Báo cáo tài chính hợp nhất Ngân hàng Thương mại Cổ phầnACB 04 y annual reports

Ăïí ăaơt ặúơc nhûông thađnh quaê nhû víơy, ACB ăaô coâ nhûông caêi tiïịn vïì nhiïìu mùơt: luön cung cíịp saên phíím múâi vïì huy ăöơng vöịn, tñn duơng, caâc saên phíím theê thanh toaân q

www.acb.com.vn | 5

ACB ặúơc ăaânh giaâ lađ möơt ngín hađng luön khùỉng ắnh võ thïị ặâng ăíìu, ăùơc biïơt lađ ACB luön chíịp hađnh ăuâng moơi quy ắnh cuêa Ngín hađng Nhađ Nûúâc Phaât biïíu cuêa Phoâ Thöịng ăöịc Tríìn Minh Tuíịn

Kñnh thûa quyâ võ ăaơi biïíu,Trûúâc tiïn, töi thay mùơt Ngín hađng Nhađ nûúâc Viïơt Nam gûêi ăïịn quyâ võ lúđi chađo trín troơng nhíịt nhín dõp Ngín hađng AÂ Chíu (ACB) töí chûâc buöíi hoơp baâo töíng kïịt hoaơt ăöơng cuêa nùm 2004 ngađy höm nay

Thûa quyâ võ, töi ríịt hoan nghïnh vađ chuâc mûđng kïịt quaê hoaơt ăöơng ăaơt ặúơc trong nùm 2004 mađ Töíng Giaâm ăöịc ACB ăaô baâo caâo Trong thúđi gian qua mùơc duđ möi trûúđng kinh doanh coâ nhiïìu khoâ khùn, coâ sûơ caơnh tranh gay gùưt giûôa caâc ngín hađng trong nûúâc vađ giûôa ngín hađng trong nûúâc vúâi caâc ngín hađng nûúâc ngoađi nhûng ACB víîn luön duy trò ặúơc töịc ăöơ tùng trûúêng cao vađ öín ắnh

Ăïí ăaơt ặúơc nhûông thađnh quaê nhû víơy, ACB ăaô coâ nhûông caêi tiïịn vïì nhiïìu mùơt: luön cung cíịp saên phíím múâi vïì huy ăöơng vöịn, tñn duơng, caâc saên phíím theê thanh toaân quöịc tïị vađ theê nöơi ắa; vađ lađ ngín hađng ăíìu tiïn ặa ra saên phíím quýìn choơn vađng Qua theo doôi cuêa NHNN ăïịn nay, töịc ăöơ huy ăöơng vöịn cuêa ACB víîn tiïịp tuơc tùng trûúêng maơnh Dõch vuơ ngín hađng cuông luön ặúơc ACB cuêng cöị vïì chíịt lûúơng vađ ngađy cađng ăa daơng hoâa ăïí ăaâp ûâng möơt caâch töịt nhíịt nhu cíìu cuêa khaâch hađng

Hïơ thöịng ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn trong nùm qua noâi chung ăaô coâ nhûông bûúâc phaât triïín vûúơt bíơc, trong ăoâ ACB ặúơc ăaânh giaâ lađ möơt ngín hađng luön khùỉng ắnh võ thïị ặâng ăíìu, ăùơc biïơt lađ ACB luön chíịp hađnh ăuâng moơi quy ắnh cuêa Ngín hađng Nhađ nûúâc

Thûa quyâ võ, chuâng töi hy voơng rùìng vúâi kïịt quaê ăaơt ặúơc trong nùm 2004, ACB seô tiïịp tuơc lađ möơt trong nhûông ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn hađng ăíìu, kïịt húơp cuđng caâc ngín hađng khaâc trïn ắa bađn thuâc ăííy nhanh, maơnh vađ ăa daơng hoâa caâc loaơi hònh hoaơt ăöơng, goâp phíìn vađo cöng cuöơc phaât triïín chung cuêa ngađnh ngín hađng noâi chung vađ cuêa Thađnh phöị noâi riïng ăïí chuíín

bõ bûúâc vađo höơi nhíơp WTO

Sau cuđng xin chuâc caâc võ khaâch coâ mùơt taơi ăíy ngađy höm nay sûâc khoêe vađ thađnh ăaơt

Xin caêm ún

Phaât biïíu cuêa Öng Tríìn Minh Tuíịn,Phoâ Thöịng ăöịc thûúđng trûơc Ngín hađng Nhađ Nûúâc Viïơt Namtaơi cuöơc hoơp baâo töíng kïịt hoaơt ăöơng nùm 2004 cuêa Ngín hađng AÂ Chíu,

chiïìu ngađy 14/01/2005 taơi Höơi súê Ngín hađng AÂ Chíu

“

“

hiïơn nay bùìng phíìn mïìm theê múâi coâ khaê nùng xûê lyâ vađ tñch húơp vúâi hïơ thöịng TCBS vađ kïịt nöịi vúâi maây ATM.

Viïơt Nam ăang tiïịn nhanh trïn con ặúđng höơi nhíơp vúâi nïìn kinh tïị khu vûơc vađ thïị giúâi YÂ thûâc trûúâc caâc thaâch thûâc vađ sûơ caơnh tranh gay gùưt trong lônh vûơc ngín hađng khi mađ caâc ắnh chïị tađi chñnh nûúâc ngoađi ặúơc ăöịi xûê quöịc gia, Höơi ăöìng Quaên trõ ăaô dađnh nhiïìu trñ lûơc cho viïơc tòm hiïíu, ăaânh giaâ, lûơa choơn ăöịi taâc chiïịn lûúơc Viïơc trúê thađnh ăöịi taâc chiïịn lûúơc cuêa ACB ặúơc nhiïìu ngín hađng hađng ăíìu thïị giúâi vađ caâc töí chûâc tađi chñnh lúân quan tím Viïơc xem xeât, ăaânh giaâ ặúơc thûơc hiïơn dûơa vađo nhiïìu ýịu töị, trïn nhiïìu goâc ăöơ, ăùơc biïơt lađ ýịu töị vùn hoaâ phaêi phuđ húơp vúâi ACB vađ coâ thïí giuâp ACB vïì khaê nùng caơnh tranh trong tûúng lai

Höơi ăöìng Quaên trõ ăaô thöịng nhíịt choơn möơt ngín hađng hađng ăíìu trïn thïị giúâi vúâi hún 150 nùm kinh nghiïơm lađm cöí ăöng chiïịn lûúơc mađ hiïơn nay ACB ăang trònh Ngín hađng Nhađ nûúâc Viïơt Nam xin chíịp thuíơn ACB hy voơng rùìng vúâi ríịt nhiïìu cöng viïơc ăaô ặúơc chuíín bõ, Ban ăiïìu hađnh vađ tíơp thïí nhín viïn ACB seô tiïịp nhíơn hiïơu quaê chûúng trònh höî trúơ kyô thuíơt toađn diïơn tûđ cöí ăöng chiïịn lûúơc, giuâp ACB phaât triïín nhanh, maơnh hún nûôa

Trong nùm 2005, ACB seô ăíìu tû

nhiïìu hún cho viïơc thiïịt kïị vađ phaât triïín saên phíím múâi sao cho phuđ húơp vúâi nhu cíìu luön thay ăöíi cuêa khaâch hađng Ăõnh hûúâng saên phíím cuêa ACB ặúơc xíy dûơng theo nguýn tùưc lađ ăún giaên, dïî hiïíu, dïî duđng, dïî mua tûđ goâc nhòn hay caêm nhíơn cuêa khaâch hađng, nhûng luön tinh tïị

úê ăöơ xûê lyâ vúâi hađm lûúơng cöng nghïơ cao

Trïn ăađ phaât triïín cuêa nùm 2004, Höơi ăöìng Quaên trõ tin tûúêng rùìng vúâi sûơ uêng höơ cuêa quyâ võ cöí ăöng, quyâ

võ khaâch hađng, kïịt húơp vúâi sûơ nöî lûơc cuêa tíơp thïí Ban ăiïìu hađnh vađ nhín viïn chùưc chùưn ACB seô thûơc hiïơn thađnh cöng kïị hoaơch kinh doanh nùm 2005

Thay mùơt Höơi ăöìng Quaên trõ, töi xin kñnh chuâc quyâ võ cöí ăöng, quyâ võ khaâch hađng möơt nùm múâi an khang thõnh vûúơng

Trín troơng

Tríìn Möơng Huđng

Öng TRÍÌN MÖƠNG HUĐNG - Chuê tõch Höơi ăöìng Quaên trõ

Thûa quyâ võ cöí ăöng, quyâ võ khaâch hađng,

Nùm 2004 lađ nùm Ngín hađng AÂ Chíu coâ sûơ phaât triïín maơnh vïì moơi mùơt, ăaơt mûâc tùng trûúêng cao vïì huy ăöơng vöịn, cho vay, lúơi nhuíơn, khùỉng ắnh võ trñ díîn ăíìu trong hïơ thöịng ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn Viïơt Nam

Töíng tađi saên ACB ăaô ăaơt 15.417 tyê ăöìng tùng 42%, lúơi nhuíơn trûúâc thúị ăaơt 278 tyê tùng 48% so vúâi nùm

2003 Trong nùm 2004 ACB tñch cûơc phaât triïín maơng lûúâi vađ ăaô ặa 10 chi nhaânh múâi vađo hoaơt ăöơng, níng töíng söị chi nhaânh trïn caê nûúâc lïn

42 ăún võ, taơo thuíơn lúơi cho viïơc phaât triïín kinh doanh vađ tùng thïm tiïơn ñch cho khaâch hađng

