MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Khi chọn đề tài này, tôi nhận thấy rằng Văn hóa công sở là vấn đề cần được quan tâm và lưu ý. Để một xã hội văn minh, giàu đẹp văn hóa cần phải được đề cao ở mọi lúc mọi nơi và khi con người chiếm số phần trăm rất lớn tham gia những hoạt động nơi công sở thì văn hóa công sở lại càng khẳng định tầm quan trọng của nó. Môi trường văn hóa công sở được các nhà khoa học môi trường cũng như các nhà văn hóa rất quan tâm. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay và nhiều năm về sau khi mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ào ạt tấn công vào nước ta Qua đây tôi cũng muốn tìm hiểu kĩ hơn về vai trò của văn hóa công sở đặc biệt là văn hóa giao tiếp nơi công sở có ảnh hưởng như nào đối với nền văn hóa Việt Nam nói chung. Tìm hiểu để hiểu biết hơn về Văn hóa công sở cũng là cơ sở, nền tảng cho quá trinh làm việc sau này của mình trong môi trường công sở. 2. Tình hình nghiên cứu Do giới hạn về số tiết nên tập đề cương bài giảng môn Văn hóa cộng đồng không thể đề cập, phân tích rõ hơn sâu hơn về Văn hóa công sở qua các vấn đề, khía cạnh chuyên sâu vậy nên tôi quyết định chọn đề tài này để bổ sung chi tiết và hoàn thiện hơn.. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp luận : Chủ nghĩa Mác Lê nin Tư tưởng Hồ Chí Minh 3.2 Phương pháp cụ thế Chứng minh Phân tích 4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu Văn hóa nói chung và đặc biệt là văn hóa công sở nói riêng. Những đặc điểm, vai trò của văn hóa nơi công sở và tầm quan trọng của nó.
Trang 1MỞ ĐẦU
1 Lí do chọn đề tài
Khi chọn đề tài này, tôi nhận thấy rằng Văn hóa công sở là vấn đề cầnđược quan tâm và lưu ý Để một xã hội văn minh, giàu đẹp văn hóa cần phảiđược đề cao ở mọi lúc mọi nơi và khi con người chiếm số phần trăm rất lớntham gia những hoạt động nơi công sở thì văn hóa công sở lại càng khẳngđịnh tầm quan trọng của nó Môi trường văn hóa công sở được các nhà khoahọc môi trường cũng như các nhà văn hóa rất quan tâm Đặc biệt là trong giaiđoạn hiện nay và nhiều năm về sau khi mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ào ạttấn công vào nước ta
Qua đây tôi cũng muốn tìm hiểu kĩ hơn về vai trò của văn hóa công sởđặc biệt là văn hóa giao tiếp nơi công sở có ảnh hưởng như nào đối với nềnvăn hóa Việt Nam nói chung
Tìm hiểu để hiểu biết hơn về Văn hóa công sở cũng là cơ sở, nền tảngcho quá trinh làm việc sau này của mình trong môi trường công sở
2 Tình hình nghiên cứu
Do giới hạn về số tiết nên tập đề cương bài giảng môn Văn hóa cộngđồng không thể đề cập, phân tích rõ hơn sâu hơn về Văn hóa công sở qua cácvấn đề, khía cạnh chuyên sâu vậy nên tôi quyết định chọn đề tài này để bổsung chi tiết và hoàn thiện hơn
3 Phương pháp nghiên cứu
3.1 Phương pháp luận :
- Chủ nghĩa Mác- Lê nin
- Tư tưởng Hồ Chí Minh
3.2 Phương pháp cụ thế
- Chứng minh
- Phân tích
4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Văn hóa nói chung và đặc biệt là văn hóa công sở nói riêng Những đặcđiểm, vai trò của văn hóa nơi công sở và tầm quan trọng của nó
Trang 2CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM
1 Văn hóa
Văn hóa là một khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu
khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của conngười "Văn hoá" (chữ Hán: 文化) nghĩa gốc là tổng xưng của "văn trị" (文治) và "giáo hoá" (教化)" Trong cuộc sống hàng ngày, văn hóa thường đượchiểu là văn học, nghệ thuật như thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh, Các
"trung tâm văn hóa" có ở khắp nơi chính là cách hiểu này Một cách hiểu
thông thường khác: văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang
phục, cư xử và cả đức tin, tri thức được tiếp nhận Vì thế chúng ta nói một
người nào đó là văn hóa cao, có văn hóa hoặc văn hóa thấp, vô văn hóa.
