Xây dựng mô hình nhóm tự quản tại phòng thị trường công ty xuất khẩu thương mại hà nội hapro

Một nhóm làm việc tự quản có nghĩa là tất cả mọi người cùng phối hợp làm việc như một đơn vị tổng thể hơn là việc kết hợp các cá nhân lại với nhau và tự quản lí trong phạm vi tự do cho p

ĐỀ TÀI Xây Dựng Mô Hình Nhóm Tự Quản Tại Phòng Thị Trường Công Ty Xuất Khẩu Thương Mại Hà Nội Hapro

BÀI TẬP CÁ NHÂN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

BÀI KIỂM TRA HÊT MÔN MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Câu hỏi: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm

việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến chủ đề của môn học hành vi tổ chức/ Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ

sở lý thuyết hành vi tổ chức?

ĐỀ BÀI: “ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NHÓM TỰ QUẢN TẠI PHÒNG THỊ TRƯỜNG CÔNG TY XUẤT KHẨU THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO”

I GIỚI THIỆU CHUNG

1 Đôi nét tóm tắt về công ty xuất khẩu HAPRO

Công ty xuất khẩu Hapro là một trong số 33 đơn vị thành viên của TCT Thương mại Hà Nội, được thành lập ngày ngày 18/11/2004, có trụ sở tại 11B Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Lĩnh vực hoạt động chính của HAPRO là xuất khẩu hàng TCMN và NS

Tổng số cán bộ công nhân viên của HAPRO là 80 người, được phân bổ về các phòng ban chức năng khác nhau

Với một lực lượng lao động đông đảo như trên, trải qua 7 năm thành lập, HAPRO

đã được biết đến là một trong các đơn vị xuất khẩu có uy tín của TCT, và góp phần không nhỏ trong việc đẩy mạnh thương hiệu Hapro của TCT TMHN ra thị trường trên 60 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Trong đó, bộ phận có vai trò quan trọng nhất, nhất quyết định thành công của công tác xuất khẩu tại Hapro là phòng Thị trường, nơi phụ trách công tác giao dịch với khách hàng ngoại, tìm kiếm, triển khai và thực hiện các hợp đồng xuất khẩu

2 Vấn đề đặt ra trong công tác tổ chức của Hapro

Cũng giống như nhiều doanh nghiệp khác, trong quá trình quản trị doanh nghiệp, HAPRO luôn coi việc xây dựng tổ chức là việc làm hàng đầu, vì chỉ có một tổ chức hoàn chỉnh, thống nhất, mới có thể tạo nên một sức mạnh tổng hợp để hoàn thành các mục tiêu kinh doanh mà tập thể đó đặt ra Tại đây, tổ chức được coi là một chức năng cơ bản, là một công tác rất quan trọng nhằm thực hiện các mục tiêu đã xác định Công việc tổ chức

là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm việc đó, định rõ chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc Hay nói cách khác, chính là mối liên hệ giữa cá nhân và nhóm làm việc Mỗi phòng ban có thể được coi là một nhóm làm việc nhỏ, cả công ty được coi làm một nhóm làm việc lớn tạo thành một tổ chức thống nhất

Đối với phòng Thị trường, để đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ do Lãnh đạo công

ty giao cho, phòng TT đã luôn phải tìm tòi, học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trong những năm qua, mặc dù tình hình kinh tế thế giới vẫn liên tục trải qua các biến cố lớn, khủng hoảng kinh tế, khủng hoảng nợ công của các quốc gia , nhưng phòng TT vẫn luôn đạt được các chỉ tiêu về doanh thu đề ra Tuy nhiên, doanh số đạt được chưa thực sự là một con số nổi bật, mới chỉ là đạt về số lượng, nhưng chất lượng thì chưa nổi bật, và chưa xứng tầm với một phòng kinh doanh có số nhân lực đông đảo như tại Phòng TT Hiện tại, phòng TT có 14 người, tập trung chào bán 2 mặt hàng chính là TCMN và NS Trước tình hình khó khăn chung của nền kinh tế thế giới, khó khăn chung của các doanh nghiệp XK VN, khó khăn riêng của Cty Hapro, việc tìm một hướng đi mới, một hướng tổ chức có hiệu quả là vô cùng cần thiết để giúp phòng TT tìm ra cách thức hoạt động mới để có thể nâng cao chất lượng làm việc, tăng hiệu quả kinh doanh và cũng chính là nâng cao doanh thu cho phòng, tăng tiền lương cho cán bộ lao động trong phòng

