xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn đa NGÀNH về CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG và DỊCH vụ

Là một trong số các thành viên sáng lập của GE tại Việt Nam, tôi đã may mắn được làm việc với nhiều thế hệ lãnh đạo của General Electric đã thành danh và được cho là một trong những nhà

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

BÀI TẬP CÁ NHÂN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

TẬP ĐOÀN ĐA NGÀNH VỀ CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH (TIỀN THÂN LÀ CÔNG TY EDISON ELECTRIC LIGHT General Electric (GE) là tập đoàn đa ngành về công nghệ, truyền thông và dịch vụ tài chính do nhà bác học Thomas A Edison sáng lập vào năm 1878 (tiền thân là Công ty Edison Electric Light)

General Electric là một trong số 6 tập đoàn kinh tế được xếp hạng ở mức AAA tại Mỹ Đây cũng chính là vũ khí lợi hại để GE tạo lực cạnh tranh đáng kể trước các đối thủ cùng ngành GE nằm trong top các tập đoàn có giá trị thị trường lớn nhất thế giới và được ngưỡng mộ trong giới kinh doanh Với 320.000 nhân viên và 100 đơn vị kinh doanh trên toàn thế giới, General Electric là tập đoàn công nghệ, phương tiện đa dụng và dịch vụ tài chính đa quốc gia có thu nhập toàn cầu hơn 163 tỷ USD Những lĩnh vực kinh doanh chính của GE là cơ sở hạ tầng, công nghiệp, sản xuất và cung cấp động cơ máy bay, tài chính thương mại, tài chính tiêu dùng, y tế General Electric là một trong những công ty Hoa Kỳ đầu tiên có mặt tại Việt Nam vào năm 1993, trước khi lệnh Cấm vận đối với Việt Nam được

dỡ bỏ Năm 2001, văn phòng thứ 2 của GE được mở tại Tp Hồ Chí Minh nhằm thiết lập và phát triển quan hệ với các đối tác trong nuớc Trong năm 2003, GE thành lập Công ty TNHH GE Việt Nam, 100% vốn của GE, chuyên cung cấp dịch

vụ hậu mãi đa ngành trong các lĩnh vực thiết bị y tế và năng lượng điện Dự án đầu

tư đầu tiên của GE Energy tại Hải Phòng vào năm 2007 là một bước tiến xa hơn trong cam kết hoạt động của GE tại Việt Nam

Là một trong số các thành viên sáng lập của GE tại Việt Nam, tôi đã may mắn được làm việc với nhiều thế hệ lãnh đạo của General Electric đã thành danh

và được cho là một trong những nhà quản trị tài ba, trong đó có Jack Welch với

danh hiệu “CEO của Thế kỷ” và nay là Jeffrey R.Immelt – người bắt đầu cương vị Chủ tịch Tập đoàn GE từ 2001

Trong bài viết này, tôi muốn viết về sự đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại GE mà Jack Welch đã thực hiện thành công để GE phát triển mạnh như hiện nay

Hơn thế, gắn bó với GE đã hơn 15, tôi cho rằng GE có thể là nơi tuyệt vời cho những người ở các vị trí phù hợp hoặc thích hợp với cách suy nghĩ của Welch

Dù thế nào, Welch cũng đã biến đổi môi trường văn hóa quan liêu của GE đến mức đáng kinh ngạc Bằng cách loại bỏ các tầng lớp quản lý, Welch đã trao thẩm quyền ra quyết định đến cấp độ các bộ phận tác nghiệp Ông đã quảng bá, thúc đẩy cái cảm giác mà ông gọi là sở hữu, đòi hỏi các nhà quản lý phải hành động giống như các chủ doanh nghiệp thay vì là những người được thuê để giúp việc Welch nói ông cũng quảng bá tự do giao tiếp/trao đổi: “Chúng tôi muốn có được cảm giác và tinh thần hoàn toàn cởi mở Đây là một điều mới lạ đối với một nhà quản

lý 25 hay 30 tuổi, những người thăng tiến chỉ vì họ biết nhiều hơn những nhân viên làm việc cho mình một chút.” Welch nói rằng ông muốn truyền cho các nhà quản lý “sự tự tin lãnh đạo và sự tự tin chia sẻ.”

