Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay. Starr không phải là một thanh niên giàu có. Ông xây dựng một công ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Ông cư xử tôn trọng đối với khách hàng địa phương và nhân viên của mình. Ông làm việc chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính không thỏa hiệp. Và với sự lãnh đạo của các CEO hàng đầu và tài giỏi, AIG đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những công ty tài chính hùng mạnh nhất thế giới. Cho đến năm 2008, khủng hoảng tài chính toàn cầu bùng nổ mà bắt đầu là từ Mỹ đã khiến tập đoàn này đứng trên bờ vực phá sản. Giữa lúc đang trong tình trạng ngàn cân treo sợi tóc thì tập đoàn AIG lại phạm phải một sai lầm hết sức nghiêm trọng. Chính điều này đã làm hình ảnh uy tín của tập đoàn giảm đi rất nhiều trong lòng công chúng, giới truyền thông cũng như Chính phủ Mỹ. Vậy làm thế nào mà AIG có thể vượt qua sóng gió đó, họ đã quan hệ với giới truyền thông ra sao để xây dựng lại hình ảnh của mình. Những vấn đề đó sẽ được chúng tôi làm rõ trong bài đồ án này. Bài đồ án chúng tôi xin chia làm 3 phần Phần I: Giới thiệu về tập đoàn AIG Phần II: AIG và câu chuyện với giới truyền thông Phần III: Đánh giá chủ quan Bài đồ án hoàn thành với sự cố gắng của chúng tôi và sự hướng dẫn nhiệt tình của Thầy Lê Phước Cửu Long – Giảng viên môn Quan Hệ Truyền Thông, khoa Thương Mại Điện Tử. Tuy vậy, với lượng kiến thức còn hạn chế cũng như những khó khăn trong quá trình tìm tài liệu, bài đồ án không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến của giảng viên. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Phước Cửu Long đã giúp đỡ tận tình để chúng tôi hoàn thành bài đồ án này. Xin chân thành cảm ơn
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay Starr không phải là một thanh niên giàu có Ông xây dựng một công ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh Ông
cư xử tôn trọng đối với khách hàng địa phương và nhân viên của mình Ông làm việc chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính không thỏa hiệp Và với sự lãnh đạo của các CEO hàng đầu và tài giỏi, AIG đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những công ty tài chính hùng mạnh nhất thế giới Cho đến năm 2008, khủng hoảng tài chính toàn cầu bùng nổ mà bắt đầu là từ Mỹ đã khiến tập đoàn này đứng trên bờ vực phá sản Giữa lúc đang trong tình trạng ngàn cân treo sợi tóc thì tập đoàn AIG lại phạm phải một sai lầm hết sức nghiêm trọng Chính điều này đã làm hình ảnh uy tín của tập đoàn giảm đi rất nhiều trong lòng công chúng, giới truyền thông cũng như Chính phủ Mỹ Vậy làm thế nào mà AIG có thể vượt qua sóng gió đó, họ đã quan hệ với giới truyền thông ra sao để xây dựng lại hình ảnh của mình Những vấn đề
đó sẽ được chúng tôi làm rõ trong bài đồ án này
Bài đồ án chúng tôi xin chia làm 3 phần
Phần I: Giới thiệu về tập đoàn AIG
Phần II: AIG và câu chuyện với giới truyền thông
Phần III: Đánh giá chủ quan
Bài đồ án hoàn thành với sự cố gắng của chúng tôi và sự hướng dẫn nhiệt tình của Thầy Lê Phước Cửu Long – Giảng viên môn Quan Hệ Truyền Thông, khoa Thương Mại Điện Tử Tuy vậy, với lượng kiến thức còn hạn chế cũng như những khó khăn trong quá trình tìm tài liệu, bài đồ án không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được ý kiến của giảng viên Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lê Phước Cửu Long đã giúp đỡ tận tình để chúng tôi hoàn thành bài đồ án này
Xin chân thành cảm ơn
Trang 2MỤC LỤC
Trang 3PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AIG 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
