-iii- TÓM TẮT Đề tài “ Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang” được lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị ng
Trang 1-iii-
TÓM TẮT
Đề tài “ Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang” được lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang đến năm 2020
Đề tài gồm ba chương: chương 1 là cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực, chương 2 là phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang và chương 3 là giải pháp và kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang
Trên cơ sở nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực Tác giả đã xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang trong giai đoạn 2011-2015 qua các hoạt động liên quan đến cả ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực, cụ thể như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết quả công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, các mối quan hệ lao động
và chính sách đãi ngộ Qua đó, tìm ra được những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang
từ nay đến năm 2020
Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang có một cái nhìn tổng thể về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị đồng thời có tác dụng như một nghiên cứu khả thi giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang sử dụng nguồn nhân lực của đơn vị một cách hiệu quả hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực và giúp Bưu điện tỉnh Hậu Giang cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Đây có thể xem như là một trong những nghiên cứu thiết thực cho Bưu điện tỉnh Hậu Giang nói riêng và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
nói chung
Trang 2-iv-
ABSTRACT
The topic “improving human resources management work in the post office Hau Giang province” selected to research to provide solutions improving the management of human resources The post office Hau Giang in the future
The subject of three chapters: Chapter 1 is the the theoretical basis of human resource management, chapter 2 is the current status of human resources management
of post office Hau Giang and chapter 3 is the solutions and recommendations to improve human resources management work in the post office Hau Giang province
On the basis of theoretical basis research on human resource management activities, authors build human resource management model for VNPT Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of the post office Hau Giang in the period 2011-2015 through the activities related to all three f unctions, attacting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship labor relations and remuneration policy, thereby, revealing the limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in the post office Hau Giang from now to 2020
The results of the thesis research will help the post office Hau Giang have
an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help the post office Hau Giang funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help the post office Hau Giang compete better in the context of global economic integration This can be considered as one of the practical research for the post office Hau Giang particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole
Trang 3-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT x
DANH SÁCH CÁC HÌNH xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG xii
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 Phương pháp nghiên cứu 2
3.1 Phương pháp thu thập số liệu 2
3.2 Phương pháp phân tích 2
4 Nhiệm vụ nghiên cứu 3
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
5.1 Đối tượng nghiên cứu 3
5.1.1 Đối tượng phân tích 3
5.1.2 Đối tượng khảo sát 3
5.2 Phạm vi nghiên cứu 3
5.2.1 Phạm vi về nội dung 3
5.2.2 Phạm vi về thời gian 4
5.2.3 Phạm vi về không gian 4
6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 4
Trang 4-vi-
7 Tổng quan tài liệu có liên quan 4
8 Cấu trúc luận văn 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 7
1.1 Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực 7
1.1.1 Khái niệm 7
1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 7
1.1.1.2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 9
1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 9
1.2 Chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 9
1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 9
1.2.1.1 Hoạch định nhu cầu nhân lực 9
1.2.1.2 Phân tích công việc 10
1.2.1.3 Tuyển dụng 11
1.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 13
1.2.2.1 Các phương pháp đào tạo 14
1.2.2.2 Tiến trình đào tạo và phát triển 14
1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 15
1.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc 15
1.2.3.2 Trả công lao động 16
1.2.3.3 Quan hệ lao động 17
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 17
1.3.1 Môi trường bên ngoài 17
1.3.2 Môi trường bên trong 18
1.4 Đặc điểm của nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực của đơn vị hành chính sự nghiệp 19
1.4.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực 19
1.4.2 Đặc điểm của quản trị nguồn nhân lực 19
1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực của ngành Bưu điện 20
1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực của ngành Bưu điện 20
Trang 5-vii-
1.5.2 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực của ngành Bưu điện 21
1.6 Bài học kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực từ bưu điện một số tỉnh thành 21 1.6.1 Bài học kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Long An 21
1.6.2 Bài học kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 22
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 24
2.1 Tổng quan về Bưu điện tỉnh Hậu Giang 24
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 24
2.1.2 Đặc điểm kinh doanh 28
2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 28
2.1.2.2 Các dịch vụ 28
2.1.2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 34
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn 35
2.1.3.1 Chức năng 35
2.1.3.2 Nhiệm vụ 35
2.1.3.3 Quyền hạn 35
2.1.4 Cơ cấu tổ chức 36
2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang 37
2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 37
2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 38
2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 39
2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhiệm vụ 39
2.3 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang 40
2.3.1 Thu hút nguồn nhân lực 42
2.3.1.1 Hoạch định nhu cầu nhân lực 42
2.3.1.2 Phân tích công việc 43
2.3.1.3 Tuyển dụng 44
Trang 6-viii-
2.3.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 47
2.3.2.1 Các phương pháp đào tạo 47