Đây cũng chính là nội dung mà tôi muốn đi sâu vào phân tích sau khi được học môn Quản trị Hành vi Tổ chức, bởi tôi thấy môn học này có tính ứng dụng rất cao vào thực tế công việc của tôi Qua những kiến thức tiếp thu từ môn học này, tôi xin đưa ra đề

xuất “xây dựng và áp dùng mô hình nhóm làm việc tự quản” vào trong hoạt động

kinh doanh của phòng Thị trường thuộc Công ty xuất khẩu Hapro nơi tôi đang công tác

II XÂY DỰNG NHÓM TỰ QUẢN TẠI PHÒNG THỊ TRƯỜNG - HAPRO

1 Khái niệm

Điều cần thiết trong việc xây dựng một nhóm làm việc tự quản tập trung chủ yếu

vào khái niệm “hiệu quả lãnh đạo“ Một nhóm làm việc tự quản có nghĩa là tất cả mọi người cùng phối hợp làm việc như một đơn vị tổng thể (hơn là việc kết hợp các cá nhân lại với nhau) và tự quản lí trong phạm vi tự do cho phép dựa trên vị trí của nó trong kết cấu của toàn công ty

Các công ty lớn thường được hình thành từ một số nhóm làm việc tự quản ăn khớp với nhau Các nhà lãnh đạo cao cấp và các uỷ viên khác chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho họ có thể ở trong một nhóm quản lí với nhau Nhưng ở các cấp độ khác của công

ty, các nhà quản lý, giám sát và tất cả các nhân viên đều phải lần lượt báo cáo cho các lãnh đạo cao cấo cũng có thể hình thành một nhóm tự quản Một người có thể là lãnh đạo trong nhóm này nhưng lại là một thành viên trong nhóm làm việc khác

2 Các lợi ích của việc xây dựng nhóm làm việc tự quản

Dựa trên lý thuyết của việc xây dựng nhóm tự quản được tiếp thu từ môn học Quản trị hành vi tổ chức, chúng ta thấy được việc xây dựng Nhóm làm việc tự quản có các lợi ích dưới đây:

- Nhận thức rõ ràng

- Học được nhiều hơn

- Có nhiều cơ hội hơn

- Xóa bỏ ngăn cách

- Tăng khả năng lãnh đạo

- Quyết định hiệu quả

Phân tích cụ thể cho các lợi ích này, tôi sẽ lảm rõ trong tham luận cụ thể liên quan đến đề xuất cải tổ

3 Xây dựng Nhóm làm việc tự quản tại Phòng TT

3.1 Hình thức làm việc của phòng TT hiện tại

Phòng TT hiện đảm đương nhiệm vụ chào bán 2 mặt hàng riêng biệt là TCMN và NS Các khách hàng sẽ được chia cho từng cán bộ giao dịch theo từng thị trường Một cán bộ chuyên trách sẽ đảm nhận công tác xúc tiến thương mại (chuyên về làm hội chợ, chăm

sóc web điện tử, đang thông tin chào bán hoặc tìm kiếm thông tin chào mua trên các web thương mại B2B )

VD: Thị trường Mỹ sẽ có một cán bộ phụ trách chung cho cả 2 mặt hàng trên, hoặc nếu

có một số thị trường trong phạm vi địa lý gần nhau như Hàn Quốc và Nhật Bản, với lượng khách hàng ít thì sẽ có một cán bộ phụ trách chung cả 2 thị trường này

Hàng ngày, các nhân viên của phòng TT sẽ nhận sự phân công từ Trưởng phòng Cụ thể, các thư gửi đến máy chủ của phòng sẽ được in ra và chia cho các cán bộ của từng thị trường chuyên trách Vì vậy, trong một ngày giao dịch nếu cán bộ của một thị trường có thể nhận được 5 thư hỏi hàng với nhiều thông tin thì người này vẫn phải tự mình xử lý toàn bộ các thông tin Trong khi, cán bộ của thị trường khác có thể có ít thông tin hơn, hoặc không có thư hỏi hàng nào trong ngày đó, thì họ sẽ tập trung làm việc khác của mình Do đó, trong cùng một phòng làm việc, ai phụ trách việc người nấy, nên một người

