ĐỀ TÀI: DỰ ÁN THÀNH LẬP TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU Nhận ra tầm quan trọng của việc nắm trong tay một nguồn lao động
Trang 1BÀI TẬP CÁ NHÂN Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn
có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
ĐỀ TÀI:
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
LỜI MỞ ĐẦU
Nhận ra tầm quan trọng của việc nắm trong tay một nguồn lao động mạnh, VietinBank đã có rất nhiều chính sách để giữ và phát triển nguồn lao động có trình độ cao Bên cạnh đó, VietinBank nhận thấy cần có một môi trường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để đào tạo ra những nhân viên giỏi, có khả năng đáp ứng
yêu cầu công việc Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định thành lập
Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam
Do giới hạn về thời gian nghiên cứu và lượng kiến thức nên kết quả của tôi không thể tránh khỏi hạn chế, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của giảng viên và các bạn
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 2I/ GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Ngân hàng Công thương Việt Nam được thành lập năm 1988 trên cơ sở Vụ Tín dụng Công nghiệp và Vụ tín dụng Thương nghiệp thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Từ 3/7/2009, Ngân hàng Công thương Việt Nam chính thức chuyển đổi hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần với tên pháp
lý là Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)
Hiện VietinBank là một trong những ngân hàng thương mại chiếm thị phần lớn nhất và giữ vai trò chủ đạo trong hệ thống tài chính, tín dụng của Việt Nam với các thông tin chính như sau:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
- Tên đầy đủ (Tiếng Anh): Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade
- Tên giao dịch quốc tế: VietinBank
- Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Web Site: http://www.vietinbank.vn
- Vốn điều lệ: Trên 15.000 tỷ VND
Trải qua trên 20 năm xây dựng và trưởng thành, VietinBank đã không ngừng phát triển cả về quy mô kinh doanh và mạng lưới hoạt động trên phạm vi
cả nước Từ khi thành lập năm 1988 với trên 40 chi nhánh, đến 31/12/2010, VietinBank đã có 01 Sở giao dịch, 149 chi nhánh, trên 900 Phòng giao dịch trên toàn quốc với quy mô huy động vốn đạt trên 340 ngàn tỷ đồng, cho vay nền kinh
tế đạt hơn 230 ngàn tỷ đồng, đóng góp to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
Trang 3VietinBank hiện là chủ sở hữu của các công ty hạch toán độc lập: Công ty Cho thuê Tài chính, công ty cổ phần Chứng khoán, Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm, Công ty TNHH Vàng bạc, đá quý, Công
ty TNHH Quản lý quỹ, đồng thời là thành viên sáng lập và là cổ đông chính của Indovina Bank, Công ty Chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam (Banknetvn)
VietinBank hiện có quan hệ ngân hàng đại lý với hơn 850 ngân hàng trên khắp thế giới, là thành viên chính thức của Hiệp hội Viễn thông Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á, Hiệp hội thẻ VISA, MASTER và là thành viên Hiệp hội các Ngân hàng Việt Nam
II/ SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN THÀNH LẬP TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Trong quan hệ với khách hàng, VietinBank luôn coi trọng phương châm
hành động: “Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại” VietinBank luôn lắng nghe, tiếp thu
ý kiến và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày càng phong phú, đa dạng của khách hàng