2.3.2.2 Chương trình đào tạo và phát triển 48
2.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 51
2.3.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc 51
2.3.3.2 Trả công lao động 53
2.3.3.3 Quan hệ lao động 55
2.4 Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang 56
2.4.1 Ưu điểm 56
2.4.2 Hạn chế 56
2.4.3 Nguyên nhân 57
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 58
3.1 Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 58
3.1.1 Quan điểm 58
3.1.2 Mục tiêu 59
3.2 Các căn cứ để xây dựng giải pháp 59
3.2.1 Mục tiêu xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tỉnh Hậu Giang 59
3.2.1.1 Mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực 59
3.2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 60
3.2.2 Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang 60
3.2.2.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 60
3.2.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 60
3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang 62
3.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực 62
3.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 65
3.3.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện duy trì nguồn nhân lực 68
3.4 Kiến nghị 77
Trang 7-ix-
3.4.1 Kiến nghị đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 77
3.4.2 Kiến nghị đối với Bưu điện tỉnh Hậu Giang 77
KẾT LUẬN 80
PHỤ LỤC 84
PHỤ LỤC 1 84
PHỤ LỤC 2 88
PHỤ LỤC 3 95
Trang 8-x-
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước
PGĐ : Phó Giám đốc
NNL : Nguồn nhân lực
SXKD : Sản xuất kinh doanh
HC-TC : Hành chính tổ chức
VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Trang 9-xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 1.3 Quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 Hình 1.4 Sơ đồ nghiên cứu nội dung quản trị nguồn nhân lực 23
Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang 45
Trang 10-xii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 2.2 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo giới tính 37 Bảng 2.3 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo độ tuổi 38 Bảng 2.4 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo trình độ 39 Bảng 2.5 Số liệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Hậu Giang theo nhiệm vụ 40 Bảng 2.6 Kết quả khảo sát về hoạch định nguồn nhân lực 42 Bảng 2.7 Kết quả khảo sát về tiêu chí phân tích công việc 44
Bảng 2.10 Kết quả khảo sát về công tác đào tạo và phát triển 49
Bảng 3.1 Bảng tổng hợp kết quả đánh giá tính khả thi của các giải pháp 72
Trang 11-1-
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Đối với mỗi quốc gia, con người luôn là nguồn lực cơ bản và quan trọng nhất quyết định sự tồn tại, phát triển cũng như tạo vị thế của quốc gia đó trên thế giới Đối với một doanh nghiệp, nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
Trong tình hình hiện nay, khi hội nhập quốc tế đang là một xu thế phổ biến đối với các quốc gia trên thế giới, nhất là Việt Nam thì vấn đề quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp Việt Nam lại vô cùng cần thiết Trong đó, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cũng không ngoại lệ
Là một đơn vị trực thuộc VNPT, Bưu điện tỉnh Hậu Giang cũng nằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực tuy đã được quan tâm nhưng chưa được đầu tư đúng mức nên dẫn đến nhiều khuyết điểm Trên thực tế cho thấy, công tác quản trị nguồn nhân lực hiện nay tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang chỉ là quản trị nhân sự, mang nặng tính chất hành chính; công tác hoạch định, phân tích công việc chưa được thực hiện bài bản; công tác tuyển dụng chủ yếu từ các mối quan hệ quen biết, việc đánh giá nhân viên còn mang cảm tính, chưa thực sự phát huy hết năng lực của cán bộ công nhân viên Vì vậy, với mục đích hướng đến việc tái
cơ cấu tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới của Bưu điện tỉnh Hậu Giang trong thời gian tới thì việc nghiên cứu và đề ra những giải pháp hiệu quả trong công tác quán trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang là vấn đề rất cần thiết nhằm củng cố, duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc; tìm kiếm những phương pháp tốt nhất để người lao động đóng góp sức lực vào hoạt động của tổ chức; đồng thời, tạo điều kiện để họ phát triển năng lực của bản thân, góp phần đưa Bưu điện tỉnh Hậu Giang phát triển bền vững hơn
Xuất phát từ những vấn đề trên, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra
Trang 12-82-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân
lực, Nhà xuất bản Phương Đông
[2] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Tổng hợp TP
Hồ Chí Minh
[3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất
bản Lao động – Xã hội, Hà Nội
[4] Dương Thất Đúng (2008), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực
tại Công ty Truyền tải điện 4, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh
tế TP Hồ Chí Minh
[5] Huỳnh Văn Hồng (2005), Tài liệu giảng dạy môn Quản trị nguồn nhân lực [6] Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê
[7] Hương Huy (2007), Quản trị nguồn nhân lực (Tập 1 và Tập 2), nhà xuất bản
Giao thông vận tải
[8] Hoàng Ngọc Nhậm (2008), Giáo trình Kinh tế lượng, nhà xuất bản Lao động-
Xã hội
[9] Lương Minh Nhựt (2009), Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Công trình Đô
thị Tân An – Thực trạng và giải pháp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại
học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
[10] Phan Thanh Tấn (2012), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công
ty điện thoại Tây Thành phố, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kỹ
thuật Công nghệ TP.Hồ Chí Minh
[11] Nguyễn Hoàng Thanh (2010), Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại
Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua công tác tuyển dụng và đào tạo, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông
[12] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Lần thứ 9, Nhà xuất bản Lao động
– Xã hội
Trang 13-83-
[13] Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
Nhà xuất bản Lao động xã hội
[14] Nguyễn Thị Thu Thủy (2011), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân
lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn
Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
[15] Trần Hữu Sơn (2013), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn đồ gỗ Ông Tỷ, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế,
Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
[16] Võ Đình Việt (2010) Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại
công ty kính nổi Viglacera đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại
học Kinh tế TP Hồ Chí Minh