Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men bách thành

--- NGUYỄN VĂN SA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP... Thực trạng ho

-

NGUYỄN VĂN SA

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN

BÁCH THÀNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

-NGUYỄN VĂN SA

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại Công ty TNHH gạch men Bách Thành” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS

Hồ Tiến Dũng Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này

TÁC GIẢ

NGUYỄN VĂN SA

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ

MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4

5.1 Ý nghĩa về mặt khoa học 4

5.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn 4

6 KẾT CẤU LUẬN VĂN 5

CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.1 Khái niệm về marketing trực tuyến 6

1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến 6

1.3 Lợi ích của marketing trực tuyến 8

1.3.1 Đối với các doanh nghiệp 8

1.3.2 Đối với người tiêu dùng 10

1.4 Các nội dung marketing trực tuyến 10

1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10

1.4.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps) 12

1.4.3 Các công cụ của marketing trực tuyến 14

1.5 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 19

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 21

GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 22

2.1 Sơ lược về công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 22

2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 22

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý 23

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 24

2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành 25

2.2.1 Chiến lược sản phẩm 25

2.2.2 Chiến lược giá cả 27

2.2.3 Chiến lược phân phối 28

2.2.4 Chiến lược xúc tiến 31

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành 32

2.3.1 Đánh giá công tác nghiên cứu thị trường 32

2.3.2 Đánh giá các chiến lược marketing trực tuyến 35

2.3.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến 39

2.4 Nhận xét về hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành 49

2.4.1 Những mặt đạt được 49

2.4.2 Những mặt hạn chế 51

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 56

CHƯƠNG 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 57

3.1 Định hướng phát triển 57

3.1.1 Định hướng của chính phủ 57

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành 59

3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.59 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 62 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến 75

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TNXH Trách nhiệm xã hội

CCTK Công cụ tìm kiếm

CB – CNV Cán bộ - Công nhân viên

NVVP Nhân viên văn phòng

TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2012-2015

Bảng 2.2: Các dòng sản phẩm hiện có của công ty TNHH gạch men Bách Thành Bảng 2.3: So sánh giá sản phẩm của Bách Thành với các đối thủ cạnh tranh

Bảng 2.4: Danh sách các cửa hàng có uy tín, doanh số cao của công ty

Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược sản phẩm

Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược giá

Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược phân phối

Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược xúc tiến

Bảng 2.9: Bảng 10 thuộc tính đo lường mức độ thu hút các công cụ marketing

Bảng 2.10: Thống kê nhân khẩu học

Bảng 2.11: Kết quả Cronbach’s Alpha

Bảng 2.12: Giá trị trung bình của các biến thang đo Email marketing

Bảng 2.13: Giá trị trung bình của các biến thang đo website

Bảng 2.14: Giá trị trung bình của các biến thang đo công cụ tìm kiếm

Bảng 2.15: Giá trị trung bình của các biến thang đo mạng xã hội

Bảng 2.16: Giá trị trung bình của các biến thang đo banner

Bảng 3.1: Chi phí cho giải pháp quảng cáo truyền thống

Bảng 3.2: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tổ chức sự kiện

Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com và hệ thống web admicro Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tài trợ chương trình

Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Email marketing

Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Website của công ty

Bảng 3.7: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa và làm SEO

Bảng 3.8: Chi phí cho giải pháp quảng cáo trên Mạng xã hội của công ty

Bảng 3.9: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Banner của công ty

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH gạch men Bách Thành

Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cho công ty TNHH gạch men Bách Thành

Hình 2.4: Đánh giá mức độ đa dạng và độc đáo của sản phẩm công ty TNHH gạch men Bách Thành so với các đối thủ cạnh tranh

Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu công cụ marketing trực tuyến

MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đặc biệt là sự phát triển vượt bậc của Internet Internet có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội, nó tác động đến mọi mặt, mọi lĩnh vực của đời sống Nó giúp cho tất cả các giao dịch, thông tin liên lạc được thực hiện dễ dàng, tiết kiệm chi phí và thời gian Đồng thời, Internet cũng mở ra nhiều thị trường kinh doanh mới, đem tới những cơ hội đầu tư kinh doanh mới đầy triển vọng, các hoạt động kinh doanh truyền thống dần dần được số hóa và sử dụng Internet như một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng

Từ đó, Internet đã dần trở thành công cụ quan trọng trong các chiến lược quảng cáo, truyền thông trực tuyến cho mọi sản phẩm Và các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gạch ốp lát nền nhà dân dụng và công nghiệp đang tăng cường sử dụng các kênh trực tuyến để quảng cáo Các nhà marketing của các doanh nghiệp sản xuất gạch men khai thác sự hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến để giúp cho doanh nghiệp mình vượt qua sự khó khăn trong ngành

Hiện nay, lĩnh vực gạch men đang đối mặt với tình trạng cung lớn hơn cầu, các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước ngoài như Catalan, Toko, Vitto, Tasa đã tăng công suất lên rất nhanh từ 20-40 triệu m2 gạch, gấp 1,5 lần năm trước, còn CMC cũng tăng công suất đáng kể từ 6 triệu m2 gạch lên 12 triệu m2 gạch và có thể lên đến 17 triệu m2 Đồng thời, mẫu mã, kích thước thường xuyên được thay đổi,

xu hướng tăng sản xuất sản phẩm kích thước lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường và tăng khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn tìm cách phát triển mẫu mã đa dạng, nghiên cứu thị trường và sản xuất kích thước phù hợp nhu cầu Vì thế các doanh nghiệp trong nước có quy mô vừa và nhỏ với công suất xoay quanh 10 triệu m2/năm chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong tổng công suất toàn ngành, lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước tương đối kém và công ty TNHH gạch men Bách Thành cũng đứng trước khó khăn này Công ty không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp

nước ngoài mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trong nước như Đồng Tâm, Bạch Mã, Viglacera Do đó, công ty TNHH gạch men Bách Thành luôn tìm mọi cách để nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao các hoạt động quảng cáo sản phẩm và Ban lãnh đạo công ty đã thấy được vai trò và hiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến Công ty muốn sử dụng marketing trực tuyến để tiếp cận và khai thác thị trường trong nước và nước ngoài với chi phí thấp Và công ty đã bước đầu áp dụng hoạt động marketing trực tuyến cho các sản phẩm của công ty để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ Tuy nhiên, công ty TNHH gạch men Bách Thành gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai hoạt động này như:

Thứ nhất, công ty chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing trực tuyến

Thứ hai, khi triển khai các sản phẩm mới, công ty chưa ứng dụng kịp thời các công cụ hữu hiệu như website, banner, mạng xã hội

Thứ ba, công ty chưa khai thác hết tất cả các công cụ marketing trực tuyến hiện

có cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo, chăm sóc khách hàng

Thứ tư, công ty chưa triển khai bộ phận IT viết bài đăng lên website nhằm tăng tần xuất tìm kiếm từ khóa cho công cụ tìm kiếm

