Thay đổi văn hóa làm việc trong môi trường bệnh viện e trung ương

Thực tế sau 5 năm thực hiện Nghị định 43/CP về tự chủ biên chế và tài chính bệnh viện E đã có những triển vượt bậc về chất lượng khám chữa bệnh và đang dần khẳng định được thương hiệu củ

Thay đổi văn hóa làm việc trong môi trường Bệnh viện E Trung ương

Bài tập cá nhận môn : HÀNH VI TỔ CHỨC

Địa chỉ: Bệnh viện E Trung ương

Câu hỏi: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và

nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến chủ đề của môn học hành vi tổ chức/ Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

ĐẶT VẤN ĐỀ

Bệnh viện E là bệnh viện công lập đa khoa hạng I trực thuộc Bộ y tế được thành lập từ năm 1967.Trụ sở tại số 89 đường Trẩn Cung-phường Nghĩa tân Quận Cầu Giấy thành phố Hà Nội

Bệnh viện có chức năng và nhiệm vụ :

-Khám chữa bệnh phục hồi chức năng ;

-Nghiên cứu và thực hiện các kỹ thuật cao như phẫu tim mạch ,ung bướ,cơ xương khớp và các kỹ thuật khác

-Khám sức khoẻ,giám định sức khoẻ

-Đào tạo và tham gia đào tạo nhân lực y tế

-Xây dựng hệ thống một số mạng lưới và chuyển giao kỹ thuật y tế cho các cơ sở khám chữa bệnh tuyến dưới

-Tham gia phòng chống dịch

-Nghiên cứu khoa học,công nghệ,kỹ thuật hiện đại phục vụ người bệnh

-Thực hiện hợp tác quốc tế

Đối tượng phục vụ là tất cả bệnh nhân và các đối tượng có nhu cầu đến học tập và nghiên cứu khoa học theo qui định của pháp luật

Qui mô giường bệnh được Bộ tế giao là 700 giường

Cơ cấu tổ chức gồm:

-Ban giám đốc: 1 phó giám đốc, 3 phó giám đốc phụ trách chuyên môn và 1 phó giám đốc phụ trách tài chính

-6 phòng chức năng: Tổ chức cán bộ,Tài chính kế toán,kế hoạch tổng hợp, Điều dưỡng,Vật tư thiết bị Y tế,phòng Hành chính quản trị

-21 khoa điều trị các bệnh theo chuyên khoa

-9 khoa xét nghiệm

-3 Trung tâm: Trung tâm tim mạch,Trung tâm cơ xương khớp,Trung tâm Ung bướu

Biên chế được giao: 700 người

Chế độ Tài chính: là đơn vị sự nghiệp y tế công lập tự đảm bảo một phần chi phí hoạt động thường xuyên theo qui định của pháp luật.Bệnh viện

E là đơn vị được giao quyết định tự chủ về tài chính từ năm 2007 theo Nghị định 43/CP có nghĩa là bệnh viện công lập do nhà nước thành lập được quyền tự quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tổ chức bộ máy biên chế và tài chính

Nguồn tài chính:

-Do ngân sách nhà nước cấp cho một nguồn kinh phí ổn định trong 3 năm cho một số nội dung chi thường xuyên

-Phần còn lại do bệnh viện tự cân đối bằng nguồn viện phí do người bệnh đóng góp hoặc bằng nguồn đảm bảo do quỹ bảo hiểm y tế của nhà nước chi trả khi khám chữa bệnh cho những người đóng góp bảo hiểm Nguồn ngân sách cấp hàng năm là 35 tỷ đồng và nguồn viện phí có số thu khoảng

200 tỷ đồng

Thực tế sau 5 năm thực hiện Nghị định 43/CP về tự chủ biên chế và tài chính bệnh viện E đã có những triển vượt bậc về chất lượng khám chữa bệnh và đang dần khẳng định được thương hiệu của mình mặc dù hiện nay đang có rất nhiều bệnh viện cạnh tranh nhau trong nền kinh tế thị trường Mặc dù bệnh viện được cho phép tự chủ như một loại hình kinh doanh đặc thù nhưng vẫn bị can thiệp bởi nhũng qui định mang tính phục

vụ công ích cho toàn xã hội.Trên cơ sở lý thuyết môn học quản trị hành vi

tổ chức, tôi đưa ra những biện pháp có thể vận dụng phù hợp với hoạt động của bệnh viện hiện nay

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ:

