TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TRẢ LỜI 23 CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

23 CÂU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC THẦN THÁNH!

Câu 1: Trình bày khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược (1đ)

-Chiến lược theo định nghĩa của Mintzberg gắn liền với 5 chữ P:

 Kế hoạch (Plan): Một chuỗi các hành động dự định có ý thức

 Khuôn mẫu (Pattern): Sự kiên định về hành vi theo thời gian, dự định hay không dự định

 Bố trí (Position): Sự phù hợp giữa tổ chức và môi trường của nó

 Triển vọng (Perspective): Một cách thức thâm căn cố đế để nhận thức thế giới

 Thủ đoạn( Ploy): Một cách thức cụ thể để vượt lên trên đối thủ

Khái niệm chiến lược: Chiến lược là tập hợp các mục tiêu cơ bản dài hạn, được xác định

phù hợp với tầm nhìn, sứ mạng củ tổ chức và cách thức, phương tiện để đạt được những mục tiêu đó một cách tốt nhất, sao cho phát huy được những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của tổ chức, đón nhận được các cơ hội cũng như né tránh giảm thiểu thiệt hại do những nguy cơ từ môi trường bên ngoài

Quản trị chiến lược là tổng hợp các hoạt động hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm tra,

điều chỉnh chiến lược kinh doanh diễn ra lặp đi lặp lại theo hoặc không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn tận dụng được mọi cơ hội, thời cơ cũng như hạn chế hoặc xóa bỏ được các đe dọa, cạm bẩy trên con đường thực hiện các mục tiêu của mình

Câu 2: Phân tích vai trò của chiến lược (2đ) Câu này Đào k chắc đề hỏi vai trò của chiến lược or QTCL nên làm cả 2, mấy chế học hết cho chắc nha 

Vai trò của chiến lược:

-Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của mình trong tương lai thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh Kinh doanh là một hoạt động luôn chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài và bên trong Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với những biến động của thị trường,

đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển theo đúng hướng Điều

đó có thể giúp doanh nghiệp phấn đấu thực hiện mục tiêu nâng cao vị thế của mình trên thị trường

-Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội cũng như đầy đủ các nguy cơ đối với sự phát triển nguồn lực của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp khai thác

và sử dụng hợp lý các nguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh nghiệp

-Chiến lược tạo ra một quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp liên kết được các cá nhân với các lợi ích khác cùng hướng tới một mục đích chung, cùng phát triển doanh nghiệp Nó tạo một mối liên kết gắn bó giữa các nhân viên với nhau và giữa các nhà quản lý với nhân viên Qua đó tăng cường và nâng cao hơn nữa nội lực của doanh nghiệp -Chiến lược kinh doanh là công cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp Trong điều kiện toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên sự ảnh hưởng và phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Chính quá trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường Ngoài những yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, marketing, các doanh nghiệp còn sử dụng chiến lược kinh doanh như một công cụ cạnh tranh có hiệu quả

Vai trò của quản trị chiến lược

- Quản trị chiến lược giúp các doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến lược, sứ mạng (nhiệm vụ) và mục tiêu của mình

Thật vậy, muốn quản trị chiến lược có hiệu quả, các tổ chức phải quản lý hệ thống thông tin môi trường kinh doanh Căn cứ vào đó, các nhà quản trị có thể dự báo được các xu hướng biến động của môi trường kinh doanh và xác định nơi nào mà doanh nghiệp cần đi đến trong tương lai, những gì cần phải làm để đạt được những thành quả lâu dài Việc nhận thức kết quả mong muốn và mục đích trong tương lai giúp cho nhà quản trị cũng như nhân viên nắm vững được việc gì cần làm để đạt được thành công, tạo sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nhà quản trị và các nhân viên và cùng nỗ lực để đạt được các mong muốn Như vậy sẽ khuyến khích cả hai đối tượng trên đạt được những thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt hơn lợi ích lâu dài của các doanh nghiệp

- Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp luôn có các chiến lược tốt, thích nghi với môi trường

Chiến lược là những giải pháp tổng quát, mang tính định hướng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu dài hạn Chiến lược được hình thành dựa vào các thông tin bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và được lựa chọn theo một tiến trình mang tính khoa học Đồng thời, trong quá trình quản trị chiến lược, các nhà quản trị luôn luôn giám sát những biến động của môi trường kinh doanh và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết Vì vậy, quản trị chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp luôn có chiến lược tốt, thích nghi với môi trường Điều này rất quan trọng trong bối cảnh môi trường ngày càng phức tạp, thay đổi liên tục và cạnh tranh diễn ra trên phạm vi toàn cầu

- Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động trong việc ra quyết định nhằm khai thác kịp thời các cơ hội và ngăn chặn hoặc hạn chế các rủi ro trong môi trường bên ngoài, phát huy các điểm mạnh và giảm các điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp

Điều kiện môi trường mà các doanh nghiệp gặp phải luôn biến đổi Những biến đổi nhanh thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ Quá trình quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích và dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai gần cũng như tương lai xa Nhờ thấy rõ điều kiện môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả năng nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội đó và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường kinh doanh và từ đó đưa ra các quyết định mang tính chủ động Điều đó có nghĩa là khi dự báo các cơ hội có khả năng xuất hiện, các nhà quản trị chuẩn bị kế hoạch để nắm bắt khi tình huống cho phép, hoặc khi gặp nguy cơ, các nhà quản trị có thể chủ động tác động vào môi trường để giảm bớt rủi ro hoặc chủ động né tránh Mặt khác, điểm mạnh và điểm yếu luôn tồn tại trong tổ chức do đó nếu không quản trị chiến lược doanh nghiệp dễ bằng lòng với những gì hiện có, khi môi trường thay đổi điểm mạnh sẽ nhanh chóng trở thành điểm yếu và có nguy cơ bị đối thủ cạnh tranh khai thác Ngược lại nếu quản trị chiến lược,

hệ thống thông tin của doanh nghiệp luôn rà soát điểm mạnh, điểm yếu để nhà quản trị có

cơ sở tận dụng các điểm mạnh nhằm tăng khả năng cạnh tranh, đồng thời có kế hoạch làm giảm các điểm yếu để hạn chế rủi ro

- Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn so với không quản trị Các công trình nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp nào vận dụng quản trị chiến lược thì đạt được kết quả tốt hơn nhiều so với các kết quả mà họ đạt được trước đó và các kết quả của các doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược sẽ không gặp phải các vấn đề, thậm chí có thể

bị phá sản, mà nó chỉ có nghĩa là việc vận dụng quản trị chiến lược sẽ giảm bớt rủi ro gặp phải các vấn đề trầm trọng và tăng khả năng của doanh nghiệp trong việc tranh thủ các cơ hội trong môi trường khi chúng xuất hiện

Câu 3 Vẽ sơ đồ diễn tả mô hình quản trị chiến lược tổng quát (2đ)

IV MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA F DAVID

Thực hiện đánh giá bên

ngoài, chỉ ra cơ hội và

vụ của công ty

Thiết lập mục tiêu dài hạn

Thiết lập mục tiêu hàng năm

Phân phối các nguồn lực

Đo lường

và đánh giá mức

độ thực hiện

Lựa chọn chiến lược

để theo đuổi

Đề ra các chính sách

Hình thành chiến lược Thực thi

chiến lược

Đánh giá CL

Câu 3 có 2 mô hình, cái đầu tiên là trên mạng, mô hình thứ 2 là trong Slide của thầy, mấy chế học theo cái nào là tùy nha

Câu 4: Trình bày các giai đoạn của quản trị chiến lược (2đ)

Trình tự tiến hành hoạt động quản trị chiến lược được mô tả thành ba giai đoạn: hình thành, thực thi và đánh giá điều chỉnh chiến lược

Giai đoạn 1, hình thành chiến lược: đóng vai trò hết sức quan trọng trong toàn bộ quá

trình, để hoạch định chiến lược cần có thong tin đầy đủ, chính xác kịp thời, đánh giá các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, xác định đúng cơ hội, thách thức, điểm mạnh,

điểm yếu để kết hợp và lựa chọn chiến lợc

Phân tích môi trường bên ngoài:

+ Môi trường vĩ mô: kinh tế, chính trị,văn hoá-xã hội,công nghệ thong tin…

+ Môi trường vi mô: nhà cung cấp, khách hang, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế Phân tích môi trường bên trường bên trong: nhằm nhận diện đúng những điểm mạnh, điểm yếu, trên cơ sở đó xác định chính xác những yếu tố thành công cốt lõi, những lợi thế cạnh tranh của tổ chức, nhận định được các cơ hội, nguy cơ để từ đó sẽ tiến hành kết hợp và lựa chọn các chiến lược thích hợp

Để hoạch định chiến lược người ta thường sử dụng những công cụ: ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài(EFE), Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong(IEF), Ma trận cạnh tranh,

Ma trận BCG, Ma trận SWOT, Ma trận vị thế chiến lược và đánh giá hành động(SPACE)…

Giai đoạn 2, Thực thi chiến lược

Các nội dung chủ yếu ở giai đoạn này là soát xét lại tổ chức, đề xuất các chính sách cho quá trình thực hiện chiến lược; thiết lập mục tiêu và giải pháp trung hạn, hàng năm và các

kế hoạch ngắn hạn hơn; phân phối các nguồn lực tài nguyên theo các kế hoạch đã xây dựng

Giai đoạn 3, Đánh giá, điều chỉnh chiến lược

Giai đoạn này chủ yếu xem xét, đánh giá lại những cơ sở cơ bản của chiến lược đã được hoạch định; So sánh kết quả đạt được với những kỳ vọng, các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

đã được đề ra; Điều chỉnh lại chiến lược kế hạoch cho phú hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh, điều chỉnh lại các hoạt động để có thể thực hiện tốt các mục tiêu đã định

Câu 5: Trình bày khái quát các yếu tố môi trường tổng quát (môi trường vĩ mô) ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức (PEST) (2đ)

1 Môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế chỉ bản chất, mức độ tăng trưởng và định hướng phát triển của nền kinh tế, trong đó doanh nghiệp hoạt động các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược của doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là các yếu tố sau: tốc độ tăng trưởng kinh

tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: biểu hiện qua xu hướng của tổng sản phẩm quốc nội

(GDP) và tổng sản phẩm quốc dân (GNP): số liệu về tốc độ tăng trưởng của GDP và GNP hằng năm sẽ cho biết tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế và tốc độ tăng của bình quân thu nhập đầu người Từ đó, cho phép dự đoán dung lượng thị trường của từng ngành và thị phần của doanh nghiệp

 Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế: những yếu này có ảnh hưởng

đến xu hướng tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư, và do đó ảnh hưởng tới hoạt động Lãi suất ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến mức lợi nhuận của doanh nghiệp Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh Đồng thời, khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, nên cũng sẽ làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống

 Xu hướng của tỷ giá hối đoái: Sự thay đổi của tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng trực

tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu và ảnh hưởng tới hoạt động của cả nền kinh tế Đối với

doanh nghiệp, nó có thể làm thay đổi những điều kiện kinh doanh, đặc biệt trong điều kiện hội nhập thì những ảnh hưởng này lại càng lớn Yếu tố tỷ giá tạo ra những cơ hội và nguy

cơ khác nhau đới với các doanh nghiệp, đặc biệt nó có tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu Thông thường, chính phủ us dụng công cụ tỷ giá để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế

 Mức độ lạm phát: Lạm phát cao hay thấp có ảnh hương đến tốc độ đầu tư vào nền

kinh tế Khi lạm phát quá ca sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và nền kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị đình trệ Việc duy trì một tỉ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng

 Hệ thống thuế và mức thuế: Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành

được cụ thẻ hóa thông qua luật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với hoạt động tài chính của doanh nghiệp

2 Môi trường chính trị - pháp luật:

 Chính trị: Chính trị là yếu tố khá phức tạp mà các nhà đầu tư, nhà quản trị doanh

nghiệp quan tâm phân tích đầu tiên để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hoặc đầu tư Tình hình chính trị của một quốc gia hay khu vực là tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện được cơ hội cũng như thách thức của doanh nghiệp để từ đó có các quyết định quản trị phù hợp

 Pháp luật: Ngày nay, hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng

gia tăng Việc ban hành các văn bản pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi giữa các doanh nghiệp với nhau (chống độc quyền, các qui định về luật quảng cáo…), bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ các lợi ích xã hội (gian lận thương mại, buôn lậu…), buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm ,tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho các doanh nghiệp Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hoàn thiện sẽ cóa ảnh hưởng không nhỏ tới môi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ và chấp

hành tốt những quy định của luật pháp tận dụng các cơ hội từ luật pháp mang lại cũng như tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh

 Chính phủ: Chính phủ có vai trò vô cùng to lớn trong việc điều tiết kinh tế vĩ mô

thông qua các chính sách kinh tế tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình

Để tận dụng được các cơ hội, giảm thiểu các nguy cơ doanh nghiệp phải nắm bắt được những quan điểm, những quy định, ưu tiên những chương trình chi tiêu của chính phủ và cũng phải thiết lập một quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện sự vận động hành lang khi cần thiết nhằm tạo ra 1 môi trường thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp

3 Môi trường văn hóa – xã hội:

Sự tác động của các yếu tố văn hóa thường có tính dài hạn hơn so với các yếu tố khác

và phạm vi tác động của các yếu tố văn hóa thường rất rộng Các khía cạnh hình thành môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh như: những quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, những phong tục, tập quán, truyền thống, những quan tâm và ưu tiên của xã hội, trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội Vấn đề dặt ra đối với nhà quản trị doanh nghiệp là không chỉ nhận thấy sự hiện diện của nền văn hóa xã hội hiện tại mà còn là dự đoán những xu hướng thay đổi

của nó, từ đó chủ động hình thành chiến lược thích ứng

4 Môi trường tự nhiên:

Điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người, bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường nước và không khí… mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải… Trong nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ Các nhà quản trị chiến lược cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với 4 xu hướng trong môi trường tự nhiên

5 Môi trường công nghệ:

Đây là những yếu tố rất năng động, chứa nhiều cơ hội và nguy cơ đối với các doanh nghiệp Môi trường công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược của các doanh nghiệp Thay đổi công nghệ cho phép tạo ra hàng loạt sản phẩm mới với tính năng, chất lượng vượt trội chỉ trong một đêm, nhưng cũng chính những thay đổi công nghệ sẽ làm cho những sản phẩm hiện hữu bị lạc hậu, thải hồi cũng chỉ sau một đêm Như vậy sự thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo và hủy diệt, đem đến cả cơ hội và nguy cơ VD: Với kỹ thuật công nghệ tiên tiến, người tiêu dùng cũng dễ tìm thấy thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm thông qua truyền thông, đặc biệt là trên mạng internet, do đó đòi hỏi chất lượng của các sp/dịch vụ cũng cao hơn

6 Môi trường toàn cầu

Môi trường toàn cầu bao gồm môi trường của các thị trường mà doanh nghiệp có liên quan như Tỷ giá tiền tệ, Xu hướng toàn cầu hoá, Hiệp hội và tổ chức thương mại quốc tế.Sự thay đổi môi trường toàn cầu sẽ ảnh hưởng đến những quyết định chiến lược của doanh nghiệp

Câu 6: Vẽ sơ đồ diễn tả mô hình năm áp lực cạnh tranh và trình bày khái quát tác động của từng áp lực lên hoạt động của tổ chức (4đ)

1 Nguy cơ gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng:

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những đối thủ cạnh tranh có thể sẽ tham gia thị trường của ngành trong tương lai, hình thành những đối thủ cạnh tranh mới Khi đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện sẽ khai thác những năng lực cạnh tranh mới, giành lấy thị phần, gia tăng áp

lực cạnh tranh ngành và làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh mới có thể xuất hiện thông qua các con đường:

- Xuất khẩu

- Liên doanh

- Đầu tư trực tiếp dưới hình thức 100% vốn nước ngoài

- Mua lại các công ty trong ngành …

Nguy cơ xâm nhập vào một ngành phụ thuộc rất nhiều vào các rào cản xâm nhập (các biện pháp hạn chế) thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện hữu mà các đối thủ mới có thể dự đoán

Một số nguồn rào cản chủ yếu:

 Lợi thế kinh tế theo quy mô: Là việc gia tăng hiệu quả kinh doanh bằng con đường

tăng thêm quy mô hoạt động Khi quy mô sản xuất trong ngành lớn thì nguy cơ thâm nhập của đối thủ thấp và ngược lại Ví dụ để có thể đạt được lợi nhuận DN đòi hỏi phải sản xuất

ở số lượng 1 triệu SP DN mới gia nhập phải sx tối thiểu ở sản lượng này mới có thể có lãi

 Sự khác biệt của sản phẩm: Sản phẩm trong ngành có mức độ khác biệt hóa cao thì

nguy cơ thâm nhập thấp Nguyên nhân thông thường là khách hàng có mức độ trung thành cao với các sự khác biệt Dn rất khó khăn để tìm ra phân khúc của riêng mình khi mà khách hàng đang rất trung thành với các phân khúc của họ

 Các đòi hỏi về vốn: Sự cần thiết phải đầu tư nguồn tài chính lớn để cạnh tranh cũng

tạo nên rào cản xâm nhập, đặc biệt trong trường hợp vốn dành cho các đầu tư mạo hiểm Đòi hỏi vốn cao khi gia nhập thì nguy cơ thâm nhập thấp và ngược lại Ví dụ nếu bạn định xây dựng chung cư để bán thì quả không dễ vì vốn cần có quá nhiều

 Chi phí chuyển đổi: Đây là chi phí mà người mua phải trả một lần cho việc thay đổi

từ việc mua sản phẩm của người này sang việc mua sản phẩm của người khác Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của khách hàng cao thì áp lực thấp

 Khả năng tiếp cận với kênh phân phối: Khả năng tiếp cận kênh phân phối khó khăn

thì áp lực thấp Dù gì DN cũng sẽ phải bán hàng qua kênh phân phối nếu không muốn tự mình làm luôn chức năng của kênh phân phối

2 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp:

Nhà cung cấp có thể tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp khi giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, tăng chất lượng các dịch vụ kèm theo, ngược lại cũng có thể gây ra các nguy cơ cho doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, không đảm bảo số lượng và thời hạn cung ứng…

 Khi số nhà cung cấp ít, sản phẩm thay thế lại không có nhiều thì áp lực từ NCC cao – Khi sản phẩm của NCC có đặc tính khác biệt được khách hàng đánh giá cao thì DN khó chuyển đổi sản phẩm vì vậy áp lực cao

– Khi số lượng mua của DN chiếm tỷ trọng nhỏ thì áp lực cao Khi lượng mua thấp thì thế đàm phán của DN rất thấp, NCC sẵn sàng hy sinh bạn

– DN chịu chi phí cao thì áp lực từ nhà cung cấp cao vì việc chuyển đổi sản phẩm có thể làm tăng chi phí

– Khi nhà cung cấp có tham vọng hội nhập về phía trước thì áp lực cao Ví dụ nếu bạn

là công ty độc quyền phân phối một sản phẩm X nào đó, nếu thấy ngon ăn nhà sản xuất có thể mở văn phòng đại diện và dần thay bạn phân phối sản phẩm X

Tại sao nhà cung cấp tưởng như là cùng hội cùng thuyền với ta lại gây áp lực lên ta?

Vì nhà cung cấp cũng là DN, mục tiêu của họ giống như bạn có nghĩa là lợi nhuận tối đa trong một thời gian dài Họ sẽ muốn bán đắt, cung cấp hàng sản phẩm/dịch vụ bị cắt xén

để có chi phí thấp

Mặt khác khi họ trao cho bạn cơ hội bán hàng họ sẽ không thể hay gặp khó khăn khi trao cho DN khác Với mong muốn tối đa hóa lợi ích, họ có thể bỏ bạn cho dù bạn có làm thị trường giúp họ tốt tới mấy

3 Sức mạnh đàm phán của người mua

Người mua là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do

đó, doanh nhiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình

Một số áp lực từ phía khách hàng:

 Khi Khách hàng ít thì người bán phụ thuộc vào người mua Khi người mua ít thì

họ rất dễ cấu kết với nhau để càng tạo áp lực lên người bán

 Khi số lượng người mua lớn thì họ có thể tập trung lại để tạo ra sức mạnh đàm phán gây áp lực lên người bán

 Khi người mua bao tiêu thụ sản phẩm của người bán: Trường hợp này, sự tồn tại

của người bán sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào người mua, thì sức mạnh đàm phán, trả giá của người mua sẽ rất lớn – người mua sẽ có thể thao túng và ép giá người bán

 Các sản phẩm không có tính khác biệt và là sản phẩm cơ bản: Khi này, khách

hàng dễ dàng có được các sản phẩm từ các nguồn cung ứng khác nhau Điều này đẩy những người bán vào tinhg thế cạnh tranh giành khách hàng, thị trường và dẫn tới những cuộc chiến về giá

 Khách hàng đe dọa hội nhập từ phía sau: Khách hàng đe dọa hội nhập về phía sau

bằng cách mua đứt người bán, hay tự đầu tư và khép kín quá trình tự sản xuất Điều này tạo lợi thế cho khách hàng trong quá trình đàm phán, tạo ra những áp lực đối với các doanh nghiệp trong ngành