ACB trong nùm 2004 ăaô thađnh cöng bûúâc ăíìu trong viïơc giao vađ nhíơn caâc chó tiïu kïị hoaơch Viïơc nađy giuâp HĂQT vađ Ban ăiïìu hađnh nùưm saât hoaơt ăöơng kinh doanh vađ ăaânh giaâ ăuâng mûâc ăöơ hoađn thađnh cöng viïơc cuêa tûđng ăún võ trong hïơ thöịng

Nùm 2004 coâ nhiïìu ýịu töị bíịt lúơi taâc ăöơng ăïịn sûơ phaât triïín cuêa nïìn kinh tïị Viïơt Nam, laơm phaât tùng cao ăïịn mûâc 9,5 % ăaô aênh hûúêng ăïịn hoaơt ăöơng cuêa ngín hađng Vò víơy saâu thaâng ăíìu nùm dû núơ tñn duơng cuêa ACB tùng chíơm nhûng ACB ăaô kõp thúđi aâp duơng nhiïìu chñnh saâch phuđ húơp ăïí vûđa ăaơt mûâc tùng trûúêng

dû núơ tñn duơng lađ 25 %, vûđa kiïím

soaât töịt chíịt lûúơng tñn duơng Núơ xíịu ặúơc khöịng chïị, tyê lïơ núơ quaâ haơn úê mûâc 0,72 %

Song song vúâi viïơc ăííy maơnh kinh doanh, nùm 2004 cuông lađ nùm ACB tíơp trung nguöìn lûơc cho viïơc níng cao chíịt lûúơng hoaơt ăöơng cuêa caâc khöịi höî trúơ Cöng taâc kiïím soaât, kiïím toaân nöơi böơ, quaên lyâ ruêi ro ặúơc thûơc hiïơn theo tiïu chuíín quöịc tïị ăaô goâp phíìn khùỉng ắnh tñnh minh baơch vađ lađnh maơnh cuêa ACB

Nùm 2004 quy chïị múâi vïì tiïìn lûúng, khen thûúêng, phuâc lúơi ặúơc aâp duơng ăaô taơo ăöơng lûơc phíịn ăíịu cho Ban ăiïìu hađnh vađ tíơp thïí nhín viïn cöị gùưng phaât huy khaê nùng, ăoâng goâp cöng sûâc úê mûâc cao nhíịt cho sûơ nghiïơp phaât triïín cuêa ACB

Trong nùm qua, nùng suíịt lao ăöơng vađ hiïơu quaê cöng taâc cuêa tûđng caâ nhín ặúơc níng lïn roô rïơt Quy ắnh vïì phaât triïín nghïì nghiïơp ặúơc ban hađnh giuâp nhín viïn coâ ăiïìu kiïơn xaâc ắnh hûúâng vađ löơ trònh thùng tiïịn Ăùơc biïơt lađ ACB ăang trong giai ăoaơn phaât triïín cuông taơo ra nhiïìu

cú höơi hún cho nhín viïn phíịn ăíịu cuông nhû taơo sûâc huât nguöìn lûơc böí sung tûđ bïn ngoađi

Lađ ngín hađng luön ăi ăíìu trong viïơc aâp duơng cöng nghïơ múâi, ACB ăaô triïín khai giai ăoaơn 2 cuêa dûơ aân hiïơn ăaơi hoâa tin hoơc ngín hađng ACB ăaô mua hïơ thöịng maây chuê IBM múâi vađ chuíín bõ thay thïị phíìn mïìm theê

Thöng ăiïơp cuêa Chuê tõch Höơi ăöìng Quaên trõ

Nùm 2004 lađ nùm Ngín hađng AÂ Chíu coâ sûơ phaât triïín maơnh vïì moơi mùơt, ăaơt mûâc tùng trûúêng cao vïì huy ăöơng vöịn, cho vay, lúơi nhuíơn, khùỉng ắnh võ trñ díîn ăíìu trong hïơ thöịng ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn Viïơt Nam.

CAÂC CHÓ TIÏU HOAƠT ĂÖƠNG CHÑNH

TUÝN BÖỊ MUƠC TIÏU

Ngín hađng AÂ Chíu luön phíịn ăíịu lađ ngín hađng

thûúng maơi hađng ăíìu Viïơt Nam, hoaơt ăöơng nùng

ăöơng, saên phíím phong phuâ, kïnh phín phöịi ăa

daơng, cöng nghïơ hiïơn ăaơi, kinh doanh an toađn hiïơu

quaê, tùng trûúêng bïìn vûông, ăöơi nguô nhín viïn coâ

ăaơo ặâc nghïì nghiïơp vađ chuýn mön cao

PHÛÚNG HÛÚÂNG HOAƠT ĂÖƠNG NÙM 2005

Töíng tađi saênVöịn huy ăöơng

Dû núơ cho vay Lúơi nhuíơn trûúâc thúịPhaât triïín thïm 28 ăún võ: 5 chi nhaânh cíịp 1 vađ 23 phođng giao dõch

20.50018.3009.550370

3 Niïm ýịt cöí phiïịu trïn thõ trûúđng chûâng khoaân

4 Tíơp trung phaât triïín nhanh caâc chi nhaânh vađ phođng giao dõch taơi caâc troơng ăiïím kinh tïị vađ thađnh phöị lúân

5 Ăa daơng hoâa saên phíím huy ăöơng vađ cho vay, tíơp trung vađo phín ăoaơn khaâch hađng (caâ nhín vađ doanh nghiïơp) coâ choơn loơc; ăa daơng hoâa saên phíím ngín quyô bao göìm caâc saên phíím kinh doanh vađ saên phíím phaâi sinh

6 Tùng thu nhíơp tûđ dõch vuơ vúâi troơng tím lađ thu nhíơp tûđ hoaơt ăöơng theê vađ thanh toaân quöịc tïị

7 Triïín khai dûơ aân do IFC tađi trúơ vïì cöng nghïơ thöng tin; phaât triïín caâc tñnh nùng múâi trïn hïơ TCBS (mua baân traâi phiïịu, Call center 247, giao diïơn vúâi hïơ thöịng theê, v.v.); phaât triïín caâc ûâng duơng cuêa saên phíím ngín hađng ăiïơn tûê; tiïịp tuơc hoađn thiïơn hïơ thöịng thöng tin quaên lyâ (MIS)

8 Níng cao cöng taâc kiïím tra vađ giaâm saât hoaơt ăöơng trïn toađn hïơ thöịng Giaâm saât chùơt chíịt lûúơng tñn duơng, duy trò núơ quaâ haơn dûúâi 1% Tíơp trung quaên lyâ caâc loaơi ruêi ro vïì tñn duơng, ăöịi taâc, thanh khoaên, laôi suíịt, ngoaơi höịi vađ víơn hađnh

9 Tuýín duơng vađ ăađo taơo phuđ húơp töịc ăöơ phaât triïín maơng lûúâi Thûơc hiïơn caâc chûúng trònh ăađo taơo cho ăöơi nguô quaên lyâ

10 Tiïịp tuơc viïơc xíy dûơng vađ níng cao hònh aênh cuêa ACB trong khaâch hađng vađ cöng chuâng; níng cao tñnh chuýn nghiïơp trong hoaơt ăöơng marketing

10 | www.acb.com.vn

Nhíơn thûâc rùìng ăöơi nguô nhín viïn lađ tađi saên quyâ giaâ, ACB luön quan

tím ăïịn chñnh saâch ăaôi ngöơ nhín viïn Nùm 2004, sûơ ăaôi ngöơ ặúơc thïí hiïơn nhû sau:

Caêi thiïơn möi trûúđng lađm viïơc

Chûúng trònh 5S (Sađng loơc, Sùưp xïịp, Saơch seô, Sùn soâc, vađ Sùĩn sađng) ăaô ặúơc phaât ăöơng vađ duy trò trong suöịt nùm 2004 vúâi sûơ hûúêng ûâng cuêa toađn thïí nhín viïn ACB, ăem laơi möi trûúđng lađm viïơc saơch seô, ngùn nùưp, taơo tinh thíìn hûng phíịn vađ bíìu khöng khñ cúêi múê, níng cao nùng suíịt, goâp phíìn ăem laơi niïìm tin cho khaâch hađng

Lûúng thûúêng thoêa ăaâng hún

Quy chïị lûúng múâi cuêa ACB sau thúđi gian xíy dûơng ăaô ặúơc aâp duơng cho toađn hïơ thöịng kïí tûđ thaâng 7/2004 Ăùơc ăiïím cuêa Quy chïị lûúng múâi lađ cùn cûâ vađo võ trñ cöng viïơc ăïí traê lûúng, khöng cađo bùìng hoùơc traê lûúng theo bùìng cíịp Cöng viïơc seô quýịt ắnh tiïìn lûúng Töíng quyô lûúng nùm 2004 tùng 30% so vúâi töíng quyô lûúng nùm 2003

ACB thûơc hiïơn chïị ăöơ khen thûúêng cùn cûâ trïn mûâc ăöơ hoađn thađnh cöng viïơc, ặúơc xíy dûơng theo caâc tiïu chñ cuơ thïí giuâp cho viïơc ăaânh giaâ kïịt quaê cöng viïơc ặúơc khaâch quan vađ ăuâng ăùưn Ăíy lađ phûúng thûâc xaâc ắnh tiïìn thûúêng húơp lyâ nhùìm thuđ ăaâp thoêa ăaâng vađ kñch thñch tùng nùng suíịt lao ăöơng