và coi đây là nền tảng vững chắc trong cạnh tranh và phát triển Chính vì vậy trong chiến lược kinh doanh, VietinBank luôn coi khách hàng là người bạn đường, cùng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, cơ hội và khó khăn trên tinh thần hợp tác, cùng phát triển
Con người là nhân tố quyết định mọi thành công, VietinBank luôn coi trọng việc nâng cao năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức của cán bộ, đảm bảo những quyền lợi hợp pháp cho người lao động theo luật định như quyền làm việc, quyền học tập nâng cao năng lực, phát triển và thăng tiến, quyền nghỉ ngơi, quyền được hưởng những lợi ích vật chất theo quy định, quyền làm chủ của những cổ đông nắm giữ cổ phần trong ngân hàng và quyền được tham gia các hoạt động chính trị, xã hội hợp pháp Trên cơ sở đó, VietinBank đã và đang không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, để mỗi cán bộ nhân viên VietinBank đều yên tâm công tác, gắn bó với công việc mà mình lựa chọn
Để có thể thu hút và thúc đẩy nhân viên của mình, theo lý thuyết OB chúng
ta có thể đưa ra một số gợi ý như:
Trang 4- Xác định sự khác nhau giữa các cá nhân: Năng lực trình độ và nhu cầu của mỗi cá nhân là khác nhau Do đó phải tìm hiểu những nhu cầu nào có thể làm nhân viên của mình tăng sự nỗ lực hơn nữa trong công việc để có biện pháp thúc đẩy, khuyến khích họ
- Tuyển những nhân viên phù hợp: Các nhân viên nên hòa hợp được với công việc Nhân viên sẽ không thể có năng suất cao nếu thiếu khả năng cho
dù họ có cố gắng Sự tuyển mộ và lựa chọn chính xác sẽ giúp cho việc tạo nên sự phù hợp
- Thiết lập những mục tiêu có thể đạt được: Các nhân viên thường làm việc tốt nhất khi có thử thách nhưng với những mục tiêu có thể đạt được Với những mục tiêu khó khăn và đặc biệt cần đưa ra cho nhân viên những hướng dẫn để họ có thể hoàn thành được nhiệm vụ Sự phản hồi liên tục để đánh giá hiệu quả của nhân viên sẽ giúp tăng cường sự cố gắng của họ
- Cá nhân hóa các khen thưởng: Nhân viên có các nhu cầu khác nhau nên khen thưởng cũng cần phải khác nhau Những công việc của người này có thể không thúc đẩy được người kia Như vậy nên dùng hiểu biết về sự khác nhau giữa các nhân viên để thỏa mãn các nhu cầu của họ
- Khen thưởng: Khen thưởng cho bất cứ điều gì hơn là chỉ tăng cường cho các hoạt động Mỗi phần thưởng phải được coi như là kết quả của việc đạt được mục tiêu của công ty
- Hệ thống khen thưởng phải công bằng: Khen thưởng cho các cá nhân nên phù hợp với cố gắng mà họ đã bỏ ra Mặc dù hiểu biết về công bằng có thể thay đổi nhưng phải đảm bảo được hệ thống khen thưởng là công bằng, phù hợp
- Tiền là nguyên nhân cơ bản của cá nhân khi làm việc Trong khi nó không thể là một yếu tố thúc đẩy riêng biệt, việc thất bại trong khi sử dụng tiền để kích thích nhân viên sẽ làm giảm hiệu quả làm việc của nhân viên
Có thể nói việc tạo động lực, khuyến khích được nhân viên làm việc là một yếu tố quan trọng của sự thành công của doanh nghiệp Cùng với sự phát triển và hội nhập sâu rộng của nền kinh tế nói chung và của ngành tài chính ngân hàng nói riêng, nhu cầu về nhân lực có trình độ cao, đòi hỏi ngày càng nhiều Vấn đề nhân sự đã trở thành một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Vì vậy, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, tin học và ngoại ngữ; có kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong cộng đồng,
Trang 5những biến động liên tục của một nền kinh tế mở được coi là chìa khóa thành công của ngân hàng trong tương lai
Nhận thức được vai trò quan trọng của việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, VietinBank đã quyết định lập dự án thành lập Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Nhiệm vụ trọng tâm của Trường là đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho VietinBank; quản lý và tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính; thực hiện các hoạt động hợp tác quốc tế…
