Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mở cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh mới. Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày càng được nâng cao để phục vụ doanh nhiệp. Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống. Có rất nhiều trang web nhưng làm sao có thể tìm thấy chính xác và nhanh chóng website mà mình muốn tìm? Trên thực tế, khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông tin cần tìm của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Cạnh tranh thứ hạng trên công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá website hiện nay. Hầu hết khách hàng chỉ tìm kiếm theo nhu cầu của mình, do đó số khách hàng truy cập vào công cụ tìm kiếm có khả năng trở thành khách hàng của website trong tương lai. Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm lắm đến việc ứng dụng công cụ tìm kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm thì lại không biết làm sao để xếp thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm. Đây chính là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp, nhưng làm thế nào được vị trí cao thì không đơn giản. Riêng đối với Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng (Danadigital), ban đầu Công ty vẫn chưa chú trọng tới việc Marketing trực tuyến một cách rầm rộ, nhưng bây giờ công ty luôn ưu tiên cho việc Marketing trực tuyến để làm sao cho kết quả cao nhất trong kinh doanh của mình thông qua website danadigital.net. Tuy nhiên, để tiết kiệm một khoảng chi phí đáng kể, doanh nghiệp đã tìm ra giải pháp: thông qua công cụ tìm kiếm từ khóa liên quan tới công ty trên Google, tham gia các diễn đàn liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của công ty... Vì thế em chọn đề tài Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO.
Trang 1HỮU NGHỊ VIỆT HÀN
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
= = = o0o = = =
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mở cho doanh nghiệpnhiều cơ hội kinh doanh mới Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày càng đượcnâng cao để phục vụ doanh nhiệp Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liênquan đến nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống Có rất nhiều trang web nhưng làmsao có thể tìm thấy chính xác và nhanh chóng website mà mình muốn tìm?
Trên thực tế, khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thôngtin cần tìm của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu Cạnh tranh thứ hạng trên công
cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá website hiện nay Hầu hết khách hàng chỉ tìmkiếm theo nhu cầu của mình, do đó số khách hàng truy cập vào công cụ tìm kiếm cókhả năng trở thành khách hàng của website trong tương lai
Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm lắm đến việc ứng dụng công cụ tìmkiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm thì lại không biếtlàm sao để xếp thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm Đây chính là con đường nhanhchóng và hiệu quả để khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp, nhưng làm thế nàođược vị trí cao thì không đơn giản
Riêng đối với Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng (Danadigital),ban đầu Công ty vẫn chưa chú trọng tới việc Marketing trực tuyến một cách rầm rộ,nhưng bây giờ công ty luôn ưu tiên cho việc Marketing trực tuyến để làm sao cho kếtquả cao nhất trong kinh doanh của mình thông qua website danadigital.net Tuy nhiên,
để tiết kiệm một khoảng chi phí đáng kể, doanh nghiệp đã tìm ra giải pháp: thông quacông cụ tìm kiếm từ khóa liên quan tới công ty trên Google, tham gia các diễn đàn liên
quan tới sản phẩm và dịch vụ của công ty Vì thế em chọn đề tài Tìm hiểu về Marketing trực tuyến tại website danadigital.net thông qua công cụ SEO.
