Chiến lược 7 bước để chinh phục bất kỳ khách hàng nào

Điều đặc biệt hơn nữa đó là sau khi dành thời gian để nghiên cứu toàn bộ tài liệu của các bậc thầy về bán hàng hàng đầu thế giới cũng như đủ sự tĩnh tâm để nhìn lại toàn bộ kinh nghiệm,

Xin chào tất cả những người bán hàng muốn trở nên xuất sắc từ xuất phát điểm hiện tại!

Tôi là Bùi Công Anh người sáng lập của Tổ Chức Giáo Dục SUFO CORP – đơn vị chủ quản của nền tảng học trực tuyến bạn đang sử dụng SUFOSHARE.VN

Và ngoài ra tôi còn là một Chuyên gia bán hàng & tiếp thị trên Internet

Tôi thực sự rất vui vì trong năm 2016 vừa rồi cuốn sách do tôi

là đồng tác giả Sổ Tay Bán Hàng Triệu Đô – Bảo Bối Bán Hàng Thế Kỷ 21 trở thành cuốn sách bán chạy với gần 10.000 bản được bán ra thị trường và cuốn sách này nhận được rất nhiều

sự yêu mến và phản hồi tích cực từ độc giả

Ngoài ra, tôi cũng là đồng tác giả của bộ sản phẩm mới nhất Người Bán Hàng Xuất Chúng

Tôi thực sự rất vui khi được hướng dẫn bạn về phương pháp bán hàng ở cuốn sách này

Trước khi đi vào phần hướng dẫn từng bước cụ thể tôi muốn chia sẻ một chút với bạn về câu chuyện của tôi để chúng ta hiểu nhau hơn và cũng là giải thích với bạn rằng tại sao tôi lại đứng

ở đây để chia sẻ với bạn về CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO chứ không phải là 8 bước hay 9 bước hoặc 5 bước

Và thông qua câu chuyện của mình, tôi cũng mong muốn bạn hiểu được rằng tại sao tôi lại tin tưởng vào những gì tôi sẽ hướng dẫn bạn trong khóa học này đến vậy

Tôi bắt đầu khởi nghiệp từ rất sớm và tôi thành lập một công ty chuyên phân phối các sản phẩm, tài liệu học tập cho các học sinh cấp

3 là Smart Minds Tiêu biểu là sản phẩm chúng tôi đã bán rất chạy ở hầu hết các trường cấp 3 ở Việt Nam đó là bộ Phần mềm luyện thi đại học tại nhà cho học sinh lớp 12 – phần mềm Tự Học Đỗ Cao

Và cũng như bao nhiêu người khởi nghiệp khác tôi bắt đầu khởi nghiệp với rất ít vốn, hầu hết là do vay mượn và tôi cũng không có kinh nghiệm gì khi bắt đầu cả Và tôi là người trực tiếp làm công việc bán hàng, có nghĩa rằng tôi là người kiểm soát vận mệnh của doanh nghiệp chúng tôi, nếu tôi không bán được hàng cho Ban Lãnh Đạo các trường cấp 3 thì chúng tôi sẽ không có doanh thu

và doanh nghiệp của tôi sẽ phá sản

Đó có lẽ là định mệnh dẫn dắt tôi trở thành một người bán hàng

và tham gia vào khóa học đã thay đổi toàn bộ cuộc đời tôi – học cách bán hàng bằng việc tự mang sản phẩm của mình đi bán Giúp tôi thành thạo một kỹ năng mà đến giờ tôi thực sự tin tưởng rằng nó đã giúp tôi đạt được mọi thành tựu hiện tại ở các doanh nghiệp mà tôi sáng lập

Đó là kỹ năng BÁN HÀNG

Tôi bắt đầu mang sản phẩm của mình đi thuyết phục Ban Lãnh Đạo các trường học để họ đồng ý cho chúng tôi có cơ hội được tiếp cận học sinh của trường Đối tượng mà tôi nhắm đến là người có khả năng đưa ra quyết định tối cao ở trường học THPT, đó chính

là Hiệu Trưởng

Quay lại chuyện tôi không hề biết gì về kỹ năng bán hàng và phải đảm nhiệm vị trí mang lại doanh thu cho công ty của tôi Tôi bán hàng hoàn toàn theo bản năng và không có bất kỳ chiến lược nào trong việc thuyết phục những người có khả năng đưa ra quyết định cả.

Và tôi không tránh khỏi việc thất bại rất nhiều trong những thương vụ đầu tiên

Và tất nhiên giống như bao nhiêu người bán hàng khác, việc thất bại đó đã khiến tôi sợ hãi và suy sụp rất nhiều Tôi bắt đầu sợ công việc bán hàng và có xu hướng đùn đẩy trách nhiệm cho những người cộng sự của mình và muốn quay về để tập trung điều hành công ty

Nhưng, những người cộng sự của tôi không cho phép tôi bỏ cuộc một cách dễ dàng như thế, họ đã truyền động lực cho tôi Giúp tôi dũng cảm hơn để quay lại với công việc bán hàng của mình

Và khi đã dũng cảm hơn tôi bắt đầu tiếp cận nhiều nhà trường hơn, nhiều Ban Lãnh Đạo với ý chí sắt đá và gan lỳ hơn Và không nhiều nhưng tôi đã đạt được những thành tựu đầu tiên trong công việc bán hàng của mình

Tuy nhiên, khi tôi bắt đầu bán được hàng, bắt đầu có rất nhiều doanh thu hàng ngày, bắt đầu có rất nhiều trường học và học sinh hài lòng với sản phẩm của chúng tôi cũng là lúc các đối tác và

nội bộ công ty chúng tôi muốn doanh nghiệp của chúng tôi tăng trưởng mạnh mẽ hơn nữa.

