Bài giảng các vấn đề xã hội của công nghệ thông tin lecture 8 TS đào nam anh

Gian hàng online• Tự xây dựng trang web e-commerce – mã nguồn mở os-commerce – Đăng ký tên miền – Thuê hosting server • Thuê các gian hàng online – Ebay • Dùng các free hosting servers

Các vấn đề xã hội của CNTT

Lecture 8:

Kinh doanh trực tuyến cá nhân

TS Đào Nam Anh UTM, Khoa CNTT

Nội dung

• Dịch vụ, sản phẩm

• Gian hàng online

• Marketing

• Bán hàng, thanh toán

• Giao hàng

• Dịch vụ sau bán hàng

• Chăm sóc khách hàng

• Chiến lược

• Kế hoạch

• Bài tập

Dịch vụ, Sản phẩm

• DV, SP của chính mình

– Dịch vụ thiết kế web

– Dịch vụ (e) đào tạo

– Sản phẩm tự sản xuất

• DV, SP của đối tác khác

– Phần mềm của các hãng

Gian hàng online

• Tự xây dựng trang web e-commerce

– mã nguồn mở os-commerce

– Đăng ký tên miền

– Thuê hosting server

• Thuê các gian hàng online

– Ebay

• Dùng các free hosting servers

– Google pages

– Các free hosting servers khác

• Bloggers, forum, facebook

Gian hàng online

• Cập nhật thông tin dịch vụ, sản phẩm

• Cập nhật thông tin liên quan

• Google AdSense

• Viết blog, forum:

– viết các bài báo hoặc bài nhận

xét sản phẩm có chứa các

đường link liên kết.

– Blogger, Yahoo! 360, MSN

Spaces, LiveJournal

– Đặt link trong chữ ký trên forum

• Offline Marketing

– Card visit, tờ rơi

• Chương trình khuyến mãi

• Lời chào mời hấp dẫn

• Đưa ra các lợi ích cụ thể

• Đưa ra một lý do để lưu ý tới địa chỉ e-mail của bạn hay tiếp tục quay trở lại với trang web

• Một khóa đào tạo miễn phí

• Một cuốn sách điện tử miễn phí

• Các bài báo, bài viết hay có thể tải về

• Những thứ khác có thể tải về: thiệp điện tử, screensavers, desktop

wallpapers

• Mời tham gia một cuộc thi định kỳ,

cuộc trắc nghiệm hay trò chơi

• Tổ chức một cuộc thăm dò Chào mời

tư cách thành viên của một diễn đàn hay một nhóm thảo luận

• Chào mời các sự kiện đặc biệt vốn

e-Sale, thanh toán

Giỏ hàng

Thẻ thanh toán: Paypal, visacard,

mastercard

Thanh toán bưu điện

Thanh toán offline

Giao hàng

Giao hàng bưu điện

Giao hàng chuyển tệp

Theo dõi tình trạng giao hàng

Dịch vụ sau bán

Giải quyết khiếu nại

Hỗ trợ kỹ thuật

Chăm sóc khách hàng

• Trả lời thư khách hành trong vòng 3 ngày

• Hỗ trợ trực tuyến

• Q&A

• Email, điện thoại

Chăm sóc khách hàng

Amazon.com: Khách hàng có thể đặt hàng

24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần, nhận được thư điện tử xác nhận trong vòng hai phút, và nhận được thông báo bắt đầu

chuyển hàng trong vòng năm phút kể từ

thời điểm đặt hàng.

Dell Computer: Hãng đảm bảo chế tạo và

đưa máy tính tới cho khách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn đặt hàng.

Kế hoạch kinh doanh

Chiến lược

Kế hoạch

Bài tập

Mỗi nhóm sinh viên tự chọn một

phương pháp kinh doanh cá nhân

trên internet,

phân tích tại sao,

lên kế hoạch chi tiết