Nghiên cứu hoàn thiện quản lý chất lượng tại văn phòng tư vấn và chuyển giao công nghệ xây dựng đại học kiến trúc hà nội (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI HOÀNG DƯƠNG DŨNG NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG – ĐẠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI

HOÀNG DƯƠNG DŨNG

NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG –

ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH

DÂN DỤNG VÀ CÔNG NGHIỆP

Hà Nội - 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI

HOÀNG DƯƠNG DŨNG KHÓA: 2013 – 2015

NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG –

ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI

Chuyên ngành: Kỹ thuật xây dựng công trình DD&CN

Mã số: 60.58.02.08

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH

DÂN DỤNG VÀ CÔNG NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô giáo trong Khoa Sau đại học – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn

Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trịnh Quốc Thắng đã nhiệt tình hướng dẫn trong suốt thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Hoàng Dương Dũng

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi Các số liệu khoa học, kết quả nghiên cứu của Luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Hoàng Dương Dũng

MỤC LỤC

Lời cảm ơn

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục các hình vẽ

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài……… 1

Mục đích nghiên cứu của đề tài……….1

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……….2

Phương pháp nghiên cứu……… 2

Ý nghĩa của đề tài……… 2

Cấu trúc luận văn……… 2

NỘI DUNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG……… 4

1.1 Tổng quan về quản lý chất lượng trong xây dựng……… 4

1.1.1 Quản lý chất lượng trong xây dựng tại một số quốc gia……… 4

1.1.2 Quản lý chất lượng trong xây dựng tại Việt Nam………6

1.2 Quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội………12

1.2.1 Giới thiệu về Văn phòng tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội……….12

1.2.2 Khái quát về quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng………28

1.2.3 Nhận xét những điểm đạt và chưa đạt của quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng……… 33

CHƯƠNG II CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ KHOA HỌC CHO VIỆC HOÀN

THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG……… 38

2.1 Cơ sở pháp lý……….38

2.1.1 Luật Xây dựng số 50/2014/QH13……… 38

2.1.2 Nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 quy định về Quản lý chất lượng công trình Xây dựng……… 40

2.1.3 Nghị định số 46/2015/NĐ-CP Về quản lý chất lượng và bảo trì công trình xây dựng……… 44

2.1.4 Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 10/02/2009 quy định về Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình………46

2.1.5 Thông tư số 10/2013/TT-BXD ngày 25/7/2013 quy định chi tiết một số nội dung về Quản lý chất lượng công trình Xây dựng………48

2.2 Cơ sở khoa học……… 55

2.2.1 Khái niệm về chất lượng và Quản lý chất lượng………55

2.2.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và khả năng áp dụng……… 58

CHƯƠNG III CÁC NHÓM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA VĂN PHÕNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG………63

3.1 Hoàn thiện bộ máy quản lý và năng lực cán bộ……….63

3.2 Tăng cường đầu tư trang thiết bị và công cụ hỗ trợ……… 68

3.3 Áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008…………70

3.3.1 Trình tư triển khai ISO 9001:2008……… 71

3.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng……… 71

3.3.3 Các quy trình trong quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn…….74

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận……… 98

Kiến nghị……….99 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

Số hiệu hình

Hình 1.1 Mối quan hệ giữa các chủ thể trong hệ thống quản lý

Hình 1.3

Tỷ trọng các loại hình tư vấn trong hoạt động của Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây

dựng (Thống kê từ số lượng hợp đồng trung bình năm của

Văn phòng tư vấn)

17

Hình 1.6 Tỷ lệ tiến độ thực hiện hợp đồng đối với một số loại hình tư vấn 36

Hình 3.6 Quy trình quản lý công tác đào tạo và bồi dưỡng cán

Hình 3.9 Trình tự thực hiện thu thập thông tin và xử lý khiếu

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số hiệu bảng

và chuyển giao Công nghệ Xây dựng là đơn vị hoạt động rất rộng trong lĩnh vực Tư vấn xây dựng bao gồm gần như toàn bộ các lĩnh vực tư vấn trong hoạt động xây dựng cơ bản Hàng loạt các dự án mà Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng đã và đang thực hiện được chủ đầu tư, các đối tác

và các đơn vị liên quan đánh giá cao Tuy nhiên để trở thành đơn vị tư vấn chuyên nghiệp hơn nữa, Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng cần hoàn thiện thêm hệ thống quản lý chất lượng nhằm bắt kịp với xu hướng phát triển và các quy định mới của các cơ quan quản lý Nhà nước