Và điều đó đồng nghĩa với việc tôi phải gia tăng tần suất bán hàng của mình để phục vụ cho mong muốn tăng trưởng đó

Thay vì bán hàng 2 ngày một tuần, tôi gia tăng lên bán hàng 6 ngày một tuần

Mỗi ngày tôi phải đi khoảng 200 km đến 400 km cả đi cả về bằng

xe máy đến những trường ở tỉnh xa hơn bởi vì thị trường nội và ngoại thành Hà Nội chúng tôi đã làm hết

Điều đó mau chóng dẫn đến tình trạng kiệt sức và căng thẳng cho cá nhân tôi, tôi mệt mỏi và căng thẳng Nhưng tôi không được phép dừng lại vì nếu tôi dừng lại doanh nghiệp của chúng tôi sẽ ngừng hoạt động, chúng tôi sẽ không có doanh thu

Toàn bộ hoạt động bán hàng của công ty PHỤ THUỘC vào tôi

Và một tai nạn đã đến với tôi như một định mệnh tuyệt vời giúp thay đổi toàn bộ công việc kinh doanh và cuộc đời tôi vậy

Tất nhiên lúc tai nạn xảy ra… đó là một điều “tệ hại”, thậm chí tôi đã cho rằng nó thật “khốn nạn” (Tôi biết có thể bạn không

thích cách dùng từ này nhưng có lẽ đó là từ chân thật nhất để mô

tả suy nghĩ của tôi lúc đó.)

Nhưng, đến mãi sau này nhìn lại tôi mới nghĩ nó là định mệnh tuyệt vời

Còn khi mà tai nạn đó xảy đến, tôi cảm thấy cuộc sống như chống lại mình, và điều đó như một thảm họa với cá nhân tôi và doanh nghiệp của tôi vậy

Chiếc xe máy của tôi đứt dây ga và cứ thế lao đi trên con đường

Cổ Nhuế (đối diện chợ Cổ Nhuế) và để chiếc xe không lao vào chiếc ô tô đang đi ngược chiều (hoặc đâm vào người đi đường) tôi

đã phải nghẹo tay lái để chiếc xe ngã RẦM ở một vỉa hè đầy sỏi đá

Và tai nạn khủng khiếp lúc đó đã chấn động rất lớn đến chân phải của tôi, be bét máu, lật móng và dập đầu ngón chân cái… có khả năng

dẫn đến nhiễm trùng… mọi người đã dẫn tôi đến một phòng khám cách chỗ tai nạn khoảng 500m và y tá đã phải dùng kéo để cắt toàn

bộ lớp da ở ngón chân cái bên phải cùng móng đi…

Tôi thực sự rất đau đớn… và tuyệt vọng trong hoàn cảnh đó…

“Công việc kinh doanh của tôi mới chỉ bắt đầu tiến triển và tôi

không thể dừng lại” câu nói đó cứ văng vẳng trong tôi trong khi

cơn đau đớn ở bàn chân và toàn bộ cơ thể vẫn đang hành hạ tôi

Và câu nói mà tôi được nghe thấy sau khi vết thương của tôi được băng bó khiến tôi gần như tuyệt vọng và cảm thấy sự tồn tại của mình lúc đó là vô nghĩa

Bác sĩ nói: “Để vết thương lành lại, móng chân có thể mọc lại và

đặc biệt để không bị nhiễm trùng, anh cần 2 tháng không được đeo tất và đeo giầy để đi lại”.

2 tháng là 60 ngày, quá nhiều đối với một người đang khởi nghiệp và vật lộn với từng đồng doanh thu hàng ngày như tôi

và điều đó đã khiến tôi chìm vào trong tuyệt vọng và trách móc chính bản thân mình

Tôi đã liên tục đấm tay vào tường những ngày sau đó và có cảm giác như mọi thứ đang kết thúc đối với bản thân tôi

NHƯNG, SUY NGHĨ “LÓE” LÊN TRONG TÂM TRÍ TÔI

LÚC ĐÓ ĐÃ THAY ĐỔI CUỘC ĐỜI TÔI

“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng thay tôi”.

“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng thay tôi”.

“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng thay tôi”.

Hướng dẫn những người bán hàng khác là một thách thức đối với tôi bởi vì tôi chưa bao giờ làm việc đó nhưng cũng là tất cả những gì tôi có thể làm trong hoàn cảnh đó Bởi vì, tôi chẳng thể

đi đâu được ngoài việc quanh quẩn trong phòng

Để tự tin hơn với việc hệ thống lại những quy trình, phương pháp, chiến lược của mình, sau đó tuyển dụng và hướng dẫn cho những nhân viên của mình.

Tôi đã dành toàn bộ quãng thời gian của mình để chìm đắm vào những tài liệu của các chuyên gia hàng đầu thế giới như Brian Tracy, Blair Singer, Tony Robbins, Brendon Burchard, Zig Ziglar, Chet Holmes, Jay Abraham, Jordan Belfort…

Với những kiến thức học hỏi được từ những bậc thầy này cùng với kinh nghiệm của cá nhân tôi khi tôi tham gia trực tiếp các thương vụ bán hàng Và trong khoảng thời gian đó tôi đã sáng tạo

ra 2 công trình đã thực sự thay đổi cuộc đời tôi và 2 công trình này

là nền tảng để tôi đạt được hầu hết những thành tựu ở các doanh nghiệp khác tôi sáng lập sau này:

Điều đặc biệt hơn nữa đó là sau khi dành thời gian để nghiên cứu toàn bộ tài liệu của các bậc thầy về bán hàng hàng đầu thế giới cũng như đủ sự tĩnh tâm để nhìn lại toàn bộ kinh nghiệm,

trải nghiệm và kiến thức của bản thân mình, tôi đã thực sự “giác

ngộ” ra một điều mà tôi tin rằng điều này đã thay đổi sự nghiệp

bán hàng của tôi cũng như hàng trăm người bán hàng mà tôi có cơ hội được trực tiếp hướng dẫn và nhìn họ xuất sắc hơn từng ngày

