Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty CP Đại Lý Vận Tải Hàng Không Mai Linh

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh tôi nhậnthấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty bên cạnh mặt tích cực còntồn tại mộ

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ -*** -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đơn vị thực tập:Công ty CP Đại Lý Vận Tải Hàng Không Mai Linh Nghiệp vụ thực tập : Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực

1

PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU

Hòa mình vào sự phát triển của nền kinh tế, doanh nghiệp này luôn tạo cho mình chỗ đứngvững chắc trên thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải đặt vai trò, nhiệm vụ quan trọngđối với đội ngũ cán bộ công nhân viên Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnhtranh đối với các doanh nghiệp khác thì đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán

bộ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nghiệp vụ vững vàng Để làm được điều đó thìvấn đề sử dụng , quản lý, đào tạo … nguồn nhân lực phải luôn được doanh nghiệp đặt vàomục tiêu chính cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp

Cho nên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như: sử dụng con người, nâng caotrình độ chuyên môn lẫn đạo đức góp phần không nhỏ trong lợi ích chung của doanhnghiệp Đào tạo là hoạt động nhằm giúp người lao động có được các kiến thức , kỹ năng,nâng cao trình độ hiểu biết, từ đó mà phát huy được năng lực của người lao động, đáp ứngđược với những thay đổi của công nghệ , giúp họ có điều kiện ổn định công việc, nâng caođịa vị kinh tế xã hội Bên cạnh đó Công ty có được nguồn nhân lực cao, tạo ra sức mạnhcốt lõi cho Công ty

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh tôi nhậnthấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty bên cạnh mặt tích cực còntồn tại một số hạn chế như:

Nội dung của công tác đào tạo và phát triển còn hạn chế, chưa giúp ích được nhiều choquá trình làm việc của nhân viện trong công ty

Mục tiêu của công ty là mở rộng thị trường quốc tế nhưng công ty chưa chú trọng đếncông tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt là những cán bộ chủ chốt củacông ty

Hơn nữa công ty chưa quan tâm đúng mức đến bộ phận chuyên trách làm công tác đào tạo,

 Phạm vi nghiêm cứu: Đề tài tập trung nghiêm cứu bộ máy quản lý và công tác đào tạophát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP đại lý vận tải hàng không mai Linh.

Về số liệu, đề tài cũng chỉ giới hạn trong vài năm trở lại đây cụ thể: …, 2013, 2014

 Nội dung của báo cáo gồm các phần:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Khái quát chung về công ty CP Đại lý vận tải hàng không Mai Linh

Phần 3: Thực trạng nghiệp vụ công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổphần đại lý vận tải hàng không Mai Linh

Phần 4 : Kết luận và Kiến nghị

Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế, kiến thức có hạn nên không thể tránh khỏi nhữngsai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của thầy, cô và ban quản lý Công ty

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể cán bộ công nhân viên Công

ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh và các giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện

để cho tôi hoàn thành tốt báo cáo này

3

PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG

KHÔNG MAI LINH.

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty CP Tập đoàn Mai Linh.

Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH.

Tên Công ty : Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh

Giám đốc : Hồ Thu Hương

2.1.3 Cơ sở pháp lý của Công ty.

Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty

Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh Giấy chứng nhận đăng ký kinhdoanh số 4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấpngày 22/11/2006 Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng

Tư vấn cho khách hành trình bay thuận lợi và kinh tế nhất.

Giao vé tận nơi theo yêu cầu của khách hoàn toàn miễn phí (trong nội thành)

Với sự phát triển hiện tại Công ty đang định hướng phát triển để mở rộng thịtrường ra các tỉnh lân cận như: Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ

Là một Công ty thành viên của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Mai Linh, Công ty Cổphần CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh đã không ngừng cố gắng và phát triển Với

sự lớn mạnh của Công ty Mẹ, đang chiếm lĩnh thị trường trong nước và hoạt động đangdần chinh phuc những thị trường khó tính của nước ngoài như Trung Quốc, Campuchia,Lào và những thị trường khó tính khác như: Mỹ, Nhật Với sự dẫn dắt của Công ty Mẹ thìCông ty thành viên đã đang và sẽ mở rộng hơn nữa thị trường trên khắp cả nước cũngnhư thị trường nước ngoài

Phương châm phục vụ: UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

MỌI LÚC MỌI NƠI

2.1.6 Lịch sử hình thành và phát triển:

Được thành lập ngày 12/03/1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe

du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên Năm 2002 vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là

