LEADERSHIP MANAGEMENT Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

Khái niệm quản lý: Là khả năng tác động một cách có tổ chức,có phương pháp lên các đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề ra với hiệu quả cao nhất. Khái niệm về lãnh đạo: Là khả năng tạo ảnh hưởng, dẫn dắt một tập thể thực thi nhiệm vụ, mục tiêu, kế họach đề ra một cách hiệu quả nhất, với tinh thần tự nguyện tự giác cao nhất.

Professional Life

LEADERSHIP & MANAGEMENT

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

PNV 2011

Quản lý & Lãnh đạo

Là khả năng tác động một cách có tổ chức,có

phương pháp lên các đối tượng quản lý

nhằm đạt mục tiêu đề ra với hiệu quả cao

nhất.

Là khả năng tạo ảnh hưởng, dẫn dắt một tập

thể thực thi nhiệm vụ, mục tiêu, kế họach

đề ra một cách hiệu quả nhất, với tinh thần

tự nguyện tự giác cao nhất

Hạ tầng

cơ sở Chiến lược

Phong cách Giá trị

Năng lực của người quản lý quyết định hiệu quả làm việc

Năng lực biến thiên theo chức vụ

Năng lực chuyên môn

và

Kỹ thuật

Năng lực Nhận thức

Tư duy P.pháp

Công việc của nhà quản lý

Người quản lý

 Thiết lập mục tiêu

 Quản lý dự án

 Hoạch định và kiểm soát công việc

 Liên tục phát triển

 Đánh giá kết

quả

 Cung cấp phản

hồi

KỸ NĂNG QUẢN LÝ CON NGƯỜI

Ứng xử

Hành vi Thái độ Tâm lý

KHÍ CHẤT

Trạng thái tâm lý - Nhịp độ phản ứng của cá nhân

• Khí chất: mang tính bẩm sinh

 Không xét đoán

 Thông cảm và thấu hiểu

• Khí chất là tốc độ phản ứng

 Phản ứng nhanh, hay chậm, là bởi vì cá nhân con người

đã được quy định, một dạng khí chất nhất định  Chi phối

toàn bộ hoạt động hay phản ứng của họ.

KHÍ CHẤT

Trạng thái tâm lý - Nhịp độ phản ứng của cá nhân

• Nếu không có hiểu biết về các dạng khí chất  Chúng ta

có thể gặp một số sai lầm trong cách giải quyết mâu

thuẫn

• Do mang tính bẩm sinh nên khí chất rất khó thay đổi  Chỉ

có thể uốn nắn, rèn luyện để cải thiện trong một mức độ

nhất định

KỸ NĂNG QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

I Quản lý theo mục tiêu

II Kiểm soát – đánh giá quá trình thực hiện

Mục tiêu cho năm tới

Mụ

c t iêu

cô ng

ty ng cô iêu c t Mụ

ty

Mục tiê

u Ph òn

g/B

ộ p hận ộ p g/B òn u Ph tiê Mục

hận

Mục tiê

u c

á n hân á n u c tiê Mục

hân

ĐỊNH HƯỚNG

KINH DOANH

Mục tiêu SMART là gì?

không?

Một mục tiêu SMART phai trả lời đủ 5 câu hỏi

sau:

Cách viết mục tiêu

SMART

Bước 1: xác định KRA – Key Result Areas

• KRA: Lĩnh vực mang lại kết quả trọng yếu của cá nhân,

nhóm, bộ phận, công ty

• KRA của một cá nhân thường được mô tả trong bản mô

tả công việc

Cách viết mục tiêu

SMART

Bước 2: lựa chọn KPI - Key Performance Indicators

• KPI là chỉ số đo lường kết quả công việc chính

của cá nhân, nhóm hay tổ chức trong một lĩnh

vực cụ thể

• Một Objective có thể có nhiều KPI

• Nên chọn những KPI có giá trị, có tính xác thực,

có hiệu quả kinh tế

Ví dụ KPI

Chỉ số đo lường (KPI) hiệu quả

Ví dụ KPI

Quảng bá

nhãn hàng Số người nhận diện ra logo/tên

của nhãn hàng ở một địa bàn/các thành phố

60%

Tỉ lệ khách hàng nói đúng về

công dụng của SP tại cuộc khảo sát…

Công thức viết mục tiêu SMART

OBJECTIVE =

To + action verb + single key result + target date

Ví dụ về Objective

• Đáp ứng nhu cầu đặt hàng của các bộ phận

trong công ty với thời gian tối đa cung cấp hàng

là 7 ngày sau khi nhận order bắt đầu từ tháng 1,

năm 2008.

• Nâng cao sự hài lòng về dịch vụ mua hàng

của phòng mua hàng từ các bộ phận bằng số

phiếu complaint nhận từ các BP là dưới 5 ca/

1 năm từ tháng 1 năm 2008.

Ví dụ về Objective

• Đáp ứng sự an toàn môi trường sống của người

dân thành phố bằng việc giảm tỉ lệ tiếng ồn……,

lượng bụi công nghiệp…., chỉ số chì trong không

khí…… trong năm 2008.

• Nâng hiệu suất bàn thắng thua của đội

tuyển VN từ 10: 5 bàn lên 15 :5 bàn

trong toàn giải tại Seagame 19.

Kiểm tra mục tiêu

có SMART?

Bạn hãy xem lại mục tiêu bạn vừa viết và trả lời các câu

hỏi sau:

S = Exactly outcome/result is I want to achieve?

M = What would a good job look like?

A = Is my objective feasible?

R = Is my objective is aligned with Com/Dep objective?

T = Is my objective traceable /when?

Xây dựng mục tiêu 1 phút

• Xác định rõ các mục tiêu

• Xem xét những giải pháp thích hợp nhất cho những mục

tiêu ấy

• Mô tả từng mục tiêu trên mỗi trang giấy A4

mỗi trang không quá 250 từ

• Kiểm tra kỹ từng mục tiêu để đảm bảo

rằng việc đọc chúng chỉ mất một phút.

• Mỗi ngày dành một phút để đánh giá kết quả.

• Kiểm tra xem kết quả những việc đã làm có phù hợp với

mục tiêu đã đề ra hay không

Tham khảo:

3-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-m%E1%BB%A5c-tieu/

• http://blog.randell.ph/2010/04/17/the-one-minute-goal-setting/

CHECK – Kiểm tra xem các hoạt động

và các kết quả đạt được có diễn ra như

đã hoạch định?

ACT –

Làm cách nào

để cải thiện?