… Thông qua môn học Hành vi Tổ chức, tôi đã được học một công cụ rất phổ biến và được áp dụng rất có hiệu quả tại nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới đó là phương pháp MBTI Myers-Brig
Trang 1
BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC
Áp dụng mô hình BIG và MBTI đánh giá tính cách nhân viên trong tổ chức
Ngay từ khi chúng ta sinh ra mỗi người đều có một tính cách nhất định, không ai giống ai Trong cuộc sống hàng ngày nhiều lúc tôi băn khoăn tự hỏi không biết tôi thuộc tuýp người nào? Công việc hiện tại có phù hợp với tính cách của tôi không? Cách cư xử của tôi ảnh hưởng như thế nào đến những người xung quanh Những quyết định của tôi trong công việc đã phù hợp chưa? … Thông qua môn học Hành vi Tổ chức, tôi đã được học một công cụ rất phổ biến và được áp dụng rất có hiệu quả tại nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới
đó là phương pháp MBTI ( Myers-Briggs Type Indicator) vớI mục đích đánh giá sự khác biệt trong tính cách con người Dựa trên những khuynh hướng của con người trong cách suy nghĩ & phản ứng đối với sự việc, MBTI đưa ra 4 chỉ
số đánh giá cách suy nghĩ và phản ứng của một con người, MBTI được diễn giải theo hai bước:
Bước thứ nhất: Được sử dụng để nhận ra bốn ưu tiên MBTI cơ bản, đó là:
•Cách thức đón nhận và sử dụng năng lượng: Hướng ngoại-Extroverted (E)/ Hướng nộI-Introverted (I)
•Cách thức lĩnh hội và thu thập thông tin: Trực giác-Intuitive (I)/ Giác quan-Sensing (S)
•Cách thức ra quyết định: Lý trí-Thinhking (T)/ Cảm tính-Feeling (F)
•Xu hướng hành xử với thế giới bên ngoài: đánh giá-Judging (J)/ lĩnh hộI-Perceiving (P)
Bước thứ hai: Nhiều thông tin hơn được thu thập để mô tả các dạng tính
cách, bao gồm đặc tính cá nhân hay tính đơn nhất của một ai đó Cũng như vậy,
Trang 2
các kết quả từ bước thứ hai sẽ làm rõ hơn những câu hỏi về bốn ưu tiên MBTI
cơ bản trong bước một và diễn giải cụ thể hơn thành 16 dạng tính cách riêng biệt (là sự kết hợp của bốn ưu tiên MBTI)
Các nhóm tích cách được chia thành 4 phần như sau:
1) Drivers : INFJ, INFP, INTJ, INTP (Có tính cách dẫn dắt)
2) Expressives : ENFJ, ENFP, ENTJ, ENTP (Có tính cách thể hiện)
3) Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính cách phân tích)
4) Amiables: ISTJ, ISFJ, ISTP, ISFP (Có tính cách hướng thiện)
Sau khi nghiên cứu MBTI và hoàn thành bài tập BIG 5, tôi thực sự hiểu hơn về bản thân mình và khám phá ra nhiều điều về bản thân mà trước đây tôi không nhận ra
Về bản thân, tôi tự nhận thấy mình là người rất nhiệt huyết trong công việc thích giao tiếp với thế giới bên ngoài, luôn chủ động trong công việc, ít lo lắng phiền muộn, luôn cảm thông với những người xung quanh Mặc dù, tôi là người luôn thích tranh luận trong các vấn đề mà tôi quan tâm nhưng mọi người xung quanh luôn tin tưởng và muốn chia sẻ với tôi những buồn vui trong cuộc sống và công việc Tôi luôn ngăn nắp, nguyên tắc và sẵn sàng trải nghiệm trong công việc cũng như trong cuộc sống
Và theo kết quả MBTI thì tính cách của tôi được thể hiện qua bốn chữ cái
ESTJ - tính cách thuộc nhóm 3 - Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có
tính cách phân tích)
Như được đề cập tại quyển Quản trị hành vi tổ chức, người hướng ngoại là
người thường thích di chuyển, hay chuyện, chan hoà và quyết đoán, không dễ chịu khi ở một mình Tôi là người có tính tình vui vẻ, cởi mở, hoạt bát, dễ gần, thích giao tiếp với nhiều người và với thế giới xung quanh
Hiện nay, tôi là Giám sát bán hàng sản phẩm thuốc điều trị ung thư và gây
mê (Sale Supervisor) tại Văn phòng đại diện công ty dược phẩm AstraZeneca
Trang 3
