Tiểu luận thương mại điện tử Lazada nhóm 6 Đại học UEF

Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đếncho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ mộtcách tiếp cận đơn giản, trự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HCM

TIỂU LUẬN

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA

VÀ Ý TƯỞNG MÔ HÌNH KINH DOANH

GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng

Thực hiện:

1 Hồ Thu Thảo – 15501189 (Trưởng nhóm)

2 Lê Lâm Phúc – 15501319

3 Bùi Bảo Toàn – 15501289

4 Mai Duy Thanh – 15501270

5 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590

PHẦN 1: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH

DOANH CỦA LAZADA 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1 Giới thiệu công ty 5

1.1 Tổng quan về công ty Lazada 5

1.2 Giới thiệu về công ty Lazada Việt Nam 5

2 Tình hình hoạt động hiện tại 6

2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 7

2.1.2 Phân tích SWOT 8

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 9

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA 1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 9

2 Đối tượng khách hàng 10

3 Phương thức kinh doanh 11

2.1 Chiến lược kinh doanh của Lazada 11

2.1. Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người dân Việt Nam 11

2.3 Chính sách giá tốt nhất: 11

2.4 Các chính sách kinh doanh của công ty Lazada 11

4 Chiến lượng Marketing Mix 14

5 Phương thức thanh toán 16

6 Vấn đề an ninh và bảo mật 18

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 1 Ưu và nhược điểm thương mại điện tử trong kinh doanh của Lazada 20

1.1 Đối với các nhà cung cấp 20

3.2 Đối với khách hàng 21

2 Đề xuất giải pháp 22

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THEO Ý TƯỞNG CỦA NHÓM 1 Giới thiệu công ty 24

2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 4

3 Sản phẩm và dịch vụ 2

4 Luận cứ giá trị 4

5 Quy trình kinh doanh 2

1.1 Chiến lược kinh doanh 2

1.2 Chính sách giá 2

6 Chiến lượng Marketing-mix 4

7 Mô hình doanh thu 2

8 Phương thức thanh toán 2

9 Vấn đề an ninh và bảo mật 4

KẾT LUẬN 24

TIỂU LUẬN

PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA.VN

GVHD: ThS Ngô Văn Công Bằng

Thực hiện:

1 Hồ Thu Thảo – 15501189 (Trưởng nhóm)

2 Lê Lâm Phúc – 15501319

3 Bùi Bảo Toàn – 15501289

4 Mai Duy Thanh – 15501270

5 Nguyễn Hoàng Gia Bảo – 15501590

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY LAZADA

1 Giới thiệu công ty Lazada

a Tổng quan về công ty Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươmdoanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm Aexander,Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet thành công và táitạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể là những chương trình được thiết kế

và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh thông qua một loạt các chươngtrình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp

cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ liên lạc

Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website trên toànthế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớncủa khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắmonline cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thểthao

Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhấtnăm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số mộtĐông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan vàViệt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đếncho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ mộtcách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

b Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao

(Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia,Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 săn phẩm thuộc 12ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Khẩu hiệu:“ Một click, ngàn tiện ích ”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số mộtĐông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan vàViệt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đếncho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ mộtcách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Giao diện chính của Lazada.vn

2 Tình hình hoạt động hiện tại

a Mục tiêu ngắn hạn Nơi mua sắm lý tưởng

Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ sứckhỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng điện tửtiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn

Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng cóthể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có thể muasắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của mình.Với dịch vụchuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽđược giao đến tận nơi

Mua sắm an toàn và đảm bảo

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi cung cấpcho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận đượchàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều đượcđảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn cóthể hoàn trả

b. Phân tích SWOT

Strengths

- Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mẹ

Rocket Internet tạo nền tảng vững

chắc cho Lazada phát triển trên thị

trường Việt Nam nói riêng và ĐNA

nói chung

- Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo

chất lượng và được cung cấp từ doanh

nghiệp có uy tín trên thị trường

- Chính sách bán hàng linh hoạt và

nghiêm ngặt

- Với tiềm năng phát triển của mình,

Lazada đang thu hút ngày càng nhiều

sự đầu tư vững mạnh và các đối tác

tham gai

- Trang web được thiết kế thông minh

tạo mọi sự thuận tiện cho người sử

dụng

- Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt

tình trong công việc góp phần giúp

Lazada phát triển

- Khu vực bãi kho rộng lớn

Weaknesses

- Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạocho Lazada khống ít khó khăn trongvấn đề quản lú nên chính sách hoạtđộng của Lazada chỉ duy trì ở mứcnghiêm ngặt và hệ thống chứ chưa cónhiều sáng tạo

- Viêc quá đang dang các ngành hàngcùng với quá tập trung vào các nhàphân phối lớn khiến Lazada bỏ qua cáclĩnh vực béo bở như là mảng thờitrang Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại ởmảng đồng hồ, túi xách và giày déptrong khi thị trường quần áo đang ngàycàng dành được sự quan tâm của sốlượng lớn khách hàng

- Với quy mô hoạt động đa quốc gia,đẩy chi phí vận chuyển tăng cường

Opportunities

- Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian

nơi người tiêu dùng có xu hướng gia

tăng giữa lúc kinh tế khó khăn

- Thị trường TMĐT là một thị trường

mới mẻ, và còn khác non trẻ tại VN

nhưng số lượng doanh nghiệp tham

Threats

- Tình trạng kinh tế khó khăn trong thờigian tới cũng ảnh hưởng khống ít đếnthu nhập và nhu cầu của người tiêudùng

- Do không tự sản xuất hàng hóa màphải qua các nhà phân phối nên sẽ bị

gia vào thị trường này lại khác đông

đúc Đầu hết các trang TMĐT nước ta

còn nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu

các chính sách bảo về quyền lợi người

tiêu dùng

- Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản

phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc

tràn lan, kèm theo những hậu quả

khôn lường gây hoang mang cho

người tiêu dùng

- Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm

gia tăng các đối tượng khách hàng

tham gia và hình thức phân phối

online

- Yêu cầu gia nhập ngành không cao

phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vàotrạng thái bị động và có thể mất uy tínvới khách hàng nếu nhà cung cấpkhông đảm bảo đúng hợp đồng

- Hạn chế đối tượng khách hàng do thunhập, khả năng tiếp cận internet, thóiquen mua hàng qua mạng của ngườitiêu dùng VN chưa cao

- Các cửa hàng online mọc lên ngàycàng nhiều dưới những hình thức đadạng dù không đảm bảo về nguồn cungcấp, chất lượng sản phẩm nhưng vẫnthu hút một lượng đối tượng kháchhàng

- Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởitốc độ đường truyền Internet

c Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với cáchoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy đượcmệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vàothị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồntại trong cùng thị trường mục tiêu Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bậtnhư:

Vatgia.com

Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi nhưhiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ cáctính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tính

năng thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp

gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể đượctóm tắt như sau:

 Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”

 Tìm giá rẻ nhất

 Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

 Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất

 Luôn vì người tiêu dùng

Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành vàphổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phậnvận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng và thanh toán, giúp người mua ởViệt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng –thanh toán – nhận hàng

Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộhàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…

123.vn/123mua.vn

Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính

hảng Sau đó vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web TMĐT hoạt động theo mình hình C2C được thành lập từ năm 2006, cũng được ra mắt.

123mua tạo ra môi trường cho người mua, người bán gặp nhua và 123.vn – một trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ là đơn vị trực tiếp bán, giao hàng

Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực TMĐT nhưng chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, một số website được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba…

Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty/ dịch vụ thì có thể nhận thấy được

ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang…

Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên

về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy khách hàng từ Lazada, một trong số đó có thể kể đến:

 Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

 Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử

 Tiki: chuyên về sách

 Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không ổn định

 Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…

 Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi

II HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA

1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh:

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngànhkhác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau 1 khoảngthời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng đồngmạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam.Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những trang

thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư củanhững tập đoàn tài chính vững mạnh.

Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanhnghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từcác thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia,Samsung, Sony…

a Danh mục sản phẩm

Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phảm thuộc 12 ngành hàng khác nhau gồm:

- Điện thoại và máy tính bảng

Thanh toán khi nhận hàng: hình thức thanh toán linh hoạt như: thanh toán khi nhậnhàng, qua thẻ, hoặc tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, OnePay.vn…

Trả hàng trong 30 ngày: Khách hàng có thể trả lại sản phầm trong vòng 30 ngày kể từngày nhận hàng Lazada sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn

Chế độ bảo hành chính hãng: Lazada luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩmchất lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất

Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt: Để đảm bảo săn phẩm có chất lượng tốtnhất khi đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiệm ngặt từgiai đoạn chọn lọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảoquản và chuyển hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng củaLazada luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể cả Chủ nhật vàngày lễ

2 Đối tượng khách hàng

Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng

Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:

Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng internet.

Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ

Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

3 Phương thức kinh doanh

a Chiến lược kinh doanh của Lazada

Lazada áp dụng chiến lược mới để khẳng định vị trí dẫn đầu trong thị trường thương mạiđiện tử, dựa trên 4 nguyên tắc:

Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”:

Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng,gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm khắc phụcđược những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện tử Người tiêu dùngViệt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ mua sắm trực tuyến bởi những lo lắng:Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi đã trả tiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựasản phẩm nếu không được nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thểnhận được sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ cóthể quyết định mua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm Sau khiquyết định mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày Đây là mộtdịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới

b Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người dân Việt Nam:

Các hạng mục sản phẩm của Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản phẩm caocấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam Từ nay Lazada quyết định mở rộng đốitượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng Để làm được điều này, Lazadađang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một mức giá dễ tiếp cận hơn Ví dụ như trongkhi đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sảnphẩm đại chúng

c Chính sách giá tốt nhất:

Lazada sẽ tiếp tục thực hiện cam kết của mình cung cấp giá cả cạnh tranh nhất và từ

đó làm tăng sức mua của người Việt Nam Trên tiêu chí “các mặt hàng dành cho mọi tầnglớp” mà Lazada đang xây dựng, Lazada cam kết đưa ra mức giá tốt nhất trên thị trường (khi

so sánh với mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và mua sắm trên mạng) và trở thành kênh muasắm yêu thích của người Việt Nam Nhờ chiến lược đến gần hơn với người dân Việt Nam và

mối quan hệ mật thiết với các đối tác, Lazada có thể đem đến mức giá cạnh tranh cũng nhưcác gói ưu đãi tốt nhất đến khách hàng.

d Cách chính sách kinh doanh của công ty Lazada

Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắmtại Lazada.vn

 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới vàkhông bị hư hỏng

 Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam

kết trên Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm

 Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý

 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG)

Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thànhviên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụmua sắm tại Lazada.vn

 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới vàkhông bị hư hỏng.

 Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với

cam kết trên Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm

 Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm

 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

Chính sách hoàn lại tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết nhưsau:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả

hàng vì không ưng ý) Mã tiền điện tử (*)

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách

hàng

Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới)Đổi sản phẩm mới cùng loạiChuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin

của quý khách cung cấpHoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn phòngđổi trả hàng của Lazada ở TP.HCM và Hà

Nội

Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng

hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thể

(Mã tiền điện tử được dùng để thanh toán trực tuyến tại lazada.vn, cách sử dụng tương tựnhư mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giátrị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.)

 Điều khoản và điều kiện áp dụng