Có thể nói, đây là những chức năng nhiệm vụ của mô hình Trường thuộc doanh nghiệp (tập đoàn) phổ biến trên thế giới thực hiện nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học chuyên sâu gắn với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (tập đoàn) Nét đặc trưng này quyết định tính chất, tiêu chuẩn và chất lượng mang tính đặc thù của sản phẩm đào tạo gắn với văn hoá và chiến lược hoạt động của ngành và của doanh nghiệp; phù hợp theo từng nấc thang phát triển trong mỗi thời kỳ với những yếu tố chi phối bên trong - bên ngoài, khách quan - chủ quan, hiện tại và tương lai
Để đào tạo được một nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho sự nghiệp phát triển của VietinBank, đội dự án thành lập Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực VietinBank xây dựng tóm tắt sơ lược chiến lược phát triển theo lộ trình thời gian về các mặt hoạt động như sau:
1 Công tác tổ chức cán bộ và xây dựng đội ngũ: Năm 2011 sẽ ổn định công
tác cán bộ thuộc các bộ phận: Ban Giám đốc, các phòng ban quản lý, xây dựng các bộ môn nghiệp vụ, xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức, thành lập bộ phận quản lý ngân hàng thực hành Năm 2011 – 2015 sẽ tiếp tục củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động của các phòng, bộ môn chuyên ngành và Ngân hàng thực hành Từng bước tiêu chuẩn hoá cán bộ ở những vị trí chủ chốt
Công tác xây dựng cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ đào tạo: Năm 2011 tiến hành cải tạo hệ thống phòng học, phòng làm việc, lắp đặt các trang thiết bị cần thiết phục vụ cho các lớp học, tổ chức khai thác tối đa các phòng Lab, phòng học đa năng và lắp đặt trang thiết bị cần thiết cho ngân hàng thực hành; hình thành bộ phận quản lý thư viện chuyên nghiệp và bổ sung đầu sách, tài liệu cho
tủ sách tham khảo của giáo viên và cán bộ, giảng viên kiêm chức Từ năm 2011
-2015 tiếp tục bổ sung trang thiết bị cần thiết cho các phòng, ban, ngân hàng thực hành, thư viện và các cơ sở vật chất khác
2 Hoạt động đào tạo: Năm 2011 từng bước xây dựng các modul kiến thức
Trang 6hoạch đào tạo và điều độ thực hiện kế hoạch đào tạo theo hướng chuyên nghiệp, dần dần hình thành đầu mối tập trung các hoạt động đào tạo của toàn hệ thống tại Trường trên cơ sở kết hợp chặt chẽ với các Phòng, Ban tại Trụ sở chính, các Sở giao dịch và các chi nhánh của VietinBank Tập trung nguồn lực đẩy mạnh các hoạt động đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp ở các cấp độ khác nhau cho cán bộ, nhân viên của VietinBank, đồng thời từng bước mở rộng
sự phối hợp, liên doanh, liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước nhằm hoàn thiện và nâng cao kiến thức cho cán bộ, nhân viên toàn hệ thống và ngoài hệ thống trong điều kiện cho phép
Từ năm 2011 – 2015 sẽ tiếp tục củng cố và đẩy mạnh các hoạt động đào tạo theo hướng mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng đào tạo, rút ngắn khoảng cách giữa các lần đào tạo của mỗi cán bộ, nhân viên; chuẩn hoá, cập nhật và hoàn thiện hệ thống chương trình Từng bước đa dạng hoá các sản phẩm đào tạo, kết hợp giữa hình thức đào tạo truyền thống với phương thức đào tạo hiện đại – E leaning, theo hướng khai thác triệt để lợi thế của Trường khi chuyển về cơ sở mới Từng bước thực hiện tư vấn tài chính – ngân hàng cho Ban lãnh đạo VietinBank và cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính cho xã hội
3 Hoạt động nghiên cứu khoa học: Năm 2011 từng bước thiết lập cơ chế
