Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM

Với sự gia tăng không ngừng sự tham gia của các Ngân hàng vào thị trường thẻ, đặc biệt là các Ngân hàng nước ngoài có tiềm lực về tài chính cũng như công nghệ cao, kinh nghiệm và trình độ quản lý vượt trội có thể dẫn đầu thị trường nếu các Ngân hàng trong nước không có những sự chuẩn bị tốt. Do đó, để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này, DongA Bank cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, qua đó gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Vì vậy, đề tài “Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Sóng Thần” được thực hiện với mong muốn đóng góp các giải pháp nhâm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em muốn bày tỏ sự biết ơn đến Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM đã tạo

cho em một môi trường học tập năng động, thú vị cùng nhiều kiến thức quý giá trong suốt 4 năm qua, giúp em có sự chuẩn bị tốt nhất cho công việc sau này

Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Kim Dung người đã luôn theo

sát và hướng dẫn cho em một cách tận tình nhất Kiến thức sâu rộng của cô đã giảiđáp cho em nhiều thắc mắc và giúp đỡ em rất nhiều trong việc hoàn thành khóa luậntốt nghiệp

Em cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ngân hàng Đông Á- PGD Sóng Thần đã cho em cơ hội thực tập tại một trong những Ngân hàng tốt nhất Việt Nam.

Em xin cảm ơn Giám đốc PGD, anh Lê Phi Hoan, người đã tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi cho em trau dồi kiến thức Xin cảm ơn anh Thuận, anh Hải ở Bộ

phận kinh doanh cũng như tất cả các anh chị ở PGD đã hỗ trợ em trong suốt giaiđoạn thực tập

Mặc dù có sự nỗ lực và cố gắng nhưng chắc chắn chuyên đề tốt nghiệp này khôngthể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung từ phía thầy cô

Em xin chân thành cám ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2015 Sinh Viên

Võ Việt Cường

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên: Võ Việt Cường Trường: ĐH Kinh Tế TP.HCM

Thực tập tại: Ngân hàng Đông Á – Phòng Giao Dịch Sóng Thần.

Địa chỉ: Kios 4 – 5 Đại Lộ Độc Lập, KCN Sóng Thần 1, Thị xã Dĩ An, Bình

Dương

Nội dung thực tập: Thực tập và báo cáo thực tập với đề tài: “ Đo lường mức độ

thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ Đa năng tại DongA Bank – PGD Sóng Thần”

Thời gian thực tập: từ ngày 05 tháng 01 năm 2015 đến ngày 28 tháng 02 năm 2015

Nhận xét của đơn vị thực tập:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……….

Bình Dương, ngày………tháng…… năm 2015

Xác nhận của Ngân hàng thực tập

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

- -

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 04, Năm 2015

Chữ ký của GVHD

M c l c ụ ụ

Trang

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

POS (Point of Sales) Là thiết bị tự động xử

lý giao dịch thanh toán tại đại lý chấp nhận thẻ

VNBC Là hệ thống kết nối giao dịch thẻ giữa

các Ngân hàng do Ngân hàng Đông Á sáng lập

định danh cá nhân, dùng để xác nhận người dùng khi đăng nhập vào Thẻ

của hãng apple

do hãng google phát triển

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên c u ứ

Cuộc sống ngày càng hiện đại, sự an toàn và tiện nghi ngày càng được đề cao Cácphương tiện thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được ưu tiên hơn Trongmột đất nước mà việc sử dụng thẻ tín dụng còn gặp khá nhiều hạn chế và chưa đượcphổ biến trong đại bộ phận dân chúng thì thẻ ghi nợ nội địa (ATM) tích hợp các giảipháp thanh toán vẫn được ưa chuộng hơn Với số dân trên 90 triệu người thì ViệtNam là đất nước tiềm năng để phát triển dịch vụ này Vì vậy, sự cạnh tranh cũng sẽdiễn ra rất gay gắt giữa các Ngân hàng đòi hỏi các Ngân hàng phải không ngừngnâng cao chất lượng dịch vụ và cần phải nắm được nhu cầu của khách hàng cũngnhư sự hài lòng của khách về dịch vụ này

Tại DongA Bank- PGD Sóng Thần vẫn chưa có những nghiên cứu về sự thỏa mãncủa khách hàng đối với chất lượng thẻ thanh toán Đây là một nhiệm vụ cấp thiết vìbiết được suy nghĩ, mức độ hài lòng của khách hàng và những nhân tố làm gia tăngmức độ hài lòng là nhân tố quyết định cho sự thành công của các dịch vụ thẻ thanhtoán