Thứ năm, công ty chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo của công ty qua các mạng

xã hội, chưa có các bài viết đặc sắc thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng

Thứ sáu, công ty chưa chú trọng thiết kế banner để tăng mức độ nhận biết thương hiệu và quảng bá thương hiệu của mình

Thứ bảy, công ty chưa ứng dụng email marketing để triển khai các chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến

Thứ tám, công ty có sử dụng 1 vài công cụ marketing trực tuyến nhưng chưa có chiều sâu, để lộ ra nhiều điểm yếu trong việc thực hiện các công cụ marketing trực tuyến so với các đối thủ trong ngành

Trước những khó khăn đó, tác giả chọn nghiên cứu luận văn: “Một số giải pháp

hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại Công ty TNHH gạch men Bách Thành” nhằm tìm ra giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt

động marketing trực tuyến của công ty

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu này thực hiện các mục tiêu sau:

Thứ nhất, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty

Thứ hai, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành dựa trên cơ sở phân tích thực trạng và kết quả khảo sát nghiên cứu

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH gạch men Bách Thành

Đối tượng khảo sát: Khách hàng và các chuyên gia của công ty TNHH gạch men Bách Thành

Phạm vi nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến đối với sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành giai đoạn 2012 đến 2015 Khu vực khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu trong luận văn này bao gồm các phương pháp sau:

Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải, quy nạp, thống

kê và so sánh các thông tin thứ cấp được thu thập từ nguồn nội bộ của công ty TNHH gạch men Bách Thành cũng như các tài liệu chuyên ngành, sách báo, Internet, v.v để làm cơ sở lý luận và phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty

Nghiên cứu định tính thực hiện dưới hình thức một cuộc thảo luận nhóm giữa các chuyên viên đang làm việc tại công ty và các khách hàng của công ty nhằm đưa ra

các thang đo cho từng chiến lược marketing đồng thời thảo luận nhóm nhằm phát triển các thang đo các thuộc tính của các công cụ marketing trực tuyến

Nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua Bảng câu hỏi khảo sát để thu thập

dữ liệu định lượng

Đối với các chiến lược marketing, tác giả khảo sát 15 chuyên gia trong công ty

để đánh giá các chiến lược marketing của công ty đang sử dụng

Đối với các công cụ marketing trực tuyến, tác giả thực hiện khảo sát 320 khách hàng để xem đánh giá của khách hàng về các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đang sử dụng Tác giả dùng phần mềm SPSS-20 để phân tích dữ liệu đã thu thập được Sau khi có kết quả khảo sát các công cụ marketing trực tuyến, tác giả tiến hành thảo luận nhóm Ban lãnh đạo của công ty TNHH Gạch men Bách Thành để đánh giá kết quả khảo sát với tình hình thực tiễn tại công ty

Căn cứ vào tình hình thực tiễn công ty TNHH Gạch men Bách Thành và kết quả khảo sát tác giả đề xuất các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Gạch men Bách Thành và sau đó tiếp tục lấy ý kiến của Ban lãnh đạo công ty về tính khả thi của các giải pháp tác giả đưa ra

5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

5.1 Ý nghĩa về mặt khoa học

Nghiên cứu góp phần vào việc khái quát hóa lý thuyết về marketing trực tuyến

và chiến lược marketing trực tuyến

5.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn

Nghiên cứu ứng dụng công cụ công nghệ thông tin mới, khoa học mới vào hoạt động marketing trực tuyến trong lĩnh vực gạch men nhằm giúp các công ty trong ngành tiết kiệm chi phí hơn nữa, loại bỏ được trở ngại về không gian và thời gian Đồng thời, công ty sẽ xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin phong phú nhằm phục

vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng Đề tài là cơ sở

khoa học giúp công ty TNHH gạch men Bách Thành hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty

6 KẾT CẤU LUẬN VĂN

Ngoài phần mở đầu và kết luận luận văn gồm 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại Công ty TNHH gạch men Bách Thành

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại Công ty TNHH gạch men Bách Thành

CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 Khái niệm về marketing trực tuyến

Hiện nay, khái niệm marketing trực tuyến dần dần trở thành khái niệm quen thuộc của các nhà nghiên cứu marketing Để hiểu rõ khái niệm về “Marketing trực tuyến”, tác giả xin đưa ra một số khái niệm sau:

Theo Philip Kotler (2007): “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Theo Business Link “Marketing trực tuyến là một phần của hoạt động marketing, chịu trách nhiệm lên kế hoạch, định giá, phân phối và xúc tiến kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến” (Business, 2009)

Theo Nguyễn Văn Thoa “E-markeing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet Đối với doanh nghiệp, Marketing trực tuyến là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng việc sử dụng các phương tiện trực tuyến” (Nguyễn Văn Thoan, 2009)

Theo Calvin Jones và Damian Ryan “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet để tiếp cận với người sử dụng Internet” (Jones & Ryan, 2009)

Tóm lại, marketing trực tuyến đơn giản được hiểu là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ

1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến.

Thứ nhất, marketing trực tuyến không giới hạn về không gian Trong môi

trường Internet, mọi khó khăn về địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Do đó, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến tất cả các khách hàng ở mọi nên trên thế giới miễn là có Internet với chi phí thấp hơn so với các phương pháp tiếp cận truyền thống

Thứ hai, marketing trực tuyến không giới hạn về thời gian, marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không

có khái niệm thời gian chết Do đó, doanh nghiệp có thể thực hiện việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình vào bất cứ thời gian nào trong ngày không giới hạn thời gian đó có phải là thời gian làm việc hay không

Thứ ba, marketing trực tuyến có tính tương tác cao Bởi vì thông qua internet nhà cung cấp và khách hàng trao đổi thông tin kịp thời và nhanh chóng Từ đó, nó giúp cho các nhà cung cấp điều chỉnh kịp thời các chính sách và đặc tính sản phẩm của công ty để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng Mặt khác, nhờ có tính tương tác cao, công ty có thể tiếp xúc với khách hàng mới Thông qua việc cung cấp những thông tin, ý tưởng và tình huống tương tác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm của mình

Thứ tư, thông qua hoạt động marketing trực tuyến, các nhà cung cấp có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà mình muốn hướng tới Đồng thời, thông qua công cụ này, họ cũng biết được nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng để họ có chiến lược tiếp cận phù hợp

Thứ năm, marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn với sản phẩm Trước đây, khi người tiêu dùng muốn mua một món hàng nào

đó họ phải đến nơi bán sản phẩm đó để mua nhưng từ khi có internet thì việc mua sắm

