Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân. Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo. Và được mệnh danh là “Thành phố đáng sống”. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng. Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành du lịch uy tín tại Đà Nẵng. Chính vì vậy dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học nhóm em quyết định chọn đề tài “Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing” Trong thời gian thực hiện đồ án này chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử và truyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn. Chúng em đã cố gắng hết sức để hoàn thành bài đồ án một cách tốt nhất nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu xót. Kính mong sự góp ý chân thành từ quý giảng viên và bạn đọc. Chúng em xin chân thành cảm ơn.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân
Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giảiquyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động,phân phối lại thu nhập quốc dân Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng dulịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo Và đượcmệnh danh là “Thành phố đáng sống” Đây có thể coi là một trong những điểm thu hútkhách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch ĐàNẵng nói riêng Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành dulịch uy tín tại Đà Nẵng
Chính vì vậy dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học nhóm em quyết định chọn
đề tài “Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông
Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing”
Trong thời gian thực hiện đồ án này chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡnhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử
và truyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn Chúng em đã cố gắng hết sức
để hoàn thành bài đồ án một cách tốt nhất nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếuxót Kính mong sự góp ý chân thành từ quý giảng viên và bạn đọc Chúng em xin chânthành cảm ơn
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
MỤC LỤC 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU 3
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 4
1.1 G IỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 4
1.2 L ĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIBICO 4
1.3 T ÌNH HÌNH NHÂN SỰ 5
1.3.1 Tình hình nhân sự của công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể như sau : 5
1.3.2 Cơ cấu tổ chức 6
1.4 C HỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 7
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO ( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING ) 10
2.1 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 10
2.1.1 Cơ sở phân tích và thiết kế công việc 10
2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing 10
2.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing 11
2.2 L ẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN M ARKETING 11
2.3 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 16
2.4 Đ ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH ( VỊ TRÍ NHÂN VIÊN M ARKETING ) 20
KẾT LUẬN 23
TÀI LIỆU THAM KHẢO 24
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 tình hình nhân sự 5
Bảng 2.1 Mô tả công việc 10
Bảng 2.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 11
Bảng 2.3 Dự đoán ngân sách cho quá trình chiêu mộ nhân viên: 13
Bảng 2.4 Dự kiến ngân sách 17
Bảng 2.5 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích 20
Bảng 2.6 Bảng đánh giá thành tích nhân viên 21
Trang 4PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên đầy đủ: Công cổ phần truyền thông du lịch Vibico
- Tên viết tắt: Vibico
- Điạ chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
Slogan: “Chiến lược thành công niềm tin thành đạt”
Chính là thông điệp mà Vibico muốn gửi gắm đến khách hàng Thông điệp thểhiện Vibico đã chứa đựng hết tâm tư mong muốn gửi đến quý khách hàng những dịch
vụ tiện ích và mang chất lượng tốt nhất bằng chính uy tín mà công ty đã gây dựngkhiến khách hàng hài lòng, vừa ý nhất
1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico
Với mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trên con đường xây dựng và pháttriển thương hiệu, Vibico luôn nổ lực hơn nữa để cho ra đời những dịch vụ đạt chấtlượng tốt nhất đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế của cộng đồngdoanh nghiệp Việt Nam
Trang 5+ Thiết kế website : Là một trong những hoạt động chính của công ty, trải quanhiều giai đoạn từ tìm hiểu thị trường, xây dựng đề án, bản thảo, tiến hành thiết kếgiao diện đồ họa, xây dựng cơ sở dữ liệu, lập trình các tính năng cho trang web và cuốicùng đưa trang web vào chạy thử nghiệm, chỉnh sửa và đưa lên hoạt động chính thức.Giai đoạn tiếp sau khi trang web đã đi vào hoạt động là giai đoạn bảo hành, nâng cấp,
và cập nhật dữ liệu cho toàn hệ thống web Công ty có đội ngũ nhân kĩ thuật viên cótrình độ chuyên môn cao về thiết kế web, chăm chỉ, giàu sáng tạo, nhiệt tình, luôn đặthiệu quả công việc lên hàng đầu…
+ Tổ chức Tour và cho thuê xe du lịch : Là một lĩnh vực hoạt động chủ yếu nhằmphục vụ nhu cầu tham quan du lịch trong dịp tết, du xuân đầu năm, lễ hội,… Các Tourchính của công ty như : Đà Nẵng – Huế, Đà Nẵng – Hội An, tham quan Ngũ HànhSơn, Chùa Linh Ứng, Bà Na Hills, Suối Tiên, Suối Mơ, Suối Lương, Suối Hoa,…Bêncạnh đó công ty còn cho thuê xe tự lái với giá cả hợp lý và phải chăng, luôn làm hàilòng khách hàng
+ In ấn tạp chí, quảng cáo : Công ty nhận hợp đồng quảng cáo, in tạp chí cho cácdoanh nghiệp, cửa hàng, khách sạn, nhà hàng,…trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nóiriêng và cả nước nói chung có nhu cầu quảng bá hình ảnh của mình một cách rộng rãi
và thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng trên mọi miền đất nước nhằm đem lạiđược hiệu quả kinh doanh cao
Trang 6+ Các quyết định được đưa ra nhanh chóng kịp thời Các thành viên của công
ty có cơ hội được nâng cao kỹ thuật tay nghề trong lĩnh vực chuyên môn, tăng hiệuquả hoạt động qua sự phối hợp từ đó tham mưu tốt cho ban giám đốc
+ Tìm kiếm được nhân tài trong công ty trong quá trình làm việc
- Nhược điểm:
+ Tuy nhiên cơ cấu tổ chức này còn có một số hạn chế như các nhân viênthường chú trọng vào mục tiêu của phòng ban mình, thiếu sự phối hợp nhịp nhànggiữa các bộ phận với nhau
+ Khó kiểm soát các phòng ban
+ Đòi hỏi người lãnh đạo phải am hiểu được chức năng, nhiệm vụ của cácphòng ban trong công ty
Phòng lập trình marketingPhòng
Phòng hành chính nhan sự
Trang 71.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của công ty
- Đề ra các quyết định cho các việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp tác tổ chức
du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết địnhviệc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được giao
- Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ dưới cấp dưới
- Trực tiếp quản lý các phòng ban
Phó giám đốc: Thực hiện các công việc theo sự phân công và ủy quyền của giám
đốc Điều hành hoạt động của công ty trong thời gian giám đốc vắng mặt Báo cáo cáchoạt động của công ty cho giám đốc nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanhtrong thời gian qua và thời gian tới
Phòng kế toán – tài chính:
- Giúp chịu trách nhiệm vê giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các
số liệu báo cáo tổng hợp
- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán
- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo tài chính
- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sảnphẩm
- Theo dõi tình hình nộp ngân sáchvà đối chiếu với cơ quan thế
- Nghiên cứu văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản xuấtkinh doanh của công ty
- Tổ chức công tác kế toán của ban quản lý theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kếtoán, chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký các chứng từ kế toán và các giaodịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai thác nguồn vốn đápứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án
- Thực hiện toàn bộ công việc kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hoạch toánkinh tế trong công ty
- Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực và kịp thời đầy
đủ toàn bộ tài sản của công ty
- Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanhtoán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ
Trang 8- Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thông kê chế độ nhà nước quyđịnh, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kếtoán
- Kiểm tra chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, trật tự, tiền vốn trong công ty Kiểmtra thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế toán kinhdoanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản
- Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng,các khoản công nợ tồn đọng và các khoản thiệt hại khác
Phòng hành chính nhân sự:
- Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty vàcác bộ phận liên quan
- Lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện
- Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt
- Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của công nhân viên toàn công ty
- Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng công nhânviên công ty nghỉ việc
- Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên lậpcác báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu cụ thể của Ban Giám đốc
- Làm cầu nối giữa Lãnh đạo Công ty và tập thể người lao động
- Lập chương trình đào tạo định kỳ tháng, năm
- Tổ chức thực hiện việc đào tạo trong công ty
- Đánh giá kết quả đào tạo
- Trực tiếp tổ chức, tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công
ty về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao đông…
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty
- Quản lý nghỉ việc riêng, nghỉ phép, nghỉ việc của công nhân viên
- Thực hiện công tác tuyển dụng nhận sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiếnlược của công ty
Trang 9- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo vàtái đào tạo
- Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty
Phòng kinh doanh:
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảomục tiêu sức ép phát triển thị trường
- Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần công nghệ thông tin
- Đưa ra chiến lược phát triển cho từng thị trường trọng điểm khác nhau
- Tổng hợp số liệu, thông tin dữ liệu về bộ phận phòng ban để từ đó đề ra cácchính sách, chiến lược hoạt động cho công ty hàng năm
Phòng thiết kế website:
Tham gia thiết kế và lập trình theo yêu cầu chỉnh sửa của khách hàng Xây dựng
và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng
- Thiết kế những mẫu banner, thiệp, giấy tờ….đáp ứng nhu cầu khách hàng đúnghẹn, đúng thời điểm
- Xác định nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
- Nghiên cứu những đặc tính của sản phẩm như kích cỡ, hình dáng, trọng lượng,màu sắc, chất liệu sử dụng, giá cả, độ tiện dụng, an toàn v.v
- Phác thảo hình dáng chung của sản phẩm
- Tham khảo ý kiến của khách hàng rồi xây dựng bức vẽ chi tiết, mô hình thựchoặc mô hình trên máy vi tính
Các nhà thiết kế sử dụng các phần mềm hỗ trợ thiết kế giúp lược bớt thao tác, lại
có thể thay đổi linh hoạt, tiết kiệm chi phí và thời gian
Trang 10PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CHO CÔNG TY VIBICO ( Vị trí : Nhân viên Marketing )2.1 Phân tích và thiết kế công việc chăm sóc khách hàng
2.1.1 Cơ sở phân tích và thiết kế công việc.
Nhân viên Marketing nằm ở phòng Marketing Để phục vụ một số hoạt động chủyếu của công ty thì tổ chức cần có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu bên trong của tổchức
Cơ sở phân tích và thiết kế công việc là dựa vào chức năng, nhiệm vụ của phòngMarketing, đồng thời dựa vào bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc của nhân viên chămsóc khách hàng
2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing.
Bảng 2.1 Mô tả công việc
I Thông tin chung
Vị trí Nhân viên Marketing
Bộ phận Phòng Marketing
Quản lí trực
tiếp
Trưởng phòng Marketing
II Mục tiêu công việc:
Thực hiện hoạt động Marketing và bán hàng của công ty
- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các họa động xâydựng thương hiệu
- Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường
có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của công ty Đề ra các phản ứngphù hợp
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của công ty
- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing Quản lý toàn
bộ nhân viên phòng Marketing
Trang 11- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu –Chính sách của công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thi.
NHIỆM VỤ
KHÁC
- Thực hiện vai trò quản trị, đào tạo nhân viên khi cần thiết
- Tham gia phổ biến các quy định, chính sách chăm sóc khách hàng,giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan của người khách hàng
- Tham gia và hoàn thành đúng yêu cầu các dự án, các công việc khácthuộc chức năng nhiệm vụ theo phân công
2.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing
Bảng 2.2 Bảng tiêu chuẩn công việc
Bảng tiêu chuẩn công việc
Bằng cấp/ Trình
độ chuyên môn
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, khối nghành kinh tế, Marketing
- Trình độ ngoại ngữ : Tiếng anh giỏi, có bằng Toeic loại BTin học văn phòng B, C
Kinh nghiệm - Có kinh nghiệm bán hàng cũng như đúng với công việc ứng
tuyển, ưu tiên những ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực liênquan
- Chịu được áp lực trong công việc, doanh số
- Đam mê công việc kinh doanhNhiệt tình, chăm chỉ, trung thực, nhanh nhẹn
2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí nhân viên Marketing
Đánh giá nhu cầu :
Du lịch là một nghành rất hot và đang phát triển mạnh trên cả nước nói chung vàthành phố Đà Nẵng nói riêng Đó là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp kinhdoanh ngành dịch vụ Để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng công ty cũngnhư những vấn đề về phát triển thị trường Vì vậy, công ty đang rất cần thêm nhân sự
để xét tuyển vào vị trí nhân viên marketing nhằm tìm hiểu, tương tác với khách du lịchgiúp mở rộng thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi đến với Đà Nẵng
Trang 12Lập kế hoạch chiêu mộ:
+ Nơi chiêu mộ : Công ty Cổ phần Truyền thông du lịch Vibico
+ Địa chỉ : Tòa nhàBưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch ĐằngTp Đà Nẵng+ Thời gian:
Thời gian chiêu mộ : Từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06/2016
Thời gian nhận hồ sơ : Từ ngày 01/06 đến ngày 22/06/2016
Thời gian xét duyệt hồ sơ: 15/06/2016
Thời gian phỏng vấn nhân viên: 24/06/2016
Thời gian làm việc của nhân viên :1/07/2016 sau khi đã vượt qua các vòngphỏng vấn và vào làm với vị trí trúng tuyển
Nguồn chiêu mộ:
Công ty sử dụng nguồn chiêu mộ bên ngoài để tìm thêm cho mình những nhânviên ưu tú nhất vào làm việc, có quá trình tuyển chọn hợp lý Đó là những người đangmuốn tìm kiếm công việc từ 1 công ty mới, cùng chuyên ngành hay là những ứng viênđam mê với nghề
Phương pháp:
Công ty thu hút nhân viên thông qua những phương pháp chiêu mộ nhân viênnhư :
Đăng quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông : nhà tuyển dụng
có thể đăng việc qua các báo chí, Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thôngtin, phương pháp tiện dụng nhất là internet Nhà tuyển dụng chỉ cần đăng thông tintuyển dụng với bảng mô tả và yêu cầu công việc rồi những ứng cử viên sẽ nộp hồ sơtrực tuyến qua mail hoặc trực tiếp ở địa chỉ công ty Công ty cũng đăng thông tin tuyểndụng lên website chính của công ty
Lợi thế của công ty sẽ có những ứng viên đa dạng hơn, hiệu ứng lan truyền đirộng hơn, chi phí dành cho việc tuyển dụng thấp, dễ thực hiện, có thể thực hiện tuyểndụng mọi lúc mọi nơi
Trang 13Bảng 2.3 Dự đoán ngân sách cho quá trình chiêu mộ nhân viên:
1 Đăng tin tuyển dụng trên các
mặt báo Kinh tế, lao động
20triệu
Từ ngày 1/06/2016 đếnngày 30/06/2016
150
2 Các trang diễn đàn, mạng xã
hội
1triệu
100+ Thiết kế mẫu thông tin thông báo tuyển dụng
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Giới thiệu nhà tuyển dụng
Công ty cổ phần truyền thông du lịch VIBICO quy tụ đội ngũ nhân lực giàu kinhnghiệm, trong đó 70% đã tốt nghiệp Đại học cùng chuyên nghành kinh tế, kỹ thuật,mốt số được đào tạo chuyên sâu và phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia của các công
ty trong nước về phương pháp kinh doanh Với mục đích nâng cao khả năng kinhdoanh, mang lại sự phồn thịnh cho công ty và sự tin tưởng của khách hàng và đối tác.Với lượng khách đặt tours dày đặc trung bình mùa du lịch có hơn 15 đoàn mỗingày đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng đã gópphần thúc đẩy sự phát triển công ty và đem lại vị trí thương hiệu trong tâm trí kháchàng
Nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn, đặc biệt với đặc thù của nghành Du lịchkhông ngừng phát triển thì đòi hỏi Công ty phải có một đội ngũ nhân lực dồi dào kinhnghiệm trong việc phát triển thị trường cũng như tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Do
đó công ty tổ chức đợt tuyển dụng để góp phần xây dựng công ty ngày càng vữngmạnh