Welch là người nhạy cảm và thẳng thắn và coi thế giới là nơi có sự cạnh tranh khốc liệt 5 năm đầu tiên làm việc tại GE, ông đã giảm dần số lượng lao động, phá bỏ các đơn vị làm ăn kém hiệu quả Welch phân loại các cơ sở kinh doanh theo một tiêu chí đơn giản: để tránh bị bán đi hoặc bị đóng cửa, mỗi một đơn vị kinh doanh phải là số 1 hay số 2 trên thị trường của mình Con đường ông đưa GE đi không hoàn toàn bằng phẳng Bán đi một số bộ phận kinh doanh chủ chốt và cắt giảm tới 50% lao động vào những năm 80 đã tạo nên tác động tiêu cực đến tinh thần làm việc Người lao động phân thành hai thái cực, một phía là khâm phục, kính trọng, phía kia là căm ghét đối với Welch Kế hoạch cải tổ của Jack Welch đã thành công và ông đã làm được theo đúng chiến lược đã vạch ra là trở thành tập đoàn số 1 của thế giới ngay cả trong các thời điểm khó khăn nhất Ông

đã hoàn toàn thay đổi GE, xốc lại văn hóa công ty theo phong cách mạnh mẽ Sựu mới mẻ trong phong cách lãnh đạo của ông là trao quyền ra quyết định đến cấp độ các bộ phận tác nghiệp, khích lệ các nhà quản lý phải hành động giống như các chủ doanh nghiệp thay vì là những người được thuê để giúp việc và truyền cho họ

“sự tự tin lãnh đạo và sự tự tin chia sẻ” Phẩm chất mà dường như Welch trân

trọng nhất ở con người là sự tự tin, và ông đã rất nỗ lực để khiến người khác có được sự tự tin đó Ông tin rằng người ta phải kiểm soát vận mệnh của mình, nếu không thì người khác sẽ làm điều đó

Jack Welch cho rằng người lãnh đạo cần có hành động và quan điểm rõ ràng, dứt khoát và một trong những khả năng của người lãnh đạo là tự cân bằng các công việc hàng ngày của mình Welch đã sử dụng kết hợp cả hai phương pháp: củng cố hành vi bằng cách loại bỏ yếu tố tiêu cực, lập mục tiêu và tự quản lý hành

vi bởi ông luôn khẳng định rằng nhà quản lý điều hành một doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện nhóm làm việc của mình, sử dụng các cuộc thử sức để đánh giá, rèn luyện và xây dựng sự tự tin cho nhân viên Với Welch, khi ở vị trí lãnh đạo cần đầu tư phần lớn thời gian và công sức cho ba hoạt động;

* Đánh giá - tìm đúng người đúng việc, hỗ trợ và đề bạt những nhân viên làm việc tốt, đồng thời loại bỏ những người không phù hợp

* Hướng dẫn - luôn chỉ dẫn, phê bình và giúp đỡ nhân viên tiến bộ mỗi ngày

* Xây dựng sự tự tin - khích lệ, bảo ban và thừa nhận công lao của nhân viên

Welch đã thành công khi hướng mọi thành viên trong tổ chức không chỉ nghĩ tới tầm nhìn của tổ chức mà còn sống và thở cùng với nó

Welch khẳng định mục tiêu đưa GE đến vị trí thứ nhất hoặc thứ hai về thị phần trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào mà GE tham gia Chỉ với duy nhất lời tuyên bố này Welch đương đầu với mọi thử thách Những người kính trọng Welch tin rằng ông đang làm một công việc đặc biệt Họ khẳng định tầm nhìn của Welch

và những thay đổi khắc nghiệt mà ông thực hiện chính là những điều mà GE thực

sự cần Trong những năm 1980, hầu hết những bàn luận tại GE tập trung vào phương thức lãnh đạo khắc nghiệt của Welch Ông dành rất nhiều thời gian và công sức để cố gắng làm cho các giám đốc tại GE có thói quen đối lập lẫn nhau, từ

đó thoải mái hơn khi giải quyết các xung đột Welch coi việc tham gia tranh luận

là cơ sở của sự đối lập một cách sáng tạo Welch đề cao khả năng tập trung cao độ vào công việc, coi đó là chìa khoá để GE có thể trở thành công ty thứ nhất hoặc thứ hai về thị phần trong mọi lĩnh vực kinh doanh tham gia Welch đã dịch chuyển hướng chú trọng quản lý từ mục tiêu cắt giảm chi phí, hợp lý hoá cấu trúc sang

mục tiêu hướng đếm giá trị con người Welch khẳng định sự chuyển hướng sẽ không thể diễn ra trước khi thực hiện hợp lý hoá cấu trúc công ty: ``Nếu công ty

có cấu trúc quá cồng kềnh, những giá trị đó sẽ không thể thực sự giúp công ty phát triển.''

