KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ ĐỊA ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY MK

KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ ĐỊA ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY MK GV: ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc NHÓM: ½ NHÓM MẮT KIẾNG LỚP: 11DQH Công ty hoạt động chủ yếu trên 2 lĩnh vực: Cho thuê địa điểm tổ chức sự kiện. Tổ chức sự kiện theo yêu cầu.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING



KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ ĐỊA ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY MK

GV: ThS Nguyễn Thị Trần Lộc NHÓM: ½ NHÓM MẮT KIẾNG LỚP: 11DQH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013

MỤC LỤC

A MÔ HÌNH KINH DOANH 5

B DỊCH VỤ KINH DOANH 5

C PHÂN TÍCH SWOT 6

1.CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG: 7

2.CHIẾN LƯỢC HƯỚNG NGOẠI: CHIẾN LƯỢC LIÊN DOANH LIÊN KẾT 7

D KẾ HOẠCH KINH DOANH CHI TIẾT 7

1 N GUỒN NHÂN LỰC 7

1.1 Quản lý 7

1.2 Nhân viên & chuyên viên 9

1.3 Chức năng các phòng trong mô hình công ty 9

1.3.1 Phòng kế hoạch sự kiện 9

1.3.2 Phòng ngoại giao 9

1.3.3 Phòng kỹ thuật 9

2 C Ơ SỞ HẠ TẦNG 10

2.1 Phần cứng 10

2.1.1 Server 10

2.1.1.1 Dữ liệu 10

2.1.1.2 Ứng dụng 11

2.1.2 Bảo mật 11

2.1.2.1 Firewall 11

2.1.2.2 Hệ thống kiểm tra xâm nhập IDS 14

2.1.2.3 Hệ thống phát hiện xâm nhập Honeypot 15

2.1.2.4 Khu phi quân sự DMZ 15

2.1.2.5 Phân chia mạng con 15

2.2 Website 16

2.2.1 Mua tên miền, lựa chọn máy chủ và giao dịch thương mại điện tử 16

2.2.1.1 Mua tên miền 16

2.2.1.2 Lựa chọn máy chủ (web hosting) 16

2.2.1.3 Thiết kế Website 17

2.2.2 Phần mềm 18

2.2.2.1 Catalogue 18

2.2.2.2 Giỏ hàng 18

2.2.2.3 Thanh toán 19

2.3 Phần mềm bảo mật 20

3 E-M ARKETING 21

3.1 Nhận định nhu cầu 21

3.2 Kế hoạch chiến lược 21

3.3 Triển khai thực hiện và các công cụ đánh giá 22

3.3.1 Triển khai chiến lược Inbound Marketing 22

3.3.2 Các công cụ công ty sử dụng trong từng giai đoạn của chiến lược Inbound Marketing 23

3.3.2.1 Social Media Marketing 23

3.3.2.2 Search Engine Marketing, chủ yếu là Search Engine Optimization (SEO) 24

3.2.2.3 Email Marketing 25

3.2.2.4 Display Advertising 25

4 M ỘT SỐ DỊCH VỤ CỘNG THÊM KHÁC 26

4.1 Cung cấp cho thuê thiết bị tổ chức sự kiện 26

4.2 Ngoài ra các dịch vụ sau cũng được cung cấp để đảm bảo tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng 26

4.3 Báo giá tổng hợp cho thuê thiết bị sự kiện 26

4.3.1 Sản phẩm thiết bị cho thuê 26

4.3.2 Vẽ thiết kế sân khấu 27

4.3.3 Bàn ghế các loại 27

5 B ẢO MẬT 27

5.1 Chứng chỉ số 27

5.2 Chữ ký số (CKS) 28

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 29

KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ ĐỊA ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRONG MÔI TRƯỜNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY MK

A MÔ HÌNH KINH DOANH

- B2C – nhà cung cấp dịch vụ: doanh thu chủ yếu được hình thành từ nguồn là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các dịch vụ cần thiết hoặc chi phí thuê mướn các sản phẩm hữu hình của công ty

- Bên cạnh những yếu tố hiện tại, công ty còn chú trọng một số vấn đề sau:

+ Đảm bảo cơ sở hạ tầng công nghệ ổn định, phát triển chậm nhưng chắc chắn, tránh tình trạng nóng vội, hấp tấp có thể gây “đỗ vỡ” và “tổn thương” cho mảng kinh doanh thương mại điện tử của công ty

+ Khả năng mở rộng để phát triển kinh doanh trong tương lai ở mức độ cao hơn + Xây dựng kênh hợp tác và hội nhập, đảm bảo chất lượng và tính ổn định của dịch vụ cung cấp

B DỊCH VỤ KINH DOANH

Công ty hoạt động chủ yếu trên 2 lĩnh vực:

- Cho thuê địa điểm tổ chức sự kiện

- Tổ chức sự kiện theo yêu cầu

Điểm nổi trội của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp đang

có trên thị trường: công ty khai thác thị trường ngách là đối tượng các bạn trẻ đang có nhu cầu tìm kiếm địa điểm tổ chức sự kiện hoặc thuê người tổ chức các sự kiện ở mức độ vừa và nhỏ, với chi phí thấp, dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi

Ngoài kinh doanh chính trên 2 lĩnh vực trên, công ty còn nhiều hình thức kết hợp

để khai thác triệt để nguồn lực hiện có của công ty, tránh tình trạng “tồn kho”, đánh mất

cơ hội và tổn hao chi phí

Một số chế độ dịch vụ khác:

- Cung cấp cho thuê thiết bị tổ chức sự kiện

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: khách hàng có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các hình thức: gọi điện trực tiếp đến hotline, gửi email vào hòm thư tư vấn, nhắn tin hoặc bình luận trên Trang mạng xã hội của Công ty Tất cả những thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp trong vòng 24 giờ kể

từ thời điểm gửi

2 Địa điểm thuận tiện đi lại, không gian đẹp

3 Đội ngũ nhân viên trẻ năng động

4 Giá cả cạnh tranh, thấp hơn các đối thủ cạnh tranh

WEAKNESSES

1 Công ty mới hoạt động, chưa tạo dựng được thương hiệu đến nhiều khách hàng

2 Phong cách làm việc chưa nhất quán chưa có kế hoạch làm việc tổng thể

3 Nguồn địa điểm sẳn có còn hạn chế, chưa được phong phú ở nhiều Quận, Huyện khác nhau

1 Thị trường tiềm năng

chưa được khai thác

2 Vị trí địa lí nằm tại

TP.HCM là thành phố có

lượng dân cư đông, mức

sống cao và nhu cầu tổ

Chiến lƣợc S-O

1 Thâm nhập và xâm nhập thị trường sâu và rộng hơn

2 Mở rộng địa bàn hoạt động

Chiến lƣợc W-O

1 Đẩy mạnh quảng cáo tiếp thị trên nhiều phương tiện

2 Tăng cường tiềm kiếm nguồn địa điểm tổ chức sự kiện bổ sung vào kho dữ

chức các sự kiện chuyên

nghiệp

3 Đối thủ cạnh tranh trực

tiếp tại khu vực chưa nhiều

liệu của công ty

THREATS

1 Chưa chuẩn bị đủ nội lực

để cạnh tranh

2 Thương hiệu chưa được

nhiều người biết đến

5 Ra đời khi nền kinh tế

đang trong thời gian bị

3 Đào tạo đội ngũ Marketing chuyên nghiệp

4 Phát triển SP mới bổ sung sản phẩm hiện tại, và tạo nguồn thu mới

3 Sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đội ngũ nhân viên thời vụ

1 Chiến lược tăng trưởng:

 Xâm nhập thị trường

 Phát triển thị trường

 Phát triển dịch vụ

2 Chiến lược hướng ngoại: chiến lược liên doanh liên kết

D KẾ HOẠCH KINH DOANH CHI TIẾT

1 Nguồn nhân lực

1.1 Quản lý

Quy mô ban đầu với các sự kiện, địa điểm tổ chức nhỏ phù hợp với phân khúc khách hàng đã chọn, mô hình quản lý chia đơn giản thành 2 cấp độ quản lý chính:

Yêu cầu đối với CEO là người có chuyên môn về Quản trị, Marketing, có kinh nghiệm thực tiễn và có tầm nhìn chiến lược dài hạn

Thư kí có kĩ năng nghiệp vụ kế toán, sắp xếp và cân đối công việc, tài chính trong giai đoạn công ty còn non trẻ

Trưởng phòng kế hoạch sự kiện là người có nghiệp vụ quản trị, marketing, có tư tưởng đột phá và sáng tạo, là điểm tựa cho các thành viên trong đội cất cánh ý tưởng và hiện thực hóa ý tưởng

Trưởng phòng ngoại giao là người có khả năng giao tiếp tốt, mối quan hệ rộng trong môi trường kinh doanh dịch vụ ăn uống, sự kiện Vị trí này cần người có chuyên môn bên tiếng anh kinh doanh, kinh tế đối ngoại, quản trị,…

Trưởng phòng kỹ thuật là người am tường về công nghệ, đặc biệt là quản trị hệ thống mạng, an ninh bảo mật và luôn cập nhật những công nghệ mới nhất trong lĩnh vực

sự kiện, trình chiếu, âm thanh, hình ảnh

Giám đốc điều hành (CEO)

1.2 Nhân viên & chuyên viên

Với tính chất công việc và mục đích hoạt động, công ty sẽ nguồn cơ hội việc làm bán thời gian lý tưởng cho các sinh viên, đặc biệt là các sinh viên đang theo học chuyên ngành có liên quan để qua đó có cơ hội trau dồi thực tiễn và kinh nghiệm

1.3 Chức năng các phòng trong mô hình công ty

Cơ cấu nhân lực cho toàn bộ công ty ban đầu là khoảng 15 người (đã bao gồm các chức danh quản lý), trong đó:

1.3.1 Phòng kế hoạch sự kiện

- Chức năng: thực hiện chức năng lập kế hoạch hoạt động, tầm nhìn chiến lược cho công

ty, chức năng marketing, chức năng quản trị cho toàn bộ công ty

- Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm chính về việc lên kế hoạch và triển khai thực hiện các event, party theo đơn đặt hàng của khách hàng

- Số lượng: 07 nhân viên

- Số lượng: 03 nhân viên

2 Cơ sở hạ tầng

2.1 Phần cứng

2.1.1 Server

2.1.1.1 Dữ liệu

Vì là công ty nhỏ mới thành lập hạn chế về kinh phí, mặt bằng và cả nhân lực quản

lý nên sẽ áp dụng hình thức sử dụng thuê máy chủ Hiện có các công ty công ty đang hoạt động trong lĩnh vực cho thuê máy chủ tại Việt Nam hiện nay như VDC của VNPT, Viettel IDC của Viettel, FPT DATA của FPT,… mà công ty có thể sử dụng dịch vụ

Hiện tại công ty chỉ cần có các máy tính kết nối trực tiếp tới dữ liệu máy chủ của các trung tâm cho thuê máy chủ là được

Dữ liệu công ty đa dạng từ thông tin khách hàng, các đối tác hợp tác, các bảng kế hoạch dự thảo cho đến các đồ án kỹ thuật thực hiện chương trình,…

Hệ thống an ninh phần cứng cũng cần được đáp ứng với các hệ thống tường lửa đến từ các nhà cung cấp phần cứng an ninh

Với 15 thành viên trong công ty lúc mới thành lập nên sẽ có 15 máy tính cho toàn

bộ công ty Vì vậy sẽ chỉ cần 1 server điều tiết mọi hoạt động trao đổi thông tin và dữ liệu

trong hệ thống intranet của công ty

1 server IBM System X3100 M4 2582B2A (Tower)

- Intel Xeon 4 Core E3-1220v2 69W

Phần cứng còn lại

Ước tính với nguồn nhân lực và kinh phí hiện có, công ty sẽ đầu tư mua sắm các thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác sự kiện như sau:

- 3 máy chiếu Sony VPL-DX145 giá 23.690.000VNĐ/cái Tổng 71.070.000VNĐ

- 3 Màn chiếu đứng Toplite 96" x 96" (2.44m x 2.44m) giá 2.080.000VNĐ/cái Tổng 6.240.000VNĐ

- 1 máy tính trong 15 máy tính công ty là workstation phục vụ cho công tác đồ họa, thiết kế, dựng phim PC Xtreme Lighting Workstation 1230V3 giá 19.860.000VNĐ

- Công tác âm thanh, ánh sáng: đầu tư 2 bộ ước tính khoảng 300 triệu VNĐ

- 2 máy ảnh Canon EOS 700D và các phụ kiện kèm theo phục vụ công tác chụp ảnh, quay phim: 35.000.000VNĐ

2.1.1.2 Ứng dụng

Đối với toàn bộ công ty, bộ phần mềm văn phòng Microsoft Office, hệ điều hành Windows và các ứng dụng nền web như Email, Skype, Yahoo là những ứng dụng không thể thiếu trong quá trình kinh doanh

Riêng đối với từng phòng ban cũng cần những ứng dụng đặc thù tương ứng:

- Phòng kế hoạch sự kiện: phần mềm lập kế hoạch Marketing Plan Pro

- Thư ký: phần mềm kế toán Misa hoặc các phần mềm có chức năng tương đương

- Phòng kỹ thuật: Phần mềm quản trị hệ thống mạng, khai thác cơ sở dữ liệu hệ thống SQL, phần mềm an ninh bảo mật hệ thống như Kaspersky, Bitdefender, BKAV,…

Bộ phần mềm thiết kế như Photoshop, Corel,…

Firewall quyết định những dịch vụ nào từ bên trong được phép truy cập từ bên ngoài, những người nào từ bên ngoài được phép truy cập đến các dịch vụ bên trong, và cả những dịch vụ nào bên ngoài được phép truy cập bởi những người bên trong

Để Firewall làm việc hiệu quả, tất cả trao đổỉ thông tin từ trong ra ngoài và ngược lại đều được thực hiện thông qua Firewall Chỉ có những trao đổi nào được phép bởi chế

độ an ninh của hệ thống mạng nội bộ mới được quyền lưu thông qua Firewall

Sơ đồ chức năng hệ thống của Firewall (Nguồn: Internet)

- Cấu trúc Firewall bao gồm: Một hệ thống máy chủ kết nối với bộ định tuyến (router) cùng các phần mềm quản lý an ninh chạy trên hệ thống máy chủ, bao gồm: hệ quản trị xác thực (Authentication), cấp quyền (Authorization) và kế toán (Accounting)

- Các thành phần của Firewall:

+ Bộ lọc gói tin (packet-filtering router)

+ Cổng ứng dụng (application-level gateway hay proxy server)

+ Cổng mạch (circuite level gateway)

Bộ lọc gói tin (packet-filtering router)

Bộ lọc packet cho phép hay từ chối mỗi packet được nhân thông qua việc kiểm tra toàn bộ đoạn dữ liệu để quyết định xem đoạn dữ liệu đó có thoả mãn một trong số các luật lệ của lọc packet hay không Các luật lệ lọc packet này dựa trên các thông tin ở đầu mỗi packet (packet header), dùng để cho phép truyền các packet đó ở trên mạng

+ Đó là: Địa chỉ IP nơi xuất phát (IP Source address)

+ Địa chỉ IP nơi nhận (IP Destination address)

+ Những thủ tục truyền tin (TCP, UDP, ICMP, IP tunnel)

+ Cổng TCP/UDP nơi xuất phát (TCP/UDP source port)

+ Cổng TCP/UDP nơi nhận (TCP/UDP destination port)

+ Dạng thông báo ICMP (ICMP messenger type)

+ Giao diện packet đến (incomming interface of packet)

+ Giao diện packet đi (outcomming interface of packet)

Nếu packet thoả mãn các yêu cầu của luật lọc thì packet được chuyển qua Firewall Nếu không, packet sẽ bị bỏ đi Nhờ vậy Firewall có thể ngăn cản được các kết nối vào các máy chủ hoặc mạng nội bộ từ những địa chỉ không cho phép Hơn nữa, việc kiểm soát các cổng làm cho Firewall có khả năng chỉ cho phép một số loại kết nối nhất định vào các loại máy chủ nào đó hoặc chỉ có những dịch vụ nào đó được phép mới chạy được trên hệ thống mạng cục bộ