 Người mua có đầy đủ thông tin: Khi người mua có sự hiểu biết về các thông tin

như: nhu cầu, giá cả thực tế trên thị trường, thậm chí cả về giá thành của người cung ứng,

sẽ đem lại cho khách hàng thế mạnh để có thể mặc cả

Như vậy để có thể hạn chế các áp lực từ khách hàng, doanh nghiệp phải xem xét, lựa chọn các nhóm khách hàng như một quyết định tối quan trọng Doanh nghiệp có thể cải thiện vị trí của mình bằng cách lựa chọn những khách hàng ít có quyền lực đối với họ nhất Nói cách khác,đó là việc xây dựng chiến lược lựa chọn khách hàng

4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế:

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm khác về tên gọi, thành phần nhưng đem lại cho người tiêu dùng những tính năng, lợi ích tương đương như những sản phẩm của doanh nghiệp

- Ngành nào có lợi nhuận cao thì mức độ hấp dẫn của ngành càng cao Áp lực từ sản phẩm thay thế cao

- Ngành nào có nhiều sản phẩm thay thế, đặc biệt sản phẩm thay thế lại rẻ thì áp lực từ sản phẩm thay thế cao

Tại sao sản phẩm thay thế là có thể gây áp lực?

Vì mục đích của việc mua hàng của khách hàng là để giải quyết một vấn đề nào đó của khách hàng Một vấn đề có thể có nhiều cách giải quyết khác nhau tương ứng với nhiều sản phẩm/dịch vụ khác nhau

Khi bạn khát bạn có thể uống coca, pepsi, nước lọc, trà đá, nước cam, bia,… vì vậy sản phẩm thay thế của Coca-Cola không những là Pepsi mà còn là các đồ uống khác nữa Khi thị phần các đồ uống khác tăng lên thì đương nhiên thị phần của Coca sẽ giảm đi vì một phần khách hàng đáng nhẽ mua coca thì họ lại dùng một sản phẩm khác thay thế

Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế có thể dẫn tới nguy cơ làm giảm giá bán hoặc sụt giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải dự báo và phân tích khuynh hướng phát triển của các sản phẩm thay thế để nhận diện hết các nguy cơ do sản phẩm thay thế gây ra cho doanh nghiệp

5 Cường độ cạnh tranh của những doanh nghiệp trong ngành:

Đối thủ cạnh tranh là những đối thủ kinh doanh mặt hàng/dịch vụ cùng loại với doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần với doanh nghiệp và có thể vươn lên nếu có vị thế cạnh tranh cao hơn Tính chất cạnh tranh trong ngành tăng hay giảm tùy thuộc vài quy

mô thị trường, sự tăng trưởng của ngành và mức độ đầu tư của đối thủ cạnh tranh

Đây có lẽ là áp lực cạnh tranh quan trọng nhất Nó tuân theo các quy luật sau:

- Khi số lượng đông và quy mô tương đương nhau thì áp lực cạnh tranh cao

- Tốc độ tăng trưởng của ngành cao thì áp lực cạnh tranh thấp

- Chi phí cố định và chi phí lưu kho trong ngành cao sẽ tạo áp lực cạnh tranh cao Khi chi phí cố định cao DN sẽ phải sử dụng tối đa công suất của máy móc -> tạo ra nhiều sản phẩm trong khi chi phí lưu kho lại cao nên họ sẵn sàng giảm giá để bán được sản phẩm

- Sản phẩm trong ngành không có khác biệt hóa thì áp lực cao vì sẽ cạnh tranh bằng giá

- Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của khách hàng thấp thì áp lực cạnh tranh cao Ví dụ nếu khách hàng của ta chẳng mất mát gì khi mua sản phẩm của công ty khác thay vì của ta thì áp lực cạnh tranh tất nhiên là cao Nhưng nếu như việc chuyển đổi kèm theo nhiều chi phí rủi ro thì KH sẽ phải rất cân nhắc

- Ngành có năng lực sản xuất dư thừa thì áp lực cao Ví dụ nếu như DN đang sx 100% công suất thì áp lực phải tìm khách hàng mới của họ sẽ không cao vì vậy lực cạnh tranh nên các DN khác sẽ không cao

- Khi tính đa dạng chiến lược kinh doanh trong ngành không cao thì áp lực cao

- Rào cản rút lui khỏi ngành cao thì áp lực cao Vì nếu như rào cản rút khỏi ngành dễ thì đối thủ của ta sẽ chuyển sang ngành khác nhanh hơn thay vì trối chết bằng mọi giá để không

 Bản chất: Ma trận EFE tổng hợp, tóm tắt và đánh giá những cơ hội và nguy cơ chủ

yếu của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp

 Công dụng: Ma trận EFE giúp các nhà quản trị chiến lược đánh giá được mức độ

phản ứng của doanh nghiệp đối với những cơ hội và nguy cơ, đưa ra những nhận định môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp

 5 bước để xây dựng ma trận EFE:

Bước 1: Lập một danh mục gồm 10-20 yếu tố cơ hội và nguy cơ chủ yếu, có ảnh hưởng

lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp và ngành kinh doanh của nó

