Nghiên cứu về hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát

Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập nền kinh tế khu vực và Thế Giới đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít khó khăn, trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn không những trên thị trường Quốc tế mà ngay cả thị trường trong nước. Trong cuộc cạnh tranh này hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trò liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích của người tiêu dùng. Do đó hệ thống bán hàng đã và đang là lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao. Tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp. Vấn đề không phải chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì, giá bao nhiêu mà còn đưa ra thị trường với giá như thế nào ? Các doanh nghiệp phải biết sử dụng kênh phân phối bán hàng như là một công cụ giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường trong dài hạn. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, việc duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài ngày càng khó hơn. Các biện pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán … chỉ có lợi thế trong ngắn hạn. Tạo lập và phát triển kênh bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền của … mà không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Với kiến thức có hạn, thời gian tìm hiểu ngắn và chưa có kinh nghiệm thực tế nên em không tránh khỏi những sai sót khi thực hiện đề tài. Em kính mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý của Thầy cô để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em cũng xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Như Quỳnh cùng các anh chị trong Công ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát đã giúp đỡ và hướng dẫn tận tình cho em hoàn thành tốt đề tài này.

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập nền kinh tếkhu vực và Thế Giới đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít khókhăn, trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn không những trên thị trường Quốc tế

mà ngay cả thị trường trong nước Trong cuộc cạnh tranh này hệ thống bán phân phốihàng hóa với vai trò liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếpđến lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích của người tiêu dùng Do đó hệ thống bánhàng đã và đang là lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao

Tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quan trọng quyết địnhđến sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp Vấn đề không phải chỉ là doanhnghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì, giá bao nhiêu mà còn đưa ra thị trường với giánhư thế nào ? Các doanh nghiệp phải biết sử dụng kênh phân phối bán hàng như làmột công cụ giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường trong dài hạn Trong nềnkinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó,việc duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài ngày càng khó hơn Các biện pháp về sản phẩm,khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán … chỉ có lợi thế trong ngắn hạn Tạo lập vàphát triển kênh bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian

và tiền của … mà không phải doanh nghiệp nào cũng thành công

Với kiến thức có hạn, thời gian tìm hiểu ngắn và chưa có kinh nghiệm thực tếnên em không tránh khỏi những sai sót khi thực hiện đề tài Em kính mong nhận được

sự chỉ bảo và góp ý của Thầy cô để đề tài của em được hoàn thiện hơn

Em cũng xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Như Quỳnh cùng cácanh chị trong Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát đã giúp đỡ và hướng dẫn tậntình cho em hoàn thành tốt đề tài này

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Dự kiến kết quả 2

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV THIÊN SINH PHÁT 3

1.1 Tìm hiểu tổng quan về Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 3

1.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 3

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 4

1.1.2.1 Tầm nhìn 4

1.1.2.2 Sứ mệnh 4

1.1.2.3 Giá trị cốt lõi 4

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát 5

1.1.4 Các thành tựu đạt được của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 5

1.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty 5

1.1.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty 6

1.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty 7

1.2 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Thiên Sinh Phát ( 2012-2015) 9

1.2.1 Các nguồn lực của Công ty 9

1.2.1.1 Cơ sở vật chất 9

1.2.1.2 Nguồn nhân lực 10

1.2.1.3 Tài chính 12

1.2.2 Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty 13

1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 13

1.2.2.2 Môi trường vi mô 18

1.2.3 Thực trạng hoạt động, sản xuất, kinh doanh của công ty TNHH TM&DV

Thiên Sinh Phát (2013-2015) 21

1.2.3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 21

1.2.3.2 Tình hình tài chính của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2012-2015 23

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN SINH PHÁT 27

2.1 Thị trường mục tiêu 27

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 27

2.2.1 Chính sách sản phẩm 27

2.2.2 Chính sách giá 29

2.2.2.1 Đối với giá bán lẻ 30

2.2.2.2 Đối với giá bán buôn 31

2.2.3 Chính sách phân phối 31

2.2.3.1 Kênh công ty Khách hàng công nghiệp (các chủ thầu đầu tư ) 32

2.2.3.2 Kênh công ty Các đại lý Người tiêu dùng 32

2.2.4 Chính sách truyền thông cổ động 33

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN SINH PHÁT 34

3.1 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH TM&DV Thiên Sinh Phát 34

3.1.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng 34

3.1.2 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 34

3.1.2.1 Phân loại lực lượng bán hàng 34

3.1.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 35

3.1.3 Mạng lưới phân phối bán hàng tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 36

3.1.4 Công tác thiết lập và phát triển các kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 37

3.1.4.1 Các căn cứ lập kế hoạch bán hàng của công ty 37

3.1.4.2 Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TM & DV TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 40

3.1.5 Công tác giám sát, cơ chế khen thưởng khuyến khích hoạt đông bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 44

3.1.5.1 Kiểm tra, giám sát lực lượng bán hàng 44

3.1.5.2 Cơ chế khen thưởng khuyến khích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 45

3.1.6 Kết quả hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 46

3.2 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 48

3.2.1 Những kết quả đạt được 48

3.2.2 Những hạn chế 49

3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 51

3.3.1 Phương hướng phát triển của công ty 51

3.3.2 Giải pháp về hệ thống bán lẻ 51

3.4 Giải pháp về tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 52

3.4.1 Giải pháp về tuyển dụng 52

3.4.2 Giải pháp về đào tạo nhân viên bán hàng 53

3.5 Một số giải pháp khác 54

3.5.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 54

3.5.2 Xây dựng chính sách về sản phẩm: 55

3.5.3 Xây dựng chính sách về giá cả 56

3.5.4 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng: 57

3.5.5 Tăng cường đầu tư đổi mới trang thiết bị kỹ thuật, hoàn thiên cơ sở vật chất của công ty 58

KẾT LUẬN 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Tình hình trang thiết bị tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát năm 2015 10 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 11 Bảng 1.3: Tình hình tài sản nguồn, nguồn vốn của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát qua các năm 2013-2015 12 Bảng 1.4: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2013- 2015 22 Bảng 1.5: Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 1.6 :Nhóm thông số khả năng thanh toán của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 1.7: Nhóm thông số nợ của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 25 Bảng 1.8: Nhóm thông số có khả năng sinh lời của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 25 Bảng 2.1 Sản lượng gỗ bán ra của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 28 Bảng 2.2 Giá bán lẻ gỗ của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 30 Bảng 2.3 Tỷ lệ chiết khấu của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 31 Bảng 3.1 Đặc điểm của lực lượng bán hàng là nhân viên công ty 35 Bảng 3.2 Giá bán lẻ của Thiên Sinh Phát so với một số Công ty đối thủ năm 201339 Bảng 3.3 Chính sách chiết khấu năm của công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 46

Bảng 3.4 Chỉ tiêu bán hàng của công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015 46

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Logo của công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 3 Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công Ty 6 Hình 2.1 Kênh phân phối gỗ của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 32

Hình 2.2 Thị phần Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát so với các đối thủ cạnh tranh năm 2015 38

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Ngày nay, khi nền kinh tế càng ngày càng phát triển Để tồn tại và phát triển thìđòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải có sự hiểu biết về tổ chức, phối hợp, kiểm tra raquyết định và điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp với mục tiêu là hướng chodoanh nghiệp hoạt động đạt hiệu quả cao nhất và kịp thời đưa ra những giải phápnhằm khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh Đặc biệt là hoạt độngquản trị bán hàng Bởi có quản trị bán hàng tốt thì sẽ thu hút được nhiều khách hàngđến với doanh nghiệp và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, hoạt động quản trịbán hàng được thực hiện nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng vềhàng hóa với chi phí bỏ ra là thấp nhất, nhằm tối đa hóa mục tiêu lợi nhuận cho doanhnghiệp

Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh luôn tìm cách để đưa ra các chiến lược bán hàngnhằm thu hút khách hàng về phía mình Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể thuhút được nhiều khách hàng đến với công ty và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bánhàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo, luôn phục vụ khách hàng tận tình thì doanhnghiệp cần chú ý đến hoạt động quản trị bán hàng

Xác định được tầm quan trọng của hoạt động quản trị bán hàng trong mỗi doanh

nghiệp nên em quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu về hoạt động quản trị bán

hàng tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát” để làm đề tài thực tập tốt nghiệp.

