Giải pháp hoàn thiện chương trình team building tại công ty TNHH truyền thông và du lịch huyền thoại việt

Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận, tìm hiểu các hoạt động được tổchức trong Team Building và phân tích thực trạng trong chươngtrình Team Building tại công ty TNHH truyền thô

Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS Trần Thị Ngọc Liên, đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện báo cáo tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Du Lịch- Đại Học Huế đã truyền cho tôi những kiến thức quý báu Với những kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ giúp tôi hoàn thành tốt nghiên cứu khóa luận của mình mà còn là hành trang quý báu để tôi bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị trong công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập tại công ty.

Đồng thời tôi xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ và bạn bè đã quan tâm, động viên tôi trong suốt thời gian qua.

Tuy vậy, do hạn chế về kiến thức, tài liệu và thời gian, nên bài khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được những ý kiến, nhận xét, đóng góp từ quý Thầy Cô và các bạn đọc để bài báo cáo hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này do chính tôi thực hiện, các sốliệu thu thập được và kết quả phân tích trong đề tài này là trungthực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa họcnào

Ngày …… tháng… năm

Sinh viên thực hiện

Ngô Thị Thu Sương

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH : Trách nhiệm hữu hạnGTTB : Giá trị trung bình

DANH MỤC BẢNG BIỂU

công nhận cùng rất nhiều phong cảnh đẹp làm tăng thêm sức hútcủa Việt Nam trên thị trường du lịch quốc tế

Đà Nẵng- một trong những thành phố đáng sống của ViệtNam, thành phố có thế mạnh về du lịch bởi những cây cầu cókiến trúc đẹp, độc đáo; những bãi biển đẹp; những ngôi chùa;đèo Hải Vân cùng với công trình uy nghi, tráng lệ được mệnhdanh là “nước Pháp giữa lòng miền Trung” hay là “ Sapa thứ haicủa Việt Nam” – Bà Nà Hill Tận dụng những thế mạnh đó màhiện nay tại Đà Nẵng có rất nhiều công ty du lịch khác nhau, tạonên sức cạnh tranh rất lớn

Để có thể tồn tại, phát triển và khẳng định được uy tín củamình trên thị trường thì công ty TNHH truyền thông và du lịchHuyền Thoại Việt phải luôn nghiên cứu và nắm bắt được xuhướng phát triển của thị trường

Qua thời gian thực tập tại công ty em nhận thấy TeamBuilding là loại hình thu hút sự quan tâm của lượng lớn du khách

Vì thế mà em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chương trình Team Building tại công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt” nhằm đưa ra các giải

pháp giúp công ty ngày càng hoàn thiện chương trình của mìnhhơn góp phần thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý luận, tìm hiểu các hoạt động được tổchức trong Team Building và phân tích thực trạng trong chươngtrình Team Building tại công ty TNHH truyền thông và du lịchHuyền Thoại Việt nhằm đưa ra các giải pháp để hoàn thiện vànâng cao chương trình Team Building tại công ty TNHH truyềnthông và du lịch Huyền Thoại Việt

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Những khách hàng sử dụng dịch vụ Team Building của công ty.

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt

4 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp điều tra:

- Phương pháp điều tra thứ cấp: Xin số liệu của công ty, tham khảo

ở các bài chuyên đề, khóa luận của các năm trước, các số liệutrên mạng, báo chí…

- Phương pháp điều tra sơ cấp: Thu thập ý kiến từ khách hàng qua

việc phát bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng và ý kiến đánh giácủa nhân viên trong công ty

 Phương pháp chọn mẫu: Điều tra chọn mẫu có nghĩa là không

tiến hành điều tra hết toàn bộ các đơn vị của tổng thể, mà chỉđiều tra trên một số đơn vị nhằm tiết kiệm thời gian, công sức vàchi phí Từ những đặc điểm và tính chất của mẫu ta có thể suy rađược đặc điểm và tính chất của cả tổng thể Đối tượng nghiêncứu của đề tài là khách đã sử dụng chương trình team building

của công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt ( hầuhết là khách nội địa)

Do thời gian và ngân sách có hạn nên tác giả chỉ có thểđiều tra 120 khách Và để loại trừ một số bảng không hợp lệ, đề

tài phát ra 130 phiếu điều tra khách hàng

 Phương pháp phân tích số liệu :

- Thống kê mô tả :

• Dùng để trình bày, so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giácủa khách du lịch về các tiêu chí đưa ra

• Thống kê tần số, tần suất

• Tính toán giá trị trung bình

- Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch theo cácđặc điểm nhân khẩu học

Dùng kiểm định One- way ANOVA để xem có sự khác biệttrong đánh giá các tiêu chí tạo nên sự hài lòng đối với chươngtrình team building của công ty giữa những khách có đặc điểmkhác nhau về nơi ở, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập hàng tháng

và kiểm định Independent- Sample T Test để xem có sự khác biệttrong đánh giá đối với những khách khác nhau về giới tính

Cặp giả thiết:

H0: Không có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của khách đối với chương trình teambuilding của công ty

H1: Có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố ảnh hưởngđến sự hài lòng của khách đối với chương trình team building củacông ty

- Chương 1: Cơ sở lý luận

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHHtruyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt.

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chương trình teambuilding của công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền ThoạiViệt

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Du lịch

1.1.1 Khái niệm về du lịch

Mặc dù hoạt động du lịch có nguồn gốc hình thành từ rất lâu

và phát triển với tốc độ rất nhanh, nhưng cho đến hiện nay kháiniệm “ du lịch” được hiểu rất khác nhau tại các quốc gia khácnhau và dưới nhiều góc độ khác nhau Bản thân khái niệm du lịch

có ý nghĩa đầu tiên là sự khởi hành và lưu trú tạm thời của conngười ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình

- Theo quan điểm của WTO ( đoạn 1.1, chương 1, IELTS 2008): “ Du

lịch là một hiện tượng xã hội, văn hóa và kinh tế liên quan đến sự

di chuyển của người dân đến các địa phương ngoài nơi cư trúthường xuyên của mình , với động cơ giải trí”

- Pháp lệnh du lịch ( 20/02/1999): “Du lịch là hoạt động của con

người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãnnhu cầu tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng trong khoảng thời giannhất định”