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho

từng yếu tố Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố

đó tới sự thành bại của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh của nó Thông thường, các

cơ hội có mức phân loại quan trọng cao hơn các nguy cơ, tuy nhiên một số nguy cơ cũng

có thể nhận được mức phân loại cao nếu nó đặc biệt nghiêm trọng, ảnh hưởng lớn đến dn Mức phân loại được xác định trên cơ sở so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoặc bằng phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm (focus groups); kết quả đạt được trên cơ sở nhất trí của nhóm Tổng số các mức phân loại được ấn định cho tất cả các yếu tố phải bằng 1,0

Bước 3: Xác định hệ số phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, hệ số của mỗi yếu tố tùy

thuộc vào mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với yếu tố đó, trong đó: 4-phản ứng tốt, 3-phản ứng trên trung bình, 2-phản ứng trung bình, 1-phản ứng yếu các hệ số này được xác định bằng phương pháp chuyên gia, dựa trên kết quả hoạt động (hiệu quả của chiến lược hiện tại) của doanh nghiệp Như vậy, sự phân loại mức độ quan trọng ở bước 2 dựa theo ngành, còn hệ số phân loại ở bước 3 dựa theo thực trạng mức độ phản ứng của doanh nghiệp

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với hệ số của nó để xác định số điểm và

tầm quan trọng

Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng của tất cả các yếu tố để xác định tổng số

điềm quan trọng của doanh nghiệp

Ví dụ: cái này mình lấy trong sách nha

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Klinn – Dixie

Yếu tố bên ngoài chủ yếu Mức độ

quan trọng

Hệ số phân loại

Số điểm quan trọng

Sự di chuyển của dân số xuống miền Nam 0,14 4 0,56

Sự thay đổi lối sống của nhân khẩu:

Những phụ nữ có việc làm

Sự thay đổi thành phần nhân khẩu:

Thị trường lão hóa

có hiệu quả với các yếu tố bên ngoài

Câu 8: Trình bày khái niệm năng lực cạnh tranh và khái niệm lợi thế cạnh tranh? (1đ)

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là

thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Năng lực canh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp và là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không chỉ được tính băng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,… mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị

trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với thị phần mà nó nắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinh doanh

Lợi thế cạnh tranh:

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho thị trường một giá trị đặc biệt mà không có đối thủ cạnh tranh nào có thể cung cấp Ngoài ra còn xuất hiện thuật ngữ lợi thế cạnh tranh bền vững có nghĩa là doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho thị trường một giá trị đặc biệt mà không có đối thủ cạnh tranh nào có thể cung cấp được

Lợi thế cạnh tranh được coi là bên ngoài khi chúng dựa trên chiến lược phân biệt sản phẩm, hình thành nên giá trị cho người mua, hoặc bằng cách giảm chi phí sử dụng, hoặc bằng cách tăng khả năng sử dụng Lợi thế này tạo cho doanh nghiệp “quyền lực thị trường” Lợi thế cạnh tranh bên trong dựa vào tính ưu việt của doanh nghiệp trong việc làm chủ chi phí sản xuất Nó tạo nên giá trị cho người sản xuất bằng cách tạo ra cho doanh nghiệp một giá thành thấp hơn so với người cạnh tranh chủ yếu

Câu 10: Vẽ sơ đồ chuỗi giá trị và phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp (3đ)

KN: chuỗi giá trị của doanh nghiệp là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp có liên quan đến việc làm tăng giá trị cho khách hàng

M.Porter chia thành 2 nhóm: các hoạt động chủ yếu và các hoạt động hỗ trợ

- Các hoạt động chủ yếu là các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất kinh

doanh SP/DV của DN Nếu các hoạt động chủ yếu được thực hiện tốt sẽ giúp DN giảm giá thành, tăng Nsuat lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh, thõa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn- đó là những điểm mạnh vượt trội của DN

+ Các hoạt động đầu vào: gắn liền với các hoạt động logictics (như đặt hàng, vận chuyển,

giao nhận hàng, quản lý…) nên bất cứ cải tiến, hoàn thiện nào trong quá trình này đều dẫn tới việc tăng năng suất, giảm chi phí - các giải pháp logictics được DN quan tâm

+ Vận hành: bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến yếu tố đầu vào thành sản phẩm hoàn

thiện ( bao gồm các hoạt động của quá trình sản xuất, vận hành máy móc, kiểm tra chất lượng, đóng gói…) Đây là bộ phận cơ bản của chuỗi giá trị, nên việc cải tiến, hoàn thiện những hoạt động này góp phần quan trọng làm tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm nguyên vật liệu…

+ Các hoạt động đầu ra: bao gồm các hoạt động liên quan đến quá trình phân phối sản

phẩm đến các khách hàng của DN ( như bảo quản, dự trữ, quản lý hàng hóa, vận chuyển, giao nhận…)

+ Marketing và bán hàng: xoay quanh 4 vấn đề chủ yếu: sản phẩm, giá cả, hỗ trợ, kênh

phân phối Bao gồm các hoạt động phân tích khách hàng, hoạch định SP/DV, định giá, phân phối, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, khuyến mại…

+ Dịch vụ:các nhà quản trị ngày càng đánh giá cao vai trò của dịch vụ khách hàng và xem

nó như một hoạt động quan trọng nhất của DN (bao gồm: lắp đặt, sửa chữa,hiệu chỉnh sản phẩm, cung cấp linh kiện, phụ kiện, giải quyết yêu cầu, khiếu nại…)

Những DN định hướng DV có 3 đặc tính mang tính nguyên tắc: (1) sự tích cực nhiệt tình tham gia của lãnh đạo cao cấp; (2) Định hướng con người một cách rõ rang; (3) Mức độ cao của các đo lường và phản hồi

