Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau

Dạng văn hóa khác...7 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU...8 2.1.. Những hạn ch

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận 2

5 Phương pháp nghiên cứu của tiểu luận 2

6 Kết cấu của tiểu luận 3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4

1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4

1.1.1 Khái niệm văn hóa 4

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 4

1.2 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5

1.3 CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6

1.3.1 Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ 6

1.3.2 Phân theo sự phân cấp quyền lực 6

1.3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con người và mối quan tâm đến thành tích 6

1.3.4 Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo 7

1.3.5 Dạng văn hóa khác 7

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU 8

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 8

2.1.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty 8 2.1.2 Mô hình hoạt động, cơ cấu tổ chức của Công ty Thong tin di động chi

2.1.3 Các dịch vụ của Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 9

2.1.4 Đánh giá tổng quát về Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 9

2.1.4.1 Điểm mạnh 9

2.1.4.2 Điểm yếu 9

2.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 10

2.2.1 Những nội dung của văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 10

2.2.1.1 Logo và slogan 10

2.2.1.2 Tầm nhìn 11

2.2.1.3 Sứ mệnh 11

2.2.1.4 Giá trị cốt lõi của Công ty 11

2.2.1.5 Các chuẩn mực văn hóa Công ty 11

2.2.2 Tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau 12

2.3 ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 13

2.3.1 Những kết quả đạt được trong thời gian qua 13

2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 14

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU 15

3.1 XÂY DỰNG LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY 15

3.2 TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CHO SỰ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY 15

3.3 TRUYỀN THÔNG VỀ VĂN HÓA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU 16

3.4 XÂY DỰNG VĂN HÓA MẠNH NHƯNG VẪN ĐẢM BẢO TÍNH TRÁCHNHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17

PHẦN KẾT LUẬN 18

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, có tínhcương lĩnh trong quản lý điều hành kinh doanh, đặc biệt là trong điều kiện cácdoanh nghiệp Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới mô hình tổ chức hoạt động.Theo quy định của Luật Doanh nghiệp 2015 và theo đúng cam kết WTO, ngày12/7/2010, Chủ tịch hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

đã ký quyết định chuyển Công ty Thông tin di động (VMS - MobiFone) thành công

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu Trong bốicảnh đó, việc hoàn thiện, phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty Thông tin diđộng là hết sức cần thiết

Tuy nhiên, xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâudài, không đơn giản Để có thể duy trì, phát triển văn hóa doanh nghiệp và áp dụng

nó vào trong công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức vànhân sự hướng tới sự phát triển, hiệu quả hoạt động của Công ty Thông tin diđộng phải là những bước đi vững chãi, có định hướng rõ ràng, chi tiết

Vì những lý do trên, tôi đã chọn chủ đề “Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau” làm tiểu luận

kết thúc học phần môn Đạo đức kinh doanh của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện một số vấn đề cơ sở lýluận về văn hóa doanh nghiệp Từ đó đúc kết những hàm ý quản trị, đánh giá đúngthực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động - Chi nhánh Thôngtin di động Cà Mau (Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau) trên cơ sở đónghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì vàphát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty để phát triển bền vững và hội nhập

quốc tế.

Mục tiêu cụ thể:

Đúc kết một số hàm ý quản trị Từ đó trả lời những câu hỏi nghiên cứu: Vănhóa vá văn hóa doanh nghiệp là gì? Vai trò của văn hóa doanh nghiệp; Các dạngvăn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động chinhánh Cà Mau hiện tại như thế nào? Công ty cần làm gì và làm như thế nào để duytrì và phát triển văn hóa doanh nghiệp

3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Tiểu luận sử dụng tài liệu nghiên cứu chủ yếu là các tài liệu đã được công bố(sách, bài báo, luận văn, luận án…), các tài liệu chưa được công bố (báo cáo, bàitrình bày hội thảo) và sử dụng tài liệu từ Internet, nhằm mang lại giá trị thực tiễncho đề tài

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận

4.1 Đối tượng

- Chủ thể: Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực

trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chinhánh Thông tin di động Cà Mau

- Khách thể: Đây là đề tài rộng được nhiều tác giả nghiên cứu Em xin phântích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động chi nhành CàMau trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp đổi mới, phát triển củaCông ty

5 Phương pháp nghiên cứu của tiểu luận

Trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng, tiểu luận còn sử dụng tổng

hợp nhiều phương pháp khác nhau trong quá trình nghiên cứu:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

