HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG bá sản PHẨM DU LỊCH tại TRUNG tâm lữ HÀNH DUY tân HUẾ

Để đápứng nhu cầu du lịch đa dạng của con người, những sản phẩm du lịch mới ra đời, trong đó cácsản phẩm lữ hành là loại sản phẩm đặc biệt bởi chúng đã gắn kết các sản phẩm du lịch riêng

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TCDL : Tổng cục du lịchCTLH : Công ty lữ hànhCTDL : Công ty du lịch

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Khi đời sống vật chất của con người càng được đáp ứng đầy đủ thì nhu cầu thỏa mãn nhữnggiá trị tinh thần ngày càng trở nên cần thiết Những giá trị tinh thần đó không chỉ là các hoạt độngvui chơi giải trí, hoạt động văn hóa văn nghệ như trước đây mà bây giờ đã được nâng lên một nấccao hơn, đó là du lịch Cùng với sự phát triển của xã hội và của nền kinh tế toàn cầu, bên cạnhviệc đem lại những giá trị tinh thần phong phú cho con người, du lịch đã trở thành một ngànhkinh tế Nó không chỉ đóng góp một nguồn lợi nhuận đáng kể cho ngân sách quốc gia mà còn lànhân tố thúc đẩy sự phát triển và giao lưu văn hóa, hợp tác kinh tế và nâng cao đời sống xã hội

Do đó nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam đã đẩy mạnh phát triển ngành du lịch trở thành ngànhkinh tế mũi nhọn và tỉnh Thừa Thiên Huế của chúng ta cũng không nằm ngoài xu hướng đó Nằm

ở dải đất hẹp của miền Trung Việt Nam, đa dạng về cảnh quan thiên nhiên, có bề dày lịch sửtruyền thống văn hóa, đặc biệt đã được UNESCO công nhận quần thể di tích cố đô Huế là di sảnvăn hóa thế giới và Nhã nhạc cung đình Huế là Kiệt tác truyền khẩu phi vật thể của nhân loại,Huế thật sự là một thành phố đẹp và là nơi lý tưởng để du lịch

Cũng như nhiều ngành kinh tế khác, sự gia tăng cầu du lịch trên thế giới là điều tất yếu,đồng thời cũng ngày càng có nhiều sự đầu tư vào ngành công nghiệp không khói này Để đápứng nhu cầu du lịch đa dạng của con người, những sản phẩm du lịch mới ra đời, trong đó cácsản phẩm lữ hành là loại sản phẩm đặc biệt bởi chúng đã gắn kết các sản phẩm du lịch riêng lẻlại với nhau, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho du khách trong chuyến hành trình du lịch của mình.Nhằm thúc đẩy các sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất các nhàlàm du lịch không thể không kể đến các hoạt động quảng bá thông qua các công cụ truyền thôngkhác nhau Chiến lược quảng bá có vai trò rất quan trọng trong việc quản trị lượng cầu, điều tiếtlượng khách du lịch nhằm tránh hiện tượng cầu vượt cung trong thời vụ cao điểm và ngược lạitrong thời vụ thấp điểm, đảm bảo sức chứa tại các vùng các điểm đến du lịch

Hiện nay trên thị trường kinh doanh du lịch đang diễn ra sự cạnh tranh vô cùng khốc liệtgiữa các đơn vị kinh doanh lữ hành, cùng với một thực tế đó là sự sao chép dễ dàng các sảnphẩm dịch vụ đã làm cho các công ty lữ hành phải đặc biệt chú ý đến việc quảng bá sản phẩmcủa mình nhằm quảng bá thương hiệu, đảm bảo khả năng thu hút khách và tăng cường khả năngthu hút khách trên thị trường Đối mặt với những khó khăn như vậy các công ty lữ hành phải

cân nhắc rất nhiều đến các quyết định khi tiến hành quảng bá, làm sao để hoạt động này có hiệuquả, nhất là về vấn đề ngân sách cho hoạt động quảng bá, góp phần nâng cao hiệu quả kinhdoanh chung của công ty.

Khách sạn Duy Tân Huế với chất lượng uy tín, đạt tiêu chuẩn 3 sao là một địa chỉ tin cậycho sự lựa chọn của du khách khi đến tham quan du lịch Huế Trung tâm lữ hành Duy Tân Huếthuộc khách sạn Duy Tân là một trong những trung tâm hàng đầu tại miền Trung Việt Nam.Trung tâm là đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh số: 31140000/07-03-2008/TCDL_GPLHQT; có kinh nghiệm tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước.Ngoài ra, trung tâm còn cung cấp các dịch vụ như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay trongnước và quốc tế, dịch vụ vận chuyển xe và thuyền du lịch, hướng dẫn viên du lịch…Theo kếtquả hoạt động kinh doanh được thống kê các năm qua thì doanh thu và lợi nhuận của trung tâm

Lữ hành Duy Tân luôn tăng lên qua các năm Điều này chứng tỏ trung tâm đang có những bước

đi đúng hướng trong các chiến lược kinh doanh của mình Và một phần không thể thiếu gópphần tạo nên thành công đó chính là nhờ hiệu quả từ các hoạt động quảng bá của khách sạn vàtrung tâm Chính vì vậy tôi đã chọn trung tâm là đơn vị thực tập để tìm hiểu, học hỏi thêm vềcác hoạt động của trung tâm Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về các hoạt động quảng bá sản

phẩm của công ty, trong thời gian thực tập tôi đã quyết định chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ”.

- Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động của Trung tâm và hoạt động quảng bá sản phẩm.

- Tìm ra những hạn chế còn tồn tại từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệuquả cho hoạt động quảng bá sản phẩm của trung tâm

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch cả về quốc tế và nội địa của trung tâm lữ hành Duy Tân Huế

- Về thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian từ ngày 06/04/2017- 06/05/2017

 Phạm vi về nội dung: Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động quảng bá sản phẩm của trungtâm và các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá sản phẩm của trung tâm

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp duy vật biện chứng

Phương pháp này mang tính chất chung và xuyên suốt nhằm đảm bảo cho đề tài đạt được tính logic về hình thức, nội dung, trình tự thời gian làm nền tảng trong quá trình phân tích và kếtluận về vấn đề nghiên cứu

4.2 Phương pháp thu thập tài liệu

- Tài liệu thứ cấp: Các bảng số liệu của trung tâm lữ hành Duy Tân Huế, sở văn hóa thểthao và du lịch Thừa Thiên Huế, các báo cáo tổng kết tại trung tâm, các giáo trình và tài liệutham khảo

- Tài liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra trên những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trungtâm thông qua bảng hỏi

4.3 Phương pháp chọn mẫu

 Chọn mẫu ngẩu nhiên

 Đối tượng điều tra: Khách hàng của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

 Phương pháp điều tra: Tiến hành phát bảng hỏi ngẫu nhiên trên những khách hàng đang sửdụng dịch vụ của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

Chọn khoảng tin cậy 95%, mức độ sai lệch e = 0.05

Tổng số khách năm 2016 (N): 17885 khách ( số liệu từ phòng tài chính – kế toán, khách sạn Duy Tân )

Thay số ta được : n =

Như vậy số lượng mẫu cần điều tra là 391 mẫu Tuy nhiên do hạn chế về thời gian điều tra nên chỉ tiến hành trên 100 mẫu

4.4 Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu

- Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để xử lý số thông tin thu thập từ bảng hỏi

- Sử dụng thang đo Likert để lượng hóa các mức độ đánh giá của du khách đối với các vấn

đề định tính

- Thống kê về tần suất ( Frequency), phần trăm (Percent)

- Phân tích phương sai 1 yếu tố ( Oneway ANOVA) để xem xét sự khác nhau về ý kiến đánh giá của các khách hàng

5 Cấu trúc của đề tài

Khóa luận tốt nghiệp này được trình bày gồm 3 phần chính với nội dung lần lượt như sau:Phần I là phần đặt vấn đề, trong đó có nêu rõ lý do tôi chọn đề tài này, mục đích nghiên cứucủa đề tài, phương pháp nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Phần II là phần nội dung nghiên cứu gôm có 3 chương, cụ thể là:

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương II: Đánh giá hoạt động quảng bá sản phẩm của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

Chương III: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm tại trungtâm Lữ hành Duy Tân Huế

Phần III là phần kết luận và kiến nghị Bên cạnh phần tóm tắt nội dung chính của bài khóaluận, trong phần này còn đưa ra phần kiến nghị đối với chính quyền và kiến nghị đối với kháchsạn và trung tâm

PHẦN II: NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I:

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu

1.1 Những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành

Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL – quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995 ) “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiêncứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và báncác chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổchức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiênđược phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”

1.1.2 Vai trò của công ty lữ hành

Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch

Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết sản phẩm

du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi, giải trí… thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của du khách

Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

- Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch

- Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ

- Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ

- Tính thời vụ của dịch vụ

- Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch

Ngoài ra sản phẩm lữ hành còn mang những đặc điểm riêng: Việc tạo ra một sản phẩm lữhành (Chương trình du lịch ) đòi hỏi sự liên kết của rất nhiều các sản phẩm dịch vụ riêng lẻ và

những chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm trên nhiều lĩnh vực Để có thể tạo ra một chương trình

du lịch cực kì hấp dẫn, độc đáo, mới lạ là một việc rất khó khăn vì phần lớn các ý tưởng trong

du lịch gần như đã được khai thác triệt để Các sản phẩm lữ hành rất dễ bị sao chép và muốntồn tại phải thay đổi liên tục về những sản phẩm du lịch, nếu không tạo ta được sự khác biệt sẽkhông tồn tại và phát triển

1.1.3.2 Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành

a Các dịch vụ trung gian

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này,các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch.Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt độngnhư một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trunggian chủ yếu bao gồm:

- Đăng kí đặt chỗ và bán vé máy bay, các loại phương tiện khác: Tàu thủy, đường sắt, ôtô…

- Môi giới cho thuê xe ô tô

- Môi giới và bán bảo hiểm

- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trinh du lịch

và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hóa và các chương trình giải trí Khi tổ chức cácchương trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũngnhư các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

c Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động củamình, trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ đó các công ty lữhành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch:

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

- Kinh doanh vận chuyển du lịch: Hàng không, đường thủy…

- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình là American Express)

Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch Trong tương lai,hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ càngphong phú.

1.1.4 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành

1.1.4.1 Khái niệm công ty lữ hành:

Theo giáo trình quản trị lữ hành của Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm định nghĩa: “Công ty

lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổchức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra,công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cungcấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhucầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”

1.1.4.2 Phân loại công ty lữ hành

Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành Mỗi một quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dung để phân loại bao gồm:

- Sản phẩm chủ yếu của các công ty lữ hành: Dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói…

- Phạm vi hoạt động của công ty lữ hành

- Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành

- Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch

- Quy định của các cơ quan quản lý du lịch

Tại Việt Nam các công ty lữ hành được chia làm hai loại cơ bản là doanh nghiệp lữ hànhquốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa theo quy định của Tổng cục du lịch Việt Nam trên cơ

sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp Các quy định này nhằm đảm bảo cho các doanh nghiệp

lữ hành quốc tế phải có đủ các điều kiện cần thiết như kinh nghiệm ( phải trải qua ít nhất hainăm kinh doanh lữ hành nội địa ), uy tín, tài chính, đội ngũ nhân viên…Từ đó hạn chế đượcnhững hậu quả bất lợi cho doanh nghiệp nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung

Các công ty lữ hành

- Các công ty du lịch (CTLH-CTDL)

Các điểmbán độc lập

Các công

ty lữ hành tổng hợp

Các công

ty lữ hành nhận khách

Các công ty

lữ hànhgửi khách

Các công ty

lữ hànhquốc tế

Các công ty

lữ hànhnội địa

1.2.1 Khái niệm quảng bá sản phẩm

Quảng bá là một trong bốn yếu tố của Marketing – Mix nhằm hổ trợ cho việc bán hàng.Quảng bá được sử dụng cho mọi phương tiện truyền tin giữa người bán và những người muahàng ( hay có ý định mua hàng ) để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình

1.2.2 Tầm quan trọng của quảng bá sản phẩm

Tất cả các sản phẩm muốn bán được nhiều cần được quảng bá Đối với sản phẩm du lịch,việc quảng bá lại cần thiết hơn vì những ý do sau đây:

- Sức cầu của sản phẩm thường là thời vụ và cần được khích lệ vào những lúc trái mùa

- Sức cầu của sản phẩm thường rất nhạy bén về giá cả và biến động theo tình hình kinh tếtổng quát

- Khách hàng thường phải được rỉ tai mua trước khi thấy sản phẩm

- Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu thường không sâu sắc

- Hầu hết các sản phẩm bị canh tranh mạnh

- Hầu hết các sản phẩm đều bị dễ dàng thay thế

Chính vì lẽ trên sản phẩm du lịch cần phải được quảng bá

1.2.3 Mục đích của quảng bá sản phẩm

Khơi dậy mối quan tâm đối với sản phẩm, ngay cả khi khách hàng chưa biết sự tồn tại củasản phẩm

Thông báo cho khách hàng về sản phẩm và các lợi ích của nó khi họ không hiểu rõ về sảnphẩm, về cách vận hành và những lợi ích mà sản phẩm có thể đem lại.

Tạo lòng tin đối với sản phẩm và doanh nghiệp khi khách hàng đã biết về sản phẩm nhưngchưa hoàn toàn tin vào sản phẩm

Thuyết phục khách hàng rằng các lợi ích của sản phẩm lớn hơn chi phí họ bỏ ra và để họquyết định mua sản phẩm

1.2.4 Nội dung của quảng bá sản ph3ẩm

1.2.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu

Người truyền thông marketing phải bắt đầu từ một công chúng mục tiêu được xác định rõràng trong ý đồ của mình Công chúng có thể là những người mua tiềm ẩn đối với các sảnphẩm, người sử dụng hiện tại, người thông qua quyết định hay người có ảnh hưởng Côngchúng có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung.Công chúng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông

về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu, và nói cho ai

1.2.4.2 Xác định mục tiêu quảng bá

Một khi đã xác định được thị trường mục tiêu và những đặc điểm của nó, thì người truyềnthông marketing phải quyết định về phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng Tất nhiênphản ứng đáp lại cuối cùng là mua hàng và hài lòng Nhưng hành vi mua hàng là kết quả cuốicùng của một quá trình rất dài để thông qua quyết định của người tiêu dùng Người truyền thôngmarketing cần biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sang mua caohơn Người làm marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức,

về tình cảm hay về hành vi Nghĩa là người làm marketing có thể muốn khắc sâu vào tâm tríngười tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của người tiêu dùng hay thúc đẩy người tiêu dùngđến chỗ hành động Việc xác định những phản ứng đáp lại mục tiêu là rất quan trọng khi xây dựngmột chương trình truyền thông

1.2.4.3 Thiết kế thông điệp

Thông điệp là nội dung thông tin cần truyền đã được mã hóa dưới một dạng ngôn ngữ nào

đó Ngôn ngữ của truyền thông rất phong phú: Có thể là hội họa, điêu khắc,lời văn, thi ca, nhạcđiệu, ánh sáng, đồ vật, môi trường vật chất…Tùy theo từng đối tượng truyền thông, đối tượngnhận tin cũng như phương tiện truyền thông mà sử dụng một ngôn ngữ thích hợp Một cách lýtưởng, nội dung thông điệp phải đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa là phải gây được sự chú ý, tạo

được sự thích thú, khơi dậy được mong muốn, đạt tới hành động mua Việc thiết kế thông điệpcần phải giải quyết 3 vấn đề: Nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp.

a Nội dung thông điệp

Đề cập tới lợi ích kinh tế của người mua, tăng lợi ích tiêu dùng Đây là vấn đề quan trọng

và đầu tiên mà nội dung thông điệp phải đề cập

Đề cập tới yếu tố quyền quyết định mua Trong từng đơn vị khách hàng có người quyếtđịnh và ảnh hưởng tới hành vi mua Nội dung tin cần được truyền tới các đối tượng trên Cầnkhai thác chi tiết các yếu tố khơi dậy tính quyền lực trong các cá thể những người mua, thúc đẩy

họ ra các quết định đối với việc mua hàng

Đề cập tới lĩnh vực tình cảm Các trạng thái tình cảm như vui, buồn, hờn giận, sợ hãi…đều

có thể được khai thác trong thông điệp truyền thông Tuy nhiên, hướng đề cập này chỉ đạt tớimột mức độ nào đó vì rằng con người ta luôn thay đổi các trạng thái tình cảm và chuyển từtrạng thái này sang trạng thái khác

Đề cập tới khía cạnh đạo đức, nhân bản Tạo ra tình cảm trong sáng, chuẩn mực và lươngthiện trong khách hàng Đề cao tính nhân đạo, ủng hộ các tiến bộ như làm sạch môi trường, tôntrọng và duy trì thuần phong mỹ tục, tình đồng loại…nhờ đó mà tạo nên thiện cảm của ngườimua

b Cấu trúc thông điệp

Cấu trúc thông điệp phải logic và hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn vềnội dung đối với người nhận tin Khi xác định cấu trúc thông điệp người phát tin phải giải quyết

1.2.4.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông

Người phát tin phải căn cứ vào đối tượng nhận tin ( khách hàng mục tiêu ) cũng như căn

cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phương tiện truyền thông để lựa chọn kênh truyền thông phùhợp Nhìn chung có hai loại hình kênh truyền thông: Kênh truyền thông trực tiếp và không trựctiếp

- Kênh truyền thông trực tiếp: Trong các loại kênh này theo thiết lập mối quan hệ trực tiếpvới người nhận tin Có thể là sự giao tiếp giữa hai người với nhau hoặc của một người với côngchúng qua điện thoại , thư từ hoặc qua tivi Những loại kênh này có hiệu quả vì những ngườitham gia có khả năng phản hồi thông tin

- Kênh truyền thông không trực tiếp: Đó là những kênh trong đó các phương tiện truyềnphát tin không có sự tiếp xúc cá nhân và không có cơ chế để thu nhận ngay thông tin ngượcchiều Các phương tiện tác động đại chúng cần được quan tâm gồm có: Những phương tiện tácđộng đại chúng có chọn lọc, khung cảnh môi trường vật chất, những biện pháp gắn liền với các

sự kiện

Mặc dù truyền thông trực tiếp có hiệu quả hơn truyền thông đại chúng, việc sử dụngtruyền thông đại chúng có thể vẫn là phương thức cơ bản để thúc đẩy truyền thông trực tiếp

1.2.4.5 Xây dựng ngân sách quảng bá

Một trong những quyết định khó khăn của nhà quản trị là liên quan đến xác định và phân

bổ ngân sách cho các hoạt động quảng bá Thông thường có bốn phương pháp cơ bản sau:

- Phương pháp dựa vào khả năng đáp ứng: Theo phương pháp này, ngân sách được đặt radựa trên cơ sở mức ngân sách công ty cho là có thể tài trợ được Phương pháp này đơn giản vàđược áp dụng khá phổ biến Tuy nhiên, phương pháp này lại không dựa trên cơ sở nghiên cứutác động của quảng bá đến doanh số và lợi nhuận kinh doanh, mang tính chủ quan, cảm tính Dovậy, kế hoạch ngân sách cho quảng bá thường không ổn định và gây khó khăn cho hoạt độngquảng bá nhất là đối với các kế hoạch quảng bá có tính chiến lược và tác dụng lâu dài

- Xác định theo phần trăm doanh số: Công ty đặt ngân sách quảng bá theo phần trăm củadoanh số thực hiện hoặc doanh số dự báo, hoặc phần trăm giá bán Đây cũng là phương phápđơn giản dễ áp dụng và khắc phục được phần nào nhược điểm trên

- Theo đối thủ cạnh tranh: Công ty đặt ngân sách quảng bá tương đương với ngân sách củacác đối thủ cạnh tranh Trên cơ sở quan sát các hoạt động quảng bá của đối thủ cạnh tranh,nghiên cứu số liệu của ngành thông qua các báo cáo, tạp chí, tài liệu của các hiệp hội…để xácđịnh mức bình quân của ngành đặt ngân sách trên cơ sở số liệu bình quân đó Phương này dựa

trên lập luận là bình quân ngành đại diện cho mức trung bình phổ biến của các đối thủ cạnhtranh Mặt khác, việc đặt mức ngân sách theo phương pháp này tránh được sự khác biệt vượttrội điều mà thường tạo ra các cuộc chạy đua marketing không lành mạnh.

- Theo mục tiêu và nhiệm vụ: Các công ty xây dựng ngân sách quảng bá trên cơ sở xácđịnh mục tiêu cụ thể, nhiệm vụ phải thực hiện để đạt được mục tiêu đó, và ước tính chi phí đểthực hiện các nhiệm vụ này Theo phương pháp này bắt buộc nhà quản trị phải lý giải một cáchchặt chẽ mối liên hệ giữa chi phí bỏ ra với việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và kết quả củahoạt động quảng bá

1.2.4.6 Lựa chọn công cụ quảng bá sản phẩm

a Quảng cáo

 Khái niệm: Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân được thựchiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phảichịu chi phí

 Mục tiêu quảng cáo: Tùy theo điều kiện cụ thể mà các công ty có mục tiêu quảng cáokhác nhau Thông thường mục tiêu quảng cáo của công ty thường hướng vào những vấn

đề sau đây:

- Tăng số lượng hàng tiêu thị trên thị trường truyền thống

- Mở ra thị trường mới

- Giới thiệu thị trường mới

- Xây dựng và củng cố uy tín của những nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của công ty

 Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Các công ty cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo và đốitượng nhận tin, mà chọn phương tiện truyền tin quảng cáo cụ thể Có thể chọn lựaphương tiện truyền thông đại chúng hoặc phương tiện truyền thông chuyên biệt, phươngtiện quảng cáo chính và phương tiện bổ sung…

Dưới đây là một số đặc tính nổi bật của một số phương tiện quảng cáo mà các công tythường sử dụng

- Báo: Ưu điểm dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng tại thị trường địa phương, được chấpnhận rộng rãi, độ tin cậy cao Nhược điểm là tuổi thọ ngắn, số lượng độc giả hạn chế

- Tạp chí: Có độ lựa chọn theo dân số và địa lý cao, có uy tín, quan hệ với người đọc lâudài

Nhược điểm là thời gian chờ đợi lâu, một số lượng phát hành lãng phí

- Tivi: Ở các nước có kinh tế phát triển quảng cáo qua tivi rất thông dụng Quảng cáo quativi khai thác được lợi thế về âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc Đối tượng khan giả rộng,

thuộc nhiều tầng lớp xã hội, khả năng truyền thông nhanh dễ dàng tạo nên sự chú ý Nhượcđiểm là thời lượng có hạn, chi phí cao, khán giả ít chọn lọc, thời gian quá ngắn.

- Radio: Ưu điểm là người nghe nhiều, chi phí thấp, linh hoạt về địa lý Hạn chế ở chỗ chỉgiới thiệu bằng âm thanh, khả năng gây chú ý thấp, tuổi thọ ngắn

Ngoài ra các công ty còn quảng cáo qua panô áp phích, qua cataog, qua thư, bao bì và quatruyền miệng, telemarketing, computermarketing…Mỗi loại phương tiện đều có những lợi thế

và tác dụng nhất định

b Xúc tiến bán hàng

 Khái niệm: Xúc tiến bán hàng là sự khuyến khích trước mắt nhằm đẩy mạnh việc muahay bán một sản phẩm hoặc dịch vụ Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyền thông sửdụng hỗn hợp các công cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu vềsản phẩm tại chỗ tức thì Xúc tiến bán hàng còn gọi là khuyến mại có tác động trực tiếp

và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho người mua

 Xác định nhiệm vụ của xúc tiến bán hàng

Việc xác định nhiệm vụ của xúc tiến bán hàng xuất phát từ mục tiêu chiến lược Marketingcủa công ty đóvới sản phẩm hàng hóa ở thị trường mục tiêu

Đối với người tiêu dùng thì khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớnhơn và mở ra những khách hàng mới

Đối với các thành viên trung gian: Khuyến khích lực lượng phân phối này tăng cường hoạtđộng phân phối hơn, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối,thực hiện dự trữ thị trường , phân phối thường xuyên liên tục, nhằm mở rộng mùa vụ tiêu dùngcho sản phẩm hàng hóa

 Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán: Có thể phân chia các công cụ xúc tiến bán thànhcác nhóm tùy thuộc vào mục tiêu, nội dung hoạt động xúc tiến bán khác nhau, baogồm:

• Nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm:Hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng…

- Hàng mẫu có chức năng khuyến khích dùng thử Một số hàng mẫu miễn phí hoặc vớigiá rất thấp

- Phiếu thưởng là giấy chứng nhận cho người khách được giảm một khoản tiền nhấtđịnh khi mua một sản phẩm nào đó của công ty

- Gói hàng chung là gói hàng công ty giới thiệu một số sản phẩm hàng hóa nhất địnhsong bán với giá rất hạ

Qùa tặng là hàng được cho không hoặc được tính với giá thấp

• Nhóm công cụ thúc đẩy hoạt động của các trung gian trong kênh phân phối: Các nhàsản xuất dùng kỹ thuật nhằm tăng cường sự hợp tác, đẩy mạnh tiêu thụ của các nhàphân phối như bán buôn, bán lẻ, các đại lý…

- Các kỹ thuật thông dụng bao gồm: Tài trợ về tài chính khi mua hàng là khoảng tiềnđược giảm khi mua hàng của công ty trong một khoảng thời gian cụ thể nào đó

- Hàng miễn phí là những lô hàng tặng thêm cho các nhà buôn khi họ mua hàng tới mộtkhối lượng nào đó Cũng có thể dùng tiền mặt hay quà tặng cho các nhà phân phốihoặc tặng cho lực lượng bán hàng của công ty để họ đẩy mạnh tiêu thụ hàng của côngty

- Các công ty thường tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo để giúp cho công ty tiếp cậnkhách hàng và công chúng tìm hiểu cặn kẽ hơn nhu cầu của họ đồng thời thu nhậnnhững thông tin ngược chiều

- Hội chợ triển lãm nhằm giới thiệu công ty, sản phẩm hàng hóa của công ty với kháchhàng và công chúng Duy trì sự có mặt, uy tín của công ty trên thị trường, tạo ra lòngtin của khách hàng và công chúng

- Trưng bày hàng hóa tại nơi bán, sử dụng các cửa hàng, quầy hàng giới thiệu sản phẩm

- Các cuộc thi và các trò chơi Những hoạt động này tạo cơ hội cho khách hàng, các nhàphân phối, hoặc lực lượng bán nhận được một khoản lợi ích vật chất Sự may rủi củacác trò chơi làm tăng thêm sự hấp dẫn và thu hút sự hưởng ứng của nhiều người

c Bán hàng trực tiếp

 Khái niệm: Bán hàng trực tiếp là việc nhân viên bán hàng của một doanh nghiệp thựchiện trực tiếp việc bán hàng cho khách hàng Tham gia vào hoạt động bán hàng gồm rấtnhiều người trong doanh nghiệp như người nhận đơn đặt hàng, người bán trực tiếp…

 Quá trình bán hàng:

Công ty thường đặt ra những mục tiêu khác nhau cho người bán hàng của họ Những nhiệm vụ chủ yếu của người bán là:

- Thăm dò tìm kiếm những khách hàng mới

- Truyền đạt khéo léo những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Thực hiện việc bán

- Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, cố vấn về các vấn đề của họ, trợ giúp kỹ thuật,giao hàng

- Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường

- Đánh giá tính chất khách hàng và điều phối hàng hóa

Các bước của quá trình bán hàng

- Thăm dò và đánh giá: Bước đầu tiên trong tiến trình bán hàng là xác định các kháchhàng tiềm năng Mặc dù công ty cung cấp những thông tin song người bán cần phảitiếp xúc với nhiều khách hàng, phát triển những mối quan hệ riêng của mình và duytrì, khai thác tốt các mối quan hệ đó Người bán cần biết loại ra những đầu mối kémtriển vọng.

- Tiền tiếp xúc: Người bán hàng cần biết về công ty khách hàng tiềm năng và nhữngngười mua của công ty, càng chi tiết cụ thể càng tốt

- Tiếp xúc: Nhân viên bán hàng cần biết cách tiếp xúc chào mời người mua để có đượcmối liên hệ tốt ban đầu Trong tiếp xúc ngoại hình và trang phục phù hợp cùng vớinhững câu hỏi then chốt và chú ý lắng nghe là rất quan trọng Người bán cần phân tích

để hiểu nhu cầu của người mua

- Xử lý những từ chối: Khách hàng hầu như luôn luôn từ chối Sự từ chối đó phần lớnmang tính chất tâm lý Sự phản kháng đó mang tính chất tâm lý là do không ưa bịquấy rầy, ưa thích nhãn hiệu hoặc nguồn cung cấp quen thuộc, không muốn từ bỏ ưathích của mình…Đế hiểu rõ nội dung phản kháng, có thể nêu câu hỏi để chính ngườimua trả lời về sự phản kháng của họ và biến nó thành một trong những nguyên nhâncủa việc mua hàng

- Kết thúc: Những nhân viên bán hàng cần phải sớm nhận ra những dấu hiệu kết thúc ởngười mua, bao gồm những tác động vật lý, những lời nói hay bình luận, những câuhỏi Người bán hàng có thể sử dụng nhiều kỹ thuật kết thúc Có thể nhắc lại hệ thốnnhững điểm đã thỏa thuận về một đơn hàng, đề xuất được giúp đỡ việc soạn thảo đơnhàng…

- Theo dõi: Đây là bước cuối cùng song rất quan trọng nhằm kiểm tra đánh giá sự hàilòng của khách hàng và khả năng mua hàng lặp lại của họ Ngay sau khi kết thúc bán,nhân viên bán hàng khéo léo bổ sung những thông tin cần thiết và mới cho khách như:

Về thời gian, các điều khoản mua…Nhân viên bán hàng phải có thời gian biểu theodõi khi có đơn hàng đầu tiên và quan tâm đến việc vận hành có thông suốt hay còntrục trặc Các cuộc thăm viếng sẽ tăng cường mối quan hệ, hạn chế rủi ro sử dụng củakhách và duy trì sức mua tiềm năng

d.Quan hệ công chúng

Khái niệm: Tuyên truyền là việc sử dụng những phương tiện truyền thông đại chúngtruyền tin không mất tiền về hàng hóa dịch vụ và về chính doanh nghiệp tới các kháchhàng hiện tại và tiềm năng nhằm đạt những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

Nội dung tuyên truyền

-Tuyên truyền cho sản phẩm: Gồm các nổ lực khác nhau làm cho công chúng biết về mộtsản phẩm nào đó

- Tuyên truyền hợp tác: Hoạt động này bao gồm việc truyền thông trong nội bộ cũngnhư bên ngoài để người ta hiểu về tổ chức của mình Nhằm tạo một hình ảnh tốt đẹp,tăng ưu thế của công ty

- Vận động hành lang: Là việc giao tiếp với các nhà làm luật, quan chức nhà nước đểủng hộ hay cản trở một sắc luật nào đó

- Tuyên truyền về xử lý một vụ việc bất lợi cho công ty đang lan truyền ra ngoài

 Những quyết định cơ bản về tuyên truyền

• Xác định mục tiêu: Mục tiêu tuyên truyền cũng xuất phát từ mục tiêu Marketing củacông ty Để thực hiện được nhiệm vụ của mục tiêu chiến lược đặt ra, tuyên truyềnphải chi tiết hóa để có được các mục tiêu nhiệm vụ cụ thể đối với các loại sản phẩmhàng hóa trong những thời kỳ khác nhau trên các thị trường Mục tiêu càng chi tiết,

cụ thể và rõ nét, nó bao hàm cả định hướng và định lượng thì tổ chức sẽ thuận lợi.Mục tiêu có thể là sự thuyết phục, hướng dẫn, khuyên nhủ, vận động, thuyết minh…

• Thiết kế thông điệp và chọn công cụ tuyên truyền

- Thông điệp trong tuyên truyền là những câu chuyện hay, các bài viết lý thú nói về sảnphẩm hay công ty.Đây là một nghệ thuật sáng tạo, ở đây người tuyên truyền đang tạo

ra tin tức chứ không tìm tin tức nữa Mỗi sự kiện là một cơ hội tạo ra vô số câuchuyện hướng tới đủ loại công chúng

- Công cụ thường là tivi, báo chí, tạp chí…Tạo sự kiện là phương tiện đặc biệt chotuyên truyền gồm biểu diễn thời trang, liên hoan văn nghệ, các cuộc thi…

 Những công cụ chủ yếu của marketing trực tiếp

- Marketing bằng catalog: Doanh nghiệp gửi các catalog tới các khách hàng tiềm năngqua đường bưu điện, dựa trên các catalog này khách hàng sẽ đặt hàng cũng quađường bưu điện.

- Marketing bằng thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện những thư chào hỏi, tờquảng cáo, tờ gấp và các hình thức chào hàng khác qua khách hàng qua đó hy vọngbán được hàng hóa hay dịch vụ, thu nhập hay tuyển chọn được danh sách khách hàngcho lực lượng bán hàng, thông báo thông tin hoặc gửi quà tặng để cảm ơn kháchhàng

- Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếpđến những khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp cũng có thể đặt một số điện thoạimiễn phí để khách hàng đặt mua những mặt hàng mà họ biết được qua quảng cáo trêntruyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại và góp ý với doanhnghiệp

- Marketing trực tiếp trên truyền hình: Truyền hình được sử dụng theo hai cách để bántrực tiếp sản phẩm cho khách hàng Cách thứ nhất là phát các chương trình truyềnhình giới thiệu về sản phẩm và cho khách hàng với một số điện thoại miễn phí chokhách hàng đặt hàng

- Computermarketing: Mua hàng qua máy tính nối mạng, khách hàng có thể đặt hàng,thanh toán trực tiếp qua mạng internet

 Mục tiêu của marketing trực tiếp: Đó là làm cho khách hàng tiềm năng mua hàngngay lập tức qua mức độ phản ứng đáp lại Chiến dịch marketing cũng còn có mụctiêu khác là lập được danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng, cungcấp thông tin để củng cố hình ảnh của nhãn hiệu và uy tín của công ty

1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công cụ quảng bá

1.2.5.2 Chiến lược đẩy và chiến lược kéo:

Chiến lược đẩy và chiến ược kéo sẽ giúp phân phối sản phẩm hiệu quả hơn khi có sự định

vị cấu trúc truyền thông thích hợp

- Chiến lược đẩy yêu cầu phải sử dụng nhân viên bán hàng và khuyến khích hoạt độngmua bán ở các trung gian trong kênh phân phối để đẩy hàng hóa trong các kênh ra thịtrường Người sản xuất quảng cáo và xúc tiến bán đối với người bán buôn, người bánbuôn quảng cáo và xúc tiến bán tới người bán lẻ, người bán lẻ quảng cáo và xúc tiến bántới người tiêu dùng

- Chiến lược kéo đòi hỏi người sản xuất tác động trực tiếp tói người tiêu dùng – tới kháchhàng mục tiêu của mình bằng việc tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán nhằm hìnhthành nhu cầu và hình thành sức kéo hút hàng hóa từ thị trường dọc theo kênh phân phốiqua các thành viên trung gian

1.2.5.3 Các trạng thái sẵn sang mua của khách hàng

Mức độ hiệu quả cao hay thấp, nhanh hay chậm của những hoạt động truyền thông cònphụ thuộc vào trạng thái sẵn sang của đối tượng nhận thông điệp Người làm truyền thông phảihiểu rõ tâm lý và trạng thái của người mua Người tiêu dùng có sáu trạng thái mua là: Nhận biết,hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, ý định mua và hành động mua Qua nghiên cứu người ta thấy rằngquảng cáo và tuyên truyền có ưu thế trong việc nhận biết Quảng cáo cũng tác động mạnh vàogiai đoạn hiểu, xúc tiến bán cũng chịu sự tác động của xúc tiến bán và sau đó mới là quảng cáo

1.2.5.4 Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm

Các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống thích ứng với những phương tiện truyền thôngkhác nhau

- Trong pha triển khai, hoạt động quảng cáo và tuyên truyền là rất thích hợp nhằm tạo ra

sự nhận biết Sau đó phải kể tới xúc tiến bán và bán hàng cá nhân

- Trong pha tăng cường, quảng cáo và tuyên truyền càn thích hợp nhằm đẩy mạnh doanh

số bán ra, các hoạt động khác có thể giảm tùy theo điều kiện

- Trong pha bảo hòa, hoạt động xúc tiến bán có tác dụng nhất Các hoạt động khác có thểduy trì ở mức vừa đủ

- Trong pha suy thoái các hoạt động truyền thông đều giảm và một số bị loại trừ Quảngcáo chỉ duy trì ở mức nhắc nhở, xúc tiến bán trở thành quan trọng vì còn phát huy tácdụng tích cực

“Phát triển Du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn trong thời kỳ mới” để báo cáo Bộ Chính trị.Công tác quảng bá, xúc tiến du lịch được triển khai tập trung, đổi mới về nội dung và hình thức,tính chuyên nghiệp được chú trọng Tổ chức du lịch đã tham dự các hội chợ quốc tế như Travex

2016 tại Philippines, ITB Berlin 2016 tại Đức, MITT Nga, GES tại Ấn Độ, TTM plus tại TháiLan; tổ chức Chương trình giới thiệu du lịch Việt Nam tại các nước như Ấn Độ, Cộng hòa Séc;công bố các phim quảng bá du lịch; đón các đoàn famtrip, presstrip nước ngoài vào khảo sát dulịch Việt Nam… Tổ chức du lịch đã chỉ đạo, phối hợp với Hiệp hội du lịch và các địa phương tổchức thành công Hội chợ VITM Hà Nội 2016, Hội chợ du lịch quốc tế nghỉ dưỡng biển vàMICE – BMTM Đà Nẵng 2016, Festival Huế 2016…Lượng khách quốc tế đến Việt Nam 6tháng đầu năm 2016 tăng trưởng cao so với cùng kỳ năm 2015 Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm

2016 tổng số khách quốc tế đến Việt Nam đạt 4.706.324 lượt khách, tăng 21,3% so với cùng kỳnăm 2015; khách nội địa đạt 32,4 triệu lượt, trong đó khách lưu trú đạt 15,8 triệu lượt; tổng thu

từ khách du lịch ước đạt 200.339 tỷ đồng, tăng 22,1% so với cùng kỳ năm 2015

Bên cạnh những kết quả đã đạt được, ngành Du lịch vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cầnnhanh chóng khắc phục trong thời gian tới như: Cần tăng cường quản lý và kiểm soát chất lượngdịch vụ, phương tiện phục vụ khách; Tình trạng người nước ngoài lợi dụng vào Việt Nam du lịch

để tổ chức kinh doanh lữ hành trái phép, hướng dẫn viên người nước ngoài hoạt động “chui” tạimột số địa bàn du lịch trọng điểm còn phức tạp, chưa được xử lý nghiêm; Khả năng chủ động ứngphó với diễn biến bất thường tại một số địa phương còn lúng túng, thiếu phối hợp…

2.2 Vài nét về hoạt động quảng bá du lịch ở tỉnh Thừa Thiên Huế hiện nay

Trong thời gian vừa qua, ngành văn hóa thể thao du lịch Thừa Thiên Huế đã tổ chức đẩymạnh công tác tuyên truyền, quảng bá gắn bó với thực hiện các giải pháp kích cầu; tổ chứcthành công Festival nghề, khai thác và phát triển các sản phẩm du lịch mới,…Bằng sự nổ lực và

cố gắng nhằm tạo ra các sắc thái mới, tỉnh đã thu hút 3,2 triệu lượt khách đến tham quan du lịchtăng 2,4% so với năm 2015; trong đó khách quốc tế đạt 1,1 triệu lượt, tăng 7,5% so với năm

2015 Doanh thu du lịch ước đạt 3200 tỷ đồng, tăng 7,2% so với năm 2015.Bên cạnh đó, côngtác xúc tiến quảng bá, các hội thảo về phát triển du lịch được quan tâm tổ chức với chất lượng

và hiệu quả ngày càng cao Thừa Thiên Huế tiếp tục giữ vững là điểm đến an toàn, hấp dẫn của

du lịchViệt Nam…

Công tác xúc tiến quảng bá được Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tích cực triển khai thôngqua nhiều hoạt động cụ thể như tiếp tục triển khai kế hoạch tổ chức Liên hoan Ẩm thực quốc tếtrong khuôn khổ Festival Huế 2016; tổ chức Hội nghị xúc tiến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm

2016 tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh; xây dựng kế hoạch tham gia hội chợ Dulịch quố gia VITM năm 2016 Tỉnh phối hợp, hỗ trợ tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo về du lịchcộng đồng tại huyện miền núi A Lưới…Ngoài ra Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế còn tổchức các chương trình kích cầu “ Tuần lễ vàng Du lịch tại Di sản Huế” , cụ thể: Tuần thứ nhất sẽdiễn ra từ ngày 23 – 29/4/2016 nhằm hưởng ứng Festival Huế 2016; Tuần thứ hai diễn ra từngày 2 - /9/2016 chào mừng ngày quốc khánh 2/9 Trong các đợt kích cầu này, Trung tâm Bảotồn di tích Cố đô sẽ tổ chức nhiều hoạt động , sự kiện đặc sắc và một số hình thức khuyến mại,dịch vụ và quà tặng tăng thêm phần hấp dẫn để thu hút khchs đến Huế Đặc biệt sự kiện Festivallần thứ 9 năm 2016 với chủ đề “ 710 năm Thuận Hóa – Phú Xuân – Thừa Thiên Huế, di sản vănhóa với hội nhập và phát triển ” diễn ra 6 ngày đêm ( từ ngày 29/4 đến 04/05/2016 ) với sự thamgia của gần 1.200 nghệ sĩ, diễn viên trong nước và quốc tế Trong đó, quố tế có 21 đoàn/17 quốc

gia với hàng chục chương trình nghệ thuật đặc sắc Các lễ hội đều diễn ra thành công tốt đẹp,thu hút được đông đảo du khách trong nước cũng như nước ngoài Sự thành công này phải ghinhận một phần công sức đóng góp của các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh về conngười và văn hóa Cố đô Mặc dù còn bị ảnh hưởng nhiều từ các biến động của nền kinh tế thếgiới cũng như trong nước nhưng ngành du lịch Thừa Thiên Huế đang dần chứng tỏ thế mạnhcủa mình trong tiến trình phát triển kinh tế tỉnh nhà Và trong những năm tới đây, các cơ quanban ngành có liên quan cần chú ý quan tâm tới công tác quảng bá hình ảnh đến nhiều bạn bè thếgiới hơn nữa Đồng thời cần nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm mới để tạo sự hấp dẫn chođiểm đến Thừa Thiên Huế chúng ta.

CHƯƠNG II:

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DU LỊCH

CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH DUY TÂN HUẾ

1 Tổng quan về đơn vị thực tập

1.1 Giới thiệu chung về khách sạn Duy Tân và trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

1.1.1 Khách sạn Duy Tân Huế

YẾU TỐ NỘI DUNG

Tên đơn vị: Khách sạn Duy Tân Huế

Địa chỉ: 12 Hùng Vương – TP Huế - Thừa Thiên Huế

Tiền thân của khách sạn Duy Tân là một đơn vị Quân đội đóng trên địa bàn của thành phố Huế với cơ sở vật chất là một khu nhà 2 tầng bao gồm 9 phòng của chế độ cũ để lại Có nhiệm

vụ đón tiếp và phục vụ các quân nhân, sỹ quan, bộ đội, công nhân viên quốc phòng về an dưỡngtại địa phương

1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1997 nhận thấy khách sạn Duy Tân có được vị trí thuân lợi, có môi trường kinhdoanh tốt, có được bộ máy tổ chức nhân sự mạnh, cấp trên quyết định xây dựng thêm khu nhà 4tầng để nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ đồng thời giao thêm nhiệm vụ tổ chức hoạt độngsản xuất kinh doanh Lúc này tài sản của khách sạn bao gồm khu nhà cũ 2 tầng 9 phòng cùngvới khu nhà 4 tầng 50 phòng Tổng cộng số phòng đã lên tới 60 phòng - tương đương 130giường Qua quá trình phấn đấu của cán bộ, công nhân viên khách sạn, sự chỉ đạo đúng đắn kịp

thời của ban lãnh đạo Quân khu 4 khách sạn Duy Tân ngày càng phát triển mạnh mẽ Vừa sảnxuất kinh doanhncos hiệu quả đồng thời vừa xây dựng thương hiệu cho khách sạn cho nên năm

2002 Khách sạn Duy Tân vinh dự được Sở Du Lịch Thừa Thiên Huế công nhận là khách sạn 2sao, tạo uy tín và niềm tin lớn cho khách hàng và bạn bè gần xa

Năm 2003, qua một quá trình phát triển thành công, các môi trường và điều kiện tự nhiênhết sức thuận lợi kết hợp cùng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ quản lýnăng lực chuyên môn cao Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ tận dụng các lợi thế có sẵn củakhách sạn, theo kịp đà phát triển chung của nền kinh tế cả nước cũng như địa phương Ban lãnhđạo Quân khu 4 nhận thấy cần phải đầu tư thêm vào cơ sở vật chất của khách sạn để từng bướcnâng cao vị thế của khách sạn trên thị trường và khu nhà 6 tầng tương đương 40 phòng đã đượcphê duyệt tháng 01 năm 2003, công trình được khởi công ngay vào tháng 7 cùng năm Vớiphương châm : An toàn, nhanh chóng, và hiệu quả nên với công trình lớn như vậy nhưng chỉ sau

10 tháng thi công khu nhà 6 tầng đã đi vào sử dụng vào tháng 05 năm 2004 Lúc này cơ sở vậtchất của khách sạn đã lên tới 100 phòng tương đương 230 giường là một đơn vị làm kinh tế kháhiệu quả của Thành phố Huế cũng như đơn vị Quân đội Là khách sạn có chất lượng 3 sao đứngthứ 5 của Tỉnh Thừa Thiên Huế, được Tổng cục du lịch cấp hạng tháng 11/2005, lúc này lượngkhách du lịch của khách sạn không chỉ dừng lại ở khách nội địa nữa mà có thêm các tour du lịchkhách nước ngoài và tỷ trọng khách nước ngoài ngày một nâng cao Sau gần 1 năm đi vào hoạtđộng, nhận thấy kết quả đầu tư là đúng hướng, chất lượng dịch vụ của khách sạn nâng lên rõ rệt,được khách hàng chấp nhận, khách sạn tiếp tục đầu tư giai đoạn 2 đã hoàn thành và đưa vào sửdụng nhân kỷ niệm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh – 19/5/2006, kịp thời phục vụ Lễ hộiFESTIVAL HUẾ - 2006 Với công xuất hiện tại 140 buồng, tương ứng 300 giường ngủ, chấtlượng đạt chuẩn 3 sao, khách sạn Duy Tân luôn thể hiện được vai trò của mình trong phục vụngành du lịch cũng như phục vụ sỹ quan quân đội, luôn đóng góp có hiệu quả cho việc pháttriển du lịch trong tỉnh cũng như toàn ngành

1.1.2 Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

YẾU TỐ NỘI DUNG

Địa chỉ: 05 Nguyễn Tri Phương – TP huế

Điện thoại: 0234 3 3839888 _ 3839111

Website: Duytantravel.com.vn

1997 phục vụ các dịch vụ cần thiết bổ sung cho khách du lịch ( chủ yếu là khách nghĩ đêm tạikhách sạn )

Đến năm 2000 thì đổi thành văn phòng Tourist office thuộc công ty du lịch Trường Sơn.Năm 2015 đổi tên thành trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế nằm trên đường Nguyễn Tri Phương

Là đơn vị có nhiều kinh nghiệm và uy tín đối với khách hàng:

- Tổ chức du lịch trọn gói hoặc theo yêu cầu các chương trình tham quan trong nước vànước ngoài

- Tổ chức các chương trình tham quan: Huế - Phong Nha – Thiên Đường, Huế - Đà Nẵng– Hội An

- Phục vụ vận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ 4 chổ - 45 chổ, thuyền rồng thamquan

- Hướng dẫn viên tiếng Việt, Anh, Pháp có kinh nghiệm, nhiệt tình

- Ca Huế trên sông Hương, ca múa Cung Đình

- Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay

1.2 Chức năng của đơn vị

- Kinh doanh các loại hình dịch vụ du lịch: Ăn, ngủ, các tiệc liên hoan cưới hỏi, Hội trường, các sự kiện, các dịch vụ bổ sung: Giặt là, tổ chức các tour, tuyến tham quan trong và ngoài nước

- Ngoài ra còn tổ chức phục vụ các đoàn khách của Tỉnh, các hội nghị của các Ban Ngành trong và ngoài Tỉnh

- Kinh doanh Lữ hành, vận chuyển, ăn uống, khách sạn Quốc tế

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị

28

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn Duy Tân Huế

Chú thích: Điều hành, quản lý

Kết hợp, hỗ trợ

( Nguồn: Phòng tổ chức –hành chính – Khách sạn Duy Tân Huế )

Trưởng phòng

Phòng

Lữ hành

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

Chú thích: Điều hành, quản lý

Kết hợp, hỗ trợ

( Nguồn: Trung tâm lữ hành Duy Tân Huế )

1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

Bảng 2.1: Tình hình lao động của trung tâm Lữ hành Duy Tân HuếChỉ tiêu năm 2016 Số lượng (người ) Tỉ trọng (% )Tổng số lao động 8 100

- Nữ

- Nam

5 3

62.5 37.5

- Đại học

- Cao đẳng

- Trung cấp, sơ cấp

4 3 1

50.00 37.5 12.5

Đại bộ phận lao động của trung tâm đều thường trú tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nênrất thuận lợi cho trung tâm trong việc quản lý lao động, sắp xếp công việc cho họ một cách hợp

lý nhất

Thời gian làm việc của các nhân viên tại trung tâm được chia làm 2 ca trực, ca hành chính

từ 7h30 đến 5h chiều, ca chiều từ 2h đến 21h.Thời gian làm việc do trưởng phòng phân công

Về cơ cấu lao động của công ty qua ba năm không có sự thay đổi lớn Cụ thể năm 2014tổng số lao động của trung tâm là 7 lao động, qua năm 2015 là 8 lao động tương ứng tăng 14.2

% và giữ ổn định như vậy cho đến nay Qua đó cho thấy trung tâm có sự ổn định trong cơ cấulao động, đồng thời có tăng nhẹ do yêu cầu công việc ngày càng tăng Bên cạnh đó thì trung tâmcũng có những chính sách đãi ngộ khá tốt, làm tăng lòng trung thành của nhân viên

Xét theo giới tính, phần lớn lao động nữ lớn hơn so với lao động nam Tỷ trọng nữ chiếm62.5% , trong khi đó tỷ trọng nam chiếm 37.5% Nguyên nhân bởi vì nữ tính chất lao động nữ cần

cù, chăm chỉ, cẩn thận hơn, phù hợp với tính chất công việc là phải thường xuyên giao tiếp vớikhách hàng, thuyết phục được nhiều đối tác cùng hợp tác, hay đi đến các doanh nghiệp để quảng básản phẩm của trung tâm

Xét theo độ tuổi, phần lớn lao động nằm trong độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi Đây là độ tuổi laođộng khá lý tưởng, hầu hết đều có kinh nghiệm làm việc trong bộ phận lữ hành, có thể đáp ứngđược công việc lữ hành là phải rất cẩn thận, tỉ mỉ, đặc biệt là sự chính xác trong công việc Cónhư vậy thì chất lượng dịch vụ mới được đảm bảo, góp phần tạo sự hài lòng cho khách hàng, vàmột phần giúp việc quảng bá sản phẩm của trung tâm đạt hiệu quả hơn

Xét theo trình độ lao động, trung tâm có 4 lao động có trình độ đại học chiếm 50%, nhữnglao động này có trình độ học vấn cao nên chủ yếu là những người phụ trách việc quản lý điềuhành trung tâm, lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp cũng chiếm tỷ trọng khá lớn chiếm50% , đa số những lao động này đều được đào tạo nghiệp vụ lữ hành hoặc các nghiệp vụ khácnhư kế toán, hành chính…từ các trường cao đẳng, trung cấp du lịch và các trường trung cấpkhác

Về khả năng ngoại ngữ, hầu hết các lao động của trung tâm đề có thể nói thông thạo ítnhất 1 ngoại ngữ, đặc biệt trưởng phòng của trung tâm có thể giao tiếp thông thạo nhiều ngoạingữ khác nhau như Anh, Đức,…Điều này rất thuận lợi cho trung tâm trong việc phục vụ tất cảmọi đối tượng khách hàng với chất lượng phục vụ tốt nhất

1.5 Sản phẩm của Trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế

1.5.1 Các tour du lịch

Trung tâm lữ hành Duy Tân hiện đang có hơn 20 tour du lịch trong và ngoài nước dànhcho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế có thể lựa chọn theo sở thích cũng như thunhập của mình

1.5.2 Các sản phẩm trung gian

Bên cạnh các tour du lịch mới lạ, hấp dẫn, trung tâm còn cung cấp các sản phẩm dịch vụtrung gian như đăng kí đặt phòng khách sạn, đặt ăn trong nhà hàng, làm visa, đặt vé máy bay, tưvấn du lịch…

Dịch vụ vận chuyển là một dịch vụ không thể thiếu trong du lịch, vì thế trung tâm đã đầu

tư mua các loại xe du lịch gồm 1 xe 7 chỗ ngồi và 2 xe 45 chỗ ngồi nhằm phục vụ tốt hơn nhu

cầu đi du lịch của khách hàng, đồng thời còn tiện lợi hơn trong việc tổ chức các sản phẩm tour

du lịch của chính trung tâm

1.5.3 Các sản phẩm khác

Trung tâm có đội ngũ hướng dẫn viên năng nổ, nhiệt tình bao gồm cả hướng dẫn viên nộiđịa và quốc tế, có thể sẵn sang phục vụ mọi nhu cầu hướng dẫn tham quan của khách hàng.Một dịch vụ đặc biệt nữa của trung tâm đó là “ Ca Huế trên sông Hương ” giúp cho khách

du lịch từ các miền của đất nước cũng như nước ngoài có thể thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu nét đặcsắc của âm nhạc truyền thống ở địa phương

Tóm lại, sản phẩm dịch vụ của trung tâm Lữ hành Duy Tân Huế đang ngày càng được pháttriển với nhiều nét đặc sắc, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với trung tâm Kết quả nàyphải kể đến những nỗ lực không ngừng của tất cả các nhân viên Hi vọng trung tâm sẽ có nhiều

cố gắng hơn nữa trong những năm tới để đưa mình lên là một trong những trung tâm đi đầutrong ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1 Tình hình du khách đến với Trung tâm trong giai đoạn 2014 – 2016

Bảng 2.2 Tình hình du khách đến với Trung tâm giai đoạn 2014 – 2106Chỉ tiêu

1168065905090

10056.4243.58

1367380205653

10058.6641.34

17281112246057

10064.9535.05

19931430563

17.0621.3011.06

56503204404

26.3939.917.15

( Nguồn: Phòng tài chính–kế toán– khách sạn Duy Tân Huế )

lữ hành Duy Tân Huế từ năm 2014 – 2016 có nhiều sự biến động do nhữngnguyên nhân khách quan Năm 2014 đạt 11680 LK , trong đó khách quốc tế chiếm56.42% và khách quốc tế là thị trường mục tiêu của trung tâm.

Bước sang năm 2015 tổng lượng khách đến với trung tâm đạt 13673 LK tăng

1993 LK ( tương ứng tăng 17.06% ) so với năm 2014 Trong đó khách quốc tế đạt

8020 LK , chiếm tỷ trọng 58.66% và khách nội địa đạt 5653 LK, chiếm tỷ trọng41.34% So với năm 2014 khách quốc tế tăng 1430 LK ( tương ứng tăng 21.30% )

và khách nội địa tăng 563 LK ( tương ứng tăng 11.06%) Đây là năm ở tỉnh ThừaThiên Huế diễn ra sự kiện Festival nghề truyền thống Huế với chủ đề “ Tinh hoanghề Việt ” diễn ra từ ngày 28/4 – 02/05, do đó lượng du khách nội địa và kháchquốc tế đề tăng Trong đó, khách quốc tế có tốc độ nhanh hơn Nguyên nhân là lễhội Festival nghề truyền thống Huế đã được sự giúp đỡ, hỗ trợ rất lớn từ phíatrung ương cũng như các tổ chức quốc tế trong hoạt động quảng bá nên sự kiện đãthu hút rất lớn lượng du khách quốc tế đến với Huế

Đến năm 2016 thì tổng lượng khách đến với trung tâm đạt 17281 LK, so vớinăm 2015 tăng 5650 LK ( tương ứng tăng 26.39 % ) Trong đó khách quốc tế đạt

11224 LK ( tương ứng tăng 64.95 % ), khách nội địa đạt 6057 LK tăng lên 1145

LK ( tương ứng tăng 19.90% ) Trong năm 2016 đã diễn ra sự kiện du lịch lớn củatỉnh nhà là lễ hội Festival Huế 2016 Sự kiện này đã góp phần thu hút một lượnglớn du khách đặc biệt là khách quốc tế đến với Huế Vì thế mà số lượt khách củatrung tâm cũng tăng do thị trường khách du lịch quốc tế là thị trường mục tiêu củatrung tâm

Như vậy xét về cả lượt khách thì qua 3 năm đều có sự tăng trưởng đều Điềunày chứng tỏ trung tâm đã thực hiện rất tốt các hoạt động quảng bá sản phẩm cũngnhư đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhằm duy trì và gia tăng

ổn định các chỉ tiêu về lượng khách đến với trung tâm

Duy Tân- Chi Nhánh Huế từ năm 2014- 2016

Bảng: Kết quả kinh doanh của trung tâm lữ hành giai đoạn 2014-2016 Chỉ

lợi nhuận

Triệu

VNĐ 114.673 140.357 204.335 25,684 22.40 63.978 45.58

(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán -khách sạn Duy Tân Huế)

Từ phân tích cho thấy doanh thu của trung tâm lữ hành Duy Tân có sự biếnđộng là tăng đều qua các năm Năm 2014 tổng doanh thu là 2975.403 triệuVNĐđến năm 2015 là 3767.115 triệu VNĐ tăng so với năm 2014 791.712 triệu VNĐtương ứng với tăng 26.61% Năm 2016 tổng doanh thu là 4915.192 triệu VNĐtăng 1,147.987 triệu đồng so với năm 2015 tương ứng tăng 30.47%

Từ phân tích cho thấy lợi nhuận của trung tâm có sự biến động là tăng quacác năm từ năm 2014 đến năm 2016 Năm 2014 tổng lợi nhuận là 114.637 triệuvnđ đến năm 2015 tổng lợi nhuận là 140.357 triệu vnđ tăng 25,684 tương ứng tăng22,40% Năm 2016 tổng lọi nhuận là 204.335 triệu vnđ tăng lên so với năm 2015

là 63.978 triệu đồng tương ứng tăng 45.58%

Tóm lại, qua những phân tích ở trên ta thấy tình hình kinh doanh của trungtâm đang tiến triển thuận lợi Nhờ sự nổ lực của toàn nhân viên, trung tâm đã vượtqua khó khăn và kinh doanh có hiệu quả, tạo nên sự bứt phá mạnh mẽ về doanhthu cũng như lợi nhuận Điều này tương ứng với sự tăng lên của các chỉ tiêu vềlượng khách Trong thời gian tới, trung tâm cần tập trung hơn vào các công tácquảng bá sản phẩm, mở dụng thị trường để thu hút thêm lượng khách

đoạn 2014 – 2016

3.1 Một số vấn đề về hoạt động quảng bá sản phẩm của Trung tâm trong giai đoạn 2014 – 2016

3.1.1 Bộ phận đảm nhận hoạt động quảng bá sản phẩm

Để quảng bá sản phẩm hiệu quả thì bất cứ một trung tâm nào cũng cần một

bộ phận chuyên phụ trách công việc này Hiện tại, trung tâm có 5 nhân viên vừalàm công tác điều hành, hướng dẫn vừa đảm nhiệm công tác quảng bá sản phẩm Các nhân viên này không ngừng nổ lực và đã có những chiến lược nhằm thu hútkhách hàng rất hiệu quả, khai thác khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năngcho trung tâm Nhiệm vụ chính của những nhân viên này là thực hiện các hoạtđộng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách cho trung tâm, xác định giá cảcác sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường du lịch đầy biến động, tổ chức vàquản lý hệ thống tiêu thụ, đặc biệt quan trọng hơn hết là tổ chức hoạt động quảng

bá nhằm cung cấp thông tin đến khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năngnhững sản phẩm dịch vụ của trung tâm Bộ phận sale của trung tâm đã thực hiệnrất nhiều những hoạt động tổng hợp khác nhau để mục tiêu cuối cùng là bán đượcsản phẩm dịch vụ của trung tâm đến với khách hàng Trong đó, phải kể đến cáchoạt động quảng bá sản phẩm đã được thực hiện rất triệt để, các hoạt động chínhnhư là quảng cáo sản phẩm trên internet, điện thoại, gửi thư trực tiếp hay gửi mailđến từng khách sạn, nhà nghỉ, các văn phòng du lịch, đặc biệt vào các dịp lễkhông chỉ của Việt Nam mà còn là các ngày lễ của thế giới Bên cạnh đó, các hoạtđộng như xây dựng trang web của trung tâm nhằm quảng bá sản phẩm rộng rãitrên internet, liên kêt với các trang web du lịch khác nhằm giúp trung tâm xâydựng chương trình du lịch có hiệu quả thiết thực, đồng thời sản phẩm của trungtâm cũng đến được với nhiều khách hàng một cách hiệu quả hơn

3.1.2 Thị trường mục tiêu của trung tâm

Là một trong những trung tâm hàng đầu tại miền Trung, trung tâm cũng đãsớm định hình thị trường mục tiêu cho riêng mình, nhằm giúp trung tâm có tầmnhìn chiến lược lâu dài trong kinh doanh Thị trường khách chính của trung tâm lữhành Duy Tân Huế là khách du lịch quốc tế, đặc biệt là những du khách đến từ

lữ hành quốc tế đầu tiên ở tỉnh Thừa Thiên Huế, với đầy đủ các trang thiết bị hiệnđại cùng với đội ngũ quản lý và nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm

đã tạo cho trung tâm một nền tảng vững chắc và uy tín, thu hút được khách du lịchquốc tế đến với trung tâm Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, với khoảngcách về vị trí địa lý và sự đơn giản hóa trong thủ tục xuất nhập cảnh, Thừa ThiênHuế trở thành một điểm thu hút rất nhiều du khách Pháp đến tham quan Đây làmột thị trường khá mới mẻ và có nhiều tiềm năng Nắm bắt được tình hình này,trung tâm đã nhanh chóng triển khai kế hoạch hoạt động thu hút du khách ở thịtrường này và cho đến nay đã đạt được những thành công đáng kể Theo thống kêcủa trung tâm thì hằng năm, du khách Pháp chiếm khoảng 40 % trong tổng số dukhách đến với trung tâm Trong tương lai, trung tâm vẫn sẽ tiếp tục duy trì thịtrường mục tiêu này bắng các hoạt động quảng bá thích hợp, và ngày càng sángtạo để đạt hiệu quả hơn Còn đối với khách nội địa, với con số khoảng 30 % trongtổng số khách hàng, trung tâm vẫn xem đây là một thị trường tiềm năng và đang

có kế hoạch chiến lược để thu được lợi nhuận tốt nhất Số % thị trường còn lại là

du khách đến từ các nước như Thái Lan, Canada, Trung Quốc… Với lợi thế có cơ

sở lưu trú là khách sạn Duy Tân Huế, một trong những khách sạn 3 sao sang trọng

và có nhiều dịch vụ bổ sung đi kèm nhất tại thành phố Huế, trung tâm lữ hànhDuy Tân Huế cũng đang thu hút một lượng khách du lịch có thu nhập cao từ cácnước châu Âu và Trung Quốc khi đến tham quan Huế Tóm lại trong những nămtới, trung tâm vẫn sẽ duy trì thị trường hiện tại, kèm theo đó là lập các kế hoạchchiến lược hợp lý để có thể đem lại lợi nhuận lớn hơn cho trung tâm

3.1.3 Mục tiêu quảng bá sản phẩm của Trung tâm

Mục tiêu chính của trung tâm lữ hành Duy Tân Huế là bán được sản phẩmđến với khách hàng mục tiêu, tìm kiếm thêm thị trường tiềm năng mới, hứa hẹntrong tương lai sẽ đem lại lợi ích cho trung tâm trong dài hạn Rõ ràng mới mụctiêu như thế trung tâm phải ngày càng tích cực hơn nữa trong hoạt động quảng básản phẩm, bởi lẽ ngày nay thị trường kinh doanh lữ hành cạnh tranh rất khốc liệt,

sự sao chép sane phẩm tour du lịch đang ngày càng phổ biến

việc tạo mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của trung tâm,chú trọng vào các sản phẩm tour du lịch độc đáo, mới lạ ngay cả khi khách hàngchưa biết sự tồn tại của các sản phẩm dịch vụ đó, thông báo cho khách hàng vềsản phẩm dịch vụ và các lợi ích của nó khi họ không hiểu rõ về sản phẩm, nhữnglợi ích mà sản phẩm đem lại.

Một mục tiêu có thể nói rất quan trọng của hoạt động quảng bá sản phẩm đóchính là nhận biết được những phản ứng đáp lại của khách hàng, từ đó có các giảipháp cụ thể để tác động tới khách hàng, hiểu rõ hơn khách hàng cần gì, cải thiệncác hoạt động quảng bá hiện tại của trung tâm Những phản ứng đáp lại đó có thể

là những nhận xét về chất lượng dịch vụ, sự đóng góp của khách hàng về các sảnphẩm tour du lịch, các dịch vụ của trung tâm

Thêm một mục tiêu quan trọng nữa đó là giúp khách hàng mục tiêu nhận biếtsản phẩm của trung tâm, xây dựng thương hiệu vững vàng về sau này Dựa vào đótrung tâm cũng đã xác định mục tiêu dài hạn của mình đó chính là vấn đề lợinhuận, quảng bá để đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cho trung tâm, đồngthời cũng đem lại hiệu quả quảng bá du lịch cho tỉnh Thừa Thiên Huế

3.1.4 Các phương thức quảng bá sản phẩm của Trung tâm lữ hành Duy Tân

3.1.4.1 Quảng bá trên tập gấp

Tập gấp là hình thức quảng bá khá được các trung tâm du lịch cũng nhưkhách hàng ưa chuộng bởi tính cơ động và phản ánh nội dung khá đầy đủ Tại vănphòng của trung tâm hiện có một không gian trưng bày các tập gấp được thu thập

từ nhiều đơn vị kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các tập gấp do chính trungtâm in ấn để phục vụ tốt nhất nhu cầu tìm kiếm thông tin của du khách Du khách

có thể đến xem và được nhận miễn phí các tập gấp tại trung tâm Trên các tập gấpcủa trung tâm đa dạng những thông tin về dịch vụ lưu trú, ăn uống, dịch vụ lữhành và các dịch vụ bổ sung khác, điều này đã giúp cho du khách dễ dàng trongviệc nắm bắt thông tin cũng như là có nhiều sự lựa chọn cho chuyến hành trình dulịch của mình Mặc dù hình thức quảng bá này được khá nhiều du khách ưachuộng, tuy nhiên hiện nay hình thức này đang dần dần không còn phổ biến vì chi

tập gấp về các sản phẩm chủ lực nhất của mình.

3.1.4.2 Quảng bá trên internet

Ngày nay sự ra đời của internet đã giúp cho hoạt động quảng bá sản phẩmcủa các doanh nghiệp trở nên thuận lợi hơn rất nhiều Sự phát triển của công nghệthông tin đã làm cho internet trở thành một trong những phương tiện quảng bá hếtsức hữu hiệu Ưu điểm lớn nhất của phương tiện quảng bá này đó chính là tính cậpnhật cao, đồng thời giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí khiquảng bá Nhận biết được những lợi ích đó, trung tâm lữ hành Duy Tân Huế đã cómột trang web riêng là http://www.duytantravel@vnn.vn cập nhật đầy đủ nhữngthông tin hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ của trung tâm Đồng thời trang webcũng có phần giới thiệu thêm về khách sạn Duy Tân Huế, tăng thêm lựa chọn cho

du khách về dịch vụ lưu trú cũng như vui chơi giải trí trong thời gian sử dụng dịch

vụ của trung tâm Hiện tại trên trang web của trung tâm chỉ có hai ngôn ngữ làtiếng Việt và tiếng Anh, chưa có thêm ngoại ngữ khác Vào những dip lễ trung tâmthường có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng, và trang web là nơicập nhật những thông tin này nhanh nhất và luôn được du khách lựa chọn khi tìmkiếm thông tin khuyến mãi Một nhược điểm của trang web phải kể đến đó làthiếu các video về các sản phẩm tour du lịch hay các sản phẩm dịch vụ khác, màtrên thực tế việc đăng tải các video này sẽ giúp du khách cảm nhận chân thực hơn

về các sản phẩm của trung tâm, đồng thời sẽ tạo được ấn tượng sâu sắc đến dukhách thông qua sự kết hợp giữa hình ảnh màu sắc, âm thanh từ đó hạn chế đượctính vô hình của sản phẩm du lịch gây ra

3.1.4.3 Gọi điện thoại, gửi mail, gửi thư trực tiếp

Đây là những hình thức cũng nhận được sự phản hồi từ phía khách hàng khánhanh Tuy nhiên nó cũng có những hạn chế riêng như có thể gây phiền đến kháchhàng do nguyên nhân chủ quan xuất phát từ khách hàng hoặc trung tâm thực hiệncác cách thức này chưa hợp lý về thời gian cũng như về đối tượng Hiện tại trungtâm vẫn thường xuyên gọi điện, gửi thư hỏi thăm các đối tác làm ăn quanh năm,các khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong thời gian dài, đồng thời trung tâm gửi

những thông tin mới về sản phẩm của trung tâm Bên cạnh đó trung tâm cũng gửithư hoặc gửi fax đến các công ty, cơ quan, tổ chức là những khách hàng tiềm năng

sẽ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của trung tâm Các hình thức này giúp cho kháchhàng thân thuộc trung thành với dịch vụ của trung tâm, đồng thời tạo sự thuyếtphục đối với khách hàng tiềm năng

3.1.4.4 Bán hàng trực tiếp

Với quy mô hiện tại, cộng với việc khách hàng mua sản phẩm dịch vụ tạitrung tâm là điều không hải dễ dàng, nó đòi hỏi trung tâm phải có một lực lượngnhân viên bán hàng giỏi, nhiệt tình, năng động, nắm bắt tốt các sản phẩm dịch vụcủa trung tâm, vì vậy cùng với bộ phận sales hiện chỉ có 2 người, trung tâm đã vàđang tận dụng các nhân viên khác để vừa làm công việc chuyên môn, vừa có thểgiao dịch bán các sản phẩm cho khách hàng Thêm vào đó, Trung tâm còn triểnkhai thêm các dịch vụ khác như bán vé xe, vé máy bay, tàu hỏa, làm visa mụcđích chính là thông qua việc bán các dịch vụ đó để giới thiệu đến du khách các sảnphẩm dịch vụ chính của trung tâm

4 Đánh giá các hoạt động quảng bá sản phẩm của Trung tâm lữ hành Duy Tân Huế

4.1 Đánh giá của Trung tâm về tầm quan trọng của hoạt động quảng bá sản phẩm

Để tiến hành thu thập ý kiến đánh giá của chính Trung tâm lữ hành Duy Tân

về tầm quan trọng của các hoạt động quảng bá sản phẩm của mình, tôi đã thựchiện nhiều buổi trò chuyện, phỏng vấn thân mật với trưởng phòng và một số anhchị nhân viên của trung tâm Kết quả thu được như sau:

4.1.1 Điểm mạnh

Hiện tại trung tâm đang là một đơn vị kinh doanh lữ hành hàng đầu tại tỉnhnhà, có thương hiệu tương đối phổ biến Mặc dù vậy trung tâm vẫn đang tích cựcthực hiện các hoạt động quảng bá thật hiệu quả nhằm xây dựng hình ảnh của trungtâm, xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng bằng chính chất lượng sảnphẩm dịch vụ của trung tâm Điều này có thể khẳng định việc quảng bá trở nên rất