đã trở nên dễ dàng hơn Họ chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối internet là

có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Do đó, người tiêu dùng ít tốn

thời gian và chi phí đi mua hàng Ngoài ra, họ cũng có thể xem nhiều cửa hàng ảo trên mạng để lựa chọn những sản phẩm mà mình ưu thích

Thứ sáu, marketing trực tuyến có thể lưu trữ dữ liệu chứa hồ sơ cá nhân của từng khách hàng và quá trình mua sắm trong quá khứ Từ cơ sở dữ liệu này, công ty có thể thực hiện các marketing chào hàng Ngoài ra, công nghệ phần mềm còn cho phép công ty ngay lập tức định dạng người truy cập vào một website Việc sử dụng bộ nhớ

để lưu trữ dữ liệu là một lợi thế lớn khi công ty sử dụng nó để nghiên cứu kỹ từng khách hàng khi họ truy cập vào website của công ty

Thứ bảy, marketing trực tuyến thực hiện thông qua cổng kết nối và khả năng truy cập Cổng kết nối là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kết cho các website khác Còn khả năng truy cập là khả năng lấy được thông tin có sẵn trên mạng internet Khả năng truy cập thể hiện gia tăng sự cạnh tranh thu hút sự chú ý của người sử dụng internet Do đó, marketing trực tuyến phải sáng tạo và đổi mới nhiều hơn để thu hút người truy cập vào website của mình

Thứ tám, marketing trực tuyến mang tính số hóa – khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc một số lợi ích của nó dưới dạng các đơn vị thông tin kỹ thuật số Sự số hóa

có nghĩa là internet có thể được dùng để phân phối, cải thiện và bán những đặc điểm bên ngoài của bản thân sản phẩm

1.3 Lợi ích của marketing trực tuyến

1.3.1 Đối với các doanh nghiệp

Thứ nhất, thông qua internet các doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa

lý không còn là một vấn đề quan trọng Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Các doanh nghiệp có thể làm ăn ở mọi lúc, mọi nơi thông qua các trang web trên mạng internet

Thứ hai, thông qua internet doanh nghiệp có thể thực hiện tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Doanh nghiệp có thể trao đổi trực tiếp với

khách hàng quốc tế cũng như khách hàng trong nước Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể thực hiện được

Thứ ba, thông qua internet doanh nghiệp có thể công bố thông tin vào bất cứ thời gian nào: doanh nghiệp hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho website của mình trong vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào

Thứ tư, thông qua internet doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả: Công nghệ internet sẽ mang lại khả năng phục vụ nhiều khách hàng mà không cần phải có đội ngũ nhân viên nhiều Tất cả các yêu cầu của khách hàng, cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ điều có thể thực hiện một cách đơn giản qua website

Thứ năm, thông qua internet doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của công chúng: với các thông tin được giới thiệu trong website của doanh nghiệp, bất kỳ người

sử dụng internet nào cũng có thể truy cập vào website để tìm hiểu doanh nghiệp và có thể trở thành khách hàng tiềm năng

Thứ sáu, thông qua Internet doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm sinh động: Internet mở ra cho doanh nghiệp nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn Điều này sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp nhiều hơn

Thứ bảy, thông qua internet cho phép doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng: với website, doanh nghiệp có thể phản hồi thông tin về phía khách hàng ngay lập tức khi họ ghé thăm website của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng

Thứ tám, thông qua internet doanh nghiệp thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường: Khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, doanh nghiệp phải quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó Nếu doanh nghiệp quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mới trên

website, họ có thể tiếp cận được những khách hàng truy cập vào website và thu nhận ngay thông tin phản hồi từ khách hàng.

1.3.2 Đối với người tiêu dùng

Thứ nhất, thông qua internet giúp người tiêu dùng mua sắm với hình thức mới qua các cửa hàng “ảo” trên mạng, hình thức này cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống, từ đó biết được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình

Thứ hai, thông qua internet người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian và chi phí:

họ chỉ cần ngồi nhà lên mạng và có thể xem được các sản phẩm mà họ cần với đầy đủ các thông tin cần thiết như đi đến cửa hàng

1.4 Các nội dung marketing trực tuyến

1.4.1 Nghiên cứu thị trường

1.4.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng internet.

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ thì nghiên cứu thị trường là chức năng liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng và cộng đồng thông qua thông tin

Nghiên cứu thị trường là công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định

và xử lý những vấn đề và cơ hội trong marketing (Malhotra, 1996) Tác giả xin trình bày một số cách thức nghiên cứu thị trường phổ biến sau:

Phỏng vấn nhóm khách hàng: tiến hành qua mạng, tránh được các nhược điểm của các phỏng vấn truyền thống (phụ thuộc vào người điều khiển, mặt đối mặt mất sự

tự do đưa ra ý kiến, ) Chúng ta sử dụng phương thức này với thời gian tiến hành linh hoạt hơn, địa điểm tiến hành trực tuyến nên linh hoạt, thuận tiện thành lập nhóm Tuy nhiên, thực hiện theo phương thức này thì tiến độ chậm, khó theo dõi tính chân thực do không trực tiếp đối mặt và yêu cầu có sự hỗ trợ mạnh mẽ về thiết bị kỹ thuật

Phỏng vấn các chuyên gia: tiến hành qua mạng, tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi, có thể kết hợp để phỏng vấn được thông tin chi tiết

Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng: nhanh, chính xác, tiết kiệm công sức nhập dữ liệu, phạm vi điều tra rộng, nhưng mức độ phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ

Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn có các phương pháp như: phương pháp quan sát và nghiên cứu thực nghiệm online

1.4.1.2 Phân khúc thị trường.

Phân khúc thị trường là chia cắt một thị trường lớn không đồng nhất ra nhiều nhóm khách hàng tương đối đồng nhất trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, về tính cách hay hành vi (Nguyễn Đông Phong, 2001)

Theo quan điểm của Philip Kotler - cha đẻ của ngành marketing thì phân khúc thị trường tức là phân chia thị trường thành những nhóm người mua hàng có những đặc điểm và hành vi tương tự như nhau để có thể sử dụng các chính sách marketing tương đối thống nhất trong các đoạn thị trường Thông thường công ty ít có khả năng đáp ứng tất cả nhu cầu khác nhau, nên nếu tập trung vào một hoặc một số nhóm thì sẽ

có khả năng thỏa mãn nhu cầu tốt hơn Nhiệm vụ của người tiếp thị là xác định số lượng, bản chất của phân khúc thị trường thích hợp và quyết định phân khúc mục tiêu

Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống Một doanh nghiệp có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu Việc lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cần

tính đến các yếu tố sau đây: Khả năng tài chính của doanh nghiệp, đặc điểm về sản phẩm, chu kỳ sống của sản phẩm, mức độ đồng nhất của thị trường

1.4.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)

Chiến lược marketing trực tuyến bao gồm: chiến lược sản phẩm (Product), chiến lược giá (Price), chiến lược phân phối (Place) và chiến lược xúc tiến (Promotion)

