xây dựng chiến lược văn hoá trong kinh doanh của vietinbank

Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank là một

Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho tổ chức hiện nay bạn đang làm việc

Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)

là một trong bốn Ngân hàng Thương mại (NHTM) lớn nhất Việt Nam có mạng lưới rộng khắp trong nước và thế giới Cùng với tiến trình hội nhập kinh

tế quốc tế, các doanh nghiệp nói chung, cũng như VietinBank đã và đang đứng trước nhiều khó khăn thử thách, nhất là khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới (WTO) Có một điểm khó khăn chung mà hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam gặp phải, đó là kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều, tình trạng thiếu nhân lực có trình độ, thiếu nhân viên làm được việc, mặc dù trong số đó có không ít người được đào tạo

từ các trường đại học chuyên ngành

Vấn đề đặt ra là: VietinBank cần phải làm gì để không bị tụt hậu, phấn đấu vươn lên Kinh nghiệm của nước ta cũng như các nước cho thấy kinh tế không thể phát triển bền vững nếu không dựa trên nền tảng văn hoá

Hiện nay, với xu thế toàn cầu hóa phát triển nhanh chóng, cạnh tranh trở thành thách thức lớn cho sự tồn tại và phát triển của các tổ chức; đây cũng

là thách thức lớn nhất đối với công tác quản lý hiện nay và sau này Toàn cầu hoá đã tác động đến hoạt động của nhiều ngành kinh doanh, trong đó có hệ thống Vietinbank Sẽ phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức, cạnh tranh quyết liệt bởi nhiều NHTM khác trên cùng địa bàn; do sản phẩm dịch vụ còn mang tính truyền thống, chưa có sự khác biệt; còn hạn chế trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện đại Đội ngũ cán bộ còn thiếu kinh nghiệm, chưa chuyên nghiệp, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo trong công việc Vì vậy, để đạt được mục tiêu trên đòi hỏi VietinBank không chỉ quan tâm tiềm lực về vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản, cải tiến các sản phẩm dịch vụ của mình; mà còn liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế Trong đó có thể nói văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò vô cùng quan trọng và là một trong những công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo

nét văn hóa để phát triển bền vững - Văn hoá Vietinbank

Do nhận thức chưa đầy đủ của một số cán bộ về văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh đặt ra đối với Vietinbank mới chỉ tập trung chủ yếu tới văn hóa trong giao tiếp; mới chỉ quan tâm phục vụ khách hàng, chứ chưa chú trọng đến việc phát huy nguồn lực con người; phải làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, thúc đẩy sự sáng tạo, đóng góp của mọi cán bộ, nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung; góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Ứng dụng môn Hành vi tổ chức không chỉ để giải quyết xử lý tình huống đơn lẻ mà còn cả về chiến lược cải tiến trong nội bộ doanh nghiệp về các vấn đề văn hóa Văn hóa tổ chức trong Hành vi tổ chức đóng vai trò cực

kỳ quan trọng trong kho tài sản của mỗi doanh nghiệp Nói đến Văn hóa tổ chức, chúng ta biết tới một số vấn đề tổng quát:

Văn hóa tổ chức là mô hình cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung chi phối hành vi bên trong của một tổ chức cụ thể Những giả thiết là những hình thái trí tuệ hay các học thuyết đang được sử dụng và con người dựa vào đó để định hướng cho những nhận thức của cá nhân về thực tế Giá trị là những niềm tin ổn định và bền vững hơn về điều gì được coi là quan trọng Chúng giúp chúng ta định rõ cái gì đúng, cái gì sai, tốt hay xấu trong thế giới Nội dung văn hóa chỉ thứ tự tương ứng của niểm tin, giá trị và những giả thiết

Các tổ chức đều có tiểu văn hóa cũng như văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, mặc dù phản văn hóa có các giá trị đối kháng với các giá trị cốt lõi của tổ chức Các tiểu văn hóa duy trì các tiêu chuẩn hoạt động và hành vi đạo đức của tổ chức Chúng cũng là nguồn gốc của các giá trị đang nổi lên có thể thay thế các giá trị cốt lõi già cỗi

Hiện tượng là những biểu tượng và dấu hiệu có thể quan sát của một văn hóa tổ chức Bốn loại hiện tượng là: Những câu chuyện và giai thoại về tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc và biểu tượng công ty Hiểu văn hóa của một tổ chức đòi hỏi phải đánh giá chính xác nhiều hiện tượng bởi chúng rất tinh tế và thường mơ hồ

Văn hóa tổ chức có 3 chức năng chính Nó được gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội Nó còn là “chất keo dính xá hội” gắn kết mọi người với nhau và khiến họ cảm thấy như một phần trong tổ chức Cuối cùng văn hóa doanh nghiệp giúp các nhân viên gắn bó với nơi làm việc

Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt hơn các công ty có văn hóa yếu, nhưng chỉ khi nội dung văn hóa phù hợp với môi trường của tổ chức Ngoài ra văn hóa không thể mạnh lên nếu nó loại bỏ những giá trị đối

kháng có thể tạo lập nên những giá trị mới cho tương lai Các tổ chức cũng nên có những văn hóa thích ứng để nhân viên chú trọng vào nhu cầu cần thay đổi và ủng hộ các biện pháp và sự lãnh đạo để theo kịp những thay đổi này

Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh dưới 2 hình thức Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp có thể ủng hộ các giá trị đạo đức của xã hội,

từ đó củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, một số văn hóa mạnh tới mức chúng

có thể xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân của con người và không khuyến khích xung đột mang tính xây dựng

Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đoán sự

thích hợp của văn hóa mỗi doanh nghiệp Bốn chiến lược chính để hợp nhất văn hóa các doanh nghiệp là hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa và tách biệt

Văn hóa tổ chức rất khó thay đổi Tuy nhiên có thể thay đổi qua việc tạo ra sự cần thiết phải thay đổi và thay thế những hiện tượng ủng hộ văn hóa

cũ bằng những hiện tượng mới phù hợp hơn với văn hóa tương lai đang hướng tới Văn hóa tổ chức có thể được tăng cường thông qua hành động của người sáng lập và lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, duy trì một lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa và lựa chọn và xã hội hóa nhân viên

Xã hội hóa tổ chức là qui trình cá nhân tiếp thu các giá trị, các hành vi

xử sự và những kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò của mình trong tổ chức Xã hội hóa tổ chức là một quá trình nhân viên mới vừa tìm hiểu nội dung công việc vừa điều chỉnh thích nghi với công việc mới, các qui phạm làm việc theo nhóm và các hành vi

Các nhân viên thường trải qua 3 giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn ra trước ngày tuyển dụng đầu tiên và bao gồm những xung đột giữa nhu cầu của tổ chức và ứng cử viên để thu thập thông tin và thu hút lẫn nhau Đối đầu thường bắt đầu ngay trong ngày đi làm đầu tiên và liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải quyết xung đột giữa công việc và các hoạt động ngoài công việc và hòa nhập với nơi làm việc Để quản lý quá trình xã hội hóa, các tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJPs) và công nhận giá trị các tác nhân

xã hội hóa trong quá trình RJPs cung cấp cho các ứng cử viên những thông tin đầy đủ về các mặt tích cực và tiêu cực của công việc và môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thông tin và hỗ trợ xã hội trong quá trình xã hội hóa

Qua các vấn đề nêu trên, vận dụng đầy đủ các kiến thức từ môn học

Hành vi tổ chức vào thực tiễn tại cơ quan sẽ đem lại nhiều lợi ích đối với hoạt

động kinh doanh của Vietinbank Tôi xin nêu lên những giải pháp nhằm xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp (VHDN) trong hệ thống VietinBank Thời gian thực hiện từ nay đến 2015

1 Cần phải tạo được một triết lý kinh doanh, triết lý doanh nghiệp riêng có của VietinBank

Đây là việc làm hết sức quan trọng bởi vì đó là công cụ định hướng và quản lý chiến lược, là phương tiện để giáo dục và phát triển nguồn nhân lực của VietinBank Thời gian thực hiện từ 2010 đến 2011

Qua tìm hiểu được biết, triết lý kinh doanh gồm triết lý dùng cho cá nhân kinh doanh và triết lý áp dụng cho tổ chức kinh doanh, chủ yếu là triết lý

về quản lý doanh nghiệp (gọi là triết lý doanh nghiệp) Nó bao gồm 3 yếu tố: mục tiêu của doanh nghiệp, phương thức hành động và quan hệ của doanh nghiệp với môi trường kinh tế - xã hội, nghĩa vụ chung của doanh nghiệp và nguyên tắc xử sự của những thành viên trong doanh nghiệp Đó chính là chuẩn mực ứng xử, phong cách của doanh nghiệp, là hệ giá trị pháp lý và đạo đức chung nhất của VHDN

Triết lý doanh nghiệp vạch ra lý tưởng phấn đấu, định hướng hành động và là hệ giá trị chuẩn để đánh giá hành vi, nên có tác động khuyến khích tinh thần cộng đồng, tính tự giác, tự chủ, sáng tạo trong kinh doanh của doanh nghiệp Mặt khác, nó còn có tác dụng phát huy dân chủ, bảo vệ nhân viên một khi người lãnh đạo, quản lý lạm quyền, ức hiếp, trù dập

