Bài tập hành vi tổ chức về phân tích tính cách cá nhân

Tính cách hướng ngoại:  Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau  Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao tiếp với thế giới bên ngoài  Thường cởi mở và được khích lệ bởi con người hay s

MÔN HỌC : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

A/ BIG 5 :

MƯỜI ĐIỂM GHI NHẬN TÍNH CÁCH CÁ NHÂN

1= Cực kỳ phản đối

2= Rất phản đối

3= Phản đối

4= Trung lập

5= Đồng ý

6= Rất đồng ý

7= Cực kỳ đồng ý

5 Sẵn sàng trải nghiệm, một con

người phóng khoáng

x

Tổng cộng : 48 điểm

B/ MBTI

Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên

Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì?

Mỗi con người đều có hai mặt Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của

sự nhiệt tình, con người và sự vật Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của

suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên ngoài một cách tự nhiên Vì vậy một mặt nào đó của

họ có thể là hướng ngoại (E) hoặc hướng nội (I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò chủ đạo trong hành vi của họ

Tính cách hướng ngoại:

 Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét

sau

 Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối

giao tiếp với thế giới bên ngoài

 Thường cởi mở và được khích lệ bởi

con người hay sự việc của thế giới

bên ngoài

 Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi

trong mối quan hệ con người

Tính cách hướng nội:

 Nghĩ/ suy xét trước rồi mới hành động

 Thường cần một khoảng thời gian riêng tư để tái tạo năng lượng

 Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như đóng lại với thế giới bên ngoài

 Thích các mối quan hệ và giao tiếp một – một

Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I)

Q2 Cách lĩnh hội hay hiểu biết nào “tự động” hay “tự nhiên”?

Phần giác quan (S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả các chi tiết cảm nhận được của HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận và lưu giữ các chi tiết của thực tại Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc “là cái gì” Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & thu nhập lại từ các sự kiện trong QUÁ KHỨ Phần trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành mô hình TỔNG QUÁT của các thông tin đã được thu thập, và ghi nhận các mô hình và mối quan

hệ này Nó suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG LAI Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm Trong khi cả hai sự lĩnh hội đều cần thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi chúng ta vẫn vô thức sử dụng cách này nhiều hơn cách kia

Các đặc điểm giác quan:

 Tinh thần sống với Hiện Tại, chú ý

tới các cơ hội hiện tại

 Sử dụng các giác quan thông thường

và tự động tìm kiếm các giải pháp

mang tính thực tiễn

 Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông

tin và các sự kiện trong qúa khứ

 Ứng biến giỏi nhất từ các kinh

nghiệm trong quá khứ

 Thích các thông tin rành mạch và rõ

ràng; không thích phải đoán khi

thông tin “mù mờ"

Các đặc điểm trực giác:

 Tinhh thần sống với Tương Lai, chú

ý tới các cơ hội tương lai

 Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/khám phá các triển vọng mới là bản năng tự nhiên

 Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự bố trí, ngữ cảnh và các mối liên kết

 Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết mang tính lý thuyết

 Thỏa mái với sự không cụ thể, dữ liệu không thống nhất và với việc đoán biết ý nghĩa của nó

Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan(S) Trực giác(N)

Q3 Việc hình thành sự phán xét và sự lựa chọn nào là tự nhiên nhất?

Phần Lý trí (T) của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống Nó là bản chất luận lý của chúng ta Phần Cảm tính (F) của bộ não

x x

x

chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM TÍNH và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh hưởng từ những thứ khác, và tính nhân bản hay giá trị thẩm mỹ Đó là bản chất cảm tính của chúng ta Trong khi mọi người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau- sẽ chỉ có một cách lựa chọn

Các đặc điểm suy nghĩ

 Tự động tìm kiếm thông tin và sự

hợp lý trong một tình huống cần

quyết định

 Luôn phát hiện ra công việc và

nhiệm vụ cần phải hoàn thành

 Dễ dàng đưa ra các phân tích giá trị

và quan trọng

 Chấp nhận mâu thuẫn như một phần

tự nhiên và bình thường trong mối

quan hệ con người

Đặc điểm trực giác

 Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân và ảnh hưởng tới người khác trong một tình huống cần quyết định

 Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và phản ứng của con người

 Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể một cách tự nhiên

 Không thoải mái với mâu thuẫn: có phản ứng tiêu cực với sự không hòa hợp

Chọn điều phù hợp nhất: Lý trí (T) Cảm tính (F)

Q4 Xu hướng hành xử của bạn với thế giới bên ngoài là thế nào?

