy rằng tại đây họ biết mình được bảo vệ, được bình đẳng dân chủ và được coi trọng từ bản thân đến năng lực làm việc

Theo phong cách lãnh đạo điều hành này, nhân viên trong doanh nghiệp thấy mình được đề cao, nhân viên sẽ hoạt động tích cực, chủ động bởi những suy nghĩ sáng tạo của họ được khuyến khích và đón nhận, thành quả sáng tạo Sự đoàn kết trong doanh nghiệp được hình thành và củng cố nhờ mục tiêu chung, doanh nghiệp trở thành một cộng đồng thân thiện và hứa hẹn với nhân viên

Phương pháp này có ưu điểm như sau:

- Mọi nhân viên đều có quyền bày tỏ quan điểm, có tính dân chủ; các chính sách được hoạch định một cách khoa học và theo sự đồng thuận của số đông

- Nhân viên có chính kiến và thể hiện sự năng động qua việc tham gia tích cực vào các chính sách mở

- Cơ chế quản lý có sự phân cấp, luôn có những thay đổi phù hợp với điều kiện khách quan

- Nhìn đúng người, giao đúng việc là nguyên tắc chung nhất

- Kích thích sự cống hiến của các nhân viên bằng cả quyền lợi và nghĩa vụ, chú trọng nhất đến hiệu quả công việc coi đó là tiêu chí hàng đầu để đánh giá nhân viên Có tính cạnh tranh cao, nhân viên luôn phải tìm cách học tập, cải tiến phương pháp nhằm đáp ứng yêu cầu của công việc và nâng cao hiệu quả làm việc

Trong mô hình quản lý này, nhân viên được coi là một chủ thể hoạt động dưới định hướng và sự quản lý, khích lệ của hạt nhân lãnh đạo Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới khá gắn kết - Quyền lợi của doanh nghiệp được phân phối xuống từng nhân viên, mọi chính sách đều xuất phát từ lợi ích chung

Đây là mô hình quản lý phổ biến và phù hợp với xu thế phát triển chung hiện nay Mỗi cá nhân trong bộ máy đều có những vai trò riêng của mình, tự do phát triển khả năng trong một môi trường

Tuy nhiên, với phương pháp này có những nhược điểm: Đôi khi một số nhân viên được thấy được đề cao lãi nảy sinh thái độ kiếm nhã, thiếu tôn trọng đội ngũ lãnh đạo Nhiều ý kiến trái chiếu gây cho nên việc giải quyết vấn đề không được tập trung, cương quyết

Người lãnh đạo thường dùng tình cảm để gây thiện cảm với người lao động thông qua các vấn đề: đánh giá đúng năng lực để đưa ra mức lương phù hợp với thị trường, đầu tư trang thiết bị, bảo hiểm y tế xã hội để tạo một môi trường làm việc an toàn, đánh giá đúng năng lực, cá tính, quan hệ để bố trí công việc cho phù hợp, đào tạo thêm chuyên môn nghiệp vụ để tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên, phải biết tôn trọng và lắng nghe ý kiến để thấu cảm và xem xét từng tình huống, gần gũi, quan tâm, động viên để chia sẽ, đánh giá đúng năng lực để đối xử công bằng, phải biết đánh giá đúng những thành tích và đóng góp của nhân viên để khen ngợi và phải hòa đồng, lịch sự, đối xử thân thiện với nhân viên

Động cơ là nhu cầu cao nhất của người lao động vì thế các nhà lãnh đạo phải động viên, kích thích người lao động để tạo động cơ thông qua tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, gắn thỏa mãn nhu cầu với việc thực hiện mục đích của đơn vị, khơi dậy nhu cầu bằng cách gây chú ý tới mục tiêu, làm cho họ hấp dẫn với mục tiêu và có những phần thưởng xứng đáng tạo nên sự ham muốn để biến nó thành động cơ

Người lãnh đạọ phải biết thúc đẩy nhân viên làm việc tức là gây ảnh hưởng đến nhân viên để họ làm việc đạt mục tiêu của cả nhóm thông qua ba mức độ gây ảnh hưởng:

- Nền tảng của ba bước gây ảnh hưởng là gương mẫu Khó có thể ảnh hưởng tới người khác nếu bản thân lãnh đạo không phải là tấm gương tốt Lãnh đạo càng gương mẫu bao nhiêu thì người khác càng tin tưởng và tôn trọng bấy nhiêu Điều rất tự nhiên là con người sẽ cởi mở hơn, luôn theo người mà họ tin

và tôn trọng

- Thiết lập mối quan hệ với nhân viên Nếu lãnh đạo thiết lập được mối quan hệ tốt với nhân viên thì nhân viên sẽ cảm thấy gần gũi Khi họ cảm thấy gần gủi

họ sẽ cởi mở hơn, dễ dàng nhận sự đề nghị từ lãnh đạo

- Đưa ra chính sách chỉ dẫn rõ ràng về phân công việc, đào tạo, khen ngợi, phê bình Bước này vô cùng quan trọng nhưng sẽ kém hiệu quả nếu hai bước kia quá yếu Nói cách khác, lãnh đạo không thể ảnh hưởng đến người khác ở mức tối đa nếu không nêu là một tấm gương tốt, thiết lập được mối quan hệ tốt với

họ

Người lãnh đạo thường giao quyền tự kiểm soát công việc cho nhân viên, cho nhân viên cơ hội để phát triển năng lực thật sự của mình còn mình chỉ đóng vai trò là người theo dõi để đánh giá việc tiến hành công việc thực tế, chọn lọc những thông tin thu thập được, nhưng phải đảm báo đó là những thông tin quan trọng, phải biết so sánh thực tiên với mục tiêu để điều chỉnh sự sai lệch Nhân viên được khuyến khích tự tìm hiểu giải pháp đúng đắng nhất sẽ được áp dụng, chỉ khi nào nhân viên gặp vướng mắc, thì cho họ giải pháp để hoàn thành tốt công việc

Ngược lại nếu nhân viên không hoàn thành tốt công việc một cách hiệu quả thì nên phê bình, nhưng mục đích phê bình là cải thiện hành vi làm việc Nếu như phê bình, nhắc nhở quá nghiêm khắc hoặc quá cảm tính sẽ chạm đến lòng tự trọng của nhân viên thì chắc chắn lúc đó lãnh đạo sẽ không đạt được mục đích

mà ngược lại làm cho công việc của nhân viên xấu hơn Nói cách khác, các đòi hỏi, lời nói cảm tính khi phê bình, nhắc nhở người khác có thể hòan toàn phản tác dụng

III Kết luận

Phong các lãnh đạo và quản lý là yếu tố quan trọng quyết đinh sự tồn tại và thành công của tổ chức Một phong cách lãnh đạo và quản lý đúng đắn sẽ phát huy được sự hợp tác, đồng lòng của các cá nhân, các tập thể trong tổ chức Trong xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp luôn phải có những kiến thức về quản trị hành vi tổ chức nhằm hiểu sâu sắc hơn đến tâm tư, nguyện vọng, năng lực để có cách bố trí và xử lý công việc một cách hợp tình, hợp lý mang lại hiệu quả cho công việc, cùng nhau thúc đẩy mọi người cùng phát triển Thành công của tổ chức là nỗ lực của cả tổ chức chứ không chỉ là thành quả của một người quản lý

1 Tài liệu tham khảo nội bộ - Môn Quản trị hành vi tổ chức – Griggs University,

2 Theo nguồn tin vietmanagement