quản lý và thực thi các hoạt động nghiên cứu khoa học phục vụ trực tiếp cho đào tạo và quản lý một NHTM hiện đại Hình thành đội ngũ nghiên cứu nòng cốt và coi đó là nhiệm vụ trọng tâm của trường trong quá trình phát triển Bước đầu thực hiện một số hoạt động khoa học độc lập như hội thảo, thông tin khoa học, viết báo đăng tạp chí chuyên ngành, thông tin khoa học, trang tin điện tử của Trường và của VietinBank
Giai đoạn 2011- 2015, tiếp tục hoàn thiện để đẩy mạnh hơn các hoạt động nghiên cứu khoa học; phấn đấu trung bình mỗi năm trường chủ trì một đề tài cấp
Bộ hoặc tương đương, 02 đề tài cấp trường, 2- 3 hội thảo và thông tin khoa học; dần chuẩn hoá và coi nghiên cứu khoa học là nhiệm vụ bắt buộc của giảng viên
cơ hữu và giảng viên kiêm chức của Trường
hợp tác quốc tế và từng bước triển khai thực hiện theo lộ trình vạch ra Phương hướng chung là hoạt động hợp tác quốc tế sẽ được kết nối trên cơ sở khai thác và tranh thủ các mối quan hệ sẵn có của VietinBank kết hợp với nỗ lực tìm kiếm và khai thác từ phía trường Mục tiêu đặt ra trong năm 2011 là tìm được ít nhất một đối tác nước ngoài thích hợp liên kết để cung cấp các dịch vụ đào tạo cao cấp theo yêu cầu của các đơn vị trong hệ thống, đồng thời nỗ lực tìm kiếm nguồn tài trợ dự án hợp tác quốc tế cho hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học Từ năm
2011 – 2015 sẽ từng bước củng cố và mở rộng hoạt động hợp tác cả hoạt động
Trang 7nghiên cứu khoa học có yếu tố nước ngoài là một trong những hoạt động cơ bản của Trường
Khi dự án thành lập Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực hoàn thành, VietinBank sẽ có không chỉ một địa chỉ đào tạo nhân viên giỏi nghiệp vụ
mà còn là nơi thực hiện các cuộc kiểm tra, đánh giá, theo dõi mức độ hoàn thành công việc cũng như khả năng trình độ của từng nhân viên để có chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lý
Căn cứ vào năng lực của từng nhân viên (năng khiếu bẩm sinh và các khả năng đã được học), Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực sẽ đưa ra các định hướng về công việc cho phù hợp, tổ chức các khóa học để hỗ trợ, nâng cao năng lực làm việc, chuyên môn cho nhân viên VietinBank, huấn luyện để nhân viên có thể phát triển các kỹ năng và kiến thức cần thiết Qua đó, chọn ra các ứng viên có các phẩm chất phù hợp nhất với đòi hỏi của từng nhiệm vụ Điều này bao gồm cả việc so sánh khả năng của từng cá nhân với yêu cầu công việc đặt ra hoặc
là khối lượng công việc Sắp xếp nhân sự vào công việc phù hợp là thiết kế lại công việc để nhân viên được giao những nhiệm vụ trong khả năng của họ
Bên cạnh đó, thông qua những đợt kiểm tra, Trường phải bảo đảm nhân viên VietinBank hiểu trách nhiệm bắt buộc của mình và có trách nhiệm chỉ ra được mối liên quan giữa công việc của nhân viên với mục tiêu của tổ chức Nhân viên cũng sẽ xác định được nhiệm vụ cụ thể của mình thông qua quá trình làm việc với nhau và nhận được những phản hồi thường xuyên và có ích
Trang 8KẾT LUẬN
Với sự cố gắng của mỗi cán bộ nhân viên VietinBank, với niềm tin sẵn có, Trường Đào tạo và Phát triển Nguồn Nhân lực sẽ xứng đáng là địa chỉ tin cậy với
sứ mệnh “Cung cấp sản phẩm đào tạo, khoa học và dịch vụ tư vấn tài chính- ngân hàng chất lượng cao cho xã hội ” góp phần đưa VietinBank thành Tập đoàn Tài chính – Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam trong thập niên tới
Trang 9Tài liệu tham khảo:
1 Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc thế - Đại học Griggs 1/2010
2 Giáo trình Hành vi tổ chức – Tác giả Nguyễn Hữu Lam Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
3 Web site: http//www.vietinbank.vn
4 Báo cáo thường niên 2008-2010 của VietinBank