Cổng ứng dụng (application-level gateway)

Một cổng ứng dụng thường được coi như là một pháo đài (bastion host), bởi vì nó dược thiết kế đặc biệt để chống lại sự tấn công từ bên ngoài Những biện pháp đảm bảo

an ninh của một bastion host là:

Bastion host luôn chạy các phiên bản an toàn (secure version) của các phần mềm

hệ thống (Operating system) Các phiên bản an toàn này được thiết kế chuyên cho mục đích chống lại sự tấn công vào Operating System, cũng như là đảm bảo sự tích hợp Firewall

Chỉ những dịch vụ mà người quản trị mạng cho là cần thiết mới được cài đặt trên bastion host vì nếu một dịch vụ không được cài đặt, nó không thể bị tấn công Các giới hạn ứng dụng cho các dịch vụ được cài đặt trên bastion host: Telnet, DNS, FTP, SMTP

và xác thực user

Cổng vòng (circuit-Level Gateway)

Cổng vòng chuyển tiếp (relay) các kết nối TCP mà không thực hiện bất kỳ một hành động xử lý hay lọc packet nào Cổng vòng làm việc như một sợi dây, sao chép các

byte giữa kết nối bên trong (inside connection) và các kết nối bên ngoài (outside connection)

Sự kết nối này xuất hiện từ hệ thống Firewall nên thông tin về mạng nội bộ sẽ được che giấu

Outside Circuit-Level Gatewa Inside

Cổng vòng (Nguồn: Internet)

2.1.2.2 Hệ thống kiểm tra xâm nhập IDS

Hệ thống được cài đặt để kiểm soát tài nguyên và hoạt động của hệ thống mạng,

sử dụng thông tin thu thập được từ những nguồn này, thông báo cho những quản trị viên khi xác định được khả năng có sự xâm nhập

Công ty quyết định lựa chọn hệ thống HIDS (kiểm tra trên hệ thống chủ):

Vị trí: cài đặt cục bộ trên máy tính và mạng máy tính

Nhiệm vụ: phân tích lưu lượng ra vào mạng chuyển tới máy tính cài đặt HIDS

Hệ thống HIDS (Nguồn: Internet)

ou

t ou

t ou

t

in

in

in

2.1.2.3 Hệ thống phát hiện xâm nhập Honeypot

Công ty xây dựng một hệ thống hoàn toàn được thiết kế riêng để hấp dẫn những

2.1.2.4 Khu phi quân sự DMZ

Công ty thiết kế một mạng riêng đặt bên ngoài vành đai mạng bảo mật của công

ty Những người dùng không đủ tin cậy bên ngoài có thể truy cập vào DMZ nhưng không thể truy cập vào mạng bảo mật bên trong

Khu quân sự DMZ (Nguồn: Internet)

2.1.2.5 Phân chia mạng con

Công ty hướng đến việc nâng cao bảo mật cho mạng thông qua việc cách ly các nhóm máy chủ Đồng thời, việc phân chia mạng con này sẽ cho phép quản trị viên che giấu cấu trúc mạng nội bộ

Mô hình phân chia mạng con trong hệ thống mạng công ty (Nguồn: Internet)

2.2 Website

2.2.1 Mua tên miền, lựa chọn máy chủ và giao dịch thương mại điện tử 2.2.1.1 Mua tên miền

Đặt mua tên miền quốc gia: http://www.mkevent.vn

- Giá mua tên miền:

+ Giá sở hữu tên miền: 350.000VNĐ

+ Phí duy trì: 480.000VNĐ/năm

2.2.1.2 Lựa chọn máy chủ (web hosting)

Thuê máy chủ Decicated Tera Basic 01 của công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT (trực thuộc tập đoàn FPT) với cấu hình chi tiết như sau:

CPU Intel Xeon Dual Core Processor E3110 (3Ghz,