Đó là “Bán hàng là một kỹ năng có thể học được Và bản chất bán

hàng rất dễ nếu như chúng ta biết cách”

Điều này đã thực sự truyền cảm hứng để tôi hướng dẫn những người bán hàng do tôi trực tiếp tuyển dụng và hướng dẫn

Trong một khoảng thời gian ngắn kể từ khi tôi đưa 2 CÔNG TRÌNH trên vào vận hành tại doanh nghiệp của tôi là Smart Minds thì doanh nghiệp của tôi đã thực sự tăng tốc và đạt được những kết quả mà những cá nhân, tổ chức hoạt động cùng lĩnh vực với chúng tôi phải mơ ước

Đặc biệt là hoạt động kinh doanh và bán hàng hoạt động liên tục trên khắp các tỉnh thành của đất nước mà không hề cần sự tham gia trực tiếp từ tôi

Tôi được giải phóng hoàn toàn khỏi công việc kinh doanh của

mình khi đó – trong khi nó vẫn tạo ra lợi nhuận “sòn sòn”.

Trong khi tôi ở Hà Nội để tiếp tục nghiên cứu và phát triển các

dự án tiếp theo thì đội nhóm do tôi trực tiếp hướng dẫn chỉ từ 1 người, 2 người, 3 người đầu tiên đã trở thành một đội nhóm rất lớn gần 30 thành viên tinh nhuệ bao gồm cả giám đốc kinh doanh

và các quản lý

Sản phẩm chiến lược của Smart Minds chúng tôi là phần mềm luyện thi đại học đã giúp cho hàng chục ngàn học sinh lớp 12 thành công trong học tập và mang lại mức lợi nhuận đáng mơ ước Tôi không hề muốn khoe mẽ hay muốn bạn nghĩ rằng tôi là người chỉ muốn nói về bản thân mình Tôi chỉ muốn kể với bạn về câu chuyện của tôi, những gì tôi đã trải qua để chúng ta hiểu nhau

hơn và giải thích tại sao tôi lại tin tưởng vào thông điệp của mình

và những gì mà tôi sẽ trực tiếp hướng dẫn bạn đến vậy

Thực sự, có rất nhiều điều tôi đã trải qua trên hành trình chinh phục bản thân - trực tiếp làm công việc bán hàng, trực tiếp hướng dẫn hàng trăm người bán hàng trong những doanh nghiệp mà tôi sáng lập có thể đúc rút thành những bài học mà tôi muốn chia

sẻ với bạn, tuy nhiên tôi sẽ chia sẻ với bạn vào một dịp khác khi chúng ta có cơ hội

Ngay sau đây chúng ta sẽ cùng đến với

Nếu như bạn biết sử dụng chiến lược 7 bước này đúng cách thì chắc chắn rằng công việc và sự nghiệp bán hàng của bạn sẽ mau chóng bùng nổ, giúp bạn đạt được sự thành công mà bạn mơ ước Giống như nó đã làm với bao nhiêu người bán hàng khác mà tôi

đã có cơ hội được trực tiếp hướng dẫn

Với kinh nghiệm của mình tôi tin tưởng một cách sắt đá rằng chiến lược 7 bước này sẽ thực sự hiệu quả với công việc kinh doanh của bạn nếu như bạn thực sự áp dụng nghiêm túc

Tôi thực sự đang rất háo hức và muốn chia sẻ với bạn ngay về

CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO.

Tuy nhiên, tôi vẫn muốn giải thích về lý do tại sao tôi lại viết

cuốn sách về CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC này Vì trước đó tôi chỉ

hướng dẫn chiến lược 7 bước cho những người bán hàng làm việc ở những doanh nghiệp mà tôi sáng lập hoặc những đối tác thân thiết của tôi

Câu chuyện là khi tôi bắt đầu viết sách, ebook, quay video cũng như tạo ra những khóa học miễn phí về chủ đề bán hàng để chia

sẻ với mọi người thì sau đó có rất nhiều người gửi đến email của tôi rất nhiều câu hỏi liên quan đến chủ đề chốt sales như:

Làm thế nào để tôi có thể chốt sales hiệu quả hơn?

Làm thế nào để tôi có thể trở thành một cao thủ chốt sales?

Này Công Anh, hãy dạy mình cách gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng được không?

Công Anh có chương trình nào chuyên về việc chốt sales chia sẻ cho chị với?

…

Mặc dù tôi cũng đã chia sẻ rất nhiều phương pháp, bí quyết, chiến lược về bán hàng cũng như đã quay một vài VIDEO về chủ

đề chốt sales Nhưng khi nhìn lại thì tôi phát hiện ra rằng có rất nhiều người bán hàng đang hiểu sai về việc chốt sales nên hôm nay tôi sẽ làm chương trình này Để không những giúp bạn gia tăng tỉ lệ chốt sales mà còn giúp bạn có thể CHINH PHỤC BẤT

KỲ KHÁCH HÀNG NÀO bạn muốn

Và để bạn học và áp dụng chiến lược 7 bước một cách hiệu quả nhất tôi nghĩ có 2 điều chúng ta cần phải làm rõ với nhau

Như vậy bạn mới có thể hiểu một cách sâu sắc những gì tôi chia

sẻ cũng như giúp cho tỉ lệ chốt sales của bạn tăng trưởng mạnh

mẽ, đạt được kết quả mà bạn mong muốn

ĐIỀU THỨ NHẤT: Bạn hãy quên hoặc bỏ đi khái niệm về chốt sales mà bạn đã từng nghe hoặc đang nằm trong đầu bạn nếu ý niệm đó đang nói rằng chốt sales là bước cuối cùng trong một quy trình bán hàng hay đại loại như thế

Bởi vì sao?