-Các hoạt động hỗ trợ : Tác động gián tiếp đến SP Nhờ các hoạt động này mà các hoạt

động chủ yếu thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả Hơn nữa, để có thể hỗ trợ các hoạt động chủ yếu, các hoạt động hỗ trợ cũng cần hỗ trợ lẫn nhau Tùy theo đặc điểm hoạt động của từng DN và thành phần của các hoạt động chủ yếu mà các hoạt động hỗ trợ có thể được xác định khác nhau Thường bao gồm:

+ Quản trị nguồn nhân lực: bao gồm các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, bố trí và đãi ngộ

cho tất cả các loại lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động trong chuỗi giá trị Nâng cao kỹ năng người lao động và duy trì quan hệ lao động tốt

có ý nghĩa quyết định trong việc tạo ra giá trị và giảm chi phí Ngoài ra, quản trị nguồn nhân lực tốt còn giúp DN phản ứng với thị trường nhanh hơn Nếu biết thu hút,tuyển dụng

và giữ chân được nhân tài, DN sẽ có lợi thế to lớn để thắng đối thủ cạnh tranh

+ Phát triển công nghệ là một hệ thống kiến thức về quy trình và kỹ thuật chế biến sản

phẩm vật chất hay thông tin (bao gồm: các hoạt động liên quan đến nghiên cứu và phát triển SP, nghiên cứu và phát triển quy trình sản xuất, cải tiến quy trình, máy móc, phát triển phần mêm thiết kế…) Nó gắn liền với tất cả các khâu trong chuỗi giá trị của DN Phát triển công nghệ vượt ra ngoài khái niệm của phát triển và nghiên cứu truyền thống và tất cả các DN đều phải quan tâm thỏa đáng và đâu tư đúng mức cho hoạt động phát triển công nghệ

Tuy nhiên, đầu tư vào công nghệ cũng có những rủi ro riêng của nó: sự thay đổi thị hiếu của khách hàng, “ăn cắp công nghệ”, sự thay đổi ngay chính bản thân công nghệ

+Mua sắm: là những bước phát triển của những hoạt động đầu vào trong chuỗi giá trị của

DN, bao gồm:

+ Xác định nhu cầu nguyên vật liệu, máy móc thiết bị cần cung cấp

+ Tổng hợp nhu cầu, xác định lượng hàng hóa thực sự cần mua

+ Xác định các nhà cung cấp tiềm năng

+ Nghiên cứu thị trường nguyên vật liệu, thiết bị máy móc…

+Lực chọn các nhà cung cấp, tiến hành đàm phán

+Tổ chức thực hiện các hợp đồng cung ứng

+ Kiểm tra, kiểm soát toàn bộ quá trình thu mua, cung ứng

+ Nghiên cứu môi trường bên trong, bên ngoài, hoạch định chiến lược và kế hoạch cung ứng

+ Quản trị tổng quát đóng vai trò hỗ trợ cho toàn bộ các hoạt động trong chuỗi giá trị,

từ hoạt động chủ yếu đến các hoạt động hỗ trợ khác còn lại trong chuỗi giá trị bao gồm:

Tài chính kế toán, Luật pháp và quan hệ với chính quyền, Hệ thống thông tin, Quản lý chung

Câu 11: Mô phỏng (dạng bảng) ma trận IFE và trình bày qui trình xây dựng ma trận này (3đ)

Quy trình xây dựng ma trận IFE:

Bước 1: Lập danh mục từ 10 – 20 yếu tố , bao gồm những diểm mạnh, yếu cơ bản có ảnh

hưởng tới doanh nghiệp, tới những những mục tiêu mà doanh nghiệp dã đề ra

Bước 2:Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng ) đến 1,0 ( rất quan trọng) cho

từng yếu tố Tầm quan trọng của những yếu tố này phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới sự thành công của doanh nghiệp trong ngành Tổng số tầm quan trọng của tất

cả các yếu tố phải bằng 1,0

Bước 3: Xác định trọng số cho từng yếu tố theo thành điểm từ 1 tới 4 , trong đó 4 là rất

mạnh, 3 điểm là khá mạnh, 2 điểm là khá yếu, 1 điểm là rất yếu

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm củ

các yếu tố

Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố, để xác định tổng số điểm ma trận

Đánh giá: Tổng số điểm của ma trạn nằm trong khoảng từ diểm 1 đến diểm 4, sẽ không phụ

thuộc vào số lượng các yếu tố quan trọng trong ma trận

Nếu tổng số điểm dưới 2,5 điểm , công ty yếu về những yếu tố nội bộ

Nếu tổng số diểm trên 2,5 điểm công ty mạnh về các yếu tố nội bộ

Ví dụ Ma trận IFE

quan trọng

Tái cấu trúc cơ cấu, giúp đưa ra những quyết định phù

Ngân sách đầu tư R& D tăng lên 80ty trong năm giúp

cải thiện về hình ảnh, mẫu mã và chất lượng sản phẩm

Đưa nhà máy mới xây dựng vào sản xuất giúp giảm

20% chi phí đầu vào

 Đánh giá: Tổng số điểm quan trong là 2,90 lớn hơn 2,5 cho thấy nội bộ của doanh nghiệp mạnh các

điểm nổi bật hơn so với đối thủ trong ngành

Câu 12: Trình bày khái niệm tầm nhìn của doanh nghiệp và các yếu tố cấu thành (cấu

trúc) tầm nhìn của doanh nghiệp (1đ)

