xÂY DỰNG văn hóa doanh nghiệp tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư REENCO

Nói tóm lại, văn hoá doanh nghiệp là hệ thống những giá trị, niềm tin, những nguyên tắc kinh doanh, những chuẩn mực về hành vi đạo đức, ứng xử được xây dựng trong quá trình hình thành và

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ BÀI

Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

BÀI LÀM

I THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP

a) Tên Công ty:

• Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REENCO SÔNG HỒNG

• Tên tiếng Anh: SONG HONG REENCO INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY

• Tên viết tắt: REENCO SONG HONG., JSC

c) Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Đầu tư, xây dựng và kinh doanh bất động sản

d) Cơ cấu cổ đông: Công ty Cổ phần Đầu tư Reenco Sông Hồng hiện là Công ty

thành viên của Tổng Công ty Cổ phần Sông Hồng – Bộ Xây dựng

e) Cơ cấu tổ chức Công ty

- Các phòng ban chức năng:

• Phòng Tổ chức Hành chính

• Phòng Đầu tư

• Phòng Kế hoạch Tài chính

• Phòng Kỹ thuật

• Phòng Kinh doanh

• Ban Quản lý dự án Trung tâm tổ hợp Thương mại Hồ Tây

• Ban Quản lý dự án Kim Giang

- Các đơn vị trực thuộc:

• Xí nghiệp xây dựng Reenco Sông Hồng

• Công ty Cổ phần Reenco Thăng Long

• Công ty Cổ phần Reenco Hòa Bình

II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Định nghĩa về Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ Có một vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau:

Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực (Gold, K.A.)

Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Còn nếu nói nôm na: Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là

hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất

Nói tóm lại, văn hoá doanh nghiệp là hệ thống những giá trị, niềm tin, những nguyên tắc kinh doanh, những chuẩn mực về hành vi đạo đức, ứng xử được xây dựng trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp mà tất cả cá nhân trong một doanh nghiệp và bản thân doanh nghiệp đó thực hiện trong nội bộ cũng như với khách hàng và cộng đồng xã hội bên ngoài để đạt được mục tiêu trong kinh doanh

Văn hoá doanh nghiệp tạo ra nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, đó là sự thể hiện giữa cái chung, cái khác biệt tạo nên giá trị niềm tin Văn hoá doanh nghiệp thể hiện ở bên trong nội bộ doanh nghiệp giữa các nhân viên với nhau, với lãnh đạo và giữa doanh nghiệp với bên ngoài

a Văn hoá doanh nghiệp từ khía cạnh nội bộ doanh nghiệp: Trong nội bộ, văn hoá doanh nghiệp thể hiện ở tầm nhìn, hành vi ứng xử, quan hệ hợp tác giữa các cá nhân với nhau, ở cách ứng xử giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa nhân viên với nhau Đồng thời là việc tuân thủ những quy định, những nguyên tắc, kỷ luật trong Công ty được thiết lập thông qua hệ thống các nội quy hay chủ trương chi phối kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

b Văn hoá doanh nghiệp ở khía cạnh thể hiện với khách hàng, đối tác bên ngoài: Văn hoá doanh nghiệp thể hiện cách ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng, với đối thủ cạnh tranh, với chính quyền và cộng đồng xã hội Một doanh nghiệp có văn hoá tốt thể hiện ở sự tôn trọng khách hàng và

vì lợi ích lâu dài của họ Phải làm cho tất cả mọi người nhận thức được khách hàng là người mang lại công việc cho họ, thu nhập và sự phát triển

Từ đó phải đưa ra những sản phẩm có lợi cho khách hàng thay vì chỉ chạy theo lợi nhuận và doanh thu bán hàng ngắn hạn của mình

2 Tầm quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hoá doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối và kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi thế cạnh tranh

- Giảm xung đột: Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của

doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá,

lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột

lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

- Điều phối và kiểm soát: Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi

các nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta

thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

- Tạo động lực làm việc: Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục

tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp

tôn trọng

- Tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều

phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt

trên thị trường

Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến chính sách nhân sự của từng doanh nghiệp Trong công cuộc hiện đại hóa- công nghiệp hóa đất nước, nguồn nhân lực luôn là một vấn đề nóng Các doanh nghiệp đang nỗ lực không chỉ làm sao thu hút được thật nhiều người tài giỏi, và khi có người tài thì làm sao giữ được họ ở lại, phát huy được tài năng, cống hiến lâu dài… Thông thường, lương bổng và cơ hội thăng tiến là những yếu tố quen thuộc, bên cạnh đó viễn cảnh của vị trí công việc khiến con người ta quan tâm, suy nghĩ, cân nhắc để lựa chọn Vì tâm lý con người thường là hướng về tương lai chứ không quá đặt nặng hiện tại Lương và thưởng chưa phải là yếu tố quan trọng giữ được người Theo tháp nhu cầu Maslow, lương và thưởng chỉ là cấp độ nhu cầu thấp nhất Trong khi con người ta có nhiều nhu cầu cao hơn, phức tạp hơn, bức bách hơn, dai dẳng hơn.; Như: công việc làm ổn định, nhu cầu