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.

Hiểu rõ được cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng trong các doanh nghiệp

Củng cố chuyên ngành đã học thông qua việc tiếp cận, tìm hiểu thực tiễn củangành và chuyên ngành đào tạo ở Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát

Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc Quản trị bán hàng tại doanhnghiệp nhằm thực hành các kiến thức và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế

để tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty thực tập

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động bán hàng của một doanh nghiệpthương mại, bao gồm các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược và

kế hoạch bán hàng… đến tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về quản trị bán hàng và chất lượngcủa việc quản trị bán hàng của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát từ năm2013-2015.

4 Phương pháp nghiên cứu.

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp điều tra, quan sát,phỏng vấn để có được thông tin về hoạt động quản trị bán hàng

Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích tình hình hoạt động của công ty.Thu thập dữ liệu thông qua:

- Các báo cáo và tài liệu của cơ quan thực tập và các tài liệu tham khảo có liênquan

- Các ý kiến của các nhân viên trong công ty thực tập

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.

Ý nghĩa khoa học: Hiểu rõ vấn đề lí thuyết về công tác quản trị bán hàng Kếtquả để đưa ra cách thức quản trị bán hàng một cách hiệu quả

Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua quá trình tìm hiểu nguyên cứu hoạt động của công

ty để đưa ra một số kiến nghị để nâng cao hoạt động quản trị bán hàng tại công ty

Đề tài được xây dựng gồm có ba phần :

+ Chương I : Tổng quan về Công Ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát

+ Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix của Công Ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát

+ Chương III : Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công Ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV

THIÊN SINH PHÁT 1.1 Tìm hiểu tổng quan về Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát.

1.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát.

Ngày 16 tháng 02 năm 2012 xuất phát từ ý tưởng đem lại cho người tiêu dùngthuộc mọi tầng lớp trong xã hội được quyền hưởng những tiện ích từ các sản phẩm của

gỗ, không chỉ giúp cho ngôi nhà thêm sang trọng, hiện đại mà nó còn đem lại cảm giácmát mẻ và ấm áp cho ngôi nhà Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát đượcthành lập nhằm thực hiện sứ mệnh đó

Lúc đầu chỉ vỏn vẹn 3 – 4 nhân viên đầy tâm huyết, TNHH TM & DV ThiênSinh Phát đã bước những bước đầu tiên trên con đường kinh doanh đầy khó khăn thửthách Ban đầu công ty kinh doanh ván sàn tại 471 Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê,

Đà Nẵng, nhờ uy tín trong kinh doanh và sự nỗ lực hết mình của đội ngũ nhân viên đãgiúp đưa sản phẩm ngày càng được hiện diện có mặt tại khắp các gia đình không chỉ ở

Đà Nẵng mà còn tại các tỉnh lân cận khác, mang lại niềm tin yêu của người tiêu dùngvới sản phẩm của công ty

Công Ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát được thành lập theo giấy phép kinhdoanh số 0401474631 do sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp

Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại và Dịch Vụ ThiênSinh Phát

Tên viết tắt: Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát

Trụ sở: 471 Điện Biên Phủ, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, Thành Phố ĐàNẵng

- Logo của công ty:

Hình 1.1: Logo của công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát

- Điện thoại: 05113682268, fax: 05113682868

- Email: thiensinhphat471@gmail.com

Trải qua gần 4 năm hình thành và phát triển, với định hướng cán bộ công nhânviên công ty luôn luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sảnphẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng tất cả các kháchhàng khó tính nhất

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát.

1.1.2.1 Tầm nhìn

Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát nỗ lực hết mình, phấn đấu để trởthành một Công ty danh tiếng và được tín nhiệm ở Việt Nam hoạt động trong các lĩnhvực ngành xây dựng và nội thất, trong đó lấy lĩnh vực Tư vấn thiết kế - thi công trọngói và hoàn thiện công trình làm chủ lực tạo sự phát triển bền vững

1.1.2.2 Sứ mệnh

Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát với các thành viên trong Công tykhông ngừng nổ lực hết mình trong công việc, thể hiện sự đoàn kết một lòng, tuân thủcác giá trị cốt lõi bằng việc thông qua các quyết định và hành động của mình để minhchứng các giá trị đó và tin tưởng rằng điều đó sẽ tạo ra những lợi ích bền vững cho các

cổ đông, nhân viên và khách hàng đối tác mà chúng tôi phục vụ Góp phần vào sựnghiệp phát triển chung của đất nước, tích cực tham gia các hoạt động xã hội và bảo vệmôi trường và vì lợi ích cộng đồng

Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát sẽ thay thế các quan niệm về cáchlàm theo kiểu truyền thống nói riêng và cách làm xây dựng, nội thất nói chung, lấy tínhchuyên nghiệp, trung thực hiệu quả làm nòng cốt

Khách hàng làm trọng tâm cho mọi định hướng, chiến lược phát triển

Con người là tài sản lớn nhất của Công ty

Mô hình quản lý theo phương pháp hiện đại để tạo sự linh hoạt, sáng tạo, tốc độ

và hiệu quả

Vấn đề then chốt là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phảiluôn luôn là hoàn hảo.

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát

Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát là công ty kinh doanh trong ngànhnội, ngoại thất với những lĩnh vực hoạt động như sau:

+ Buôn bán sàn gỗ công nghiệp cho gia đình, ngoài trời, công trình,…

+ Xây dựng nhà các loại

+ Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác

+ Phá dỡ

+ Chuẩn bị mặt bằng

+ Hoàn thiện công trình xây dựng

+ Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

+ Bán buôn máy móc thiết bị và phụ tùng máy khác

+ Bán buôn vật liệu, thiết bị khác trong xây dựng

+ Bán và thi công lắp đặt sàn gỗ trong gia đình, công trình,

1.1.4 Các thành tựu đạt được của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát.

Trong quá trình xây dựng và phát triển, hoạt động sản xuất kinh doanh của Công

ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát luôn đạt mức tăng trưởng cao và ổn định Thựchiện phương châm đa dạng hóa kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm Công ty TNHH TM

& DV Thiên Sinh Phát đã tận dụng mọi thế mạnh của mình nhằm phấn đấu xây dựngTổng Công ty trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh của đất nước Với tốc độ tăngtrưởng nhanh, từ 20% - 25% trong những năm qua, giá trị tổng sản lượng, doanh thu,lợi nhuận cũng như các khoản nộp ngân sách ngày càng tăng, đời sống CBCNV ngàycàng được cải thiện