Bởi vì nếu bạn giữ ý niệm như vậy bạn sẽ dễ bỏ quên các yếu tố khác trong bán hàng mà chỉ tập trung vào các thủ thuật, mánh lới bán hàng

Điều đó sẽ không giúp bạn phát triển vượt trội và nâng cao hiệu quả bán hàng mà chỉ giúp bạn trở thành một con buôn thiện nghệ

Đó không phải là đích của chương trình mà tôi hướng đến cho bạn

ĐIỀU THỨ HAI: Chúng ta cùng nhau phát triển một khái

niệm chốt sales mới, đây là khái niệm mà chính các bậc thầy bán

hàng đã dùng trong nhiều năm để xây dựng sự nghiệp bán hàng đỉnh cao cho cuộc đời của họ

Khái niệm này nói rằng chốt sales là một quá trình, diễn ra từ lúc

bạn tiếp cận với khách hàng, bạn dẫn dắt họ qua từng quyết định nhỏ tới khi họ mua hàng.

Nếu bạn còn băn khoăn thì đó là điều dễ hiểu khi chúng ta bắt đầu với một khái niệm mới Nhưng đừng lo gì cả vì chúng ta sẽ làm rõ nó trong toàn bộ chương trình này

Trong chương trình này chúng ta sẽ bắt đầu từ khi bạn có một cuộc nói chuyện thực sự với khách hàng lần đầu tiên Cuộc nói chuyện đó có thể là một cú điện thoại bán hàng hay một cuộc gặp trực tiếp

Mục đích chương trình này sinh ra để phục vụ cho những người

đã có đối tượng khách hàng cụ thể - đã có khách hàng và gặp khó khăn trong việc chinh phục khách hàng đó nên nếu như bạn vẫn chưa biết làm như thế nào để tìm kiếm khách hàng thì hãy đọc cuốn ebook mà tôi tặng kèm với chương trình này Ở đó có nhiều gợi ý thú vị cho bạn

6 chiến lược đầu tiên sẽ là một tiến trình hoàn hảo để bạn có thể chinh phục được bất kỳ ai đối diện với bạn Việc nắm vững và làm chủ 6 chiến lược này sẽ giúp bạn trở thành một sát thủ thực sự Bạn sẽ luôn trở thành người chiến thắng trong bất kỳ cuộc mua bán nào.

Chiến lược 6 bước đầu là một khối tròn hoàn hảo khiến bạn giống như một quả cầu tuyết, bạn chỉ cần lăn nó qua bất kỳ khách hàng nào, khách hàng đó sẽ bị cuốn theo bạn và mua hàng của bạn

Đừng lo lắng gì nếu bạn không làm chủ được cả 6 bước này ngay trong một thời gian ngắn Vì bất kỳ điều gì con người cũng cần thời gian để hoàn thiện

Nên bước 7 sẽ là bước bổ khuyết cho bạn, giúp bạn hoàn thiện

6 bước đầu tiên, đồng thời cũng là bước đưa bạn lên cấp độ siêu sao trong bán hàng

Và ngay bây giờ tôi sẽ cùng bạn khám phá từng bước một và từng bước đưa bạn vào thế giới của những người bán hàng xuất sắc và nâng sự nghiệp của bạn lên một tầm cao mới

Chào mừng bạn đến với phần đầu tiên trong CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Và phần đầu tiên mang tên CHINH PHỤC TRÁI TIM KHÁCH HÀNG.

Tại sao phải chinh phục trái tim khách hàng?

Bởi vì trái tim chính là TỬ HUYỆT của mỗi người Nếu bạn chinh phục được trái tim của một ai đó thì bạn có cơ hội có được mọi thứ bạn muốn từ họ

Có thể coi đó là một mỹ từ mà tôi muốn dùng trong chương trình này Nhưng đó là một từ thực tế

Bạn cần có được cảm tình của khách hàng trước khi có thể tiến hành thêm bất kỳ bước nào trên tiến trình bán hàng của mình Nếu bạn không chinh phục được trái tim khách hàng thì chí ít bạn cũng cần phải khiến cho khách hàng có thiện cảm đối với bạn

Tôi tin rằng bạn cũng đã từng tiếp xúc với rất nhiều người bán hàng và bởi vì bạn không có thiện cảm với họ nên bạn quyết định mua hàng của một người bán hàng khác thay vì của người bán hàng đó.

Và khách hàng của bạn cũng vậy, nếu như bạn không chinh phục được trái tim hoặc tạo được thiện cảm với họ thì bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong những bước tiếp theo hoặc thương vụ của bạn sẽ dừng lại ngay tại đó

Nếu bước này bạn làm không tốt, hoặc bỏ qua thì bạn đã mất đi 80% thành công của mình

Chinh phục trái tim sẽ là bước mở ra mọi điều dễ dàng, tốt đẹp giữa bạn và khách hàng sau này

Cần bao nhiêu thời gian để chinh phục trái tim một người?

Có thể là 4s cũng có thể là 4 năm, thậm chí là 40 năm

Bạn đã nghe đến tình yêu sét đánh chưa?

Có những người tình cờ gặp nhau trên nẻo đường đời, họ không biết gì về nhau Nhưng họ biết trái tim họ thuộc về nhau và họ thực sự yêu nhau

Nhưng cũng có những đôi tình nhân trải qua bao nhiêu lận đận vẫn không đến được với nhau

Chinh phục trái tim khách hàng cũng tương tự như vậy Bạn có thể chiếm được cảm tình của khách hàng bằng một cái bắt tay,

một ánh nhìn, một nụ cười, một cử chỉ chuyên nghiệp hay một câu nói truyền cảm,… và những thứ đó chỉ cần tính bằng giây Nhưng có những người phải mất nhiều năm trời mới có được cảm tình từ một khách hàng.

