Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH một thành viên du lịch ngón tay việt

Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21. Sự bùng nổ của Internet đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả về không gian và thời gian giữa mọi người trên thế giới. Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng muốn phát triển thương hiệu điện tử của mình ra khắp thế giới, nhờ vậy mà nhu cầu về website thương hiêụ điện tử của các doanh nghiệp cũng tăng cao. Trong đó thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt đã có chỗ đứng trên thị trường, tuy nhiên nhận thức về thương hiệu điện tử của công ty với khách hàng còn chưa rõ ràng. Trong điều kiện hội nhập quốc tế hiện nay, việc phát triển thương hiệu điện tử cần có một bước đột phá mới khi mà thị trường truyền thống đã có quá nhiều doanh nghiệp tham gia. Phát triển thương hiệu điện tử là một tất yếu khách quan. Tuy nhiên, trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa có sự đầu tư đúng mức, trình độ nhân lực có hiểu biết về thương hiệu điện tử nói chung và thương hiệu sản phẩm nói riêng còn hạn chế, chủ yếu chỉ là đăng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lên các diễn đàn hay quảng cáo về công ty trên các trang quảng cáo miễn phí.

Trong thời gian thực hiện và hoàn thành khóa luận của mình, em đã nhận được

sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các Thầy, Cô trong Khoa Hệ thống Thông tin Kinh

tế và các Thầy, Cô bộ môn Thương mại Điện tử Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tớicác Thầy, Cô đã cung cấp những kiến thức bổ ích và giá trị về môn học cũng như thực

tế cho em trong thời gian học tập và nghiên cứu tại trường CĐ Công Nghệ Thông Tin

Đà Nẵng

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên Đinh NguyễnKhánh Phương đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bàibáo cáo thực tập của mình

Em xin chân thành cảm ơn anh Bùi Xuân Bính – Trưởng Phòng công ty TNHHmột thành viên du lịch Ngón Tay Việt cũng như toàn thể cán bộ nhân viên trong công

ty, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập, học hỏi và trau dồi kiếnthức thực tế của mình trong thời gian thực tập tại quý công ty

Cuối cùng, em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trongcông việc Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong công ty TNHH một thànhviên du lịch Ngón Tay Việt luôn dồi dào sức khỏe, đạt nhiều niềm vui và thành côngtrong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

Bảng 1.1 So sánh thương hiệu và thương hiệu điện tử

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2015

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Fivitour

Hình Tên hình

Hình 1.1 Giới thiệu logo của một số thương hiệu nổi tiếng

Hình 1.2 Logo thương hiệu Google được thay đổi liên tục

Hình 2.1 Logo của Công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay ViệtHình 2.2 Giới thiệu website công ty Fivitour

Hình 2.3 Thống kê lượt truy cập và hỗ trợ tực tuyến website Fivitour.comHình 2.4 Trang chủ website Fivitour.com

Hình 2.5 Trang thông tin liên hệ website Fivitour

Hình 2.6 Giới thiệu trang Fanpage công ty Fivitour

1. Lí do chọ đề tài

Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một công

cụ không thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21 Sự bùng nổ của Internet

đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả về khônggian và thời gian giữa mọi người trên thế giới

Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng muốn phát triển thương hiệu điện tử củamình ra khắp thế giới, nhờ vậy mà nhu cầu về website thương hiêụ điện tử của cácdoanh nghiệp cũng tăng cao

Trong đó thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên du lịch NgónTay Việt đã có chỗ đứng trên thị trường, tuy nhiên nhận thức về thương hiệu điện tửcủa công ty với khách hàng còn chưa rõ ràng

Trong điều kiện hội nhập quốc tế hiện nay, việc phát triển thương hiệu điện tửcần có một bước đột phá mới khi mà thị trường truyền thống đã có quá nhiều doanhnghiệp tham gia Phát triển thương hiệu điện tử là một tất yếu khách quan Tuy nhiên,trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa có sự đầu tư đúng mức,trình độ nhân lực có hiểu biết về thương hiệu điện tử nói chung và thương hiệu sảnphẩm nói riêng còn hạn chế, chủ yếu chỉ là đăng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lêncác diễn đàn hay quảng cáo về công ty trên các trang quảng cáo miễn phí

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Xuất phát từ những thực tế khảo sát và qua quá trình thực tập tại công ty, bảnthân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử của công ty đang còn nhiềuvướng mắc, hạn chế về nhiều mặt