200 tỷ đồng trong đó gồm 2000 chiếc xe các loại Năm 2006 đạt mức tăng trưởng vượt bậc,vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng gía trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xetaxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ, 250 xe cho thuê

Qua 15 năm phát triển đến năm 2007, vốn điều lệ của Mai Linh Group (MLG) đã tănglên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần nâng tổng vốn lên 707.164.270.000đồng Với trên 100 Công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hútđược trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong nước và nước ngoài

Trung Tâm Dịch Vụ Hàng không Mai Linh là một trong những Công ty thành viêncủa MLG, được thành lập ngày 12/07/1995, là một đơn vị chuyên về dịch vụ vé máy bayTRONG NƯỚC và QUỐC TẾ, là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả cáchãng Hàng không đang hoạt động tại Việt Nam

Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty

Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

5

4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấp ngày 22/11/2006.Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng.

Sau hơn 10 năm hoạt động, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, đáp ứngnhanh chóng uy tín nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Trung tâm Dịch vụ Hàngkhông Mai Linh đã tạo được uy tín và tin tưởng với khách hàng trong và ngoài nước

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty.

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Số nhân viên tại Công ty là 35 CBNV trong đó:

+ Ban Giám Đốc 2 CBNV

+ Hành chính nhân sự 3 CBNV

+ Phòng tài chính kế toán + thủ quỹ 4 CBNV

+ Bộ phận tiếp thị và kinh doanh 1 CBNV

+ Phòng bán vé 19 CBNV

+ Phòng giao vé 6 CBNV

Sơ đồ 1: Các phòng ban của Công ty:

Nguồn: Phòng nhân sự.

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:

Ban Giám Đốc: Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm về toàn bộ các chương trình,

chính sách, quy chế - hoạt động nhân sự, công tác quản trị hành chính và công nghệthông tin của các bộ phận, chi nhánh trực thuộc Công ty

Phòng hành chính nhân sự:

Tuyển dụng:

- Quản lý hồ sơ CBNV;

- Lập và theo dõi hợp đồng lao động;

- Kiểm soát việc tuyển dụng và biến động nhân sự của các đơn vị thành viên, chi nhánh

theo đúng quy chế, chính sách của Công ty

Phòng tiếp thị kinh doanh

Phòng bán vé Phòng giao vé

- Xác định sự khác biệt về trình độ, năng lực của CBNV so với tiêu chuẩn cần thiếttrong mô tả công việc;

- Lập kế hoạch, các chương trình đào tạo tại chỗ cho khối cán bộ quản lý và nhânviên văn phòng; tổ chức và theo dõi công tác đào tạo cho CBNV, đánh giá hiệuquả đào tạo;

- Kiểm tra việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng CBNVtrong Công ty theo chính sách, quy định của Công ty

Đánh giá đề bạt CBNV:

- Đánh giá năng lực làm việc của CBQL và đề xuất việc đề bạt CBNV trong Công

ty theo quy chế và quy trình đánh giá CBNV của hệ thống MLG;

- Bổ nhiệm – sắp xếp – bố trí nhân viên hợp lý, phù hợp với năng lực của từng nhânviên và bộ máy tổ chức;

- Áp dụng các quy trình đánh giá nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng của toàn hệthống Công ty theo ISO 9001:2008;

- Hướng dẫn, tư vấn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên, chi nhánh và các phòngchức năng trong việc thực hiện quy trình, kỹ năng đánh giá kết quả làm việc củanhân viên;

- Kiểm soát việc thực hiện đánh giá kết quả làm việc của nhân viên theo đúng quyđịnh của Công ty

Định mức, lương thưởng.

- Tham gia áp dụng các quy trình định mức lao động, quy trình tính lương nhằmđảm bảo chất lượng của toàn hệ thống Công ty;

- Hướng dẫn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên về các chiến lược, chính sáchnguồn nhân lực về định mức lao động, các chính sách lương thưởng theo quyđịnh của hệ thống MLG ban hành áp dụng;

- Thực hiện chế độ lương thưởng thống nhất theo quy định

Quan hệ lao động và tạo môi trường làm việc.