Đừng giới hạn một khoảng thời gian nào cho việc chinh phục trái tim khách hàng của bạn Hãy làm hết khả năng, làm tốt nhất trong tầm năng lực của bạn!

Theo thời gian bạn sẽ là người rất giỏi trong việc chinh phục trái tim bất kỳ ai

Chinh phục trái tim khách hàng bằng cách nào?

Khi tiếp xúc với một khách hàng thì bạn thường làm gì để chiếm được cảm tình của họ?

Hãy lịch sự, nhã nhặn, niềm nở như đón chào một vị khách quý

Và ngay sau đây tôi sẽ chia sẻ với bạn về 3 kỹ năng cơ bản bạn cần thường xuyên luyện tập để giúp bạn dễ dàng chiếm được cảm tình của khách hàng hơn

Với kinh nghiệm làm việc trực tiếp với rất nhiều khách hàng và bán nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau, tôi thực sự tin rằng luôn có rất nhiều điểm chung giữa bạn và khách hàng như cùng quê hương, cùng một gu thời trang, cùng là fan của một nhân vật nổi tiếng hay một đội bóng…

Và thực sự bạn có thể dễ dàng tìm được rất nhiều điểm chung rất thú vị giữa bạn và khách hàng

Khi tôi tiếp xúc với các vị hiệu trưởng để thuyết phục họ đồng

ý cho chúng tôi bán hàng trong trường học thì các vị hiệu trưởng thường ở độ tuổi ngoài 50 hoặc trẻ thì cũng đã hơn 40 Và điều đó

có nghĩa rằng tuổi tác của tôi chỉ bằng tuổi con của họ hoặc nhỉnh hơn một chút, về cơ bản là cùng trang lứa

Và có rất nhiều những hiệu trưởng đồng ý với tôi bởi những điểm chung sau:

• Con cái họ cũng ở độ tuổi như tôi và cũng khởi nghiệp đang khởi nghiệp giống tôi và họ đồng cảm với tôi, muốn giúp đỡ tôi.

• Con cái họ cũng đã từng học trường đại học mà tôi theo học.

• Tôi cùng quê với họ và chúng tôi đã trò chuyện về quê hương đang trên đà đổi mới.

• Những vị hiệu trưởng trẻ tuổi yêu thích một đội bóng mà tôi cũng yêu thích.

• Họ có cùng quan điểm về với tôi về việc mong muốn thay đổi một phần nào đó nền giáo dục nước nhà.

Trong một dự án khác mà tôi sáng lập có tên là KHỞI NGUỒN

VẺ ĐẸP, chúng tôi nhận kèm cặp trực tiếp những cá nhân bị béo

phì (hầu hết trong độ tuổi 18 - 26) và cam kết giúp họ giảm 20

kg trong vòng 3 tháng – hoàn toàn dựa trên chế độ luyện tập thể thao, rèn luyện tinh thần tích cực và chế độ ăn uống lành mạnh

Và một hợp đồng hướng dẫn như thế lên tới 400.000.000đ và tôi

là người trực tiếp bán hàng Đối tượng của tôi là những bậc phụ huynh có rất nhiều tiền và vì không có thời gian để chăm sóc con cái nên để dẫn tới tình trạng đó

Điều thú vị đó là đôi khi tôi ký được hợp đồng chỉ vì vị phụ huynh đó ngưỡng mộ tài năng của tôi vì tôi còn trẻ mà đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận và họ muốn con cái của họ được hướng dẫn từ tôi Dù rằng tôi không hề tham gia vào việc tập luyện của học viên đó, tôi chỉ thỉnh thoảng trò chuyện với họ

về cuộc sống

Có rất nhiều câu chuyện về việc tìm điểm chung với khách hàng khác mà tôi muốn chia sẻ với bạn Và việc tôi kể những câu chuyện

cá nhân của tôi để muốn bạn hiểu rằng dù khách hàng của bạn là

ai thì chắc chắn bạn sẽ dễ dàng tìm được điểm chung của họ

Khi tiếp xúc với khách hàng bạn hãy hỏi một vài câu hỏi liên

quan đến đam mê, sở thích, quê quán, thể thao… nếu có thể thì hãy hỏi về con cái, gia đình, cuộc sống cá nhân của họ.

Đôi khi bạn có thể nói về chuyến du lịch gần đây của họ là gì? Những kỉ niệm và niềm vui khó quên ở chuyến du lịch đó?

Tôi tin chắc là qua một vài câu hỏi bạn sẽ dễ dàng tìm ra điểm chung của bạn với khách hàng của mình

Có một sự thật mà bạn cần phải biết và sử dụng triệt để trong

công việc bán hàng của bạn đó là: “Nếu bạn có thể khiến được ai đó

mỉm cười với bạn thì người đó cũng dễ mua hàng của bạn.”