American International Group, Inc (AIG), Công ty hàng đầu trong một thế giới bảo hiểm và dịch vụ tài chính, là đối tác quốc tế hàng đầu với các tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên 130 quốc gia AIG phục vụ các công ty thương mại, thể chế và cá nhân thông qua hầu hết các khách hàng rộng rãi trên toàn thế giới bất động sản, tai nạn
và mạng lưới bảo hiểm nhân thọ của bất kỳ hãngn bảo hiểm Ngoài ra, các công ty AIG là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu của các dịch vụ hưu trí, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản trên khắp thế giới Cổ phiếu của AIG được liệt kê trên Sở Giao dịch chứng khoán NewYork, cũng như các cổ phiếu giao lưu ở Paris và Tokyo
1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành tập đoàn AIG
AIG được thành lập năm 1919 tại Trung Quốc, khi một doanh nhân trẻ người Mỹ có tên là Cornelius Vander Starr đến Thượng Hải và thành lập cơ quan Bảo hiểm Asiatic Underwriters Hai năm sau, ông thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Châu Á là thị trường bảo hiểm nhân thọ cho các sản phẩm Trung Quốc Suốt trong những năm 1920, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của họ vào các thành phố Trung Quốc và các nước lân cận của khu vực Đông Nam Á Bắt đầu từ một văn phòng, trong năm 1927 Starr chuyển vào các hoạt động tư kết hợp tại 17 The Bund, Thượng Hải
Năm 1926, Starr xác định cần phải có một văn phòng tại Hoa Kỳ, và thành lập Quốc
tế Mỹ Underwriters (AIU) tại NewYork với mục đích cho các mối quan hệ gần gũi hơn với Mỹ Năm 1930, các công ty của Starr mở rộng thêm các thị trường khác, kể cả
ở Châu Mỹ Latinh Khi thị trường Châu Á đã có hiệu quả trong Chiến tranh Thế giới thứ II, Starr di chuyển đến các trụ sở chính tại NewYork năm 1939 và tiếp tục kinh doanh tại Châu Mỹ Latinh, Châu Phi và Trung Đông AIG cũng nhập vào Đức và Nhật Bản để phục vụ nhu cầu bảo hiểm của lực lượng quân sự ở những nước này Đến cuối những năm 1950, các công ty của Starr đã được đại diện trong khoảng 75 quốc gia trên thế giới
AIG ở thế kỷ mới
Để mở rộng kinh doanh bảo hiểm, tập đoàn AIG mua lại SHB vào năm 2000 Đây
là công ty mẹ của công ty bảo hiểm Hartford, là nhà cung cấp hàng đầu các trang thiết
Trang 4bị bảo hiểm hư hỏng và các dịch vụ kỹ thuật cho các doanh nghiệp, các ngành công nghiệp và cơ sở giáo dục
Trong năm 2001, AIG đã mua lại tất cả các Tổng công ty lớn nhất của Mỹ Các hoạt động chung của Mỹ đã được tích hợp vào bảo hiểm nhân thọ của AIG, dịch vụ tài chính, quản lý tài sản doanh nghiệp, chúng ngày càng xác định với các thương hiệu của AIG
1.1.2 Các cột mốc phát triển của tập đoàn AIG
• 1919: Doanh nhân Cornelius Vander Starr đã sáng lập ra công ty A.A.U (American Asiatic Underwriters) tại Thượng Hải – Trung Quốc
• 1921: Thành lập ALICO (Asia Life Insurance Company)
• 1926: A.A.U mở văn phòng tại New York với tên gọi A.I.U (American International Underwriters)
• 1939: Dời trụ sở chính về New York
• Thập niên 1940: Sau thế chiến thứ 2, AIU xâm nhập thị trường Nhật và Đức, đánh dấu bước mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài
• Thập niên 1950: AIU đã thành lập 75 văn phòng trên toàn cầu
• Thập niên 1960: Triển khai chiến lược mua lại các công ty trên bờ vực phá sản và thành lập DBG (Domestic Brokerage Group)
• 1967: AIG được thành lập với vai trò là công ty mẹ Ngài Maurice R Greenberg được đề cử trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành tập đoàn AIG
• 1969: AIG tiến hành cổ phần hóa
• 1984: Cổ phiếu của AIG được niêm yết tại thị trường chứng khoán New York