Trong nhân loại học và xã hội học, khái niệm văn hóa được đề cập đếntheo một nghĩa rộng nhất Văn hóa bao gồm tất cả mọi thứ vốn là một bộ phậntrong đời sống con người Văn hóa không chỉ là những gì liên quan đến tinhthần mà bao gồm cả vật chất
Văn hóa liên kết với sự tiến hóa sinh học của loài người và nó là sản
phẩm của người thông minh Trong quá trình phát triển, tác động sinh học hay
bản năng dần dần giảm bớt khi loài người đạt được trí thông minh để địnhdạng môi trường tự nhiên cho chính mình Đến lúc này, bản tính con ngườikhông không còn mang tính bản năng mà là văn hóa Khả năng sáng tạo củacon người trong việc định hình thế giới hơn hẳn bất kỳ loài động vật nào khác
và chỉ có con người dựa vào văn hóa hơn là bản năng để đảm bảo cho sự sốngcòn của chủng loài mình Con người có khả năng hình thành văn hóa và với tưcách là thành viên của một xã hội, con người tiếp thu văn hóa, bảo tồn nó đồngthời truyền đạt nó từ thế hệ này sang thế hệ khác Việc cùng có chung một vănhóa giúp xác định nhóm người hay xã hội mà các cá thể là thành viên
Tóm lại, Văn hóa là hệ thống những giá trị vật chất và tinh thần dược
sáng tạo, tích lũy trong lịch sử nhờ quá trình hoạt động thức tiễn của con
Trang 3người các giá trị này được cộng đồng chấp nhận, vận hành trong đời sống xãhội và liên tiếp truyền lại cho thế hệ sau Văn hóa thể hiện trình độ phát triển
và những đặc tính riêng của mỗi dân tộc
2 Công sở
Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước đểtiến hành một công việc chuyên ngành của nhà nước Công sở là một tổ chứcthực hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc hành chính, là nơi soạn thảovăn bản để thực hiện công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động của bộ máyquản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực hiện một nhiệm vụ được nhànước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại của công dân Do đó,công sở là một bộ phận hợp thành tất yếu của thiết chế bộ máy quản lý Nhànước
3 Văn hóa công sở
Văn hoá công sở là một hệ thống các chuẩn mực, quy tắc, giá trị đượchình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị vềthái độ của cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong công sở, ảnh hưởngđến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của công sở Xây dựngvăn hoá công sở là xây dựng một nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương vàdân chủ, đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý cũng như cán bộ, công chức, viênchức của cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan.Muốn như thế cán bộ phải tôn trọng kỷ luật của cơ quan, phải chú ý đến danh
dự của cơ quan trong cư xử với mọi người, đoàn kết và hợp tác trên nhữngnguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, cơ hội
Văn hóa công sở biểu hiện thông qua các quy chế, quy định, nội quy, điều
lệ hoạt động có tính chất bắt buộc mọi cán bộ, công chức, viên chức thực hiện,việc chuyển từ chỗ bắt buộc sang chỗ tự giác thực hiện, đồng thời còn được thểhiện thông qua mối quan hệ qua lại giữa cán bộ, công chức, viên chức trongcông sở, chặt chẽ hay lỏng lẻo, đoàn kết hay cục bộ
Trang 4Xây dựng văn hoá công sở là xây dựng một nề nếp làm việc khoa học,
có kỉ cương và dân chủ Nó đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý cũng như cácthành viên của cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơquan mình Muốn như thế cán bộ phải tôn trọng kĩ luật cơ quan, phải chú ýđến danh dự của cơ quan trong cư xử với một người, đoàn kết và hợp tác trênnhững nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, cơ hội
Trang 5CHƯƠNG II: NỘI DUNG CỦA VĂN HÓA CÔNG SỞ
1 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở
1.1
Các yếu tố bên trong của văn hóa công sở