1.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty TNHH TM và DV Thiên Sinh Phát được tổ chức theo mô hình trựctuyến chức năng

Đứng đầu công ty là Giám đốc điều hành và đứng đầu mỗi bộ phận là trưởng bộphận

1.1.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty

(Nguồn: phòng nhân sự) Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công Ty

 Ưu điểm

Nó phát huy được các ưu điểm của cơ cấu trực tuyến là phân quyền để chỉ huykịp thời truyền mệnh lệnh theo tuyến đã qui định, các thủ lĩnh ở các phân hệ chức năng(theo tuyến) vẫn phát huy được tài năng của mình đóng góp cho người lãnh đạo cấpcao của hệ thống tuy họ không có quyền ra lệnh trực tiếp cho mọi người trong cácphân hệ Và các ưu điểm của cơ cấu chức năng là chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo cơ

sở, căn cứ cho việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định

 Nhược điểm

Khi thực hiện cơ cấu này dễ phát sinh dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đềxuất khác nhau, không thống nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn tới các công việcnhàm chán và xung đột giữa các đơn vị cá thể tăng Các đường liên lạc qua tổ chức cóthể trở nên rất phức tạp Vì vậy, khó phối hợp được các hoạt động của những lĩnh vựcchức năng khác nhau đặc biệt là nếu tổ chức phải luôn điều chỉnh với các điều kiệnbên ngoài đang thay đổi

1.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty

 Giám đốc:

Là đại diện pháp nhân của công ty, chịu mọi trách nhiệm trước nhà nước và phápluật, tình hình kinh doanh của công ty Quản lý các vấn đề sau:

- Hoạch định và đề ra các mục tiêu chiến lược

- Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty

- Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan

- Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và cácđối tác khác

- Tạo dựng duy trì và phát triển thương hiệu của công ty

- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên kênh trong công ty

 Phòng tài chính kế toán:

- Thu thập, phản ánh, xử lý và tổng hợp thông tin về các nguồn thu và chi của công ty

- Lập các báo cáo tài chính, lập báo cáo tháng, quý, năm,

- Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo quy định của nhà nước

 Phòng kinh doanh:

- Lập kế hoạch quản lý và triển khai thực hiện

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng các chươngtrình khuyến mại, dịch vụ hậu mãi.

 Phòng nhân sự:

Thực hiện công việc thuộc lĩnh vực quản lý nhân sự và quản trị hành chính vănphòng theo đúng qui định của pháp luật và nghiệp vụ chuyên môn Tham mưu choBan Giám Đốc về các vấn đề như tuyển dụng, bổ nhiệm, điều động cán bộ thi hành kỷluật phù hợp với yêu cầu phát triển của Công ty Tuyển dụng nhân sự, tham gia việcđào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty bằng cách tổ chức huấn luyện, giáodục, đánh giá và tham gia chuẩn bị nguồn nhân lực cho Công ty Đề xuất các biệnpháp thu hút nguồn nhân lực, giải quyết các chế độ liên quan đến tuyển dụng, thôiviệc, bổ nhiệm, bãi miễn, khen thưởng và các phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, trợcấp thôi việc, quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên Quản lý việc phòng hành chính –nhân sự một cách có hiệu quả theo qui định của Công ty

 Quản lý kho:

- Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng

+ Kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập / xuất hàng theo đúng quy định

+ Thực hiện việc nhập và xuất hàng cho cá nhân liên quan

+ Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho bộphận mua hàng hoặc kế toán theo quy định

+ Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn

+ Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho

+ Trực tiếp nhập phiếu xuất vào phần mềm

+ Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồnkho tối thiểu

- Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu

+ Đảm bảo tất cả các loại hàng hóa phải có định mức tồn kho tối thiểu

+ Nếu số lượng hàng hóa xuất / nhập biến động, phải đề xuất Giám Đốc thayđổi định mức tồn kho tối thiểu cho phù hợp

+ Theo dõi số lượng tồn kho tối thiểu hàng ngày

- Thực hiện thủ tục đặt hàng của kho

+ Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng hoặc đơn hàng nhậpkhẩu

+ Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng.

+ Trực tiếp làm thủ tục mua hàng và theo dõi nhập hàng

- Sắp xếp hàng hóa trong kho

+ Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho

+ Sắp xếp hàng hóa tránh bị ướt, đổ vỡ…

+ Lập sơ đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa

- Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho

+ Sắp xếp hàng hóa trong kho đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

+ Với loại hàng mau hư thì phải quản lý theo nguyên tắc nhập trước xuấttrước FIFO (First In First Out)

- Tuân thủ qui định về phòng cháy chữa cháy (PCCC) và an toàn trong kho.+ Tuyệt đối đảm bảo quy tắc PCCC trong kho

+ Định kỳ hàng tháng kiểm tra lại các kệ hàng tránh kệ bị gãy đổ…

1.2 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Thiên Sinh Phát ( 2012-2015)

1.2.1 Các nguồn lực của Công ty

1.2.1.1 Cơ sở vật chất

Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát có trụ sở tại 471 Điện Biên Phủ,Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng là nơi làm việc của lãnh đaocông ty và các phòng ban Ngoài ra còn là nơi giao dịch trưng bày sản phẩm và khohàng của công ty Diện tích của trụ sở công ty 100 m2 với 2 tầng có cách bố trí nhưsau:

- Tầng 1: Trưng bày sản phẩm, phòng kế toán, phòng kho

- Tầng 2: Phòng giám đốc, phòng kinh doanh

Với cách bố trí này công ty tận dụng một cách tối đa về diện tích cơ sở để kinhdoanh nhằm giảm chi phí đến mức thấp nhất

Công ty có hệ thống mạng có độ tương thích cao và cấu hình mạnh nhằm phục

vụ tốt cho hoạt động kinh doanh với 2 laptop, 4 máy tính để bàn, tất cả các máy tínhđược kết nối thông qua mạng nội bộ Có tất cả 4 kệ chữ T để đặt hàng hóa Đảm bảocho tất cả số lượng hàng hóa được nhập về Với cơ sở vật chất như vậy, công ty có thểchủ động trong việc nhập xuất hàng hóa phục vụ cho quá trình hoạt động của mình

Bên cạnh đó, công ty cần đầu tư thêm phòng kỹ thuật với những thiết bị để phục vụcho khách hàng một cách tốt nhất.

