SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHƯƠNG 2 - TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHƯƠNG 2 - TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Học kì I

Năm học 2016-2017

3

Chất lượng

Kiểm soát Chất lượng Đảm bảo

Chất lượng

Thuậ t ngữ

7

Định hướng bởi khách hàng

Coi trọng con người

Thực hiện toàn diện và đồng bộ

Thực hiện đồng thời với đảm bảo và cải tiến CL

Quản lý theo quá trình

Nguyên tắc

QLCL

Nguyên tắc

QLCL

- Các sản phẩm, dịch vụ được sản xuất để đáp ứng các yêu cầu khách hàng  Các yêu cầu chất lượng cũng phải xuất phát từ khách hàng

9

Áp dụng các biện pháp huy động mọi nguồn lực con người tại mọi cấp quản lý vào hoạt động quản lý chất lượng (lãnh đạo, cấp trung, công nhân)

10

cùng của toàn bộ các họat động của các phòng ban,

bộ phận phải có quan điểm toàn diện và đồng bộ trong giải quyết các vấn đề.

12

- Đảm bảo và cải tiến là 2 hoạt động quan trọng của QLCL, muốn tồn tại và phát triển, mọi tổ chức phải tập trung vào 2 hoạt động chính này

13

- Cần QLCL ở mọi khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng đó là các khâu từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết kế sản xuất, dịch vụ sau bán hàng

15

Hoạch định

Tổ chức Kiểm tra, kiểm soát

Các chức năng QLCL

Điều chỉnh, phối hợp

- Nghiên cứu thị trường, xác định yêu

cầu khách hàng xác định yêu cầu

chất lượng, thông số kỹ thuật; thiết

kế sản phẩm

- Xác định mục tiêu CL

16

 Phổ biến các kế hoạch, các nội

dung công việc

 Thực hiện các hoạt động đào tạo

cho nhân viên

 Cung cấp nguồn lực cho nhân viên

17

Theo dõi, giám sát, đánh giá

việc thực hiện các mục tiêu, kế

hoạch chất lượng đảm bảo

chất lượng thỏa mãn các yêu

cầu

18

phạt về chất lượng đối với

người lao động.

gia về đảm bảo và nâng cao

chất lượng

19

 Đó là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo ra sự

phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn tại và đưa

chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn trước

nhằm giảm dần khoảng cách giữa những mong

muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt

được, thỏa mãn khách hàng ở mức cao hơn

Nhiệm vụ chính:

- Cải tiến, hoàn thiện chất lượng

- Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản

phẩm

- Đổi mới công nghệ

- Thay đổi, hoàn thiện quá trình để giảm khuyết

tật

20

21

Quản lý chất lượng

toàn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng

Kiểm tra chất lượng

- Cần kiểm tra 100% số lượng:

Kiểm tra tin cậy, không sai sót.

Chi phí thấp.

Việc kiểm tra không ảnh hưởng đến

chất lượng.

22

- Walter A.Shewhart đề xuất sử

dụng biểu đồ kiểm soát

- Là các hoạt động, kỹ thuật nhằm

thực hiện các kế hoạch, mục tiêu

chất lượng đáp ứng các yêu cầu

chất lượng

23

bị

Kiểm soát chất lượng

- Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất

- Cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan chất lượng

và huy động sự tham gia mọi cấp

25

kỹ thuật thống kê

- Các hoạt động nhằm đem lại lòng tin cho khách hàng

bên ngoài và nội bộ về việc các sản phẩm sẽ đáp ứng

hoàn toàn các yêu cầu

- Nhà sản xuất phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

có hiệu quả và hiệu lực và cung cấp các bằng chứng để

chứng tỏ điều đó cho khách hàng!

- Quan điểm đảm bảo chất lượng được áp dụng đầu tiên

trong những ngành công nghiệp đòi hỏi độ tin cậy cao,

sau đó phát triển rộng sang ngành sản xuất bình thường

và ngày nay bao gồm cả lĩnh vực cung cấp dịch vụ như

tài chính, ngân hàng, bệnh viện

26

- 1960: Chỉ kiểm soát trước và trong quá trình sản xuất.

- (1970-1980): Kiểm soát cả các quá trình khảo sát thị trường, thiết kế, sản xuất, đóng gói, bảo quản, vận chuyển

- Kiểm soát chất lượng toàn diện (1983): Huy động nỗ lực mọi cá nhân, bộ phận trong tổ chức tham gia các hoạt động đảm bảo, cải tiến chất lượng, đạt hiệu quả

và thỏa mãn khách hàng!

www.themegallery.com