• Thập niên 1990: AIG mở rộng hoạt động kinh doanh đến các quốc gia như Trung Quốc, Châu Mỹ Latin, Israel, Nga, Uzbekistan và Đông Âu
• 1990: Mở rộng mảng Dịch vụ tài chính
• 1992: AIA (American International Assurance Company Ltd) là công ty bảo hiểm nước ngoài đầu tiên được chính phủ Trung Quốc cấp giấy phép hoạt động
Trang 5• 1998: AIA mở lại văn phòng tại cao ốc The Bund ở Thượng Hải
• 1999: AIG mua lại công ty Sun America – Công ty cung cấp dịch vụ hưu trí lớn nhất nước Mỹ
• 2001: AIG kết nạp America General Financial Group
• 2005:
- Khai trương tòa nhà AIG Tower tại Hong Kong
- Ngân hàng AIG Private Bank được nhận giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại Thượng Hải
- AIG – là công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên của Mỹ được nhận giấy phép hoạt động tại Việt Nam
- Ngày 14/03/2005: Ngài Martin J Sullivan chính thức trở thành Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành tập đoàn AIG, thay thế cho ngài Maurice R Greenberg
• 2006:
- Đài Loan: AIG mua lại Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Taiwan Central Insurance để mở rộng bảo hiểm tài sản và con người
- Hồng Kông: AIG Private bank được cấp giấy phép hoạt động tại Hồng Kông
- Anh: Mua lại công ty Ocean Finance nhằm đẩy mạnh kinh doanh tín dụng tiêu dùng Tài trợ Câu lạc bộ bóng đá Manchester United, thương hiệu thể thao hàng đầu, nhằm tăng cường sự nhận diện thương hiệu AIG
- Mỹ: Mua lại công ty Travel Guard ™ International – Công ty Bảo hiểm du lịch hàng đầu để tăng cường năng lực bảo hiểm du lịch hiện tại
- Các thị trường mới nổi AIG đã mở rộng hoạt động của mình tại các thị trường đang phát triển
- Nhận giấy phép bán bảo hiểm nhóm tại Trung Quốc, giấy phép kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ tại tỉnh Quảng Đông và giấy phép kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Giang Tô, Trung Quốc
- Chính phủ Ấn Độ cho phép thành lập Công ty Tài chính phi ngân hàng 100% vốn nước ngoài
Trang 6- Đầu tư chiến lược vào công ty Kinder Morgan, sân bay London City và P&O Ports Bắc Mỹ
- Thành lập văn phòng Bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài tại Dubai nhằm mở rộng kinh doanh tại Trung Đông, Địa Trung Hải và Nam Á
- Giới thiệu hàng loạt sản phẩm mới tại Trung Đông qua công ty AIG Takaful, bao gồm cả sản phẩm thiết kế riêng cho người theo đạo Hồi – tuân thủ các qui định về bảo hiểm và tài chính
- Ra mắt sáng kiến mang tính chiến lược “Deliver the firm” để bán chéo các sản phẩm trên toàn thế giới
- Dịch vụ “AIG Passport” được tiến hành nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm trách nhiệm cho nhân sự cấp cao ở các công ty đa quốc gia của Mỹ hoạt động tại hơn 75 quốc gia và vùng lãnh thổ
• 2007:
- Nhận được giấy phép kinh doanh mới, bao gồm giấy phép thành lập công ty 100% vốn nước ngoài tại Trung Quốc và giấy phép hoạt động của văn phòng đại diện công ty đầu tư tại Thiên Tân
- Kết hợp với một số công ty tại Đức và Ấn Độ, mua lại một phần của công ty bảo hiểm 21st Century (Mỹ)
- Tăng cường năng lực quản lý vốn để giúp tăng khả năng quản lý thị trường và lợi nhuận trong bối cảnh khó khăn tài chính toàn cầu
1.2 Tổng quan về tập đoàn AIG
1.2.1 Viễn cảnh của tập đoàn AIG
“Viễn cảnh của chúng tôi là trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên của thế giới về các dịch vụ bảo hiểm và tài chính Công ty sẽ tạo ra những giá trị không thể sánh kịp cho khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và các cổ đông khi chúng ta đóng góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng của cộng đồng.”
