SLIDE GIẢNG DẠY - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 7 - MARKETING TRÊN MẠNG

SLIDE GIẢNG DẠY - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 7 - MARKETING TRÊN MẠNG

Nội dung

Marketing trên mạng đòi hỏi có sự phân tích cụ thể hai mảng:

Mô hình 5P mới

 Paradox - Nghịch lý

Vận dụng yếu tố nghịch lý để nhấn mạnh, đề cao một vấn đề, một sản phẩm…cho thấy sự khác biệt của vấn

đề, sản phẩm đó với những thành phần tương tự còn lại

Trong TMĐT, yếu tố nghịch lý được sử dụng dễ dàng và đem lại hiệu quả cao đặc biệt khi một doanh nghiệp chuyển, phát triển công việc kinh doanh trên mạng từ nền tảng kinh doanh thông thường.

Vào năm 1996, ABC – Australia Broadcasting Commission là đài phát thanh và truyền hình ở Úc đã thành lập ABC trực tuyến (ABC Online) phục vụ cho những thích giả nghe radio trực tuyến Kênh radio trực tuyến này của ABC đã thu hút số lượng thính giả ngày càng đông đảo và nằm trong top 5 website truyền thông được biết đến nhiều nhất tại Úc

 Perspective - Sự trông đợi

Sản phẩm được sản xuất, bày bán xuất phát từ nhu cầu, sự trông đợi của khách hàng Doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu, sự trông đợi của khách hàng bằng cách:

◦ Sản phẩm sẽ đáp ứng đòi hỏi nào của khách hàng ;

◦ Làm thế nào để sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng theo cách rất khác và hơn hẳn những đối thủ cạnh tranh

http://www.greengrocer.com.au cung cấp trái cây và rau với

số lượng, chủng loại phong phú hơn hẳn những cửa hàng bán lẻ thông thường Sự khác biệt của sản phẩm ở đây không chỉ dừng lại ở chất lượng sản mà còn là những dịch

vụ cộng thêm:

◦ Sản phẩm được định giá hợp lý;

◦ Xếp hạng khách hàng tuỳ theo số tiền họ mua hàng;

◦ Hàng hoá được cung cấp đến tận nhà và miễn phí vận chuyển;

◦ Đảm bảo hoàn tiền nếu chất lượng không đúng như thông báo;

 Paradigm – Mô hình

Kinh doanh trên Internet là mô hình kinh doanh rất mới

so với mô hình kinh doanh thông thường, đặc biệt là những sản phẩm vô hình

Ví dụ:

◦ Những người bán phần mềm máy tính đã nhận ra rằng mua bán trên mạng trước tiên là thay đổi phương thức phân phối sản phẩm phần mềm của họ Mọi hoạt động giao dịch đều có thể được tiến hành mà không cần có sự tiếp xúc vật lý thông thường nào cả Nhờ đó, Netscape ở California mỗi ngày có thể xử lý số lượng đơn đặt hàng lên đến con số 1000

 Persuation - Thuyết phục

nhiều hơn nữa để thuyết phục khách hàng ghé thăm trang Web và thực hiện giao dịch

mạng thường áp dụng để thuyết phục khách hàng là:

◦ Để khách hàng thấy đặc tính của sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, chức năng, cách thức sử dụng…

◦ Tạo thuận lợi để khách hàng liên lạc trực tiếp với nhân viên bằng thư điện tử hoặc để họ đặt hàng trên mạng;

◦ Cho mọi người thấy số lượng người truy cập vào website;

◦ Cung cấp dịch vụ cộng thêm

 Passion - sự đam mê

Yếu tố đam mê được mở rộng hơn trong TMĐT, đó là việc các website tiến hành kinh doanh trên cơ sở nhận thấy sự yêu thích, đam

mê nào đó của nhóm khách hàng tiềm năng, khi đó khả năng thành công sẽ được nâng lên rất nhiều

Ví dụ:

◦ Có thể thấy rõ điều này khi xuất hiện ngày càng nhiều những website đáp ứng tình yêu thể thao của người Úc: www.shark.com – website về golf của Greg Norman, Patrick Rafter có website về tennis www.oncourt.com

Phát triển website và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

Giới thiệu website của bạn đến các công cụ tìm kiếm và danh bạ website

Gia tăng những liên kết inbound

Quảng cáo trên mạng

Công bố trên những website bên thứ ba

Phương thức thư điện tử

Blog kinh doanh

Chương trình đại lý hỗ trợ, cộng tác (Afiliate programes)

1 Phát triển web và tối ưu hóa công cụ

tìm kiếm (SEO)

2 Giới thiệu website của bạn đến các công cụ tìm kiếm và danh bạ website

2 Giới thiệu website của bạn đến các

công cụ tìm kiếm và danh bạ

website

3 Gia tăng những liên kết inbound

Cần phải nhấn mạnh rằng website của bạn càng có những liên kết inbound chất lượng thì những công cụ tìm kiếm càng cho rằng trang Web của bạn càng quan trọng, hữu ích Chính vì thế, một kế hoạch SEO tốt phải bao gồm cả việc phát triển một chiến lược liên kết chất lượng Đây là một kỹ thuật kết nối website của bạn đến những website liên quan, thông qua những liên kết dựa trên văn bản

Để bắt đầu, hãy xem xét mối liên hệ giữa việc mở rộng kinh doanh với hiệp hội công nghiệp Thật dễ dàng để gửi đi một thư điện tử cá nhân để yêu cầu một liên kết tại một website khác Nhưng nên ghi nhớ rằng, đặc biệt là với những người mới bắt đầu, những chiến lược liên kết thông thường đều là

sự tương tác qua lại lẫn nhau Cho nên, cần chuẩn bị cho việc nhận liên kết đến những website khác trong khi chờ đợi

để có thể nhận được sự chấp thuận của website khác

4 Quảng cáo trên website khác

Kết quả tìm kiếm

tự nhiên

Kết quả QC AdWords

4 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

Để bắt đầu chiến dịch quảng cáo với Google, hoặc tìm hiểu thêm thông tin, bấm

vào đây

Bấm vào đây

để bắt đầu

5 Công bố trên những website bên

thứ ba

5 Công bố trên những website bên

thứ ba

6 Phương thức thư điện tử

công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ

người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

7 Blog kinh doanh

8 Chương trình đại lý (Afiliate programes)

◦ Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng

◦ Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã

bán được hàng

◦ Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới

website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh

toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định