- Luật du lịch Việt Nam, 2005, Khoản 1, Điều 4, Chương I: “Du lịch

là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoàinơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu thamquan, tìm hiểu, giải trí, nghĩ dưỡng trong một khoảng thời giannhất định”

Nhìn từ góc độ thay đổi không gian của du khách, thì du lịch

là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ vùng nàysang vùng khác, từ nước này sang nước khác

- Đi nghĩ dưỡng: Là loại hình du lịch giúp cho con người phục hồi

sức khỏe và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc mệt mỏi,những căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống Mụcđích chính của chuyến đi là nghỉ ngơi và thư giãn

- Đi công vụ: Là loại hình kết hợp giữa đi du lịch và làm việc, hay

còn gọi là du lịch MICE ( Meetings: hội họp, Incentives: khenthưởng, Conventions: hội thảo, Exhibitions: triễn lãm)

- Đi thăm thân: Là hình thức đi du lịch kết hợp với đi gặp gỡ những

người thân ở tại địa phương hoặc vùng lãnh thổ khác

- Đi vì mục đích tôn giáo: Là đi theo hình thức hành hương về các

thánh địa của các tôn giáo khác nhau mà người đi tôn sùng, tínngưỡng

- Đi vì mục đích tìm hiểu văn hóa: Là hình thức đi du lịch tìm đến

một nền văn hóa khác để nghiên cứu và tìm hiểu ngoài văn hóachính của bản thân

 Căn cứ vào thời gian của chuyến đi:

- Du lịch ngắn ngày: Chuyến đi thường được tổ chức vào cuối tuần,

thời gian từ 1 đến 2 ngày trong phạm vi gần

- Du lịch dài ngày: Thường là các chuyến đi có thời gian từ 1 tuần

đến 10 ngày trở lên

 Căn cứ vào hình thức tổ chức:

- Du lịch theo đoàn: Các thành viên tham dự theo đoàn và thường

có sự chuẩn bị chương trình từ trước

- Du lịch cá nhân: Là loại hình du lịch mà khách du lịch thích đi

riêng lẻ

1.2 Tài nguyên du lịch

1.2.1 Khái niệm

Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên,

di tích lịch sử- văn hóa, công trình lao động sang tạo của conngười và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằmđáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu

du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch ( Luật Du Lịch

Việt Nam, 2005, Khoản 4, Điều 4, Chương I)

Theo Luật Du Lịch Việt Nam, 2005, Khoản 1, Điều 13, Chương II thì:

Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tàinguyên du lịch nhân văn đang được khai thác và chưa được khaithác

- Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm các yếu tố địa chất, địahình, địa mạo, khí hậu, thủy văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiênnhiên có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch

- Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, cácyếu tố văn hóa, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng,khảo cổ, kiến trúc, các công trình lao động sáng tạo của conngười và các di sản văn hóa vật thể, phi vật thể khác có thể được

sử dụng phục vụ mục đích du lịch

1.3 Sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là những thứ có thể đáp ứng nhu cầu vàmong muốn của khách du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cho dukhách, được tạo nên bởi các yếu tố tự nhiên- xã hội và trên cơ sởvật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng, một cơ sở nào

đó

Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa

mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch (Luật Du

Lịch Việt Nam, 2005, Khoản 10, Điều 4, Chương I)

- Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng

- Tính mau hỏng và không thể lưu kho cất giữ

1.4 Thị trường du lịch

1.4.1 Khái niệm

- Theo nghĩa hẹp: Thị trường du lịch là thị trường nguồn khách, tức

là vào một thời gian nhất định, thời điểm nhất định tồn tại ngườimua hiện thực và người mua tiềm năng có khả năng mua sảnphẩm hàng hóa du lịch

- Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch là bộ phận của thị trườngchung, một phạm trù của sản xuất lưu thông hàng hóa, dịch vụ

du lịch, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa người mua vàngười bán, giữa cung và cầu

1.4.2 Phân loại thị trường du lịch

 Phân loại thị trường theo phạm vi lãnh thổ:

- Thị trường du lịch quốc tế là thị trường du lịch mà ở đó cungthuộc một quốc gia, cầu thuộc về một quốc gia khác Địa điểmthực hiện sự gặp nhau giữa cung và cầu vượt ra khỏi biên giớimột quốc gia Trong thị trường này có thể chia thành thị trường

du lịch quốc tế chủ động và thị trường du lịch quốc tế bị động.Thị trường du lịch quốc tế chủ động là thị trường du lịch màtrong đó quốc gia bán sản phẩm du lịch cho khách là công dânnước ngoài

Thị trường du lịch quốc tế bị động là thị trường du lịch màquốc gia đó đóng vai trò là người mua sản phẩm du lịch của quốcgia khác để đáp ứng nhu cầu của công dân nước mình

- Thị trường du lịch nội địa là thị trường mà ở đó cung và cầu dulịch đều nằm trong biên giới lãnh thổ của một quốc gia Địa điểmthực hiện sự gặp nhau giữa cung và cầu trong phạm vi lãnh thổcủa một quốc gia

 Dưới góc độ toàn diện: Thị trường du lịch được phân loại thành thị

trường du lịch quốc gia, thị trường du lịch khu vực và thị trường

du lịch thế giới

- Thị trường du lịch quốc gia: Là phần thị trường du lịch mà mỗinước chiếm lĩnh được

- Thị trường du lịch khu vực: Là thị trường du lịch quốc tế của một

số nước ở một vùng địa lý nào đó của thế giới

Ví dụ: Thị trường du lịch ASEAN, Châu Á Thái Bình Dương…

- Thị trường du lịch thế giới: là tổng thị trường du lịch của các quốcgia trên thế giới

 Phân loại theo không gian cung cầu: Bao gồm thị trường gửi

khách và thị trường nhận khách

- Thị trường gửi khách là thị trường mà ở đó xuất hiện nhu cầu dulịch, khách du lịch xuất phát từ đó để đi đến nơi khác tiêu dùngsản phẩm du lịch

- Thị trường nhận khách là thị trường mà tại đó đã có cung du lịch,tức là nơi có đầy đủ các điều kiện sẵn sàng cung ứng các sảnphẩm, dịch vụ du lịch

 Phân loại theo tiêu chí thời gian hoạt động của thị trường.

- Thị trường du lịch quanh năm: Là thị trường ở đó hoạt động dulịch hoạt động liên tục trong cả năm không có gián đoạn

- Thị trường du lịch thời vụ: Là thị trường ở đó hoạt động du lịchtheo thời vụ, cung – cầu du lịch chỉ xuất hiện và thực hiện trongthời vụ nhất định trong năm ( thị trường du lịch mùa hè, thịtrường du lịch mùa đông….)

 Phân loại theo thực trạng thị trường du lịch:

- Thị trường du lịch thực tế: Là thị trường mà dịch vụ, hàng hóa dulịch thực hiện được, đã diễn ra các hoạt động mua- bán sản phẩm

du lịch

- Thị trường du lịch tiềm năng: Là thị trường mà ở đó thiếu một sốđiều kiện để có thể thực hiện được dịch vụ hàng hóa du lịch, sẽdiễn ra các hoạt động mua- bán sản phẩm ở tương lai

- Thị trường du lịch mục tiêu: Là những khu vực thị trường đượcchọn lựa để sử dụng thu hút du khách trong một thời gian kinhdoanh nhất định Việc tiếp cận thị trường mục tiêu đòi hỏi phảiphân tích tiềm năng buôn bán của một hay các khu vực thịtrường, nó bao gồm việc xác định số lượng du khách hiện nay

cũng như du khách tiềm năng và đánh giá mức tiêu dùng mỗingày của mỗi du khách.

Thị trường mục tiêu giúp các nhà marketing dễ dàng giảiquyết việc sử dụng phương tiện quảng cáo để đạt tới thị trườngđó

1.5 Khách du lịch

1.5.1 Khái niệm về khách du lịch

Theo Luật Du Lịch Việt Nam, 2005, Khoản 2, Điều 4, Chương

I: “ Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ

trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ởnơi đến”

Theo tổ chức du lịch thế giới UNWTO (2008) du khách có

những đặc trưng sau:

- Là người đi khỏi nơi cư trú của mình

- Không đi du lịch với mục đích làm kinh tế

- Đi khỏi nơi cư trú từ 24h trở lên

- Khoảng cách tối thiểu từ nhà đến điểm du lịch khoảng 30, 40, 50,

… dặm tùy theo quan niệm hay quy định của từng nước

1.5.2 Phân loại khách du lịch

 Khách du lịch quốc tế:

Theo Ủy ban thống kê của Liên Hợp Quốc về du lịch tại Rome

(1963) thì khách du lịch quốc tế được định nghĩa như sau: “Khách

du lịch quốc tế là người thăm viếng một số nước khác ngoài nước

cư trú của mình với bất kỳ lý do nào ngoài mục đích hành nghề

để nhận thu nhập từ nước được thăm viếng”

Theo phát biểu của Lahaye (1989) về du lịch tại Hội nghị liên

minh Quốc hội được định nghĩa là: “ Khách du lịch quốc tế lànhững người trên đường đi thăm, ghé thăm một quốc gia khácquốc gia cư trú thường xuyên, với mục đích thăm quan, giải trí,thăm viếng, nghỉ ngơi với thời gian không quá 3 tháng, nếu trên 3tháng phải có giấy phép gia hạn và không được làm bất cứ việc gì

để nhận được thù lao do ý muốn của khách hoặc là do ý muốn

của nước sở tại Sau Khi kết thúc chuyến đi phải trở về nước củamình , rời khỏi nước sở tại hoặc đến một nước thứ ba.

Ngoài ra Luật du lịch Việt Nam ra ngày (1/1/2006) đã đưa ra

định nghĩa như sau: “ Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài,người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch vàcông dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nướcngoài du lịch”

 Khách du lịch nội địa:

Theo tổ chức UNWTO (2008) đã đưa ra nhận định về khách

nội địa như sau: “ Khách du lịch nội địa là những người cư trútrong nước, không kể quốc tịch, thăm viếng một nơi khác nơi cưtrú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất 24 giờ chomột mục đích nào đó ngoài mục đích hành nghề kiếm tiền tạinơi viếng thăm”

- Đối với nước Mỹ: Khách du lịch nội địa là những người đi đến

một nơi cách nơi cư trú thường xuyên của họ ít nhất là 50 dặmvới những mục đích khác nhau ngoài việc đi làm hằng ngày

- Đối với nước Pháp: Du khách nội địa là những người rời khỏi nơi

cư trú thường xuyên của mình tối thiểu là 24 giờ và nhiều nhất là

4 tháng với một hoặc một số mục đích: giải trí, sức khỏe, côngtác và hội nghị dưới mọi hình thức

- Đối với nước Canada: Khách du lịch nội địa là những người đi

đến một nơi xa 25 dặm và có nghỉ lại đêm hoặc rời khỏi thànhphố và có nghỉ lại đêm

- Đối với Việt Nam: “ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam,

người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi

lãnh thổ Việt Nam” (Luật Du Lịch Việt Nam, 2005, Khoản 2, Điều

chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từnơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”.

1.6.2 Phân loại các chương trình du lịch

Có nhiều cách để phân loại các chương trình du lịch

 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh: Có 3 loại là chương trình du lịchchủ động, bị động và kết hợp

- Các chương trình du lịch chủ động: Các công ty lữ hành chủ độngnghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn địnhcác ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thực hiện cácchương trình, chỉ có các công ty lữ hành lớn, có thị trường ổn địnhmới tổ chức các chương trình du lịch chủ động do tính mạo hiểmcủa chúng

- Các chương trình du lịch bị động: Khách tự tìm đến các công ty lữhành, đề ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ Trên cơ sở đócông ty lữ hành xây dựng chương trình Hai bên thỏa thuận vàtiến hành thực hiện sau khi đã nhất trí Các chương trình du lịchtheo loại này thường ít tính mạo hiểm song số lượng khách rấtnhỏ, công ty bị động trong tổ chức

- Các chương trình du lịch kết hợp: Sự hòa nhập của cả hai loạitrên

Các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xâydựng các chương trình du lịch nhưng không ấn định các ngàythực hiện Thông qua các hoạt động tuyên truyền quảng cáo,khách du lịch hoặc công ty gửi khách sẽ tìm đến với công ty Trên

cơ sở các chương trình sẵn có, hai bên tiến hành thỏa thuận vàsau đó thực hiện chương trình Thể loại này tương đối phù hợp vớiđiều kiện thị trường không ổn định và có dung lượng không lớn

Đa số các công ty lữ hành tại Việt Nam áp dụng các chương trình

du lịch kết hợp

 Căn cứ vào mức giá: Có 3 loại là chương trình du lịch trọn gói, cơbản và tự chọn

- Chương trình du lịch trọn gói là bao gồm hết các dịch vụ như vậnchuyển, khách sạn, nhà hàng,… Đây là hình thức chủ yếu củacác chương trình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức.

- Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản chỉ bao gồm một sốdịch vụ chủ yếu của chương trình du lịch với nội dung đơn giản.Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho khách dulịch công vụ Giá chỉ bao gồm vé máy bay, một vài tối tại kháchsạn và tiền taxi từ sân bay đến khách sạn

- Chương trình du lịch theo mức giá tự chọn Với hình thức nàykhách du lịch có thể tùy ý lựa chọn các cấp độ chất lượng phục

vụ khác nhau với các mức giá khác nhau Cấp độ chất lượng đượcxây dựng trên cơ sở thứ hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống

và phương tiện vận chuyển Khách có thể được lựa chọn từngthành phần riêng lẻ của chương trình hoặc công ty lữ hành chỉ đềnghị lựa chọn các mức khác nhau của cả một chương trình tổngthể

Chương trình này thường ít gặp phải khó khăn trong việcthực hiện

 Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến đi:

- Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh

- Chương trình du lịch theo chuyên đề: Văn hóa, lịch sử, phong tụctập quán,…

- Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng

- Chương trình du lịch thể thao, khám phá và mạo hiểm: Leo núi,lặn biển, tham quan các bản làng dân tộc

- Chương trình du lịch đặc biệt Chẳng hạn tham quan chiến trườngxưa cho các cựu chiến binh

- Các chương trình du lịch tổng hợp Tức là tập hợp các chươngtrình trên

Ngoài những tiêu thức nói trên, người ta có thể xây dựng các chương trình du lịch như:

- Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn

- Chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày

- City tour

- Các chương trình du lịch trên các phương tiện như xe đạp, xích lôhay tàu, thuyền,….

Sự phân loại trên chỉ mang tính chất tương đối và thường có

sự kết hợp giữa các thể loại chương trình du lịch

1.6.3 Quy trình chung khi xây dựng chương trình du lịch trọn gói

Chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo nhữngyêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thịtrường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, có sức lôicuốn, thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình Đểđạt được những yêu cầu đó, các chương trình du lịch được xâydựng theo quy trình gồm các bước sau:

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng: Tài nguyên, các nhà cung cấp dịch

vụ, mức độ cạnh tranh trên thị trường,…

- Xác định khả năng và vị trí của công ty lữ hành

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịchchủ yếu, bắt buộc của chương trình

- Xây dựng phương án vận chuyển

- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình Chi tiết hóachương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí

- Xác định giá thành và giá bán của chương trình

- Xây dựng những quy định của chương trình du lịch

Không phải khi nào xây dựng một chương trình du lịch trọn gói cũng phải trải qua tất cả các bước nói trên

1.7 Chất lượng dịch vụ

1.7.1 Khái niệm

Có nhiều khái niệm về chất lượng dịch vụ

- Theo ISO 8402, có thể coi chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặctính của một đối tượng, tạo cho đối tượng đó khả năng thỏa mãnyêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn

- Theo Parasurama & cộng sự (1985, 1988): “Chất lượng dịch vụ làkhoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của

họ khi đã sử dụng qua dịch vụ”

1.7.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

- Yếu tố hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhânviên phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ

- Sự đảm bảo: Liên quan đến khả năng bảo đảm sự an toàn chokhách hàng, thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính, cũngnhư bảo mật thông tin

- Tinh thần trách nhiệm: Nói lên sự mong muốn và sẵn sàng củanhân viên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và luônsẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh

- Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng kháchhàng

- Sự tin cậy: Được thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phùhợp, chính xác và đúng thời hạn như đã hứa

1.7.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ

Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai vấn

đề giống nhau mặc dù đó là hai khái niệm khác nhau Nhìnchung, sự hài lòng của khách hàng có hàm ý tổng quát hơn chấtlượng dịch vụ

1.8 Cở sở lý luận về Team Building

1.8.1 Khái niệm

Có khá nhiều cách tiếp cận và định nghĩa khác nhau về hoạtđộng team building:

- Theo Alexandra Gersley- Giáo sư người Anh thuộc trường Đại họcDickinson: “ Team building là một dạng đào tạo “ ngoài côngviệc” học mà chơi, chơi mà học, thường tổ chức ngoài trời thôngqua hình thức kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằngcác trò chơi mang tính tập thể cao”.

- Trích từ định nghĩa team building của trường Đại Học California,San Francisco: “ Team building là một quá trình liên tục giúp mộtnhóm làm việc phát triển thành một đơn vị gắn kết Các thànhviên trong nhóm không chỉ chia sẻ những kỳ vọng đối với việchoàn thành nhiệm vụ nhóm mà còn phải tin tưởng, nỗ lực, hỗ trợlẫn nhau và tôn trọng sự khác biệt cá nhân của nhau”

Nói tóm lại team building được hiểu ngắn gọn đó là: “ Teambuilding là những giải pháp xây dựng và phát triển đội ngũ, kếthợp các yếu tố thực hành, đánh giá, tạo động lực, đào tạo nhằmmục đích mang mọi người đến gần nhau hơn, tạo nên sức mạnhcùng hướng đến mục tiêu chung của tập thể và doanh nghiệp”.Đối tượng tham gia Team Building rất đa dạng có thể là tậpthể lớp học, các tổ chức, cơ quan, khối văn phòng, công nhân xínghiệp, một đoàn thể hay một nhóm, một hội, một câu lạc bộ sởthích nào đó,… Du khách có thể là trẻ em, thanh thiếu niên,người trung niên và cả người già Chỉ cần đó là các tổ chức tậpthể, có mong muốn sau một tour du lịch có thể kết nối các cánhân trong nhóm lại với nhau tạo thành một khối đoàn kết

1.8.2 Khi nào cần tới team building

Các tổ chức, doanh nghiệp cần tới team building khi:

- Khi thấy nhân viên có dấu hiệu buồn chán với công việc

- Khi có nhóm mới thành lập

- Dành cho một tổ chức có quy mô lớn Những tổ chức có nhiềuvăn phòng chi nhánh đặt tại các vùng miền địa lý khác nhau trên

cả nước và nước ngoài

- Khi nội bộ nhân viên công ty xuất hiện những mâu thuẫn

- Khi muốn làm tăng sự phấn khích trong môi trường làm việc.

- Nhân ngày kỷ niệm của công ty

1.8.3 Đặc trưng của hoạt động team building

Hoạt động team building có các đặc trưng như:

- Tính tự rèn luyện: Team building rèn luyện kỹ năng cho con người

không phải trên sách vở, qua các bài giáo huấn, mà là quá trìnhthực hành, trải nghiệm để qua đó con người có thể tự rèn luyệnđược các kỹ năng

- Tính tập thể: Team building là các hoạt động đòi hỏi sự tham gia

của tập thể, bắt buộc cá nhân phải hợp tác với nhau để cùnghành động vì mục tiêu chung

- Tính ngoài làm việc: Team building gồm các hoạt động ngoài

công việc Song, tính chất ngoài công việc không có nghĩa làchỉ phục vụ cho hoạt động giải trí, mà nó giúp các thành viên

có thể bổ sung các kỹ năng nhằm làm hiệu hiệu quả hơn

- Tính chuyên nghiệp: Hoạt động team building cần có sự tham gia

tổ chức hoặc cố vấn của các nhà team building chuyên nghiệp Vìteam building không chỉ đơn thuần là trò chơi mà nó còn có chứcnăng đào tạo con người

1.8.4 Phân loại Team Building

 Outdoor Team Building

Đây là những chương trình du lịch phổ biến nhất hiện nay.Các chương trình này được xây dựng dựa trên một chủ đề, một ýtưởng hoặc một thông điệp mà Ban lãnh đạo và nhà tổ chứcmong muốn gởi đến cho các thành viên tham gia

Thời lượng cho chương trình này thường thì hay tổ chức tầm

từ 1-3 ngày, kết hợp với các hoạt động khác như là tham quan,

dã ngoại, hội họp, chương trình Gala Dinner vào buổi tối hoặc lửatrại để tạo hiệu ứng tốt cho chương trình Đây chính là giây phútthư giãn, vui vẻ, tận hưởng những thành công mà mình đã đạtđược, qua đó tăng thêm sự hiểu biết và sự gắn kết giữa các thànhviên

Địa điểm và không gian tổ chức: Với tính chất sáng tạo vànăng động, Team building là hoạt động có thể tổ chức ở tất cảmọi nơi như: Bãi biển, khu vực sông nước, núi non, sân chơi rộng,trong rừng hay trong nhà, Bên cạnh đó, bạn có thể kết hợpchương trình Team building với các hoạt động du lịch, tham quan,tổng kết cuối năm, các chương trình đào tạo, hội nghị kinh doanh, tùy theo mục đích và nhu cầu của chương trình mà bạnmuốn Cụ thể như là các khu resort biệt lập, tập trung nằm trongthành phố hay phạm vi một vùng, địa phương có các điều kiệntốt…

- Mục tiêu của việc tổ chức các chuyến dã ngoại ngắn ngày:

• Phá vỡ bức tường ngăn cách giữa các thành viên trong đoàn

• Tạo động lực phát huy khả năng sáng tạo

• Khẳng định tầm quan trọng của làm việc nhóm

• Xây dựng lòng tin và hỗ trợ lẫn nhau

• Tăng cường sự nhận thức của các thành viên vào việc thay đổichính mình cho tốt hơn

đa lợi ích của nó cũng như tận dụng các tài nguyên có sẵn của địađiểm tổ chức nhằm tiết kiệm chi phí và công sức cho toàn bộchương trình

 Indoor Team Building

Là những hoạt động teambuilding được tổ chức trong nhà.Loại hình này có ưu điểm là ít phụ thuộc vào các yếu tố của môitrường tự nhiên như: Mưa, gió, nắng…nhưng nhược điểm của nó

là không gian tổ chức hạn hẹp nên mức độ phong phú của tròchơi bị hạn chế Với dạng indoor, các thành viên của nhóm được

các nhân sự đảm trách (facilitator) hướng dẫn về phương pháplàm việc nhóm sao cho hiệu quả, cách điều hành nhóm, phối hợpgiữa các thành viên một cách khoa học thông qua từng hoạt độnggắn liền với các mục tiêu cần đạt tới Một số bài tập nhẹ nhàngkết hợp với bài giảng để các thành viên ngộ ra được hiệu quảnhóm một cách lý thú, thông qua những hoạt động nhỏ các thànhviên có thể trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm dựa trênnhững trò chơi mô phỏng để hướng đến kết quả đạt được sauchương trình.

- Hình thức tổ chức của Indoor TeamBuilding cũng tương tự nhưTeamBuilding Nó chỉ khác nhau ở địa điểm, không gian tổ chức vàquy mô, số lượng người tham gia Đó có thể là những phòng họpkín trong nội bộ một đơn vị doanh nghiệp, trường học hoặc tạimột hội trường lớn được hỗ trợ các hệ thống trang thiết bị như

âm thanh, ánh sáng, máy chiếu…

Thời lượng cho chương trình du lịch Indoor Team Buildingthường tối thiểu là 2 tiếng cho đến 1 buổi tùy theo nhu cầu củanhóm đối tượng Thường là các chương trình ngắn kết hợp vớikhóa huấn luyện lý thuyết hay những cuộc hội thảo của công ty

Địa điểm và không gian: Phòng họp kín, hội trường bên trongđơn vị tổ chức…

Mục tiêu: Thông qua các hoạt động trong chương trình,người tham gia có thể vận dụng song song những kỹ năng cầnthiết cho mỗi cá nhân cùng tập thể trong công việc cũng nhưcuộc sống