Trong điều kiện hiện nay các loại hình cung cấp dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ, bệnh viện cũng là nơi cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cũng phải đáp ứng với xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường.Nhà nước chỉ bao cấp một phần rất nhỏ cho các bệnh viện do nhà nước thành lập.Do đó, yêu cầu đặt ra là phải đổi mới phương pháp quản lý bệnh viện

để phù hợp với tình hình hiện nay

Phong cách lãnh đạo,quản lý của bệnh viện:

Bệnh viện E là nơi tập trung đội ngũ bao gồm rất nhiều giáo sư, tiến sỹ hàng đầu ngành y Việt Nam.Do đó bộ máy quản lý hầu hất là những người giỏi về chuyên môn,nghiệp vụ,giao tiếp tốt Hàng ngày họ tiếp xúc với rất nhiều bệnh nhân nên hiểu rất rõ tâm lý của người bệnh Đội ngũ nhân viên y tế cũng là những trí thức có trình độ văn hoá cao nên quản lý và xắp xếp bộ máy tổ chức của bệnh hoạt động có hiệu quả là một vấn đề hết sức quan trong Bộ máy hoạt động tốt mới có kết quả là thu hút người bệnh đến khám

và điều trị.Sản phẩm của đội ngũ bác sỹ nhân viên y tế là cúu chữa được nhiều ngưòi bệnh.Bộ máy lãnh đạo phải hiểu được tâm lý cảm xúc của đội ngũ nhân viên Bệnh viện là nơi làm việc trên tinh thần đồng đội rất cao.Tất

cả từ qui trình khám, điều trị hay những ca mổ đều cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa tất cả các thành viên trong bệnh viện.Nếu một quá trình nào thực hiện không tốt sẽ ảnh hưởng đến sức khoẻ,tính mạng của người bệnh

Bệnh viện hiện nay cũng là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhưng là doanh nghiệp đặc biệt.Phẩm chất quan trong của một nhà quản trị doanh nghiệp là khả năng lãnh đạo.Những nhà lãnh đạo giỏi là những nhà quản lý giỏi.Họ biết tổ chức công việc,kiên định với mục tiêu đề ra,linh hoạt với công việc và khả năng làm việc hiệu quả là những yếu tố cần thiết của các nhà quản lý doanh nghiệp

Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng khích lệ khiến cho người khác đống góp cho sự hiệu quả của tổ chức trong đó họ là thành viên

Lãnh đạo bệnh viện phải có khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng cho người trong tổ chức của mình để đạt được mục tiêu đề ra.Người lãnh đạo trở thành một chuyên gia về chuyên môn ,về tâm lý một người hướng

dẫn ,khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu của tổ chức bằng sự ay mê sang tạo của mình.Những vấn đề quan trọng trong tổ chức là:

-Phải có sự đoàn kết nhất trí cao về các mục tiêu trong toàn viện

-Lãnh đạo bệnh viện có kiến thức tâm nhìn chiến lược về sự phát triển của bệnh viện

-Tạo ra được sự nhất trí đồng lòng trong công tác lãnh đạo

-Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên có thu nhập hợp pháp bằng chính thành quả lao động của mình.Khích lệ nhân viên hăng say học tập nâng cao tay nghề học những kỹ thuật điều trị mới để thu hút bệnh nhân

Văn hoá :

Văn hoá trong bệnh viện ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín hình ảnh của bệnh viện Văn hoá bệnh viện được thể hiện qua văn hoá giữa các đồng nghiệp vối nhau và giữa nhũng nhân viên y tế với bệnh nhân.Văn hoá trong bệnh viện được thể hiện qua kỹ năng giao tiếp.Giao tiếp hiệu quả giữa các cá nhân phụ thuộc vào khả năng truyền thông điệp của người nói và khả năng nghe chủ động của người nghe

Trong bệnh viện sự đồng cảm yêu thương giữa con người với nhau rất cần thiết thể hiện qua sự đồng cảm,chia sẻ.Đồng cảm là khả năng của một người hiểu và nhạy cảm với những cảm xúc , ý nghĩa và hoàn cảnh của người khác.Sự đồng cảm là một kỹ năng quan trọng trong nghe chủ động Các tín

