Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân. Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo. Và được mệnh danh là “Thành phố đáng sống”. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng. Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành du lịch uy tín tại Đà Nẵng.
Trang 1Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân
Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lạithu nhập quốc dân Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo Và được mệnh danh là
“Thành phố đáng sống” Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành du lịch uy tín tại Đà Nẵng
Chính vì vậy dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học nhóm em quyết định chọn đề tài
“Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing”
Trong thời gian thực hiện đồ án này chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡnhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử vàtruyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn Chúng em đã cố gắng hết sức đểhoàn thành bài đồ án một cách tốt nhất nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu xót.Kính mong sự góp ý chân thành từ quý giảng viên và bạn đọc Chúng em xin chân thànhcảm ơn
Phần 1 Giới thiệu chung về công ty
1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên đầy đủ: Công cổ phần truyền thông du lịch Vibico
- Tên viết tắt: Vibico
- Điạ chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
Trang 2-Slogan: “Chiến lược thành công niềm tin thành đạt”
Chính là thông điệp mà Vibico muốn gửi gắm đến khách hàng Thông điệp thể hiện Vibico đã chứa đựng hết tâm tư mong muốn gửi đến quý khách hàng những dịch vụ tiện ích và mang chất lượng tốt nhất bằng chính uy tín mà công ty đã gây dựng khiến khách hàng hài lòng, vừa ý nhất
1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico
Với mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trên con đường xây dựng và phát triển thương hiệu, Vibico luôn nổ lực hơn nữa để cho ra đời những dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam
+ Thiết kế website : Là một trong những hoạt động chính của công ty, trải qua nhiều giai đoạn từ tìm hiểu thị trường, xây dựng đề án, bản thảo, tiến hành thiết kế giao diện đồ họa, xây dựng cơ sở dữ liệu, lập trình các tính năng cho trang web và cuối cùng đưa trang web vào chạy thử nghiệm, chỉnh sửa và đưa lên hoạt động chính thức Giai đoạn tiếp sau khi trang web đã đi vào hoạt động là giai đoạn bảo hành, nâng cấp, và cập nhật dữ liệu cho toàn hệ thống web Công ty có đội ngũ nhân kĩ thuật viên có trình độ chuyên môn cao về thiết kế web, chăm chỉ, giàu sáng tạo, nhiệt tình, luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu…
+ Tổ chức Tour và cho thuê xe du lịch : Là một lĩnh vực hoạt động chủ yếu nhằm phục vụ nhu cầu tham quan du lịch trong dịp tết, du xuân đầu năm, lễ hội,… Các Tour chính của công ty như : Đà Nẵng – Huế, Đà Nẵng – Hội An, tham quan Ngũ Hành Sơn, Chùa Linh Ứng, Bà Na Hills, Suối Tiên, Suối Mơ, Suối Lương, Suối Hoa,…Bên cạnh đó công ty còn cho thuê xe tự lái với giá cả hợp lý và phải chăng, luôn làm hài lòng khách hàng
+ In ấn tạp chí, quảng cáo : Công ty nhận hợp đồng quảng cáo, in tạp chí cho các doanh nghiệp, cửa hàng, khách sạn, nhà hàng,…trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng và cả nước nói chung có nhu cầu quảng bá hình ảnh của mình một cách rộng rãi và thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng trên mọi miền đất nước nhằm đem lại được hiệu quả kinh doanh cao.