- Thiết lập các chính sách về quan hệ lao động trong toàn Công ty;

- Xây dựng quy chế, nội quy của hệ thống Công ty;

- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của nhân viên theo quy định Luật pháp và chínhsách Công ty;

- Câp nhật, tuyên truyền các quy định của Nhà Nước, các bộ phận và chi nhánhtrong hệ thống Công ty liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động;

- Cung cấp thông tin cần thiết thuộc nghiệp vụ của Phòng cho Ban lãnh đạo và cácphòng ban chức năng có thẩm quyền;

- Xem xét, xử lý các vi phạm về quản lý, điều hành nguồn nhân lực theo đúng thẩmquyền quy định trong công tác quản lý nguồn nhân lực;

- Tư vấn, hướng dẫn cho Giám đốc các đơn vị thành viên về việc triển khai chế độchính sách của Nhà Nước và của toàn Công ty về quyền lơi, nghĩa vụ của nhânviên Đảm bảo chính sách trên phải được thực hiện tốt, đầy đủ, tuyệt đối khôngcòn xảy ra tranh chấp, xung đột về vi phạm quyền lợi của nhân viên;

- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định Luật pháp và nội quy, chính sáchCông ty

Văn thư, tổng hợp.

- Soạn thảo văn bản, thư tín giao dịch về quản trị nguồn nhân lực;

- Thống kê, phân tích, tổng hợp các báo cáo về biến động nhân sự, tiền lương, địnhmức và tình hình thực hiện của các đơn vị trong toàn Công ty cho Ban lãnh đạoCông ty và các bộ phận chức năng của MLG theo quản lý ngành dọc và lưu hồ sơ;

9

- Kiểm tra tình hình thực hiện so với chỉ tiêu, kế hoạch đã đề ra trong công tác quảntrị nguồn nhân lực và nhận xét, đánh giá, chỉ đạo cho các đơn vị thành viên.

Các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của ban lãnh đạo.

Phòng tài chính kế toán:

- Điều động và bố trí nhân viên

- Ứng tiền cho các hoạt đông của phòng và công tác phí cho CBNV đi công tác

Phòng tiếp thị kinh doanh:

- Điều động và bố trí nhân viên cho các hoạt động nhằm nâng cao uy tín, chất

lượng dịch vụ và thương hiệu của Công ty

- Trao đổi thông tin, xác nhận kế hoạch và mục tiêu của Công ty.

Phòng bán vé:

Tiếp nhận thông tin, đặt chỗ, xác nhận lại với khách, xuất vé, giao vé, thu tiền, báocáo

Phòng giao vé:

Giao vé cho những khách hàng có yêu cầu

2.2.3 Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý :

Bộ máy quản lý của công ty theo mô hình kết hợp

Các phòng ban phải phối hơp chặt chẽ với nhau để hoạt động

Ban giám đốc đưa ra chỉ tiêu hoạt đông trong quý, phòng nhân sự triển khai vớicác phòng ban và thực hiện

Phòng kinh doanh năng nổ tìm thêm khách hàng và chăm sóc các khách hàng đã

Phòng tài chính kế toán sẽ phải rà soát lại thu chi, đôn đốc thu hồi công nợ và báocáo doanh thu lên cấp trên.

2.3 Quá trình hoạt động kinh doanh chính.

- Mua bán ký gửi hàng hóa.

- Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không.

- Bán vé máy bay, vé tàu lửa, vé tàu thủy, tàu cánh ngầm.

- Kinh doanh lữ hành nội địa.

- Dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ.

- Đại lý đổi ngoại tệ.

Các khách hàng lớn, thường xuyên của Công ty có thể kể đến như: Công ty Juki,Apave, Atlas Copco, Dược phẩm 3A, TaylorNelson, United pharmar, Mega

Thị trường phát triển của Công ty ngoài việc mở rộng ra tỉnh lân cận thì hiện Công tyđang có một số đại lý tại Miền Bắc (Hà Nội), Miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang), MiềnTây (Cần Thơ)

2.4 Quy trình bán vé tại Công ty:

Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh ký hợp đồng làm Đại lý cho cáchãng Hàng không để cung ứng dịch vụ vé máy bay cho khách

Đầu tiên nếu khách hàng đến Công ty mua vé thì sẽ được nhân viên bán vé hướngdẫn, tư vấn sau đó nếu đồng ý thì nhân viên bán vé sẽ xuất vé cho khách (bằng vé điệntử) Trên vé có ghi những thông tin: ngày xuất vé, số vé, mã số đặt chỗ, tên khách, hànhtrình, tên khách, ngày giờ bay, chuyến bay, giá tiền, hạng ghế và những điều kiện của vé.Sau khi nhân viên bán vé xuất vé, khách sẽ kiểm tra lại vé và trả tiền, số tiền này cũng sẽ tự động câp nhật trên báo cáo Hàng không Việt Nam Lúc này phòng kế toán đối chiếu với nhân viên bán vé xem có thu đủ tiền không Công ty được ứng trước một số tiền, tiền thu được khi bán vé cũng như tiền hia hồng được hưởng sẽ được trừ dần vào tài khoản đã ứng trước

11

Sơ đồ 2: Quy trình bán vé của Công ty

VỀ THÔNG TIN BOOKING, GIÁ VE ( FAX-MAIL-TEL)

XUẤT VÉ

KIỂM TRA LẠI ( Tên khách, hành trình, ngày giờ bay, giá vé).