Bảng 1.1 Tình hình trang thiết bị tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát

Tình hình hoạt động của máy móc:

Hiện tại, tình hình máy móc và trang thiết bị phục vụ cho quá trình hoạt độngkinh doanh của công ty cơ bản thì vẫn hoạt động tốt, thuận lợi cho quá trình kinhdoanh Nhưng bên cạnh đó, các nhân viên cần chú ý đến các máy cưa, máy cắt, thườngxuyên bảo dưỡng sửa chữa để máy hoạt động tốt, giúp thuận tiện hơn trong công việc

1.2.1.2 Nguồn nhân lực

Đây luôn là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Do đócông ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát rất chú trọng công tác tuyển dụng lao động.Tất cả cán bộ, nhân viên của công ty đều có trình độ từ trung cấp trở lên, có kinhnghiệm trong thực hiện triển khai tiếp thị sản phẩm theo trình độ và sở thích người tiêudùng của từng đối tượng khách hàng khác nhau

Doanh nghiệp có quy mô nhỏ nên nhân viên trong công ty cũng có những hạnchế nhất định Một người có khi phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau, thậm chí

cả những việc mà họ không chuyên, điều đó không chỉ gây khó khăn cho chính nhânviên đó mà còn không tạo được hiệu quả cao trong công việc

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động tại Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

- Công ty chia lao động thành 2 khối:

+ Khối lao động gián tiếp (khối văn phòng): là những người không tham giatrực tiếp vào quá trình thi công và lắp đặt mà tham gia vào quá trình điềuhành và quản lý công ty gồm: giám đốc, nhân viên các phòng ban và quản líkho bao gồm 4 người

+ Khối lao động trực tiếp: là những người tham gia vào quá trình thi công, lắpđặt công trình bao gồm 16 người

Với khối lượng công việc như hiện nay thì số lượng lao động công ty chưa đủ bởiđơn đặt hàng ngày càng tăng, đòi hỏi công ty phải lắp đặt, thi công đúng thời hạn,chưa kể những sai sót có thể xảy ra trong quá trình thi công

Mức lương tối đa là 7.000.000 triệu đồng và mức lương tối thiểu là 2.000.000 triệu

đồng

- Chế độ tiền lương :

Do đặc điểm về tổ chức sản xuất của công ty hiện nay, công ty áp dụng phương

pháp trả lương theo công việc được giao gắn với mức độ phức tạp, tính trách nhiệm,mức độ hoàn thành và số ngày công thực tế.

Để khuyến khích nhân viên làm thêm giờ để đảm bảo đúng tiến độ của côngtrình những khi có đơn đặt hàng gấp, công ty áp dụng cách thức trả lương thêm giờtheo luật lao động như sau:

Tăng ca = Tiền lương trong giờ *1.5

Làm thêm vào ngày chủ nhật = Tiền lương trong giờ *2

Mỗi năm công ty nâng bậc lương 1 lần

Với cách thức trả lương như trên đòi hỏi nhân viên khối văn phòng cũng nhưnhân viên thi công công trình phải có trách nhiệm với công việc và mức độ hoàn thànhcông việc được giao

 Nhận xét:

Nhìn chung, số lao động của công ty tăng dần qua các năm Hiện nay công ty có

20 nhân viên trong đó có trên 50 % tốt nghiệp đại học, cao đẳng Đây là nguồn nhânlực có trình độ cao, là ưu thế của công ty trong quá trình kinh doanh Tuy nhiên cơ cấunhân sự khối phòng ban của công ty tương đối mềm mỏng, tập trung chủ yếu nhân sựphòng kinh doanh Trong năm tới, công ty tuyển dụng thêm nhân sự cho phòng kỹthuật vì bởi đây là những hạt nhân giúp làm gia tăng doanh số và mở rộng thị trườngcủa công ty

1.2.1.3 Tài chính

Bảng 1.3: Tình hình tài sản nguồn, nguồn vốn của Công ty TNHH TM & DV Thiên

Sinh Phát qua các năm 2013-2015

 Nhận xét:

Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty đều tăng dần qua các năm Năm 2014tăng 35.65%, năm 2015 tăng 52.65 % so với năm 2013 Các khoản phải thu mạnh ởnăm 2015 với tỷ lệ 54.63%, năm 2014 tỷ lệ này 34,38% Nhìn chung, hoạt động kinhdoanh trong ba năm qua là tương đối tốt, tất cả các năm đều có lợi nhuận Bên cạnh

đó, sự bức phá của năm 2015 làm cho năm 2015 trở thành năm dẫn đầu về lợi nhuận.Chứng tỏ công ty dần có những bước đi thích hợp nhằm tối đa hóa lợi nhuận tronghoạt động kinh doanh của mình

1.2.2 Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty

1.2.2.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường kinh tế:

Tăng trưởng kinh tế: tốc độ tăng trưởng kinh tế là một trong những nhân tố quantrọng ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của hầu hết các nghành, lĩnh vực của nền kinh

tế Tăng trưởng kinh tế nói chung sẽ làm tăng nhu cầu tiêu dùng xã hội, thúc đẩy sựgia tăng sản lượng công nghiệp và giúp cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêuthụ sản phẩm của mình

Bước vào năm 2013, do tiếp tục chịu hậu quả từ cuộc khủng hoảng tài chính toàncầu và khủng hoảng nợ công kéo dài ở khu vực Châu Âu nên kinh tế thế giới diễn biếnkhông thuận Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh năm 1994ước tính tăng 5,03 % so với năm 2011 nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới gặp nhiềukhó khăn, cả nước tập trung thực hiện mục tiêu ưu tiên kiềm chế lạm phát ổn định kinh

tế vĩ mô thì mức tăng như vậy là hợp lý và cải thiện qua từng quý, khẳng định tính kịpthời, đúng đắn và hiệu quả của các biện pháp và giải pháp thực hiện của Trung ươngĐảng, Quốc hội và Chính phủ Trong 5,03 % tăng trưởng chung của toàn nền kinh tế,khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,72 % đóng góp 0,44 điểm phần trăm vàomức tăng trưởng chung

Nền kinh tế Việt Nam vẫn nằm trong số ít quốc gia có tốc độ phục hồi ấn tượng.Tốc độ tăng trưởng GDP – một chỉ số tổng hợp phản ánh nhiều khía cạnh của nền kinh

tế chắc chắn sẽ vượt mục tiêu đề ra từ đầu năm (mục tiêu là 6,2% và tăng trưởng dựkiến đạt 6,5%)

Trong 3 năm liên tiếp (2013-2015), tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn nămtrước (năm 2013: 5,42%, năm 2014: 5,98% và năm 2015: 6,5%) Điều này phản ánh

xu hướng phục hồi vững chắc của nền kinh tế sau những năm nền kinh tế gặp nhiềukhó khăn Đối với việc thi công và buôn bán vật liệu trong gia đình và công trình thìviệc tăng trưởng kinh tế qua từng năm sẽ tác động mạnh đến giá cả nguyên vật liệuđầu vào của ngành

 Nền kinh tế phát triển, đời sống nhân dân được nâng cao nên ngoài nhu cầu ănuống, may mặc, đi lại thì nhu cầu làm đẹp cho ngôi nhà cũng được quan tâm Do

đó doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng nhờ vào điểm này

 Môi trường công nghệ:

Hiện nay, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để tiếp cận nhiều công nghệ mới,nhiều máy móc thiết bị công nghệ mới được chuyển giao từ các nước công nghiệp nhưĐức, Ý, Hàn Quốc Doanh nghiệp buôn bán vật liệu nội ngoại thất đòi hỏi những kiểudáng, mẫu mã sản phẩm đẹp nhưng đảm bảo chất lượng, phù hợp với giá thành Việclựa chọn sản phẩm cũng trở nên dể dàng hơn

Nhìn chung trừ các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đến từ Hông Kông,Đài Loan, Nhật Bản, còn lại đa phần doanh nghiệp vừa và nhỏ khác có tốc độ đổi mớimáy móc công nghệ và trang thiết bị cho sản xuất, chế biến diễn ra chậm, đầu tư máymóc chưa đồng đều, mức đầu tư còn thấp, đầu tư chưa theo một định hướng phát triển

rõ rệt mà chỉ đầu tư theo đơn hàng

Sự hạn chế và yếu kém về công nghệ sản xuất do thiếu vốn để đầu tư đổi mớimáy móc ít nhiều cũng làm khó khăn trong việc tạo ra sản phẩm có chất lượng và có