Cú höơi thùng tiïịn nghïì nghiïơp ặúơc xaâc ắnh

Quy ắnh vïì phaât triïín nghïì nghiïơp nhín viïn ăaô ặúơc ban hađnh ăïí nhín viïn thíịy roô vađ lûơa choơn löơ trònh thùng tiïịn cuêa mònh trong hïơ thöịng Löơ trònh thùng tiïịn ặúơc xíy dûơng phuđ húơp vúâi trònh ăöơ, tû chíịt, kyô nùng lađm viïơc vađ thađnh tñch cöng taâc cuêa tûđng caâ nhín

Phuâc lúơi cao hún

Kïí tûđ nùm 2000, phuâc lúơi vađ trúơ cíịp ăaô gia tùng ríịt nhiïìu qua caâc nùm:

So saânh nùm 2004 vúâi nùm 2000 thò töíng chi phuâc lúơi tùng böịn líìn, vađ mûâc bònh quín nùm/ nhín viïn tùng gíịp ăöi sau böịn nùm

Nhín viïn ACB ặúơc hûúêng baêo hiïím xaô höơi vađ baêo hiïím y tïị theo ăuâng quy ắnh cuêa Nhađ Nûúâc, baêo hiïím tai naơn caâ nhín, bûôa ùn saâng vađ ùn trûa, ặúơc tham gia Cíu laơc böơ Sûâc khoêe, nghó maât hađng nùm Nhín viïn coâ hoađn caênh khoâ khùn ặúơc trúơ cíịp ăöơt xuíịt, ặúơc cho vay vúâi laôi suíịt thíịp Nùm 2004 Cöng Ăoađn ACB ăaô baân traê goâp cho nhín viïn 110 cùn höơ taơi Chuâng cû Öng Ñch Khiïm, Quíơn 11, TP HCM

(Ăún võ: triïơu ăöìng)Khoaên muơc 2000 2001 2002 2003 2004 Kïị hoaơch 2005

Trong ăoâ:

- Chi lïî tïịt, sinh nhíơt, hiïịu hó 2.167 3.088 3.500 3.800 11.280 12.717

- Tiïìn nghó maât 115 167 243 329 1.053 1.967

Phuâc lúơi bònh quín/NV 4,9 5,5 6,3 7,1 9,9 10

Chñnh saâch nhín viïn nùm 2004

www.acb.com.vn | 11

Khaâch hađng chuâng töi noâi rùìng

Ăûâng trïn goâc ăöơ lađ möơt cöng ty coâ quan hïơ giao dõch vúâi nhiïìu ngín hađng trong nûúâc, töi nhíơn thíịy caâc ngín hađng ngađy cađng hoađn thiïơn, trong ăoâ coâ ACB An Giang, ăöịi taâc cuêa cöng ty töi Quan hïơ töịt ăeơp bíịy líu nùm möơt phíìn lađ vò nhín viïn coâ trònh ăöơ nghiïơp vuơ chuýn mön síu, thao taâc thûơc hiïơn thuíìn thuơc vađ nhiïìu khíu khöng cíìn thiïịt ặúơc tinh giaên Caâc nghiïơp vuơ chuýín tiïìn, cho vay ặúơc thûơc hiïơn möơt caâch nhanh goơn trong sûơ vui veê vađ niïìm núê Töi nghô ACB An Giang lađ möơt ăiïím saâng, löi cuöịn ặúơc khaâch hađng tiïìm nùng vađ gòn giûô ặúơc khaâch hađng líu nùm

Bađ Buđi Thõ Phûúng Phi, Giaâm ăöịc

Cty TNHH TM & DV Quyđnh Khanh

12 Lï Höìng Phong, Phûúđng Myô

Bònh, TP Long Xuýn.

Qua nùm nùm giao dõch vúâi ACB Cađ Mau, caêm nhíơn cuêa töi lađ sûơ ín cíìn vađ vui veê Töi tin tûúêng ACB lađ núi gûêi tiïìn an toađn Caâm ún ACB vađ mong rùìng ACB seô lađ ngûúđi baơn ăöìng hađnh trïn bûúâc ặúđng phaât triïín sûơ nghiïơp cuêa doanh nghiïơp töi

Öng Nguýîn Höìng Haêi, Giaâm ăöịc

Khaâch saơn Song Ngoơc

2B Huđng Vûúng, Khoâm 4, Phûúđng

7, TP Cađ Mau.

Öng Voô Tíịn Minh, Giaâm ăöịc

Cty TNHH Bia Nûúâc giaêi khaât

Öng Tûđ Vùn Bûêu, Giaâm ăöịc

12 | www.acb.com.vn

Öng Thûúng Chñ Minh, Töíng Giaâm ăöịc

Cty CP Bao Bò AÂ Chíu Cuơm Cöng Nghiïơp Nhûơa (C3) Ăûâc Hođa Haơ, Long An

Chuâng töi ăaânh giaâ cao ACB vïì chíịt lûúơng phuơc vuơ vađ trònh ăöơ aâp duơng

cöng nghïơ thöng tin Kïịt quaê hoaơt ăöơng kinh doanh nùm 2004 cuêa ACB

ăaô khùỉng ắnh ACB ăíìu tû ăuâng hûúâng, mang laơi lúơi ñch cho chñnh mònh vađ

khaâch hađng

Öng Lï Ăöng Thú, Giaâm ăöịc DNTN Phûúơng Thú

233 Ăinh Tiïn Hoađng, TP Buön Ma Thuöơt, Daklak.

Doanh nghiïơp töi múê tađi khoaên giao dõch vúâi ACB ăaô böịn nùm Trong thúđi

gian qua, möîi líìn ăïịn giao dõch, duđ lađ chuýín tiïìn, ruât tiïìn, hay vay vöịn,

v.v., töi cuông caêm thíịy ríịt thoaêi maâi trûúâc cung caâch phuơc vuơ ín cíìn, nhanh

choâng, chñnh xaâc cuêa ăöơi nguô caân böơ cöng nhín viïn Töi ríịt caêm kñch ACB

Daklak ăaô taơo ăiïìu kiïơn thuíơn lúơi cho doanh nghiïơp töi phaât triïín

Öng Lï Khùưc Long, Giaâm ăöịc Cty Giíịy An Löơc

ÍỊp 7, Xaô An Linh, Huýơn Phuâ Giaâo, Tónh Bònh Dûúng.

Cöng ty chuâng töi coâ múê tađi khoaên vađ vay vöịn taơi ACB Ăöìng Nai Sûơ ín cíìn

phuơc vuơ vađ phong caâch chuýn nghiïơp cuêa ACB lađm chuâng töi hađi lođng khi

giao dõch Chuâc ACB Ăöìng Nai nhiïìu thađnh cöng

Öng Ăađo Quang Trõnh, Chuê tõch HĂTV kiïm Giaâm Ăöịc

Cty TNHH Chíu Giang Söị 2, Phaơm Minh Ăûâc, Haêi Phođng

Cöng ty chuâng töi lađ khaâch hađng cuêa ACB tûđ chñn nùm nay vađ sûê duơng híìu

hïịt caâc dõch vuơ cuêa ngín hađng: tađi khoaên tiïìn gûêi, tñn duơng, thanh toaân

quöịc tïị, theê tñn duơng, v.v Trong quaâ trònh giao dõch vúâi ngín hađng, cöng

ty chuâng töi caêm thíịy ríịt ýn tím, tin tûúêng vađ hađi lođng vúâi dõch vuơ do ACB

cung cíịp vađ tinh thíìn phong caâch tiïịp ăoân phuơc vuơ khaâch hađng Cho töi

ặúơc thay mùơt cho toađn thïí caân böơ cöng nhín viïn cuêa Cöng ty caêm ún

vïì nhûông gò ACB ăaô höî trúơ cho chuâng töi bíịy líu nay vađ mong muöịn ACB

cađng ngađy cađng lúân maơnh vađ phaât triïín hún nûôa

Khaâch hađng chuâng töi noâi rùìng

www.acb.com.vn | 13

Bađ Voô Kim Son, Kïị toaân trûúêng Cty TNHH NHS – TM Hiïơp Thađnh 138-140-184-185-186-187, ặúđng söị 20, Quíơn 6, TP HCM.

Sau hún 10 nùm giao dõch, cöng ty chuâng töi nhíơn thíịy ACB coâ nhûông bûúâc chuýín biïịn maơnh: nhíịt lađ bûúâc ăöơt phaâ trong cöng nghïơ tin hoơc Trûúâc ăíy chuâng töi giao dõch taơi Höơi súê thò tíịt caê caâc khíu nöơp tiïìn, ruât tiïìn, v.v ăïìu phaêi ăïịn Höơi súê lađm thuê tuơc, cođn bíy giúđ coâ thïí giao dõch taơi bíịt kyđ chi nhaânh nađo Ăíy lađ ăiïím khaâc biïơt giûôa ACB vađ caâc ngín hađng khaâc Thuê tuơc giao dõch úê caâc khíu ăïìu nhanh choâng vađ goơn nheơ, nhíịt lađ khíu tñn duơng, thûúđng ăaâp ûâng kõp thúđi vúâi nhu cíìu cuêa chuâng töi Cöng ty chuâng töi nghô rùìng quan hïơ giao dõch vúâi ACB ngađy cađng thín thiïịt