Vì vậy em quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện

tử cho công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt” cho khóa luận tốt

nghiệp của mình

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm phát triểnthương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt Từ mụctiêu chính ta có thể đưa ra một số mục tiêu cụ thể của đề tài gồm:

- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu và thương hiệu điện tử

thành viên du lịch Ngón Tay Việt

- Đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển thương hiệu điện

tử cho công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt

4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Cơ sở lí luận về nội dung phát triển thương hiệu điện tử

Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử của

Công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt

Chương 3: Đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng và phát

triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH một thành viên du lịch Ngón Tay Việt

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ

PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ1.1 Quan điểm về thương hiệu và thương hiệu điện tử

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) làmột dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá haymột dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổchức

Thương hiệu sẽ bao gồm cả dấu hiệu trực giác và dấu hiệu tri giác Trong đó,dấu hiệu trực giác là những dấu hiệu được cảm nhận thông qua cá giác quan như tênhiệu (như “Trà xanh 100” hay “ Sữa Bà Vì”), Logos và Symbols (như logos hìnhvòng tròn bên trong có hình mỏ neo của hãng xe Mercedes), khẩu hiệu (như “Nâng niubàn chân Việt” của Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa Izzi), kiểu dáng củahàng hóa và bao bì (như kiểu dáng của chai Coca-Cola, chai Lavie), các dấu hiệu khácnhư mùi, màu sắc Sự hiện hữu của các dấu hiệu tri giác sẽ tác động trực tiếp lên cácgiác quan của khách hàng

Do đó họ có thể nhớ ra được sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin

về sản phẩm Dấu hiệu tri giác như cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân khitiêu dùng sản phẩm, tạo dựng hình ảnh về sự vượt trội, khác biệt đã tạo được hình ảnhtrong tâm trí người tiêu dùng

1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử

1.1.2.1 Khái niệm và phân loại thương hiệu điện tử

 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand)

Có khá nhiều định nghĩa về khái niệm thương hiệu điện tử bởi nó được xâydựng và được hiểu theo nhiều khía cạnh Theo cách hiểu thông thường thì thươnghiệu điện tử E-brand là tên miền của doanh nghiệp và theo khía cạnh của pháp lí thì

nó được thể hiện trên một phương tiện truyền thông

Tuy nhiên, khái niệm này không được đông đảo các nhà quản trị chấp nhận

vì nó khá nhiều tên miền không được gắn liền với thương hiệu điện tử vẫn đangđược quảng bá Ở một phương tiện khác thì khái niêm E-brand được định nghĩamột cách cụ thể hơn đó là thương hiệu được xây dựng, thể hiện, tồn tại và tươngtác thông qua Internet

Nói dễ hiểu hơn E-brand không chỉ thuần thúy là sự thể hiện của thương hiệutrên mạng, mà quan trọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết và phân biệt củathương hiệu trên Internet, khả năng ghi nhớ, khả năng giao tiếp của thương hiệuvới công chúng thông qua website và những hình ảnh được thể hiện E-brand đượcxây dựng và thể hiện không chỉ qua trên miền mà còn qua giao diện, nội dung vàkhả năng tương tác qua website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và cácliên kết khác.

 Các loại thương hiệu điện tử

• Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet

Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng Internet

Ví dụ như www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là những thươnghiệu điện tử nổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng Internet

• Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền củadoanh nghiệp

Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với mộtwebsite có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệpchứ không có hoạt động mua bán hàng hóa trên website Điển hình của loại này làthương hiệu www.vbrad.com.vn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thônViệt Nam

• Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông quaInternet

Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với thươnghiệu thông thường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông thường Điểnhình về loại này là thương hiệu www.vietconbank.com.vn của ngân hàng thương mại

cổ phần Việt Nam Họ vừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây dựng cả ngânhàng điện tử để phục vụ việc thanh toán trực tuyến cho các khách hàng của mình

1.1.2.2 Đặc điểm của thương hiệu điện tử

Thứ nhất, luôn gắn liền với mạng internet

Thương hiệu điện tử theo ta như ta đã biết, đó là một cửa hàng ảo của doanhngiệp trên mạng Internet Nó bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp thực sự như:hoạt động mua bán hàng hóa, quảng bá, liên hệ và mạng Internet mang lại rất nhiềutiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các tiện ích phổ thông của Internet là

hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trức tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (searchengine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân Chúng cung cấp một khối lượngthông tin và dịch vụ khổng lồ trên Internet Phục vụ cho mối quan hệ giữa danh nghiệpvới doanh nghệp, doanh nghiệp với khách hàng.

