Phân tích hành vi ứng xử qua mô hình MBTI và BIG 5

Tính cách hướng ngoại• Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau • Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao tiếp với thế giới bên ngoài • Thường cởi mở và được khích lệ bởi con người hay sự vi

BÀI TẬP CÁ NHÂN

Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

Trước khi đi vào bản báo cáo, tôi sẽ đưa ra bản tự đánh giá tính cách của mình qua bản câu hỏi Big 5 và MBTI để từ đó làm căn cứ để đánh giá tính cách cá nhân tôi và xu hướng hình vi cư xử của cá nhân

BIG 5

Một số tính cách cá nhân (có thể đúng hoặc không đúng với bạn) được liệt kê trong bảng dưới đây Hãy đánh giá vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để thể hiện sự đồng ý hay không đồng ý của bạn với nó Bạn nên đánh dấu thể hiện sao cho các mức độ của mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay cả khi có một tính cách khác hợp hơn nó

Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân

1 = Cực kỳ phản đối

2 = Rất phản đối

3 = Phản đối

4 = Trung lập

5 = Đồng ý

6 = Rất đồng ý

7 = Cực kỳ đồng ý

Tôi tự thấy mình 1 2 3 4 5 6 7

4 Lo lắng, dễ phiền muộn x

5 Sẵn sang trải nghiệm, một

8 Thiếu ngăn nắp, bất cẩn x

9 Điềm tĩnh, cảm xúc ổn

MBTI Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên:

Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con người đều có hai mặt Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của sự nhiệt tình, con người, và sự vật Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng.

Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên ngoài một cách tự nhiên Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là

Hướng ngoại (E) hoặc Hướng nội (I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng

vai trò chủ đạo trong hành vi của họ

Tính cách hướng ngoại

• Hành động trước, suy nghĩ/ suy

xét sau

• Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối

giao tiếp với thế giới bên ngoài

• Thường cởi mở và được khích lệ

bởi con người hay sự việc của thế

giới bên ngoài

• Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi

trong mối quan hệ con người

Tính cách hướng nội

• Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động

• Thường cần một khoảng "thời gian riêng tư" để tái tạo năng lượng

• Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên ngoài

• Thích các mối quan hệ và giao tiếp một –

một

Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I)

Q2 Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên? Phần giác quan (S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất

cả các chi tiết cảm nhận được của HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận

và lưu giữ các chi tiết của thực tại Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc "là

cái gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự

kiện trong QUÁ KHỨ Phần Trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành mô hình TỔNG QUÁT của các thông tin đã

được thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối quan hệ này Nó suy đoán

dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG LAI Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm Trong khi cả hai sự lĩnh hội

đều cần thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người chúng ta vẫn vô thức

sử dụng một cách nhiều hơn cách kia

Các đặc điểm giác quan

• Tinh thần sống với Hiện Tại, chú

ý tới các cơ hội hiện tại

Các đặc điểm trực giác

• Tinh thần sống với Tương Lai, chú ý tới các cơ hội tương lai

• Sử dụng các giác quan thông

thường và tự động tìm kiếm các giải

pháp mang tính thực tiễn

• Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông

tin và các sự kiện trong quá khứ

• Ứng biến giỏi nhất từ các kinh

nghiệm trong quá khứ

• Thích các thông tin rành mạch và

rõ ràng; không thích phải đoán khi

thông tin "mù mờ"

• Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/ khám phá các triển vọng mới là bản năng

tự nhiên

• Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự bố trí, ngữ cảnh, và các mối liên kết

• Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết mang tính lý thuyết

• Thoải mái với sự không cụ thể, dữ liệu không thống nhất và với việc đoán biết ý nghĩa của nó

Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N) Q3 Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra

và hình thành kết luận một cách hệ thống Nó là bản chất luận lý của chúng ta

Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM TÍNH

và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh hưởng tới những thứ khác, và tính nhân bản hay các giá trị thẩm mỹ

Đó là bản chất cảm tính của chúng ta Trong khi mọi người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau –

sẽ chỉ có một cách được lựa chọn

Các đặc điểm suy nghĩ

• Tự động tìm kiếm thông tin và sự

hợp lý trong một tình huống cần

quyết định

• Luôn phát hiện ra công việc và

nhiệm vụ cần phải hoàn thành

Các đặc điểm cảm tính

• Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân

và ảnh hưởng tới người khác trong một tình huống cần quyết định

• Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và phản ứng của con người

• Dễ dàng đưa ra các phân tích giá

trị và quan trọng

• Chấp nhận mâu thuẫn như một

phần tự nhiên và bình thường trong

mối quan hệ của con người

• Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể một cách tự nhiên

• Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu cực với sự không hòa hợp

Chọn điều phù hợp nhất: Lý trí (T) Cảm tính (F)

Q4 "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào?

