kinh doanh làm giàu các phương thức giao tiếp

Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giao tiếp. Ngôn ngữ không lời (ngôn ngữ cơ thể) Nét mặt: Nụ cười: Ánh mắt: Các cử chỉ: Tư thế: Diện mạo

Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau.

BÀI 3: GIAO TIẾP

Quá trình truyền thông giữa các cá nhân

Ý nghĩ mã hóa

Người phát

Thông điệp kênh

Tiếp nhận giải mã Người nhận Phản hồi

Nhiễu

Các phương tiện giao tiếp cơ bản

Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan

hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giao tiếp.

Ngôn ngữ

Nội dung ngôn ngữ: ý nghĩa của ngôn ngữ

Tính chất của ngôn ngữ: Gồm nhịp điệu, âm điệu ngữ điệu…

Ngôn ngữ không lời (ngôn ngữ cơ thể)

Nét mặt:

Nụ cười:

Ánh mắt:

Các cử chỉ:

Tư thế:

Diện mạo

− Không gian giao tiếp : Có 4 vùng giao tiếp: Vùng mật thiết: Từ 0-0.5m, vùng riêng tư: 0.5-1.5m, vùng xã giao: 1.5-3.5m, vùng công cộng từ 1<x<3.5m.

− Những hành vi giao tiếp đặc biệt: Gồm

những động tác ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu,

khoát vai, bắt tay… Nó chỉ sử dụng trong trường hợp đặc biệt.

− Đồ vật

Các mức độ giao tiếp

 Mức độ 1: GT = một hoạt động xã hội nào đó của con

người

 Mức độ 2: GT = một quan hệ cụ thể giữa 2 người, 2

nhóm, 2 tổ chức trong công ty…trong một hoạt động

xã hội nào đó của con người

 Mức độ 3: GT = một lần tiếp xúc cụ thể của một mối

quan hệ xã hội nào đó (còn gọi là thương lượng đàm phán).

 Mức độ 4: GT = xử lý một tình huống bất ngờ xảy ra

trong một lần tiếp xúc cụ thể nào đó của con người (thế gằng trong giao tiếp).

Các kiểu giao tiếp

 Kiểu 1: Thắng – thắng: Cả hai quan tâm đến nhu cầu, lợi ích lẫn

nhau và tìm cách thỏa mãn hợp lý lẫn nhau.

 Kiểu 2: Thắng – thua: Một bên chỉ quan tâm đến lợi ích của bản

thân và tìm mọi cách làm cho đối tác thật sự thua

 Kiểu 3: Thua – thắng: Một bờn chấp nhận sự thua thiệt về mình

nhằm tạo ra mối quan hệ tình cảm tốt đẹp.

 Kiểu 4: Thua – thua: Cả hai đều không thành công trong giao

tiếp nhưng vẫn duy trỡ mối hệ vỡ hy vọng một dịp khác sẽ tốt hơn

 Kiểu 5: Thắng –thắng hoặc kết thúc một quan hệ: Cả hai quan

tâm đến nhu cầu, lợi ích lẫn nhau và tìm cách thỏa mãn hợp lý lẫn nhau Nếu một trong hai bờn không cải thiện chí thì tốt nhất

là kết thúc quan hệ giao tiếp.



Kỹ năng giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp không hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp

1 Định hướng

2 Định vị

3 Điều khiển

4 Phán đoán

5 Sử dụng phương tiện

Kỹ năng định hướng

Định hướng trước khi tiếp xúc – chuẩn bị hồ sơ

Định hướng trong khi tiếp xúc

Quan sát đối tượng và hoàn cảnh xung quanh

Lắng nghe đối tượng

Xác định chính xác mục đích giao tiếp

Kỹ năng định vị

Để định vị chính xác trong quá trình giao tiếp cần trả lời 4 câu hỏi sau:

1. Ta là ai?

2. Họ là ai?

3. Giao tiếp xảy ra ở đâu?

4. Mục đích của cuộc giao tiếp là gì?

Kỹ năng điều khiển

1 Điều khiển bản thân

• Kiểm soát cảm xúc

• Kiểm soát hành vi

• Kiểm soát thời gian

2 Điều khiển đối tượng

 Quan sát những thay đổi của đối tượng

 Lắng nghe logic vấn đề của đối tượng khi họ trình bày

 Xử lý thông tin

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Từ bối cảnh: thời gian, không gian, môi trường, công cụ hỗ trợ, văn hóa doanh nghiệp,…

Từ người phát: trình độ nhận thức, năng lực

trình bày, khác ngôn ngữ, địa phương, hành vi, cử chỉ không phù hợp,…

Từ người tiếp nhận: thiếu chuẩn bị tiếp nhận,

khác quan điểm, qua nhiều “ngưỡng cửa”, trạng thái tâm lý, không tập trung tiếp nhận, hiểu vấn

đề quá nhanh, tư duy rập khuôn, thiếu phản hồi

Những rào cản trong giao tiếp

Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?

Ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ

Ngôn từ

Giọng nói

Hình ảnh

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Sức mạnh của thông điệp

Thu nhận thông tin

Thời gian

Địa điểm

Nói

Nghe

Lập luận

Ngôn ngữ cơ thể

Để giao tiếp có hiệu quả