SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN CÁO TRÊN INTERNET - CHƯƠNG 4 - QUẢNG CÁO QUỐC TẾ TRÊN INTERNET

SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN CÁO TRÊN INTERNET - CHƯƠNG 4 - QUẢNG CÁO QUỐC TẾ TRÊN INTERNET

Chapter 4 QUẢNG CÁO QUỐC TẾ

TRÊN INTERNET

Học kỳ I Năm học 2016 - 2017

Học kỳ I 2016 - 2017 3

4.1.MỤC ĐÍCH TIẾP CẬN

Việc truy cập vào internet có thể diễn ra ở mọi nơi trên thế giới không có nghĩa là website của công ty có thể tiếp cận với mọi khách hàng trên thế giới.

Mỗi đất nước cũng như 1 thị trường, hay cộng đồng cần được nhắm chọn theo một chiến lược

+ Người dùng sẽ phản ứng với thông điệp quảng cáo theo quan điểm văn hóa riêng.

=> Cần đưa ra thông điệp để khách hàng hiểu được, phù hợp và tin tưởng.

Thứ hai, nếu công ty muốn mở rộng thị trường bán hàng

=> Tiếp cận thị trường thế giới thông qua Internet có thể rất tốt

Tại sao phải tiếp cận

thị trường thế giới?

Học kỳ I 2016 - 2017 5

4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN

Không phải bất cứ công ty nào muốn tăng lượng hoạt động cho Website của mình hay mở rộng thị trường ra bên ngoài cũng đều tiến hành quảng cáo quốc tế

Một Công ty muốn tiến hành quảng cáo ra thị trường quốc tế phải có số lượng khách hàng và doanh thu cần thiết từ các khách hàng nước ngoài

Học kỳ I 2016 - 2017 6

4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN

Để xét xem công ty có nên tiến hành quảng cáo ra thị trường quốc tế hay không, công ty nên:

+ Kiểm tra thành phần khán giả

+ Kiểm tra doanh số từ hoạt động bán hàng quốc tế.

Học kỳ I 2016 - 2017 7

4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN

+ Kiểm tra thành phần khán giả

- Xem xét báo cáo về hoạt động website của công ty, nếu được một lượng lớn truy cập từ một nước nhất định đến website, nên:

=> Hướng site của mình phục vụ cho nhu cầu người xem ở nước đó

=> Tiến hành quảng cáo cho người sử dụng tại nước đó

+ Kiểm tra doanh số từ hoạt động bán hàng quốc tế.

- Kiểm tra lượng tiêu thụ hàng hóa để tiến hành tiếp thị ra thị trường nước ngoài

Học kỳ I 2016 - 2017 8

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Rào cản về văn hóa, ngôn ngữ

Học kỳ I 2016 - 2017 9

+ Rào cản về văn hóa và ngôn ngữ

Trong bất cứ hình thức truyền thông nào, phải giải quyết vấn đề bất đồng hiển nhiên trong ngôn ngữ nói

và sự khác nhau đa dạng về lối sống và nền văn hoá của các nước trên thế giới

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 10

+ Rào cản về kinh tế, pháp luật

Khi tiếp cận được với các khách hàng nước ngoài trên mạng, việc kinh doanh ở các nước khác có thể làm nảy sinh các vấn đề, từ đơn vị tiền tệ, giá

cả giao hàng, thuế quan, dịch vụ hải quan, đến bảo vệ sản phẩm.

Cần đảm bảo đã có các hướng dẫn về hệ thống phân phối, các mã an toàn hợp pháp, các tính toán thích hợp và thậm chí đảm bảo sản phẩm của công ty được bán hợp pháp tại nước đó

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 11

+ Rào cản về kinh tế, pháp luật

Cần tìm hiểu các nguồn cung cấp hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng quốc tế không?

Các nguồn cung cấp sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ của các khách hàng quốc tế không?

Nếu muốn các khách hàng ở các nước khác mua sản phẩm, sử dụng hàng hóa hay hợp đồng với dịch vụ của mình.

=> Phục vụ phải nhanh hơn, đơn giản hơn và tiện lợi hơn.