Mọi người đều sử dụng cả hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh hội (ghi

nhận và cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết định, hành động và

thu xếp cuộc sống của mình Tuy vậy chỉ một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh hội)

dường như dẫn dắt mối quan hệ của chúng ta với thế giới bên ngoài trong khi điều còn

lại làm chủ nội tâm Phong cách đánh giá (J) tiếp cận thế giới bên ngoài VỚI MỘT KẾ

HOẠCH và mục tiêu tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉn chu, hoàn thành

Phong cách lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó đón

nhận và hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế hoạch

Tính cách đánh giá

 Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước

khi hành động

 Tập trung vào hành động hướng

công việc, hoàn thành các phần quan

trọng trước khi tiến hành

 Làm việc tốt nhất và tránh stress khi

cách xa thời hạn cuối

 Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và

chu trình chuẩn để quản lý cuộc

sống

Tính cách lĩnh hội

 Thỏa mái tiến hành công việc mà không cần lập kế hoạch, vừa làm vừa tính

 Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi kết hợp

 Thỏa mái đón nhận áp lực về thời hạn, làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần

 Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự mềm dẻo, tự do và đa dạng

Chọn điều phù hợp nhất: Đánh giá (J) x Lĩnh hội (P)

x x

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách.

C/ BÁO CÁO VỀ TÍNH CÁCH VÀ HÀNH VI CƯ XỬ

Qua kết quả của bài tập Big 5 và MBTL đưa lại cho bản thân tôi một kết quả rất lý thú về khám phá bản thân

Về tính cách bản thân tự nhận thấy là một người có tính cách hướng nội:

 Nghĩ/ suy xét trước rồi mới hành động

 Thường cần một khoảng thời gian riêng tư để tái tạo năng lượng

 Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như đóng lại với thế giới bên ngoài

 Thích các mối quan hệ và giao tiếp một - một

Tôi đã dành một tuần để làm việc với vị trí đương nhiệm phụ trách một bộ phận trong công ty để tìm ra một câu trả lời đơn giản là tôi là một người có tính cách hướng nội hay hướng ngoại Có vẻ là câu hỏi khá đơn giản nhưng thực sự tôi hiếm khi mất thời gian để nghĩ về nó đến khi bắt tay vào làm bài tập này Tuy nhiên thực sự nó cũng khá quan trọng, bởi vì câu hỏi đơn giản này có thể trả lời cho nhiều câu hỏi khác mà tôi đang cần

và đang nghĩ về phong cách và hiệu quả làm việc của bản thân

Với phong cách làm việc của mình : tôi luôn tập trung vào kết quả và những gì có thể thực hiện được Huấn luyện và hỗ trợ nhân viên Tạo dựng tinh thần đồng đội Sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên nghiệp hoặc kinh nghiệm Kiểm soát hiệu quả chất lượng công việc của từng nhân viên Luôn có mặt để xử lý các vướng mắc trong công việc Đối mặt

và đương đầu với mọi xung đột

Nhưng sau khi xem xét những hoạt động của hành vi hướng ngoại tôi nhận ra rằng cần định hướng lại cho mình các hành vi ứng xử trong tương lai Khi tất cả mọi khía cạnh tích cực của một vấn đề với phong cách hướng nội như trên có thể chuyển thành tiêu cực nếu chúng bị quá cường điệu Vì tập trung quá nhiều vào kết quả có thể có nghĩa là tôi bỏ qua chiến lược và tầm nhìn, và luôn sẵn sàng câu trả lời cho nhân viên của bạn cũng đồng nghĩa với việc họ trở nên lười biếng hoặc bị động