Hãy chịu khó đọc truyện cười, xem hài và chắt lọc lấy những lời nói, hành vi phù hợp với cơ thể và tính cách của bạn để khiến người khác vui

Tôi không đề nghị bạn lúc nào cũng trong tình trạng tìm đủ mọi cách để kể một câu chuyện cười để khách hàng của bạn cười Vì nếu như bạn máy móc thì rất có thể nó sẽ phản tác dụng

Ý của tôi đó là việc đọc truyện cười, xem hài, trích dẫn thú vị…

sẽ giúp vốn liếng cuộc sống của bạn phong phú hơn và dần dần

sự thú vị, hài hước sẽ thành một phần văn hóa trong bạn lúc nào không hay Bạn có thể trở thành một người bán hàng thú vị và có thể hài hước lúc nào không hay

Cá nhân tôi thường được biết đến là một người khá nghiêm túc khi tôi còn là một thiếu niên, tôi hầu như chẳng bao giờ kể chuyện cười và mọi người kể chuyện cười cho tôi đôi khi tôi còn không hiểu tại sao nó buồn cười

Nhưng sau này có cơ hội được gặp nhiều người hơn và trong số

họ có rất nhiều người thú vị và hài hước Đặc biệt là một người bạn thân cũng là người đồng sáng lập SUFO CORP với tôi (anh

ấy phụ trách mảng sáng tạo, thiết kế, hình ảnh của SUFO CORP) rất hài hước Sự thú vị và hài hước là văn hóa sống và nói rõ hơn

đó là bản chất của anh ấy Anh ấy không cần phải quá cố gắng để khiến người khác cảm thấy vui vẻ

Và vô tình sự hài hước của anh ấy đã ảnh hưởng rất nhiều đến bản thân tôi và đôi khi thì tôi cũng được nhận xét là một người khá thú vị, có khiếu hài hước và biết kể những câu chuyện hay ho.Vâng, ý tôi là khả năng thú vị và hài hước là một khả năng có thể được phát triển qua thời gian

Và rốt cuộc thì tôi muốn nói với bạn rằng để trở thành một người bán hàng giỏi không nhất thiết phải là một người hài hước Bởi vì, có rất nhiều người bán hàng xuất sắc không hề phải là một người hài hước

Nhưng nếu như sự hài hước và thú vị là một phần trong tâm hồn bạn thì đó sẽ là thứ vũ khí sắc bén giúp bạn có thể tạo thiện cảm với bất kỳ khách hàng nào mà bạn có cơ hội được tiếp xúc

Bởi vì, ai cũng muốn cuộc sống của mình có thêm một chút vui vẻ

Và sự hài hước giúp sự vui vẻ trở thành một phần của cuộc sống!

Khen ngợi chân thành là một thứ vũ khí sắc bén giúp cho bạn dễ dàng chinh phục trái tim bất kỳ khách hàng nào.

Ai cũng thích được khen Và bạn không cần phải nghĩ ra điều gì

đó quá cao siêu để khen khách hàng của mình bởi vì ai cũng có một điều gì đó tuyệt vời để khen

Điều quan trọng đối với một người bán hàng đó là bạn cần phải tinh tế quan sát

Đó có thể là một kiểu tóc đẹp, một đôi mắt đen, một bàn tay thon, một sự kết hợp tinh tế ở trang phục hoặc sự nam tính hoặc quyến rũ…

Và cách đây một thời gian khi SUFO CORP chúng tôi chuyển văn phòng tôi đã làm việc với một chủ nhà để đàm phán việc ký hợp đồng và thuê lại

Ngay khi gặp người phụ nữ trung niên đó tôi đã cảm nhận được một sự chân thành, cởi mở và đặc biệt đó là một người phụ nữ rất phúc hậu và tôi thực sự cảm thấy rất thoải mái nếu đó là người cho chúng tôi thuê nhà

Tôi gặp gỡ thêm vài chủ bất động sản khác nhưng tôi cảm thấy

bị thôi thúc rằng nên thuê căn nhà của người phụ nữ trung niên phúc hậu kia

Vì vậy, tôi quyết định sẽ đàm phán về giá cả và phương thức thanh toán với người phụ nữ đó Sau khi tôi đề xuất những mong muốn

về việc thuê làm văn phòng và kinh doanh của SUFO CORP, tôi

có dành cho người phụ nữ đó một lời khen đó là: “Sau khi làm việc

với cô thì cháu cũng có làm việc với một vài chủ nhà khác Nhưng sau đó cháu cảm thấy ngôi nhà của cô rất gần gũi với văn hóa công

ty cháu và đặc biệt cháu cảm thấy rất thoải mái nếu được thuê nhà của một người dễ chịu và phúc hậu như cô”.

Một nụ cười đầy phúc hậu nở trên khuôn mặt của người phụ nữ chủ nhà và cô đồng ý hầu hết các điều khoản về thanh toán, hợp đồng, đặt cọc mà tôi đưa ra Giúp cho chúng tôi thuê được một văn phòng tốt hơn, có giá rẻ hơn và phương thức thanh toán linh hoạt, dễ chịu hơn rất nhiều

Tất nhiên, tôi có dành cho người phụ nữ đó một vài lời khen ngợi khác nhưng có một điều chắc chắn đó là những điều tôi nói

là chân thành và xuất phát từ trong sâu thẳm trái tim của tôi

Vì vậy, tôi thực sự muốn bạn ghi nhớ rằng ai cũng muốn được khen và ai cũng có những điều tuyệt vời để bạn khen ngợi Đôi khi đó có thể là những điều rất nhỏ nhưng lại khiến cho khách hàng của bạn cảm thấy hạnh phúc rất nhiều

Và nếu có thể hãy khen những thứ liên quan trực tiếp tới sản phẩm của bạn Những nhân viên trong công ty của tôi thường khen khách hàng là người biết đầu tư cho tài sản lớn nhất của họ chính là TRÍ TUỆ

Và bạn cũng vậy!

Và một trong những yếu tố giúp cho bạn dễ dàng có được cảm tình của khách hàng cũng như có thể chinh phục được trái tim của khách hàng đó là hãy đến với khách hàng và đối xử với họ như một người bạn của họ vậy.