Nguồn: Phòng bán vé.

2.5 Kết quả hoạt động sản xuất của Công ty trong những năm gần đây

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2013 và 2014:

Đơn vị tính: Triệu đồng

TÀI SẢN

2013 VND

2014 VND

CHÊNH LỆCH

Doanh thu thuần 1.983 2.423 440 122,2%

Lợi nhuận từ họat động kinh doanh 591 197 -394 33,3%

Tổng lợi nhuận kế tóan trước thuế 592 299 -293 50,5%

Lợi nhuận sau thuế TNDN 415 227 -188 54,7%

Nguồn: Phòng tài chính kế toán.

13

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vận tải Hàng không

Mai Linh trong 2 năm gần đây 2013-2014:

Nhận xét:

 Qua biểu đồ trên ta thấy DT của năm 2014 tăng so với 2013 với tỷ lệ tăng là 20%

 Nhưng LN sau thuế của năm 2014 giảm so với năm 2013 với tỷ lệ giảm đến45%

 LN sau thuế của cả 2 năm lại giảm rất nhiều so với DT

 Nhìn vào bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Cty trong 2 năm qua thì ta cóthể thấy LN sau thuế của Cty năm 2014 giảm so với năm 2013 là do chi phí tăng.Trong đó tăng chủ yếu là do chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp.Kết luận:

- Năm 2014 DT Công ty tăng so với năm 2013 nhưng LN sau thuế của năm 2014lại giảm nhiều so với 2013, chứng tỏ Cty làm ăn chưa đạt hiệu quả Nhữngnguyên nhân làm ảnh hưởng đến LN sau thuế trong năm 2014 của Công ty giảm:

- Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế cuối năm 2013 làm cho Cty phải đầu tưnhiều chi phí hơn cho hoạt đông kinh doanh

- Trước sự leo thang của giá cả kéo theo chi phí quản lý doanh nghiệp như: tiềnlương, phụ cấp, điện, nước, chi phí vật liệu văn phòng, các khoản dự phòng phảithu khó đòi và những chi phí bằng tiền khác cũng tăng so với năm 2013

- Các đại lý bán vé mở ra nhiều làm số lượng vé bán giảm

- Giá xăng ngày càng tăng làm giá vé máy bay cũng tăng lên

Tóm lại dưới sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu tình hình kinhdoanh của Công ty cũng bị ảnh hưởng đáng kể đặc biệt trong năm 2014 Công ty cần phải có những chính sách phù hợp hơn nữa để DT tăng nhưng không phải tốn quá nhiều chi phí để dẫn đến LN sau thuế của Công ty bị giảm sút đáng kể.

15

PHẦN III THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG MAI

LINH.

3.1 Giới thiệu về phòng nhân sự.

Thực tế hiện nay có rất nhiều Công ty Đại lý Hàng không ra đời Tình hình cạnh tranhngày càng gay gắt hơn, vì vậy vấn đề thu hút nguồn nhân lực được các doanh nghiệp quantâm nhiều Do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp trong ngành Vận tải Hàng khôngnói chung và Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh nói riêng phải có chiến lượcsản xuất kinh doanh của mình, mà đặc biệt là chiến lược về con người nhằm nâng cao nănglực quản lý, năng lực dịch vụ Công ty luôn đặt mục tiêu làm thế nào để thu hút được nhữngứng cử viên có trình độ chuyên môn giỏi Với việc phụ trách tuyển dụng thì Phòng nhân sựđóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến nguồn lực lao động tương lai của Công ty.Dưới đây là sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ, chức năng từng bộ phận tại Phòng nhân sựcủa Công ty

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của Phòng nhân sự:

Trưởng phòng HCNS

- Quản lý, điều hành hoạt động của phòng HCNS Công ty.