Ảnh: buzzle.com

Mô hình của phòng Kế toán tôi phụ trách có: Kế toán trưởng và các kế toán viên, là n ơi tôi luôn yêu cầu các báo cáo đầy đủ và chính xác hàng tuần, hàng tháng Các vấn đề vướng mắc khi họ cần tôi đều nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết Tuy nhiên tôi đã nhận thấy họ đã dần trở nên thụ động khi giải quyết các công việc

Khi tôi giao kế hoạch, định hướng cho họ hoàn thành và tự giải quyết các công việc trong phòng Có bất cứ một vướng mắc nào, họ là người phải chủ động đề xuất và tìm phương án giải quyết Họ đã có rất nhiều phương án giảm chi phí, nhằm tiết kiệm tối đa cho Công ty Qua đó họ thấy rằng công việc của họ có ý nghĩa hơn trong Công ty và thúc đẩy họ làm việc ngày càng tích cực hơn.

Qua đó tôi nhận thấy tầm quan trọng của Mô hình MARS về hành vi cá nhân và các hệ quả đối với các nhà quản lý Nó chỉ ra rằng tại sao các cá nhân khác nhau lại có cách cư xử và làm việc với hiệu quả khác nhau nơi công sở

MÔ HÌNH MARS VỀ HÀNH VI CÁ NHÂN VÀ CÁC HỆ QUẢ

Ý thức công việc

Động lực

làm việc

hệ quả

Các yếu tố tình huống

Mô hình MARS cho thấy bốn tác nhân : Ý thức công việc, Động lực làm việc, Năng lực, Các yếu tố tình huống, Hành vi và hệ quả cùng có ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc của các cá nhân Nếu nhân tố nào yếu đi thì hiệu quả làm việc của nhân viên cũng vì thế mà giảm đi

Trường hợp trong Công ty tôi : Một nhân viên mới với chức danh kế toán viên làm việc rất nhiệt tình (tức là có động lực làm việc) hiểu rõ nhiệm vụ phải hoàn thành của mình (có ý thức công việc) và nhân viên này đã nhận được sự hỗ trợ các nhân viên khác trong phòng, quan tâm của người phụ trách (yếu tố tình huống) Nhưng sau thời gian thử việc

3 tháng nhân viên này không thể làm tốt được công việc của mình Nguyên nhân nào lại tác động đến nhân viên này có kết quả làm việc không như mong muốn Bốn tác nhân trên mô hình MARS cho thấy một tác nhân rất quan trọng đó là năng lực: do nhân viên mới này thiếu kiến thức và kinh nghiệm kế toán nên rất khó khăn khi tiếp thu và hoàn thành công việc theo yêu cầu

Về cách lĩnh hội và giải quyết các công việc chủ yếu bằng giác quan :

 Tinh thần sống với Hiện Tại, chú ý tới các cơ hội hiện tại

 Sử dụng các giác quan thông thường và tự động tìm kiếm các giải pháp mang tính thực tiễn

 Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông tin và các sự kiện trong qúa khứ

 Ứng biến giỏi nhất từ các kinh nghiệm trong quá khứ

 Thích các thông tin rành mạch và rõ ràng; không thích phải đoán khi thông tin

“mù mờ"

Trực giác của con người có thể nhạy cảm một cách đáng ngạc nhiên, đặc biệt là sau khi đã được mài dũa nhờ kinh nghiệm Những người chơi bài có thể đọc bài và bắt nước của đối thủ giỏi như thể họ có máy quét X-quang nhìn được bài của đối thủ Những người lính cứu hỏa có thể đoán trước ngọn lửa sẽ lan truyền như thế nào trong tòa nhà Và các y

tá có thể nói một đứa trẻ bị nhễm trùng nguy hiểm thậm chí trước khi có kết quả xét nghiệm máu Những ví dụ như trên mang lại cho tôi ấn tượng rằng trực giác của con người thường đáng tin cậy, tuy nhiên khi đưa ra những quyết định và dự đoán thì tôi lại không dựa vào trực giác mà chủ yếu dựa vào giác quan Đây cũng là vấn đề tôi quan tâm khi làm bài tập này