2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

Khám phá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán

Khám phá những yếu tố tác động mạnh đến sự thỏa mãn của khách hàng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán

Đề xuất giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

3 Ph ươ ng pháp nghiên c u ứ

Phương pháp thu thập số liệu:

Dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu như bảng cân đối kế toán, báo cáo thường niên Ngânhàng, tài liệu nội bộ về hướng dẫn các sản phẩm, tài liệu về nghiệp vụ của Ngânhàng, văn bản Ngân hàng…

Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn trực tiếp các khách hàng

Phương pháp xử lý số liệu

Mô tả số liệu qua các bảng, biểu đồ, quá trình, so sánh các tần số tương đối và tuyệtđối qua các năm và nhận xét xu hướng Công cụ hỗ trợ xử lý dữ liệu là phần mềmMicrosoft excel 2010

4 Đ i t ố ượ ng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

Nghiên cứu được tiến hành tại thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương Đối tượng nghiêncứu là các khách hàng đến giao dịch tại DongA Bank- PGD Sóng Thần có sở hữuthẻ Đa năng Đông Á Do quy mô PGD nhỏ, các sản phẩm thẻ khác số lượng khá ít,nên nghiên cứu chỉ tập trung vào các sản phẩm thẻ thanh toán nội địa

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- PGD

SÓNG THẦN1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á

Tên tổ chức: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á

Tên giao dịch quốc tế: DONG A JOINT STOCK COMMERCIAL BANK

Tên viết tắt: DongA Bank

Trụ sở chính: Địa chỉ: 130 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận

Điện thoại: (84-8) 3 9951483 Fax: (84-8) 3 9951614

Website: www.dongabank.com.vn

Logo:

Slogan: Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim

Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn ra quốc tế,

được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu

Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo

nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộngđồng

Giá trị cốt lõi: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của DongA Bank chính là Niềm tin

– Trách nhiệm – Đoàn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành –Sáng tạo

Vốn điều lệ: 20 tỷ đồng

Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) là một trong Ngân hàng cổ phần đầu tiênđược thành lập vào đầu những năm 1990 trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam cònnhiều khó khăn và ràng buộc Trải qua chặng đường 22 năm hoạt động, DongABank đã lập được “chiến tích” là trở thành Ngân hàng dẫn đầu về phát triển dịch vụ

thẻ Những thành tựu vượt bậc của DongA Bank được thể hiện qua những con số ấntượng như sau:

• Vốn điều lệ tăng 250 lần, từ 20 tỷ đồng lên 5000 tỷ đồng

• Tổng tài sản đến quý 3/2014 là 83.600 tỷ đồng

• Từ 03 phòng nghiệp vụ chính là Tín dụng, Ngân quỹ và Kinh doanh lên 32phòng ban thuộc hội sở và các trung tâm cùng với 3 công ty thành viên và

240 chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm giao dịch 24h trên toàn quốc

• Nhân sự tăng 7.800%, từ 56 người lên 5.286 người

• Sở hữu gần 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Một số thành tựu đạt được trong những năm gần đây

Giải thưởng đơn vị hợp tác triển khai Marketing tốt nhất năm 2011 (Best Agent forCo-op Marketing Initiatives)

Giải thưởng Đơn vị ứng dụng Công nghệ thông tin - Truyền thông tiêu biểu

Giải thưởng Dịch vụ Ngân hàng tiết kiệm, cho vay, thẻ ATM tốt nhất

Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003, 2005, 2007, 2008, 2010, 2011

Giải thưởng Tỷ lệ công điện đạt chuẩn STP (Straight - Through - Processing)

Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam

Chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” - Máy ATM TK21 – nhận và đổi tiền trực tiếp quamáy ATM – 2007

1.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á

1.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á- PGD Sóng Thần

Năm 2007, DongA Bank khai trương phòng giao dịch sóng thần

Địa chỉ: Kios 4-5 Đại lộ Độc Lập, KCN Sóng Thần 1, thị xã Dĩ An, Bình Dương.Phòng giao dịch hiện có 17 nhân viên và 4 bảo vệ Các nhân viên đều có kiến thứcvững vàng, nghiệp vụ giỏi, nhiệt tình với công việc, thân thiện và cởi mở với kháchhàng với phương châm của PGD là “Làm hết việc chứ không hết giờ” PGD định kỳ

có những chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực của nhân viên cùng với chế