1.2.2 Lĩnh vực hoạt động
- Bảo hiểm nhân thọ và hưu trí
- Bảo hiểm phi nhân thọ
Trang 7- Quản lý tài sản
- Dịch vụ tài chính
1.2.3 Giá trị cốt lõi
• Con người: Phát triển tài năng đa dạng Thưởng cho những người làm việc xuất sắc
• Tập trung vào Khách Hàng: Dự đoán trước những ưu tiên của họ Vượt xa những
kỳ vọng của họ
• Hiệu suất: Chịu trách nhiệm Quản lý rủi ro Phát huy thế mạnh của AIG
• Liêm chính: Làm việc trung thực Tăng cường danh tiếng của AIG
• Tôn trọng: Coi trọng tất cả đồng nghiệp Hợp tác cùng nhau
• Nhà kinh doanh: Nắm bắt các cơ hội Đổi mới vì và cùng với khách hàng
1.2.4 Danh hiệu đạt được
• 2005: Tạp chí Business Week –“Global 1000”: AIG được xếp thứ 12 xét theo giá trị thị trường
• 2006: Theo Forbes - “Global 500 report”: AIG đứng vị trí thứ 4 trong danh sách
2000 công ty lớn nhất toàn cầu
• 2006: Tạp chí Fortunes – “500 USA Largest corporations”: AIG được xếp thứ 9 xét về doanh thu và vốn
• 2007:
Theo tạp chí Reactions: Tại buổi lễ Reactions Global Awards dinner, AIG đã
được trao ba giải thưởng:
- Best North American Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất Bắc Mỹ)
- Best Asia-Pacific Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất Châu Á – Thái Bình Dương)
- Best Global Primary Insurance Company (Nhà bảo hiểm gốc tốt nhất toàn cầu)
- Cá nhân CEO Martin Sullivan được nhận giải “Insurance CEO of the Year”
Trang 8Tạp chí Reactions (7/2007): AIG Europe (UK) được trao giải thưởng:
- “Best Reputation and Brand” (Uy tín và nhãn hiệu tốt nhất)
- “Best product range” (Sản phẩm đa dạng nhất)
- “Best Insurance Company underwriting in Energy and in Aviation” (Công ty bảo hiểm tốt nhất trong lĩnh vực bảo hiểm năng lượng và hàng không)
Theo kết quả của Brandz Survey: Vừa qua, công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Millward Brown đã đưa AIG vào danh sách “Brandz” - 100 thương hiệu đứng đầu dựa theo dữ liệu về tài chính và ý kiến của hơn một triệu khách hàng trên toàn thế giới trên tổng số 50.000 thương hiệu Giá trị thương hiệu của AIG được liệt kê là 7,1 tỷ USD, tăng 21% so với năm 2006 Trong khi đó, AIG đang đứng vị trí thứ ba trong nhóm các thương hiệu về bảo hiểm, dẫn đầu trong nhóm Thương hiệu mạnh (Brand Momentum category) điều này có ý nghĩa trong việc định mức mong muốn của việc tăng trưởng giá trị thương hiệu trong gian ngắn
• 2008:
Tạp chí Europemoney (04/2008) Thông qua cuộc thăm dò ý kiến của các khách hàng trực tiếp tại các công ty lớn trên thế giới có mua bảo hiểm, Europe Money đã phân loại thành 7 nhóm để bình chọn, trong đó AIG được xếp vị trí số 1 trong số 5/7 nhóm tiêu chí được bình chọn và vị trí số 2 cho tiêu chí bảo hiểm tài sản
- Best Global Insurer
- Best D&O Insurer
- Best for Claims Resolution
- Best for Innovation
- Best for Product Range
- #2 in Property Insurance
Trang 9PHẦN II: AIG VÀ CÂU CHUYỆN VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG
2.1 Câu chuyện truyền thông mà AIG đã gặp phải trong thời gian qua.
2.1.1 Nội dung câu chuyện
Vụ bê bối tiền thưởng của AIG bắt đầu bùng nổ từ giữa tháng 3 năm 2008, khi lộ ra thông tin tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước Mỹ ban thưởng hậu hĩnh cho các quan chức cấp cao vào tháng 10 năm 2007 Điều làm dư luận giận dữ, đó là mới cách đó không lâu, tập đoàn này còn đi than nghèo kể khổ với chính phủ Mỹ để được nhận 170 tỷ USD tiền cứu trợ Và đây không phải là lần đầu tiên thói tham lam của các đại gia Phố Wall và cả AIG bị đưa ra cho dự luận mổ xẻ
Cho đến gần đây, dư luận và cả CEO của AIG cho rằng tổng số tiền AIG chi thưởng cho 400 nhân viên là 165 triệu USD Thế nhưng, kết quả điều tra mới nhất hôm thứ Bảy 21/3 cho thấy Tập đoàn Quốc tế Mỹ AIG đã thưởng tổng cộng 218 triệu USD cho các nhân viên cấp cao
Trong 400 nhân viên bộ phận tài chính của AIG được nhận thưởng, người thấp nhất được nhận 1.000 USD và cao nhất 6,5 triệu USD Có 7 lãnh đạo cấp cao nhận hơn 3 triệu USD mỗi người, 73 nhân viên khác nhận mỗi người 1 triệu, trong đó có 11 người không còn làm việc ở AIG nữa
Hồi tháng 10, AIG dính vào scandal "resort" khi các quan chức lãnh đạo kéo nhau đến các khu spa resort xa xỉ bậc nhất để tổ chức hội nghị Hóa đơn cho những lần hội họp kiêm nghỉ ngơi như thế này ngốn của AIG nhiều trăm nghìn USD, mà đúng ra đó
đều là tiền dân chúng đóng thuế mà có.