Thật dễ để đưa ra những đánh giá tồi một cách nhanh chóng Chúng ta có những

định kiến khiến chúng ta chệch hướng khi đưa ra những đánh giá Dưới đây chỉ là một ví

dụ Công ty tôi là một liên doanh sản xuất ôtô trong đó có loại xe BMW Nên khi tôi hỏi phòng kinh doanh "giá trung bình của những chiếc ôtô Đức đắt hay rẻ hơn 100.000 USD?" và sau đó yêu cầu họ dự tính giá trung bình của ô tô Đức, họ sẽ "bám lấy" những chiếc ô tô của hãng BMW và những hãng sang trọng khác khi dự tính.

Nhưng khi tôi hỏi một nhóm khác câu hỏi tương tự nhưng lại nói là "đắt hay rẻ hơn 30.000 USD", họ sẽ nghĩ đến những chiếc VW và đưa ra dự đoán thấp hơn nhiều Thấp hơn bao nhiêu? Trung bình khoảng 35.000 USD hoặc khoảng giữa sự chênh lệch giữa hai mức giá Những thông tin được đưa ra sẽ làm ảnh hưởng đến giá thành chúng tôi định xây dựng bán tại Việt nam

Vậy tại sao chúng ta lại tiếp tục mạo hiểm tin vào trực giác ? Nhìn chung, chúng ta có những quyết định không chính xác và những kết quả không tốt trong những tình huống quan trọng khi chúng ta dựa vào những đánh giá và trực giác của con người thay vào những số liệu, con số lạnh lùng vào vô tri Vì vậy trong công việc của mình tôi thích các thông tin rành mạch và rõ ràng khi quyết định một vấn đề, không thích phải đoán khi thông tin mù mờ

Chúng ta nhận thấy, chỉ số tín nhiệm là một dụng cụ dự đoán cho việc chúng ta có thanh toán lại một món nợ hay không và các ngân hàng từ lâu đã dự vào chỉ số tín nhiệm này để đưa ra những quyết định có/không trong việc cho vay tín dụng (Sự sụp đổ của thị trường cho vay tín chấp phần nào đó là do các ngân hàng bắt đầu bỏ qua hoặc không chú trọng đến chỉ số tín nhiệm với mong muốn đưa tiền vào lưu thông)

Điều này có nghĩa là quyết định dựa vào giác quan kèm theo các bằng chứng thực tế sẽ tăng lên và thị phần của những quyết định mang tính trực giác giảm xuống, mặc dù trực giác đôi khi mang lại sự sáng tạo bất ngờ Và tôi cảm thấy hơi băn khoăn cho việc mọi người phải nhận những đánh giá và những quyết định mang tính trực giác

Bản thân tôi khi phân tích thông tin thiên lệch chính về góc độ Lý trí với các đặc điểm suy nghĩ cơ bản như sau:

 Tự động tìm kiếm thông tin và sự hợp lý trong một tình huống cần quyết định

 Luôn phát hiện ra công việc và nhiệm vụ cần phải hoàn thành

 Dễ dàng đưa ra các phân tích giá trị và quan trọng

 Chấp nhận mâu thuẫn như một phần tự nhiên và bình thường trong mối quan hệ con người

Ở khía cạnh này tôi luôn thấy mình có thể đóng góp một điều gì đó mỗi khi đến công ty? Tôi luôn cần biết những ý tưởng của mình có được lắng nghe hay không ?

Nhưng tôi tự ý thức được rằng ở vị trí quản lý thì mọi người rất dễ bị ám ảnh với sự tự đề cao bản thân luôn nghĩ mọi cái họ đóng góp đều quan trọng Vì vậy, họ đẩy bản thân mình cũng như đồng nghiệp vào tình cảnh phải chịu những rủi ro vô lý mà hầu như chẳng mang lại lợi ích gì Cần phải làm gì để tự bảo vệ mình trước vấn đề này ?