Trang 3CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN
KHÓA HỌC: 20… - 20…
- Họ và tên sinh viên:
- Ngày tháng năm sinh:
- Nơi sinh:
- Lớp: Khóa: …… – ……… Hệ đào tạo: …………
- Ngành đào tạo: - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: ……./…/20…… đến ngày: …./…/20……
- Tại cơ quan: - Nội dung thực tập:
1 Nhận xét về chuyên môn:
2 Nhận xét về thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan thực tập:
3 Kết quả thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): ………
Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20…
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu)
Trang 4MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
MỤC LỤC 4
DANH MỤC HÌNH 6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỄN CÔNG NGHỆ SỐ ĐÀ NẴNG 7
1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng 7
1.2 Lĩnh vực thương mại mà công ty hoạt động 8
1.3 Nguồn nhân lực của công ty 8
1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 8
1.5 Mục tiêu 8
1.6 Một số sản phẩm dịch vụ của công ty 8
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN (E-MARKETING) 10
2.1 Marketing là gì? 10
2.1.1 Khái niệm 10
2.1.2 Qúa trình phát triển 10
2.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến 10
2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến 10
2.2.2 Các hình thức của Marketing trực tuyến 11
2.2.2.2 Email marketing 13
2.2.2.3 Viral marketing 13
2.2.2.4 Display advertising (Quảng cáo hiển thị) 15
2.2.2.5 Online blog – forum seeding 15
2.2.2.6 Online PR(Public Relations) – Event 16
2.2.2.7 Mobile marketing 17
2.2.2.8 Social network marketing (Marketing trên mạng xã hội) 17
2.2.3 Các đặc điểm của Marketing trực tuyến 17
2.3 Các phương tiện Marketing trực tuyến 18
2.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến 21
2.5 Nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến 22
2.6 Chăm sóc khách hàng trực tuyến trong Marketing 22
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO WEBSITE DANADIGITAL.NET 24
3.1 Marketing trực tuyến 24
Trang 53.2 Marketing trực tuyến thông qua công cụ SEO cho website Danadigigital.net
26
3.2.1 Các tiêu chí tăng thứ hạng của website thông qua công cụ SEO 26
3.2.2 Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm website thông qua hệ thống các từ khóa và các thẻ tại website Danadigital.net 26
3.2.3 Nhận biết website mất vị trí trên Google 28
3.3 Website Danadigital.net tại công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng 29
3.4 Ảnh hưởng của các nhân tố đến môi trường marketing của Danadigital.net 33
3.4.1 Môi trường vĩ mô 33
3.4.2 Môi trường vi mô 34
3.5 Thực trạng Marketing Online trên Danadigital.net 34
3.5.1 Một số kết quả khi tìm kiếm Danadigital.net trên Google 34
3.5.2 Các bước thực hiện 35
3.6 Các kết luận khi nghiên cứu Marketing trực tuyến cho website Danadigital.net 35
3.7 Xu hướng và giải pháp nâng cao Marketing online thông qua công cụ SEO đối với website 36
3.7.1 Gắn marketing online với công cụ SEO 37
3.7.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng 38
3.7.3 Giải pháp marketing trực tuyến thông qua công cụ SEO đối với website Danadigital.net 39
3.7.3.1 Tân trang website để tăng thứ hạng 39
3.7.3.2 Để duy trì và nâng cao vị trí hiển thị các từ khóa của Danadigital.net trong danh sách kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm Google 40
3.7.4 Giải pháp hoạt động cho marketing trực tuyến cho Danadigital.net 41
KẾT LUẬN 43
Trang 6DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Thành phần chính của SEO 11
Hình 2.2 Hình SEO Offpage 12
Hình 2.3 Hình SEO Onpage 12
Hình 2.3 Quy trình forum seeding 16
Hình 3.1 Hình thức marketing xếp theo sự nhận biết của khách hàng 24
Hình 3.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm Google 25
Hình 3.3 Giao diện chính của website Danadigital.net 30
Hình 3.4 Những dự án mà công ty đã thực hiện được 31
Hình 3.5 Những dự án mà công ty đang thực hiện được 32
Hình 3.6 Tìm từ khóa trên google 35
Trang 7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỄN
CÔNG NGHỆ SỐ ĐÀ NẴNG1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Phát triển Công nghệ số Đà Nẵng.
Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Số Đà Nẵng– Danadigital được thành
lập vào tháng 3-2012 với các ngành nghề hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Công nghệthông tin và truyền thông
+ Tên Tiếng Anh: Da Nang Digital Technology Development CompanyLimited
Logo Công ty:
Slogan: KEEP UP WITH THE IT AGE!
Giấy phép kinh doanh:
Số 0401479661 do Phòng Đăng ký Kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TP ĐàNẵng cấp
Trụ sở tại Đà Nẵng:
76 Nguyễn Văn Huyên, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng Điện thoại: (05113) 644 567 - Fax: (05113) 695 485
Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh:
Indochina Park Tower, Tầng 4, Khu B, 04 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1,TP.HCM
Điện thoại: (08) 6267 0650 | Hotline: 0986.263.362 (Mr Vinh)
Trang 81.2 Lĩnh vực thương mại mà công ty hoạt động
Thiết kế web Đà Nẵng, cho thuê website, chăm sóc website, quảng bá website,thiết kế quảng cáo, thiết kế e-card, cung cấp dịch vụ domain - hosting, tổ chức đào tạo-huấn luyện về marketing và thương hiệu, tư vấn thương hiệu, dịch vụ chụp hình bằngmáy ảnh kỹ thuật số theo yêu cầu,
1.3 Nguồn nhân lực của công ty
Danadigital với đội ngũ nhân sự nòng cốt nhiều kinh nghiệm được đào tạo từ
những trường danh tiếng như: FPT, APTECH, ARENA, Đại học Mỹ Thuật Huế
Danadigital hiện có văn phòng tại Việt Nam và Hoa Kỳ.
Đội ngũ nhân viên gồm các họa sĩ đồ họa, kỹ sư tin học, chuyên viên tư vấnthiết kế có chuyên môn và kinh nghiệm sâu sắc về mỹ thuật - truyền thông đa phươngtiện, chiến lược quảng cáo tổng thể và am hiểu tường tận về quản trị thương hiệu
Với slogan "KEEP UP WITH THE IT AGE!", Danadigital luôn nổ lực nghiên
cứu và phát triển sản phẩm - dịch vụ của mình để đạt chất lượng ngày càng tốt hơn
1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
*Tầm nhìn:
- Trở thành công ty cung cấp, tư vấn giải pháp công nghệ thông tin chuyênnghiệp tại Khu vực miền trung nói riêng và cả nước nói chung
+ Tư vấn xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
+ Thiết kế tổng lực chiến lược tiếp thị quảng cáo
*Sứ mệnh:
- Khi kinh doanh là một "nghệ thuật", thì mỗi sản phẩm là một "tác phẩm"
- Sứ mệnh của Danadigital là tạo ra những "tác phẩm" truyền thông ấn tượng,độc đáo, duy nhất và mang lại hiệu quả cho khách hàng
1.5 Mục tiêu
- Hướng đến vẻ đẹp Chân - Thiện - Mỹ toàn diện
- Tạo ra sự khác biệt cho khách hàng
- Đem lại lợi ích kinh tế và hiệu quả thiết thực cho khách hàng cho nhân viên vàcho công ty
1.6 Một số sản phẩm dịch vụ của công ty
- Thiết kế và phát triển website: Để thu hút khách hàng thì website của công ty
Trang 9- Quảng bá website (Email Marketing, Seo từ khóa TOP Google): Công ty cóđội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm có thể Seo từ khóa TOP Google khi khách hàngtìm kiếm Bên cạnh đó Email Marketing nhằm để trao đổi thông tin của khách hàng vàquảng bá sản phẩm…
- Chăm sóc website: Công ty phải thường xuyên đổi mới về cập nhật sản phẩmmới, xử lý hình ảnh, thay đổi banner, xử lý các sự cố liên quan đến website Điều nàycần phải có nhiều yếu tố:
+ Phải có người quản trị chăm sóc chuyên nghiệp
+ Thời gian để tìm kiếm viết bài cho website
+ Các công cụ hỗ trợ cho việc đăng bài
+ Kiểm tra web tìm ra link hỏng, backup dữ liệu
Công ty đã làm được những điều này, khách hàng có thể yên tâm và tin tưởng
về công ty, với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm khách hàng có thể thoải mái lựachọn các sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích
- Cho thuê website: Thuê website trọn gói chi phí từ 299.0000 VND – 699.0000VND Nếu thuê 6 tháng sẽ được giảm 5%, 12 tháng sẽ được giảm 10% và sau 12 thángkhách hàng sẽ được tặng website mà không cần đóng phí thuê hàng tháng Bên cạnh
đó công ty còn hỗ trợ video hướng dẫn sử dụng, tài liệu kinh doanh trên Internet và tưvấn online cho khách hàng
- Phát triển phần mềm: Các phần mềm dành cho website hỗ trợ cho nhà quản trịnhư phần mềm quản lý thông tin khách hàng tạo thuận lợi cho việc chăm sóc kháchhàng, đặt hàng, thanh toán, cập nhật số lượng sản phẩm, kiểm kho
- Thiết kế đồ họa, flash banner, intro flash: Mẫu thiết kế đẹp, phong phú đadạng về hình thức và chức thể hiện luôn được coi là công cụ marketing tiếp thị tuyệtvời nhất cho doanh nghiệp Với các dịch vụ thiết kế giao diện web, logo, băng rônquảng cáo, E-card, Catalogue, nhãn mác, banner
Trang 10CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
(E-MARKETING)2.1 Marketing là gì?
2.1.1 Khái niệm
Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhữngnhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi (Phillip Kotler)
2.1.2 Qúa trình phát triển
Qúa trình phất triển chia làm hai giai đoạn:
- Marketing truyền thống (trước năm 1945): là tất cả các hoạt động của mộtdoanh nghiệp hay một Hãng nhằm để tiêu thụ hàng hóa đã có sẵn hoặc đã sản xuất ravới mục đích lợi nhuận
- Marketing hiện đại (từ 1945 đến nay): thời kỳ này vẫn còn tồn tại Marketingtruyền thống nhưng chủ yếu vẫn là Marketing hiện đại Đây là toàn bộ các hoạt động,những tính toán, suy nghĩ của doang nghiệp từ trước khi sản phẩm sản xuất ra ( nghiêncứu thị trường) đến các hoạt động sản xuất tiêu thụ đến các dịch vụ hậu mãi
2.2 Giới thiệu về Marketing trực tuyến
2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộngđồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiêụ, hình ảnh,dịch vụ của công ty đến với khách hàng Internet Marketing, Email Marketing, Quảng
Trang 11cáo trên mạng là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thứcMarketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).
Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử
2.2.2 Các hình thức của Marketing trực tuyến
2.2.2.1 SEM: Search Engine Marketing (Marketing qua công cụ tìm kiếm)
*SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm.SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trongtrang kết quả tìm kiếm bằng cách cải tiến hệ thống thiết kế của website (tiêu đề trang,menu, thẻ meta, sơ đồ trang web…) sao cho phù hợp với những tiêu chuẩn đánh giáthứ hạng web của máy tìm kiếm Phân tích cho thấy 60% người sử dụng công cụ tìmkiếm sẽ kích vào top 3 kết quả tìm kiếm đầu tiên, nhiều gấp 5 lần so với các trangkhác Như vậy, việc tối ưu hóa trang web sẽ giúp người tìm kiếm dễ dàng tìm thấytrang web của mình Đây được xem là hình thức marketing với chi phí thấp nhất
Theo Google, quyết định thuê một chuyên viên SEO là một quyết định lớn cóthể giúp nâng cấp trang web của công ty và tiết kiệm thời gian
- SEO có 2 phần chính:
Hình 2.1 Thành phần chính của SEO
+ SEO Offpage: là việc xây dựng các liên kết từ các hệ thống website khác trỏ
về website của mình (backlink)
Trang 12Hình 2.2 Hình SEO Offpage
+ SEO Onpage: là việc tối ưu hóa hiển thị website đề thân thiện hơn với công
cụ tìm kiếm
Hình 2.3 Hình SEO Onpage
*PPC (Pay per click): Trả tiền cho một Click
PPC có thể định nghĩa là tính tiền theo mỗi click Với kỹ thuật này, công ty sẽphải trả một khoản phí quảng cáo khi có một người xem nào đó kích vào link web củacông ty trên mục quảng cáo của trang công cụ tìm kiếm Phương pháp này khá nhanhchóng trong việc quảng cáo website của công ty Tuy nhiên để web càng ở vị trí cao thì
số tiền công ty bỏ ra càng lớn
Trang 13Google Adword là một chương trình PPC điển hình, các quảng cáo được đặt ởtrang tìm kiếm google như google.com.vn, ở phía bên trên và bên phải của kết quả tìmkiếm.
2.2.2.2 Email marketing
E–mail marketing là cách thức chủ yếu giúp tăng cường mối quan hệ giữa công
ty với khách hàng Để thực hiện cách thức này, trước tiên các cần có một cơ sở dữ liệu
về khách hàng Qua đó sẽ phân tích, nhóm các khách hàng có cùng sở thích, nhu cầu
để có thể xây dựng e-mail marketing phù hợp và gửi cho từng nhóm Phương thức nàyvừa giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng, vừa giữ liên lạc được với khách hànghiện tại nó cũng giúp tiết kiệm chi phí so với các hình thức marketing truyền thốngnhư gọi điện, gửi thư
2.2.2.3 Viral marketing
Đây là kỹ thuật tạo các hoạt động, liên kết trên các mạng xã hội, blog… nhằmquảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty Hình thức này tạo ra một hiệuứng lan truyền giống như những con vi rút Thông điệp lan truyền của nó cũng rất đadạng và phong phú, có thể là một video, ebook, software, hình ảnh, Bí quyết của kỹ
Trang 14thuật này là: người nhận phải cảm thấy cần phải gửi thông điệp này cho người khácmột cách tự nhiên Do đó đòi hỏi sự sáng tạo của người làm marketing.
Trang 152.2.2.4 Display advertising (Quảng cáo hiển thị)
Đặt banner, logo tại các trang web có lượng truy cập lớn để thu hút các kháchhàng tiềm năng của sản phẩm Hoặc ứng dụng các công nghệ đa phương tiện để tạocác hình ảnh động trên web nhằm thu hút, lôi cuốn và tăng tính tương tác với kháchhàng Tuy nhiên biện pháp này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế
2.2.2.5 Online blog – forum seeding
Blog marketing: Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online chothương hiệu, sàn phẩm, websites, sự kiện thông qua các công cụ blog Blogmarketing được nhận biết dưới một số hình thức: quảng cáo như banner, textlink, bàiviết PR, bài viết đánh giá
Forum seeding (hay còn gọi là online seeding) cũng là một hình thức marketing phổ biến hiện nay Đây là hình thức “gieo mầm” và phát tán thông tin trêncác diễn đàn, mạng xã hội, trang hỏi đáp nhằm mục đích truyền thông cho một thươnghiệu, một sản phẩm, dịch vụ …
Trang 16e-Quy trình forum seeding:
Hình 2.3 Quy trình forum seeding 2.2.2.6 Online PR(Public Relations) – Event
Là việc thực hiện các hoạt động PR, tạo các sự kiện trên mạng Internet Cáchoạt động này đòi hỏi sự sáng tạo, khách quan Hình thức này giúp doanh nghiệp cóthể thực hiện các ý tưởng quảng cáo, các sự kiện online mà không bị giới hạn vềkhông gian cũng như thời gian Đồng thời, hình ảnh và thông tin mà bạn muốn truyềntải sẽ được biết đến rộng rãi và lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng
sử dụng Internet và tính ưu việt của các công cụ Internet Do đó mà hình thức nàyđang ngày càng trở nên phổ biến
Trang 172.2.2.7 Mobile marketing
Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyềnthông giữa thương hiệu và người tiêu dùng Nó phù hợp với các hoạt động: quảng cáosản phẩm, dịch vụ; cung cấp thông tin khuyến mãi; chăm sóc khách hàng; cung cấpdịch vụ gia tăng
2.2.2.8 Social network marketing (Marketing trên mạng xã hội)
Social network marketing nói đến các hình thức sử dụng các mạng xã hội nhưFacebook, Youtube, Twitter, Linkedln, Google+… để marketing, bán hàng trực tuyến,quản cáo hay giải đáp thắc mắc của khách hàng Hiện nay, các trang mạng xã hội đãtạo thành những con bão trên Internet Nó thu hút được hàng triệu người tham gia Vìvậy, hình thức marketing trên các mạng xã hội là một hình thức khá hiệu quả và được
áp dụng rộng rãi
2.2.3 Các đặc điểm của Marketing trực tuyến
Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo
để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sảnphẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Giúp nhà cung cấp có thể lựa
Trang 18chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, cắtgiảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặcđiểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo tivi,raddio, báo giấy
2.3 Các phương tiện Marketing trực tuyến
Bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà công ty có thể sử dụng để giới thiệu
về sản phẩm đến các doanh nghiệp và khách hàng Tuy nhiên, việc ứng dụngmarketing trực tuyến thường khác so với sử dụng các phương tiện truyền thống Một
số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:
*Quảng cáo trực tuyến
Công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công tykhác Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định, họ cố gắng thu hútđược người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại Ví
dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi cáccông ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ cácwebsite
*Catalogue điện tử
Trang 19Công ty đưa mẫu sản phẩm lên mạng_sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy,tìm kiếm thông tin về tín năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, nhữngphiếu thưởng trực tuyến và những chương trình tiếp xúc bán hàng khác sẽ tiết kiệmđược chi phí khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
*Phương thức thư điện tử
Có 3 loại marketing bằng thư điện tử:
+Loại 1: Được gửi từ công ty đến người sử dụng
+Loại 2 của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty
+Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng
*Chương trình đại lý (Afilicate programes)
Trang 20Phương pháp xây dựng đại lý bán hàng qua mạng dựa trên những thỏa thuậnhưởng phần trăm hoa hồng Công ty xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho công
ty thông qua phương pháp này Ưu điểm là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng, cácchương trình được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thôngthường thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tớiwebsite.Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỉ lệ phần trămdoanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định
Trang 21*Search Engines (công cụ tìm kiếm)
Là công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo các chủ đề xácđịnh lớn hiện nay Khi gõ vào đó một từ khóa hay một câu chủ đề cần tìm kiếm, công
cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từkhóa mà bạn tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được xem như là sự lựa chọn đầu tiên đểtruy cập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối vớingười mới truy cập vào mạng internet mà ngay những nhà marketing chuyên nghiệp
2.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến
Giảm thời gian: Thời gian bây giờ không còn là yếu tố quan trọng Nhữngngười làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch vớikhách hàng 24/7
Giảm chi phí: Các chi phí cao ngất ngưởng của marketing truyền thống sẽkhông là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,marketing trực tuyến có thểđem lợi nhuận lại gấp đôi
Tuy nhiên các vấn đề mà công ty gặp phải hiện nay là các doanh nghiệp hiểuđược tầm quan trọng của marketing online nhưng khi thực hiện các chiến dịch lại gặpmột số vấn đề:
+Không vừa ý với website của mình
+Bỏ tiền ra làm web rất đẹp, ưng ý nhưng không ai truy cập vào
+Web đã có nhiều người vào nhưng không biết ai đã vào, muốn mua gì
+Nhiều người vào thích sản phẩm nhưng không biết mua hàng ra sao hay phải tới cửa hàng
+Nhiều người vào website nhưng khách hàng không ưng ý với sản phẩm và ra hết
Trang 222.5 Nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm thay đổi về thói quen cũng như tậpquán tiêu dùng của khách hàng Đứng trước thay đổi đó, những người làm Marketingtrực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, Cần phải có:
+ Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin vềkhách hàng và những thông tin này rất dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể.Nhà marketing cần có kỹ năng quản lý các thông tin này
+ Hiểu biết về công nghệ thông tin
+ Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh Những tàisản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá màngười làm marketing cần phải có
+Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian của một nhà marketing kiểm soátđược khách hàng là 30 giây Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanhnghiệp đều rất khắt khe và khó tính, tất cả đều cạnh tranh khốc liệt
2.6 Chăm sóc khách hàng trực tuyến trong Marketing
Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của doanhnghiệp được đánh giá cao Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng,tuy nhiên để có được đánh giá của khách hàng, các công ty phải thỏa mãn tất cả cáckhách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng
- Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ
từ công nghệ, kiểm tra hóa đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới phương pháp phảnhồi Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trựctuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ được đáp ứng thật nhanh Việc chăm sóckhách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của công