độ đãi ngộ hợp lý giúp tạo động lực và sự gắn bó của nhân viên

Giám đốc

Bộ phận kinh doanh P Giám đốc

Quản lý tín dụng Giao dịch viên Kiểm soát viên Ngân quỹ

1.2 Bộ máy tổ chức của NHTM Cổ phần Đông Á- PGD Sóng Thần

Hình 1-1: Sơ đồ tổ chức PGD Sóng Thần

Chức năng các phòng ban:

Ban giám đốc: gồm có một giám đốc và phó giám đốc có nhiệm vụ lãnh đạo và điều

hành mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, chịu trách nhiệm trước HĐQT, tổnggiám đốc và trước pháp luật

Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

 Thu thập và phân tích thông tin thị trường

 Tìm kiếm, quản lý và làm mới dữ liệu khách hàng cá nhân tiềm năng

 Thiết lập các cuộc hẹn để tiếp cận, gặp gỡ

 Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, hoàn tất thủ tục hồ sơ

 Chăm sóc và duy trì khách hàng

Kiểm soát viên: Kiểm soát và phê duyệt các giao dịch của giao dịch viên chuyển

đến trong ngày theo sự phân cấp, phân quyền của lãnh đạo cấp trên

 Đối chiếu và kiểm tra tính chính xác giữa các chứng từ giao dịch trong ngàyvới bảng liệt kê cuối ngày của Giao dịch viên

 Thực hiện công tác kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu số liệu trên sổsách của bộ phận ngân quỹ.

 Kiểm soát các báo báo nghiệp vụ và lập báo cáo theo yêu cầu của ban giámđốc:

 Bảo quản tài sản, con dấu được giao, bảo mật User, Password các phần mềmứng dụng theo quy định

 Thu thập thông tin, phản hồi từ khách hàng, có trách nhiệm phản hồi đếnlãnh đạo phòng và các bộ phận chức năng để nâng cao chất lượng công tác

 Thực hiện việc hạch toán cuối ngày giao dịch đảm bảo lượng tiền mặt cânbằng hằng ngày và tuân thủ các quy định, quy trình liên quan

 Cung cấp thông tin chi tiết của khách hàng đến đơn vị có liên quan khi cóyêu cầu

 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc đáp ứng nhucầu khách hàng, xử lý vấn đề/thắc mắc của khách hàng

Ngân quỹ: Chịu trách nhiệm giữ tiền trong kho và đảm bảo đủ dòng tiền mặt hoạt

động trong ngày, kiểm tra, đối chiếu chứng từ liên quan đến thu chi tiền mặt

 Thu tiền mặt từ khách hàng cá nhân và kiểm đếm tiền đảm bảo tính chínhxác

 Ghi sổ các chứng từ thu – chi để ký quỹ chính xác nhanh chóng

 Thu hộ, bỏ tiền, điều vốn tại đơn vị

 Thực hiện công việc khác theo sự phân công của ban lãnh đạo

1.3 Các hoạt động kinh doanh của PDG Sóng Thần

1.3.1 Sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân

• Sản phẩm thẻ: Thẻ Đa năng Đông Á, Thẻ liên kết sinh viên, Thẻ Tín dụng

Visa DongA Bank, Thẻ Bác sỹ, Thẻ Mua sắm, Thẻ Nhà giáo

Ngoài ra khách hàng của DongA Bank có thể chuyển tiền liên Ngân hàng vàgửi tiền trực tiếp vào máy ATM thế hệ mới của DongA Bank

• Dịch vụ thanh toán tự động: thanh toán hóa đơn điện, nước, internet,…

• Dịch vụ Ngân hàng điện tử: Internet Banking, Phone Banking, SMS

Banking, Mobile Banking và Mobile Internet Banking

• Các sản phẩm huy động vốn: Tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, kỳ

phiếu, chứng chỉ gửi tiền vàng, giữ hộ vàng

• Tín dụng cá nhân: Vay trả góp cho KH hưu trí, vay trả góp dành cho hội viên

hội liên hiệp phụ nữ, vay trả góp dành cho đối tượng chính sách, vay trả gópdành cho cán bộ nhân viên của tổ chức kinh tế, Sản phẩm cho vay cùng nôngdân tích lũy

Bảng 1-1: Hạn mức giao dịch các dịch vụ Ngân hàng điện tử DongA- ebanking

Phương thức Số tiền tối thiểu Số tiền tối đa

I KH Cá nhân (áp dụng cho tài khoản Thẻ Đa năng)