có thể rất nhiều việc, trong khi người khác lại rất ít việc

Các thông tin đến (thư hỏi hàng, đơn hàng, khiếu nại ) đều được tự các cá nhân xử lý, cụ thể như sau khi nhận được thư hỏi hàng của khách, cán bộ đó phải kiểm tra để chào giá cho khách, xác nhận có thể cung cấp mặt hàng đó không, cung cấp được với số lượng bao nhiêu, thời gian sản xuất, hiệu lực giá Vì vậy, họ lại phải làm việc lại với các phòng nghiệp vụ phụ trách cung cấp nguồn hàng nội để xin báo giá, hoặc lên kế hoạch, triển khai sản xuất và giao hàng, sau đó gửi thư hoặc bản chào giá (dự kiến gửi cho khách hàng) cho Trưởng phòng hoặc Phó phòng duyệt trước khi trả lời khách Việc này thường dẫn tới việc thông tin trả lời khách bị chậm, do một số nhân viên giao dịch đông, nhưng chỉ có 2 cán bộ lãnh đạo duyệt thư, nếu lượng thông tin nhiều, thời gian duyệt thư sẽ bị kéo dài, và kéo theo việc trả lời thông tin chậm trễ, gây ảnh hưởng đến lượng giao dịch trong ngày Trong trường hợp nếu trong ngày làm việc, lãnh đạo phòng bận đi họp vào buổi sáng, hoặc chiều, hoặc phải đi công tác, cán bộ lại phải chờ lãnh đạo về duyệt thư, duyệt giá mới được gửi Việc này rất bị động và khiến thông tin bị chậm trễ Vì nếu một thông tin được xử lý nhanh, trả lời khách sớm, khách sẽ phản hồi lại trong ngày, như vậy

sẽ thúc đẩy tiến độ giao dịch, khiến quá trình trao đổi thông tin với khách hàng nhanh chóng hơn, tiến đến hợp đồng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch

Việc làm việc theo hình thức độc lập như trên cũng có điểm thuận lợi đó là tăng trách nhiệm của cán bộ giao dịch Người này sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về các giao dịch mình phụ trách, nhưng sẽ không có nhiều thời gian để nghiên cứu thị trường một

cách cụ thể, để chăm sóc khách hàng thường xuyên, cũng như không có điều kiện để giao lưu, học hỏi nhiều hơn từ các đồng nghiệp, vì ai làm việc người đó, ít có sự trao đổi Như vậy, với lượng cán bộ đông, nếu không chia nhóm để làm việc và giao bớt công việc quản lý về cho một người phụ trách nhóm, thì người lãnh đạo trong trường hợp này tại phòng TT của cty Hapro sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong công tác quản lý Lượng công việc mà người TP, PP phải đảm nhiệm sẽ là quá tải và quá đi vào tiểu tiết, không mang tính khái quát, chưa chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa và chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới hiệu quả giao dịch của tất cả các thành viên nói riêng và của cả tập thể phòng TT nói chung

3.2 Đề xuất hình thức làm việc theo nhóm tự quản

Từ các phân tích trên, cùng với những lợi ích của nhóm làm việc tự quản mà người viết

đã trình bày trong phần trên, chúng ta có thể thấy việc xây dựng Nhóm tự quản trong trường hợp này của Phòng TT là vô cùng cần thiết Với thực tế của phòng TT như trên, hình thức nhóm tự quản như thế nào là phù hợp? Dưới đây là một đề xuất của người viết

để xây dựng Nhóm tự quản cho phòng TT

- Cần chia phòng TT thành 3 tổ (nhóm):

Một tổ phụ trách hàng TCMN Một tổ phụ trách hàng NS

Tổ còn lại thực hiện công tác xúc tiến thương mại

Như vậy, sẽ có 3 nhóm làm việc tự quản Mỗi nhóm sẽ có một nhóm trưởng phụ trách Việc phân chia nhóm như vậy sẽ giúp giảm bớt công việc quản lý cụ thể của lãnh đạo phòng

- Cần xây dựng cơ chế hoạt động cho từng nhóm: hoạt động của nhóm, các nhiệm

vụ cần triển khai, hoàn thành, tổng hợp kết quả làm việc theo nhóm như thế nào?

