Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. Thật vậy, quản trị nguồn nhân lực có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, có mặt ở tất cả các phòng ban, các đơn vị. So với các yếu tố khác của quá trình sản xuất thì quản trị nguồn nhân lực là vấn đề khó khăn phức tạp hơn nhiều vì mỗi con người có năng lực, kỹ năng, động cơ làm việc, hoàn cảnh sống …khác nhau, đòi hỏi quản trị con người phải có tính khoa học và nghệ thuật. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ có chất lượng về năng lực, phẩm chất, trình độ chuyên môn để đáp ứng với tình hình của doanh nghiệp cũng như theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học – kỹ thuật. Trường hợp của Công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin cũng không nằm ngoài ngoại lệ này. Là Công ty chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong ngành Cưới cần có một đội ngũ nhân lực có trình độ. Do đó, nhu cầu hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân sự nhằm thích ứng với công việc kinh doanh, tình hình hoạt động và sự nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty hiện nay là rất lớn. Nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quản trị nguồn nhân lực trong một tổ chức, doanh nghiệp, do đó tôi đã lựa chọn đề tài: “ Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin (Vị trí nhân viên Marketing Online) ” làm đề tài trong học phần Quản trị nguồn nhân lực của mình.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trịsuy cho cùng cũng là quản trị con người” Thật vậy, quản trị nguồn nhân lực có mặttrong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, có mặt ở tất cả các phòng ban,các đơn vị So với các yếu tố khác của quá trình sản xuất thì quản trị nguồn nhân lực làvấn đề khó khăn phức tạp hơn nhiều vì mỗi con người có năng lực, kỹ năng, động cơlàm việc, hoàn cảnh sống …khác nhau, đòi hỏi quản trị con người phải có tính khoahọc và nghệ thuật Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngàycàng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bảnnhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để đứng vững trong môitrường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một độingũ cán bộ có chất lượng về năng lực, phẩm chất, trình độ chuyên môn để đáp ứng vớitình hình của doanh nghiệp cũng như theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học – kỹthuật Trường hợp của Công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin cũng không nằmngoài ngoại lệ này Là Công ty chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong ngành Cướicần có một đội ngũ nhân lực có trình độ Do đó, nhu cầu hoàn thiện công tác quản lýnguồn nhân sự nhằm thích ứng với công việc kinh doanh, tình hình hoạt động và sựnâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty hiện nay là rất lớn
Nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quản trị nguồn
nhân lực trong một tổ chức, doanh nghiệp, do đó tôi đã lựa chọn đề tài: “ Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin (Vị trí nhân viên Marketing Online) ” làm đề tài trong học phần Quản trị nguồn nhân lực của mình.
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
MỤC LỤC 2
1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CƯỚI WANBIN3 1.1 L ĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG : 3
1.2.T ÌNH HÌNH NHÂN SỰ 3
1.3 C Ơ CẤU TỔ CHỨC 4
2 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CƯỚI WANBIN (VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE) 7
2.1 P HÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC M ARKETING O NLINE 7
2.1.1 Cơ sở phân tích và thiết kế công việc 7
2.1.2 Xây dựng bản mô tả công việc Marketing Online 9
2.1.3 Xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc Marketing Online 10
2.2 L ẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ M ARKETING O NLINE 11
2.2.1 Đánh giá nhu cầu 11
2.2.2 Kế hoạch chiêu mộ 11
2.2.3 Đánh giá lựa chọn ứng viên: 15
2.3 L ẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 17
2.3.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo: 17
2.3.2 Phương pháp đào tạo 18
2.3.3 Đánh giá kết quả đào tạo 20
2.4 Đ ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN M ARKETING O NLINE 20
2.4.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích 20
2.4.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 23
2.4.3 Phương pháp đánh giá 24
2.4.4 Đối tượng đánh giá 24
KẾT LUẬN 25
Trang 3LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TNHH
CÔNG NGHỆ CƯỚI WANBIN
(Vị trí: Nhân viên Marketing Online)
1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin
1.1 Lĩnh vực hoạt động:
Công ty Công Nghệ Cưới WanBin là đơn vị tổ chức sự kiện và là nhà cung cấpdịch vụ cưới hỏi trọn gói, luôn dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn thiết kế và tổ chức tiệccưới trọn gói tại Tp Đà Nẵng
Thế mạnh của công ty Công Nghệ Cưới WanBin là tổ chức tiệc cưới cao cấp,
sự kiện cá nhân và cho thuê trang thiết bị, chịu trách nhiệm xuyên suốt từ thiết kế đếnhiện thực hóa ý tưởng của một bữa tiệc, với sự sáng tạo, lòng đam mê nhiệt thành,kinh nghiệm tổ chức và tác phong chuyên nghiệp, biến ước mơ của khách hàng thànhmột bữa tiệc phong cách, mang đậm dấu ấn cá nhân
Địa chỉ: 420 Lê Văn Hiến, Quận Ngũ Hành Sơn, Tp Đà Nẵng
Slogan: Confidence by step – Tự tin theo bước
Mã số thuế: 0105.809.799
1.2.Tình hình nhân sự
Tính đến cuối tháng 5/2016 công ty hiện có 50 nhân viên được phân bổ vào cácphòng ban như sau:
Trang 4Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc:
Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty
Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý công ty
Quyết định các chiến lược, chiến dịch, chương trình phát triển thương hiệu củacông ty;
Quyết định các chương trình thu hút khách hàng;
Thay mặt công ty ký kết các hợp đồng tài chính và thương mại, tổ chức và điềuhành hoạt động kinh doanh thường nhật của công ty theo những thông lệ quản lý tốtnhất;
Duyệt các chính sách kinh doanh, phân phối, tiếp thị, nhân sự, mua hàng, tíndụng;
Trang 5Duyệt kết quả đánh giá cán bộ và quyết định mức khen thưởng, các quy định,quy chế điều hành toàn công ty.
Phó Giám đốc Kinh doanh - Tài chính:
Lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của công ty; Tổ chức thu thập,phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đề xuất kiến nghị; Thực hiện chính sáchkinh doanh của công ty; Phân tích cấu trúc và quản lý rủi ro tài chính; Theo dõi lợinhuận và chi phí, điều phối, củng cố và đánh giá dữ liệu tài chính; Dự báo những yêucầu tài chính, chuẩn bị ngân sách hàng năm, lên kế hoạch chi tiêu, phân tích những saibiệt, thực hiện công tác sữa chữa; Thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai và
áp dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính; Theo sát
và đảm bảo chiến lược tài chính đề ra
Phó Giám đốc điều hành:
Điều hành chỉ đạo các công việc hành chính, nhân sự của công ty, phòng ban phụtrách; Xây dựng, ban hành, triển khai các chính sách, nội quy, quy chế và quy trìnhlàm việc tại công ty; Xây dựng, triển khai, thực thi các chính sách đào tạo, tuyển dụng
và giám sát việc đào tạo, tuyển dụng tại công ty; Quản lý, giám sát việc thực hiện nộiquy, quy chế của nhân viên thuộc bộ phận phụ trách; Tư vấn cho Giám đốc về công tácquản trị hành chính, quản trị nhân lực và chiến lược sản xuất kinh doanh; Trợ giúp chocác bộ phận khác các công việc liên quan đến đơn đặt hàng, quản lý đơn hàng và cácvấn đề giao tiếp bên ngoài; Giám sát tiến độ thực hiện dự án và tính đúng, đủ trongquy trình làm việc của dự án, các thành viên tham gia dự án
Phòng Tài chính – Kế Toán
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủ chi phícho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, trang phục mỹ phẩm, phụ kiện… và
Trang 6lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh; Lưu trữ đầy đủ và chính xác các
số liệu về xuất, nhập theo quy định của công ty;
Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện
có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong công ty, lập báo cáo kế toánhàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Giám đốc
Phòng Marketing
Định hướng chiến lược các hoạt động marketing tại công ty
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiện trạng, sáng tạo và phát triểncác sản phẩm quảng cáo tại công ty, các chương trình khuyến mãi
Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dàihạn của công ty
Tổ chức các sự kiện (hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp thông tin ra bênngoài)
Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ; Đánh giá kết quả truyền thôngdựa trên khảo sát
Chăm sóc website, đưa bài lên website
Cập nhật và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh,
đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thịtrường
Phòng Kỹ thuật
Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, xử lý ảnh, thiết kế website,mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến
kỹ thuật
Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn
Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty
Phối hợp với phòng marketing trong việc tổ chức các sự kiện tiệc cưới, các vấn
đề về âm thanh, thi công các công trình phục vụ cho tiệc cưới, hội nghị…
Đội ngũ nhân viên Make-up chịu trách nhiệm
Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề về xu hướng trang điểm, chọn trang phục phùhợp
Trực tiếp make-up cho khách theo sự phân công của các gói chụp hoặc trang điểmtiệc, cưới, đính hôn, hội nghị… theo sự phân công theo hợp đồng của công ty
Trang 7Phòng Nhân sự
Là phòng ban điều phối tham mưu, giúp việc và chiụ trách nhiệm toàn diện trướcban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức cá nhân, nhân sự theo đúng quy địnhcủa nhà nước và nội quy, và quy chế của công ty Công tác tổ chức nhân sự có cácchức năng:
● Nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự
● Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự
● Quản trị tiền lương
● Quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế và an toàn
2 Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin (Vị trí: Nhân viên Marketing Online)
2.1 Phân tích và thiết kế công việc Marketing Online
2.1.1 Cơ sở phân tích và thiết kế công việc
Xu thế thị trường ngày nay rất cần đến việc vận dụng những kỹnăng marketing hiện đại vào quá trình kinh doanh Hoạt động marketing online là một
bộ phận của hoạt động marketing nói chung Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần dùngđến các hoạt động marketing để quảng bá truyền thông và giới thiệu về sản phẩm chocác doanh nghiệp mình hướng đến mục tiêu tăng doanh số
Hoạt động sử dụng các công cụ truyền thông marketing để quảng bá, giới thiệusản phẩm, tin tức và dịch vụ của doanh nghiệp đến với công chúng hay người tiêudùng Các công cụ phổ biến nhất như: Website, Mạng xã hội, Email marketing,…Năm
2016 chứng kiến sự lên ngôi của hoạt động marketing online dựa trên các yếu tố nhưmạng xã hội phát triển và lan truyền một cách nhanh chóng Sự hoàn thiện khôngngừng về cơ sở hạ tầng giúp cho các mảng công nghệ phát triển mạnh mẽ
Nhân viên Marketing Online thuộc phòng Marketing của công ty Dựa vào chứcnăng, nhiệm vụ của phòng Marketing, trên cơ sở thực tế và tham khảo nhiệm vụ củanhân viên Marketing từ các công ty khác
Trên cơ sở đó, cũng tương tự như những ngành khác nhiệm vụ của công việcMarketing Online trong ngành Cưới cụ thể như sau:
- Thực hiện xây dựng nội dung, bài viết cho website của công ty
- Thiết kế mẫu quảng cáo, khuyến mãi theo kỳ để đăng tải lên các phương tiệntruyền thông
Trang 8- Kiểm soát, phản hồi toàn bộ nội dung đăng tải trên các trang
- Đẩy các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty lên top củagoogle
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo khác
- Thực hiện truyền thông, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của công ty trêninternet, email, hệ thống các diễn đàn, mạng xã hội, báo chí chuyên ngànhCưới…
- Tham gia quản trị nội dung các website, diễn đàn của công ty
- Tham gia làm việc theo sự phân công của trưởng phòng Marketing
- Lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi hàng tháng
- Phụ trách thu thập và tổng hợp thông tin về xu thế phát triển của các ngànhnghề trên thị trường cũng như thông tin nguồn khách hàng
- Thu nhập, cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh
Trang 92.1.2 Xây dựng bản mô tả công việc Marketing Online
Bảng 2.1.2 Bảng mô tả công việc vị trí nhân viên Marketing Online
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh
Nhân viên Marketing
và dịch vụ của công ty đến người tiêu dùng một cáchnhanh chóng và hiệu quả
Nhiệm vụ chính - Thực hiện xây dựng nội dung, bài viết cho website của
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo khác
- Thực hiện truyền thông, quảng bá các sản phẩm, dịch
vụ của công ty trên internet, email, hệ thống các diễn đàn, mạng xã hội, báo chí chuyên nghành…
- Tham gia quản trị nội dung các website, diễn đàn của công ty
- Tham gia làm việc theo sự phân công của trưởng phòng Marketing
- Lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi hàng tháng
- Phụ trách thu thập và tổng hợp thông tin về xu thế phát triển của các ngành nghề trên thị trường cũng như thông tin nguồn khách hàng
- Thu nhập, cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ đối
Trang 10thủ cạnh tranhNhiệm vụ khác
- Phối hợp với Phòng Kỹ thuật trong việc thực hiện cácchương trình
- Hỗ trợ, tham gia các chương trình do công ty tổ chức
2.1.3 Xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc Marketing Online
Bảng 2.1.3 Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Marketing Online
BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC MARKETING ONLINE
Trình độ học vấn Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành Quản
trị thông tin Marketing hoặc tương đươngKinh nghiệm làm việc Ít nhất 1 năm làm công việc tương tự
Kiến thức / kỹ năng cần thiết
Thành thạo tin học văn phòng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Đàm phán và trình bày tốt
- Làm việc độc lập
- Chịu được áp lực doanh số, doanh thu
- Chủ động nghiên cứu, ham học hỏiYêu cầu sức khỏe / thể chất
- Có sức khỏe đảm bảo
- Ngồi làm việc với máy tính trong thời gian lâu
Trang 112.2 Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí Marketing Online
2.2.1 Đánh giá nhu cầu
Mùa Cưới 2016 đang đến gần,số lượng khách có nhu cầu tăng, lượng truy cập,
ý kiến của khách hàng tăng cao, đội ngũ nhân viên phòng Marketing không đủ nhânlực để trả lời, giải quyết thắc mắc từ phía khách hàng, có thể bỏ lỡ nhiều kháchhàng Đồng thời để phục vụ cho mục đích nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ.WanBin Wedding cần bổ sung nhân sự gấp, yêu cầu tay nghề cao,nhằm khẳng định đitới 1 thương hiệu đẳng cấp nhất Việt Nam ,chuyên nghiệp nhất trong ngành cưới.Công ty TNHH Công nghệ cưới WanBin cần tuyển vị trí: Nhân viên MarketingOnline Yêu cầu đã được gửi Ban giám đốc chấp nhận và ra quyết định giao cho phònghành chính nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng Do vậy kế hoạch tuyển dụng được thựchiện như sau:
2.2.2 Kế hoạch chiêu mộ
+ Thời gian
Từ ngày 1/6/2016 đến ngày 30/6/2016 Gồm các giai đoạn:
Giai đoạn 1: Chuẩn bị tuyển dụng ( Từ ngày 01/06 đến 05/06/2016)
Giai đoạn 2: Thông báo tuyển dụng ( Từ ngày 06/06 đến 15/09/2016)
Giai đoạn 3: Thu nhận và chọn lọc hồ sơ ( Từ ngày 16/06 đến 17/06/2016)
Giai đoạn 4: Phỏng vấn tuyển chọn ( Từ ngày 18/06 đến 22/06/2016)
Giai đoạn 5: Kiểm tra nghiệp vụ ( Từ ngày 23/06 đến 25/06/2016)
Giai đoạn 6: Quyết định tuyển dụng ( Từ ngày 25/06/2016 đến 30/06/2016)
+ Nguồn chiêu mộ
Hiện tại tình trạng nhân viên phòng Marketing đang thiếu và cần thêm nhân viênMarketing Online để đảm bảo hiệu quả cũng như mục tiêu sắp tới của công ty, nêncông ty Công nghệ cưới WanBin quyết định chiêu mộ vị trí nhân viên MarketingOnline từ nguồn bên ngoài công ty, chủ yếu chiêu mộ các ứng viên qua các phươngtiện truyền thông trên Internet, đặc biệt là trang Việc làm Đà Nẵng và một số forumviệc làm
+ Phương pháp
Nơi chiêu mộ:
Đăng thông tin tuyển dụng trên phương tiện:
Thời gian: Đăng tin tuyển dụng vào ngày 01/06/2016
Trang 12+ Ngân sách:
Do nguồn kinh phí cho nhu cầu tuyển dụng của công ty hạn chế nên công tyquyết định tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông miễn phí trên Internet để tiếtkiệm chi phí
Chi phí đăng tin tuyển dụng trên báo Tuổi Trẻ:
đơn vị: nghìn đồngTên chi phí Thời gian Số tiền Thành tiềnĐăng tin tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ 3 ngày 2.000/1 ngày 6000
Bảng 2.2 : Chi phí đăng tin tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ + Thiết kế mẫu thông tin thông báo tuyển dụng trên Website công ty, trên các trang
mạng xã hội không tốn chi phí
Tuyển Nhân Viên Marketing Online
Số lượng: 02 nhân viên
Thời gian làm việc: Toàn thời gian cố định
Nơi làm việc: 420 Lê Văn Hiến, Quận Ngũ Hành Sơn, Tp Đà Nẵng
Mức lương: Thương lượng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.Theo dõi thực hiện việc các hợp đồng quảng cáo
2.Kiểm soát toàn bộ nội dung đăng tải trên trang web
3.Phát triển mạng xã hội: Facebook, blog, Zing.me
4.Xây dựng và phát triển blog nội bộ
5.Định kỳ hàng tháng gửi SMS và email makerting cho khách hàng
6.Thu nhập, cập nhật thông tin về sản phẩm đối thủ cạnh tranh
7.Xây dựng các bảng khảo sát trên web của WanBin Wedding
8.Theo dõi các nội dung liên quan đến việc hình ảnh nhận diện thương hiệu
9.Xây dựng các chương trình khuyến mãi hàng tháng
10.Đại diện WanBin Wedding trong vai trò marketing làm việc với các đối tác
Quyền lợi:
- Cơ hội thăng tiến và công việc ổn định lâu dài
- Môi trường làm việc năng động, đồng nghiệp hòa đồng, nhiệt tình giúp đỡ những nhânviên mới chưa kinh nghiệm
- Môi trường làm việc tại công ty là điều kiện tốt để các nhân rèn luyện kĩ năng giao