Yếu tố đầu tiên cần kể đến đó là yếu tố con người Văn hoá công sở giốngnhư bất cứ loại hình văn hoá nào khác, là một loạt hành vi và qui ước mà conngười dựa vào đó để điều khiển các mối quan hệ tương tác của mình vớinhững người khác Yếu tố con người ở đây là đội ngũ cán bộ, công nhân viênchức, công chức,… Mà xoay quanh các hoạt động về văn hóa công sở thì conngười là chủ thể, những hành vi, thái độ thể hiện trình độ văn hóa đều xoayquanh chủ thể là con người
Thực tế đã chứng minh không thể coi nhẹ nhân tố con người trong sựphát triển của các cơ quan, công sở Nói đến con người chính là nói đến vănhóa, vì toàn bộ những giá trị văn hóa làm nên những phẩm chất, năng lực vàtinh thần của con người
Yếu tố thứ hai là về thể chế của văn hóa công sở Các thể chế này đượcthể hiện qua các quy định chung của Đảng, Nhà nước và cơ quan về công sở,chế độ công vụ…
Ngoài ra còn có yếu tố tài chính như kinh phí, lương, chế độ đãi ngộ, phụcấp… hay yếu tố văn hóa tổ chức; lượng thông tin và mức độ đảm bảo thôngtin, công khai, minh bạch các thông tin trong công sở,…
b) Các yếu tố bên ngoài của văn hóa công sở
Các yếu tố bên ngoài của văn hóa công sở gồm có: Môi trường chính trị,
hệ thống cơ sở pháp luật của nhà nước, xu thế hoạt động của thế giới, Các yếu
tố của môi trường tự nhiên,… Bởi vốn dĩ, để tạo ra một môi trường văn hóacông sở không chỉ là chủ thể con người, thể chế văn hóa mà nó còn được tácđộng bởi các điều kiện khách quan khác
Ngoài ra còn có: các mối quan hệ của cơ quan, các đối tượng phục vụ của
cơ quan, trình độ dân trí của người dân tại nơi đặt công sở, văn hóa hành chính
Trang 6của hệ thống công vụ, tiến độ phát triển về kinh tế, xã hội của ngành, địaphương, đất nước,…
2 Đặc điểm của văn hóa công sở:
Văn hóa công sở gồm có 6 đặc điểm dưới đây:
Một là, hành vi điều hành và hoạt động của công sở được biểu hiện thôngqua tinh thần tự quản, tính tự giác của cán bộ, công chức, viên chức làm việctrong công sở cao hay thấp Đây là vấn đề cần được quan tâm vì thể hiện ý thứccủa mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải xem công việc của cơ quan nhưcông việc của gia đình mình và có trách nhiệm cao trong công việc Có nhưvậy hiệu quả làm việc mới cao được Hiện nay ở một số cơ quan, tinh thần tựquản tự giác của cán bộ công chức còn thấp, có tính ỷ lại và đùn đẩy tráchnhiệm…Văn hóa công sở còn được biểu hiện thông qua mức độ áp dụng cácquy chế để điều hành kiểm tra công việc đã thật tốt hay chưa, việc áp dụng quychế đó như thế nào và áp dụng đến đâu
Hai là, văn hóa công sở biểu hiện thông qua mức độ của bầu không khícởi mở trong công sở, cụ thể là thông qua tâm lý của từng cán bộ, công chức,viên chức trong công sở, trên thực tế cho thấy, khi làm việc, nếu tinh thần thoảimái thì làm việc rất hiệu quả, và ngược lại Do vậy tạo bầu không khí cởi mở làvấn đề cần được chú ý khi xây dựng văn hóa công sở
Ba là, các chuẩn mực được đề ra thích đáng và mức độ hoàn thành côngviệc theo chuẩn mực cao hay thấp Có những cơ quan đề ra chuẩn mực quá caotrong khi chưa có đủ điều kiện để thực hiện các chuẩn mực đó, dẫn đến mức độhoàn thành công việc không cao Cho nên khi đề ra các chuẩn mực cần chú ýtới điều kiện, hoàn cảnh ở trong tổ chức đó sao cho đảm bảo tính khả thi
Bốn là, các xung đột trong nội bộ công sở có được giải quyết tốt haykhông Bất kỳ một cơ quan nào thì việc xung đột giữa các cán bộ, công chức,viên chức trong cơ quan chắc chắn sẽ có nhưng ở mức độ lớn hay nhỏ Tuynhiên nếu biết nắm bắt tình hình và tâm lý của từng người thì sẽ dễ dàng giảiquyết các xung đột đó
Trang 7Năm là, các biểu hiện hành vi của văn hoá công sở rất đa dạng và phongphú, cần phải xem xét một cách tỉ mỉ mới có thể đánh giá hết được mức độ ảnhhưởng của chúng tới năng suất lao động quản lý, tới hiệu quả của hoạt động tổchức công sở nói chung.