Welch cũng rất kiên quyết và táo bạo với các quyết đinh chiến lược kinh doanh của tập đoàn Để đạt mục tiêu đưa GE trở thành tập đoàn số 1 thế giới Jack Welch đã đề ra phương châm chỉ theo đuổi các sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

mà tập đoàn có khả năng giữ vị trí số 1 hoặc số 2 thế giới Vì thế mà hàng loạt sản phẩm không hiệu quả của GE bị Jack Welch thẳng tay loại bỏ Mệnh lệnh "hoặc là bán hay phải đóng cửa" của Jack Welch với nhân viên cũng chính là một triết lí kinh doanh đầy tự tin và quyết tâm của ông Thay cho những sản phẩm, lĩnh vực yếu kém, Jack Welch cho tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm có tiềm năng khác như thiết bị phụ tùng máy bay, thiết bị, máy móc y tế Bên cạnh việc tập trung vào một số sản phẩm chính và tăng năng suất lao động một cách tối đa, Jack Welch cũng sớm nhận ra tầm quan trọng của các dịch vụ kèm theo Ðê thống lĩnh thị trường thì không chỉ có giá cả mà còn là qui mô và chất lượng của các dịch vụ mà nhà sản xuất dành cho khách hàng Dưới thời của Jack Welch, một trong những dịch vụ lớn nhất mà GE cung cấp cho khách hàng, đối tác là dịch vụ tài chính

Jack Welch luôn đánh giá cao sự tự tin Các chiến lược nhân sự, kinh doanh táo bạo, dũng cảm, kiên quyết và rất thành công đều được xuất phát từ một sự tự tin cao độ của Jack Welch vào khả năng của mình Với cương vị là người đứng đầu của một tập đoàn lớn, Welch yêu cầu các giám đốc của mình cần ``tự tin hơn khi trao quyền cho nhân viên và xoá bỏ ranh giới trong giao tiếp với người cấp dưới.'' Ðể có thể thành công với phong cách và phương châm quản lý của mình, Jack Welch hiểu rằng chỉ với những lời khen, tiền thưởng, tăng lương thôi cũng chưa đủ Bằng kinh nghiệm của một nhà quản lý lão luyện, ông hiểu rằng với áp lực quá lớn thì con người cũng không nghĩ được nhanh hơn Khi Jack Welch đánh giá nhân viên thì kết quả công việc là thước đo cao nhất Với tính cách quyết đoán, dường như ông có vẻ khá nhanh chóng ưu ái, đãi ngộ và trọng dụng những người

mà ông cho là được việc Welch còn biết cách để điều tiết áp lực, giải toả tâm lí một cách thích hợp thông qua việc chỉ cho nhân viên cùng thấy những kết quả mà

họ đã đạt được, đánh thức những tiềm năng và cả sự tự tin còn đang ẩn trong họ

Jack Welch đã làm gì để khuyến khích nhân viên tự quản lý?

Quan điểm của ông về vai trò, nhiệm vụ quản trị nhân sự của người điều hành cao nhất rất rõ ràng Không ít nhà quản lý điều hành cho rằng điều hành nhân

sự trước hết là phải quản lý, giám sát, kiểm tra họ Nhưng Jack Welch thì khác Ông luôn khẳng định rằng lãnh đạo cũng có thể thay đổi Trong một báo cáo thường niên của GE, Welch tuyên bố ``Chúng ta không thể áp dụng phương thức lãnh đạo mang tính đàn áp hay đe doạ.'' Điều này báo hiệu một cách thức lãnh đạo tiếp cận theo hướng hoà nhã và vì con người hơn Đồng thời, phải biết động viên, biết kích thích nhân viên làm việc, làm ra được những kết quả mà chính bản thân

họ trước đó cũng không dám làm, dám tin là được

Một nhà quản lý luôn dò xét người khác sẽ là lãng phí thời gian của người khác và của chính họ Hãy cố gắng không quản lý ở tầm vi mô Giao phó nhiệm

vụ và trao quyền cho nhân viên được hành động và chắc chắn họ sẽ làm việc hiệu quả và năng suất hơn

Jack Welch đã cống hiến và đem lại cho GE Ðó không chỉ là lợi nhuận, là kết quả kinh doanh, là giá cổ phiếu mà còn là cả một văn hóa doanh nghiệp, một phương pháp và nghệ thuật quản lý tài tình

Tài liệu tham khảo:

www.tinkinhte.com.vn

www.diendandoanhnghiep.vn