Chính vì vậy, đề tài luận văn: “Nghiên cứu hoàn thiện quản lý chất

lƣợng của Văn phòng Tƣ vấn và chuyển giao Công nghệ Xây dựng” được

lựa chọn để đáp ứng yêu cầu lý luận, thực tiễn đó và phù hợp với khả năng chuyên môn cũng như cương vị công tác hiện nay của tác giả và hoàn toàn không trùng lặp với các đề tài đã nghiên cứu trước đó

Mục đích nghiên cứu của đề tài:

Trên cơ sở hệ thống quản lý chất lượng của Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng, cùng với những quy định hiện hành của

2

pháp luật, chỉ ra những điểm tốt và những điểm còn hạn chế trong quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hệ thông quản lý chất lượng của Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng

Phạm vi nghiên cứu là tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội và một số đơn vị tư vấn tại Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu:

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp giữa hai phương pháp nghiên cứu: Phân tích lý thuyết và khảo sát số liệu thực tế

Ý nghĩa của đề tài:

Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần hoàn thiện quản lý chất lượng chung của Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội

Cấu trúc của luận văn:

Ngoài mở đầu, kết luận, ghi chú, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục liên quan, luận văn bao gồm 3 chương:

Chương I: Tổng quan về quản lý chất lượng trong xây dựng

Chương II: Cơ sở pháp lý và khoa học cho việc hoàn thiện quản lý

chất lượng

Chương III: Các nhóm giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng của

Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng

3

Các kết quả nghiên cứu của đề tài luận văn có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo, nghiên cứu và áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng của Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng

Dù đã có rất nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn nên nội dung luận văn khó có thể tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô giáo, các bạn đồng nghiệp góp ý

THÔNG BÁO

Để xem được phần chính văn của tài liệu này, vui

lòng liên hệ với Trung Tâm Thông tin Thư viện

– Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội

Địa chỉ: T.13 – Nhà H – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Đ/c: Km 10 – Nguyễn Trãi – Thanh Xuân Hà Nội

Email: digilib.hau@gmail.com

TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN

98

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận

Từ việc tổng hợp và phân tích thực trạng chất lượng các sản phẩm tư vấn tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng, có thể thấy rằng việc chưa có một hệ thống quản lý chất lượng hoàn chỉnh ảnh hưởng rất lớn đến công tác tư vấn và chất lượng các sản phẩm tư vấn

Việc nghiên cứu xây dựng và không ngừng hoàn thiện quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng để phù hợp với điều kiện cụ thể tại đơn vị, cũng như đáp ứng các yêu cầu thực tiễn của ngành xây dựng hiện nay là hết sức cần thiết Quản lý chất lượng phải được xem là ưu tiên hàng đầu, là cơ sở để nâng cao thương hiệu của Văn phòng Tư vấn

Trong bối cảnh sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới chưa hoàn toàn chấm dứt đã tác động to lớn đến lĩnh vực xây dựng cơ bản theo chiều hướng khó khăn và phục hồi rất chậm chạp, Nhà nước thì thực hiện chính sách thắt chặt đầu tư công Do đó, với việc có được một hệ thống quản lý chất lượng tốt, toàn diện là một trong các điều kiện để khách hàng tìm đến với Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng mỗi khi có nhu cầu thuê tư vấn

Trong phạm vi cho phép, luận văn đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:

- Khái quát được những vấn đề lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng trong lĩnh vực xây dựng

- Phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng

99

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng tại Văn phòng Tư vấn và chuyển giao công nghệ Xây dựng một cách tương đối toàn diện Việc thực hiện các giải pháp này sẽ góp phần hạn chế các sai sót trong hoạt động Tư vấn cũng như nâng cao chất lượng các sản phẩm Tư vấn, đảm bảo thảo mãn yêu cầu của khách hàng và tuân thủ theo quy định của pháp luật