Thứ hai, E-brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền

Thương hiệu điện tử của doanh nghiệp rất quan trọng trong việc đặt tên miền,nói cách khác, một thương hiệu mạnh có nghĩa sự kết hợp giữa giá trị tên miền màdoanh nghiệp đăng kí và sự trùng khớp với thương hiệu cảu doanh nghiệp va từ đó tạodựng được giá trị của tên miền thương hiệu Nó rất quan trọng trong việc tạo dựng uytín thương hiệu, nắm bắt được vô số khách hàng tiềm năng, tránh việc đối thủ cạnhtranh không lành mạnh và nhất là tránh việc tranh chấp, sở hữu tên miền

Thứ ba, E-brand không tách rời với thương hiệu thông thường

Có thể nói rằng, thương hiệu điện tử chỉ là biến thể mới của thương hiệu truyềnthống, vì thương hiệu truyền thống là nền tảng cho bước phát triển thành thương hiệuđiện tử E-brand được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứacác thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất mật thiết vớithương hiệu truyền thống Chính vì điều này mà chúng ta không nên tách rời E-brandvới thương hiệu thông thường

Thứ tư, E-brand chịu sự ràng buộc pháp lý về tên miền

Nói chung, khi doanh nghiệp muốn có được một thương hiệu mạnh, họ cần phải

có tên miền hoàn hảo Kể cả về đầu tư ban đầu khá tốn kém, nhưng việc đầu tư này sẽgiúp doanh nghiệp tránh được những trường hợp như: Tránh được việc xâm phạm và

vi phạm bản quyền, được bảo vệ khỏi các hacker xâm phạm phá hoại Về phía doanhnghiệp, họ cần phải tuân theo quy định cảu pháp luật về sở hữu tên miền, có nhữngbiện pháp nhằm đối phó và kịp thời thông báo cho các cơ quan hữu quan có tráchnhiệm khi có trường hợp người khác lợi dụng tên miền của doanh nghiệp vào mụcđích xấu như tuyên truyền chống phá nhà nước, nội dung đồi trụy,

Thứ năm, bảo vệ thương hiệu điện tử

Ngày nay, người dùng Internet Việt Nam đã khá quen thuộc với tên miền comhay com.vn Ví dụ, khi muốn truy cập vào trang web của công ty ABC nào đó, người

ta thường có khuynh hướng chọn những công ty có tên miền như www.abc.com hoặcwww.abc.com.vn Và những khuynh hướng này tạo ra giá trị của tên miền

1.1.3 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử

Bảng 1.1: So sánh thương hiệu và thương hiệu điện tử

-Ví dụ: Phú Quốc, Honda,Cocacola, …

- Tên riêng + cấp độ tên miền

- Ví dụ: ebay.com, alibaba.comnhommua.com, , muachung.vn…

2

Môi trường

ứng dụng

- Hoạt động và ứng dụngtrong môi trường kinhdoanh truyền thống,không cần môi trườngcông nghệ thông tin vàInternet

- Hiện diện trên mạng Internet,hoạt động trên nền tảng côngnghệ thông tin hiện đại và kết nốimạng Internet

- Tạo tương tác với khách hàngtrong thời gian ngắn

- Sử dụng đa dạng các công cụtruyền thông trên mạng Internet,

ví dụ: email, thư mời, tương táconline,

- Sử dụng các công cụ hỗ trợ trựctuyến giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phí, hiệu quả đạt đượccao, hỗ trợ doanh nghiệp trongtìm kiếm tập khách hàng tiềmnăng

Nguồn: Theo ghi nhận và đánh giá của tác giả

1.2 Vai trò và các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử

 Vai trò của thương hiệu điện tử

• Gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp

• Thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp

• Cam kết của doanh nghiệp với khách hàng

• Tài sản có giá trị lớn của doanh nghiệp

 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử

• Tên miền

Tên miền (Domain name) là định danh của website trên Internet Tên miềnthường gắn kèm với tên công ty và thương hiệu của doanh nghiệp

Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước

Tên miền có hai dạng:

Tên miền quốc tế dạng: Www.tencongty.com (.net, biz org, info )