được an toàn, được là thành viên của tập thể, được biết đến vai trò cá nhân trong tập thể, được tôn trọng, được đánh giá cao trong tập thể, được thể hiện mình…Chỉ có văn hóa doanh nghiệp mới đáp ứng được những nhu cầu “cao cấp” này

Nhu cầu trước tiên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại cho các nhân viên, đó là cảm giác được ổn định, được an toàn Đó là khi họ hiểu được định hướng chiến lược của doanh nghiệp mà mình đang phục vụ, và chia sẻ, đồng cảm với chiến lược đó Nếu doanh nghiệp hoạt động mà không có định hướng chiến lược gì rõ ràng,, thì nhân viên

sẽ có suy nghĩ rằng “vấn đề không có gì nghiêm túc”, và đây chỉ là một chỗ làm tạm thời trong khi chờ đợi một chỗ làm tốt hơn Như vậy trong khi làm việc, họ sẽ làm với tâm thế “đến đâu hay đến đó”, cốt làm cho có, làm mà không chú tâm Nếu Ban Lãnh đạo doanh nghiệp, và các cấp quản lý quan niệm, định hướng chiến lược là “”thông tin mật” chỉ được chia sẻ ở các cấp quản lý cao, và các nhân viên chỉ là cấp “ chỉ đâu đánh đấy”, không cần biết, thì khi đó các cấp quản lý sẽ trở thành những người dẫn đầu đơn độc, và họ sẽ rất dễ dàng đổ lỗi cho nhân viên là kém năng lực, không tâm huyết… Nhân viên phải được thông tin về định hướng chiến lược của doanh nghiệp, dĩ nhiên là với các mức độ khác nhau tùy theo từng cấp độ của nhân viên Đối với các cấp độ nhân viên thừa hành, để dễ đi vào lòng người, lãnh đạo nên cụ thể hóa, trực quan sinh động các chiến lược này, lồng vào các buổi họp, các cuộc tập huấn… Mục tiêu cuối cùng, là trách nhiệm thực hiện các chiến lược chung phải được san sẻ cho cả tập thể gánh vác, mỗi người một việc Mỗi thành viên đều tự cảm thấy rõ mình có vai trò trong doanhnghiệp, có trọng trách, nghĩa vụ phải hoàn thành một sứ mạng nào đó

để nhằm phục vụ cho một “ý tưởng cao đẹp” nào đó Đây là sự cam kết và tự nguyện ràng buộc dài lâu, chứ không còn là tâm trạng thả lỏng, dễ dàng Khi đó, nhân viên đương nhiên tự hào và luôn gắng làm việc hết mình

Văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó, vui vẻ, thoải mái, lấy hiệu quả làm trọng Trong đó các nhân viên được lắng nghe, được tôn trọng, được thể hiện mình.; đó quả là một điều kiện làm việc lý tưởng mà bất cứ người nào cũng mơ ước Muốn vậy chính sách quản lý phải tạo điều kiện cho sự phân công, phân quyền mạnh Nhân viên phải làm chủ công việc của mình, họ phải có đủ quyền hạn để

có trách nhiệm với thành công, hoặc cùng chia sẻ thất bại trong công việc Mọi cơ chế phải được công khai, minh bạch, có công phải được thưởng, có khuyết điểm phải bị

phạt Như vậy hệ thống lương, thưởng trong doanh nghiệp cũng được chi phối bởi nét văn hóa này Chính sách và cách hành xử rõ ràng cũng tạo ra được cảm giác an toàn, cảm giác được bảo vệ, và tạo động lực làm việc cho các nhân viên

Ở Việt Nam, một số doanh nghiệp đi tiên phong trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp là FPT, Mai Linh, Trafaco, Phù Đổng và họ đã đo đếm được hiệu quả của phát triển doanh nghiệp Chính vì vậy, việc xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Đầu tư Reenco Sông Hồng được nhìn nhận là cần thiết, phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty Cổ phần Sông Hồng

V XÁC ĐỊNH CÁC BƯỚC HÀNH ĐỘNG

1 Tìm hiểu về môi trường kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Xem xét các yếu tố có thể làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp trong tương lai

2 Xác định xem đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công của doanh nghiệp Đây là bước cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị không phai nhòa theo thời gian và là linh hồn của doanh nghiệp

3 Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp hướng tới Tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai và là định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp hiện mình đang có

4 Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc đánh giá xem văn hoá hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá là một việc cực kỳ khó khăn vì văn hoá thường khó thấy

và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá Những ngầm định không nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá Thường thì con người hoà mình trong văn hoá và không thấy được sự tồn tại khách quan của nó

5 Khi đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp mình và cũng đã có

sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệp mình Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị

chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử

6 Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo là người đề xướng

và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

7 Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo một kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm

cụ thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành?