1.4.2.1 Chiến lược sản phẩm.

Một sản phẩm luôn gồm có những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như

vô hình Những thuộc tính phổ biến của sản phẩm bao gồm các yếu tố sau: Hình thức, kiểu mẫu, thương hiệu, chất liệu, an toàn, bảo hành, chất lượng, phục vụ Khi sáng tạo

ra một sản phẩm, nhà thiết kế chú ý và nhận thức 3 cấp độ của sản phẩm để đáp ứng mong muốn của người mua và phân biệt được sản phẩm của mình với các sản phẩm cạnh tranh khác Dưới đây 3 cấp độ cấu thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh:

Thứ nhất, các yếu tố là bản chất cốt lõi của sản phẩm đó là những lợi ích cơ

bản, những giá trị mà người mua có thể nhận được từ việc sử dụng sản phẩm Trong marketing trực tuyến, sản phẩm cốt lõi là việc trao đổi thông tin thuận tiện, nhanh chóng và mang tính toàn cầu, khả năng quảng bá, đàm phán, giao dịch, trao đổi trên khắp thế giới, cập nhật thông tin hàng ngày và trao đổi các thông số hóa

Thứ hai, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, hay được gọi là sản phẩm hiện thực đối với người tiêu dùng Đây chính là tập hợp các yếu tố cấu thành nên thực thể

sản phẩm như các đặc tính sử dụng, chỉ tiêu chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu chế tạo, bao gói, thương hiệu Trong marketing trực tuyến, sản phẩm hiện thực qua email, website, catalogue điện tử, game online, các diễn đàn để chia sẻ các phần mềm, các mô hình kinh doanh điện tử

Thứ ba, khía cạnh mở rộng của sản phẩm hay còn được được gọi là sản phẩm hoàn chỉnh - đó là toàn bộ các dịch vụ đi kèm với sản phẩm Trong marketing trực

tuyến, sản phẩm bổ sung là các dịch vụ sau bán hàng, chương trình đào tạo kiến thức phổ biến điện tử, các dịch vụ ngân hàng điện tử

1.4.2.2 Chiến lược giá.

Đối với môi trường internet, chính sách giá chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố sau: Yếu tố thứ nhất - Tính minh bạch của thông tin: vì mức giá có thể được công bố công khai trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi ích và chi phí đối với các quyết định mua hàng của họ Vì vậy, tính cạnh tranh về giá của các công ty rất cao trong môi trường internet

Yếu tố thứ hai - Mức độ phân tán về giá của các sản phẩm trong thương mại điện tử là không quá lớn: tùy vào chiến lược kinh doanh của mỗi công ty mà họ sẽ có mức định giá khác nhau, tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đối thủ cạnh tranh là không quá lớn

Yếu tố thứ ba - Mức độ co giãn của cầu theo giá trong thương mại điện tử là khá cao: với một sản phẩm cùng loại, bán ở trên cửa hàng mạng khác nhau, nếu giá ở cửa hàng mạng nào nhỏ hơn vài chục ngàn đồng cũng có thể thu hút lượng lớn khách hàng đến với mình

Chính sách giá trong marketing trực tuyến được đưa ra dựa vào việc kết hợp các yếu tố: giá thành, phần ưu đãi, các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ đi kèm, chính sách bảo hành, chính sách hoàn lại tiền khi có vấn đề về sản phẩm, các điều khoản về đặt hàng

1.4.2.3 Chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối là quá trình tổ chức các hoạt động liên quan đến việc điều hành và vận chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, đến người tiêu dùng nhằm tiêu thụ được nhanh, với nhiều chi phí thấp nhất (Nguyễn Đông Phong, 2001)

Chiến lược phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing trực tuyến Chiến lược phân phối tốt sẽ là một công cụ quan trọng để sản phẩm xâm nhập nhanh vào thị trường xa và mới lạ Ngược lại, nếu chiến lược phân phối không hợp lý thì tốn kém nhiều chi phí, kết quả tiêu thụ không cao hoặc lỡ mất cơ hội bán hàng

Các hoạt động phân phối trực tuyến bao gồm các hoạt động sau: Sử dụng các kênh trung gian nào để phân phối hàng trên mạng; Xử lý đơn hàng và quy trình bán hàng trực tuyến; Hình thức thanh toán, cách thức giao hàng, vận chuyển trên mạng; Tư vấn và hỗ trợ bán hàng trên mạng Trong hoạt động marketing trực tuyến, hoạt động phân phối diễn ra theo 2 hình thức sau: Thứ nhất, đối với các hàng hóa số hóa được: phân phối được thực hiện hoàn hảo qua mạng Thứ hai, đối với hàng hóa hữu hình: internet được sử dụng để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả, tăng khả năng kiểm soát hàng hóa trong quá trình phân phối

1.4.2.4 Chiến lược xúc tiến.

Xúc tiến là nỗ lực của doanh nghiệp nhằm thiết lập kênh thông tin và thuyết phục khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ của họ (Nguyễn Đông Phong, 2001)

Mục đích của xúc tiến là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng mục tiêu về doanh nghiệp hoặc về sản phẩm của doanh nghiệp

Xúc tiến trong marketing trực tuyến bao gồm 4 nội dung cơ bản sau: Quảng cáo trực tuyến, các chương trình khuyến mãi trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán hàng trên mạng

Hoạt động hỗ trợ xúc tiến trong kinh doanh trực tuyến là cách thức dùng các phương tiện trực tuyến để giới thiệu, chào mời, cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà phân phối đối với người tiêu dùng Thông qua các công cụ của marketing trực tuyến: website, email, banner, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm,…

1.4.3 Các công cụ của marketing trực tuyến

Các công cụ marketing trực tuyến bao gồm 5 công cụ chính sau: thư điện tử, website, công cụ tìm kiếm, mạng truyền thông xã hội, banner quảng cáo trực tuyến

Email là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như marketing qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất

Email marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc truyền tải thông tin nhanh chóng và đến đúng đối tượng khách hàng Danh sách thư gửi và địa chỉ khách hàng được quản lý hoàn toàn tự động Chi phí cho hoạt động email marketing là rất thấp nhưng tạo ra lợi ích lớn đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ Có thể đo lường mức độ hiệu quả so với các hoạt động marketing truyền thống

Với Email marketing, có thể thấy chính xác bao nhiêu người đã mở email và họ

đã nhấp vào liên kết hay không Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc với các khách hàng hiện tại Ngoài ra, Email marketing còn giúp doanh nghiệp có thể hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc và góp ý của khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất

Có 2 hình thức Email marketing cơ bản: Thứ nhất, Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận, đây là hình thức hiệu quả nhất Thứ hai, Email marketing không nhận được sự cho phép của người nhận

Các lợi ích khi sử dụng Email marketing:

Việc sử dụng email marketing sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Doanh nghiệp gửi thư theo cách thông thường thì doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Email marketing khắc phục được nhược điểm này của cách gửi thư thông thường

Hơn nữa, với các doanh nghiệp thực hiện việc quản lý danh sách khách hàng tốt thì doanh nghiệp có thể thư đúng phân đoạn thị trường thậm chí đến từng cá nhân, cũng với email marketing, các doanh nghiệp chăm sóc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong hoạt động xúc tiến kinh doanh Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp doanh nghiệp rút giảm được chi phí cho hoạt động quảng cáo so với cách truyền thống

Một website được thiết kế để xây dựng sự tín nhiệm của khách hàng và bổ sung các kênh bán hàng khác, hơn là bán sản phẩm của công ty một cách trực tiếp

Web là một “môi trường” rất hiệu quả, cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến công ty và sản phẩm của công ty thông qua các chương trình quảng cáo

Mặt khác, website cũng là công cụ thu thập thông tin khách hàng và là nơi trao đổi thông tin trực tiếp giữa nhân viên với khách hàng thông qua các hoạt động hỗ trợ trực tuyến Một website hiệu quả với khách hàng là phải đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website

1.4.3.3 Công cụ tìm kiếm.

Marketing trên công cụ tìm kiếm được viết tắt là SEM (Search Engine Marketing) SEM là 1 hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo… Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ tìm kiếm và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM SEM được chia làm 2 loại: SEO và PPC

SEO (Search Engine Optimization): Là phương pháp tối ưu hóa website với công cụ tìm kiếm, giúp làm tăng thứ hạng website qua cách xây dựng cấu trúc website, biên tập nội dung đưa vào website, xây dựng liên kết…

PPC (Pay Per Click): Là hình thức quảng cáo website trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần nhấp chuột Còn gọi là Quảng cáo Google Adwords

Cả SEO và PPC đều có chung mục đích là thu hút lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm Google thông qua những từ khóa tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp SEM được xem là công cụ marketing online hiệu quả nhất, rất có giá trị trên Internet cùng với quảng cáo trên mạng xã hội

Ngoài ra, công ty còn có thể sử dụng Pay per Inclusion (PPI): giúp cho website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động dễ dàng có thể được các tìm kiếm và ghi nhận

sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu

Video Search Marketing (VSM): Đây là hình thức quảng cáo thông qua đoạn phim ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay, với hàng triệu lượt người xem hàng ngày trên Youtube thì Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này

1.4.3.4 Truyền thông xã hội.

Truyền thông xã hội là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây Việc thay đổi mô hình truyền thông đã dẫn đến sự ra đời của một hình thức marketing mới: Marketing bằng truyền thông xã hội

Truyền thông qua mạng xã hội khai thác và tìm kiếm trên Facebook, Youtube, Google +, LinkedIn, Blog, Forum… những cơ hội marketing trực tuyến hiệu quả nhất, với sức mạnh lan tỏa và tương tác mạnh của truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp đến với cộng đồng một cách nhanh chóng, từ một người truyền ra mười người, từ mười người có thể truyền ra cả trăm cả nghìn người Nó tương tự như marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống Tận dụng được điều này, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng có thêm nguồn khách hàng khổng lồ mới và sản phẩm của bạn sẽ được quảng bá rộng rãi, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ đó gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, kết nối với khách hàng, đồng thời giữ vững và phát triển thương hiệu của bạn trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social Media Optimization (SMO): giúp cộng đồng mạng tìm thấy nội dung cần truyền tải dễ dàng nhất trên các trang mạng xã hội

và những trang chia sẻ thông tin Thực hiện dễ dàng bằng cách nhúng các nút dẫn trên site muốn chia sẻ như “Digg this” hay “Tweet it” hoặc đặt các đường link từ Facebook, Linked In, … đến các website này Giúp tăng một cách đáng kể lượng truy cập vào trang web doanh nghiệp thông qua tính lan truyền trong thế giới mạng

Marketing qua blog và diễn đàn: sau khi xác định được đối tượng khách hàng tham gia vào blog, cần phải làm sao để những thông tin đó không bị coi là spam hay vi phạm các nội quy blog và diễn đàn

1.4.3.5 Banner quảng cáo trực tuyến.

Quảng cáo banner là một hình thức quảng cáo online trên các website Trên mỗi website đặt các vị trí với kích thước phù hợp để giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, đoạn phim… về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tại các vị trí, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ đó, khi khách hàng quan tâm khách hàng

sẽ nhấp chuột vào banner quảng cáo, qua link liên kết banner sẽ dẫn khách hàng đến

website của doanh nghiệp với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm Các hình thức quảng cáo banner bao gồm:

Quảng cáo banner truyền thống: Là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những thông điệp quảng ngắn bao gồm cả chữ và ảnh (GIF, JPEG, Flash), có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến được nhiều người lựa chọn bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website

Quảng cáo In-line: Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như "quảng cáo banner" truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ họa và chứa một đường link, hay có thể chỉ là một đoạn chữ với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

Quảng cáo Pop-up: Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra một cửa sổ

web khi khách hàng truy cập website hoặc khi nhấp chuột vào 1 đường link trên web

Có 2 phương pháp thường sử dụng để quảng cáo thông qua banner như sau: Trao đổi banner: Phương thức này phù hợp đối với các tổ chức phi lợi nhuận vì các tổ chức có quan hệ cạnh tranh sẽ không trao đổi banner với nhau

Thuê chỗ đặt banner: doanh nghiệp sẽ tìm website thu hút được lượng người xem lớn và phù hợp với thị trường mục tiêu của mình để thuê chỗ đặt banner Các hãng quảng cáo có thể cung cấp dịch vụ trọn gói từ thiết kế quảng cáo, thiết kế banner đến tìm các website phù hợp để đặt banner

Quảng cáo bằng banner dễ đo lường kết quả, đánh đúng vào mục tiêu đối tượng cần quảng cáo, dễ nhận được phản hồi từ phía người tiêu dùng Quảng cáo bằng banner giúp tạo ra sự nhận biết về thương hiệu, tăng số lượng truy cập của website Tỷ

lệ nhấp chuột/số lần hiển thị của quảng cáo là một thông số đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của một chiến dịch quảng cáo

1.5 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Trong kinh doanh thương mại điện tử thường có 4 mô hình kinh doanh sau: Thứ nhất, mô hình B2B (business-to-business hay B2B e-commerce): tức doanh nghiệp đến doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B là loại hình là mô hình bán sỉ chiếm tỉ trọng lớn nhất trên internet Người bán và người mua đều là doanh nghiệp, người mua mua về để sử dụng phục vụ sản xuất – kinh doanh chứ không phải để tiêu dùng Ví dụ như mối quan hệ mua bán giữa siêu thị với nhà sản xuất, hay nhà sản xuất mua nguyên vật liệu để sản xuất Phần lớn các doanh nghiệp thực hiện giao dịch trực tuyến với hình thức này Trong thế giới trực tuyến, B2B là đã lớn hơn nhiều so với B2C Mô hình này được các tập đoàn lớn sử dụng như Guinness, Coca-Cola và Heinz