Bađ Hoađng Thõ Thaâi Hađ, Giaâm ăöịc Quöịc gia,

Trung tím Ăađo taơo FTMS Phođng 306, Tođa nhađ Saigon Tower,

29 Lï Duíín, Q 1, TP HCM

Trûúâc ăíy khi giao dõch vúâi ngín hađng nûúâc ngoađi, töi luön nghô rùìng saên phíím vađ dõch vuơ cuêa ngín hađng nûúâc ngoađi lađ ûu viïơt Nhûông suy nghô nađy ăaô hoađn toađn thay ăöíi tûđ khi töi bùưt ăíìu giao dõch vúâi ACB Sađi Gođn Saên phíím cuêa ACB ăa daơng vađ ăaâp ûâng ặúơc caâc nhu cíìu khaâc nhau cuêa caâ nhín Thïm vađo ăoâ, nhín viïn ngín hađng luön tíơn tònh, chuâ troơng ăïịn khaâch hađng, tû víịn nhûông saên phíím vađ dõch vuơ töịt nhíịt vađ phuđ húơp nhíịt cho khaâch hađng Lađ möơt cöng ty coâ vöịn ăíìu tû nûúâc ngoađi, ăang coâ tađi khoaên vúâi möơt ngín hađng nûúâc ngoađi, nay muöịn hûúêng duơng dõch vuơ ngín hađng doanh nghiïơp cuêa ACB vađ cuông do íịn tûúơng cuêa baên thín, chuâng töi ăaô choơn ACB ăïí múê thïm tađi khoaên giao dõch

Bađ Dûúng Thõ Kim Dung, Kïị toaân trûúêng

Cty TNHH DL & TM AÂ Ăöng

145 Nam Kyđ Khúêi Nghôa, Q 3, TP HCM

Giao dõch vúâi ACB ăaô líu nùm, cöng ty chuâng töi nhíơn thíịy ăöơi nguô nhín viïn ríịt nhiïơt tònh, lõch sûơ vađ cíín thíơn Chuâng töi nhíơn thíịy thöng baâo söị dû tađi khoaên qua ăiïơn thoaơi di ăöơng hoùơc xem söị dû qua Internet ríịt hûôu ñch vađ chñnh xaâc Chuâng töi nghô rùìng seô húơp taâc líu dađi vúâi Ngín hađng

Khaâch hađng chuâng töi noâi rùìng

14 | www.acb.com.vn www.acb.com.vn | 15

Cấc sûå kiïån àấng chuá yá trong nùm 2004

Hổp Àẩi hưåi àưìng cưí àưng nùm 2004ACB tùng vưën àiïìu lïå tûâ 423,911 tyã àưìng lïn 481,138 tyã àưìng

UÃng hưå 200 triïåu àưìng cho Chûúng trịnh mưí mùỉt cho ngûúâi muâ nghêo tẩi Buưn Ma Thuưåt (thưng qua Hưåi Bẫo trúå bïånh nhên nghêo TP HCM)

Khai trûúng PGD Phuá Myä (TP HCM)UÃng hưå 100 triïåu àưìng cho Chûúng trịnh mưí mùỉt cho ngûúâi muâ nghêo tẩi Cêìn Thú (thưng qua Hưåi Bẫo trúå bïånh nhên nghêo TP HCM)

Giúái thiïåu dõch vuå “Tưíng àâi 8 247 247”

Giúái thiïåu “Dõch vuå hoấn àưíi nhâ”

Chûúng trịnh ca nhẩc “Thùỉp sấng niïìm tin 2”, kyã niïåm

11 nùm thânh lêåp Ngên hâng UÃng hưå 100 triïåu àưìng cho Quyä tûâ thiïån Chung mưåt têëm lông cuãa HTV

Khai trûúng PGD Coop-Mart Xa lưå Hâ Nưåi (TP HCM)Phất hânh thễ ACB-MasterCard Electronic

Khai trûúng PGD Nưåi Bâi (Hâ Nưåi)Khai trûúng Chi nhấnh Lẩc Long Quên (TP HCM)

16/1/04 21/3/04 25/3/04

05/4/0415/4/04

31/5/0402/6/0405/6/04

21/6/0402/7/0405/7/0406/7/04

Lïỵ cưng bưë vâ nhêån Giêëy chûáng nhêån “Àùng kyá thïë chêëp, bẫo lậnh bùçng quyïìn sûã duång àêët, tâi sẫn gùỉn liïìn vúái àêët qua mẩng Internet”

Khai trûúng Chi nhấnh Àưìng NaiKhai trûúng PGD Citimart Plaza (TP HCM)Phất hânh thễ Citimart-Visa ElectronKhai trûúng Chi nhấnh Bùỉc NinhKhai trûúng PGD Khấnh Hưåi (TP HCM)Lïỵ Tâi trúå hổc bưíng cho sinh viïn khoa Ngên hâng cuãa Trûúâng Àẩi hổc Kinh tïë

Khai trûúng Chi nhấnh Bịnh DûúngKhai trûúng Chi nhấnh Khấnh HôaGiúái thiïåu sẫn phêím quyïìn chổn vâng (gold options)Lïỵ ra mùỉt Cưng ty Quẫn lyá Núå vâ Khai thấc Tâi sẫn Ngên hâng Ấ Chêu (ACBA)

06/8/04

11/8/04 01/10/04 01/10/04 22/10/04 25/10/04 07/11/0415/11/04 30/11/04 10/12/0417/12/04

Phođng Thûúng maơi vađCöng nghiïơp Viïơt Nam

Trûúđng Ăaơi hoơc Kinh tïị

TP HCMNgín hađng Wachovia

Phođng Thûúng maơi vađCöng nghiïơp Viïơt Nam

Ăoađn thanh niïn Cöơng saên Höì Chñ Minh

BCH Liïn Ăoađn Lao Ăöơng

TP HCMĂaêng UÊy Khöịi Ngín hađng

Söị 03, 06/01/2004

QĂ 01/QĂKT-LĂLĂ 02/01/2004

02/2004

720/QĂ-BTC8/3/2004

8/2004

8/2004

2304/PTM–TĂKT 22/10/2004

07/11/2004

12/2004

0526/PTM-TĂKT21/3/2005

Söị 056/GKTV318/01/2005

Söị 13/CN-QĂ-LĂLĂ 19/1/2005

QN söị 868-KTĂUKNH 03/03/2005

Ăaô coâ thađnh tñch xuíịt sùưc trong cöng taâc xoâa muđ cho bïơnh nhín ngheđo

Ăaô coâ thađnh tñch töí chûâc, xíy dûơng & hoaơt ăöơng Cöng ăoađn xuíịt sùưc 2003

Bùìng khen vïì dõch vuơ thanh toaân toađn cíìu vađ quaên lyâ tiïìn nùm 2004(Global Payments and Cash Management Appreciation Award 2004)

Ăaô coâ thađnh tñch chíịp hađnh töịt chñnh saâch thúị 2003

Bùìng khen vïì tyê lïơ thanh toaân chuýín tiïìn chuíín mûơc ặúơc xûê lyâ hoađn toađn qua hïơ thöịng vi tñnh cao (2003/ 2004 Global Payments and Cash Management Recognition Award – for Excellent Performance in International Payment with High STP Ratio)

Bùìng khen xuíịt sùưc trong hoaơt ăöơng thanh toaân quöịc tïị (Outstanding Quality in Payment Formatting and Straight Through Rule)

Coâ thađnh tñch goâp phíìn vađo thađnh cöng cuêa Höơi chúơ Kinh tïị Thûúng maơi “Doanh nghiïơp Viïơt Nam vò sûơ phaât triïín húơp taâc AÂ - Íu”

”Tri ín tíịm lođng vađng” (Höî trúơ caâc suíịt hoơc böíng cho sinh viïn vûúơt khoâ hoơc gioêi)

Bùìng khen xuíịt sùưc trong hoaơt ăöơng thanh toaân quöịc tïị (Excellent International Payment and Trade Practices in 2004)

Coâ thađnh tñch xuíịt sùưc trong saên xuíịt kinh doanh vađ ăoâng goâp tñch cûơc vađo sûơ nghiïơp phaât triïín cöơng ăöìng doanh nghiïơp Viïơt Nam nùm 2004

Ăoađn cú súê ACB ăaơt thađnh tñch tiïn tiïịn trong cöng taâc Ăoađn vađ phong trađo thanh niïn nùm 2004

Cöng Ăoađn cú súê ACB vûông maơnh nùm 2004

Chi böơ ACB trong saơch vûông maơnh ba nùm liïìn tûđ 2002 ăïịn 2004

Thađnh tñch & sûơ cöng nhíơn cuêa xaô höơi

18 | www.acb.com.vn

Quy chïị xïịp loaơi caâc töí chûâc tñn duơng cöí phíìn (ban hađnh keđm theo Quýịt ắnh söị

292/1998/QĂ-NHNN5 ngađy 27/8/1998 cuêa Thöịng ăöịc Ngín hađng Nhađ nûúâc) duđng nùm tiïu chñ sau ăïí ăaânh giaâ ngín hađng:

(1) vöịn tûơ coâ, (2) chíịt lûúơng hoaơt ăöơng, (3) cöng taâc quaên trõ, kiïím soaât, ăiïìu hađnh, (4) kïịt quaê kinh doanh vađ

(5) khaê nùng thanh khoaên

Nïịu xeât theo nùm tiïu chñ nađy thò trong mûúđi nùm qua, ACB ăaô khùỉng ắnh ặúơc lađ möơt ngín hađng lađnh maơnh Söị liïơu hoaơt ăöơng qua caâc nùm cho thíịy ACB luön luön ăaơt ăiïím cao, vađ xïịp loaơi A

(*) CAMEL lađ töí húơp cuêa nùm chûô caâi ăíìu cuêa Capital adequacy (Mûâc ăuê vöịn), Asset quality (Chíịt lûúơng tađi saên coâ), Management competency (Nùng lûơc quaên trõ ăiïìu hađnh), Earnings and Profi tability (Thu nhíơp vađ Lúơi nhuíơn) vađ Liquidity and funding (Nguöìn vöịn vađ thanh