- Phương pháp liên ngành giữa văn hóa học và quản trị học

- Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng Văn hóadoanh nghiệp

- Phương pháp bảng hỏi, phỏng vấn để xem xét ý kiến của cán bộ công nhânviên trong Công ty để phân tích và định hướng giải pháp mang tính khả quan

6 Kết cấu của tiểu luận

Ngoài Phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo thì tiểuluận được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệpcủa Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau

Chương 3: Một số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công tyThông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm văn hóa

Theo UNESCO: "Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo

về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên bản sắc của một cộng đồnggia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, vănchương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị,những truyền thống, tín ngưỡng "

Theo Hồ Chí Minh: "Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loàingười mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoahọc, tôn giáo, văn học nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc,

ăn, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phátminh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạtcùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhucấu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn"

Văn hóa là tập hợp những giá trị, những ý niệm, niềm tin truyền thống đượctruyền lại và cùng chia sẽ trong một quốc gia Văn hóa cũng là cách sống, nhữngnếp suy nghĩ truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Văn hóa có ý nghĩa khác nhauđối với các dân tộc khác nhau, bởi vì khái niệm văn hóa gồm những chuẩn mực, giá

trị, tập quán… (GS.TS Ngô Đình Giao)

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp đã được nhiều học giả, giới doanh nhân đưa ra bànluận từ khá lâu, song cho đến nay khái niệm về văn hóa doanh nghiệp vẫn đang cónhiều cách hiểu khác nhau:

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là địnhnghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “văn hóa doanh nghiệp

là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong doanh nghiệp học

được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và sử lý các vấn đề với môitrường xung quanh”.

Do đó, trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống

nghiên cứu logic về văn hoá và văn hoá kinh doanh, chúng tôi cho rằng: Văn hóa

doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố và giá trị văn hoá được doanh nghiệp chọnlọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc trongkinh doanh và sinh hoạt của doanh nghiệp đó

1.2 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa doanh nghiệp sẽ có Ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự pháttriển của doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thếcạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân dần dần suy yếu

- Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh

nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên vớidoanh nghiệp Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài Nhânviên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làmviệc tốt, khuyến khích họ phát triển

- Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trườngvăn hoá làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn đưọc khuyến khích đưa ra sáng kiến,

ý tưởng… Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo và cũng gắn bó với doanh nghiệphơn

Ảnh hưởng tiêu cực:

Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra những thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạntrong một doanh nghiệp, cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợhãi, thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại lãnh đạo Nhân viên sẽ bỏ doanh nghiệp đibất cứ lúc nào.

1.3 CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ

- Văn hóa gia đình: Văn hóa định hướng quyền lực, nhấn mạnh đến thế bậc

và có định hướng về cá nhân

- Văn hóa tháp Eiffel: Văn hóa định hướng nguyên tắc, chú trọng đặc biệt

vào thự tự cấp bậc, và định hướng về nhiệm vụ Theo loại hình văn hóa này, côngviệc được xác định rõ ràng, nhân viên biết rõ mình phải làm những gì, và mọi thứđược sắp xếp từ trên xuống

- Văn hóa theo kiểu tên lửa được định hướng: Văn hóa định hướng dự án, đề

ra hướng và các thành viên tuân theo đó tự do làm, chú trọng tới sự bình đẳng trongnơi làm việc và định hướng công việc

- Văn hóa lò ấp trứng: Văn hóa định hướng hoàn thành, khuyến khích mọi

người làm việc, phát huy nỗ lực của tập thể, nhấn mạnh vào sự bình đẳng và địnhhướng cá nhân

1.3.2 Phân theo sự phân cấp quyền lực

- Văn hóa nguyên tắc: Quản lý dựa vào công việc hơn là dựa vào phẩm chất

cá nhân Các quyết định đưa ra trên cơ sở quy trình và hệ thống

- Văn hóa quyền hạn: Quản lý trên cơ sở quyền lực cá nhân lãnh đạo Các

quyết định dựa trên cơ sở những gì lãnh đạo sẽ làm trong các tình huống tương tự

- Văn hóa đồng đội: Quản lý được coi như việc hành chính lặt vặt Các quyết

định được ban hành trên cơ sở hợp lẫn nhau

- Văn hóa sáng tạo: Quản lý là việc tiếp tục giải quyết vấn đề Các quyết

định ban hành trên cơ sở tài năng chuyên môn của các cá nhân

1.3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con người và mối quan tâm đến thành tích

- Văn hóa kiểu lãnh đạm: Có rất ít mối quan tâm về cả con người lẫn thành

- Văn hóa hợp nhất: Kết hợp giữa sự quan tâ con người và thành tích.