Thứ hai, mô hình B2C (Business-to-Consumer) tức doanh nghiệp đến người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là người tiêu dùng cuối cùng và mua hàng với mục đích

phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân hay cho người thân Hiện nay có rất nhiều website thương mại điện tử dạng B2C như: www.thegioididong.com, www.lazada.vn,

Thứ ba, mô hình C2B (Consumer-to-Business) tức từ cá nhân đến doanh nghiệp Thương mại điện tử C2B là mô hình giao dịch giữa cá nhân và doanh nghiệp,

cá nhân sẽ định giá bán của sản phẩm hay dịch vụ mà họ bán cho doanh nghiệp Ví dụ: lao động bán thời gian, thuê chuyên gia tự do, thuê cá nhân tư vấn, giảng dạy

Thứ tư, mô hình C2C (Consumer-to-Consumer) tức giữa các cá nhân Thương mại điện tử C2C là mô hình buôn bán giữa các cá nhân, phổ biến nhất là đấu giá bán những món hàng không dùng đến, hay buôn bán nhỏ giữa người bán là cá nhân và người mua mua để tiêu dùng cho mình hay cho người thân Ở Việt Nam có một số website như www.enbac.com, www.vatgia.com,

Bảng 1.1 : Bảng tổng hợp mô hình kinh doanh thương mại điện tử

• Mối quan hệ xây dựng : BP

• Xây dựng thương hiệu : Unilever

• Chủ phương tiện: News Corp

• So sánh trung gian : Kelkoo , Pricerunner

• Mối quan hệ xây dựng : BP

• Bản thân phương tiện: ấn phẩm kinh doanh Emap

• Chợ B2B : EC21

(Nguồn: Dave Chaffey, 2008)

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, luận văn đưa ra các khái niệm về marketing trực tuyến khác nhau, sau đó đưa ra khái niệm chung về marketing trực tuyến Marketing trực tuyến có các đặc điểm cơ bản như không giới hạn về không gian, thời gian, có tính tương tác cao, các nhà cung cấp có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà mình muốn hướng tới, giúp người tiêu dùng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn với sản phẩm Marketing trực tuyến thực hiện thông qua cổng kết nối và khả năng truy cập, có thể lưu trữ dữ liệu chứa hồ sơ cá nhân của từng khách hàng trong quá trình mua sắm trong quá khứ và mang tính số hóa

Tác giả phân tích các lợi ích do marketing trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp như thông qua internet các doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách, thực hiện tiếp thị toàn cầu, công bố thông tin vào bất cứ thời gian nào, phục vụ khách hàng hiệu quả, thu hút sự quan tâm của công chúng, giới thiệu sản phẩm sinh động, tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng và thử nghiệp sản phẩm mới trên thị trường

Lợi ích đối với người tiêu dùng là tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình, tiết kiệm được thời gian và được lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống

Đồng thời tác giả khái quát các nội dung marketing trực tuyến về nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing trực tuyến 4Ps bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến và khái quát các công cụ của marketing trực tuyến như thư điện tử, website, công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội và banner quảng cáo trực tuyến

Cuối cùng tác giả trình bày các mô hình kinh doanh thương mại điện tử như B2B, B2C, C2B và B2B

Từ các cơ sở lý thuyết đã đề cập nêu trên sẽ làm cơ sở để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch tại công ty TNHH Gạch Men Bách Thành ở chương 2

CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM

GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH

2.1 Sơ lược về công ty TNHH gạch men Bách Thành

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty TNHH gạch men Bách Thành là công ty TNHH gạch men Hung Lee thuộc chủ sở hữu Juliet International Ngày 11/06/2007 công ty Juliet International chuyển nhượng công ty Hung Lee cho tập đoàn Gia Phú Hội và được đổi tên thành Công ty TNHH gạch men Bách Thành

Công ty TNHH gạch men Bách Thành, là một trong những đơn vị sản xuất Gạch men có danh tiếng tại thị trường Việt Nam và xuất khẩu Với công suất hơn 13.000.000 m2/năm, công ty cho ra những dòng sản phẩm gạch ốp tường và lát nền cao cấp quy cách 20x25 (cm), 25x40 (cm), 40x40 (cm), 30x30 (cm) và 50x50 (cm) với các nhãn hiệu BATALIA, KING MINH, QUCERA đa dạng mẫu mã, màu sắc đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn Châu Âu và làm hài lòng thị hiếu của người tiêu dùng

tố giúp công ty thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng nhu cầu của thị trường Đảm bảo ổn định về chất lượng giúp duy trì khách hàng trung thành và phát triển thương hiệu bền vững

- Đoàn kết tạo nên sức mạnh tập thể để cùng nhau phát triển

- TNXH: Chia sẻ thành công góp phần làm cho xã hội ngày càng phồn vinh

- Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ pháp luật, bộ Quy tắc ứng xử, các quy chế chính sách, quy định của công ty

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH gạch men Bách Thành

(Nguồn: Phòng IT của công ty TNHH gạch men Bách Thành) Nhận xét: Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty Bách Thành được phân chia theo trực tuyến Mọi vấn đề ở trong tổ chức do duy nhất Tổng giám đốc điều khiển và

quyết định Mệnh lệnh của Tổng giám đốc được đưa xuống toàn doanh nghiệp thông qua các Giám đốc Các phòng ban này có thể phụ trách hoàn thành công việc sao cho hợp lý, công việc không bị chồng chéo Đối với công ty thuộc loại hình trách nhiệm hữu hạn như Bách Thành thì việc lựa chọn cơ cấu tổ chức trực tuyến là hợp lý.