Tên miền quốc gia dạng: Www.tencongty.com.vn (hoặc net.vn, biz.vn org.vn,.gov.vn )

Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand

Tên miền của E-brand được chia làm tên riêng và các cấp độ tên miền

o Tên riêng: Có thể lựa chọn theo một trong các cách sau:

- Lựa chọn theo từng chủ đề, chẳng hạn như: Chongbanphagia,batdongsan, thuongmaidientu, v.v

- Lựa chọn theo tên giao dịch, tên viết tắt của tổ chức/doanh nghiệp Ví

dụ Trường đại học Thương mại lựa chọn tên viết tắt là VCU;

- Lựa chọn theo tên thương hiệu thông thường Hiện nay rất nhiềudoanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữathương hiệu truyền thống và thương hiệu trực tuyến, chẳng hạn như:Dell.com, ibm.com, ebay.com, alibaba.com…

o Cấp độ tên miền: Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểukhác nhau Thông thường có 2 cấp độ tên miền:

- Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, ví dụ: com,.net, org, edu, gov…

- Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: vn, cn, us, fr, uk…

• Logo

Logo là một tín hiệu thị giác hay là cách tạo hình tên một công ty, một tổ chức

với những thuộc tính đặc trưng nhất, một hình ảnh tỉnh lọc đơn giản nhất để dễ nhậnbiết về một đơn vị, một cơ quan, một tổ chức xã hội nào đó khẳng định bản quyền củađơn vị, cơ quan tổ chức xã hội đối với sản phẩm biểu trưng của mình

Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, mộtcách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm) hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữviết tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là

bộ mặt của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó.Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trìnhtiếp thị hỗ trợ

So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũngtiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệunếu không được giải thích thông qua các chương trình hỗ trợ

Logo trong E-brand thường là chính là logo của thương hiệu truyền thống Tuynhiên, khi đưa lên website thì có thể cách điệu logo truyền thống để trở nên bắt mắthơn, hấp dẫn hơn

Các yêu cầu cơ bản đối với một logo: Mang hình ảnh của công ty, có ý nghĩavăn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo thành một chỉnh thể thống nhất

Ví dụ về logo và slogan nổi tiếng:

Hình 1.1: Giới thiệu logo của một số thương hiệu nổi tiếng

Nguồn: www.google.com

• Các thành tố khác

Các thành tố khác như nhạc hiệu, khẩu hiệu, kiểu dáng bao bì, màu sắc, các yếu

tố vô hình như sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hìnhtrong E-brand không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống, do đó những

thành tố này có thể có hoặc không có cũng không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triểncủa E-Brand.

1.3 Những nội dung cơ bản trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử

Xây dựng thương hiệu điện tử hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo ra mộtthương hiệu điện tử, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu điện

tử đó, tiến hành đăng ký tên miền với Cục sở hữu trí tuệ là có thể yên tâm khai thácnhững lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu điện tử sẽ không thểphát triển, thậm chí khó có thể tồn tại nếu chủ sở hữu nó không có các chiến lượcnhằm duy trì và phát triển dựa trên những yếu tố thị trường và định hướng phát triểnchung của doanh nghiệp Theo cách hiểu về phát triển thương hiệu điện tử như trên thìcác nội dung cơ bản của nó bao gồm: Quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thươnghiệu điện tử

1.3.1 Quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu điện tử là việc sử dụng các công cụ truyền thông onlinenhằm mục đích giúp cho thương hiệu điện tử của công ty được nhiều người biết đến,thu hút sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và dẫn đến quyết định truy cập vàowebsite của doanh nghiệp, xem xét và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của công ty.Các hoạt động có thể kể đến để quảng bá thương hiệu điện tử đó là quảng cáo, quan hệcông chúng, các hoạt động xúc tiến bán, marketing và nhiều hoạt động quảng bá khác

 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo cho một thương hiệu điện tử là hoạt động quan trọng trong các hoạtđộng quảng bá, truyền thông thương hiệu điện tử không chỉ trong thời gian đầu thâmnhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng

về thương hiệu điện tử của website TMĐT

Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiệntruyền thông đại chúng truyền thống khác, tuy nhiên quảng cáo trực tuyến được tiếnhành trong môi trường mạng Internet và sử dụng nhiều công cụ truyền thông onlinekhác hỗ trợ Tất cả khoảng không gian được thuê trên trang web hay là trong các thưđiện tử đều được xem là quảng cáo