Sáu là, kỹ thuật điều hành tạo nên văn hoá tổ chức công sở Đây là vấn đề
có liên quan tới nề nếp làm việc, kỷ cương trong bộ máy quản lý nhà nước.Nếu những kỷ cưng này được xây dựng một cách chặt chẽ thì nền văn hóacông sở sẽ được đề cao và tổ chức có điều kiện để phát triển Thực tế cho thấycông sở là nơi phải thường xuyên tiếp xúc với nhân dân, các cơ quan hữu quan,đồng nghiệp và các cơ quan cấp trên Yếu tố cơ sở vật chất cũng quan trọng,nhưng quan trọng hơn cả là yếu tố con người sẽ quyết định văn hoá công sở
Ví dụ, quy định đặt ra là làm 8 giờ/ngày, nhưng cán bộ, công chức, viênchức đã làm gì trong 8 giờ ấy
3 Vai trò của văn hóa công sở
Một là văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào quan
hệ hành chính ở công sở thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình Văn hóa
công sở thể hiện mối quan hệ giữa nhà nước và nhân dân thông qua quá trìnhgiao tiếp hành chính góp phần hình thành nên những chuẩn mực, giá trị vănhóa mà cả hai bên cùng tham gia vào Mối quan hệ ứng xử giữa người dân vớicán bộ, công chức, viên chức và giữa các thành viên trong công sở với nhauphải được cân bằng bằng cán cân của hệ thống giá trị văn hóa
Văn hóa công sở giúp cho cán bộ, công chức, viên chức và người dânbiết phương hướng, cách thức giải quyết công việc, giúp họ hiểu rõ nhữngcông việc cần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực hiện quyền và nghĩa vụmột cách hiểu biết, tự nguyện Qua đó người cán bộ, công chức, viên chứcthực hiện việc trao đổi quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia quan hệ ởcông ở một cách tốt đẹp hơn
Hai là, Văn hóa công sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cách
cho con người Khả năng gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị của
Trang 8mình là một nghệ thuật Nhờ có văn hóa con người có thể hưởng thụ nhữnggiá trị vật chất và tinh thần như ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng,
… Từ đó phát triển tinh thần và nhân cách của mỗi cán bộ, công chức, viênchức góp phần vào sự phát triển, cải cách nền hành chính công
Ba là, Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người Giá trị
là cái tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động của công sở Giá trị của vănhóa công sở cũng gắn bó với các quan hệ trong công sở, đó là:
- Giá trị thiết lập một bầu không khí tin cậy trong công sở
- Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc
- Được chia sẻ các giá trị con người cảm thấy yên tâm và an toàn hơn
- Biết được giá trị trong văn hóa ứng xử thì cán bộ, công chức, viên chứctránh được hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch trong giao tiếp hành chínhvới người dân
- Các giá trị làm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các quy địnhnhưng vẫn đảm bảo đúng chính sách của nhà nước, của pháp luật làm chohoạt động của công sở thuận lợi hơn
Bốn là, Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người Việc bảo vệ và phát huy giá trị văn hóa công sở không chỉ là nhiệm vụ
của mỗi cơ quan, tổ chức mà còn là nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức,viên chức đối với công việc của mình ở các vị trí, cương vị khác nhau trongthực thi công vụ và cung cấp dịch vụ công
Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử và môi trường chính trị - hànhchính mang đậm mà sắc văn hóa nhân bản (cái chân), nhân ái (cái thiện) vànhân văn (cái mỹ) là sự kết nối những giá trị truyền thống đến hiện đại Conngười không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu những tri thức mới của nhânloại - đó là những yếu tố cấu thành văn hóa công sở, đồng thời khẳng định vaitrò của văn hóa trong sự phát triển của mỗi cơ quan, công sở hiện nay
Thực tế đã chứng minh không thể coi nhẹ nhân tố con người trong sựphát triển của các cơ quan, công sở Nói đến con người chính là nói đến văn
Trang 9hóa, vì toàn bộ những giá trị văn hóa làm nên những phẩm chất, năng lực vàtinh thần của con người Vận dụng các yếu tố văn hóa trong việc thúc đẩy mọihoạt động của công sở như xây dựng hệ thống thi đua - khen thưởng côngbằng, minh bạch, tạo ra bầu không khí làm việc phát huy tối đa sự sáng tạo,cống hiến của cán bộ, công chức, viên chức, tạo động lực làm việc hăng say
… sẽ kích thích, loại bỏ được sức ỳ trong công việc
Yếu tố văn hóa xuất hiện trong công sở xuất phát từ chính vai trò củacông sở trong đời sống xã hội và trong hoạt động của bộ máy hành chính Mộtcông sở chỉ làm tròn nhiệm vụ và chức năng của nó khi tạo dựng được mốiquan hệ tốt giữa cán bộ, công chức, viên chức trong công việc, các chuẩn mựcứng xử, các nghi thức tiếp xúc hành chính, ý thức chấp hành kỷ luật trong vàngoài cơ quan
Trang 10CHƯƠNG III: KỸ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
1 Yếu tố ngôn ngữ
1.1 Ngôn ngữ
Ngôn ngữ là công cụ thể hiện văn hoá giao tiếp quan trọng nhất và cũng
là thành tựu vĩ đại nhất của nền văn minh nhân loại Đó cũng là “cơ chế tínhiệu” của văn hoá giao tiếp mà phụ thuộc vào đó con người kiến tạo nhữnglời nói để thực hiện các mục tiêu giao tiếp Song việc giao tiếp bằng lời nóicòn phụ thuộc rất nhiều vào những hoàn cảnh, điều kiện, mục tiêu và các tínhchất khác nhau của giao tiếp Nghi thức lời nói là một bộ phận quan trọngcấu thành lên “Văn hóa công sở”
Lời nói nơi công sở phải đảm bảo có tính chính xác, tránh đưa tin đồnnhảm, thất thiệt, mơ hồ, hoặc không có thực Lời nói nơi công sở cần đảm bảotính trang trọng vì nó đại diện cho biểu tượng văn hoá của doanh nhiệp đó.Trong giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các đồng nghiệp với nhauhoặc với khách hàng phải có thưa gửi đàng hoàng, có chủ ngữ rõ ràng, nhữngcâu nói xã giao như: cám ơn, cảm tạ, xin lỗi, làm ơn…
1.2 Chào hỏi
Thông thường, khi gặp nhau, người phải mở lời chào trước là nam giới;cấp dưới phải chào cấp cấp trên; người trẻ phải chào người già; người mớiđến chào người đến trước; người từ bên ngoài vào chào người trong phòng.Chào hỏi thường đi đôi với cái bắt tay và nụ cười
1.3 Về cách thức xưng hô
Trong lời nói nơi công sở tuy yêu cầu đảm bảo tính khách quan, trangtrọng, song cũng tuỳ từng hoàn cảnh để chọn lựa cho phù hợp:
- Với đồng nghiệp buổi sáng đầu tuần, hay bắt đầu ngày làm việc mới
mở nụ cười chào, chúc nhau một ngày vui vẻ Một cái bắt tay, một câu hỏi
Trang 11thăm sau những ngày công tác dài trở về sẽ tạo nên một không khí thân thiện,sôi nổi đầy sức sống trong cơ quan, đơn vị Và có thể nói, chào hỏi ở công sởtrở thành công cụ thể hiện tình cảm, sự gần gũi, nuôi dưỡng mối đoàn kếttrong nội bộ tổ chức và mỗi cá nhân.
- Trong thực hiện công vụ, giao tiếp với công dân chào hỏi và thái độchào hỏi niềm nở thể hiện rất rõ trình độ, phẩm chất của người cán bộ; việcchào hỏi thể hiện sự kính trọng, quan tâm và sẵn sàng phục vụ yêu cầu củacông dân, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, công chức, viên chứcgần dân và vì dân
- Xưng hô đối với lãnh đạo: bạn không nên gọi giám đốc, người giám sátbằng tên riêng trừ phi họ cho phép bạn gọi như thế Bạn nên dùng thêm từxưng hô để gọi họ khi có khách (Giám đốc và người cấp trên cũng sẽ có thái
độ nhã nhặn giống như thế với bạn)
- Xưng hô với những người lớn tuổi hơn: việc những người lớn tuổi hơnthích người kém tuổi hơn gọi họ bằng chức vụ là chuyện bình thường Nếunhững người khác trong văn phòng gọi họ bằng tên riêng và bạn là người mớiđến thì tốt nhất hãy đợi trước khi bạn có tư cách gọi thân mật như thế
- Trong quan hệ giữa các đồng nghiệp: không nên dùng cách xưng hôkiểu “chú cháu” trong khi đang thi hành công việc Tuỳ theo hoàn cảnh, tìnhhuống có thể sử dụng các từ khác thay thế như: ông, bà, ngài…
- Trong những trường hợp nhất định: ngày nay, hầu hết ở các văn phòng,việc gọi tên riêng với nhau trở thành tập quán bình thường Tuy nhiên có thểdùng những từ xưng hô lịch sự như: ông, bà, bác, anh, chị, tiến sĩ… nhưngtuyệt đối không dùng những từ như: tao, mày, thằng, chú (em), con ấy…
Có thể liên hệ với ở các nước Âu Mỹ tiên tiến, hay ngay như HànQuốc, Đài Loan hiện nay, vào công sở, xưng hô là theo cấp bậc nghiêm chỉnh.Thậm chí là anh em, cha con trong một gia đình nhưng khi đến công ty, phảixưng danh và cư xử, làm việc đúng nội quy, phép tắc của công ty Còn ngồitrong hội nghị, hội thảo, người báo cáo chỉ cần rất ngắn gọn: Thưa quý bà,quý ông (Ladies and Gentlemen!), Thưa các vị,…
Trang 12Chức vụ cơ quan của người ấy là gì phải nói đúng chức danh ấy Làgiám đốc thì phải : “Thưa giám đốc”, hay chủ tịch thì “Thưa chủ tịch”, kèmtheo tên của họ Điều này các nước tiên tiến đã làm tốt, kể cả các nước châu Ánhư Đài Loan, Hàn Quốc.
Nói chung, nghi thức lời nói nơi công sở là một vấn đề mang tính thông
lệ, quy ước được tạo lập và khẳng định bởi những chuẩn mực truyền thốngdân tộc và tập quán Cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp phải rèn luyện liêntục, đảm bảo những nguyên tắc bất thành văn về văn minh nơi công sở và coi
đó như là một phần không thể thiếu trong những nền tảng để xây dựng mộtnền văn hoá doanh nghiệp hiện đại
2 Yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ
Khi có điều khó nói với đồng nghiệp hay cấp trên bạn sẽ làm gì? Sẽ thậtkhiếm nhã nếu nói to hoặc dùng những ngôn từ cục cằn Lúc này chỉ cần mộtánh mắt hay nụ cười… cũng phần nào thể hiện một sự “cảnh báo” hay tánthưởng đối phương
Theo các nhà phân tích ngôn ngữ: Biểu đạt toàn bộ thông tin bằng7%ngữ điệu, 38% âm thanh và 55%ngôn ngữ cơ thể Do đó, giao tiếp “phingôn ngữ” là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thànhcông của dân công sở