hiệu ngôn ngữ trong cuộc hội thoại sẽ được giải thích một cách chính xác từ quan điểm người nghe.Văn hoá của bệnh viện là một văn hoá mang tính kế thừa và phát huy.Nó gắn kết tinh thần đoàn kết của tất cả các thành viên trong công ty hiểu nhau hơn và gắn bó với nhau hơn để làm việc có hiệu quả.Tổ chức xây dựng phong cách tinh thần làm việc cho các cấp quản lý trong bệnh viện.Hàng năm bệnh viện tổ chức rất nhiều hoạt độngj để mọi người hiểu được tôn trọng và phát huy được những giá trị văn hoá của bệnh viện.Một bệnh viện hoạt đông có văn hoá sẽ giảm được căng thẳng cho nhân viên tạo ra sự kết hợp làm việc giữa các thành viên trong nhóm với nhau, giữa bác sỹ và y tá Điều đó làm chất lượng điều trị cho bệnh nhân tốt hơn.Hoạt động văn hoá có thể là tổ chức những buổi giao lưu văn nghệ, giao lưu trao đổi nghiệp vụ,hội thảo khoa học ….thúc đẩy sự sang tạo của từng cá nhân từng tổ nhóm đống góp sang kiến cải tiến kỹ thuật.Lãnh đạo bệnh viện kịp thời biểu dương khuyến khích tinh thần và vật chất khi cá nhân tập thể hoàn thành những ca mổ phức tạp có những đóng góp lớn cho khoa học và cứu được ngưòi bệnh

Xây dựng nhóm làm việc

Bệnh viện là nơi có tính thần làm việc nhóm rất chuyên nghiệp.Nếu không

bố trí hợp lý sẽ ảnh hưỏng đến khả năng làm việc của từng nhóm Họ cũng được giao quyền tự chủ để phát huy sang kiến tạo ra sự thi đua một cách tích cực, sáng tạo của từng nhóm, từng cá nhân.Xây dựng kỹ năng của mỗi

cá nhân và sự tự giám sát giúp cho hoàn thành mục tiêu

Vấn đề mâu thuẫn xung đột

Mâu thuẫn xung đột có thể xảy ra ở mọi lĩnh vực trong bệnh viện.Mỗi ngưỡi có một cá tính riêng,sự hiểu biết,phân tích đánh giá tình hình,phong

cách ứng xử khác nhau,giá trị niềm tin khác nhauTrong một tập thể,một tổ chức xung đột là điều không tránh khỏi.Không tiến hành giải quyễt xung đột hoặc gải quyết không thoả đáng sẽ ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của bệnh viện.Khi mâu thuẫn xảy ra lãnh đạo bệnh viện phải nghiên cứu tìm hiểu được các mâu thuẫn phát hiện nguyên nhân xung đột và đưa ra cách giải quyết tốt nhất

Các nội dung xung đột bao gồm xung đột cá nhân ,xung đột nhóm Đối với xung đột cá nhân là do mâu thuẫn trong tính cách và giao tiếp.Khi các cá nhân không thích nhau,không có niềm tin,khác nhau về tư tưởng,quan niệm cuộc sống tư tưởng chính trị,xử lý tình huống kỹ thuật.Trong đó xung đột nhóm chủ yếu là do nguồn lực không đủ,các thành viên trong nhóm khác nhau về kiến thức chuyên môn, địa vị xã hội.Mục tiêu của nhóm này gây cản trở đến mục tiêu của nhóm khác

Xử lý xung đột là những biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ và hình thức của xung đột cho sự thành công của tổ chức.Lãnh đạo bệnh viện phải hiểu rõ bản chất giải quyết dứt điểm những xung đột,tìm biện pháp để dung hòa hoặc xử lý bằng quyền uy để chấm dứt xung đột.Nhà quản lý phải tìm các phương pháp để giải quyết các mâu thuẫn xung đột.lãnh đạo phải hiểu quan điểm của người khácvàđặt mình vàovị trí của người khácvà chứng tỏ mình đang nỗ lực cảm thông.Lãnh đạo cần tôn trọng những bên lien quan và trong nhiều trưòng hợp có thể sử dụng chiến lược khác nhau để giải quyết

Động viên khuyến khích nhân viên làm việc

Khuyến khích nhân viên nhiệt tình hăng hái làm việc có hiệu quả là một việc rất khó khăn.trong môn học hành vi tổ chức có những nội dung có thể áp dụng để khuyến khich nhân viên trong bệnh viện làm việc:

Cải thiện môi trường làm việc không ô nhiễm,giảm nguồn độc hại lây lan bệnh tật từ bệnh nhân,tạo niềm tin tư tưởng thoải mái cho nhân viên.Thực hiện các chế độ phục vụ chu đáo từ bữa ăn,chế độ trực,trang thiết bị kỹ thuật

y tế đầy đủ tránh áp lực đe doạ sức khoẻ cho nhân viên Thường xuyên khảo sát thăm dò ý kiến của nhân viên về môi trường điều kiện làm việc các vấn