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các

banner, nút bấm, pop-up…, email - thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm

kiếm: Quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công

ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệpkhi người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ củadoanh nghiệp; blog …

 Quan hệ công chúng điện tử

Public relations, viết tắt là PR là việc một cơ quan tổ chức hay doanhnghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn mộthình ảnh tích cực của mình Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việcquảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, vànhiều hoạt động khác Quan hệ công chúng điện tử là việc vận dụng những hình thứctrên trong môi trường Internet

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu điện tử,nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà cònnhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chínhquyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạođiều kiện phổ biến thương hiệu điện tử

Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trêntrang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiệntrực tuyến

Các công cụ của PR trực tuyến: Website của doanh nghiệp và hệ thống thư

điện tử của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến

Website của doanh nghiệp: Được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện

tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũngnhư sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Hệ thống thư điện tử: Đó là việc lập ra các mailing list để trao đổi với các

khách hàng trung thành, lập ra các bản tin điện tử, các diễn đàn để khách hàng cókhông gian ảo trao đổi về các sản phẩm hoặc đặc tính thương hiệu

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng

có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Doanh nghiệp có thể tổchức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hộithảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng điện từ đó hiểu rõnhu cầu của họ Ý nghĩa của hoạt động này là dùng những hoạt động mang tính chiến

lược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thươnghiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm.

Cộng đồng điện tử: Được xây dựng qua các chatroom, các diễn đàn, blog…

Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửithư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thông tin dưới dạngthư điện tử lên những chủ đề và các thành viên khác có thể đọc được Gửi thư điện tử

là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên nhóm; mỗi thông tin đượcgửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác

 Xúc tiến bán điện tử

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà, giúpđẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng; đồng thờigiúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới người tiêu dùng

Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: Đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanh

nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng dùng nhiều sảnphẩm, dịch vụ hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới

Các hoạt động của xúc tiến bán điện tử: Nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế

trực tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: Phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, cácchương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng (miễn phí hoặc với mức giáthấp) Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng và thi đua có thưởng được sử dụng rộng rãitrên Internet Xúc tiến bán là những nội dung trên các banner quảng cáo phổ biến vàcũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến với các trang web, giữ họ ở lại đó lâuhơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web

 Marketing điện tử trực tiếp

Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trựctiếp đến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp và được sử dụng để nhận đượcnhững phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầucung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo), hoặc một cuộc đến thăm gian hàng hay nhữngđịa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sản phẩm, dịch

vụ đặc thù của doanh nghiệp

Các hoạt động của marketing trực tiếp: Marketing qua điện thoại, các thư điện

tử gửi đi trực tiếp, và catalog đặt hàng qua website Các chương trình quảng cáo quabanner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗ lực để có

được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là marketing trực tiếp Marketingđiện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet bao gồm các hoạtđộng: email, marketing lan truyền, SMS

1.3.2 Mở rộng thương hiệu điện tử

Mở rộng thương hiệu điện tử là sự mở rộng về chiều sâu hoặc chiều rộng củaphố hàng nhằm làm cho thương hiệu điện tử của công ty lớn thêm lên, trải rộng trêncác phổ sản phẩm và thương hiệu điện tử nhỏ hơn Ví dụ website Vatgia.com của công

ty CP Vật Giá Việt Nam đã mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tưphát triển các dự án với các thương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tửNhanh.vn, mytour.vn, pub.vn, giaonhan.net, …

Mở rộng thương hiệu điện tử được hiểu là việc tận dụng sức mạnh của thươnghiệu điện tử trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở thêm các website con

Mở rộng thương hiệu điện tử có thể theo hai hướng sau:

Mở rộng các thương hiệu điện tử phụ: Nghĩa là từ thương hiệu ban đầu, tiến

hành mở rộng theo chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành cácthương hiệu bổ sung Ví dụ website Vatgia.com của công ty CP Vật Giá Việt Nam đã

mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tư phát triển các dự án với cácthương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tử Nhanh.vn, mytour.vn,pub.vn, giaonhan.net,

Mở rộng thương hiệu điện tử sang nhóm, mặt hàng khác: Căn bản của

phương pháp này là mặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu nhưsản phẩm ban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựngmột thương hiệu điện tử hoàn toàn mới, đồng thời nó tránh được nguy cơ mất thị phầncủa nhau Ví dụ Vatgia.com xây dựng và phát triển website Cucre.vn để cung cấp tớikhách hàng nhiều loại sản phẩm hàng hóa tiêu dùng, tiếp theo Vatgia.com phát triểnwebsite Giaonhan.net với nhiệm vụ thực hiện việc chuyển phát nhanh hàng hóa Nhưvậy hoạt động của Cucre.vn và Giaonhan.net có sự bổ trợ và gắn kết chặt chẽ vớinhau

1.3.3 Làm mới thương hiệu điện tử

Làm mới thương hiệu điện tử là làm mới sự thể hiện của hình ảnh, hệ thốngnhận diện thương hiệu điện tử của công ty (thể hiện qua giao diện website, banner,logo, …) nhằm mục đích tạo ra ấn tượng mới để thu hút và gắn kết lòng trung thành

của khách hàng đối với thương hiệu điện tử của doanh nghiệp.

Con người có một đặc tính là thường xuyên mong muốn tìm đến những cái mới

và những giá trị mới Thương hiệu điện tử cũng cần được làm mới nhằm tạo ra giá trịmới cho thương điện tử và tạo ra ấn tượng để thu hút và gắn kết lòng trung thành củakhách hàng đối với website của doanh nghiệp

Làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử: Làm mới hoàn toàn hoặc mộtphần các thành tố cấu thành thương hiệu điện tử như tên thương hiệu, logo, khẩu ngữ,giao diện website, banner…Ví dụ trước đây doanh nghiệp chỉ đặt logo tỉnh, giờ có thểlàm mới bằng cách đặt logo động sẽ làm logo đó trở nên bắt mắt hơn, cuốn hút hơn,thiết kế banner lớn hơn trước, thiết kế khẩu hiệu nếu chưa có

Google là ví dụ điển hình trong việc liên tục làm mới logo

Hình 1.2: Logo thương hiệu Google được thay đổi liên tục

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng đượcmột chiến lược phù hợp, đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiện đòi hỏi cáccán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc

về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động của doanhnghiệp

Ba là, nguồn lực của doanh nghiệp Nguồn lực về tài chính là một yếu tố quantrọng cho việc xây dựng và thực hiện thành công một chiến lược thương hiệu

Bốn là, sự hiểu biết và thói quen tâm lý của người tiêu dùng Bước vào nền kinh

tế thị trường, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng rất được coi trọng Người tiêudùng hoàn toàn có quyền kiện những doanh nghiệp sản xuất hàng hóa kém phẩm chất,

hàng giả, hàng nhái mà họ chính là nạn nhân Nếu người tiêu dùng kiên quyết bảo vệquyền lợi của mình, sẵn sàng kiện nhà sản xuất gây thiệt hại đến mình thì sẽ tạo chocác doanh nghiệp phải có ý thức cao hơn về việc cần phải có chiến lược nhằm xâydựng, bảo vệ và củng cố nhãn hiệu, thương hiệu của mình.

1.5 Công cụ xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử

Xây dựng một thương hiệu mạnh, ngoài việc xây dựng và thực hiện một chiếnlược quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng tối đa sáu công cụ khác là: Tên gọicủa sản phẩm, logo, hình tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì

Tên gọi: Tên gọi của sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên

khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và

sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Tên gọi của một thương hiệu cần phải đáp ứngđược những yếu tố như đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc và mang tính quốc tế Do vậy, tên gọikhông nên có dấu của địa phương để có thể phát âm dễ dàng qua mọi thứ tiếng

Logo: Logo được thể hiện qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hoặc một dấu hiệu

đặc biệt để tạo sự nhận biết qua mắt nhìn của khách hàng Logo cần phải tạo được sựkhác biệt, dễ nhận biết và phân biệt với các logo khác, có khả năng làm cho người xemnhớ đến nó và liên tưởng đến sản phẩm của doanh nghiệp Logo cần được thiết kế đơngiản để dễ tái tạo chính xác trên các hình thức in ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu tượngkhác nhau Khác với tên gọi của nhãn hiệu logo có thể được thay đổi theo thời gian đểphù hợp hơn với thời đại

Hình tượng: Hình tượng của một nhãn hiệu là cách sử dụng một nhân vật hoặc

con vật nào đó (con nai của Công ty Vĩnh Tiến, sư tử của nước tăng lực Đường QuảngNgãi) để diễn tả tính cách riêng biệt của nhãn hiệu Hình tượng của nhãn hiệu có thể làngười thật, vật thật (chú hề Mc Donald, ông thợ sửa chữa của máy giặt Maytag, anhchàng Sony) hoặc là một hình vẽ (con sư tử của kem Wall, chú bé Bino) Hình tượngcủa nhãn hiệu thường được sử dụng nhiều trong các chương trình quảng cáo vàkhuyến mãi hoặc trong các hoạt động giới thiệu sản phẩm mới để tạo sự chú ý, sinhđộng, gợi nhớ và tạo sự khác biệt Mục tiêu sử dụng hình tượng nhãn hiệu thường là

để tạo thiện cảm của khách hàng đối với nhãn hiệu qua tính cách gần gũi của ngườithật, vật thật hoặc tính cách dễ thương, thú vị của nhân vật hoạt hình

Để có một thương hiệu được nhận biết nhanh, rộng rãi và trở thành quen thuộcđối với khách hàng, những yếu tố trên cần phải được xây dựng một cách đồng bộ dựa

trên giá trị và tính cách cốt lõi của thương hiệu được định hướng qua việc xây dựngmột chiến lược thương hiệu.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MỘT THÀNH

VIÊN NGÓN TAY VIỆT 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công Ty TNHH Một Thành Viên Du LịchNgón Tay Việt

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: FIVITOUR CO., LTD

Mã số doanh nghiệp: 0401632246

Ngày cấp mã DN: 14/11/2014 | Ngày bắt đầu hoạt động: 17/11/2014

Trạng thái: Đang hoạt động

Địa chỉ trụ sở: 171 Nguyễn Văn Thoại, Phường An Hải Đông, Quận SơnTrà, Đà Nẵng

• Lưu trú: Có các khách sạn:

- Khách sạn Saigon Morin 30 Lê Lợi, Huế

- Khách sạn Hue Serene Palace Hotel 21 Lane 42 Nguyễn Công, HuếThừa Thiên-Huế

- Khách sạn Green Heaven Hội An Resort & Spa

- Khách sạn Lotus Hoi An Boutique spa 330 Cửa Đại, Hội An

- Khách sạn Hyatt Regency Danang Resort and Spa 5 Trường Sa, PhườngHoa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

- Khách sạn GOPATEL 202 Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu, Đà Nẵng

- Khách sạn King′s Finger Hotel 171 Nguyễn Văn Thọai, Đà Nẵng

• Ẩm thực: Nhà hàng trực thuộc các khách sạn kể trên; chuyên tổ chức tiệccưới, hội nghị/hội thảo, tiệc chiêu đãi…

• Khu du lịch: Khu sinh thái Suối Hoa, Công viên CHÂU Á, Nghề bánhtráng Túy Loan, Nhà thờ Lớn (Nhà thờ con gà), Ấn tượng nhà cổ ở HòaVang, Mênh mang Đồng Xanh – Đồng Nghệ trải dài tại Đà Nẵng, Hồ HòaTrung – Thảo nguyên cỏ vàng của Đà Nẵng, Y Tý (Lào Cai) lọt top 12 điểmđến bí mật ở châu Á, Vượt đèo Hải Vân bằng xe đạp…

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Ngón Tay Việt gọi tắt làFivitour, được thành lập ngày 15/11/2014 Là 1 đơn vị non trẻ, Fivitour biết đang ở 1

vị trí như thế nào, để qua đó, từng bước cố gắng, nỗ lực không ngừng khẳng định mìnhtrên trường du lịch Việt Nam

Thế mạnh làm nên thương hiệu Fivitour khác biệt chính là: Sự chuyên môn hóatrong từng bộ phận, tính trách nhiệm cao cùng những con người làm việc nghiêm túc,cẩn thận nhằm tạo nên những sản phẩm du lịch hoàn hảo đến từng chi tiết Ngoài ra,các bộ phận thường xuyên trao đổi công việc, chia sẻ những khó khăn, sáng kiến xâydựng, thiết kế các tour nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàngngày một cao hơn

Thành viên sáng lập là những người đã có nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanhthương mại điện tử và phần mềm máy tính Với đội ngũ nhân viên ưu tú trẻ tuổi đầynhiệt huyết, giỏi chuyên môn cộng thêm sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa và phong cáchlàm việc của khách hàng, Fivitour đang từng bước chứng tỏ năng lực và tạo dựng niềmtin đối với khách hàng Phát huy thế mạnh trên, ngay trong năm 2015, ngoài đối tác

chính là khách hàng thân quen, Fivitour mạnh dạn bước vào lĩnh vực thương mại điện

tử và triển khai xây dựng Website đặt phòng trực tuyến Fivitour.com là một trang web

hỗ trợ đặt phòng và đặt tour du lịch đầu tiên ở Đà Nẵng Fivitour xin cam kết sẽ đemlại cho du khách một kỳ nghỉ tuyệt vời khi đến với Đà Nẵng, ngoài ra Fivitour còn cóthể giúp khách hàng đặt phòng khách sạn một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất Giaodiện bắt mắt, thiết kế thông minh được hỗ trợ đa ngôn ngữ sẽ giúp các khách hàng dễdàng thao tác Fivitour tự hào là mạng đặt phòng và đặt tour du lịch số 1 tại Đà Nẵng

Fivitour tự tin mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vờinhất Các dịch vụ của Fivitour đều được đến từ các đối tác cung cấp tour du lịch vànhững dịch vụ tuyệt hảo từ các khách sạn nổi tiếng tại Đà Nẵng như: Gopatel & Spa,King’s finger HOTEL… Nhờ những mối quan hệ tuyệt vời với các đối tác tại địaphương, Fivitour hứa hẹn sẽ đem đến cho các khách hàng những trải nghiệm du lịchđáng nhớ

Xu hướng tương tác trực tiếp online đã trở thành kênh Marketing hiện đại tạinhiều quốc gia trên thế giới, nhưng ở Việt Nam công cụ này mới bắt đầu được chú ýtới Tập hợp bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình và giàu kinhnghiệm trong ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketing hiện đại

Với sứ mệnh là cống hiến những ý tưởng táo bạo nhất, phát triển lĩnh vựcInternet Marketing chuyên nghiệp tại Việt Nam, Fivitour tự hào là một công ty với độingũ nhân sự trẻ đầy sáng tạo và nhiệt huyết, là nơi sẽ cung cấp các chiến dịch truyềnthông Internet, xây dựng và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp hoạt độngtrong các lĩnh vực khác nhau trên toàn quốc Fivitour luôn tâm niệm thành công củakhách hàng chính là thước đo sự hiệu quả của mình Vì thế các chiến lược mà Fivitour

đề xuất luôn đi liền với tính sáng tạo, khả thi nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho kháchhàng

2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng

2.1.1 Cơ cấu tổ chức

Giám đốc: Lãnh đạo chung, lãnh đạo trực tiếp các phòng

Phó tổng giám đốc: Lãnh đạo trực tiếp mảng du lịch (Phòng Nghiệp vụ - Phát

triển du lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch)

Phòng Tổ chức – hành chánh: Tuyển nhân sự, quản lý hồ sơ nhân viên, lao

động tiền lương, tiền thưởng, quản lý hành chính toàn Công ty; theo dõi điều hành các

dự án đầu tư xây dựng

Phòng Kế toán – Tài vụ: Kế toán quản lý tài chính toàn công ty.

Phòng Nghiệp vụ - Phát triển du lịch: Tham mưu cho Tổng giám đốc thông

tin du lịch, lập kế hoạch phát triển du lịch, theo dõi thực hiện của các cơ sở kinh doanh

du lịch; Tổng hợp, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, kế hoạch từng

GIÁM ĐỐC

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Fivitour

Khách sạn King

Phòng kếtoán - tàivụ

Phòng tổchứchànhchánh

đơn vị cơ sở của Công ty

Phòng TMĐT: Tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc thông tin, giá cả thị

trường và kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu; Kinh doanh thương mại một số mặthàng; Lập hợp đồng kinh tế nội ngoại thương, theo dõi thực hiện hợp đồng, giao nhận,hiện trường, thanh lý hợp đồng kinh tế Hoạch định, thực thi chiến lược thương mạicho công ty

• Thuê hướng dẫn viên du lịch

2.3 Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt Công ty luônhoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục laođộng Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lốiphát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lựccủa toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định vàphát triển bền vững của công ty Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chínhtrong bảng dưới đây:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2015

Đơn vị: Triệu VNĐ Nguồn: Phòng kế toán của công ty

5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập

doanh nghiệp