Do vậy, một triết lý doanh nghiệp lành mạnh, tích cực sẽ là điều kiện tốt nhất cho việc phát triển nền văn hoá kinh doanh bền vững, nó chính là nguồn lực, là động lực để phát triển doanh nghiệp bền vững

Để có một triết lý kinh doanh mang bản sắc riêng của mình, VietinBank cần phải đúc kết kinh nghiệm để đưa ra một triết lý ngắn gọn và mang tính đặc thù để mọi cán bộ, nhân viên của chúng ta ghi sâu vào tiềm thức như những điều tâm niệm, chẳng hạn như "Mười lời thề danh dự của Quân đội nhân dân Việt Nam"

Triết lý kinh doanh này phải được thường xuyên truyền bá đến mọi cán

bộ, nhân viên, những nhân viên này được tuyển dụng phải được học tập để hiểu sâu sắc và thuộc lòng triết lý này Định kỳ hằng năm phải tổ chức hội thảo để đúc rút kinh nghiệm, bổ sung hoàn chỉnh triết lý doanh nghiệp

2 Phải xây dựng chiến lược văn hoá trong kinh doanh của VietinBank

Chiến lược văn hoá trong kinh doanh là kế hoạch có tính toàn cục về mục tiêu và phương hướng phát triển VHDN căn cứ theo yêu cầu chiến lược tổng thể của doanh nghiệp Đó là một bảo đảm quan trọng trong việc thực

hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, là một khâu mấu chốt để tăng cường sức tập trung và sức hoạt động trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, là căn cứ để xây dựng VHDN trong một thời gian tương đối dài Thời gian có thể thực hiện từ 2012 đến 2015 VietinBank cần phải xây dựng được chiến lược văn hoá trong kinh doanh với các nội dung chủ yếu sau:

Một là, phải bồi đắp tinh thần doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh đẹp đẽ

về VietinBank Muốn vậy, trước hết chúng ta cần chú trọng tôn vinh truyền thống của VietinBank, cũng như truyền thống của các chi nhánh Tổ chức việc lưu truyền, phổ biến các truyền thống tốt đẹp ấy đến toàn thể cán bộ, nhân viên, nhất là lớp nhân viên mới vào ngành Thông qua các công cụ thông tin truyền thông, chẳng hạn như qua Tờ Thông tin VietinBank để giới thiệu từng chi nhánh, về con người và quê hương mà chi nhánh đóng trụ sở, để cùng giao lưu, chia sẻ, đồng cảm trong toàn hệ thống và với khách hàng gần

xa Ngoài việc biểu dương gương người tốt, việc tốt, biểu dương thành tích cần kết hợp giáo dục truyền thống của VietinBank

Hai là, phải đổi mới tư duy để thống nhất nhận thức và hành động

trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu VietinBank Đây là việc làm đòi hỏi có sự thống nhất và hành động trong toàn hệ thống Từ Trụ sở chính đến các chi nhánh, từ Lãnh đạo đến nhân viên cùng nhận thức đầy đủ và thực

sự coi thương hiệu là tài sản có giá trị, là công cụ cạnh tranh lợi hại của VietinBank Phải nghiêm túc đầu tư nghiên cứu, xây dựng và không ngừng phát triển thương hiệu theo yêu cầu, thể hiện rõ bản sắc, truyền thống, niềm tự hào và sự nhất quán giữ triết lý kinh doanh với những việc làm cụ thể trong kinh doanh và cung cấp dịch vụ ngân hàng

Trang phục giao dịch của Ngân hàng phải thống nhất từ Trung ương cho đến các chi nhánh, phải thống nhất từ màu sắc đến mẫu trang phục dành cho từng loại cán bộ, nhân viên phù hợp với thao tác nghiệp vụ trong môi trường công tác, như cán bộ nghiệp vụ, lái xe, bảo vệ,

Ba là, tiếp tục xây dựng văn hoá công sở, văn hoá ứng xử của cán bộ,

nhân viên:

Văn hoá công sở, văn hoá ứng xử là bề mặt của văn hoá doanh nghiệp, muốn thực hiện tốt việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nói chung và văn hoá công sở, văn hoá ứng xử nói riêng thì chúng ta cần tạo môi trường tốt hơn cho quá trình xây dựng đó

Bên cạnh đó, phải luôn khơi dậy và giữ vững niềm tin của nhân viên đối với lãnh đạo của mình Quá trình hình thành và phát triển của VietinBank nói chung cũng như các chi nhánh nói riêng trong những thập kỷ qua gắn liền với phẩm chất, năng lực và uy tín của các cấp lãnh đạo, quản lý ở từng cấp