 TẦM NHÌN (Vision):Là một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng

trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành Người lãnh đạo

phải đặt câu hỏi ví như 5 năm nữa, 10 năm nữa… chúng ta muốn, chúng ta sẽ dẫn dắt tổ

chức của chúng ta tới đâu? Tới bến bờ nào?Tập trung làm sáng tỏ: Phương hướng tương lai

của công ty; Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của công

ty để hoàn thiện

Các yếu tố cấu thành: có 2 yếu tố chính

Tư tưởng cốt lõi là xác định đặc tính lâu dài của tổ chức, đặc tính này có tính nhất quán,

bên vững, vượt trên các chu kì sống của sản phẩm hay thị trường, các đột phá công nghệ,

các phong cách quản lý và cá nhân các nhà lãnh đạo tư tưởng cốt lõi bao gồm: các giá trị

cốt lõi và múc đích cốt lõi Các giá trị cốt lõi là các nguyên tắn, nguyên lý nền tảng và bền vững của tổ chức còn mục đích cốt lõi thể hiện lý do để tồn tại

Hình dung về tương lai gồm: mục tiêu thách thức và các mô tả sinh động về những gì mà

mục tiêu cần đạt được trong đó mục tiêu thách thức, nói chính xác là mục tiêu lớn thách thức và táo bạo là phần rất quan trọng

Câu 13: Trình bày khái niệm sứ mệnh của tổ chức Những nội dung thường được phản ảnh trong bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức là gì

Sứ mạng ( hay nhiệm vụ) là một tuyên bố có giá trị lâu dài về mặt mục đích, giúp phân

biệt công ty này với công ty khác Những tuyên bố như vậy còn được gọi là những triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh hay niềm tin của công ty

Những nội dung thường được phản ảnh trong bản tuyên bố sứ mệnh

- Thể hiện lý do tồn tại của công ty

- Thể hiện công việc kinh doanh của công ty là gì?

- Thể hiện được những việc công ty cần làm, làm như thế nào để đạt được tuyên bố tầm nhìn

Đây là 9 nhân tố cấu thành chủ yếu của một bản tuyên bố về sứ mạng

 Khách hàng: Ai là người tiêu thụ sản phẩm của công ty?

Johnson & Johnson “Chúng tôi tin rằng trách nhiệm hàng đầu của mình là đối với các bác sĩ, y tá, bệnh nhân, các bà mẹ và tất cả những người khác, họ sử dụng sản phẩm và dịch

vụ của chúng tôi”

 Sản phẩm hay dịch vụ: dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là gì?

Sứ mạng của Standard Oil Company “Standard Oil tiến hành sản xuất và kinh doanh dầu thô, khí đốt tự nhiên và khí đốt tự nhiên hóa lỏng, sản xuất sản phẩm chất lượng cao cho xã hội từ các nguyên vật liệu này, phân phối và tiêu thụ các sản phẩm, cung cấp các dịch vụ liên hệ đáng tin cậy với mức giá hợp lý cho người tiêu thụ”

 Thị trường: Công ty cạnh tranh ở đâu?

Sứ mạng của Corning Glass Works “Chúng tôi cống hiến cho sự thành công hòan toàn của công ty Corning Glass Works như là một công ty cạnh tranh toàn cầu”

 Công nghệ: Công nghệ có phải là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay không?

Sứ mạng của Control Data “Control Data kinh doanh công nghệ điện tóan và vi điện tử ứng dụng trong 2 lĩnh vực tổng quát Phần cứng liên hệ đến điện tóan, các dịch vụ hỗ trợ trong ngành điện tóan bao gồm việc xử lý bằng máy vi tính, thông tin, giáo dục và tài chính”

 Quan tâm đến sự sống còn, phát triển và khả năng sinh lời: Công ty có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không?

Sứ mạng của Nhà xuất bản Mc Grawhill “Phục vụ nhu cầu toàn cầu đối với sự hiểu biết

ở mức lợi nhuận hợp lý bằng cách thu thập, đánh giá, sản xuất và phân phối các thông tin

có giá trị để làm lợi cho độc giả, nhân viên, tác giả, nhà đầu tư và xã hội”

 Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các triết lý của công ty?

Sứ mạng Mary Kay Comestics “Tất cả triết lý của Mary Kay dựa trên qui luật vàng: Tinh thần chia sẻ và quan tâm, nơi đó con người sẵn sàng biếu tặng thời gian, kiến thức và kinh nghiệm của họ”

 Tự đánh giá: năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì?

Sứ mạng của Crown Zellerbach “Crown Zellerbach vượt đối thủ cạnh tranh bằng cách giải phóng những khả năng hữu ích và sáng tạo cùng với năng lực tiềm tàng của mỗi nhân viên”

 Hình ảnh cộng đồng: Hình ảnh cộng đồng có phải là mối quan tâm chủ yếu của công ty hay không?

Sứ mạng của Công ty hóa chất Dow Chemical “Chia sẻ trách nhiệm đối với thế giới trong việc bảo vệ môi trường”

 Quan tâm đến nhân viên: Thái độ của công ty đối với nhân viên như thế nào?

Sứ mạng của Tập đoàn The Wachovia Corporation “Tuyển mộ, phát triển, kích thích, khen thưởng và duy trì những nhân viên có khả năng đặc biệt, cung cấp cho họ những điều kiện làm việc thuận lợi, sự lãnh đạo tốt, trả lương dựa vào thành tích và công việc, chương