Tất nhiên công việc của bạn vẫn là bán hàng và tạo ra doanh thu tối đa từ mỗi thương vụ bán hàng, từ mỗi khách hàng, điều đó không thay đổi

Điều tôi muốn nhấn mạnh đó là bạn cần phải chuyển hóa bản thân bạn trở thành một người biết yêu thương và phục vụ khách hàng của mình

Khi bạn càng trở thành bạn của càng nhiều khách hàng thì sẽ

có càng nhiều khách hàng muốn mua hàng từ bạn Đó là điều chắc chắn bởi vì con người ta luôn dễ dàng bị thuyết phục bởi những người mà họ tin tưởng – và khách hàng của bạn không phải trường hợp ngoại lệ

Hầu hết những người cộng sự đang trực tiếp hợp tác với tôi đều đã từng là khách hàng của tôi hoặc tôi đã từng là khách hàng của họ

Chúng tôi đối xử với nhau như những người bạn, chỉ không đơn thuần là một thương vụ mua bán và điều đó đã đưa chúng tôi trở thành những người bạn thân và cộng sự tuyệt vời của nhau cho đến tận bây giờ.

Vì vậy, hơn ai hết tôi hiểu được tầm quan trọng của việc đối xử với khách hàng của bạn như một người bạn có ý nghĩ rất lớn cho

sự thành công lâu dài trong sự nghiệp bán hàng của bạn

Bạn nên nhớ chinh phục trái tim khách hàng chỉ là bước đầu tiên trong chiến lược 7 bước nhưng lại là bước mang tính chất quyết định đến sự thành bại của bạn

Vì vậy, bạn cần nhớ rằng con đường ngắn nhất để chinh phục trái tim một người phải xuất phát từ trái tim bạn

Hãy dành cả trái tim bạn cho mỗi thời điểm bạn gặp khách hàng Đừng chỉ nghĩ về lợi ích, đừng chỉ nhắm đến chốt đơn hàng, đừng

vụ lợi Hãy phục vụ tận tâm!

Thành công của bước một chính là việc khách hàng cởi mở chia

sẻ những tâm tư, suy nghĩ, vấn đề của họ với bạn giúp bạn có cơ

sở tiến đến bước hai

Chào mừng bạn đến với phần hai trong CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Bước thứ 2 trong chiến lược 7 BƯỚC GIÚP CHÚNG TA CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO đó là THẤU HIỂU VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG.

Và giống như bước 1, điều đầu tiên tôi và bạn cần phải trao đổi với nhau ở bước 2 này đó là:

Thực tế đó là công việc của người bán hàng chính là việc giải quyết vấn đề cho khách hàng của chúng ta

Khi khách hàng của bạn đến với bạn tức là họ đang có một vấn đề nào đó liên quan đến sản phẩm của bạn Và khách hàng của chúng ta sẽ hy vọng sản phẩm của chúng ta có thể giải quyết được vấn đề của họ.

Giống như những người đi mua thuốc vậy, không có người nào đi vào hiệu thuốc lại không gặp phải vấn đề gì cả Những người đi mua thuốc biết rằng trong người họ đang có vấn đề và

họ kỳ vọng rằng nhà thuốc có thể giải quyết vấn đề đó cho họ

Sau đó đưa ra những tư vấn hợp lý Và thường những tư vấn

đó giúp khách hàng hiểu vấn đề của họ hơn cũng như giáo dục khách hàng rằng sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp giúp

họ giải quyết được vấn đề của họ

Và nếu như bạn muốn thương vụ bán hàng của bạn diễn ra một cách thuận lợi thì ngay tại thời điểm bạn tư vấn cho khách hàng của bạn hiểu được những vấn đề của họ thì bạn cần phải thể hiện được mình là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn.Bởi vì khi bạn thể hiện được mình là chuyên gia trong lĩnh vực của bạn thì bạn sẽ tạo dựng được lòng tin nơi khách hàng, khiến cho khách hàng của bạn tin tưởng bạn

Khi tin tưởng thì họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định cho sản phẩm/dịch vụ của bạn để giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp phải mà không phải suy nghĩ nhiều

Sau khi bạn đã hiểu được tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng rồi thì câu hỏi tiếp theo chúng ta cần trả lời

đó là HOW?

Có rất nhiều người bán hàng hiểu được tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng nhưng lại mắc kẹt trong việc thấu hiểu khách hàng

Và bạn hãy yên tâm, tôi sẽ hướng dẫn cho bạn phương pháp

để thấu hiểu khách hàng

Đối với những người bán hàng dày dặn kinh nghiệm và có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang bán thì họ chỉ cần tiếp xúc qua với khách hàng là biết được khách hàng của họ đang gặp vấn đề gì

Giống như một bác sỹ lâu năm trong nghề chỉ cần nhìn qua thể trạng một người sẽ biết họ đang mắc những chứng bệnh cơ bản gì vậy

Và có một sai lầm mà hầu hết người bán hàng đều mắc phải

đó là VỘI VÀNG QUY KẾT NÓI NGAY RA VẤN ĐỀ MÀ KHÁCH HÀNG ĐANG GẶP PHẢI

Tất nhiên, với kinh nghiệm của mình, những người bán hàng từng trải có thể dễ dàng đoán biết được vấn đề mà khách hàng mình đang gặp phải nhưng việc nói vấn đề đó ra một cách vội vàng là một sai lầm

Bởi vì bạn có nói đúng thế nào thì đó vẫn là ý kiến của bạn Cách nói của bạn có thể chạm vào lòng tự ái hay một ẩn khuất nào đó trong tâm tư khách hàng và thế là khách hàng phủ định những điều bạn vừa nói ra Không phải bởi bạn nói sai mà do bạn đã chạm vào điểm nhạy cảm Thế là tự dưng khách hàng

thay đổi thái độ dù đã thân thiện với bạn ở bước trước Bạn có thể mất cuộc bán hàng hoặc mất luôn khách hàng hiện tại.Hãy thông minh hơn! Đừng bao giờ quy kết bất kỳ khách hàng nào rằng họ đang gặp vấn đề này hay vấn đề kia! Hãy luôn đặt câu hỏi để khách hàng tự nói ra vấn đề của mình!