Những việc mà AIG đang làm khiến dư luận Mỹ giận dữ, tổng thống Barack Obama cảm thấy bị lăng mạ, các nhà lãnh đạo bị kêu gọi từ chức và dân chúng biểu tình đòi lại tiền Phiên điều trần của AIG trước Quốc hội bị bao vây bởi dân chúng giận dữ Họ lên tiếng: “Hàng triệu người Mỹ đã bị mất việc làm và nhiều người trong số đó là nạn nhân của cách điều hành kém cỏi Thế mà giờ đây lãnh đạo các công ty này lại tự thưởng cho mình, thậm chí còn rất hậu hĩnh Đó là tình cảnh ngồi trên đống lửa của tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới AIG
Trang 102.1.2 Cách giải quyết của AIG
Đối mặt với nguy cơ bị phá sản, kèm theo đó là sự phản đối của dư luận, tập đoàn AIG đã làm gì để thoát khỏi cơn khủng hoảng tồi tệ này
2.1.2.1 Nhờ sự trợ giúp của Chính phủ Mỹ
Ngày 01/3, Chính phủ Mỹ đồng ý bơm 30 tỷ USD cho Tập đoàn bảo hiểm quốc tế
Mỹ AIG – Hãng bảo hiểm lớn nhất của Mỹ
Vụ việc của tập đoàn AIG đã khiến chính Tổng thống Mỹ Barack Obama đã lên tiếng bảo vệ Geithner, cho rằng Bộ trưởng Tài chính đang có những bước đi đúng đắn
để giải quyết vụ việc Ngoài ra tổng thống cũng bảo vệ Liddy khỏi mũi dùi dư luận Theo tổng thống, Liddy lên nắm quyền khi quyết định tặng thưởng đã được phê duyệt Trong phiên điều trần trước Quốc hội, CEO của AIG Edward Liddy khẳng định Chủ tịch Quỹ dự trữ Liên bang Mỹ Ben Bernanke đã nắm thông thông tin vụ tiền thưởng từ
3 tháng trước, còn Bộ trưởng Tài chính Mỹ Tim Geithner đã biết cách đó khoảng 2 tuần Liddy lên nắm quyền tại AIG từ tháng 9 năm ngoái cho biết ông nghe thông tin
về khoản tiền thưởng từ tháng 10 Câu khẳng định của CEO của AIG nhằm xoa dịu tình hình và chia sẻ trách nhiệm của mình với Bộ Tài chính Mỹ
Hiện nay, sau khi nhận được tiền cứu trợ của Chính phủ, vấn đề lưu động vốn của AIG có thể sẽ được xoa dịu trong thời gian ngắn, tạm thời tránh được cơn ác mộng bị mua lại
2.1.1.2 Thuê công ty PR
Và cũng để giải quyết vấn đề khủng hoảng này, Tập đoàn AIG đã thuê cùng một lúc
4 công ty PR với mức giá ít nhất cũng phải lên tới hàng chục ngàn USD mỗi tháng 4 công ty có những nhiệm vụ khác nhau: Sard Verbinnen & Co giúp thực hiện các báo cáo về tiền giải cứu của Chính phủ; Kekst & Co tập trung vào mảng bán tài sản để trả lại tiền vay của Chính phủ; Burson-Marsteller giải quyết các vấn đề gây tranh cãi; còn Hill & Knowlton chuyên nhiệm vụ trả lời các câu hỏi của Quốc hội Mỹ và chuẩn bị cho các buổi điều trần của quan chức AIG trước Quốc hội
Đội PR của AIG đã cho thấy mức độ lợi hại của họ Ngay trước khi cựu Chủ tịch Maurice (Hank) Greenberg của AIG ra điều trần trước Quốc hội Mỹ với thái độ chỉ trích các nhà lãnh đạo hiện nay của tập đoàn, giới phóng viên đã nhận được từ AIG