1.3 Tình hình nhân sự
Tình hình nhân sự của công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể như sau :
Trang 4Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của công ty Vibico
Trực tuyến Chức năng
- Ưu điểm:
+ Giúp giám đốc đưa ra những quyết định đúng đắn để đem lại lợi nhuận cho công ty
+ Các bộ phận chức năng đều chuyên sâu thực hiện các công việc theo chức năng bộ
phận, do đó nhu cầu khách hàng được đáp ứng một cách tối đa
+ Các quyết định được đưa ra nhanh chóng kịp thời Các thành viên của công ty có cơ hội
được nâng cao kỹ thuật tay nghề trong lĩnh vực chuyên môn, tăng hiệu quả hoạt động qua
sự phối hợp từ đó tham mưu tốt cho ban giám đốc
+ Tìm kiếm được nhân tài trong công ty trong quá trình làm việc
- Nhược điểm:
+ Tuy nhiên cơ cấu tổ chức này còn có một số hạn chế như các nhân viên thường chú
trọng vào mục tiêu của phòng ban mình, thiếu sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận
với nhau
+ Khó kiểm soát các phòng ban
+ Đòi hỏi người lãnh đạo phải am hiểu được chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
trong công ty
1.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của công ty
- Đề ra các quyết định cho các việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được giao
- Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ dưới cấp dưới
Phòng lập trình
Phòng kế toán –
tài chính
Phòng kinh doanh
Phòng hành chính nhan sự Phòng
marketing
Trang 5- Trực tiếp quản lý các phòng ban
Phó giám đốc: Thực hiện các công việc theo sự phân công và ủy quyền của giám đốc
Điều hành hoạt động của công ty trong thời gian giám đốc vắng mặt Báo cáo các hoạt động của công ty cho giám đốc nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua và thời gian tới
Phòng kế toán – tài chính:
- Giúp chịu trách nhiệm vê giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả
các số liệu báo cáo tổng hợp
- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán
- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo tài chính
- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sản
phẩm
- Theo dõi tình hình nộp ngân sáchvà đối chiếu với cơ quan thế
- Nghiên cứu văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty
- Tổ chức công tác kế toán của ban quản lý theo đúng luật kế toán, chuẩn mực
kế toán, chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký các chứng từ kế toán
và các giao dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án
- Thực hiện toàn bộ công việc kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hoạch
toán kinh tế trong công ty
- Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực và kịp thời đầy
đủ toàn bộ tài sản của công ty
- Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh
toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ
- Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thông kê chế độ nhà nước quy
định, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và sốliệu kế toán
Trang 6- Kiểm tra chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, trật tự, tiền vốn trong công ty Kiểm
tra thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế toán kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản
- Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng,
các khoản công nợ tồn đọng và các khoản thiệt hại khác
Phòng hành chính nhân sự:
- Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty và
các bộ phận liên quan
- Lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện.
- Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt.
- Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động.
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của công nhân viên toàn công ty.
- Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng công
nhân viên công ty nghỉ việc
- Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên lập
các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu cụ thể của Ban Giám đốc
- Làm cầu nối giữa Lãnh đạo Công ty và tập thể người lao động.
- Lập chương trình đào tạo định kỳ tháng, năm.
- Tổ chức thực hiện việc đào tạo trong công ty.
- Đánh giá kết quả đào tạo.
- Trực tiếp tổ chức, tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công
ty về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao đông…
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty.
- Quản lý nghỉ việc riêng, nghỉ phép, nghỉ việc của công nhân viên
- Thực hiện công tác tuyển dụng nhận sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu,
chiến lược của công ty
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và
tái đào tạo
- Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty
Phòng kinh doanh:
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm
bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường
- Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần công nghệ thông tin
- Đưa ra chiến lược phát triển cho từng thị trường trọng điểm khác nhau
Trang 7- Tổng hợp số liệu, thông tin dữ liệu về bộ phận phòng ban để từ đó đề ra các
chính sách, chiến lược hoạt động cho công ty hàng năm
- Xác định nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
- Nghiên cứu những đặc tính của sản phẩm như kích cỡ, hình dáng, trọnglượng, màu sắc, chất liệu sử dụng, giá cả, độ tiện dụng, an toàn v.v
- Phác thảo hình dáng chung của sản phẩm
- Tham khảo ý kiến của khách hàng rồi xây dựng bức vẽ chi tiết, mô hình thựchoặc mô hình trên máy vi tính
Các nhà thiết kế sử dụng các phần mềm hỗ trợ thiết kế giúp lược bớt thao tác, lại có thể thay đổi linh hoạt, tiết kiệm chi phí và thời gian
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( Vị trí : Nhân viên Marketing )
2.1 Phân tích và thiết kế công việc chăm sóc khách hàng
2.1.1 Cơ sở phân tích và thiết kế công việc.
Nhân viên Marketing nằm ở phòng Marketing Để phục vụ một số hoạt động chủ yếu
của công ty thì tổ chức cần có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu bên trong của tổ chức
Cơ sở phân tích và thiết kế công việc là dựa vào chức năng, nhiệm vụ của phòng Marketing, đồng thời dựa vào bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing.