Lời họ nói ra họ sẽ có trách nhiệm và sẽ là lời rõ ràng nhất Khi bạn vẫn còn nghi hoặc, bạn lại tiếp tục đặt câu hỏi để xác định rõ hơn vấn đề của khách hàng của mình

Và phương pháp để thấu hiểu khách hàng mà tôi muốn chia

sẻ với bạn đó là phương pháp đặt câu hỏi để khách hàng tự nói

ra vấn đề của họ

Đây là phương pháp mà tôi và hầu hết những người bán hàng khác đều sử dụng và nó rất hiệu quả

Những câu hỏi sau sẽ gợi ý cho bạn:

• 3 vấn đề lớn nhất mà anh/chị đang gặp phải trong cuộc sống, hôn nhân, sức khỏe, tài chính là gì? (tùy vào sản phẩm mà bạn đang bán)

• Lý do anh/chị quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ này là gì?

• Điểm gì ở sản phẩm này khiến anh/chị chú ý nhất?

• Anh/chị mong muốn rằng sản phẩm/dịch vụ này sẽ giải quyết được vấn đề nào của mình?

• Những ưu tiên của chị khi chọn mua loại sản phẩm này là gì?

• Cuộc sống của bạn sẽ thế nào nếu không có sản phẩm này?

• Bạn mong muốn điều gì lớn nhất ở sản phẩm này?

• Anh đang gặp vấn đề gì lớn nhất… (liên quan đến sản phẩm của bạn)?

Có rất nhiều câu hỏi giúp cho bạn nắm được một cách chính xác 100% vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải.

Việc của bạn với tư cách của người bán hàng đó là sẽ đặt câu hỏi cho tới khi nào xác định được ít nhất 3 vấn đề trọng tâm trong cuộc sống của khách hàng liên quan đến sản phẩm bạn bán

Sau đó bạn tóm lại thật ngắn gọn và xác nhận lại xem mình

đã hiểu đúng ý khách hàng chưa

Bạn có thể tóm tắt lại bằng cách sử dụng mẫu câu sau:

[Có phải (sản phẩm) Bởi vì, (vấn đề)]

Ví dụ:

» Có phải anh/chị quan tâm đến căn hộ này Bởi vì, anh/chị

không muốn con cái của mình phải học đại học xa nhà

» Có phải anh/chị quan tâm đến thực phẩm chức năng dành

cho não này Bởi vì, anh/chị thường xuyên đau đầu mà mất

ngủ vào ban đêm

» Có phải anh/chị tìm đến khóa học bán hàng của tôi Bởi

vì, anh/chị đã chán nản cái cảnh làm việc sớm tối mà vẫn

không đủ doanh thu để nuôi sống doanh nghiệp

…

Tóm lại điều tôi muốn nhấn mạnh với bạn ở bước này đó là bạn cần phải để khách hàng tự nói ra vấn đề của mình Và sử dụng mẫu câu trên (hoặc mẫu câu khác miễn đạt được mục đích) để khách hàng đồng ý với bạn rằng đó chắc chắn là vấn

đề mà họ đang gặp phải

Chào mừng bạn đến với bước thứ 3 trong CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO Bước thứ 3 trong chiến lược 7 bước mang tên CHINH PHỤC

LÝ TRÍ KHÁCH HÀNG

Ở bước thứ 2 vừa rồi chúng ta đã sử dụng nghệ thuật đặt câu hỏi và sử dụng các câu khẳng định để xác định được chính xác vấn đề mà khách hàng của chúng ta đang gặp phải và ở bước thứ 3 này chúng ta sẽ đưa ra giải pháp để giải quyết những vấn

có nghĩa là giải thích cho khách hàng hiểu được rằng tại sao

SẢN PHẨM CỦA BẠN CHÍNH LÀ GIẢI PHÁP CHO VẤN

ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG.

Và bí quyết để khách hàng của bạn chắc chắn rằng sản phẩm của bạn chắc chắn là những gì mà họ đang cần thì bạn cần phải xây dựng cho mình một bài trình bày về sản phẩm thật đơn giản, dễ hiểu, logic rõ ràng

Chính vì bước thứ 3 này tập trung vào những phân tích

mang tính lý trí cao nên nó có tên gọi CHINH PHỤC LÝ TRÍ

KHÁCH HÀNG.

Hầu hết những người bán hàng đều xây dựng cho mình một kịch bản bán hàng sẵn được thiết kế rất tỉ mỉ và thuyết phục.Điều này rất đúng, và quan trọng bởi vì việc chuẩn bị một kịch bản bán hàng được thiết kế sẵn sẽ giúp cho bạn tự tin với các tình huống trong lúc giao tiếp với khách hàng Giúp bạn ứng biến linh hoạt, giúp bạn thể hiện với khách hàng một tác phong chuyên nghiệp như một chuyên gia lành nghề vậy

Nhưng CHƯA ĐỦ.

Ngoài việc bài trình bày của bạn phải chuyên nghiệp, logic, dễ hiểu thì bài trình bày của bạn phải tập trung vào việc giải quyết được những vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải

Đó là con đường ngắn nhất để bạn đạt được một thương vụ bán hàng thành công với việc sử dụng một bài trình bày

Giống như việc bạn cần đi từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh vậy,

có rất nhiều con đường có thể dẫn bạn từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh

Nhưng chắc chắn con đường ngắn nhất đó là con đường

chim bay

Và việc bạn xây dựng một bài trình phù hợp nhất với những vấn đề hiện tại của khách hàng sẽ giúp bạn đạt được thương vụ một cách nhanh nhất, và hiệu quả nhất