Báo Cáo Tìm Hiểu Tiêu Chuẩn ISO 9000

ISO 9000: là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức vào năm 1987, đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến; có th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HCM

Nguyễn Thị Ngọc Yến 77

Lê Tấn Đức

(International Organization for Standardization) là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.

ISO được thành lập vào ngày 23/2/1947 Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve (Thụy Sĩ) ISO có trên 150 nước thành viên

Việt Nam là thành viên chính

thức từ năm 1977, là thành viên

thứ 72 của ISO và hiện nay đã

được bầu vào Ban chấp hành

ISO Cơ quan đại diện là Tổng

cục tiêu chuẩn – Đo lường –

Chất lượng

ISO 9000: là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức vào năm 1987, đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến;

có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức hoạt động trong mọi lĩnh vực

ISO 9000: Không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hay quy định kỹ thuật của sản phẩm

Khi một tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm/dịch vụ do tổ chức đó cung cấp được quản lý chất lượng bởi một hệ thống quản lý phù hợp với TIÊU CHUẨN

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

THÀNH NHƯ THẾ NÀO?

Thời gian1996

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

THÀNH NHƯ THẾ NÀO?

Hiệp ước Bắc Đại Tây

Dương đưa ra các tiêu

chuẩn về chất lượng cho

tàu Apollo của NASA, máy

bay Concorde của Anh –

Pháp…

Thời gian1996

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

THÀNH NHƯ THẾ NÀO?

1969

Anh, Mĩ thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng đối với các hệ thống đảm bảo chất lượng của những người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO (AQAP-Alliged Quality Assurance Procedures).

Thời gian

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO

9000, khuyến cáo áp dụng trong các nước thành viên và trên toàn thế giới

Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt

và dịch vụ kỹ thuật.

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và

bổ sung thêm một số tiêu chuẩn mới

Mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng

TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH

ISO 9001:2000

Hệ thống quản lý chất lượng

- Các yêu cầu

15/12 2000, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành

tiêu chuẩn mới ISO 9001:2001

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000

Bộ ISO 9000:2000 mô

tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng và giải thích các thuật ngữ.

Bộ ISO 9001:2000 quy định

những yêu cầu cơ bản của

hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức.

Bộ ISO 9004:2000 hướng

dẫn cải tiến việc thực hiện

hệ thống quản lý chất lượng.

Bộ ISO 1911:2001 hướng

dẫn đánh giá hệ thống quản

lý chất lượng và hệ thống quản lý môi trường.

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000

Từ 20 yêu cầu trước đây giờ chỉ tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính:

1) Trách nhiệm của lãnh đạo2) Quản lý nguồn lực

3) Tạo thành sản phẩm/dịch vụ4) Đo lường, phân tích và cải tiến

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Ngày 14/11/2008, phiên bản ISO 9001:2008 đã được tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO - ban hành

ISO 9001-2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ có một số chỉnh sửa về mặt từ ngữ, câu chữ và bổ sung chú thích để làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ thống quản lý môi trường

nguyên tắc quản lý chất lượng

(Involvement of people)

Cách tiếp cận theo quá trình

(Process Approach)

Tiếp cận theo

hệ thống đối với quản lý

(System approach

Cải tiến liên tục

(Continual Improvement)

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng (Customer focus)

Luôn luôn lắng nghe

Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, do đó tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nổ lực đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng

Phản hồi

Kiểm soát

Phản hồi

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo (Leadership)

 Triển khai chiến lược (Mission)

 Chủ động và là tấm gương điểm hình

 Có tầm nhìn rõ ràng về tương lai (Vision)

 Xác lập các chỉ tiêu và mục tiêu cần phân bổ (Objective)

Phân bổ nguồn lực, quyền hạn và trách nhiệm

 Biết ghi nhận công trạng của nhân viên

 Tạo ra niềm tin

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người (Involvement of people)

 Chủ động thực hiện công việc

 Chấp nhận công việc và giải quyết các khó khăn

 Nghiên cứu các cơ hội cải tiến

 Chia sẻ công việc, kinh nghiệm với mọi người

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

(Process Approach)Mọi hoạt động, hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực

để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình

CácYếutốĐầuvào

KếtquảĐầura

Xử lý

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý (System approach to management)Việc xác định, nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với

nhau như một hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực của tổ

chức để đạt được các mục tiêu

Các yếu tố đầu vào

Kết quả đầu ra

tố đầu vào

Xử lý

Kết quả đầu ra

Đo lường Cải tiến

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục (Continual Improvement)

Tổ chức thực hiện giải pháp

Đo lường kết quả thực hiện

Xác định các quá trình cải tiến

Phân tích, hoạch định giải pháp

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện (Factual approach to decision making)

Thông tin, dữ liệu đầy đủ, chính xác, kịp thời và có khả năng lượng hoá được sẽ phản ánh bản chất sự việc

Phân tích thông tin, dữ liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa

ra các quyết định đúng

nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

(Mutually Beneficial Supplier relationships)

Các giai đoạn xây dựng

Các giai đoạn xây dựng ISO 9000

a) Giai đoạn khởi động (1-3 tháng)

Chọn đội ngũ, huấn luyện cơ bản để hiểu ISO 9000

b) Giai đoạn phát triển (6-12 tháng)

Xem xét các văn bản hiện hành và xây dựng hệ quản lý chất

lượng trong tổ chức Huấn luyện sâu cho đội hình khung Nếu tổ

chức lớn cần có tư vấn nước ngoài

c) Giai đoạn vận hành (5-9 tháng)

Hệ chất lượng vận hành trên các dự án thực trước khi tổ chức

Lợi ích của việc áp dụng

Lợi ích của việc áp dụng

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

 Cải thiện uy tín của doanh nghiệp

 Tăng lượng hàng hoá / dịch vụ bán ra

 Giảm chi phí

 Nâng cao sự tin tưởng nội bộ

 Các nhân viên được đào tạo tốt hơn

 Nâng cao tinh thân nhân viên

 Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận

 Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá

Cám ơn Thầy và các bạn

đã theo dõi bài thuyết trình