Chíịt lûúơng baêo laônh 5 5 5 5 5 5

Cú cíịu tađi saên coâ nöơi baêng 5 5 5 5 5 5Quaên trõ kiïím soaât ăiïìu hađnh 10 10 10 10 10 10

Khaê nùng thanh toaân ngay 6 3 4 4 4 4Khaê nùng thanh toaân chung 4 4 4 4 4 4

Nhòn tûđ goâc ăöơ CAMEL (*)

HÏơ THÖỊNG QUAÊN LYÂ RUÊI RO

Hïơ thöịng quaên lyâ ruêi ro cuêa ACB göìm caâc cú quan tûđ cíịp chi nhaânh ăïịn cíịp quaên trõ vađ ăiïìu hađnh, coâ möơt quan hïơ hûôu cú nhùìm muơc ăñch ngùn ngûđa, haơn chïị vađ xûê lyâ caâc ruêi

ro trong hoaơt ăöơng ngín hađng Caâc

cú quan cuêa hïơ thöịng quaên lyâ ruêi ro taơi ACB göìm coâ caâc Ban tñn duơng, Höơi ăöìng tñn duơng, Höơi ăöìng quaên lyâ tađi saên núơ vađ tađi saên coâ (ALCO), Ban ăiïìu hađnh ngín quyô, Phođng Quaên lyâ ruêi ro vađ Ban Kiïím toaân nöơi böơ (Chi tiïịt nađy ăaô trònh bađy trong Baâo caâo thûúđng niïn nùm 2003) Nùm 2004, nhùìm tùng cûúđng hún nûôa tñnh an toađn trong hoaơt ăöơng, ACB ăaô thûơc hiïơn möơt söị caêi tiïịn trong lônh vûơc quaên lyâ ruêi ro

CAÊI TIÏỊN CÖNG TAÂC QUAÊN LYÂ RUÊI RO

I Trong hoaơt ăöơng kinh doanh ngín quyô

Trong nùm 2004, trûúâc khöịi lûúơng giao dõch ngađy cađng gia tùng, ACB ăaô húơp lyâ hoâa hoaơt ăöơng kinh doanh ngín quyô ăïí ăaêm baêo tñnh hiïơu quaê vađ tñnh an toađn cuêa hoaơt ăöơng nađy, thađnh líơp Böơ phíơn Kiïím soaât ruêi ro ngín quyô (middle office) Nhiïơm vuơ chñnh cuêa Böơ phíơn middle office lađ kiïím soaât caâc haơn mûâc(i) giao dõch, (ii) ăöịi taâc, (iii) ngùn löî, (iv) traơng thaâi múê, (v) traơng thaâi ngoaơi höịi, (vi) ruêi

ro thanh khoaên; lùi suíịt, tyê giaâ, giaâ vađng vađ phín tñch ruêi ro thõ trûúđng

Ba böơ phíơn front office, middle office vađ back office taơi ACB ặúơc phín

ắnh traâch nhiïơm roô rađng, hoađn toađn ăöơc líơp vïì töí chûâc vađ baâo caâo lïn

ba cíịp laônh ăaơo quaên lyâ khaâc nhau ăïí traânh moơi xung ăöơt vïì lúơi ñch

II Trong hoaơt ăöơng tñn duơng

ACB khöng ngûđng caêi tiïịn, triïín khai nhiïìu giaêi phaâp ăïí ngùn ngûđa, haơn chïị, xûê lyâ caâc ruêi ro trong hoaơt ăöơng tñn duơng nhùìm ăaêm baêo hoaơt ăöơng tñn duơng luön an toađn, hiïơu quaê Nùm 2004, ACB ăaô thûơc hiïơn möơt söị caêi tiïịn trong cöng taâc tñn duơng nhû sau:

Quan tím nhiïìu hún ăïịn khaâch hađng coâ quan hïơ tñn duơng, giao dõch lúân vúâi ACB.

Nhùìm nùưm bùưt, xûê lyâ nhanh choâng, kõp thúđi caâc thöng tin coâ liïn quan ăïịn höì sú vay vöịn cuêa tûđng khaâch hađng vađ thoêa maôn ngađy cađng töịt hún nhu cíìu cuêa khaâch hađng, tûđ nùm 2004, caâc thađnh viïn trong Höơi ăöìng tñn duơng (HĂTD) ACB ặúơc phín cöng trûơc tiïịp chùm soâc möơt söị khaâch hađng coâ quan hïơ tñn duơng, giao dõch lúân vúâi ACB Caâc thađnh viïn coâ traâch nhiïơm:

- Viïịng thùm vađ khaêo saât tònh hònh hoaơt ăöơng saên xuíịt kinh doanh cuêa khaâch hađng nhùìm thuâc ăííy, cuêng cöị möịi quan hïơ giûôa khaâch hađng vađ ACB ngađy cađng phaât triïín hún trïn cú súê ăaêm baêo an toađn vađ hiïơu quaê ăöịi vúâi hoaơt ăöơng kinh doanh cuêa ACB vađ khaâch hađng

- Xem xeât, theo doôi vađ chó ăaơo caâc ăún võ nghiïơp vuơ coâ liïn quan trong hïơ thöịng giaêi quýịt caâc nhu cíìu húơp lyâ cuêa khaâch hađng möơt

caâch nhanh choâng, hiïơu quaê phuđ húơp vúâi caâc quy ắnh cuêa Nhađ Nûúâc, cuêa ACB

- Tham mûu cho HĂTD trong viïơc cíịp tñn duơng ăöịi vúâi khaâch hađng

Ban hađnh söí tay nghiïơp vuơ tñn duơng

Nùm 2004 ACB ăaô ban hađnh söí tay nghiïơp vuơ tñn duơng khaâch hađng doanh nghiïơp nhùìm ăaêm baêo caâc hoaơt ăöơng nghiïơp vuơ tñn duơng cuêa caâc ăún võ trong hïơ thöịng ặúơc thûơc hiïơn thöịng nhíịt, chùơt cheô, theo caâc thuê tuơc ăaô chuíín hoâa vađ ăún giaên hoâa; cuông nhû ăaêm baêo phuđ húơp vúâi caâc quy ắnh cuêa phaâp luíơt Viïơt Nam, chuíín mûơc vađ thöng lïơ quöịc tïị

Xíy dûơng söí tay chñnh saâch tñn duơng

ACB ăaô xíy dûơng söí tay chñnh saâch tñn duơng nhùìm ăaêm baêo caâc nguýn tùưc, chñnh saâch tñn duơng ặúơc tuín thuê chùơt cheô, nhíịt quaân nhùìm níng cao tñnh an toađn, hiïơu quaê vađ chíịt lûúơng trong hoaơt ăöơng tñn duơng

III Kïị hoaơch ûâng phoâ tònh traơng khíín cíịp

ACB xíy dûơng kïị hoaơch ûâng phoâ

caâc tònh traơng khíín cíịp nhùìm cung cíịp cho Ban laônh ăaơo, trûúêng caâc ăún võ, böơ phíơn vađ toađn thïí nhín viïn phûúng caâch quaên lyâ vađ ûâng phoâ khi Ngín hađng gùơp sûơ cöị khíín cíịp bíịt thûúđng

Phaơm vi cuêa kïị hoaơch bao göìm sûơ cöị khíín cíịp vïì tin hoơc, sûơ cöị khíín cíịp vïì chaây nöí vađ sûơ cöị khíín cíịp vïì thanh khoaên.Caâc bûúâc coâ quan hïơ míơt thiïịt vúâi nhau trong quaâ trònh ûâng phoâ caâc tònh traơng khíín cíịp bao göìm:

- Xíy dûơng kïị hoaơch: ắnh nghôa phín loaơi sûơ cöị, mö phoêng caâc tònh huöịng cuêa sûơ cöị vađ caâc hađnh ăöơng cuơ thïí ăïí ûâng phoâ

- Thûơc hiïơn hađnh ăöơng ûâng phoâ möơt caâch coâ hïơ thöịng theo kïị hoaơch ắnh sùĩn

- Kiïím soaât phûúng thûâc quaên lyâ tònh traơng khíín cíịp: quaên lyâ moơi hađnh ăöơng trong thúđi gian xaêy ra sûơ cöị, ăiïìu chónh kïị hoaơch cho phuđ húơp vúâi tònh hònh

- Hađnh ăöơng khùưc phuơc sau sûơ cöị: kïị hoaơch phuơc höìi sau sûơ cöị nhùìm ặa hoaơt ăöơng ngín hađng súâm trúê laơi bònh thûúđng

Moơi hađnh ăöơng taâc nghiïơp trong tònh huöịng khíín cíịp phaêi tuín thuê caâc hûúâng díîn ăaô ặúơc quy ắnh cuơ thïí tûđ trûúâc: Ai lađm gò? Khi nađo lađm? Lađm cöng viïơc gò? Lađm nhû thïị nađo? Lađm úê ăíu? Hïơ thöịng thöng tin ra sao? Kïị hoaơch ûâng phoâ tònh traơng khíín cíịp ăaânh díịu möơt bûúâc tiïịn quan troơng trong cöng taâc quaên lyâ ruêi ro cuêa ACB

Caêi tiïịn hïơ thöịng quaên lyâ ruêi ro

www.acb.com.vn | 23

Nghõ quýịt

1 Thöng qua baâo caâo cuêa Töíng

giaâm ăöịc (thûđa uêy nhiïơm cuêa

Höơi ăöìng Quaên trõ) vïì hoaơt

ăöơng nùm 2004 vađ kïị hoaơch nùm

2005 cuêa Ngín hađng AÂ Chíu

2 Thöng qua baâo caâo cuêa Ban

kiïím soaât vïì baâo caâo tađi chñnh

nùm hoaơt ăöơng 2004 cuêa

Ngín hađng AÂ Chíu

3 Thöng qua phûúng aân phín

phöịi lúơi nhuíơn, chia cöí tûâc,

trñch líơp, sûê duơng caâc quyô

nùm 2004

4 Thöng qua kïị hoaơch tùng vöịn

ăiïìu lïơ vađ choơn ăöịi taâc chiïịn

lûúơc

5 Chíịp thuíơn thûơc hiïơn nghiïơp

vuơ bao thanh toaân (bao göìm

bao thanh toaân xuíịt-nhíơp

khííu)

6 Thöng qua viïơc sûêa ăöíi ăiïìu lïơ

theo vöịn ăiïìu lïơ múâi

Thay ăöíi Ăiïìu lïơ

Ăiïìu lïơ cuêa ACB ặúơc chuíín y böí sung thïm Khoaên 10 Ăiïìu 2: “Ăõa bađn hoaơt ăöơng: Trïn laônh thöí nûúâc Cöơng hođa Xaô höơi Chuê nghôa Viïơt Nam Ngoađi ra, Ngín hađng AÂ Chíu coâ thïí hoaơt ăöơng taơi caâc nûúâc khaâc trïn thïị giúâi khi ặúơc Thöịng ăöịc Ngín hađng Nhađ nûúâc Viïơt Nam vađ chñnh quýìn nûúâc súê taơi cho pheâp.”