Internet Banking/ Phone Banking

50.000 VNĐ/lần

500.000.000VNĐ/ngày

VNĐ/ngày

II KH Doanh nghiệp (áp dụng cho tài khoản Tiền gửi thanh toán không kỳ hạn VNĐ)

VNĐ/ngày( nguồn: dongabank.com.vn)

1.3.2 Sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp

Tín dụng doanh nghiệp: Cho vay bổ sung vốn lưu động, cho vay đầu tư TSCĐ, tài

trợ xây dựng, cho vay đâu tư dự án bất động sản là các sản phẩm vay chủ yếu chocác doanh nghiệp trên địa bàn

Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh trong nước, bảo lãnh ngoài nước.

Kinh doanh đầu tư: Mua bán vàng, ngoại tệ.

Thanh toán quốc tế: chuyển tiền ra nước ngoài , nhận tiền từ nước ngoài chuyển về,

nhờ thu nhập khẩu, chuyển nhượng thư tín dụng nhập khẩu

Dịch vụ tài khoản: tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, chuyển tiền trong nước,

chi lương qua thẻ

Thu chi hộ: thu hộ tiền mặt, chi hộ tiền mặt.

Các dịch vụ khác: quản lý hộ tài khoản, dịch vụ theo yêu cầu.

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của PGD Sóng Thần.

Doanh thu và lợi nhuận là những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt độngkinh doanh của các Ngân hàng thương mại Phân tích các chỉ tiêu này giúp chúng tathấy được bức tranh tổng quan của một Ngân hàng qua các năm Các Ngân hàngmột mặt phải thỏa mãn các mục tiêu đề ra, mặt khác phải phù hợp với các quy địnhchính sách của nhà nước trong lĩnh vực này Do vậy Ngân hàng luôn phải đặt vấn đềlàm cách nào tối đa hóa lợi nhuận với mức rủi ro thấp nhất mà vẫn chấp hành đúngquy định của pháp luật nhằm thực hiện được kế hoạch kinh doanh của mình

Trong giai đoạn 2012-2014, với những nỗ lực không ngừng trong một môi trườngcạnh tranh khốc liệt Ngân hàng TPCP Đông Á-PGD sóng thần đã gặt hái đượcnhững kết quả khả quan Cụ thể qua những con số:

Đvt: Tỷ đồng

Bảng 1-2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á- PGD Sóng

Thần giai đoạn 2011-2014

Tăng trưởng lợi nhuận trước

có xu hướng tăng về cả lượng và chất

Cụ thể năm 2013 doanh thu đạt 32.69 tỷ đồng, tăng 1.62 tỷ đồng so với năm 2012.Trong khi đó doanh thu năm 2014 lên đến 34.72 tỷ đồng , tăng 2.03 tỷ đồng so vớinăm 2012 Các con số tương đối tăng lần lượt là 5.21% trong năm 2013 và 7.24%trong năm 2014

Sự gia tăng thể hiện sự hiệu quả trong hoạt động của PGD, sự gia tăng số lượngkhách hàng và cũng phải kể đến sự nỗ lực của của cán bộ nhân viên trong PGD

Về chi phí

Doanh thu tăng kéo theo chi phí cũng tăng Cụ thể, tổng chi phí năm 2013 là 19.02

tỷ đồng, tăng 7.89% song với năm 2012 Năm 2014 đạt 21.96 tỷ đồng, tăng 7.02%

so với năm trước đó Chi phí chiếm tỷ trong lớn nhất trong tổng chi phí là chi phí lãi

từ hoạt động dịch vụ và chi phí khác của Ngân hàng

Về lợi nhuận

Năm 2013 lợi nhuận sau thuế đạt 9.2 tỷ đồng, tăng 0.45 tỷ đồng so với năm 2012,mức tăng tương ứng là 5.14%, đây là mức tăng khá thấp so với các năm trước.Nguyên nhân chủ yếu là năm 2013 một năm khó khăn đối với ngành Ngân hàng khiphải thực hiện mục tiêu giảm nợ xâu để tránh ảnh hưởng trong dài hạn Năm 2014

có sự khôi phục mức tăng trở lại khi lợi nhuận đạt 9.93 tỷ đồng , tăng 7.93% sơ vớinăm trước đó

1.5 Tình hình huy động vốn

Ngân hàng Đông Á- PGD Sóng Thần đã không ngừng điều chỉnh lãi suất, phươngthức và các dịch vụ huy động vốn Nguồn vốn huy động của PGD luôn đáp ứng nhucầu cho vay và không bị phụ thuộc vào nguồn vốn do Ngân hàng TMCP Đông Áđiều chuyển

Bảng 1-3: Tình hình huy động vốn DongA Bank- PGD Sóng Thần

1.6 Đánh giá chung về hoạt động của PGD Sóng Thần

1.6.1 Thuận lợi

Ngân hàng Đông Á- PGD Sóng thần có vị trí nằm ngay KCN Sóng Thần 1, tx Dĩ

An, đây là cửa ngõ thông thương với TP.HCM và các tỉnh lân cận, là nơi có tốc độ

đô thị hóa, công nghiệp hóa cao Dĩ An cũng là địa bàn tập trung nhiều khu côngnghiệp, khu chế xuất nên dân cư tập trung khá đông và cũng vị thế mà có rất nhiềukhách hàng tiềm năng thuận lợi cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt

là các sản phẩm Thẻ và dịch vụ chi lương qua Thẻ

Nhu cầu vay lớn đến từ nhu cầu bổ sung vốn lưu động, mua sắm máy móc thiết bị

và bất động sản của các doanh nghiệp trên địa bàn Các khoản vay tiêu dùng củangười dân nơi đây ngày càng nở rộ

1.6.2 Khó khăn

Có những thuận lợi như vậy nhưng PGD Sóng Thần vẫn phải đối mặt với không ítkhó khăn:

Dĩ An là nơi có khá nhiều CN, PGD của các Ngân hàng khác nên việc canh tranhgiành thị phần diễn ra khá gay gắt đem lại nhiều thách thức đòi hỏi PGD phải cónhững nỗ lực trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu trongcon mắt của khách hàng.

Tuy dân cư khá đông nhưng chủ yếu là dân nhập cư, dân lao động bình dân nênmức thu nhập, trình độ chưa cao, do đó chưa hiểu và sử dụng hết chức năng, cáctiện ích của dịch vụ Ngân hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐA NĂNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- PGD SÓNG THẦN2.1 Tình hình phát hành thẻ tại PGD Sóng Thần

2.1.1 Các loại thẻ phát hành

a Thẻ Tín dụng Visa DongA Bank: là Thẻ Tín dụng quốc tế mang thương

hiệu Visa do DongA Bank phát hành với các tiện ích:

• Chủ thẻ được thực hiện các giao dịch trên thẻ (rút tiền, thanh toán)

• Mua sắm tại hàng triệu điểm thanh toán tại Việt Nam và trên toàn thế giớibằng mọi loại tiền tệ với tính năng mua trước, trả sau, miễn lãi lên đến 45ngày

• Mua hàng thuận tiện và nhanh chóng qua điện thoại, Internet

• Hạn mức tín dụng cấp tùy thuộc vào mức độ đánh giá tín nhiệm của Ngânhàng với từng khách hàng

Hình 2-2: Số lượng thẻ Visa phát hành

( Nguồn: Tài liệu nội bộ PGD Sóng Thần)Đối với DongA Bank –PGD Sóng Thần Thẻ visa chỉ được xem như là mộtcông cụ để thu hút thêm khách hàng mà không phải là nằm trong số nhữngsản phẩm tạo ra nhiều lợi nhuận trực tiếp Sản phẩm này tạo ra những lợi íchgián tiếp cho DongA Bank- PGD Sóng Thần

b Thẻ Đa năng Đông Á: Là loại thẻ ghi nợ nội địa do DongA Bank phát hành

có giá trị sử dụng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam, đây là cộng cụ giúp kháchhàng thực hiện các giao dịch về tài chính thông qua các thiết bị như ATM,

POS Thẻ Đa năng Đông Á là một trong những thẻ ATM nhiều tiện ích nhất

trên thị trường thẻ hiện nay Thẻ có khả năng thực hiện các giao dịch thiếtyếu như: rút tiền mặt trên 1600 Máy ATM (hệ thống VNBC) và hệ thốngmáy ATM có liên kết của các Ngân hàng khác, gửi tiền, chuyển khoản trực

Bươc

1

•

Tư vấn, giới thi

ệu, hướng dẫn , tiế

p n hận h

ồ sơ

mở t

hẻ h oàn chỉ nh

Bướ

c 2

•Kiể

m tr

a h

ồ hơ , nhậ

p số liệ

u hồ

sơ hợp l

ệ và

o X CA RD

Bướ

c 3

•Kiể

m tr

a v

à du yệt hồ

sơ h

ợp l

ệ, c huy

ển d

ữ li

ệu v

ề tr ung tâm thẻ sau

đó b

àn g iao

hồ s

ơ lư u

Bướ

c 4

•Trun

g tâm thẻ tiế

p nh ận

Bướ

c 5

•Nhậ

n thẻ

đã s

ản x uất từ trun

g tâm thẻ /đơ

n vị s

ản x uất t

hẻ v ùng.

Bướ

c 6

•Kiể

m tr

a p hon

g bì t

hẻ, n hập kho p hong

bì t

hẻ và xác nhậ

n và

o X CA RD

Bướ

c 7

•Gia

o th

ẻ c

ho kh ách hàn g

Bướ

c 8

•Kiể

m tr

a v

à kí

ch h oạt t

c ph

át hà

nh t

hẻ, h ướn

g dẫ

n đồi PIN , tư v

ấn k hách hàn

g cá

c ti

ện ích t rên thẻ đa năng

tuyến, thanh toán tự động, nhận lương điện tử , mua sắm online tại các Siêuthị online như www.buy365.vn; www.vietnamairlines.com.vn;www.nguyenkim.com.vn; Thẻ Đa năng Đông Á còn giúp bạn tiếp cận và sửdụng các sản phẩm dịch vụ với nhiều tính năng ưu việt mà DongA Bank

cung cấp Gần đây DongA Bank triển khai dịch vụ mới là lĩnh lãi tiết kiệm qua thẻ, khi đến ngày trả lãi tiết kiệm cho khách hàng, DongA Bank tự động

chuyển tiền lãi tiết kiệm vào tài khoản thẻ ATM của chủ sổ tiết kiệm Mộttrong những tính năng hiện đại nhất của Thẻ Đa năng Đông Á là thẻ cho

phép gửi tiền trực tiếp qua máy ATM giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều

thời gian và chi phí

Hình 2-3: Quy trình phát hành thẻ đa năng

(Nguồn: Tài liệu nội bộ phòng giao dịch sóng thần)

c Thẻ bác sỹ

Dong A Bank luôn trân trọng những đóng góp quý báu, hết lòng tận tụy vì

sức khỏe cộng đồng của những người làm nghề y và phát hành Thẻ Bác sỹ (Dr Card) dành riêng cho các y bác sĩ Với Dr Card, Thẻ bác sỹ có đầy đủ các tính năng của Thẻ Đa năng Đông Á, ngoài ra các bác sĩ sẽ trở thành

Khách hàng VIP của DongA Bank, được tận hưởng các dịch vụ cao cấp vànhiều quyền lợi ưu tiên đặc biệt khi giao dịch

e Thẻ liên kết

Ngoài các sản phẩm thẻ nêu trên , PGD còn triển khai các loại thẻ liên kết:Thẻ liên kết sinh viên, thẻ đa năng shopping với những đầy đủ những tính

năng của Thẻ Đa năng Đông Á cùng với những ưu đãi riêng của thẻ.

Bảng 2-4 Hạn mức giao dịch trong ngày của thẻ ATM

ATM DongA Bank

Hạn mức rút tiền tối thiểu 50.000/lần

Hạn mức rút tiền tối đa 10.000.000/lần

Hạn mức rút tiền tối đa trong ngày 20.000.000

ATM Ngân hàng trong hệ thống VNBC, Smartlink, BanknetVN: Phụ thuộc vàomáy ATM của Ngân hàng đang giao dịch

(Nguồn: Tài liệu nội bộ PGD Sóng Thần)

2.2 Lợi ích khi sử dụng thẻ Đa năng

Thẻ thanh đoán Đa năng là một trong những sản phẩm thẻ mang nhiều tiện ích nhấttrên thị trường với hệ thống máy ATM và mạng lưới các điểm chấp nhận thanh toánrộng khắp, thẻ ATM của Đông á có thể thực hiện giao dịch tại rất nhiều nơi Ngoài

ra, chủ thẻ còn có thể giao dịch qua kênh Ngân hàng trực tuyến (Internet banking),

Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) và Ngân hàng di động (Mobilebanking).

Thẻ thanh toán giúp giảm thiểu rủi ro vì không phải mang theo nhiều tiền mặt, gửi

(nguồn:dongabank.com.vn)