- Các nhóm tự quản được hình thành phải đảm bảo 6 lợi ích đã nêu ở phần 2:

 Nhận thức rõ ràng

 Học được nhiều hơn

 Có nhiều cơ hội hơn

 Xóa bỏ ngăn cách

 Tăng khả năng lãnh đạo

 Quyết định hiệu quả

III THỰC HIỆN LẬP NHÓM TỰ QUẢN TẠI PHÒNG THỊ TRƯỜNG, MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

Để có thể thấy được hiệu quả của Nhóm tự quản nếu áp dụng vào hoạt động của Phòng

TT của Cty Hapro, chúng ta cần phân tích chi tiết hơn về các nội dung cần hành động đã được nêu ra ở phần trên

1 Về mặt nhân sự:

Trước hết đó là việc chia nhóm hành động cho từng mảng công việc riêng Cụ thể, đối với phòng TT có số cán bộ nhân viên là 14 người, trong đó 2 người lãnh đạo (Trưởng và Phó phòng), ta sẽ chia ra như sau:

- Tổ TCMN: 5 người trong đó có 1 nhóm trưởng

- Tổ NS: 5 người trong đó có 1 nhóm trưởng

- Tổ Xúc tiến TM: 2 người trong đó có 1 nhóm trưởng

Các nhóm này sẽ có trách nhiệm phụ trách từng mảng việc cụ thể, vẫn có thể chia ra từng người phụ trách từng thị trường, nhưng sẽ có một phần phụ trách chung VD: 2 người làm thị trường Châu Âu, phụ trách mảng hàng TCMN, cùng hỗ trợ nhau, để khi có nhiều việc, 2 người có thể cùng xử lý công việc giúp nhau, cùng nhau trao đổi về tình hình thị trường, khách hàng, mặt hàng, hỗ trợ nhau, thúc đẩy thị trường mình phụ trách ngày một phát triển hơn

Để có thể giúp các cán bộ trong phòng am hiểu hơn về các mặt hàng, thị trường khác nhau, lãnh đạo phòng, lãnh đạo nhóm có thể tiến hành luân chuyển nhân sự giữa các nhóm sau một thời gian từ 6 tháng đến 1 năm để giúp các cá nhân trong phòng đều được

va chạm, cọ xát với các thị trường giao dịch khách mà phòng hiện đang có giao dịch

2 Về mặt cơ chế:

Các thông tin giao dịch của từng nhóm sẽ được kiểm soát bởi nhóm trưởng Nhóm trưởng

sẽ là người chịu trách nhiệm với lãnh đạo phòng về hiệu quả hoạt động của nhóm, về các giao dịch hàng ngày của nhóm, đồng thời là người có trách nhiệm đôn đốc các nhóm viên làm việc có hiệu quả, khuyến khích các nhóm thi đua, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu Ngoài ra, trong nhóm các cán bộ có thể được trao quyền tự quyết đối với các nhiệm

vụ đơn giản, không liên quan đến giá chào, cho phép họ tự trả lời các thư giao dịch với khách hàng, mà không cần qua lãnh đạo phòng duyệt Nhóm trưởng nên được cho phép duyệt giá chào hàng, quyết giá hàng thay mặt lãnh đạo phòng

Chỉ đối với các khách hàng lớn, khách ruột của phòng thì lãnh đạo phòng sẽ là người duyệt phương án giá trước khi báo khách Cuối mỗi tuần, các nhóm sẽ tổng hợp giao dịch

và báo cáo lại cho lãnh đạo phòng Thông tin giao dịch hàng ngày sẽ được báo cáo chung tới lãnh đạo phòng qua email

Phòng sẽ hoạt động dựa trên nguyên tắc “ một người lãnh đạo trực tiếp”, nhóm trưởng báo cáo tình hình chung của nhóm tới lãnh đạo phòng, lãnh đạo phòng chịu trách nhiệm

về hoạt động của phòng trước lãnh đạo công ty

Thêm vào đó, để khuyến khích sự chủ động, sáng tạo của nhóm, Phòng TT nên xây dựng

cơ chế trích thưởng dựa trên doanh thu xuất hàng để động viên cán bộ tăng cường giao dịch, tìm kiếm khách hàng mới Ví dụ như:

- Đối với hàng TCMN trị giá thấp nhưng lợi nhuận cao: trích thưởng 0.3-0.5% trị giá mỗi đơn hàng

- Đối với hàng NS trị giá cao nhưng mức lời thường thấp hơn: trích 0.03-0.05% trị giá mỗi đơn hàng

- Đối với bộ phận xúc tiến: nếu tìm được khách hàng mới trên mạng hoặc qua các nguồn không phải do từ công ty, thì sẽ được trích 50% lợi nhuận của lô hàng đầu tiên, và 30% hoặc ít hơn cho các lô hàng tiếp theo

Hàng tháng số tiền trích từ kim ngạch này sẽ được cộng lại và chia đều cho mỗi thành viên trong nhóm Ngoài ra, căn cứ vào hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong nhóm, lãnh đạo phòng sẽ xếp mức lương theo hệ số phù hợp, cộng thêm thưởng nếu cá nhân đó trong tháng hoàn thành công việc xuất sắc

3 Lợi ích cụ thể khi áp dụng mô hình Nhóm tự quản tại phòng TT

3.1 Nhận thức rõ ràng

Khi được giao việc theo nhóm tự quản, các cá nhân trong phòng sẽ phải có trách nhiệm nhiều hơn đối với các giao dịch của mình để không làm ảnh hưởng đến kết quả chung của nhóm Các nhóm viên sẽ được tham gia vào việc ra quyết định cùa nhóm Các nhóm viên

sẽ có nhiều cơ hội được thể hiện mình hơn, phấn đấu nhiều hơn cho mục tiêu chung của nhóm

3.2 Học được nhiều hơn

Nếu là làm việc theo cá nhân, bản thân người cán bộ sẽ không thể hoàn thiện mình một cách nhanh chóng Nhờ tham gia và nhóm tự quản, mọi người có nhiều cơ hội để được học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với nhau kỹ hơn về mặt hàng, ngành hàng, thị trường, khách hàng của mình, của nhóm mình Các nhóm viên có cơ hội được học hỏi các cách thức quản lý, ra quyết định từ nhóm trưởng, việc này sẽ dễ dàng hơn khi họ làm việc trực tiếp với lãnh đạo phòng vì tâm lý khi làm việc với lãnh đạo cao nhất cũng sẽ không tránh

khỏi sự e ngại, sợ sệt Trong một nhóm làm việc, ví dụ nhóm xúc tiến thương mại: nếu chỉ có một người làm mảng xúc tiến thương mại, với rất nhiều thông tin về hội chợ, triển lãm phải triển khai, người cán bộ sẽ không có đủ thời gian để tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thị trường và xu hướng tiêu dùng Nhưng nếu có thêm đồng nghiệp hỗ trợ, tạo thành một nhóm, các thành viên sẽ chia sẻ công việc với nhau, hỗ trợ nhau, phân bổ công việc hợp lý để nhóm có nhiều thời gian tìm hiểu thị trường, các cá nhân cũng có thể học hỏi nhau nhiều hơn, bổ khuyết cho nhau trong những mảng thông tin mà người còn lại trong nhóm còn thiếu, còn yếu

Như vậy, khi mọi người cùng tham gia giải quyết khó khăn của cả nhóm, họ sẽ trao đổi kinh nghiệm với nhau, học hỏi lẫn nhau, từ các cách thức làm việc, cách thức quản lý từ các nhóm viên khác, giúp mình hình thành tư duy tổng hợp và xử lý thông tin tốt hơn, nhanh hơn

3.3 Có nhiều cơ hội hơn

Khi các công việc cụ thể được chia về theo nhóm, các nhóm sẽ tập trung chuyên môn sâu

về lĩnh vực của mình, thị trường của mình để đầu tư nhiều thời gian hơn cho việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, nắm bắt yêu cầu của khách hàng, thị trường Các thành viên cũng có nhiều cơ hội hơn để thể hiện mình và được người khác công nhận, đánh giá Nếu chỉ làm việc cá nhân, những sáng kiến làm việc hay có thể không có cơ hội được bộc lộ, thể hiện Ở trong một nhóm làm việc tự quản, các thành viên phải nâng cao trách nhiệm,

tự chịu trách nhiệm nhiều hơn, và như vậy, họ sẽ có cơ hội trưởng thành nhanh hơn