Kiến nghị

Cần thực hiện việc hoàn thiện quản lý chất lượng một cách đồng bộ và trên phạm vi toàn Văn phòng Tư vấn Phổ biến hệ thống quản lý chất lượng của Văn phòng Tư vấn đến toàn bộ khối Văn phòng, các xưởng thiết kế, các chủ trì, cộng tác viên

Do khuôn khổ luận văn chưa nghiên cứu hoàn thiện quy trình thực hiện của các loại hình Tư vấn khác của Văn phòng Tư vấn Do đó, để hệ thống quản lý chất lượng của Văn phòng Tư vấn thực sự hoàn thiện vần nghiên cứu

bổ sung quy trình thực hiện của các loại hình tư vấn khác ngoài hai loại hình

tư vấn được đề cập trong luận văn như: Tư vấn thẩm tra thiết kế bản vẽ thi công và tổng dự toán; Tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng; Tư vấn lập hồ

sơ mời thầu và phân tích đánh giá hồ sơ dự thầu

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Báo cáo tổng kết thi hành Luật Xây dựng – Từ năm 2003 đến năm 2012, Bộ

số 12/2009/NĐ-CP về quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình

6 Thông tư số 10/2013/TT-BXD quy định chi tiết một số nội dung về Quản lý

chất lượng công trình Xây dựng

7 TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu

8 http://sxd.binhdinh.gov.vn/newsdetail.php?newsid=489&id=3, “Quản lý chất lượng công trình xây dựng – Thực trạng và giải pháp cơ bản”

lượng công trình xây dựng của một số nước”

10 Triệu Lâm, Triệu Thụy Thanh, Hoàng Tô Sinh, Âu Chấn Tu, “Sổ tay giám

sát thi công công trình xây dựng”, NXB Xây dựng, 1999

11 Trịnh Quốc Thắng, “Quản lý dự án đầu tư xây dựng” Nhà xuất bản Xây

dựng, 2009

12 Trịnh Quốc Thắng, “Tư vấn dự án và Tư vấn giám sát thi công xây dựng”

NXB Xây dựng, Hà Nội, 2009

ết quả kiểm tra

2.1.4 Có ủ các hi chú ký hiệu

c n thiết

2.1.5 Có ủ mặt bằn mặt cắt

các kích thước các chi tiết

c n thiết

2.1.6 h n có các lỗi so n thảo

chính tả

2.1.7 Thể hiện ún theo tính

toán thiết kế

2.1.8 h n có m u thuẫn iữa

các bản vẽ

2.1.9 h n có m u thuẫn với

các h n mục bộ m n

khác

2.1.10 Các bản kh i lượn

2.2.1 Theo ún biểu mẫu qu

nh của d án

2.2.2 ủ nội dun c n thiết theo

êu c u của iai o n thiết

kế

2.2.3 Thể hiện rõ ược các c n

cứ iải pháp uất kết

luận c n th c hiện

2.2.4 h n có các lỗi so n thảo

chính tả

2.3.1 Phươn pháp tính toán

2.3.2 Dữ liệu u vào

2.3.3 Sơ ồ tính

2.3.4 Ph n m m phù hợp tin cậ

2.3.5 h n có sai sót s học

khi tính toán

2.3.6 Trình bày rõ ràng

3 Xác nhận kiểm tra ( ý l n

kiểm tra 1)

( ý l n kiểm tra 2)

( ý l n kiểm tra 3) Chữ ký của n ười kiểm tra

Họ và tên n ười kiểm tra

Các lưu ý khác: (d cá b kiểm tra g i)

1 Ý kiến của n ười lập hồ sơ:

2 Ý kiến của CN CNH :

CN CTH

(c ữ ký)

( ọ và tê )

N ƢỜ TR

(c ữ ký)

( ọ và tê )

N ƢỜ LẬP HỒ SƠ

(c ữ ký)

( ọ và tê )

PHỤ LỤC 2: Phiếu trình ký hồ sơ Tư vấn giám sát

Th i i n n i hồ sơ: giờ ngày tháng năm 20

2 Th i i n nh n i hồ sơ v kết u ki tr : giờ ngày tháng năm 20

- H T C C C CH T L H :