- Quản lý công tác tuyển dụng, đào tạo, chế độ chính sách thi đua, khen thưởng vàquan hệ lao động, quản trị hành chính tại Công ty

- Cập nhật thông tin, soạn thảo, hoàn thiện các văn bản, quy trình, quy định liên quanđến công tác hoàn thiện nguồn nhân lực

- Chỉ đạo, giám sát việc thực hiện, kiểm soát thường xuyên và tham mưu, hỗ trợ cácphòng nghiệp vụ, các đơn vị thành viên trực thuộc trong công tác quản trị nguồnnhân lực, quản trị hành chính nhằm đảm bảo tính thống nhất trong toàn hệ thống

- Duy trì kỷ luật và đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiện làm việc tốt cho CBNV các bộphận, chi nhánh trực thuộc Công ty

- Trực tiếp công tác tuyển dụng, đào tạo, quan hệ lao động (QHLĐ) tại Công ty vàkiểm soát các đơn vị thành viên trực thuộc

- Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị thành viên trong việc xây dựng, áp dụng các quy trình,quy định, quy chế về tuyển dụng đào tạo, QHLĐ, tổng hợp thống kê theo dõi vàkiểm soát thường xuyên tại các đơn vị thành viên

+ Thư kí hành chính

- Tham mưu, giúp việc cho Cán bộ phụ trách Hành chính và thực hiện nhiệm vụ theophân công công việc

17

- Thực hiện công tác văn thư (soạn thảo các văn bản, quyết định, lưu trữ và bảo quản

hồ sơ, tài liệu)

- Tiếp và ghi nhận thông tin, văn bản đến và chuyển các cá nhân, bộ phận có liênquan

- Theo dõi chi phí văn phòng phẩm, cấp phát văn phòng phẩm

- Tiếp nhận và cập nhật danh bạ điện thoại của các đơn vị trong hệ thống, báo cáo vềphòng Hành chính thông tin thay đổi

+ Nhân viên tiếp tân

- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Cán bộ phụ trách Hành chính

- Trực điện thoại và tiếp, hướng dẫn khách đến liên hệ công việc

- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan

3.2 Tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần Vận tải Hàng không Mai Linh.

Cơ cấu về cấp bậc: Vì Công ty có cơ cấu tổ chức khá đơn giản nên xét về góc

độ quản lý (chiếm 6%) như vậy là hợp lý Trung bình cứ mỗi quản lý quản 16,5nhân viên, như vậy quyền lợi của mỗi nhân viên sẽ được chú trọng hơn

Cơ cấu về trình độ: Qua bảng trên ta thấy trình độ Đại hoc, Cao đẳng thấp

(chiếm 37%), Ở trình độ này chủ yếu là cấp lãnh đạo và nhân viên ở các phòngban như: kế toán, tiếp thị kinh doanh, nhân sự Ở trình độ Trung cấp, đặc biệt làPTTH chiếm đa số (chiếm 63%) Bởi vì công việc chủ yếu ở Công ty là bán vé vàgiao vé nên không đòi hỏi trình độ cao Tuy nhiên để Công ty ngày càng phát triển

và mở rộng hơn nữa Giám đốc Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụngnhững nhân viên có trình độ cao và công tác đào tạo nhân viên nhiều hơn

Cơ cấu về giới tính: Ta thấy cơ cấu giới tính tại Công ty thì nữ chiếm 69%, nam

chiếm 31% thấp hơn so với nữ Có sự chênh lệch này do đặc điểm kinh doanh củaCông ty, chủ yếu là bán vé máy bay Nhân viên nữ đáp ứng được những yêu cầu(giao tiếp, thuyết phục khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách) của Công ty đặt

ra hơn so với nhân viên nam Ở đây nhân viên nam chủ yếu là giao vé

Cơ cấu về tuổi: Theo bảng số liệu ta thấy nhân viên Công ty chủ yếu nằm trong

độ tuổi lao động trẻ Độ tuổi từ 18 đến 39 chiếm 86%, cơ cấu về tuổi như vậytrong công việc của Công ty, vì đây là nhóm tuổi có nhiều ưu điểm như: trẻ trung,năng động, nhanh nhẹn, nhiệt tình, sáng tạo

3.3 Tìm hiểu về công tác tuyển dụng nhân viên tại Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng

không Mai Linh.