đề về đời sống tinh thần,vật chất và thực hiện đáp ứng được những đề xuất nếu thấy hợp lý và cần thiết Xây dựng chính sách động viên khen thưỏngphù hợp,công bằng đảm bảo quyền lợi của mọi thành viên.Tìm hiểu khuến khích nhân viên làm việc tại mọi thời điểm có thể cho họ thấy vai trò của họ trong bệnh viện từ đó giúp họ nhận thức trách nhiệm và nghĩa vụ đối với tập thể.Người lao động sẽ có trách nhiệm hơn khi được người lãnh đạo tin tưởng giao cho họ chủ động giải quyết các vấn đề trong phạm vi công việc của mình

Đ Ề XUẤT THỰC HIỆN

Mô hình quản lý cá nhân và tập thể trong bệnh viện có thể thực hiện đổi mới trong thời giam 2 năm cần có sự tham gia của lãnh đạo,các nhà quản lý

và đội ngũ nhân viên:

-Tổ chức họp các nhà lãnh đạo nhà quản lý để xây dựng chiến lược mô hình mới đáp ứng với xu thế phát triển hiện nay

-Xác định các phương hướng chiến lược phát triển mở rộng bệnh viện về các lĩnh vực kỹ thuật chuyên sâu như mổ tim,ung bướu…tạo tầm nhìn chiến lược,chia sẻ tầm nhìn chiến lược tới tất cả mọi ngưòi

-Cam kết thực hiện những nội dung chương trình đã đặt ra khích lệ sự tin tưởng gắn bó của mọi nguời đối với bệnh viện

-Xây dựng những tiểu ban các nhóm làm việc chuyên nghiệp,các nhóm theo tính chất công việc cụ thể như các nhóm làm việc theo chuyên khoa, nhóm bệnh

-Kế thừa và phát huy những văn hoá chuẩn, nghi thức của bệnh viện

-Tăng cường công tác quản lý sử dụng nhân lực hợp lý giữa các khoa phòng đảm bảo tiết kiệm nhưng vẫn nâng cao được chất lượng điều trị

-Nâng cao hiệu suất công tác của người lao động,khuyến khích các đơn vị bằng cách thu hút bệnh nhân để tăng nguồn thu viện phí đồng thời tiết kiệm khoản chi nhằm tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động ,thực hiện công khai đn chủ đảm bảo tính công bằng trong phân phối thu nhập

-Hội đồng khen thưởng,kỷ luật hoạt động có hiệu quả đưa ra những biện pháp định mức,qui định cụ thể để phát huy tính sang tạo và chấp hành kỷ luật của bệnh viện

Tất cả các thành viên trong bệnh viện đều tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chiến lược phát triển bệnh viện, góp ý về qui trình chuyên môn văn hoá giao tiếp trong bệnh viện.Tham gia xây dựng các chuẩn mực qui chế nội

bộ tù bộ phận từ nhóm mình tham gia đóng góp ý kiến về cơ cấu tổ chứcqui định làm việc của nhóm.Mọi người có quyền phát huy và mở rộng quyền dân chủ để tham gia góp ý với lãnh đạo ở tất cả các cấp một cách sâu rộng

KẾT LUẬN:

Bệnh viện E từ khi thực hiện quyền tự chủ về biên chế và tài chính đã có những thành công nhất định khẳng định được thương hiệu của mình trên cả nước.Trong thời gian học về môn “quản trị hành vi tổ chức” bằng nhận thức và phân tích các vấn đề về hành vi tổ chức,các giải pháp nhằm đổi mới

mô hình quản lý các nhân và nhóm làm việc là một vấn đề khó ,mang tính thực tế và hiệu quả với mong muốn sẽ là những tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà lãnh đạo trong việc nghiên cứu định hướng phát triển Tôi mạnh dạn đánh giá và đưa ra những quan điểm của mình về hành vi tổ chức và hiệu quả của phong cách lãnh đạo cũng như sự thành công của bệnh viện Trong phạm vi tiểu luận và nhận thức của mình có thể vấn đề được nêu và phân tích chưa được sâu sắc và đầy đủ, tôi hy vọng nhận được sự đóng góp ý kiến đẻ hoàn thiện mình hơn

Tài liệu tham khảo:

1-Griggs-MBA Program-Quản trị hành vi tổ chức

2-Tài liệu dịch,2008 “ xây dựng mô hình tổ nhóm”(thhp.vn/xem tai lieu/xay dưng mo hinh to nhom)