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH gạch men Bách

Thành 2012-2015 Đơn vị : triệu đồng

1

Doanh thu khu vực TPHCM

Doanh thu khu vực Miền Đông

Doanh thu khu vực Miền Tây

Doanh thu trong nước

432.545 336.424 192.242 961.212

515.401 400.867 229.067 1,145.336

160.245 124.635 71.220 356.100

189.019 147.015 84.009 420.043

2 Doanh thu xuất khẩu 271.111 304.456 1.424.401 1.680.172

1.449.792 1.130.938 318.854

1.780.501 1.398.791 381.710

2.100.215 1.596.163 504.054

4 Lợi nhuận trước thuế 24.163 28.995 35.610 40.514

(Nguồn: Báo cáo thường niên công ty TNHH gạch men Bách Thành 2012-2015) Nhận xét:

Giai đoạn 2012-2015, nhìn chung doanh thu của công ty TNHH gạch men Bách Thành tăng đều qua các năm Năm 2015 doanh thu đạt 2.100.215 triệu đồng tăng 17.95% so với năm 2014 và 44.86% so với năm 2013

Lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty Bách Thành cũng tăng đều qua các năm từ 2012 đến 2015 Năm 2015, lợi nhuận sau thuế của công ty là 21.978 triệu đồng tăng 11.09% so với năm 2014 và 36.44% so với năm 2013 Từ năm

2012 đến 2015 lợi nhuận sau thuế tăng là do trong những năm gần đây công ty đang cố gắng tăng thị phần trong nước và xâm nhập vào các thị trường nước ngoài

2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch men tại công

ty TNHH gạch men Bách Thành

2.2.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm chính của công ty là loại gạch men lát nền (ceramic) 40x40 mm Ceramic là sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa lâu bền, được dùng trong các công trình dựng để lát sàn hay ốp tường, vì vậy mà có sự tiêu chuẩn hóa rất cao về kỹ thuật

Dòng sản phẩm thứ 2 của công ty Bách Thành là dòng sản phẩm gạch ốp tường, gạch điểm cao cấp, gạch Granite, gạch Porcelain Các sản phẩm của công ty có mặt men phẳng, bóng, bền, đẹp đáp ứng được một phần thị hiếu, sở thích và thu nhập của khách hàng ở từng khu vực thị trường

Ngoài ra, công ty Bách Thành còn có dòng sản phẩm gạch điểm cao cấp 30x30, gạch Granite 40x40, gạch Porcelain 60x60 bởi xu thế hiện nay của người tiêu dùng thường ưa thích những gì mới lạ, sang trọng phù hợp với thu nhập ngày càng cao

Bảng 2.2: Các dòng sản phẩm hiện có của công ty TNHH gạch men Bách Thành

50x50 Sọc Ô; Vân Mây; Giả Gỗ; Giả Đá

Gạch ốp tường 25x40 BST Viền hoa; BST Giả Đá; BST Hình Học; BST Sọc

Thành phần cấu thành nên sản phẩm: Bách Thành sản xuất sản phẩm theo tiêu chuẩn EN của Châu Âu, tiêu chuẩn ISO của Mỹ và tiêu chuẩn của Việt Nam nên thành phần cấu thành nên sản phẩm ceramic bao gồm 8 nguyên liệu chính và tỷ lệ tương ứng của từng nguyên liệu đó là SiO2; Al2O3; Fe2O3; CaO; MaO; K2O; Na2O; MKN

Quy trình sản xuất gạch như sau:

xả xuống

nước

Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch men tại công ty TNHH gạch men Bách Thành

(Nguồn: Phòng Quản lý sản xuất) Chi tiết quy trình sản xuất gạch được áp dụng tại xưởng sản xuất của công ty TNHH gạch men Bách Thành được trình bày ở Phụ lục 1

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa ra tiêu thụ trên thị trường, công ty TNHH gạch men Bách Thành thực hiện kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất bằng cách khi sản phẩm được quyết định đưa ra sản xuất thì phải có sự giám sát quá trình hoạt động nhằm đảm bảo quá trình sản xuất tuân thủ đúng theo như trong thiết kế, thử mẫu và bài men Trong quá trình sản xuất, đặc biệt công ty chú trọng giai đoạn hồ xương tạo gạch mộc và giai đoạn phối liệu bài men để tráng men và in lưới cũng như thời gian nung sản phẩm Việc kiểm soát chặt chẽ các giai đoạn này sẽ đảm bảo 80%

Nung

Thành phẩm

hoa

văn

1050 0 C

việc ra đời một sản phẩm chất lượng tốt theo các tiêu chí được trình bày ở Phụ lục 2 Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng thì công ty đóng gói theo quy cách ở Phụ lục 3

Nhận xét: Hiện nay, công ty TNHH Gạch men Bách Thành đang thực hiện đa

dạng hóa các sản phẩm gách men với nhiều kích thước khác nhau Đồng thời, trên trang website của công ty cũng có đầy đủ và phong phú các sản phẩm gạch men hiện

có của công ty và các sản phẩm công ty mới ra để khách hàng thuận tiện lựa chọn mẫu

mã và hoa văn phù hợp mà không cần phải đến các cửa hàng của công ty

2.2.2 Chiến lược giá cả

Giá cả của công ty Bách Thành thấp có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ Đồng Tâm, Bạch Mã, Prime thể hiện qua Bảng 2.3:

Bảng 2.3: So sánh giá sản phẩm của Bách Thành với các đối thủ cạnh tranh

Dòng sản

phẩm

Kích thước

Bách Thành (VNĐ/ m 3 )

Đồng Tâm (VNĐ/ m 3 )

Bạch Mã (VNĐ/ m 3 )

Prime (VNĐ/ m 3 )

225.000 –249.000

170.000 –195.000

40x40 80.000 –

83.000

150.000 –192.000

118.000 –127.000

95.000 – 105.000

50x50

87.000 –90.000

157.000 –174.000

91.000 – 115.000

Gạch ốp

75.000 –80.000

124.000 –159.000

124.000 –159.000

90.000 – 105.000

Gạch

Granite 40x40

121.000 –145.000

125.000 –150.000

Gạch

Porcelain 60x60

160.000 –180.000

280.000 –380.000

260.000 –330.000

175.000 –200.000

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo giá quý IV năm 2015 ) Nhìn vào bảng trên ta thấy, giá dòng sản phẩm gạch men lát nền và gạch ốp tường của công ty TNHH gạch men Bách Thành rẻ so với công ty Đồng Tâm, Bạch

Mã và Prime Do đó, mức giá sản phẩm của công ty có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm của công ty Đồng Tâm, Bạch Mã và Prime Giá cả gạch men trên thị trường thay đổi theo từng ngày, đòi hỏi công ty phải liên tục cập nhật thông tin về tình hình biến động giá cả trên thị trường để có những thay đổi tương ứng để sản phẩm của công ty

có tính cạnh tranh trên thị trường

Hiện tại, công ty đang áp dụng khá thành công phương pháp định giá dựa vào chi phí: dựa vào chi phí cộng thêm một phần lợi nhuận mong muốn để cho ra giá bán trên thị trường và có sự điều chỉnh giá phù hợp theo sự biến động của thị trường cũng như theo khu vực Công ty định hướng tiếp tục duy trì chính sách giá này và có sự áp dựng linh hoạt tùy theo mỗi khu vực và đối tượng khách hàng

Công ty còn thực hiện định giá theo đuổi đối thủ cạnh tranh: Định giá thấp hơn hoặc bằng giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân cấp

Ngoài ra, công ty còn định giá phân biệt: Đối với các khách hàng mua thường xuyên với khối lượng lớn công ty Bách Thành áp dụng các mức giá cố định và thấp hơn mức giá áp dụng với các khách hàng mua không thường xuyên Với các mùa trong năm thì giá sản phẩm cũng có sự khác biệt do đặc điểm khí hậu miền Nam có sự phân biệt hai mùa rõ rệt, vào mùa mưa thì việc xây dựng sẽ rất khó khăn và hàng hóa sẽ bán rất chậm và tồn nhiều Mức giá vào mùa mưa sẽ thấp hơn nhiều do nhu cầu xây dựng giảm, giảm giá để kích thích lượng hàng bán

Nhận xét: Hiện nay, công ty Bách Thành đang thực hiện chiến lược đa dạng

giá nhưng chủ yếu là đánh vào các dòng sản phẩm có mức giá trung bình để cạnh tranh với các công ty Đồng Tâm, Bạch Mã và Prime, Trên website của công ty mặc dù có catalouge của các sản phẩm công ty nhưng chưa niêm yết giá cả sản phẩm nên khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh khác

2.2.3 Chiến lược phân phối

Kênh phân phối của công ty TNHH gạch men Bách Thành được xây dựng từ trong nước đến thị trường nước ngoài Kênh phân phối trong nước chiếm lĩnh 80% thị

phần chủ yếu tập trung ở Miền Đông, Miền Tây và Thành phố Hồ Chí Minh được phân phối thông qua một đại lý độc quyền Kênh xuất khẩu nước ngoài chiếm khoảng 20% thị phần chủ yếu xuất khẩu qua các quốc gia: Thái Lan, Philippines, Myanmar, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Mỹ, Đài Loan, Singapore, Campuchia

Hiện nay, công ty cũng đang đẩy mạnh việc tìm kiếm thêm các đại lý, cửa hàng tại các tỉnh Miền Đông và Miền Tây để mở rộng hệ thống phân phối và tăng độ phủ của sản phẩm trên thị trường qua đó cũng góp phần tăng thị phần Đồng thời, công ty cũng đang phát triển kênh dự án cho các công trình nhà dân

Hệ thống phân phối của Bách Thành theo sơ đồ sau:

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cho công ty TNHH gạch men Bách Thành

(Nguồn: Phòng Marketing)

Kênh Phân phối

Xuất khẩu Nội địa

Đại lý nước A Đại lý nước B Đại lý nước C Đại lý Độc quyền

ĐL PP tại

TPHCM

ĐL PP tại Miền Đông

ĐL PP tại Miền Tây

Cửa

hàng A

Cửa hàng B

Cửa hàng C

Cửa hàng D

Cửa hàng E

Cửa hàng F

Việc phân phối sản phẩm ra nước ngoài cũng còn khá bị động chủ yếu khách hàng tự tìm đến công ty thông qua trang mạng alibaba.com

Mạng lưới cửa hàng cộng tác của công ty ngày càng được mở rộng nhờ vào chính sách chiết khấu, các chính sách thưởng trên doanh số, giao hàng tận nơi cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng hình thức trả chậm cho các nhà phân phối, các cửa hàng cộng tác có uy tín, doanh số cao Đây là một lợi thế rất lớn mà công

ty Bách Thành đang có so với các đối thủ cạnh tranh Danh sách cửa hàng cộng tác có

uy tín, có doanh số cao thể hiện qua Bảng 2.4

Bảng 2.4: Danh sách các cửa hàng có uy tín, doanh số cao của công ty TNHH

gạch men Bách Thành

STT Tên cửa hàng Địa chỉ

1 Chín Phước 99 ấp 5, Hiệp An, TX Thủ Dầu Một, Bình Dương

2 Lâm Gia Huy Số 4, Vĩnh Hội, P4, Quận 4, TPHCM

3 Tân Quang Hiệp Số 1/20 Sư Vạn Hạnh nối dài, P12, Q10, TPHCM

4 Hải Hà 130 Kinh Dương Vương, P13, Q6, TPHCM

5 Hòa Phát Đạt 62/22 Cư xá Lữ Gia, P15, Q11, TPHCM

6 Kiến Phát C1/9Q, QL 1A, P Tân Tạo, Q.Bình Tân, TPHCM

7 Long Bình 3 Lô M4, Khu nhà ở khóm 1, Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai

8 Minh Anh KM25, Quốc lộ 51, Long Thành, Đồng Nai

9 Ngân Tâm 90A13 Lý Thường Kiệt, P14, Q10, TPHCM

10 Quốc Phong QL1A Xã Tân Phú Thạnh, H.Châu Thành A, Hậu Giang

11 Vinamen Lầu 1, số 10/1A, KP1, Xa Lộ Hà Nội, TP.Biên Hòa

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Nhận xét: Hiện nay, kênh phân phối của công ty TNHH Gạch men Bách Thành

chủ yếu là ở thị trường trong nước Và các kênh phân phối này chủ yếu tập trung ở khu vực phía nam nên công ty cần mở rộng kênh phân phối ra khắp cả nước và đa dạng các kênh phân phối

2.2.4 Chiến lược xúc tiến

Công ty Bách Thành đã tăng cường truyền thông về thương hiệu, về chất lượng, mẫu mã sản phẩm qua tất cả các kênh truyền thông hiện có và các kênh mới Nội dung nhấn mạnh các vấn đề sau: Các nhãn hiệu gạch Kinh Minh, Batalia, Quacera được sản xuất bởi công ty Bách Thành; Sản phẩm có truyền thống lâu đời; Với nguồn nguyên liệu và máy móc được nhập từ các cường quốc có truyền thống về sản xuất gạch ốp lát như Ý, Tây Ban Nha…

Công ty Bách Thành thực hiện khuyến khích trung gian phân phối về mặt trưng bày sản phẩm để tăng độ nhận biết thương hiệu bằng các quầy kệ trưng bày và bảng hiệu quảng cáo Thực hiện khuyến mại cho cả đại lý và khách hàng vào thời điểm thích hợp để kích cầu tiêu dùng

Trong thời gian qua công ty đã có nhiều nỗ lực để quảng bá về thương hiệu cũng như là sản phẩm của công ty với nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Việc tham gia các hội chợ triển lãm trong và ngoài nước của công ty vẫn còn hạn chế Tuy nhiên, công ty luôn coi trọng kênh truyền miệng và ngày càng làm cho kênh này có hiệu quả hơn bằng cách phục vụ cho khách hàng hài lòng nhất Bên cạnh các công cụ truyền thông truyền thống đó thì hình thức truyền thông trực tuyến đang được công ty áp dụng qua website của công ty và nhiều website khác, quảng cáo trực tuyến ở nhiều website khác

Nhận xét: Hiện nay, công ty TNHH Gạch men Bách Thành đang nỗ lực quảng

bá hình ảnh của công ty qua nhiều phương tiện trong đó chú trọng sử dụng và khai thác có hiệu quả các hình thức quảng cáo trực tuyến thông qua các công cụ marketing trực tuyến nhằm giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí quảng cáo