Mọi người đều sử dụng cả hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh

hội (ghi nhận và cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết

định, hành động và thu xếp cuộc sống của mình Tuy vật chỉ một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh hội) dường như dẫn dắt mối quan hệ của chúng ta với thế giới bên ngoài trong khi điều còn lại làm chủ nội tâm Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận thế giới bên ngoài VỚI MỘT KẾ HOẠCH và mục tiêu

tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới

sự chỉn chu, hoàn thành Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó đón nhận và hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và

đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế hoạch

Tính cách đánh giá

• Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước khi

hành động

• Tập trung vào hành động hướng

công việc; hoàn thành các phần quan

trọng trước khi tiến hành

• Làm việc tốt nhất và tránh stress khi

cách xa thời hạn cuối

• Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và

chu trình chuẩn để quản lý cuộc sống

Tính cách lĩnh hội

• Thoải mái tiến hành công việc mà không cần lập kế hoạch; vừa làm vừa tính

• Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi kết hợp

• Thoải mái đón nhận áp lực về thời hạn; làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần

• Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự mềm dẻo, tự do và đa dạng

Chọn điều phù hợp nhất: Đánh giá (J) Lĩnh hội (P)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của tôi

BÁO CÁO TÍNH CÁCH CÁ NHÂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HÀNH VI CƯ XỬ

Có quan niệm cho rằng “Tính cách là một thuộc tính tâm lý phức tạp, đặc trưng, điển hình cho mỗi cá nhân, phản ảnh hệ thống thái độ với hiện thực khách quan và thể hiện trong hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói năng tương ứng của cá nhân đó” Xét đến quan niệm của Mác xít về cá nhân đã dựa trên quan điểm duy vật về lịch sử, con người được xét đến như là sản phẩm của môi trường xã hội

và thừa nhận vai trò tích cực của con người trong nhận thức và cải tạo môi trường đó C.Mác đã khẳng định: “ Bản thân xã hội sản sinh ra con người với tính cách là con người như thế nào, thì con người cũng sản sinh ra xã hội như thế ấy” Chẳng thế mà tạo hóa đã tạo ra hàng tỷ con người trên trái đất này mà không một ai hoàn toàn giống ai Sự khác biệt không chỉ ở vẻ bên ngoài của mỗi người, mà khác biệt và phức tạp hơn cả là tính cách cá nhân của từng người một Tính cách cá nhân của con người ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng hành vi cư xử

cá nhân của họ Trong sự phát triển của xã hội hoặc của tổ chức nói chung, sự phát triển của cá nhân là thước đo, là đặc trưng cho sự phát triển xã hội/ của tổ chức đó Chính vì vậy đối với mỗi tổ chức hay cá nhân thì việc hiểu được tính cách cá nhân và xu hướng cư xử của cá nhân trong tổ chức là một yếu tố vô cùng quan trọng để tạo lập nên một tổ chức hoạt động hiệu quả cao Tuy nhiên,

để hiểu rõ được tính cách cá nhân của mỗi người đôi khi ngay đối với chính bản thân con người đó cũng không phải là điều dễ dàng mà ai cũng nhận thấy

Hiện nay một số tổ chức thường sử dụng các phương pháp nghiên cứu hiện đại và sử dụng những câu hỏi trắc nghiệm về ghi nhận tính cách cá nhân hay phương pháp đánh giá Myers-Briggs nhằm khám phá được những nét cơ bản về tính cách cá nhân và xu hướng hành vi cư xử của cá nhân đó

Việc trả lời 10 câu hỏi BIG5 - Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân và bảng đánh giá MBTI đã giúp tôi hệ thống hóa và nhận biết rõ hơn tính cách của mình cũng như xu hướng hành vi cư xử của bản thân - đây là những điều mà trước đó bản thân tôi thường cảm nhận một cách mơ hồ, không rõ ràng Trong mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân, bản thân tôi có sự phân cực rõ ràng, không có những ý kiến mang tính chất trung lập Tôi phản đối với quan điểm cho rằng tôi hướng ngoại, nhiệt huyết; sẵn sàng trải nghiệm, một con người phóng khoáng; thiếu ngăn nắp, bất cẩn hay lo lắng, dễ phiền muộn Tôi đồng tình với những quan điểm cho rằng tôi là một con người chỉ trích tranh luận bởi