Thay ăöíi Vöịn ăiïìu lïơ

Ngađy 21/03/2004 Thöịng ăöịc Ngín hađng Nhađ nûúâc Viïơt Nam ăaô chuíín

y viïơc tùng vöịn ăiïìu lïơ ACB tûđ 423,911 tyê ăöìng lïn 481,138 tyê ăöìng ACB ăaô tiïịn hađnh ăíìy ăuê caâc thuê tuơc theo quy ắnh hiïơn hađnh vađ thay ăöíi ăiïìu lïơ liïn quan viïơc tùng vöịn

Trñch nghõ quýịt ăaơi höơi ăöìng cöí ăöng thûúđng niïn 2005

24 | www.acb.com.vn www.acb.com.vn | 25

NGUÝÎN ẶÂC KIÏNPhoâ Chuê tõch

PHAƠM TRUNG CANG

Caâc thađnh viïn Höơi ăöìng Quaên trõ

NGUÝÎN CHÑ THAĐNH - Thađnh viïn

PHILIP DAVID SMILEY - Thađnh viïn

NGUÝÎN NHAƠC - Thađnh viïn

HUYĐNH THANH THUÊY - Thađnh viïn

Caác thaânh viïn Ban àiïìu haânh

HUYÂNH QUANG TUÊËN

Phoá Töíng Giaám Àöëc HUYÂNH NGHÔA HIÏÅPPhoá Töíng Giaám Àöëc LYÁ XUÊN HAÃIPhoá Töíng Giaám Àöëc PHAÅM VÙN THIÏÅTTöíng Giaám Àöëc LÏ VUÄ KYÂPhoá Töíng Giaám Àöëc NGUYÏÎN THANH TOAÅIPhoá Töíng Giaám Àöëc ÀAÂM VÙN TUÊËNPhoá Töíng Giaám Àöëc NGUYÏÎN VÙN HOÂAKïë toaán trûúãng

Caâc thađnh viïn Ban kiïím soaât Caâc Giaâm ăöịc khöịi

NGUÝÎN ẶÂC THAÂI HÍN

GĂ Khöịi Ngín quyô BUĐI TÍỊN TAĐIGĂ Khöịi Khaâch hađng Caâ nhín

HUYĐNH NGHÔA HIÏƠP

GĂ Khöịi Giaâm saât Ăiïìu hađnh

ĂÙƠNG THU THUÊY

GĂ Khöịi Quaên trõ Nguöìn lûơc

LÏ VUÔ KYĐ

GĂ Khöịi CNTT- Ngín hađng Ăiïơn tûê

NGUÝÎN THANH TOAƠI

GĂ Khöịi Phaât triïín Kinh doanh

ĂÖÎ MINH TOAĐN

GĂ Khöịi Khaâch hađng Doanh nghiïơp

TRIÏƠU CAO PHONG-Trûúêng Ban kiïím soaât

PHUĐNG THÕ TÖỊT - Kiïím soaât viïn

HOAĐNG NGÍN - Kiïím soaât viïn

ĂINH THÕ HOA - Kiïím soaât viïn

30 | www.acb.com.vn www.acb.com.vn | 31

BUÂI TUÊËN KIÏÅT

Giaám àöëc Chi nhaánh Cêìn Thú PHAÅM THIÏÅN LONGGiaám àöëc Chi nhaánh Khaánh Hoâa NGUYÏÎN THÕ HAIGiaám àöëc Súã Giao Dõch MAI TOÂNG BAÁGiaám àöëc Chi nhaánh Saâi Goân

LÏ HUY DUÄNG

Giaám àöëc Chi nhaánh Hûng Yïn VUÄ VIÏÅT THÙÆNGGiaám àöëc Chi nhaánh Haãi Phoâng LÏ VÙN HUÂNGGiaám àöëc Chi nhaánh An Giang HÖÌ NGUYÏN QUANGGiaám àöëc Chi nhaánh Àöìng Nai

BUÂI TIÏËN BAÃOGiaám àöëc Chi nhaánh Huïë HUYÂNH QUANG TUÊËNPhoá TGÀ – Giaám àöëc Chi nhaánh

Haâ Nöåi

ÀÖÎ MINH TOAÂNGiaám àöëc Khöëi KHDN –Giaám àöëc Chi nhaánh Bònh Dûúng

TRÊÌN VÙN TÊMGiaám àöëc Chi nhaánh Chúå LúánTRÊÌN TRUNG THAÂNH

Giaám àöëc Chi nhaánh Bùæc Ninh CHÊU PHÛÚÁC HOÂAGiaám àöëc Chi nhaánh Àaâ Nùéng VUÄ HOAÂNG NAMGiaám àöëc Chi nhaánh Caâ Mau TRÊÌN HOAGiaám àöëc Chi nhaánh Daklak

NGUÝÎN THÕ TRÛÚĐNG XUÍN

Giaâm ăöịc Chi nhaânh Lï Ngö Caât NGUÝÎN THÕ KIM NGÍNGiaâm ăöịc Chi nhaânh Quaân Toan NGUÝÎN KIÏÌU MYÔ THIÏNGiaâm ăöịc Chi nhaânh Lï Lúơi TÛĐ TIÏỊN PHAÂTGiaâm ăöịc Chi nhaânh Chíu Vùn Liïm

NGUÝÎN TÍỊN HÛNG

Giaâm ăöịc Chi nhaânh Nguýîn Vùn Tröîi ĂAĐO NGOƠC THOƠGiaâm ăöịc Chi nhaânh Kyđ Hođa NGUÝÎN THANH LIÏMGiaâm ăöịc Chi nhaânh Cöơng Hođa

PHAN THÕ NGA PHÛÚNGGiaâm ăöịc Chi nhaânh Laơc Long Quín NGUÝÎN THÕ CÍÍM TUÂGiaâm ăöịc Chi nhaânh Cûêa Nam NGUÝÎN THÕ KIM ANHGiaâm ăöịc Chi nhaânh Lï Vùn Syô TRÛÚNG HUĐNGGiaâm ăöịc Chi nhaânh Phuâ Lím

LÏ VÙN PHÛÚÂCGiaâm ăöịc Chi nhaânh Phuâ Thoơ NGUÝÎN VIÏỊT HOĐAGiaâm ăöịc Chi nhaânh Thuê Ăûâc NGUÝÎN NGOƠC TRÛÚĐNGGiaâm ăöịc Chi nhaânh Höơi An LÏ QUÖỊC NAMGiaâm ăöịc Chi nhaânh Hođa Hûng

NGUYÏỴN DUY HÛNG

Tưíng Giấm Àưëc ACBA TRÊÌN NGỔC TÛÚÂNGGiấm àưëc Trung Têm Àâo Tẩo LYÁ XUÊN HẪIPhố Tưíng Giấm Àưëc,

Tưíng Giấm Àưëc ACBS

ÀÙÅNG PHUÁ VINHGiấm àưëc Àêìu tû TRÊÌN CƯNG BỊNHGiấm àưëc ACB-Western Union

VỘ THUÁY NGỔCGiấm àưëc Dûå ấn UIL NGUYÏỴN THÕ PHÛÚNGPGÀ Trung Têm Thễ LÏ CHĐ VUÄPGÀ Trung Têm Thễ LÏ VUÄ KYÂGiấm àưëc Trung Têm ThễÂ TRÊÌN HUÂNG HUYGiấm àưëc Marketing

Nùm 2004 chûâng kiïịn möơt sûơ tùng trûúêng maơnh vïì nhiïìu mùơt hoaơt ăöơng cuêa ACB Töíng tađi saên gia tùng ăaâng kïí Maơng lûúâi kïnh phín phöịi ặúơc múê röơng Nhiïìu saên phíím múâi ặúơc triïín khai thûơc hiïơn Nùng lûơc quaên lyâ ruêi ro ặúơc níng cao.