độ bền cao, làm hạn chế khả năng cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại của ĐàiLoan hay Nhật Bản

 Sự phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ làm cho sản phẩm có nhiều sự đổi mới về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, trở nên bắt mắt và đẹp hơn thu hút khách hàng Đây là một ưu thế lớn trong việc đẩy mạnh thương hiệu

 Môi trường văn hóa-xã hội:

Do ảnh hưởng của các nền văn hóa từ các nước phương Đông và sự du nhập vănhóa từ các nước Tây đã làm thay đổi văn hóa của các nước Cách trang trí nội thất chongôi nhà cũng bị ảnh hưởng, với nhiều kiểu dáng và mẫu mã mới, đẹp, lạ, độc đáohơn Đòi hỏi các doanh nghiệp phải tiếp thu, cập nhật từng ngày, từng giờ những sự

thay đổi đó để có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng, vì nhu cầu khách hàng luônthay đổi và thích những cập nhật mẫu mã mới.

Ngày nay, khi xã hội phát triển, đời sống được nâng cao thì nhu cầu trang trí nhàcửa cũng trở nên phổ biến Ngoài việc tạo cho ngôi nhà sang trọng, mát mẻ thì còn tạocho con người lối sống và phong cách riêng Vì vậy nên hành vi mua sắm của ngườitiêu dùng đối với mặt hàng đồ gỗ cũng được chi phối bởi những yếu tố như chất lượngcuộc sống, sở thích, phong cách trang trí nhà cửa, trình độ học vấn, cách giải trí

 Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp mở thêm nhiều cửa hàng mới, gia tăng lợi nhuận và doanh thu cho doanh nghiệp

 Môi trường nhân khẩu học:

Dân số Việt Nam đạt 90.493.352 người vào năm 2014 Trong số này có hơn 44,6triệu nam giới, chiếm 49,3%, và 45,8 triệu nữ giới, chiếm 50,7% Và dân số sẽ tiếp tụctăng vào năm 2015 Dân cư có xu hướng tập trung về các thành phố lớn mà trong đóthành phố Đà Nẵng là thành phố đáng sống Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm

2015 tăng 6,68% so với năm 2014 GDP bình quân đầu người ước đạt 45,7 triệu đồng,tương đương 2.109 USD, tăng 57 USD so với năm 2014. Ngoài ra, do đặc điểm laođộng của Việt Nam rẻ nên tạo điều kiện cho các công ty trong ngành tận dụng đượcnguồn lao động dồi dào và có năng lực để phát triển

 Dân số tăng giúp doanh nghiệp mở thêm nhiều cửa hàng mới và tăng doanh thucho công ty Tạo nguồn nhân lực dồi dào

 Môi trường chính trị-pháp luật:

Khi hội nhập vào nền kinh tế thế giới đối với mặt hàng đồ gỗ là các chứng chỉ vềnguyên liệu Mỹ có đạo luật LACEY được bổ sung có hiệu lực từ 15/12/2008, qui địnhkiểm soát nguồn gốc gỗ nguyên liệu Từ 1/4/2009 tất cả doanh nghiệp xuất khẩu, nhậpkhẩu phải nộp tờ khai về sản phẩm nhằm đảm bảo tính hợp pháp Bên cạnh đó luật lâmnghiệp và quản trị rừng (FLEGT) đang được triển khai ở tất cả các quốc gia EU cònphát động "Bản thỏa thuận đối tác tự nguyện" (VTA) Đây là những rào cản rất lớncho ngành gỗ của chúng ta Phân tích của Vụ xuất nhập khẩu - Bộ Công Thương mớiđây cho biết, nhu cầu về gỗ có chứng chỉ đang gia tăng, nhưng Việt Nam vẫn chưa có

hệ thống chứng chỉ thích hợp Các khách hàng (chủ yếu là EU) ngày càng đòi hỏi cácsản phẩm được làm từ nguồn gỗ nguyên liệu có chứng chỉ của một tổ chức như Hộiđồng các nhà quản lý rừng (FSC) Hiện ở nước ta chưa nơi nào có chứng chỉ như vậy

Hậu quả là, để đáp ứng các yêu cầu có chứng chỉ FSC, các nhà sản xuất phải nhậpkhẩu gỗ có chứng chỉ FSC, giá thành sản phẩm đội lên, nên khó cạnh tranh được vàgiá trị gia tăng của ngành đồ gỗ bị giảm sụt quá nhiều so với những quốc gia có hệthống chứng chỉ, cho dù đồ gỗ chế biến của Việt Nam đang được ưa chuộng tại nhiềunước, cùng với những khách hàng chiến lược, thông qua những sản phẩm có chấtlượng và sức cạnh tranh cao

Việt Nam có nền an ninh, chính trị ổn định, được bạn bè quốc tế khen ngợi vàđược xem là điểm đến đầu tư ổn định, an toàn trong khu vực và trên thế giới Đây làmột lợi thế to lớn, thuận lợi cho doanh nghiệp trong cũng như ngoài nước đầu tư vàosản xuất, kinh doanh sản phẩm gỗ

Các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam không phải chịu rủi ro từ sựbất ổn về an ninh, chính trị Thể chế kinh tế thị trường ở Việt Nam đã từng bước đượchình thành, phát triển và được thúc đẩy theo hướng tự do hóa thương mại Vì vậy tạocho doanh nghiệp nhiều cơ hội để phát triển

 Tạo tâm lý yên tâm cho các doanh nghiệp khi đầu tư vào sản phẩm Nhưng đòi hỏicác doanh nghiệp phải có những chiến lược để có thể cạnh tranh trên thị trường khi

mà những chính sách và đạo luật được ban hành để phù hợp hơn với cơ chế thịtrường và hội nhập quốc tế

 Môi trường tự nhiên :

Việt nam có khí hậu nhiệt đới ẩm, thích hợp cho việc trồng rừng và phát triểnrừng nguyên liệu gỗ cho sản xuất Tuy nhiên sản lượng gỗ khai thác vẫn chưa đủ đápứng cho sản xuất và vẫn phải tiếp tục nhập khẩu Diện tích rừng sản xuất có khả năngcung cấp cho chế biến gỗ chỉ còn khoảng 5 triệu ha, sản lượng gỗ có thể khai tháchàng năm khoảng 1 triệu mét khối Nguồn nguyên liệu gỗ khai thác từ rừng tự nhiênchỉ đáp ứng khoảng 15% công suất chế biến của toàn ngành gỗ Việt Nam

Diện tích rừng trồng tập trung năm 2015 ước tính đạt 240,6 nghìn ha, tăng 8,5%

so với năm 2014 Sản lượng gỗ khai thác năm 2015 ước tính đạt 8309 nghìn m3, tăng11,9% so với năm trước

 Ổn định đầu vào, áp dụng những công nghệ mới vào sản xuất tạo ra sản phẩm chất lượng cao, năng suất cao

 Môi trường toàn cầu:

Ngày nay xu thế toàn cầu hóa, hiện đại hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thếgiới Bất cứ quốc gia nào cũng đẩy mạnh quá trình hội nhập kinh tế quốc tế để tìmkiếm cơ hội phát triển nền kinh tế quốc gia và nâng cao vị thế của mình trên trườngquốc tế Và chủ trương của nhà nước Việt Nam cũng vậy, Việt Nam đã hội nhập sâurộng hơn vào nền kinh tế thế giới với hàng loạt cam kết đã bắt đầu thực hiện Chínhđiều này dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn đối với tất cả cácdoanh nghiệp trong nước Họ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước

mà phải đối mặt với sự ganh đua của các doanh nghiệp quốc tế đang tiến dần vào ViệtNam

Toàn cầu hóa kinh tế là xu thế khách quan, hội nhập kinh tế là tất yếu và mở rộng

ra hầu hết các lĩnh vực, tạo ra cơ hội phát triển nhưng cũng chứa đựng nhiều yếu tố bấtbình đẳng, gây khó khăn thách thức lớn cho các quốc gia Cạnh tranh kinh tế-thươngmại, giành giật các nguồn tài nguyên, năng lượng, thị trường nguồn vốn, công nghệgiữa các nước ngày càng gay gắt Khoa học và công nghệ, đặc biệt là công nghệ thôngtin, tiếp tục phát triển nhảy vọt, thúc đẩy sự hình thành nền kinh tế tri thức đã tác độngnhiều mặt và làm biến đổi sâu sắc các lĩnh vực về đời sống xã hội của tất cả các quốcgia

Sự suy thoái sinh thái ngày càng gia tăng cộng với thiệt hại về những xung độtchính trị đã khiến môi trường toàn cầu đang gặp nhiều thách thức Nếu như tình hìnhnày không được cải thiện thì thiệt hại khủng khiếp về môi trường sống cũng như nềnkinh tế toàn cầu trong năm nay là không thể tránh khỏi

Những xu thế phát triển này của thế giới và khu vực sẽ có tác động mạnh mẽ đếntình hình trong nước Đây là những cơ hội để tạo ra bước tiến mới trong phát triển kinh

tế -xã hội nói chung và thương mại nói riêng

Hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếpcận công nghệ, kỹ thuật hiện đại, học hỏi những kinh nghiệm quản lý sản xuất, kinhdoanh tiên tiến Bên cạnh những thuận lợi thì tạo nên nhiều khó khăn: khả năng cạnhtranh của sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam còn yếu so với các doanhnghiệp nước ngoài, hàm lượng tri thức và công nghệ trong sản phẩm thấp … Các sảnphẩm gỗ của nước ngoài như Trung Quốc, Đức, Thái Lan… với chất lượng tốt, mẫu

mã đẹp, sắc sảo đang xâm nhập và dự định xâm nhập vào thị trường Việt Nam sẽ gâybiến động lớn trong ngành.

1.2.2.2 Môi trường vi mô

 Khách hàng

Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, mỗi sự biến đổi trong nhu cầu, quyếtđịnh mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải có những động thái tíchcực để có thể thích ứng được Họ có thể tạo ra áp lực buộc nhà buôn bán phải giảm giábán hoặc nâng dịch vụ tốt hơn

Khi nghiên cứu về Thiên Sinh Phát khách hàng được chia thành 2 nhóm chính:

- Cá nhân, hộ gia đình, tập thể, nhà hàng, khách sạn

- Hệ thống các nhà phân phối bán buôn, bán lẻ

Ảnh hưởng của khách hàng đến doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tố:

- Số lượng khách hàng :

+ Mua lẻ tiêu dùng: càng đông thì càng có lợi cho doanh nghiệp do có thể tiêuthụ nhiều sản phẩm, tốn ít chi phí trong tiêu thụ hơn, sản phẩm nhanh đượcbiết đến

+ Nhà phân phối: Muốn thắng trong cuộc chiến giành thị phần DN phải kéo

người tiêu dùng về phía mình Hệ thống các cửa hàng, mạng lưới kinh doanhchính là các căn cứ điểm của nhà sản xuất và nhà phân phối trong cuộc chiếngiành thị trường Không có hệ thống cửa hàng, DN không thể làm nhà phânphối cho dù giá thành hợp lí

- Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã, bao bì, Ngày nay với sự phong phú và đa dạng của thị trường sản phẩm tiêu dùng ngoàiviệc ăn gì, mặc gì, uống gì, khách hàng còn quan tâm tới chất lượng ra sao, mẫu mãthế nào? Nếu không đáp ứng được những đòi hỏi này, sản phẩm sẽ nhanh chóng bịthay thế và lãng quên Nghiên cứu những nhu cầu, ước muốn của khách hàng để có thểđáp ứng một cách tốt nhất là việc làm quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp

- Yêu cầu về độ an toàn, uy tín thương hiệu:

Người tiêu dùng ngày càng thông thái hơn và đòi hỏi về các chỉ tiêu an toàn, tiêuchuẩn chất lượng đối với sản phẩm cũng ngày càng cao hơn Khách hàng phản ứng rấtnhạy cảm với các thông tin liên quan đến chất lượng sản phẩm và luôn sẵn sàng

chuyển sang tiêu dùng các sản phẩm thay thế nếu không tin tưởng vào sản phẩm cũ.Khách hàng cũng ưu tiên lựa chọn các thương hiệu quen thuộc, có uy tín.

Chi cục kiểm lâm, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, sẽ tạo ra áp lực chodoanh nghiệp trong việc yêu cầu làm rõ, giải thích, sửa chữa, khắc phục, chịu tráchnhiệm trước pháp luật

Việc xây dựng uy tín thương hiệu dựa trên chất lượng của sản phẩm có thể khátốn kém, nhưng nó mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp, đặc biệt là

vị trí trong tâm trí người tiêu dùng

- Thông tin của khách hàng về sản phẩm

Khách hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm thì sẽ tạo ra áp lực mặc cả lớn đối vớidoanh nghiệp, đặc biệt là các nhà phân phối

 Sản phẩm thay thế

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều những những sản phẩm thay thế cho gỗ.Như ván sàn nhựa phổ biến với hai loại độ dày 2mm đối với loại dán keo không cóhèm khóa và từ 3 đến 4mm với loại có hèm khóa Ván sàn nhựa có cấu tạo chính từnhựa PVC bề mặt được làm giả vân gỗ công nghiệp, đặc điểm nổi bật của ván sànnhựa là khả năng chịu nước tốt, nó thường được lắp thay thế một phần cho ván sàncông nghiệp tại khu vực bếp và khu vực tầng 1 của nhà riêng Ngoài ra còn có gạch látnền với nhiều công dụng: không bay màu do màu trộn vào cốt liệu Là gạch đồng nhất,

từ đáy đến bề mặt cùng 1 chất liệu Độ bóng đạt được do mài bóng chứ không phải quatráng men nên không bị bong lớp men sau thời gian sử dụng, sau 1 thời gian càng bónghơn Gạch sản xuất đúng quy chuẩn, có độ dày nhất định, độ cứng cao và độ hút nướcrất thấp < 0.05% Do kết cấu nén chặt nên xương gạch cứng, không có lỗ hổng (maomạch) và không bị rạn nứt, ố mốc hay rêu bong theo thời gian Mặt thẩm mỹ: Sảnphẩm được tạo vân cùng với các hạt pha lê, kết tinh tạo ra hoa văn nhiều lớp có màusắc tự nhiên phong phú, đa dạng có chiều sâu, tinh xảo, chất lượng cao

Ngày nay, có nhiều loại sản phẩm ra đời đã ảnh hưởng không nhỏ đến ngành gỗ.Với nhiều những công dụng và tính năng mới Nên các doanh nghiệp trong ngành gỗphải có những chiến thuật, chiến lược để có thể tồn tại trên thị trường

Trên thị trường hiện nay, có hơn 80 loại sàn sàn gỗ khác nhau Vì thế, khả năngthay thế cho những sản phẩm của Thiên Sinh Phát là rất lớn

 Nhà cung ứng

- Nhà cung ứng là những tổ chức cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu và dịch

vụ đầu vào cho doanh nghiệp để doanh nghiệp đảm bảo thực hiện được các hoạt độngsản xuất kinh doanh

- Nhà cung ứng cung cấp vật tư đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh nên

có tầm ảnh hưởng khá lớn đến doanh nghiệp Chất lượng, giá thành của vật tư ảnhhưởng tới chất lượng và giá của sản phẩm Chính vì vậy mà nhà cung ứng là 1 yếu tốquan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Số lượng nhà cungứng càng nhiều thì doanh nghiệp càng ít chịu áp lực của nhà cung ứng và ngược lại.Bên cạnh đó thì tỷ trọng hàng hóa mua của 1 nhà cung ứng càng cao thì doanh nghiệpcàng chịu nhiều áp lực từ nhà cung ứng đó, đặc biệt là áp lực về giá Nhưng ngược lại,nếu doanh nghiệp là khách hàng lớn của nhà cung ứng thì doanh nghiệp lại có đượcnhiều lợi thế Thiên Sinh Phát đã nắm bắt được điều này, chính vì vậy mà TSP có đến

8 nhà cung ứng đó là Mavina, Alsa, Trung Quốc, Vanachai group, Thailand group,Công ty cổ phần Willson,

- Yếu tố tiếp theo ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp là chất lượng nguyên vậtliệu đầu vào Có thể nói chất lượng nguyên vật liệu đầu vào tốt thì mới thuận lợi choviệc sản xuất cũng như tiêu thụ sản phẩm

 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, tại thị trường Đà Nẵng có hơn 30 cửa hàng buôn bán gỗ nội thất.Trong đó có những đối thủ ảnh hưởng lớn đến Công ty TNHH TM & DV Thiên SinhPhát hiện tại cũng như trong tương lai đó là:

- Đối thủ hiện tại:

+ Công ty TNHH Gia Mỹ Phát, địa chỉ: 111 Lê Đình Lý Hoạt động trongngành gỗ nội thất, với kinh nghiệm trên 7 năm hoạt động và buôn bán Đây làcông ty mạnh về các loại sàn gỗ nhập khẩu từ những nước phát triển và nổitiếng như: Đức, Thụy Sĩ, Nhật Bản, Với kinh nghiệm trong ngành lâu nămnhư vậy cùng với khả năng cung cấp các loại gỗ uy tín, chất lượng Đây là đốithủ mà Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát phải học hỏi

+ Công ty XNK Hùng Hưng, địa chỉ: 710 Điện Biên Phủ Quận Thanh Khê

-Tp Đà Nẵng Kinh doanh trong ngành hơn 10 năm Với 3 chi nhánh tại Nghệ

An, Đà Nẵng và tp Hồ Chí Minh Sản xuất các sản phẩm gỗ xuất khẩu đã

được khách hàng tín nhiệm và đã khẳng định vị thế của mình trong và ngoàinước Với bề dày về truyền thống sản xuất các sản phẩm gỗ xuất khẩu nhưvậy thì Công ty không ngừng cố gắng phấn đấu nổ lực để thành công.

- Đối thủ tiềm tàng :

Thị trường sàn gỗ Việt Nam hiện nay khá hấp dẫn, thu hút nhiều doanh nghiệp,công ty lớn Ngoài những đối thủ hiện tại kể trên thì Thiên Sinh Phát còn rất nhiều đốithủ cạnh tranh tiềm ẩn khác Cụ thể: các công ty chuyên kinh doanh trong ngành nộithất gỗ gia đình như: bàn ghế, giường tủ, tủ bếp,

+ Công ty nội thất gỗ Phú Thạnh, địa chỉ 140 Lê Đại Hành với bề dày kinhnghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh đồ gỗ nội thất, tạo được uy tíntrong lòng khách hàng trong khu vực TP Đà Nẵng Chuyên sản xuất nhậnthiết kế, thi công gỗ nội thất, đóng mới và bán sẵn các mặt hàng về gỗ cửa,nội thất phòng ngủ, phòng khách, phòng bếp, trên dây chuyền công nghệ hiệnđại Trong tương lai, công ty có thể phát triển sang buôn bán trong nghànhván sàn Vì vậy, Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát cần lưu ý đếnnhững công ty này Nó có thể trở thành đối thủ đáng gờm trong tương lai.+ VIETMAY HOME, với 3 cơ sở có địa chỉ tại 03 Phạm Hùng, 72 Hàm

Nghi, 191 Hoàng Diệu Kinh doanh trong ngành nội thất như: tủ, bàn, bộ bàn,

ghế, giường, kệ, ngoại thất Chuyên về mảng phân phối và kinh doanh ngànhhàng nội thất, với mục tiêu là cầu nối đưa sản phẩm nội thất từ nhà sản xuấtđến người tiêu dùng một cách tối ưu nhất Với 6 trung tâm phân phối tại miềnTrung, miền Nam, miền Tây, Tây Nguyên, nội thất xuất khẩu, phân phối NamCali Hoa Kỳ Đây cũng là đối thủ có tiềm tàng, có thể lấn sang sàn gỗ trongtương lai Do đó, Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát cần đề phònghơn nữa

1.2.3 Thực trạng hoạt động, sản xuất, kinh doanh của công ty TNHH TM&DV Thiên Sinh Phát (2013-2015)

1.2.3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015

Bảng 1.4: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn

2013-2015

(ĐVT: Triệu đ

Chênh lệch 2014/2013

Chênh lệch 2015/2014

- Biến động doanh thu:

Qua bảng 1.3 ta thấy trong 3 năm liên tục tình hình doanh thu tăng một cách đáng

kể

Năm 2015 so với 2014, doanh thu tăng 38.3 triệu tỷ lệ tăng 1.02 %

Năm 2014 so với năm 2013, doanh thu tăng 22.47 triệu tỷ lệ tăng 1.01 %

Cuối năm 2015 doanh thu thuần đã tăng lên 1.02 % so với 2014, mặt khác giávốn bán hàng năm 2015 với 2014 tăng 1.05 % điều này cho thấy tốc độ doanh thu tăngchậm hơn tốc độ giá vốn, điều này không tốt cho công ty cần phải cải thiện lại tìnhhình công ty

Tuy nhiên với những con số này cho thấy quy mô về công ty ngày càng chuyểnbiến theo chiều hướng tốt

Tổng chi phí năm 2013 là 258.334 (triệu), năm 2014 là 274.352 (triệu) năm 2015

là 250.3 (triệu)

Qua bảng 1.3 ta thấy tổng chi phí năm 2014 so với 2013 tăng nhưng năm 2015 sovới 2014 giảm do công ty thực hiện tốt những phương án cắt giảm chi phí không hiệuquả Nên việc giảm chi phí là có lợi cho công ty để nâng cao lợi nhuận của công ty.Công ty cần giữ độ giám sát chặt chẽ về chi phí như năm vừa qua

- Biến động lợi nhuận:

Lợi nhuận gộp năm 2013 là 369.230 (triệu), năm 2014 là 642.042 (triệu), năm

2015 là 596.920 (triệu) Ta thấy trong năm 2013 tổng doanh thu tăng lên 254.352 triệutrong khi giá vốn hàng hóa giảm Đến năm 2014 doanh thu giảm giá vốn hàng hóatăng Chính vì điều này đã làm cho lợi nhuận gộp năm 2015 giảm so với năm 2014.Điều đó nói lên rằng sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt

Lợi nhuận gộp tăng giảm qua các năm vì chi phí cũng biến đổi tăng giảm nênkhoản về lợi nhuận qua các năm không lớn

1.2.3.2 Tình hình tài chính của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2012-2015

Bảng 1.5: Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong

giai đoạn 2013-2015

ĐVT: Triệu VNĐ

(Nguồn: Phòng kế toán)

 Nhận xét:

- Phần tài sản:

Qua bảng tổng kết tài sản 3 năm, ta thấy tổng tài sản tăng dần qua các năm Năm

2014 tăng 35.65%, năm 2015 tăng 52.65 % so với năm 2013 Các khoản phải thumạnh ở năm 2015 với tỷ lệ 54.63%, năm 2014 tỷ lệ này 34,38% Do đẩy mạnh doanh

số bán do đó tỉ lệ tồn kho qua các năm tăng so với năm 2013 và một số mặt hàng tồn

kho quá lâu

- Phần nguồn vốn

Cơ cấu nguồn vốn giữa nợ phải trả và nguồn vốn chủ sở hữu liên tục thay đổi qua

các năm, năm 2013 nợ phải trả chiếm 87.7 % tổng nguồn vốn, đến năm 2014 tỷ lệ nàychiếm 90.9 % và năm 2015 giảm xuống còn 89.2 %

Vốn chủ sở hữu của công ty đang tăng với tỉ lệ thấp nên vẫn còn ít nên chưa thể

mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như hạn chế đến một số hoạt động khác của công

ty Tuy nhiên đây không phải là khó khăn quá lớn vì khi doanh nghiệp có nhu cầu vốnlớn hơn thì ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các tổ chức cho thuê tài chính…có thể

cho công ty vay vốn để kinh doanh Như vậy nếu công ty có kế hoạch khả thi thì thiếuvốn và cơ sở vật chất thiếu vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật không còn là vấn đề đáng longại

Bảng 1.6 :Nhóm thông số khả năng thanh toán của Công ty TNHH TM & DV

Thiên Sinh Phát trong giai đoạn 2013-2015

-Khả năng thanh toán hiện thời (lần) 1.14 1.10 1.12

(nguồn: phòng kế toán)

Qua thông số ta có thể thấy nếu năm 2013 một đồng nợ ngắn hạn được đảm bảo

bằng 1.14 đồng TSNH dự kiến có thể chuyển hóa nhanh thành tiền thì năm 2015 con

số này là 1.12 đồng

Qua số liệu trên ta thấy khả năng thanh toán của công ty năm 2015 thấp hơn

2013 Vì hiện nay, các đối thủ cạnh tranh trong ngành gia tăng, buôn bán ngày càng

trở nên khó khăn do sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ trong ngành Các doanhnghiệp có nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng đến với công ty mình.

Bảng 1.7: Nhóm thông số nợ của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát trong

Bảng 1.8: Nhóm thông số có khả năng sinh lời của Công ty TNHH TM & DV Thiên

Sinh Phát giai đoạn 2013-2015

- Tỷ suất sinh lời trên doanh thu

Giả sử năm 2013 cứ 100 doanh thu bán ra thì chúng ta sẽ thu được 3.8 đồng vềlợi nhuận sau thuế Tương tự như thế năm 2014 là 12.6 đồng và năm 2015 là 11.7 %đồng Tỷ suất sinh lời của công ty tương đối thấp, nhưng có dấu hiệu tăng lên Lợinhuận sau thuế của năm 2014 cao hơn năm 2013 nhưng năm 2015 tỷ suất giảm đi, lợinhuận sau thuế giảm

- Hệ số vòng quay vốn

Chỉ tiêu này phản ánh mối quan hệ giữa doanh thu và tổng số vốn sử dụng, phảnánh toàn bộ vốn đã sinh ra doanh thu như thế nào, qua đó đánh giá khả năng sử dụngvốn của doanh nghiệp Vòng quay vốn càng lớn chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng vốncàng hiệu quả Trong năm 2013 vòng quay vốn 0.12 vòng/ năm; năm 2014 là 0.09

vòng/năm; năm 2015 là 0.08 vòng/ năm Như vậy doanh nghiệp sử dụng vốn ngàycàng kém hiệu quả hơn nếu xét trung bình nghành 2.5 (vòng/ lần) và so với các công

ty TNHH TM & DV trên địa bàn thành phố 3 (vòng)

- Tỷ suất sinh lợi trên vốn

Tỷ suất sinh lợi trên tổng nguồn vốn tương đối thấp Giao động mạnh điều đóchứng tỏ công ty chưa có những thay đổi làm gia tăng hiệu quả kinh tế

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN

SINH PHÁT2.1 Thị trường mục tiêu

Thị trường của công ty chủ yêú là miền Trung, bên cạnh đó công ty còn mở rộng

ra miền Bắc và miền Nam Với thị trường chính là Đà Nẵng có khoảng 15 đối tác, đây

là trung tâm của cả nước, là nơi phát triển năng động, ở đây tập trung rất nhiều doanhnghiệp và tập đoàn Đây cũng là nơi thu hút rất nhiều doanh nghiệp và tập đoàn Đâycũng là nơi thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài, là nơi có tiềm năng phát triểnnên công ty quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu là Đà Nẵng Bên cạnh những cơhội đó thì kinh doanh ở thị trường Đà Nẵng cũng tạo cho công ty sự cạnh tranh rấtkhốc liệt với các đối thủ cạnh tranh đã hoạt động trong ngành lâu năm như: HùngHưng, Đoàn Gia, Innovar,…

Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát có đặc điểm là phân phối sản phẩmtheo thu nhập của khách hàng, nhắm vào những khách hàng có thu nhập cao Nếukhách hàng ở xa trung tâm thành phố thì công ty vẫn chuyển hàng hóa đến tận nơi ởcủa khách hàng và khâu vận chuyển được thuê ngoài để giảm bớt chi phí do nguồnvốn có hạn và không có phương tiện chuyên chở

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát.

Mục tiêu của Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát là phục vụ khách hàngmột cách tối đa C ác chính sách Marketing của Công ty TNHH TM & DV ThiênSinh Phát luôn hướng tới khách hàng là trọng tâm nên tạo được sự quan tâm của kháchhàng đối với công ty

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách về sản phẩm là chính sách rất quan trọng đối với hoạt động của mộtcông ty, nó quyết định rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của một doanhnghiệp Vì vậy chính sách về sản phẩm rất được công ty chú trọng Là một doanhnghiệp cung cấp ván sàn, vì vậy ngay từ đầu công ty đã lựa chọn, tìm kiếm hợp tác vớicác nhà cung cấp uy tín và chất lượng Tạo niềm tin cho sản phẩm cho khách hàng.Hiện nay công ty đang cung cấp những sản phẩm khá đa dạng với dịch vụ cung cấptốt