Các yếu tố DVKH:- DVKH là tất cả những gì mà DN cung cấp cho KH- người trực tiếp mua hang hóa và DV của cty - DVKH là DV đi kèm vs các sp chính yếu nhằm cung cấp sự thõa mãn tối đa cho K
Trang 1Câu 3: Định nghĩa về DVKH Các yếu tố DVKH:
- DVKH là tất cả những gì mà DN cung cấp cho KH- người trực tiếp mua hang hóa và DV của cty
- DVKH là DV đi kèm vs các sp chính yếu nhằm cung cấp sự thõa mãn tối đa cho KH khi mua hang
- DVKH mang tính vô hình và tạo ra giá trị cộng them hữu ích cho sp
- DVKH có ựu liên kết cao vs KH
- DVKH là quá trình sang tạo & cung cấp những lợi ích gia tang trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới KH
- Các yếu tố của DVKH
+ Thời gian
+ Độ tin cậy
+ Thông tin
+ Sự thích nghi
Câu 4: Các chỉ tiêu đo lường DVKH:
- Mức tiêu chuẩn DVKH
- Tần số thiếu hang
- Tỷ lệ đầy đủ hang hóa
- Tỷ lệ hoàn thành các đơn hang
- Tốc độ cung ứng
- Độ ổn định thời gian đặt hang
- Tính linh hoạt
- Khả năng sửa chữa các sai lệch
- Độ tin cậy DV
Câu 5: Các giải pháp về Logistics:
- Qua trình tối ưu hóa
- Tiêu chuẩn hóa quy trình
- Tối ưu hóa các nguồn lực
- Tối ưu hóa các thao tác
- Loại bỏ lãng phí
- Tang năng suất lao động
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành
- Đáp ứng nhu cầu của KH nhanh nhất
Trang 2Câu 6: Lean là gì?
- Lean Manufacturing, còn gọi là Lean Production, là một hệ thống các công cụ và phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất cả những lãng phí trong quá trình sản xuất Lợi ích chính của hệ thống này là giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, và rút ngắn thời gian sản xuất
Câu 7: Chu trình đặt hang:
- Chuẩn bị đơn hang và chuyển đi
- Đơn hang đc chấp nhận và nhập vào hệ thống
- Giải quyết đơn hang
- Chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu (sản xuất, thu mua, phân loại, đóng gói, dán nhãn)
- Vận chuyển hàng hóa
- Bốc dỡ, giao nhận hàng
Câu 8: KN dự trữ? Các chi phí dự trữ?
- Dự trữ là các hình thái kinh tế của sự vận động các sản phẩm hữu hình-vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, sản phẩm,…- trong hệ thống Logistics nhằm thõa mãn nhu cầu của SX và tiêu dung với chi phí thấp nhất
- Các chi phí dự trữ:
Chi phí đặt hàng: bao gồm chi phí hoa hồng cho người giới thiệu, chi phí hành chánh, chi phí chaaunr bị các phương tiện thực hiện đơn hàng, …
Chi phí lưu kho: bao gồm lãi suất cho Ngân hàng, chi phí kho hàng và quản lý kho hàng, chi phí về thuế, chi phí bảo hiểm và hao hụt, …
Chi phí mua hàng: là phần tiên trả cho người cung ứng hàng hóa
Câu 10: Quy trình nghiệp vụ cung ứng vật tư:
- B1: Xác định nhu cầu nguyên liệu, máy móc:
Xđ nhu cầu vật tư của các bộ phận
Tổng hợp nhu cầu vật tư cảu các tổ chức
Xđ nhu cầu vật tư cần mua sắm
- Lựa chọn nhà cung cấp:
Trang 3 Giai đoạn khảo sát nhà cung cấp
Gđ lựa chọn
Gđ đàm phán
Gđ ứng nghiệm
- B3: Soạn thảo đơn đặt hàng, ký kết hợp đồng:
Gđ chuẩn bị
Gđ tiếp xúc
Gđ đàm phán
Gđ kết thúc đàm phán, ký kết hợp đồng
Gđ rút kinh nghiệm
- B4: Tổ chức thực hiện đơn hàng, hợp đồng:
Người mua lập đơn đặt hàng
Quá trình giao dịch