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 12

Ví dụ:

Một người ở Nhật đặt mua sản phẩm trên mạng toàn cầu của một công ty Mỹ, khi sản phẩm được đưa tới Nhật, người mua bị yêu cầu phải trả thuế sản phẩm, chi phí giao hàng và thuế quốc gia gây ra việc mua sắm chính thức chỉ 500 USD

đã trở thành 2000 USD

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 13

+ Rào cản về nhập mạng

Cước phí truy cập Internet cao,

Thiếu các hãng cung cấp dịch vụ Internet

Tình trạng độc quyền trong việc cung cấp các dịch vụ Internet và kiểm soát thông tin của nhà nước

Thường diễn ra ở các nước đang phát triển đã hạn chế khả năng tiếp cận Internet của các khách hàng và do đó hạn chế khả năng thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả của các công

ty

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 14

Ví dụ:

Tại Nhật, muốn truy cập internet phải trả 10 yên/3 phút

Tại 1 số nước Châu Phi & Trung Mỹ, việc truy cập vẫn còn được tính theo phút.

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 16

Cách khắc phục:

Việc tham gia vào thị trường quốc tế, nhận ra và giải quyết những trở ngại cho việc gia nhập mạng tạo ra cơ hội và lợi thế cạnh tranh cho tổ chức

+ Làm cho website càng thân thiện với khách hàng càng tốt

+ Toàn bộ site cần được triển khai nhanh chóng

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 17

Vấn đề dịch thuật Địa giới hóa

1 2

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Cách khắc phục các rào cản

Học kỳ I 2016 - 2017 19

Vấn đề dịch thuật

1

Ví dụ:

Một cuộc khảo sát nội dung về Nhật Bản do Global Promote tiến hành năm

1997 cho thấy 88% người sử dụng Internet ở Nhật Bản muốn có nhiều nội dung được dịch sang tiếng Nhật

Khi hỏi về thông tin họ muốn dịch sang tiếng Nhật: 68% nói rằng đó là các mẫu đơn đặt hàng, 65% các quy định và điều kiện, 50% FAQ và 8% các thông tin về sản phẩm Điều này chỉ ra rằng người sử dụng quốc tế muốn trung tâm của một site đảm nhiệm công tác tiếp thị

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Học kỳ I 2016 - 2017 20

Vấn đề dịch thuật

1

1 số lỗi dịch quảng cáo

- Coors đưa ra khẩu hiệu “Nới lỏng ra” dịch sang tiếng TBN thành “Mắc bệnh tiêu chảy”

- Hãng hàng không Mỹ quảng cáo với khẩu hiệu “ Bay trên làn da êm” được dịch thành “ Bay trần truồng”

- Hãng Colgate giới thiệu kem đánh răng theo tiếng pháp lại là tên của 1 tạp chí đồi trụy nặc danh…

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Quảng cáo banner cần được dịch sang ngôn ngữ bản địa

Thông thường một banner quảng cáo đã được dịch là bài viết duy nhất bằng ngôn ngữ bản địa trên một trang

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

Những người được phỏng vấn đã cho biết họ rất ít khi nhấn vào quảng cáo, nhưng bất kỳ một cái gì được viết bằng ngôn ngữ bản địa đều gây sự chú ý cho họ ngay lập tức và họ nhấn vào

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

+ Có thể kiểm tra trong khung cảnh giới hạn

+ Có thể kiểm tra mẫu quảng cáo phù hợp về mặt văn hóa, trong sáng & lôi cuốn được thị trường đó hoạt động

4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC KHI QUẢNG CÁO

- Hãy nhận số điện thoại địa phương, số fax, địa chỉ email

Học kỳ I 2016 - 2017 26

4.4 GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG

QUỐC TẾ

- Về các vấn đề dịch thuật, có một số cách lựa chọn sau:

+ Có thể có một văn phòng bán hàng bản địa ở mỗi nước với một đội ngũ nhân viên địa phương trả lời điện thoại,thư và email, xoá bỏ nhu cầu dịch thuật.

+ Có thể chỉ cung cấp cho khách hàng quốc tế email giao tiếp, và tiến hành việc điều hành với tất cả các email này Sử dụng phần mềm tự động để dịch các câu hỏi và câu trả lời

+ Có thể thuê người dịch bản địa để đảm nhiệm việc giao dịch, dịch các câu hỏi và câu trả lời cho nhân viên khi cần thiết

Học kỳ I 2016 - 2017 27 27