với chức năng là truyền tải các thông tin một cách trung thực nhất về sản phẩm của công ty tới các Bác sĩ để các Bác sĩ có thêm sự lựa chọn khi điều trị Vì vậy công việc hàng ngày của chúng tôi là đến gặp các Bác sĩ để giới thiệu sản phẩm Tôi cảm thấy rất vui khi hàng ngày được tiếp xúc với các Bác sĩ được khích lệ hơn khi thấy các thông tin mà tôi đem lại rất có ích cho quá trình điều trị bệnh Không những thế tôi còn học hỏi được rất nhiêu kinh nghiệm từ phía Bác sĩ cung như các bạn đồng nghiệp Với tính cách vui vẻ, cởi mở và sự nhiệt tình trong công việc rất nhiều các bác sĩ chuyên khoa về ung thư và gây mê tại các
BV lớn ở Hà Nội đều biết tôi Trong công ty tôi luôn tham gia nhiệt tình vào mọi hoạt động do công ty tổ chức để có cơ hội được giao lưu với mọi người Với những tính cách như vậy, tôi nhận thấy mình là người hướng ngoại
Có thể nói, tính cách giúp chúng ta hiểu được bản thân của mỗi người Nhưng để cảm nhận ra thế giới bên ngoài, chúng ta thường sử dụng 5 giác quan chính của con người bao gồm xúc giác, thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác
Iris Murdoch từng viết: “Các giác quan của từng người có mức độ tinh
nhạy khác nhau, do vậy, cảm nhận của mỗi người về thế giới này cũng khác nhau.”
Tôi nhận thấy mình thường sử dụng 5 giác quan cho công việc và cuộc sống của mình Tôi luôn sống với hiện tại và luôn chú ý tới các cơ hội hiện tại,
từ đó đưa ra các giải pháp thực tiễn dựa trên các thông tin đầy đủ, cụ thể và rõ ràng của hiện tại và quá khứ Tôi luôn thích học hỏi cái mới và bằng cách quan sát từ cái mới để áp dụng vào thực tế
Vì chúng tôi ở đội bán hàng nên việc chuyển tải thông tin đến khách hàng
là rất quan trọng Đầu năm 2008, tôi đã được tham gia một khoá đào tạo về huấn luyện nhân viên.Tại khoá này giúp tôi học hỏi được kinh nghiệm từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm của Singapo về kỹ năng quan sát, đánh giá và phản hồi thông tin với nhân viên Sau khi tham dự khoá học này tôi đã áp dụng để huấn luyện nhân viên của mình Kết quả thật bất ngờ sau 6 tháng tôi nhận được sự
Trang 4
phản hồi thông tin từ khách hàng về nhân viên của tôi rất chuyên nghiệp, họ thấy được rõ lợi ích vươt trội của sản phẩm kết quả doanh số của chúng tôi tăng lên
rõ rệt
Message recall improve
-quantity of message (benefit:6/7 , Rx: 6/7)
Trong việc hình thành sự phán xét để ra quyết định tôi thường dựa vào các thông tin cụ thể, đủ độ tin cậy để phân tích từ đó đưa ra các hành động chi tiết cụ thể với thời gian thực hiện và người thực hiện Sau mỗi tháng tôi đều đánh giá
7
1 1
W1-08 W2-08 W1-08 W2-08 W1-08 W2-08 W1-08 W2-08
Not Recall Decrease
No change Increase
MQT
100 100100100 100 98 96 97 99 99 99 97 96
92 88 9499 100100 100100 100100100 100
-5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
Trang 5
lại tiến độ công việc và xem xét nguyên nhân không thực hiên được hoặc thực
hiên không thành công để đưa ra giải pháp thích hợp
Đối với bản thân tôi là người giám sát bán hàng cũng như nhân viên tôi
luôn lập kế hoạch rất tỷ mỉ cho 6 tháng /1lần với các mục tiêu cần đạt được là
những gì, cần làm những hoạt động gì để đạt được mục tiêu, thời gian tiến hành
của từng hoạt động và những hoạt động nào cần ưu tiên làm trước Đến cuối mỗi
kỳ tôi cùng nhân viên cùng xem xét lại những gì đã làm được và những gì làm
chưa tốt để cùng cải thiện làm tốt hơn trong các kỳ sau
Bảng trích 1phần kế hoạch hoạt động
Là người giám sát bán hàng, tôi hiểu được rõ hơn tính cách của tôi cũng
như nhân viên của tôi thông qua phương pháp đánh giá MBTI từ đó giúp tôi có
Q1
Jan June
Apr
On going May
always
MR
MR/FLSM MR
MR/FLSM MR MR/FLSM/
PM
MR
Persuade director to approve this indication widely in K1 Invite to advisory board of NIS
PP Arimidex (ATAC 100, meta-analysis ARNO 95, ABCSG, ITA ) for Medical oncology No2
Persuade Insurance department by organize Roll-out meeting for them:
(Topic: Ari in EBC, invite Prof Duc,
Dr Thuan as chairman/speaker)
PP for drug committee Follow up tender process: MR contact head of pharmacist and Medical Onco No2
With Mktg supports: organize Roll out meeting “ role of endocrine in
BC and BE invite right drs and 85% attend
MR (Huyen) always link benefit with key msg when detailing MR
Taking 10% MS of TAM in
EBC from upfront indication
and 20% MS of Tam from
patients currnet used TAM
by the end of 2009
1
Check Time
Who Action
Objective No
Trang 6
thể điều chỉnh hành và định hướng các hành vi cư xử của bản thân trong tương lai:
• Tính cách hướng ngoại sẽ giúp tôi dễ dàng thuận lợi trong công việc Tuy nhiên, nhược điểm của tôi là hay có những phản ứng tức thời không suy nghĩ kỹ nên đôi khi làm phật lòng người khác đặc biệt là với đồng nghiệp chính vì vậy tôi cần phải điều chỉnh lại bản thân trong giao tiếp với đồng nghiệp để tránh gây sự hiểu lầm hoặc xung đột trong công ty
• Tôi là người rất nguyên tắc luôn dưa trên các bằng chứng cụ thể, thường hay so sánh giữa quá khứ và hiện tại nên thiếu sự linh động, thường tự đưa
ra các giải pháp nên đôi khi hay áp đặt dẫn tới giảm sự sáng tạo, tăng sức ì của nhân viên trong công việc đôi khi không đạt được hiệu quả tốt Để khắc phục điều này, tôi cần phải lựa chọn từng đối tượng, công việc mà áp dụng sự áp đặt hay khuyến khích, thúc đẩy tính sáng tạo của nhân viên cũng như cần linh động hơn trong công việc.Ví dụ : đối với nhân viên có kinh nghiêm, tận tâm với công việc, ham học hỏi tôi sẽ khuyến khích nhân viên này đưa ra ý tưởng cũng như các giải pháp.Tôi cần lắng nghe sự góp ý của đồng nghiệp và học hỏi những điểm mạnh của người khác để bù đắp cho những điểm yếu của mình
• Khi đưa ra quyết định tôi thường dựa vào các thông tin cụ thể, đủ độ tin cậy nên trong một số trường hợp khẩn cấp mà chưa có đầy đủ thông tin thì tôi thường bị lúng túng hoặc ra quyết định chậm làm ảnh hưởng tới kết quả của công việc.Qua bài giảng môn quản trị hành vi tổ chức tôi thấy để nắm bắt cơ hội một cách hiệu quả thì cần phải đưa ra quyết định kịp thời, đúng lúc nhiều khi việc ra quyết định phải dựa vào cảm tính không nên nguyên tắc quá
• Tôi thường lập kế hoạch làm việc khá cụ thể, thường đặt mục tiêu rõ ràng, các công việc cần ưu tiên, thời gian phải hoàn thành song đôi khi công việc đột xuất từ các phòng ban khác đưa qua quá nhiều mà mình ngại từ chối
Trang 7
hoặc có nhân viên nghỉ làm đột xuất làm cho tôi rất căng thẳng hay cáu gắt, mệt mỏi làm việc không hiệu quả Chính vì vậy tôi cần phải tìm cách
tự điều chỉnh bản thân, sắp xếp lại công việc cho phù hợp để kiểm soát căng thẳng, loại bỏ nguồn gốc gây ra căng thẳng để không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và mọi người xung quanh
Tóm lại :- Nghiên cứu MBTI giúp tôi biết được điểm mạnh của bản thân
từ đó lập cho mình kế hoạch phát triển bản thân và định hướng nghề nghiệp trong trương lai một cách phù hợp.Biết được điểm yếu của bản thân từ đó sẽ cố gắng học hỏi, cải thiện cho bản thân ngày càng hoàn thiện hơn, trong công việc được thành công hơn giảm thiểu tối đa rủi ro, trong giao tiếp với đồng nghiệp hiệu quả hơn, tránh hiểu lầm và xung đột
Với cương vị sắp xếp nhân sự trong nhóm dựa vào phương pháp đánh giá MBTI tôi có thể hiểu rõ hơn tính cách từng người từ đó phân công công việc cho phù hợp Để nhóm hoạt động thành công thì cần tìm được những người có tính cách phù hợp với nhau Từ đó trong quá trình tuyển dụng có thể dựa theo các tiêu chí của nhóm để có thể tìm người thích hợp
Trong cuộc sống, trong xã hội tôi nhận thấy rằng mỗi con người đều có tính cách riêng, không có tính cách nào là hay hay dở mà quan trọng là ta phát huy
nó như thế nào?