đó là cách thức để chúng ta đi đến một phương án tối ưu nhất trong mọi vấn đề, tôi không có thói quen giải quyết các vấn đề theo cách “dĩ hòa vi quý”; đáng tin cậy, tự chủ là đặc tính rõ nét trong giải quyết các vấn đề công việc mà bản thân

và những người lãnh đạo đã ghi nhận về tôi; vì là người có tính cách hướng nội nên tôi khá kín đáo, trầm lặng; vì là người giải quyết công việc dựa trên tư duy lôgíc nên bản thân luôn giữ được sự điềm tĩnh, cảm xúc ổn định, tuy nhiên tôi cho rằng điểm yếu của tôi là khi giải quyết các vấn đề khá nguyên tắc

Những đặc điểm tính cách của tôi càng được thể hiện rõ qua kết quả của

bài đánh giá MBTI, bốn chữ cái biểu hiện tính cách của tôi là ISTJ I - Hướng

nội: suy nghĩ trước rồi mới hành động, hướng vào bên trong của suy nghĩ, mối

quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng; S - Giác quan: Tôi thường sống với hiện

tại, chú ý tới các cơ hội hiện tại, dựa trên thực tại để giải quyết công việc, có khả năng ứng biến tốt nhất từ những kinh nghiệm trong quá khứ, ưa thích những

thông tin rõ ràng rành mạch, phân tích; T - Lý trí: tôi thường có thói quen phân

tích thông tin một cách tách bạch, khách quan, dựa trên những nguyên tắc và

thông tin đáng tin cậy để đưa ra các quyết định; và J - Đánh giá: thích sự trật tự

và cấu trúc trong mối quan hệ, thích kiểm soát việc ra quyết định và mong muốn giải quyết vấn đề nhanh chóng nhưng phải chỉn chu

Các thông tin cơ bản về tính cách cá nhân trên theo cá nhân tôi nhận thấy rất bổ ích, nó có thể giúp tôi định hướng và tiên đoán được những hành vi cư xử trong tương lai của mình Tôi cảm thấy mình rất phù hợp và những hành vi cư

xử trong tương lai của mình sẽ mang tận tâm, thân thiện, dễ gần và mang tính hướng nội Tuy nhiên có một đặc điểm trong tính cách của tôi mà tôi cần thấy phải được tác động thay đổi dần, đó là tâm lý không thích sự thay đổi Bản chất của con người tôi không thích sự thay đổi, nhưng điều này trong thực tế cũng như trong tương lai đầy rẫy sự biến động không ngừng thì nét tính cách này sẽ là một nhược điểm của tôi Sự thay đổi đôi khi cũng là những cơ hội tốt, nếu tôi không biết nắm giữ và thích nghi thì tôi sẽ thất bại Những thông tin về tính cách cũng định hướng được cho tôi môi trường mà tôi thích nghi và làm việc có hiệu quả hơn cả: đó là những công việc mang tính giấy tờ, xử lý thông tin và số liệu, những quy trình thực hiện rõ ràng, lôgíc, yêu cầu mang tính cẩn trọng và tận tâm

Có thể nhận thấy qua thực tiễn dưới đây giúp tôi xác định và giải thích được về tính cách và hành vi cư xử của mình:

Trong quan hệ giao tiếp với người khác, tôi ưa thích những mối quan hệ một - một, tôi khá hạn chế trong những mối quan hệ rộng rãi, mà chỉ thích hợp với những mối quan hệ nhỏ và cảm thấy thoải mái trong những mối quan hệ nhỏ

đó Đối với những mối quan hệ nhỏ đó, tôi rất dễ cảm thông, chia sẻ, nồng ấm,

và thực sự là một con người đáng tin cậy để người khác có thể chia sẻ những vấn đề Tuy nhiên khi đưa tôi ra một môi trường rộng lớn hơn, tôi lại có xu hướng nhút nhát, thu mình và kém hòa đồng Tính cách này của tôi được giải thích theo kết quả từ bản điều tra là do tôi là một con người có xu hướng hướng nội

Đối với công việc, tôi là một con người khá tận tâm với công việc Tôi thường xác định được những nhiệm vụ phải hoàn thành và luôn luôn cố gắng

hoàn thành những công việc được giao trong thời gian cho phép, luôn cảm thấy

áy náy đối với những công việc không thể làm tốt Tôi không thích những công việc còn dở dang cũng như sự lề mề, không chu đáo tận tình trong việc thực hiện công việc Tôi thích những công việc cụ thể, những thông tin về công việc phải

rõ ràng, rành mạch và không thích phải suy đoán khi có những thông tin không

rõ ràng, lập kế hoạch cụ thể trước khi hành động, tập trung vào hành động hướng công việc Tính cách này của tôi được giải thích theo kết quả từ bản điều tra là do tôi là một con người lý trí và đánh giá