TÙNG TRÛÚÊNG

Nùm 2004, caâc ngín hađng thûúng maơi caơnh tranh gay gùưt vïì huy ăöơng vöịn Trong khi töịc ăöơ tùng trûúêng vöịn huy ăöơng cuêa ngađnh ngín hađng Viïơt Nam lađ 22,4% thò vöịn huy ăöơng cuêa ACB ăaơt 13.882 tyê ăöìng, tùng 41,5% Töíng tađi saên cuêa ACB cuöịi nùm 2004 ăaơt 15.417 tyê ăöìng, tùng 42% so vúâi cuđng kyđ nùm 2003 ACB coâ töíng tađi saên lúân nhíịt trong caâc ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn taơi Viïơt Nam

Trong töíng nguöìn vöịn cuêa ACB, coâ 82% lađ tiïìn gûêi khaâch hađng (trong ăoâ 65% lađ tiïìn gûêi tiïịt kiïơm cuêa dín cû, 17% lađ tiïìn gûêi khöng kyđ haơn cuêa caâc töí chûâc vađ caâ nhín), 5% lađ nguöìn vöịn chuê súê hûôu vađ 6%

lađ nguöìn tiïìn gûêi tûđ thõ trûúđng liïn ngín hađng Xeât theo loaơi tiïìn tïơ thò 40% tiïìn gûêi cuêa khaâch hađng lađ bùìng USD, cođn laơi lađ VND vađ vađng

Tiïìn gûêi dín cû chiïịm tyê troơng lúân trong töíng huy ăöơng lađ ýịu töị quan troơng goâp phíìn cho tñnh öín ắnh cuêa nguöìn vöịn

Vöịn chuê súê hûôu cuêa ACB ăaơt 649 tyê ăöìng so vúâi 562 tyê cuöịi nùm 2003 vađ tùng 17,5% Hiïơn nay ACB coâ ba cöí ăöng nûúâc ngoađi lađ Connaught Investors Ltd (thuöơc Tíơp ăoađn Jardine), Cöng ty Ăíìu tû Dragon Capital, vađ Cöng ty Tađi chñnh Quöịc tïị (IFC) thuöơc Ngín hađng Thïị giúâi

Ba cöí ăöng nûúâc ngoađi súê hûôu 24%

vöịn ăiïìu lïơ Dûơ kiïịn vöịn ăiïìu lïơ cuöịi

nùm 2005 seô lađ 950 tyê ăöìng

Cú cíịu sûê duơng vöịn taơi ACB coâ tñnh

an toađn cao Dû núơ tñn duơng chiïịm 46,4% vöịn huy ăöơng vađ 41,3% töíng tađi saên Nùm 2004 dû núơ cho vay cuêa ACB tùng 24,3% trong khi töịc ăöơ tùng trûúêng cuêa toađn ngađnh lađ 26,7% Trong töíng dû núơ cho vay (bao göìm caê cho vay caâ nhín vađ doanh nghiïơp) coâ ăïịn 97% ặúơc ăaêm baêo bùìng tađi saên thïị chíịp hoùơc baêo laônh, trong ăoâ 90% ặúơc ăaêm baêo bùìng bíịt ăöơng saên hoùơc caâc chûâng tûđ coâ giaâ do ACB phaât hađnh Giaâ trõ bònh quín möơt khoaên vay lađ 153 triïơu ăöìng Tyê lïơ giûôa giaâ trõ tađi saên ăaêm baêo do ACB ăaânh giaâ so vúâi dû núơ nùìm trong khoaêng 1,5 ăïịn 1,6 líìn, vađ ăíy lađ möơt ýịu töị quan troơng lađm níng cao ăöơ an toađn cuêa danh muơc cho vay

Cú cíịu sûê duơng vöịn taơi ACB cuông coâ tñnh thanh khoaên cao Trong caâc nùm 2003 vađ 2004 ACB ăaô chuýín dõch díìn cú cíịu sûê duơng vöịn, tûđ tiïìn gûêi sang caâc saên phíím coâ tñnh thanh khoaên töịt hún lađ traâi phiïịu Chñnh phuê vađ traâi phiïịu ngín hađng thûúng maơi nhađ nûúâc

Nùm 2004 hoaơt ăöơng thanh toaân quöịc tïị ăaơt doanh söị xíịp xó 540 triïơu USD, tùng 28% so nùm trûúâc

Phñ vađ hoa höìng thu ặúơc tùng hún 31% Nghiïơp vuơ thanh toaân quöịc tïị ặúơc triïín khai thïm taơi möơt söị chi nhaânh trong hïơ thöịng Doanh söị chuýín tiïìn kiïìu höịi Western Union

Baâo caâo cuêa Töíng Giaâm ăöịc vïì tònh hònh hoaơt ăöơng nùm 2004

tùng 6% so vúâi nùm trûúâc

Vúâi gíìn 200 ăún võ saên phíím, ACB lađ möơt ngín hađng coâ danh muơc saên phíím phong phuâ vađ ăa daơng nhíịt trong söị caâc ngín hađng thûúng maơi cöí phíìn hiïơn nay úê Viïơt Nam Trong nùm 2004, ACB ăaô triïín khai caâc saên phíím múâi nhû: nghiïơp vuơ quýìn choơn mua baân vađng (gold options), kinh doanh vađng tađi khoaên, phaât hađnh bankdraft ăa ngoaơi tïơ, cho vay hoaân ăöíi nhađ, chûúng trònh baêo laônh tñn duơng cho doanh nghiïơp nhoê vađ vûđa (SMELG) cuêa Töí chûâc Phaât triïín Quöịc tïị Hoa Kyđ (USAID) Nùm

2005 ACB tiïịp tuơc ặa ra caâc saên phíím múâi khaâc trong huy ăöơng vađ cho vay,

triïín khai nghiïơp vuơ quýìn choơn mua baân ngoaơi tïơ (currency

o p t i o n s ) vađ bao thanh toaân (factoring)

Hïơ thöịng maơng lûúâi ăaô ặúơc phaât triïín khaâ nhanh trong nùm 2004 Ăaô thađnh líơp thïm böịn chi nhaânh cíịp I taơi Ăöìng Nai, Bònh Dûúng, Khaânh Hoađ vađ Bùưc Ninh, möơt chi nhaânh cíịp II vađ nùm phođng giao dõch Ăïịn cuöịi nùm 2004, toađn hïơ thöịng ACB coâ

42 chi nhaânh vađ phođng giao dõch, vađ hai cöng ty trûơc thuöơc lađ Cöng ty

Chûâng khoaân ACB (ACBS) vađ Cöng

ty Quaên lyâ núơ vađ Khai thaâc tađi saên ACB (ACBA)

HIÏơU QUAÊ

Song song vúâi sûơ tùng trûúêng ăoâ lađ hiïơu quaê tađi chñnh cuêa ACB Trong ăiïìu kiïơn Ngín hađng Nhađ nûúâc Viïơt Nam (NHNN) tùng tyê lïơ dûơ trûô bùưt buöơc vađo giûôa nùm 2004 vađ chó söị giaâ tiïu duđng tùng ăöơt biïịn trong nùm, ACB víîn duy trò ặúơc töịt nguöìn thu nhíơp tûđ laôi suíịt

Vađi chó tiïu tađi chñnh tham khaêo (tñnh theo % töíng tađi saên bònh quín):

Tyê troơng thu nhíơp rođng tûđ laôi/ töíng tađi saên (TTS) bònh quín/nùm lađ 2,7%

Danh muơc cho vay (chiïịm 43,2%

töíng tađi saên) ăem laơi trïn 60% thu nhíơp tûđ laôi cho ngín hađng Ăíy lađ kïịt quaê cuêa chñnh saâch thíơn troơng trong hoaơt ăöơng tñn duơng cuêa ACB

Trûúâc möơt tyê troơng cho vay trïn töíng tađi saên cođn coâ thïí lúân hún nûôa, ACB

tûđng bûúâc níng cao tñnh khoa hoơc trong khi triïín khai chñnh saâch tùng trûúêng tñn duơng vađ kiïím soaât töịt sûơ tùng trûúêng nađy ăïí gia tùng nguöìn thu nhíơp tûđ laôi Tyê troơng thu nhíơp ngoađi laôi /TTS bònh quín ăaơt 0,80% Thu nhíơp ngoađi laôi cuêa ACB tíơp trung chuê ýịu

úê thanh toaân quöịc tïị, kinh doanh vađng vađ ngoaơi höịi, chuýín tiïìn vađ theê tñn duơng Trong möơt thõ trûúđng tiïìn tïơ chûa hoađn toađn phaât triïín taơi Viïơt Nam viïơc ACB duy trò tyê troơng thu ngoađi tñn duơng/töíng tađi saên öín ắnh ặúơc trong nhiïìu nùm qua lađ möơt ăiïìu ăaâng khñch lïơ

Chi phñ hoaơt ăöơng cuêa ACB nùm

2004 so vúâi nùm 2003 tùng 23% Sûơ gia tùng nađy chuê ýịu lađ do chi phñ nhín viïn tùng 57%, sau khi ACB thûơc hiïơn chñnh saâch caêi caâch tiïìn lûúng khaâ maơnh meô trong nùm.Tyê lïơ trñch líơp dûơ phođng ặúơc thûơc hiïơn theo caâc quy ắnh cuêa NHNN Tyê troơng trñch líơp dûơ phođng/töíng tađi saên giaêm hađng nùm, thïí hiïơn chíịt lûúơng tñn duơng ặúơc kiïím soaât töịt cuđng viïơc xûê lyâ núơ xíịu hiïơu quaê Ăíy lađ möơt trong caâc ýịu töị lađm tùng hiïơu quaê kinh doanh cuêa ACB.Tyê lïơ núơ quaâ haơn cuêa ACB lađ 0,72% Caâc khoaên núơ nađy phíìn lúân ăïìu coâ khaê nùng thu höìi do coâ tađi saên thïị chíịp, phíìn lúân lađ bíịt ăöơng saên.Lúơi nhuíơn trûúâc thúị lađ 278 tyê vađ tyê lïơ lúơi nhuíơn trûúâc thúị/töíng tađi saên