Phẩm chất, phong cách, hành vi của nhân viên chịu ảnh hưởng không nhỏ của các cán bộ lãnh đạo, quản lý mình Trong quá trình chỉ đạo điều hành, lãnh đạo phải luôn lắng nghe những tâm tư tình cảm, những vướng mắc nhằm hoàn thành nhiệm vụ Mặt khác phải chân tình góp ý, uốn nắn những lệch lạc cũng như cần phải kiên quyết, nghiêm khắc chấn chỉnh những nhân viên cố tình vi phạm nội quy, quy chế của ngành

Bốn là, cần bồi dưỡng tâm hồn, khí phách doanh nhân Việt Nam cho

cán bộ, nhân viên Ngân hàng

3 Tiếp tục nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường

Muốn đạt được mục tiêu này, trước hết phải nâng cao chất lượng nghiệp vụ để tăng giá trị của các sản phẩm của VietinBank Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, thực hiện nhanh chóng, chính xác và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng sẽ tạo được niềm tin của khách hàng vào VietinBank, từ đó

mở rộng được thị phần Thời gian thực hiện phải thường xuyên, liên tục

4 Tạo sự công bằng trong nội bộ và bình đẳng với bên ngoài

Mọi thành viên của VietinBank cần chú trọng cách cư xử trong doanh nghiệp và với đối tác, công bằng trong nội bộ và bình đẳng với đối tác chính

là văn hoá kinh doanh Để làm được điều đó, chúng ta cần phải có thông tin

về đối tác Ở một khía cạnh khác, chữ tín rất quan trọng trong kinh doanh Cần được duy trì trong một thời gian dài và liên tục

Chia sẻ cơ hội và quan tâm đến lợi ích của nhau cũng là một phần của văn hoá Những doanh nghiệp thành đạt nhất là những doanh nghiệp biết quan tâm đến lợi ích của khách hàng, của người lao động và biết chia sẻ lợi ích với đối tác kinh doanh Làm được điều này, sẽ tạo được quan hệ làm ăn lâu dài và bền vững

Mặt khác, phải tạo được sự công bằng trong nội bộ trong toàn hệ thống cũng như trong từng chi nhánh Các nhà quản lý cần phải thống nhất một cơ chế, một cách ứng xử trong nội bộ

Khen thưởng phải công bằng: Thông thường ở nước ta hay có thói quen khi khen thưởng thì đưa ra bình bầu Tiêu chuẩn về số lượng người được xét khen thưởng thì rất ít, nhưng khi bầu thì nhân viên thường bầu cho cấp trên Điều đó thật sự xứng đáng, nhưng mục tiêu khen thưởng là để động viên những nhân tố tích cực, do đó chúng ta cần có đổi mới tư duy trong việc xét khen thưởng Một nhân viên bình thường có thành tích thật sự được khen thưởng sẽ có giá trị khích lệ thúc đẩy hoạt động trong doanh nghiệp nhiều hơn rất nhiều lần so với một cán bộ lãnh đạo quản lý được khen thưởng Do đó, cần chú trọng khen thưởng nhân viên

Kỷ luật cũng phải có tính giáo dục, không để xảy ra áp đặt, thiếu công bằng, làm cho người bị kỷ luật thấm thía để mà sửa chữa khuyết điểm, và khi

họ đã sửa chữa lỗi lầm, khuyết điểm thì phải ghi nhận

Các chế độ về vật chất phải thống nhất trong toàn hệ thống, nhất là các khoản lương kinh doanh, các khoản phụ cấp và tiền công ngoài giờ, Các quy định phải chỉ ra một cách rõ ràng cụ thể và trong toàn hệ thống phải thực hiện nghiêm túc các quy định đó Không nên đưa ra các quy định để từng chi nhánh hiểu như thế nào thì làm như thế ấy, dẫn đến có nơi làm có nơi không

mà vẫn phù hợp với quy định của cấp trên v.v

Vấn đề xây dựng và phát triển VHDN của VietinBank là một vấn đề lớn và phức tạp, tuy nhiên xây dựng và phát triển được một nền VHDN riêng

có của VietinBank cần sớm được nghiên cứu và tổ chức thực hiện sao cho thật hiệu quả, góp phần xứng đáng vào sự nghiệp phát triển bền vững của VietinBank

Trên đây là những vấn đề mà tôi nhận thức được qua môn học Hành vi

tổ chức và phần Văn hóa tổ chức Môn học đã giúp tôi hiểu sâu hơn về các giả thiết, giá trị và niềm tin, chi phối hành vi bên trong của một tổ chức Môn học

sẽ giúp tôi làm việc một cách sáng tạo, hiệu quả, đạt được nhiều thành công

và góp phần vào sự trưởng thành và phát triển bền vững của VietinBank