8 Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần, tạo động lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích

sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp

9 Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng các chiến lược

để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của mình là một công việc rất khó Vì vậy người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

10 Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa Các hành vi, quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp với mô hình văn hoá đã xây dựng Trong gia đoạn các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần được khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực mới về không ngừng học tập và thay đổi Văn hoá không phải là bất biến vì vậy khi ta đã xây dựng được một văn hoá phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy trì các giá trị tốt Truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới

Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ở Công ty Cổ phần Đầu tư Reenco Sông Hồng:

- Đề ra được tầm nhìn, mục tiêu chiến lược rõ ràng thống nhất từ cấp cao nhất đến tận từng cá nhân người lao động

- Thay đổi cách sắp đặt, trang trí văn phòng làm việc, bảng hiệu, màu sắc tạo nên phong cách riêng của doanh nghiệp

- Thay đổi cách ăn mặc của Cán bộ công nhân viên (đồng phục nghiêm túc, thanh lịch hay thoải mái, tự do )

- Cải tiến phong cách làm việc, ứng xử trong công ty như xưng hô, nói năng chào hỏi (thái độ thân thiện, bình đẳng, khuyến khích tất cả các nhân viên đưa ra quan điểm cá nhân, đóng góp sáng kiến đẩy mạnh thi đua hay đưa ra quan điểm, lạnh lùng, né tránh xa cách ghen tỵ hay níu áo nhau) Ngoài giờ làm việc mọi người cùng nhau vui chơi các môn thể thao rèn luyện sức khoẻ và đó cũng là cơ hội để thắt chặt hơn mối quan hệ giữa các đồng nghiệp Mọi người thân thiện, vui vẻ, sống hoà nhập từ nhân viên cho đến cán bộ lãnh đạo Kỷ cương công việc được thắt chặt, thực hiện nghiêm túc nhưng sinh hoạt đời thường thì thân

ái, hoà đồng Tất cả mọi người không những quan tâm giúp đỡ nhau trong công việc mà còn quan tâm nhau nhiều hơn trong đời sống thường ngày Phải cho người lao động thấy được rằng từng cá nhân trong doanh nghiệp là một mắt xích trong toàn bộ dây chuyền sản xuất

- Cải tiến các chính sách, nguyên tắc kỉ luật, quy định của Công ty như chế độ tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, đào tạo, đề bạt trong Công ty Những nguyên tắc và chuẩn mực về đạo đức kinh doanh và đạo đức nghề nghiệp Công ty luôn khuyến khích mọi người thi đua lao động sản xuất, phát huy sáng kiến và có chính sách khen thưởng: tăng lương, thăng chức xứng đáng, kịp thời Với môi trường làm việc trong Công ty mọi cá nhân đều cảm thấy được thoải mái và tự nguyện đóng góp vì sự phát triển của Công ty và của cá nhân họ Tạo điều kiện

để người lao động nâng cao kiến thức, kĩ năng về chuyên môn cũng như hiểu biết về xã hội, giúp mọi người hướng tới sự phát triển toàn diện

- Tạo các kênh truyền đạt thông tin, ý kiến phản hồi trong nội bộ Công ty: như hòm thư góp ý, các buổi họp, các buổi sinh hoạt tập thể, các buổi nói chuyện

trao đổi trực tiếp giữa ban lãnh đạo với người lao động giúp người lao động nói ra được những suy nghĩ và nguyện vọng của mình, để từ đó tạo được sự thoải mái trong quá trình làm việc, sự đoàn kết trong nội bộ Công ty Tạo động lực thúc đẩy mọi người hăng say làm việc, thoải mái tư tưởng trong sáng tạo và cải tiến năng suất chất lượng, cải tiến kĩ thuật

- Thiết lập các quy trình, cách thức chia sẻ thông tin phối hợp giữa các cá nhân, phòng ban trong nội bộ

- Củng cố những nguyên tắc về kinh doanh như: Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đối với khách hàng, với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo tuân thủ pháp luật Đối với đối tác, nâng cao khẩu hiệu của Công ty là “Cùng hợp tác, cùng phát triển” Đối với khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu để vươn tới Đối với đối thủ cạnh tranh luôn cạnh tranh lành mạnh, biến đối thủ cạnh tranh thành đối tác hợp tác nếu có cơ hội

- Xây dựng quan điểm đối với cộng đồng xã hội: đó là sự hoà nhập, hành động để cùng chung tay xây dựng xã hội phát triển và cộng đồng bền vững: Từ hưởng ứng các phong trào bảo vệ môi trường xanh sạch đẹp, các hoạt động từ thiện

VI KẾT LUẬN

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một hướng tiếp cận để nâng cao năng lực cho doanh nghiệp Nếu người lãnh đạo vạch ra được một lộ trình có định hướng rõ ràng và được sự đồng lòng của cả tập thể thì văn hóa doanh nghiệp sẽ là một công cụ quan trọng để đưa doanh nghiệp tới thành công Tuy nhiên cũng không nên tuyệt đối hóa, xem nó là bài thuốc chữa bách bệnh cho doanh nghiệp Hơn nữa, thực tế cho thấy, một

số ít doanh nghiệp khi sử dụng hướng tiếp cận văn hóa doanh nghiệp đã không đủ kiên trì trong củng cố các giá trị văn hóa mà họ đề xướng, rút cục văn hóa mà lãnh đạo doanh nghiệp đề xướng vẫn chỉ là khẩu hiệu treo trên tường