 Lắng nghe mọi người xung quanh Chiều

hướng nguy hiểm nhất mà tính tự mãn gây

ra là ngăn cản sự giao tiếp hai chiều Đừng

chỉ nói triền miên mà không biết lắng nghe

Những nhà lãnh đạo giỏi thường sớm nhận ra khả

năng lắng nghe tốt sẽ dẫn đến những ý tưởng tốt

Đặc biệt là đối với những người đảm trách những

công việc quan trọng

 Học hỏi từ khách hàng Việc dành thời

gian quan tâm tới khách hàng, dù là bên trong hay bên ngoài công ty, sẽ cho tôi biết rõ sản phẩm hay dịch vụ của Công ty có thỏa mãn được khách hàng hay không ?

Cho dù chúng đã đạt đến mức mong đợi hay chưa, hãy luôn đón nhận những đề xuất cải tiến của họ Hãy lắng nghe những điều mà khách hàng nói

 Làm việc trong bầu không khí vui vẻ Không phải bất cứ ai nghĩ ngợi nhiều về

bản thân hay tài năng đều là sai lầm Nếu không tự tin vào chính mình thì không thể lãnh đạo một ai cả Nhưng khi tính coi trọng bản thân lấn át những cảm xúc thông thường thì có nghĩa là người quản lý đang gặp vấn đề.Hãy sống và làm việc cùng với những người có quyết tâm và khả năng ngang tầm Hãy để họ quyền được phản đối khi họ cảm thấy cần thiết Sự mê đắm chính tài năng của mình có thể sẽ ảnh hưởng rất xấu đến khả năng lãnh đạo của chính bản thân mình

d) Xu hướng hành xử của bản thân đối với thế giới bên ngoài chủ yếu dựa vào p hong

cách lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài như nó vốn có và sau đó đón nhận và hòa

hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế hoạch Đặc điểm chính của lĩnh hội như sau:

 Thỏa mái tiến hành công việc mà không cần lập kế hoạch, vừa làm vừa tính

 Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi kết hợp

 Thỏa mái đón nhận áp lực về thời hạn, làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần

 Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự mềm dẻo, tự do và đa dạng

Đây có thể được coi như một trong tính phá cách của bản thân tôi Đôi khi mang đến sự bất tiện và ảnh hưởng nhưng phần nào mang đến sự không cứng nhắc và thỏa mái trong phong cách giải quyết công việc

Hành vi ứng xử của một người như thế nào có thiên hướng tùy thuộc phần nhiều vào tri thức của họ Người như thế thường có thái độ và xử sự theo cách và khả năng hiểu, nhận thức được vấn đề đến đâu: hiểu, biết, phù hợp với nhận thức của mình thì hành động, ngược lại thì không

NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA CHO TÍNH CÁCH BẢN THÂN

Quyết định đến hành vi ứng xử của con người đối với các vấn đề, các mối quan hệ, tuân theo một sơ đồ sau:

Từ thực tế và qua nghiên cứu để liên hệ, tôi tự rút ra một số bài học cho bản thân với tính cách của mình và điều chỉnh các hành vi cư xử cho phù hợp

 Phải tự hiểu về bản thân và nỗ lực tự hoàn thiện mình Phải tự hiểu bản thân mình với những đặc tính gì ? tính cách như thế nào? khả năng hiểu biết đến đâu?

 Phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn: Với vai trò là người quản lý kinh doanh, tự bản thân mình tôi phải biết rõ về công việc của mình, đồng thời phải hiểu biết được các công việc của các nhân viên dưới quyền

 Phải biết sử dụng các kỹ năng và công cụ tốt để giải quyết vấn đề, ra quyết định một cách kịp thời và hợp lý

 Phải thấu hiểu về các nhân viên và tìm mọi cách chăm lo cho lợi ích của nhân viện, biết đấu tranh, bảo vệ các quyền lợi chính đáng cho người lao động

 Phải biết tuyền tải các thông tin một cách đầy đủ, chính xác cho nhân viên , biết cách giao tiếp, hỗ trợ các nhân viên chủ động trong công việc