1.3.4 Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo

- Văn hóa quyền lực: Thủ trưởng cơ quan nắm quyền lực hầu như tuyệt đối.

- Văn hóa gương mẫu: Vai trò chính của lãnh đạo trong mô hình này là làm

gương cho cấp dưới noi theo

- Văn hóa nhiệm vụ: Chức vụ trong tổ chức theo mô hình này dựa trên nhiệm

vụ được giao hơn là dựa trên hệ thống phân bố quyền lực

- Văn hóa chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo khuyến khích các nhân viên làm

việc trong tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý một vấn

đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung của tổ chức khi chưa nhận đượcchỉ thị trực tiếp từ cấp trên

-Văn hóa đề cao vai trò cá nhân: Vai trò của từng cá nhân tương đối cá tính

tự trị cao Người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn những cá nhân có đầu ốc sáng tạovào mục tiêu chung của tổ chức và không có thái độ phô trương quyền uy đối vớihọ

- Văn hóa đề cao vai trò tập thể: Vai trò của người lãnh đạo được hòa tan và

chia sẽ cho một nhóm người

1.3.5 Dạng văn hóa khác

- Văn hóa bánh kem: Đây là một quan điểm của người Pháp, bánh kem có

nhiều tầng lớp với nhiều màu sắc khác nhau tượng trưng cho quan điểm lúc khenlúc chê

- Văn hóa bánh chưng: Là người Việt Nam ai cũng hiểu và biết câu đối “Thịt

mở, dưa hành, câu đói đỏ, cây nêu, tràng pháo, bánh chưng xanh” thể hiện đầy đủvăn hóa trong ngày tết cổ truyền của dân tôc

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI

NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNGCHI NHÁNH CÀ MAU

2.1.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Tên gọi: Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau.

Tên giao dịch: MOBIFONE TỈNH CÀ MAU

Địa chỉ: Số 03, đường Lưu Tấn Tài, Phường 5, Thành phố Cà Mau, Cà MauGiấy phép kinh doanh: 0100686209-074 - ngày cấp: 24/09/2007

MobiFone Cà Mau hiện đang cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiệních các loại MobiFone Cà Mau không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềmlực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin diđộng Đội ngũ hơn 500 cán bộ công nhân viên của MobiFone Cà Mau luôn sẵn sàngđáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng

2.1.2 Mô hình hoạt động, cơ cấu tổ chức của Công ty Thong tin di động chi nhánh Cà Mau

Mô hình quản lý, hoạt động hiện nay của Công ty Thông tin di động chinhanh Cà Mau gồm: Giám đốc, các Phó Giám đốc, Văn phòng công ty, các phòngban chức năng giúp việc và 9 chi nhánh huyện, thành phố trong tỉnh Cà Mau

2.1.3 Các dịch vụ của Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của khách hàng, Công

ty Thông tin di động không ngừng phát triển các loại sản phẩm dịch vụ, các loạihình dịch vụ tiên tiến, công nghệ cao:

- Sản phẩm dành cho thuê bao trả sau

- Sản phẩm dành cho thuê bao trả trước

- Dịch vụ giá trị gia tăng

Nhìn chung, hệ thống sản phẩm của Mobifone đa dạng phong phú, hướngđến các đối tượng khách hàng sử dụng khác nhau Các sản phẩm dịch vụ gia tăng làđiểm nhấn và là thế mạnh của Mobifone trên thị trường

2.1.4 Đánh giá tổng quát về Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau

2.1.4.1 Điểm mạnh

- Mobifone là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực viễn thông ở các khu vực

đô thị Việt Nam

- Nguồn nhân lực trình độ cao, năng động, liên tục được đào tạo cập nhậtkiến thức, công nghệ mới

- Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình độvượt trội

- Luôn tạo được sự đồng thuận trong công tác quản trị, điều hành Công ty.

- Là doanh nghiệp có ảnh hưởng cao đối với VNPT và Bộ TT&TT

- Việc chuyển đổi loại hình doanh nghiệp tạo ra nhiều chuyển biến tích cựcđối với doanh nghiệp

- Mobifone hiện đang đi đầu trong các dịch vụ giá trị gia tăng

2.2.1 Những nội dung của văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau