VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN THỊ DIỆU THÚY DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔN
Trang 1VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
TRẦN THỊ DIỆU THÚY
DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG THUỘC CỤC BẢO VỆ CHĂM SÓC TRẺ EM
Chuyên ngành: Công tác xã hội
Mã số: 60.90.01.01
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI
HÀ NỘI, 2017
Trang 2Công trình được hoàn thành tại
Học viện Khoa học xã hội
Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI HŨU
Phản biện 1: GS.TS Lê Thị Quý
Phản biện 2: TS Trần Thị Minh Thi
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc
sĩ họp tại: Học viện Khoa học Xã hội 16 giờ 30 ngày 12 tháng 5 năm 2017
Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Khoa học xã hội
Trang 3MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Bạo lực trẻ em là hiện tượng khá phổ biến ở nước ta, bạo lực xảy ra ở khắp vùng miền trong cả nước, bạo lực xẩy ra trong môi trường gia đình, trường học và cộng đồng Có những trẻ em bị chính cha mẹ, người thân, thầy cô giáo và những người có trách nhiệm bảo
vệ, chăm sóc có hành vi xâm hại, bạo lực Nhiều vụ bạo lực học đường được phát hiện, có những vụ thầy cô giáo sử dụng các biện pháp giáo dục có tính chất bạo lực gây hậu quả nghiêm trọng đối với học sinh, có vụ học sinh đánh học sinh gây thương tích, thậm chí dẫn đến tử vong [5, tr 1]
Những hệ quả của bạo lực đối với trẻ em không chỉ ảnh hưởng đến trẻ em hay các gia đình có TEBBL mà toàn xã hội cũng bị ảnh hưởng, nó cản trở sự phát triển kinh tế - xã hội do khuyết tật, giảm năng suất lao động và giảm chất lượng cuộc sống, những hệ lụy này còn truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác
Đã có nhiều công trình nghiên cứu về BLTE, song chưa có nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu về DVCTXH đối với TEBBL Với mong muốn góp phần phòng ngừa, giảm thiểu tình trạng TEBBL, đồng thời trợ giúp cho trẻ em đã bị bạo lực được tiếp cận và sử dụng DVCTXH ngày càng tốt hơn, học viên lựa chọn đề tài
nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực từ
thực tiễn Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo
vệ chăm sóc trẻ em”, qua đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất
lượng DVCTXH đối với TEBBL
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
2.1 Một số nghiên cứu trên thế giới
“Nghiên cứu quốc gia về các nguyên nhân bạo lực trẻ em” do UNICEF phối hợp với Trường Đại học Edinburgh thực hiện tại bốn nước là Ý, Peru, Việt Nam và Zimbabwe từ năm 2013-2015 đã đưa
Trang 4ra các hình thức BLTE, môi trường xảy ra bạo lực và khuyến cáo những nguyên nhân BLTE và cách tốt nhất để phòng ngừa BLTE [31]
Liên hợp quốc cũng đã công bố báo cáo “Tình hình trẻ em trên thế giới” (2014) cho biết tình trạng bạo lực đối với trẻ em đã ở mức nghiêm trọng, 2/3 trẻ em trên thế giới trong độ tuổi từ 2-14 (gần
1 tỷ em) là đối tượng từng bị bạo lực ở các mức độ khác nhau [30]
Nghiên cứu của UNICEF về BLTE (2013) đã thu thập số liệu từ 190 quốc gia trên thế giới cho thấy tình trạng trẻ em bị bắt nạt tại trường học đáng báo động với hơn 30% số học sinh trong độ tuổi
từ 13-15 là nạn nhân [33]
David Beckham - Đại sứ thiện chí UNICEF công bố một video (2016) đã nói lên một sự thật là bạo lực về thể chất và tinh thần
có thể để lại hậu quả vĩnh viễn trong suốt cuộc đời của trẻ em
Công trình nghiên cứu “Bắt nạt trường học trong thanh thiếu niên tại Hoa kỳ” của GS Wang.J (2009) đã chỉ ra có 4 dạng bạo lực: (i) bạo lực thể chất, (ii) bạo lực tinh thần, (iii) xâm hại tình dục, (iv) bóc lột kinh tế/vật chất)
Nghiên cứu “Tình trạng bạo lực trong các trường học châu Á” của Plan International (2014) tại 5 nước (Indonesia, Việt Nam, Camphuchia, Pakistan, Nepal) cho thấy: Trung bình cứ 10 học sinh lứa tuổi 12-17 thì có 7 em từng trải nghiệm bạo lực học đường, trong
đó Việt Nam đứng thứ 2 (71%) [19]
2.2 Một số nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Plan (2014) trên 3.000 học sinh trung học cơ
sở ở 30 trường học cho biết có 73% TEBBL tinh thần ở các mức độ khác nhau
“Báo cáo phân tích tình hình trẻ em ở Việt Nam năm 2016” (Sitan) của Bộ LĐTBXH- UNCEF đã tổng hợp tình hình bạo lực trẻ
em ở Việt Nam thông qua các cuộc điều tra quy mô lớn (MICS
Trang 52004-2014) cho thấy: 68,4% trẻ em độ tuổi từ 1-14 ở Việt Nam phải chịu ít nhất một hình phạt thể chất hoặc tâm lý do các thành viên trong gia đình thực hiện kết hợp một loạt các hình thức kỷ luật có bạo lực Tuy nhiên, tình trạng trừng phạt thể chất trẻ em giảm đáng kể từ 60,9% năm 2004 xuống còn 42,7% vào năm 2014 [2]
“Nghiên cứu quốc gia về nguyên nhân bạo lực với trẻ em” - UNICEF, Bộ LĐTBXH và Đại học Edinburgh (2015), chỉ ra rằng: Đối với hầu hết trẻ em, việc các em bị bạo lực ở nhà có thể dẫn tới hành vi bạo lực ở trường học và cộng đồng Những học sinh gây ra bạo lực ở trường học, cộng đồng thường là những trẻ bị cha, mẹ hoặc anh, chị, em có hành vi bạo lực các em khi ở nhà [31]
Nguyễn Hải Hữu và Nguyễn Thị Thái Lan (2016) - Báo cáo kết quả khảo sát cơ sở trợ giúp xã hội, đã chỉ ra nhu cầu tiếp cận DVCTXH của người dân, nhất là nhóm yếu thế là rất lớn, trong đó có TEBBL Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ của các cơ sở trợ giúp xã hội, Trung tâm CTXH còn nhiều hạn chế, nhiều người dân chưa biết
để tiếp cận sử dụng các DVCTXH [10]
Nguyễn Hải Hữu (2016) nghiên cứu về “Công tác xã hội với trẻ em - thực trạng và giải pháp” đã chỉ ra nhu cầu tiếp cận DVCTXH của trẻ em, theo ước tính cứ 5 trẻ em Việt Nam thì có 1 em rơi vào hoàn cảnh đặc biệt hoặc có vấn đề về sức khỏe tâm thần, cần được trợ giúp và cung cấp DVCTXH và nghiên cứu này cũng chỉ ra trên 20 loại DVCTXH với trẻ em [11]
Bùi Thị Xuân Mai (2009) và các cộng sự đã nghiên cứu về
“Các giải pháp hạn chế bạo lực gia đình đối với phụ nữ và trẻ em”, từ kết quả nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp hạn chế bạo lực gia đình đối với phụ nữ và trẻ em ở Việt Nam [17]
Hà Thị Thư (2014) nghiên cứu về “Sự chuyên nghiệp trong DVCTXH đối với các nhóm đối tượng yếu thế” đã đưa ra khái niệm
về DVCTXH và DVCTXH cho nhóm yếu thế và sự chuyên nghiệp
Trang 6trong cung cấp dịch vụ cho nhóm yếu thế [24]
Nguyễn Thị Thái Lan và cộng sự (2014) cũng đã có nghiên cứu về “Chuyên nghiệp hóa các DVCTXH ở Việt Nam: thực trạng và nhu cầu”, nghiên cứu đi sâu phân tích thực trạng, nhu cầu chuyên nghiệp hóa các DVCTXH ở Việt Nam, đưa ra những đề xuất xây dựng và phát triển các dịch vụ này đáp ứng nhu cầu thực tiễn và bảo đảm chất lượng của dịch vụ [12]
Trên thế giới và Việt Nam đã có khá nhiều nghiên cứu có liên quan, song vẫn còn những khoảng trống nghiên cứu chuyên sâu
về DVCTXH đối với TEBBL; kết quả nghiên cứu của luận văn hy vọng sẽ lấp đi một phần khoảng trống đó; đây cũng là điểm mới của luận văn
3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục đích nghiên cứu
Thao tác hóa một số vấn đề lý luận về dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực; đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ đối với trẻ em bị bạo lực tại Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông;
đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực cho Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Nghiên cứu về bạo lực trẻ em và lý luận cơ bản về dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực;
- Tìm hiểu tình hình cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực ở Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông; kết quả cung cấp dịch vụ công tác xã hội;
- Tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực và vai trò của nhân viên công tác xã hội trong việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội ở Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng
Trang 7dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực ở Trung tâm Tư vấn
và Dịch vụ truyền thông
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông
4.2 Phạm vi nghiên cứu
* Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu lý luận và thực trạng dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực thể chất và bạo lực tinh thần ở Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông qua các dịch
vụ cung cấp thông tin, tư vấn, tham vấn, trị liệu tâm lý, quản lý trường hợp và kết nối dịch vụ trợ giúp trẻ em,
* Phạm vi về khách thể nghiên cứu gồm: trẻ em bị bạo lực và cha mẹ trẻ em bị bạo lực được cung cấp dịch vụ công tác xã hội tại Trung tâm, chuyên gia đánh giá, nhân viên công tác xã hội, lãnh đạo quản lý Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông, Tổng đài
18001567 và Văn phòng Tư vấn và Trị liệu tâm lý trẻ em
5 Phương pháp luận, phương pháp nghiên cứu và các lý thuyết áp dụng trong luận văn
5.1 Phương pháp luận
Luận văn sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa Mác - Lê nin, đặc biệt là phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử; tư tưởng Hồ Chí Minh; quan điểm, chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước về chăm sóc, giáo dục và bảo vệ trẻ em
5.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu, số liệu; phương pháp phỏng vấn sâu; phương pháp quan sát thực địa; phương pháp công tác xã hội cá nhân
5.3 Các lý thuyết áp dụng trong luận văn
Trang 8Luận văn vận dụng thuyết nhu cầu của Maslow, thuyết nhận thức - hành vi, thuyết hệ thống, lý thuyết công tác xã hội cá nhân
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
6.1 Ý nghĩa lý luận
Đề tài sẽ cung cấp một số kiến thức chuyên sâu về dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực, góp phần tích cực vào việc bảo đảm quyền của trẻ em, đặc biệt là quyền được bảo vệ
6.2 Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các cơ quan quản lý trong quá trình hoạch định chính sách đối với trẻ em bị bạo lực và dịch vụ công tác xã hội với trẻ em có thêm bằng chứng hoàn thiện chính sách phù hợp
Đề tài cũng giúp cho Trung tâm TVDVTT và nhân viên công tác xã hội hiểu rõ hơn về đánh giá của người sử dụng dịch vụ về chất lượng dịch vụ của Trung tâm, qua đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Đề tài giúp cho trẻ em bị bạo lực và gia đình của trẻ em bị bạo lực hiểu rõ hơn về chính sách và dịch vụ công tác xã hội đối vớitrẻ em bị bạo lực, giúp họ tiếp cận dịch vụ thuận lợi và tự tin hơn
Đề tài giúp học viên mở rộng kiến thức về dịch vụ công tác
xã hội đối với trẻ em bị bạo lực, gắn lý luận với thực tiễn và cũng là tài liệu tham khảo tốt cho những ai quan tâm đến lĩnh vực này
7 Cơ cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, khuyến nghị, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn được kết cấu thành 3 chương, gồm:
Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực
Chương 2: Thực trạng dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em
bị bạo lực của Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông
Trang 9Chương 3: Quy trình cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với một trường hợp trẻ em bị bạo lực và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực
Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC
1.1 Khái niệm, đặc điểm, nguyên nhân, hậu quả và nhu cầu của trẻ em bị bạo lực
1.1.1 Khái niệm: Trong phần này, học viên đề cập đến một
số khái niệm: Trẻ em; bạo lực; bạo lực trẻ em
1.1.2 Các hình thức bạo lực trẻ em: Bạo lực thể chất; bạo
lực tinh thần; xâm hại tình dục; bóc lột kinh tế Luận văn lựa chọn và
đi sâu phân tích hai hình thức là bạo lực thể chất; bạo lực tinh thần
1.1.3 Đặc điểm của trẻ em bị bạo lực: Đặc điểm về thể chất;
đặc điểm về hành vi; đặc điểm về tâm lý, cảm xúc; đặc điểm về giao tiếp
1.1.4 Nguyên nhân của bạo lực trẻ em
- Nhận thức, năng lực phòng, chống bạo lực còn hạn chế;
- Đội ngũ nhân viên công tác xã hội thiếu về số lượng, yếu về năng lực;
- Kinh phí phòng, chống bạo lực trẻ em còn hạn hẹp;
- Nhiều gia đình có vấn đề xã hội dẫn đến bạo lực gia đình
mà trẻ em là người chứng kiến và là nạn nhân;
- Hệ lụy từ mặt trái của internet, mạng xã hội, những trò chơi bạo lực trực tuyến, những trang web đen;
- Trẻ em có nhu cầu tự thể hiện mình bằng những hành động
tự phát, không có định hướng, thiếu kỹ năng sống, thiếu suy nghĩ chín chắn;
- Hệ thống dịch vụ công tác xã hội bảo vệ trẻ em mới hình thành nhưng chưa đồng bộ và hoạt động kém hiệu quả
1.1.5 Hậu quả của bạo lực trẻ em
Trang 10Đối với trẻ em bị bạo lực; đối với gia đình có trẻ em bị bạo lực; đối với cộng đồng, xã hội
1.1.6 Nhu cầu của trẻ em bị bạo lực
Trẻ em bị bạo lực cũng có nhu cầu như mọi trẻ em khác, đồng thời cũng có nhu cầu riêng như nhu cầu trị liệu tâm lý, chăm sóc ý tế, không kỳ thị phân biệt đối xử…
1.2 Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ công tác xã hội đối với trè em bị bạo lực
1.2.1 Khái niệm về công tác xã hội
“Công tác xã hội là một nghề, một hoạt động chuyên nghiệp nhằm trợ giúp các cá nhân, gia đình và cộng đồng nâng cao năng lực đáp ứng nhu cầu và tăng cường chức năng xã hội, đồng thời thúc đẩy môi trường xã hội về chính sách, nguồn lực và dịch vụ nhằm trợ giúp
cá nhân, gia đình và cộng đồng giải quyết và phòng ngừa các vấn đề
xã hội góp phần bảo đảm an sinh xã hội” [18]
1.2.2 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu nào
đó của con người Đặc điểm của dịch vụ là không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hoá nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội
1.2.3 Khái niệm dịch vụ xã hội
Dịch vụ xã hội là những hoạt động đáp ứng các nhu cầu cộng đồng và cá nhân nhằm bảo đảm các giá trị và chuẩn mực xã hội, phát triển xã hội, đảm bảo phúc lợi và công bằng xã hội, đề cao giá trị đạo
lý, nhân văn, vì con người
1.2.4 Khái niệm dịch vụ công tác xã hội
Dịch vụ công tác xã hội là một dạng của dịch vụ xã hội, hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực công tác xã hội mà ở đó nhân viên công tác xã hội sử dụng những kiến thức, kỹ năng, phương pháp chuyên môn nhằm trợ giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng nâng cao
Trang 11năng lực thực hiện chức năng xã hội; thúc đẩy môi trường xã hội về chính sách, nguồn lực và dịch vụ trợ giúp cá nhân, gia đình và cộng đồng giải quyết và phòng ngừa các vấn đề xã hội, bảo đảm an sinh
xã hội cho con người
1.2.5 Khái niệm dịch vụ công tác xã hội với trẻ em bị bạo lực
“Dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực là hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực công tác xã hội mà ở đó nhân viên công tác xã hội sử dụng những kiến thức, kỹ năng, phương pháp chuyên môn nhằm trợ giúp trẻ em bị bạo lực, gia đình và cộng đồng nâng cao năng lực, đáp ứng nhu cầu thực hiện chức năng xã hội của trẻ em bị bạo lực; thúc đẩy môi trường xã hội về chính sách, nguồn lực và dịch vụ trợ giúp trẻ em bị bạo lực, gia đình và cộng đồng giải quyết và phòng ngừa bạo lực trẻ em, thực hiện các quyền của trẻ em”
1.2.6 Khái niệm về nhân viên công tác xã hội
“Nhân viên công tác xã hội là người được đào tạo và trang bị các kiến thức, kỹ năng công tác xã hội, họ có nhiệm vụ trợ giúp các đối tượng nâng cao khả năng giải quyết và đối phó với vấn đề trong cuộc sống, tạo cơ hội để các đối tượng tiếp cận được nguồn lực cần thiết, thúc đẩy sự tương tác giữa các cá nhân với môi trường tạo ảnh hưởng tới chính sách xã hội, các cơ quan, tổ chức vì lợi ích của cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng thông qua hoạt động nghiên cứu
và thực tiễn”
1.2.7 Dịch vụ công tác xã hội với trẻ em bị bạo lực
Dịch vụ công tác xã hội nói chung và Dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực nói riêng rất phong phú và đa dạng, tùy thuộc vào trình độ phát triển nghề công tác xã hội ở mỗi quốc gia mà
số lượng các Dịch vụ công tác xã hội cũng khác nhau và cách phân loại cũng khác nhau, nhưng tựu chung gồm các dịch vụ sau: (1) Cung cấp các dịch vụ ban đầu đối với trẻ em bị bạo lực cần sự bảo vệ khẩn cấp (2) Đánh giá sức khỏe tâm thần (3) Tư vấn, tham vấn, trị liệu tâm
Trang 12lý (4) Kết nối dịch vụ trợ giúp liên tục, chuyển gửi (5) Tìm kiếm gia đình hoặc cơ sở chăm sóc thay thế (6) Hỗ trợ hồi gia đoàn tụ gia đình (7) Trợ giúp tiếp các chính sách trợ giúp xã hội (8) Giáo dục kỹ năng sống, kỹ năng tự bảo vệ (9) Vận động, kết nối nguồn lực trợ giúp trẻ
em bị bạo lực (10) Quản lý trường hợp
1.2.8 Các nguyên tắc cung cấp dịch vụ công tác xã hội với trẻ em bị bạo lực
Cung cấp dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ công tác xã hội, đồng thời cũng phải đáp ứng các nguyên tắc sau:
- Bảo đảm các nhu cầu của trẻ em bị bạo lực;
- Vì lợi ích tốt nhất của trẻ em bị bạo lực;
- Bảo đảm thực hiện được các quyền của trẻ em;
- Bảo đảm sự tham gia của trẻ em bị bạo lực, cha mẹ, người chăm sóc trẻ em bị bạo lực trong suốt tiến trình giải quyết vấn đề của trẻ em;
- Không phân biệt đối xử với trẻ em
1.3 Lý thuyết ứng dụng trong nghiên cứu
Luận văn vận dụng các lý thuyết sau: Thuyết nhu cầu của Maslow; lý thuyết nhận thức - hành vi; lý thuyết hệ thống; lý thuyết công tác xã hội
1.4 Chính sách pháp luật về dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực
Trang 131.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công xã hội với trẻ
Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI
ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC TẠI
TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG
2.1 Khái quát đặc điểm của Trung tâm Tư vấn và Dịch
vụ truyền thông
Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông là đơn vị sự nghiệp công lập được thành lập từ năm 1994, Trung tâm có chức năng: Tổ chức hoạt động truyền thông, tư vấn, tham vấn, dịch vụ và sản xuất các sản phẩm truyền thông về bảo vệ, chăm sóc trẻ em Trung tâm thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau: Sản xuất chương trình truyền hình về BVCSTE; tổ chức, quản lý hoạt động của Tổng đài 18001567; mạng lưới tư vấn, tham vấn BVCSTE qua điện thoại, internet và các kênh truyền thông quốc gia; Tổ chức, thực hiện các hoạt động truyền thông, sản xuất các chương trình phát thanh, truyền hình, các sản phẩm truyền thông về BVCSTE và an sinh xã hội; thực hiện các chương trình, dự án, các hoạt động dịch vụ truyền thông, dịch vụ tư vấn, tham vấn và các dịch vụ khác
Trung tâm có giám đốc, hai phó giám đốc; có 4 phòng chức năng gồm: Phòng Hành chính - Tổng hợp; Phòng Kế hoạch; Phòng Dịch vụ - Tư vấn; Phòng Sản phẩm truyền thông Tổng đài 18001567