Cũng với tính cách hướng nội giải thích cho các hoạt động yêu thích của tôi là được đọc sách, xem phim, đi dã ngoại cùng người thân mà ít tham gia vào các hoạt động cộng đồng lớn như một buổi ca nhạc ngoài trời hay những buổi lễ meetting, hội họp

Và một ví dụ cụ thể khác giúp tôi xác định được rõ được những nét tính cách hành vi của mình Trước đây, tôi công tác tại bộ phận Font office của khối Kinh doanhvốn và ngoại hối (Treasury) của Ngân hàng Công việc yêu cầu phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là các Tổ chức kinh tế, các tổ chức tín dụng, các cá nhân đang sinh sống tại Việt nam có nhu cầu mua bán ngoại tệ Hàng ngày phải thiết lập Bảng niêm yết giá áp dụng trong toàn hệ thống – theo dõi, điều chỉnh kịp thời bảng tỷ giá niêm yết khi có biến động của thị trường Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu mua bán ngoại tệ của khách hàng, trực tiếp giao dịch và thảo thuận với khách hàng theo hạn mức được uỷ quyền và phạm vi tỷ giá, quản lý trạng thái ngoại tệ cho toàn hàng, cập nhật giao dịch mua bán ngoại tệ vào hệ thống và luân chuyển chứng từ sang bộ phận Back office thanh toán theo đúng quy trình của nghiệp vụ… Đây là công việc khá thú vị vì có khả năng tiếp xúc với nhiều người khác nhau, và nội dung rất phong phú, nắm bắt được tình hình thị trường, tiếp xúc thực tế với khách hàng, giải quyết công việc trong thời gian ngắn Công việc yêu cầu bạn là một người năng động, có khả năng thuyết phục

và giải quyết tốt, đồng thời phải nắm vững các quy trình nghiệp vụ Áp lực từ công việc cũng rất cao, bạn phải giải quyết một lúc nhiều công việc như phải tính toán sao cho khi chào cho khách hàng 1 mức giá đảm bảo mức giá đó phải

là cạnh tranh nhưng lại phải có lãi đồng thời phải đảm bảo đủ thanh khoản, đôi khi các vấn đề yêu cầu bạn phải phát huy hết sức sáng tạo vì những tình huống đưa ra không có trong những quy trình giải quyết mà bạn được biết Khi tiếp nhận công việc, tôi đã cố gắng hết sức mình, tận tâm với công việc để giải quyết hết những công việc được giao, tôi luôn cố giải quyết công việc đúng hạn vì luôn lo lắng khi thời hạn của công việc đã cận kề Việc tiếp xúc với khách hàng

và thuyết phục họ là một trong những vấn đề khiến tôi lo ngại nhất vì bản thân tôi là một con người ít tiếp xúc rộng và ngại va chạm Một vấn đề khác là giải quyết những tình huống ngoài quy trình luôn làm tôi cảm thấy không thoải mái

và tự chủ Tuy nhiên với bản tính ngại thay đổi, tôi đã cố gắng hoàn thành công việc mà không có ý định rút lui Điều này đã gây cho tôi khá nhiều stress trong công việc, đôi khi dẫn đến hiệu quả không như mong muốn Sau này, tôi được lãnh đạo chuyển sang phụ trách bộ phận Back Office của Treasury Ban đầu khi nhận quyết định, tôi cảm thấy buồn vì phải rời xa môi trường làm việc đã gắn bó nhiều năm, và điều cơ bản là tâm lý ngại thay đổi của tôi không sẵn sàng trải nghiệm thay đổi và sóng gió Song với môi trường làm việc mới hiện tại là những công việc giấy tờ, theo trình tự quy trình rõ ràng, tiếp xúc với những nhóm nhỏ, không còn làm việc trực tiếp với khách hàng, số liệu làm việc rõ ràng, minh bạch phù hợp với tính cách đã phát huy hết khả năng làm việc của tôi Hiệu quả công việc được nâng cao, stress trong công việc giảm rõ rệt Như vậy sự thay đổi phù hợp với tính cách đã mang lại hiệu quả tích cực đối với tôi

Tóm lại, tính cách và hành vi ứng xử là một chủ đề rất phong phú Không

ai rõ ràng theo một tính cách nào cả, mà thường có xu hướng chủ đạo, đôi khi chủ đạo là thế này, nhưng trong một số tình huống khác lại không như vậy Do vậy, để nghiên cứu và hiểu tính cách mỗi người không phải là điều dễ dàng Nhưng khi hiểu được tính cách con người thì sẽ giúp ích lớn trong việc định hướng những hành vi tương lai, làm tổ chức hoạt động một cách hiệu quả nhất

và tạo cho bản thân mỗi cá nhân sự dễ chịu nhất trong công việc của mình

Ngày 25 tháng 01 năm 2010

Người viết báo cáo