3.4 Xóa bỏ ngăn cách

Khi hoạt động theo nhóm tự quản, các thành viên của mỗi nhóm trong phòng TT sẽ không còn cảm thấy sự phân biệt về địa vị giữa lãnh đạo và nhân viên như đã trình bày ở phần trên Các thành viên nhóm gần gũi nhau hơn, hiểu nhau hơn, cởi mở trong giao tiếp, tạo điều kiện cho họ cởi mở và nhiệt tình hơn với nhau trong công việc Thay vì hàng ngày chỉ tập trung vào mảng công việc của mình, xử lý các thông tin khách hàng một mình như trước đây, giờ đây các thành viên sẽ được tiếp xúc với nhau nhiều hơn, thân thiết hơn, tạo không khí làm việc gần gũi, dễ chịu, các nhóm viên giúp đỡ nhau như người trong gia đình

Thông qua nhóm tự quản, người nhóm trưởng cũng giúp các nhóm viên có ý kiến dễ hơn với lãnh đạo phòng, đồng thời lãnh đạo phòng cũng truyền đạt chỉ đạo tới các nhóm viên thông quan nhóm trưởng dễ dàng hơn Mọi người trở nên dễ gần, chân thành, cởi mở với nhau hơn Vì đôi khi, có những lãnh đạo phòng có tính cách khá khó gần, hoặc quá

nguyên tắc, dễ tạo áp lực cho nhân viên khi làm việc Nếu không có một người trung gian

có thể dung hòa mối quan hệ lãnh đạo –nhân viên thì hiệu quả công việc có thể bị ảnh hưởng, mối quan hệ trong phòng cũng trở nên căng thẳng với tâm lý e sợ của nhân viên khi phải tiếp xúc với xếp

3.5 Tăng khả năng lãnh đạo

Với mô hình làm việc theo nhóm tự quản, người lãnh đạo phòng nói chung sẽ có nhiều thời gian hơn tập trung cho công tác quản lý, đồng thời các nhân viên cấp dưới cũng được quản lý một cách chặt chẽ hơn, vì vậy hiệu quả làm việc của cả 2 bên nhân viên và lãnh đạo đều tăng lên Qua công tác làm việc nhóm, người nhân viên có cơ hội thể hiện năng lực, tham giao vào quá trình ra quyết định, nếu họ làm tốt họ sẽ trở thành những người lãnh đạo nhóm và tiến tới sau này là những lãnh đạo chủ chốt của công ty

Thay vì ban đầu chỉ có 2 lãnh đạo phòng mới làm công tác lãnh đạo, giờ đây phòng TT sẽ có thêm 3 nhóm trưởng Các nhóm trưởng này sẽ phải tự học hỏi, nâng cao tinh thần trách nhiệm trước nhóm, trước lãnh đạo, và qua quá trình làm việc hộ đồng thời cũng được đào tạo kỹ năng lãnh đạo Các nhân viên trong nhóm cũng phải phấn đấu để cạnh tranh với các nhóm viên khác để không bị đánh giá là năng lực kém hơn Như vậy, làm việc theo nhóm đã mang theo rất nhiều hiệu quả, không chỉ cho lãnh đạo mà cả toàn

bộ nhân viên

3.6 Quyết định hiệu quả

Trong quá trình làm việc theo nhóm tự quản, tất cả các cá nhân đều phải đóng góp ý kiến cho nhóm mình, để đưa ra quyết định tốt nhất cho nhóm Ví dụ: để đạt được kim ngạch năm 2012 là 1 triệu USD xuất khẩu hàng cafe vào thị trường EU, các nhóm viên đều phải lên kế hoạch để đạt được mục tiêu đề ra của cả nhóm và đưa ra quyết định cần làm những

gì để đạt mục tiêu này Nếu nhóm có nhiều ý tưởng, sáng kiến hay đóng góp lại để ra một

kế hoạch chung, chăc chắn mục tiêu sẽ được hoàn thành Việc này sẽ dễ dàng hơn để một

cá nhân tự làm, tự đề xuất và không có sự tham mưu của tập thể Những trường hợp như vậy có thể khiến phòng bỏ sót các ý tưởng hay cho kinh doanh, những ý tưởng mà có thể chỉ được bộc lộ khi có sự tranh luận, nghiên cứu cùng tập thể