Hình thức tổ chức : Thông thường, các chương trình IndoorTeam Building sẽ có sự tham gia của các diễn giả - những người

có chuyên môn cao để hướng dẫn các thành viên tham sự trongbuổi training Tùy thuộc vào yêu cầu doanh nghiệp, tình hình thực

sẽ đưa ra những bài học cần thiết Trong thời gian thực hiệnchương trình, diễn giả thường nêu các câu hỏi hướng dẫn họcviên thảo luận, trao đổi, chia sẻ và đúc kết bài học sau mỗi tròchơi Và các trò chơi này thông thường mang tính trí tuệ cao, ítvận động hoặc vận động nhẹ Những giờ học kỹ năng hàng giờvới giấy viết và con chữ, những buổi họp kéo dài trong không khícăng thẳng để cùng đi tìm một mục tiêu giải quyết vẫn khôngmang đến hiệu quả mong muốn cho công ty Hãy quên nhữngđiều đó đi đến với chương trình Indoor Team Building người thamgia sẽ được hòa mình vào bầu không khí thoải mái, thư giãn vớiniềm vui thích như câu nói “học mà chơi, chơi mà học”, giúp mọingười giảm stress trong công việc hằng ngày.

 Adventure Team Building

Đây là các hoạt động xây dựng tinh thần làm việc nhóm dựatrên điều kiện không gian mạo hiểm như núi rừng, sông suối, vựcsâu, biển rộng… Truyền cảm hứng cho tất cả các thành viênthông qua một chuyến phiêu lưu đầy mạo hiểm và khám pháthêm những điều thật mới lạ của cuộc sống Đem đến cho ngườitham gia các định hướng hoặc động lực lớn hơn để vươn đếnnhững tầm cao mới, lăn xả hết mình vào cuộc chơi cũng như làcông việc Đó chính là lý do mà chương trình du lịch AdventureTeamBuilding – một chương trình với những hoạt động đòi hỏi conngười tham gia hội tụ cả trí lực và thể lực để bạn vượt qua cácthử thách

Adventure TeamBuilding rất đa dạng với nhiều hình thức khácnhau như chèo bè vượt biển, vượt sông, đi xe đạp địa hình vượtnúi đồi, trekking vượt băng rừng, cưỡi voi,…

Hoạt động chèo bé (Rafting TeamBuilding) là một trongnhững hoạt động mạo hiểm, mang tính Teamwork cao Hoạt độngnày bao gồm hai giai đoạn chính, đó là đóng bè và chèo bè Loại

hình Team Building này có thể thực hiện tại các điểm như là VịnhLăng Cô – Thừa Thiên Huế, Hồ Lak – Daklak,…

 Team Building for Leadership

Hay còn gọi là chương trình huấn luyện dành cho lãnh đạo.Đối tượng của chương trình này là các nhóm từ trưởng phònglên đến các giám đốc công ty, kể cả các nhân sự chuẩn bị cho vịtrí quản lý trong tương lai

Mục tiêu của chương trình huấn luyện thường hướng đến giảiquyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, có thể đề cập đến cácvấn đề như phát huy những kỹ năng quản lý của mình thông quanội dung chương trình đào tạo thiết thực, hiệu quả và đi sát vớinhu cầu của công ty đưa ra Người tham gia có cơ hội giao lưu,chia sẻ kinh nghiệm giữa các leader và manager, cung cấp chocán bộ quản lý nền tảng kiến thức vững chắc

Các chương trình Team Building Leadership đi sâu vào những

kỹ năng quản lý của các cấp lãnh đạo như : Hoạch định, giám sát,

tổ chức, lãnh đạo,… Nhưng thông thường, các chương trình sẽđược xây dựng phù hợp với tình hình nhân sự của các cấp lãnh đạotrong công ty để giải quyết đúng nhu cầu cấp thiết Tùy theo tínhchất và mục tiêu cụ thể để chọn địa điểm phù hợp cho chươngtrình huấn luyện

1.8.5 Lợi ích của Team Building

 Đối với các thành viên của đội:

Đối với các thành viên của đội, hoạt động team building cóvai trò khơi tình đồng đội Hoạt động team building giúp các cánhân gắn kết lại với nhau, biết cách phân bổ thời gian để hoànthành mục tiêu chung Ngoài ra còn tạo cơ hội cho các thành viêntrong nhóm đứng lên làm lãnh đạo cho các hoạt động teambuilding, chủ động đứng ra tổ chức, sắp xếp công việc trong khi

Các hoạt động trong chương tình team building được thiết kế

để thúc đẩy, làm các cá nhân nhận ra rằng nếu họ cùng chia sẻmục đích cho nhau và làm việc cùng nhau thì họ có thể hoànthành công việc mà trước đó với khả năng của mình họ khôngnghĩ là mình sẽ làm được Mọi người trước khi tham gia chươngtrình team building có thể khác nhau về văn hóa, khác nhau vềngôn ngữ hay chưa từng tiếp xúc với nhau, chưa hiểu nhau.Nhưng khi tham gia vào hoạt động team building, nhờ kỹ năng cánhân và kết hợp với sức mạnh đồng đội đã giúp các thành viênnhận ra ưu điểm, nhược điểm của nhau, biết chấp nhận tháchthức và cùng nhau vượt qua thách thức, vượt qua điểm yếu củachính mình, từ đó mà các thành viên hiểu nhau hơn, giúp cảithiện mối quan hệ

Sau khi tham gia vào hoạt động team building, từ chỗ là các

cá nhân riêng lẻ, từ những nhóm khác nhau mọi người sẽ trởthành một đội, biết cách phối hợp, phân công công việc cho từng

cá nhân để hoàn thành công việc một cách tốt nhất Teambuilding đã cho thấy vai trò của mình trong việc tạo nên một độilàm việc hiệu quả

 Đối với tổ chức:

Hoạt động team building giúp các tổ chức xây dựng một độingũ nhân sự vững mạnh trong quá trình phát triển của tổ chứcmình

Hoạt động team building không chỉ giúp các nhân viên thamgia mà những người lãnh đạo, quản lý cũng tham gia Tất cả cùngnhau tham gia vào các hoạt động tập thể Thông qua các hoạtđộng đòi hỏi phải vận dụng trí não, vận động thể lực, nhà quản lýtham gia sẽ dễ dàng nhận ra ưu điểm, khuyết điểm của nhânviên Bởi trong môi trường của các hoạt động team building, mọi

cá nhân thường thể hiện hết mình Ở một môi trường không phảinơi làm việc, các thành viên thường bộc lộ thái độ, hành vi thật

nhất Do vậy mà điểm mạnh, điểm yếu của họ đều bộc lộ ra Từ đónhà lãnh đạo, nhà quản lý sẽ đưa ra những giải pháp để khắcphục, khuyến khích khả năng làm việc của nhân viên, tạo điềukiện cho nhân viên phát huy tài năng Bà Nguyễn Thị Thúy Ngọc-Giám Đốc cung ứng của công ty P&G Việt Nam đã nhận xét: “Team building là công cụ giúp các nhà quản lý đánh giá điểmmạnh, điểm yếu của mỗi nhân viên, từ đó đề xuất biện pháp khắcphục phù hợp”.

Hơn nữa hoạt động team building giúp rút ngắn khoảng cáchgiữa người lãnh đạo, quản lý và nhân viên Thông qua các hoạtđộng team building người lãnh đạo sẽ hòa đồng với nhân viên củamình, sẽ hiểu nhân viên mình hơn Biết họ cần gì, họ có những vấn

đề gì không bằng lòng về người lãnh đạo, người quản lý, trên cơ sở

đó đưa ra những giải pháp khắc phục Chính những giải pháp đó

sẽ làm cho nhân viên cảm thấy mình được quan tâm, thấy mìnhquan trọng với tổ chức Từ đó, họ sẽ gắn bó với công việc, gắn bólâu hơn với tổ chức, làm việc bằng cả tâm huyết

Lợi ích của team building được tóm tắt bởi hình ảnh bên dưới:

Hình 1 Lợi ích của team building.

1.8.6 Những lưu ý khi tổ chức team building

Dù là nhà tổ chức team building chuyên nghiệp thì cũngkhông thể bỏ qua những lưu ý sau đây để có một chương trìnhteam building thành công:

- Khảo sát địa điểm trước khi lên kịch bản chương trình

- Phân chia nhóm, đội chơi hợp lý theo đặc thù của công ty, doanhnghiệp

- Lên checklist các công việc cần chuẩn bị và kiểm tra checklistthường xuyên

- Có phương án dự phòng cho những trường hợp thời tiết khôngthuận lợi

Hình 2 Những lưu ý khi tổ chức team building.

- Giải thích, thống nhất luật chơi cho tất cả mọi người cùng hiểu

1.8.7 Cách tổ chức team building thành công

- Tách rời việc tham quan, ngắm cảnh với team building: Bạn đưa

cả công ty đến một nơi nào đó thú vị hay mới lạ chẳng hạn nhưThái Lan, Hội An, Sa Pa,… Họ cảm thấy say mê khám phá nơi đó,thích thú với việc đi thưởng ngạn danh lam thắng cảnh ở một nơi

mà học chưa từng đặt chân đến, hoặc đơn giản là họ muốn tắmbiển, tắm nước nóng, thưởng thức ẩm thực địa phương Vậy màlại không đáp ứng mong muốn đó, kéo họ đến một bãi đất trốngnào đó và bắt hộ hì hục tham gia các trò chơi tem building, sau

đó thì cả đoàn kéo nhau lên xe hay lên máy bay để trở về Kháchcủa bạn rất ấm ức nếu bạn bỏ qua nhu cầu của họ Vì vậy, hoặc

thuộc với mọi người để mọi người khỏi sao nhãng hoặc là nênsắp xếp chuyến đi tách biệt phần tham quan với phần teambuiding thành các ngày khác nhau.

- Xâu chuỗi các hoạt động trong chương trình: Các hoạt động trongchương trình sẽ cuốn hút người tham gia hơn nếu nó được gắnkết với nhau theo một kịch bản nhất định

- Đưa ra nhận xét và bài học kinh nghiệm sau mỗi trò chơi: nhữngtrò chơi team building có thể rất vui và tạo nhiều phấn khích chongười tham dự, nhưng nó không đơn thuần chỉ là trò chơi, mà qua

đó có những mục đích khác như rèn luyện tinh thần làm việcđồng đội, rèn luyện sự phối hợp ăn ý, phân công công việc và hỗtrợ lẫn nhau Nhưng nhiều nhà tổ chức đã bỏ qua điều này, làmcho team building trở thành một buổi vui chơi, tranh đoạt giảithưởng đơn thuần Sau khi kết thúc mỗi trò chơi, nên có mộtngười của ban tổ chức đứng ra nói về mục đích của trò chơi, quatrò chơi này mỗi đội, mỗi cá nhân đã thể hiện mình như thế nào,bài học, kinh nghiệm gì cần rút ra qua tò chơi để phục vụ côngviệc và cuộc sống Có như vậy thì mới đạt được mục đích “ vừahọc, vừa chơi” của team building

- Có một thời gian chiêm nghiệm cuối chương trình: Nhiều nhà tổchức đã bỏ qua khâu tổng kết cuối chương trình, làm cho teambuilding tour trở thành một chuyến ăn- ngủ- chơi đơn thuần vàkhông có gì lưu dấu trog trí nhớ người tham gia Tối thiểu nên cómột lúc nào đó, mọi người cùng ngồi lại với nhau, quay quần bênlửa trại hoặc ánh nến và mỗi người sẽ nói lên suy nghĩ của mình,

có thể là những cảm xúc hoặc là những gì học hỏi được từ chuyến

đi, suy nghĩ mới về một người đồng nghiệp mà giờ họ mới pháthiện ra, góp ý cho công tác tổ chức,… Chính những giây phútlắng đọng này, mỗi thành viên mới thấy rõ hiệu quả của chuyếnteam building

TÓM TẮT CHƯƠNG 1:

Chương I đã hệ thống lại một số cơ sở lý luận về du lịch, cácloại hình du lịch, khách du lịch, tài nguyên du lịch, các loại tàinguyên du lịch, sản phẩm du lịch, các bộ phận cấu thành sảnphẩm du lịch, thị trường du lịch, phân loại thị trường du lịch,chương trình du lịch, phân loại chương trình du lịch, chất lượngdịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngoài ratác giả còn cung cấp các thông tin về team building như: teambuilding là gì, khi nào cần tới team building, đặc trưng của hoạtđộng team building phân loại team building, lợi ích team building,những lưu ý khi tổ chức team building, cách thức để tổ chứcteam building thành công

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI

VIỆT

2.1 Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt

2.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên tổ chức: công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền ThoạiViệt

- Tên giao dịch quốc tế: Viet Legend Media & Travel

- Loại hình công ty: du lịch quốc tế và nội địa

- Logo:

Hình 3 Logo của công ty TNHH truyền thông và du lịch

Huyền Thoại Việt

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế Hoạch và Đầu

Tư thành phố Đà Nẵng cấp vào ngày 20/09/2010

- Trụ sở: 139 Nguyễn Du, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng

- Điện thoại : 0236 3898 626

Ngành du lịch hiện nay đang trở thành ngành công nghiệpkhông khói, có tốc độ phát triển nhanh và góp phần không nhỏvào sự phát triển kinh tế của nước nhà Với nhiều danh lam thắngcảnh, di tích lịch sử cùng với sự đa dạng về ẩm thực và văn hóacủa các vùng miền đã tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo chonước nhà.

Ngày nay, nhu cầu đi du lịch càng tăng cùng với đó là nhucầu được phục vụ ngày càng chu đáo, hoàn thiện Vì thế công tyTNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt ra đời không nằmngoài mục đích là cung cấp cho khách hàng những chuyến thamquan thú vị và những dịch vụ tốt nhất Phần nào giúp quý kháchhiểu rõ hơn về danh lam thắng cảnh trên toàn quốc và hòa nhậpthật sự vào bản sắc văn hóa độc đáo của mỗi vùng miền của TổQuốc

Công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt sẵnsàng tư vấn, thiết kế chương trình tham quan du lịch và sử dụngdịch vụ một cách tốt nhất và tiết kiệm chi phí nhất cho từng đốitượng khách hàng

Với sự nhiệt tình, chu đáo và cách làm việc chuyên nghiệp,chúng tôi tin sẽ làm thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng

2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

- Slogan của công ty : “joy in every step”- niềm vui trên từng bướcchân

- Sứ mệnh: mang lại cho khách hàng những chuyến du lịch thamquan và kỳ nghỉ đầy thú vị với uy tín và chất lượng tốt nhất.

- Triết lý kinh doanh: luôn lắng nghe, học hỏi sáng tạo, để mang lạilợi ích lớn nhất cho khách hàng để có thể trở thành nhà cung cấpdịch vụ tốt nhất Môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo sự gắn

bó lâu dài cho cán bộ nhân viên Có trách nhiệm với cộng đồng

Và luôn minh bạch, liêm chính, uy tín trong quản lý và kinhdoanh

2.1.4 Giá trị cốt lõi

Kinh doanh sinh lời là bài toán khó đặt ra cho mỗi công tykinh doanh trên mỗi lĩnh vực thương mại riêng của mình Vì vậycông ty phải biết cách làm sao vận dụng thế mạnh của mình trênthị trường hiện tại của công ty đang đứng và toàn thể thành viêntrong công ty phải chung sức phục vụ vì mục tiêu chung mà tổchức đã đặt ra

2.1.5 Giá trị nền tảng

- Khách hàng là thượng đế: Làm hài lòng khách hàng là mục tiêuđầu tiên, cuối cùng và cao nhất của doanh nghiệp

- Cam kết chất lượng: Chất lượng là yếu tố tạo nên sự khác biệt, tất

cả sản phẩm của doanh nghiệp phải có chất lượng cao nhất như đãcam kết với khách hàng

- Khuyến khích sự sáng tạo và chủ động: Nhân viên luôn đượckhuyến khích để có thể sáng tạo và chủ động trong công việc.Doanh nghiệp có những hình thức đánh giá và ghi nhận nhữngcống hiến của nhân viên

2.1.6 Mục tiêu trong kinh doanh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt

Trong những năm vừa qua, công ty luôn đặt ra cho mìnhnhững mục tiêu:

- Phát triển nhanh, mạnh trên cơ sở tận dụng các cơ hội của môitrường kinh doanh để mở rộng thị trường mục tiêu.

- Đưa Huyền Thoại Việt trở thành đơn vị kinh doanh lữ hành có hệthống chương trình du lịch đa dạng, phong phú và có sự độc đáo

2.1.7 Những thành tựu công ty đã đạt được trong những năm qua

Công ty đã tổ chức chương trình “ Đà Nẵng điểm hẹn mùahè” vào năm 2011 được Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Đà Nẵng,

Sở Văn Hóa Thể Thao và Du lịch tặng cờ lưu niệm

Được khách hàng công nhận là công ty có uy tín, chất lượngcũng như công tác chăm sóc khách hàng tốt, đáp ứng nhu cầu,ngày càng có nhiều sáng tạo và tạo được sự mới mẻ trong cácTour du lịch

2.1.8 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

Mô hình dưới đây được áp dụng trong công ty có quy mô nhỏnhư Huyền Thoại Việt đã phần nào phát huy được hiệu quả củanó

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền thông

và du lịch Huyền Thoại Việt

Chú thích:

Quan hệ trực tiếp (trực tuyến)

Quan hệ gián tiếp (chức năng)Trên là mô hình về cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyềnthông và du lịch Huyền Thoại Việt, mô hình cho thấy, người lãnhđạo (giám đốc) ra toàn bộ các quyết định của doanh nghiệp Cácnhân viên của các phòng ban là những người thực hiện trực tiếpnhiệm vụ do người lãnh đạo giao cho họ Giữa các phòng banphối hợp làm việc với nhau nhằm tăng khả năng hợp tác, thôngtin linh hoạt của các bộ phận trong công ty và sử dụng hiệu quảhơn năng lực của công ty

 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty.

Giám đốc

Phó giám đốc

Hướn

g dẫnviên

Phòngevent

Phòng

kinh

doanh

Phòngđiềuhành

Phòngkếtoán