Và bài học tôi thấy thú vị nhất là thái độ sống của tôi đã thay đổi Tôi hiểu tôi hơn và hoàn toàn tin tưởng vào công việc mà tôi đang làm là phù hợp với tính cách của tôi Tôi sống có trách nhiệm hơn với mọi người và biết lắng nghe hơn
Bài viết tham khảo:
Sách Quản trị Hành vi Tổ chức (chương trình Global Advanced MBA)
http://en.wikipedia.org/wiki/MBTI
Trang 8
http://www.myersbriggs.org/
http://en.wikipedia.org/wiki/Myers-Briggs
http://my.opera.com/lechuck60/blog/trac-nghiem-tinh-cach-jung-myers-briggs
Hà Nội, ngày 14 tháng 3 năm 2009
Nguyễn Thị Phương Lan BIG 5
1 = Cực kỳ phản đối
2 = Rất phản đối
3 = Phản đối
4 = Trung lập
5 = Đồng ý
6 = Rất đồng ý
7 = Cực kỳ đồng ý
4 Lo lắng, dễ phiền muộn
5 Sẵn sang trải nghiệm, một
8 Thiếu ngăn nắp, bất cẩn
9 Điềm tĩnh, cảm xúc ổn
10 Nguyên tắc, ít sáng tạo
Trang 9
MBTI
Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con người đều
có hai mặt Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của sự nhiệt tình, con người, và sự vật Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của suy nghĩ, mối quan
tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng
Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi
người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên ngoài một cách tự
nhiên Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là Hướng ngoại (E) hoặc Hướng nội (I), sẽ
dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò chủ đạo trong hành vi của họ
Tính cách hướng ngoại
• Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau
• Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao
tiếp với thế giới bên ngoài
• Thường cởi mở và được khích lệ bởi
con người hay sự việc của thế giới bên
ngoài
• Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi trong
mối quan hệ con người
Tính cách hướng nội
• Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động
• Thường cần một khoảng "thời gian riêng tư" để tái tạo năng lượng
• Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên ngoài
• Thích các mối quan hệ và giao tiếp một – một
Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I)
Q2 Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên? Phần giácquan (S)
của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả các chi tiết cảm nhận
được của HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận và lưu giữ các chi tiết của thực tại
Trang 10
Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc "là cái gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể
của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự kiện trong QUÁ KHỨ Phần Trực giác (N) của
bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành mô hình TỔNG QUÁT
của các thông tin đã được thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối quan hệ này Nó
suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG
LAI Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm Trong khi cả hai sự lĩnh hội đều cần
thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người chúng ta vẫn vô thức sử dụng một cách
nhiều hơn cách kia.
Các đặc điểm giác quan
• Tinh thần sống với Hiện Tại, chú ý
tới các cơ hội hiện tại
• Sử dụng các giác quan thông
thường và tự động tìm kiếm các giải
pháp mang tính thực tiễn
• Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông
tin và các sự kiện trong quá khứ
• Ứng biến giỏi nhất từ các kinh
nghiệm trong quá khứ
• Thích các thông tin rành mạch và rõ
ràng; không thích phải đoán khi
thông tin "mù mờ"
Các đặc điểm trực giác
• Tinh thần song với Tương Lai, chú
ý tới các cơ hội tương lai
• Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/
khám phá các triển vọng mới là bản năng tự nhiên
• Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự bố trí, ngữ cảnh, và các mối liên kết
• Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết mang tính lý thuyết
• Thoải mái với sự không cụ thể, dữ liệu không thống nhất và với việc đoán biết ý nghĩa của nó
Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N)
Q3 Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) của bộ não
chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa trên các
nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống Nó là bản chất luận lý của