Cuđng vúâi sûơ phaât triïín cuêa hoaơt ăöơng theê lađ sûơ ra ăúđi cuêa hai liïn minh theê vađ kïịt nöịi hïơ thöịng:

1 Cöng ty Chuýín maơch Tađi chñnh Quöịc gia (BankNet) do Ngín hađng Nöng nghiïơp vađ Phaât triïín Nöng thön chuê xûúâng vúâi sûơ tham gia cuêa

ba NHTM nhađ nûúâc, böịn NHTM cöí phíìn trong ăoâ coâ ACB vađ Cöng ty ăiïơn toaân truýìn söị liïơu (VDC) coâ muơc ăñch kïịt nöịi caâc hïơ thöịng ATM, hïơ thöịng POS cuêa caâc thađnh viïn ăïí khai thaâc hïịt tiïơn ñch vađ chia seê tiïơn ñch vúâi nhau

2 Cöng ty cöí phíìn Dõch vuơ Theê Viïơt Nam do Ngín hađng Ngoaơi thûúng Viïơt Nam (VCB) chuê xûúâng vúâi sûơ tham gia cuêa 11 NHTM cöí phíìn nhùìm giuâp caâc NH nađy tham gia cöng ty triïín khai dõch vuơ theê Ngoađi

ra VCB cuông baêo trúơ cho 11 NH lađm thađnh viïn phuơ cho MasterCard International ăïí giuâp caâc thađnh viïn phaât hađnh vađ thanh toaân theê mang thûúng hiïơu MasterCard

Tuy rùìng thõ trûúđng theê coâ phaât triïín

Hoaơt ăöơng cuêa Trung tím theê

nhûng sûơ quan tím cuêa ăaơi ăa söị khaâch hađng vïì theê víîn chûa cao, cöng cuơ thanh toaân theê chûa ặúơc phöí biïịn Gíìn ăíy möơt söị cú quan thöng tíịn coâ töí chûâc höơi thaêo vïì theê ăïí quaêng baâ caâc tiïơn ñch cuêa theê nhûng sûơ nhíơn thûâc vïì saên phíím theê víîn cođn haơn chïị Ăíy lađ möơt trong caâc rađo caên cho viïơc phaât triïín theê taơi thõ trûúđng nöơi ắa

II HOAƠT ĂÖƠNG CUÊA TRUNG TÍM THEÊ ACB

1 Vïì chuê theê

Tuy hoaơt ăöơng trong böịi caênh hïịt sûâc caơnh tranh noâi trïn nhûng Trung tím theê (TTT) víîn cöị gùưng duy trò

võ thïị phaât hađnh theê ACB trong thõ trûúđng bùìng caâch ăa daơng hoâa caâc saên phíím nhû phaât hađnh theê Visa Electron, MasterCard Electronic, triïín khai caâc chûúng trònh húơp taâc phaât hađnh theê ăöìng thûúng hiïơu vúâi möơt söị ăöịi taâc lađ cöng ty lúân coâ söị lûúơng khaâch hađng tiïìm nùng ăaâng kïí nhû Citimart, VDC, Vera, Vietravel, v.v

Nùm qua TTT ăaô triïín khai thïm möơt söị dõch vuơ nhùìm tùng cûúđng tiïơn ñch cho khaâch hađng sûê duơng theê nhû dõch vuơ thanh toaân hoâa ăún ăiïơn nûúâc, v.v., dõch vuơ ăùng kyâ lađm theê ghi núơ qua Töíng ăađi 247, ăùng kyâ theê ghi núơ trïn Internet, dõch vuơ xem söị dû theê qua mobile phone banking, dõch vuơ baêo hiïím y tïị toađn cíìu SOS Möơt tiïơn ñch khaâc lađ töí chûâc cho nhín viïn giao theê tíơn nhađ ngoađi giúđ ăöịi vúâi khaâch hađng VIP hoùơc khaâch hađng bíơn cöng viïơc khöng ăïịn nhíơn theê

Tñnh ăïịn cuöịi nùm 2004 töíng söị theê phaât hađnh vađo khoaêng 80.600 theê, trong ăoâ theê tñn duơng chiïịm 48 %, theê ghi núơ 52% Theê phaât triïín múâi trong nùm 2004 lađ khoaêng 30.900 theê, chuê ýịu lađ theê ghi núơ

2 Vïì ăaơi lyâ chíịp nhíơn thanh toaân theê

Phíìn lúân caâc NHTM nhùưm vađo chuê theê lađ khaâch nûúâc ngoađi hún lađ khaâch hađng nöơi ắa, cho nïn trong kïị hoaơch phaât triïín ăaơi lyâ, thûúđng tíơp trung vađo caâc thađnh phöị lúân vađ caâc ăiïím du lõch núi coâ nhiïìu ngûúđi nûúâc ngoađi duđng theê Loaơi hònh ăaơi lyâ coâ doanh söị cao nhíịt lađ khaâch saơn, chiïịm 48% trong töíng doanh söị giao dõch ăaơi lyâ taơi Viïơt Nam

Cuông ăi theo luöìng phaât triïín trïn, ACB ăùơt ăaơi lyâ chuê ýịu taơi caâc thađnh phöị lúân núi mađ ACB coâ chi nhaânh nhû TP HCM, Hađ Nöơi, Ăađ Nùĩng, Höơi

An, Nha Trang, v.v.; cođn möơt söị tónh núi mađ ACB chûa coâ chi nhaânh thò viïơc phaât triïín ăaơi lyâ ặúơc thöng qua caâc NHTM ắa phûúng Trong thúđi gian túâi, TTT seô múê röơng viïơc húơp taâc vúâi caâc ăún võ nhû Bûu ăiïơn, cöng ty du lõch, v.v Trong nùm

2004, TTT phaât triïín ặúơc 436 ăaơi lyâ, doanh söị giao dõch lađ 903 tyê

3 Vïì dõch vuơ khaâch hađng (DVKH)

Ăïí khaâch hađng coâ thiïơn caêm vađ gùưn boâ hún vúâi dõch vuơ theê ACB, TTT ăaô tûđng bûúâc caêi thiïơn chíịt lûúơng DVKH theê toađn hïơ thöịng qua caâc chûúng trònh cuơ thïí ăaô vađ ăang triïín khai, trong ăoâ coâ chûúng trònh thi ăua vò chíịt lûúơng DVKH theê; phín luöìng traê lúđi caâc víịn ăïì vïì theê ăuâng ngûúđi ăuâng viïơc, v.v

4 Vïì phođng ngûđa gian líơn trong giao dõch theê

Xu hûúâng gian líơn trong giao dõch theê ngađy cađng gia tùng vađ tinh vi hún; kyô thuíơt vađ cöng nghïơ gian líơn theê cuông ríịt cao, ăùơc biïơt taơi caâc nûúâc thuöơc khu vûơc Chíu AÂ nhû Malaysia, Singapore, Thailand, v.v

Do víơy trong nùm 2004, TTT ăaô tíơp trung vađo cöng taâc phođng ngûđa gian

líơn vađ chöịng ruêi ro trong giao dõch theê Nhúđ kiïịn thûâc kinh nghiïơm xûê lyâ gian líơn vađ caâc biïơn phaâp nghiïơp vuơ, TTT ăaô töí chûâc töịt cöng taâc nađy

5 Vïì núơ quaâ haơn

Trong nùm 2004 TTT ăaô tùng cûúđng cöng taâc giaâm saât, thuâc núơ ăöìng thúđi phöịi húơp chùơt cheô vúâi böơ phíơn thu höìi núơ ăïí thu höìi caâc khoaên núơ quaâ haơn cuông nhû núơ khoâ ăođi Nhúđ víơy tyê lïơ núơ quaâ haơn vađ núơ khoâ ăođi ăïịn cuöịi nùm 2004 lađ 0,68% giaêm so vúâi nùm 2003

6 Vïì cöng taâc ăađo taơo

Trong nùm qua, möơt söị nhín viïn nghiïơp vuơ chuê chöịt ăïìu ặúơc cûê ăi hoơc caâc khoâa huíịn luýơn nghiïơp vuơ theê trong vađ ngoađi nûúâc do hai töí chûâc Visa vađ MasterCard töí chûâc Ngoađi ra TTT cuông töí chûâc caâc lúâp huíịn luýơn nghiïơp vuơ theê vađ nghiïơp vuơ ăaơi lyâ cho möơt söị nhín viïn DVKH cuêa chi nhaânh múâi khai trûúng, töí chûâc huíịn luýơn vïì saên phíím múâi, v.v

7 Vïì nghiïn cûâu phaât triïín saên phíím múâi

Nhùìm ăa daơng hoâa saên phíím vađ tiïơn ñch theê, TTT ăaô kyâ húơp ăöìng chíịp nhíơn thanh toaân theê Diners Club vađ hiïơn nay ăang triïín khai cho caâc ăaơi lyâ ACB; cung ûâng dõch vuơ ăùng kyâ lađm theê ghi núơ trïn Internet hoùơc qua Töíng ăađi 247 (hoaơt ăöơng tûđ thaâng 5/04); húơp taâc phaât triïín ăaơi lyâ chíịp nhíơn thanh toaân, thanh toaân theê ăa tiïìn tïơ; vađ nghiïn cûâu saên phíím Prepaid Card

Trong böịi caênh coâ ăïịn hún 15 ngín hađng thanh toaân theê vađ trong möơt thõ trûúđng cođn nhiïìu tiïìm nùng nhûng khaê nùng khai thaâc cođn gùơp nhiïìu haơn chïị thò hoaơt ăöơng cuêa TTT nhòn chung lađ öín ắnh