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I Thông tin chung
Vị trí Nhân viên Marketing
Bộ phận Phòng Marketing
Trang 8Quản lí trực tiếp Trưởng phòng Marketing
II Mục tiêu công việc:
Thực hiện hoạt động Marketing và bán hàng của công ty
- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các họa động xây dựng thương hiệu
- Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của công ty Đề ra các phản ứng phù hợp
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của công ty
- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing Quản lý toàn bộ nhân viên phòng Marketing
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – Chính sách của công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thi
NHIỆM VỤ
KHÁC
- Thực hiện vai trò quản trị, đào tạo nhân viên khi cần thiết
- Tham gia phổ biến các quy định, chính sách chăm sóc kháchhàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan của người kháchhàng
- Tham gia và hoàn thành đúng yêu cầu các dự án, các công việckhác thuộc chức năng nhiệm vụ theo phân công
2.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing
Bảng tiêu chuẩn công việcBằng cấp/ Trình độ chuyên môn - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, khối nghành
kinh tế, Marketing
- Trình độ ngoại ngữ : Tiếng anh giỏi, có bằng Toeic loại B
Tin học văn phòng B, C
với công việc ứng tuyển, ưu tiên những ứngviên đã làm việc trong lĩnh vực liên quan.Kiến thức, kỹ năng - Sáng tạo, có tầm nhìn và tư duy chiến
lược, kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng
Trang 92.2 Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí nhân viên Marketing
Đánh giá nhu cầu :
Du lịch là một nghành rất hot và đang phát triển mạnh trên cả nước nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng Đó là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ Để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng công ty cũng như những vấn đề về phát triển thị trường Vì vậy, công ty đang rất cần thêm nhân sự để xét tuyển vào vị trí nhân viên marketing nhằm tìm hiểu, tương tác với khách du lịch giúp mở rộng thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi đếnvới Đà Nẵng
Lập kế hoạch chiêu mộ:
+ Nơi chiêu mộ : Công ty Cổ phần Truyền thông du lịch Vibico
+ Địa chỉ : Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
+ Thời gian:
Thời gian chiêu mộ : Từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06/2016
Thời gian nhận hồ sơ : Từ ngày 01/06 đến ngày 22/06/2016
Thời gian xét duyệt hồ sơ: 15/06/2016
Thời gian phỏng vấn nhân viên: 24/06/2016
Thời gian làm việc của nhân viên :1/07/2016 sau khi đã vượt qua các vòng phỏng vấn và vào làm với vị trí trúng tuyển
Nguồn chiêu mộ:
Trang 10Công ty sử dụng nguồn chiêu mộ bên ngoài để tìm thêm cho mình những nhân viên ưu tú nhất vào làm việc, có quá trình tuyển chọn hợp lý Đó là những người đang muốn tìm kiếm công việc từ 1 công ty mới, cùng chuyên ngành hay là những ứng viên đam mê với nghề.
Phương pháp:
Công ty thu hút nhân viên thông qua những phương pháp chiêu mộ nhân viên như :Đăng quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông : nhà tuyển dụng có thể đăng việc qua các báo chí, Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, phương pháp tiện dụng nhất là internet Nhà tuyển dụng chỉ cần đăng thông tin tuyển dụng với bảng mô tả và yêu cầu công việc rồi những ứng cử viên sẽ nộp hồ sơ trực tuyến qua mail hoặc trực tiếp ở địa chỉ công ty Công ty cũng đăng thông tin tuyển dụng lên website chính của công ty
Lợi thế của công ty sẽ có những ứng viên đa dạng hơn, hiệu ứng lan truyền đi rộnghơn, chi phí dành cho việc tuyển dụng thấp, dễ thực hiện, có thể thực hiện tuyển dụng mọi lúc mọi nơi
Dự đoán ngân sách cho quá trình chiêu mộ nhân viên:
dụng trên các mặt báo Kinh
tế, lao động
20 triệu Từ ngày
1/06/2016 đến ngày
30/06/2016
150
đàn, mạng xã hội
+ Thiết kế mẫu thông tin thông báo tuyển dụng
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Giới thiệu nhà tuyển dụng
Trang 11Công ty cổ phần truyền thông du lịch VIBICO quy tụ đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm,trong đó 70% đã tốt nghiệp Đại học cùng chuyên nghành kinh tế, kỹ thuật, mốt số được đào tạo chuyên sâu và phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia của các công ty trong nước
về phương pháp kinh doanh Với mục đích nâng cao khả năng kinh doanh, mang lại sự phồn thịnh cho công ty và sự tin tưởng của khách hàng và đối tác
Với lượng khách đặt tours dày đặc trung bình mùa du lịch có hơn 15 đoàn mỗi ngày đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng đã góp phần thúc đẩy sự phát triển công ty và đem lại vị trí thương hiệu trong tâm trí khác hàng
Nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn, đặc biệt với đặc thù của nghành Du lịch không ngừng phát triển thì đòi hỏi Công ty phải có một đội ngũ nhân lực dồi dào kinh nghiệm trong việc phát triển thị trường cũng như tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Do đó công ty
tổ chức đợt tuyển dụng để góp phần xây dựng công ty ngày càng vững mạnh
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico
Số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
Vị trí tuyển dụng : Nhân viên Marketing
Số lượng : 5 người
Mô tả công việc:
Khảo sát tình hình thực tế của Nghành du lịch tại địa bàn hoạt động
Lên kế hoạch quảng bá hình ảnh , thương hiệu công ty đối với khách Du lịch cũng như người dân trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, những hình thức kinh doanh du lịch mơi
Yêu cầu :
Tốt nghiệp các chuyên ngành du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketting
Trình độ Tiếng anh chuyên nghành khá trở lên, Toeic
Am hiểu và yêu thích ngành du lịch
Thành thạo tin học văn phòng
Quyền lợi :