Nhà cung cấp chấp nhận đơn hàng/ ký hợp đồng
- B5: Nhập kho vật tư, bảo quản, cung cấp cho các bộ phận
có nhu cầu:
Nhập kho
Bảo quản
Cấp vật tư cho các bộ phận có nhu cầu
Câu 11: Mục tiêu của quản tị vật tư:
- Đảm bảo số lượng, chất lượng vật tư đúng vs các yêu cầu; kịp thời gian
- Chất lượng DV cao
- Chi phí thấp
- Sử dụng hiệu quả nhuồn vốn
- Làm tốt các chức năng hỗ trợ các bộ phận khác
- Nhập kho – xuất kho và tổ chức bảo quản
- Quản lý các hệ thống thông tin trong quản trị vật tư
- Lập kế hoạch và kiểm soát dự trữ vật tư
- Tổ chức thu hồi, tái chế, tận dụng các phế liệu, phếm
phẩm
Câu 12: Các chỉ tiêu, phương pháp đánh giá nhà cung cấp tiềm năng:
- Phương pháp:
Khảo sát sơ bộ
Phân tích tài chính
Tham quan nhà máy của đối tác
Trang 4 Phỏng vấn
Điều tra
Tiến hành cho điểm
Lựa chọn
- Tiêu chí:
Đáp ứng nhu cầu công ty
Công nghệ
Công ty
Khả năng hỗ trợ
Chi phí, rủi ro
Câu 13: KN về dự báo:
- Dự báo là khoa học – nghệ thuật tiên đoán trước hiện
tượng trong tương lai căn cứ vào:
Dãy số liệu các thời kỳ quá khứ
Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả
dự báo
Kinh nghiệm thực tế
Câu 14: Tên các phương pháp dự báo định tính và định lượng:
A Các phương pháp định tính:
1 Phương pháp lấy ý kiến của hội đồng điều hành (hội đồng bao gồm các chuyên gia giỏi trong lĩnh vực SX, marketing, chất lượng, tài chính, nhân sự,…)
- Ưu điểm: nhanh, rẻ, sát vs tình hình doanh nghiệp
- Nhược điểm: không hoàn toàn khách quan
2 Phương pháp lấy ý kiến của nhân viên bán hàng ở khu vực (dung để dự báo về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ):
- Ưu điểm: rẻ, sát vs nhu cầu khách hàng
- Nhược điểm: bi quan
3 Pp lấy ý kiến của KH:
- Phỏng vấn trực tiếp
- Bảng câu hỏi in sẵn
- Đội ngũ cộng tác viên Marketing
- Ưu điểm: khách quan vì tổng hợp ý kiến từ khách hàng
- Nhược điểm: khó thu thập thông tin, chi phí
4 Pp Delphi (pp lấy ý kiến chuyên gia trong và ngoài xí nghiệp):
Trang 5- Ưu điểm: khách quan, chính xác
- Nhược điểm: tốn kém, chi phí cac
B Các pp định lượng:
1 Pp tiếp cận giản đơn
- Ưu điểm: đơn giản
- Nhược điểm: áp đặt tihf hình thời kì trước cho thời kì sau
- Phạm vi áp dụng: xí nghiệp quy mô nhỏ
2 Pp bình quân di động
- Ưu điểm: đơn giản, kg áp đặt tihf hình thời kì trước cho thời kì sau
- Nhược điểm: hoàn toàn dựa vào quá khứ để dự báo, chưa
có yếu tố tương lai Chưa phân biệt gtaamf quan trọng của các số liệu ở các thời kì khác nhau Cần nhiều số liệu quá khứ
- Phạm vi áp dụng: dãy số liệu quá khứ ổn định
3 Pp bình quân di động có hệ số
- Ưu điểm: có biểu thị xu hướng phát triển trong tương lai
Có phân biệt tầm quan trọng của các số liệu ở các thời kỳ khác nhau
- Nhược điểm: cần nhiều số liệu quá khứ
- Phạm vi áp dụng: dãy số liệu quá khứ ổn định
4 Pp san bằng số mũ
- ưu điểm: có biểu thị xu hướng phát triển trong tương lai Cần ít số liệu quá khứ Thuận tiện cho việc áp dụng máy tính
- nhược điểm: phải tính từng thời kì một, dễ bị sai liên đới
- phạm vi áp dụng: mọi trường hợp của dãy số ( trừ trường hợp tuyến tính)
5 Pp san bằng số mũ bậc 2
6 Pp theo xu hướng đường thẳng
7. Pp hệ số thời vụ