Đối với Công ty CP Vận tải Hàng không Mai Linh là một Công ty với lượng nhânviên trẻ chiếm đa số và lĩnh vực hoạt động của Công ty là Vận tải Hàng không, lĩnh vựcluôn đòi hỏi trình độ chuyên môn nhất định nên công tác tuyển dụng là một trong nhữngbước quan trọng trong quản trị nhân sự

nhân lực thì làm “Giấy đề nghị bổ sung nhân lực” với các nội dung: số lượng, chuyênngành, trình độ, gửi về phòng nhân sự để tập hợp Giám đốc Công ty sẽ căn cứ vào chiếnlược phát triển nguồn nhân lực và nhiệm vụ kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của mình, kếthợp yêu cầu thực tế về nhân lực (từ kết quả tập hợp đề nghị bổ sung nhân lực do phòngnhân sự trình) để cân đối, hoặc là điều phối nội bộ, hoặc là lập kế hoạch tuyển dụng laođộng cho phù hợp với nhu cầu công việc chung của công ty

Sau khi được Giám đốc phê duyệt, công ty tiến hành thông báo công khai kế hoạchtuyển dụng, cụ thể về số lượng các loại ngành nghề, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thờigian tuyển dụng cho toàn thể nhân viên và người lao động để biết nộp hồ sơ đăng ký dựtuyển

3.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của công tác tuyển dụng tại Công ty.

Mục tiêu tuyển dụng tại Công ty:

- Tuyển dụng CBNV nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực trong Công tyđạt các mục tiêu chất lượng

- Thống nhất các trình tự thực hiện và các biễu mẫu áp dụng, đảm bảo tínhkhách quan và hiệu quả trong công tác tuyển dụng

Nhiệm vụ tuyển dụng tại Công ty:

- Tuyển những ứng viên có đủ khả năng đáp ứng công việc, có trình độchuyên môn, có tinh thần học hỏi

- Những ứng viên nhiệt tình, sáng tạo, năng động trong công việc có tráchnhiệm và chịu được áp lực trong công việc

- Hoàn thành tốt các công việc được giao, gắn bó lâu dài với Công ty

- Đạt được những mục tiêu, kế hoạch mà công ty đã đặt ra

- Nhiệm vụ tuyển dụng gồm các bước sau do Phòng HCNS đảm nhiệm:3.4.1 Chuẩn bị:

- Đề xuất nhu cầu

21

- HCNS tổng hợp nhu cầu.

- Thông báo tuyển dụng

- Lập hội đồng tuyển dụng và chương trình tuyển dụng

- Sơ tuyển hồ sơ

3.4.3 Kiểm soát, phê duyệt

3.4.4 Lưu hồ sơ, báo cáo

- Báo cáo tình hình tuyển dụng

3.4.5 Chính sách tuyển dụng của Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không MaiLinh

- Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không là một Công ty chuyên bán vé máy baytrong nước và quốc tế, đến với Công ty bạn sẽ có cơ hội:

- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, nhân viên chủđộng trong công việc, được khuyến khích sáng tạo cũng như phát triển năng lực

cá nhân

- Năng lực cá nhân, khả năng phát triển và đáp ứng được yêu cầu của công việc làtiêu chí quan trọng nhất để quyết định nâng lương và khen thưởng, không phảidựa trên số năm kinh nghiệm và học vấn hay học vị.

- Công ty tạo điều kiện đào tạo và định hướng phát triển cho mỗi cá nhân để tối ưuhóa năng lực phát triển của từng nhân viên

- Công ty luôn cố gắng trong việc sử dụng công nghệ, kỹ thuật phát triển phần mềm

để nhân viên có cơ hội được học hỏi các lĩnh vực phát triển mới

- Phong cách đối xử với khách hàng là phòng cách của những nhân viên chuyênnghiệp Do vậy bất kỳ nhân viên nào của Công ty khi tiếp xúc với khách hàngcũng phải giữ tinh thần thân thiện, sẵn sàng hợp tác, tư vấn một cách nhiệt tìnhnhất có thể

Các thông tin về chính sách tuyển dụng có thể trao đổi trưởng phòng nhân sự củaCông ty hay trong khi phỏng vấn

* Giấy khai sinh (có thể công chứng nộp sau khi trúng tuyển)

* Phô tô chứng minh thư (có thể công chứng nộp sau khi trúng tuyển)

* Giấy khám sức khỏe trong thời gian 3 tháng gần nhất (có thể nộp sau khi trúngtuyển)

* Các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp (công chứng)

* Hai ảnh 4x6

Gửi hồ sơ theo thư điện tử.

23

Gồm có:

* Đơn xin việc (bản viết tay- nộp khi được mời phỏng vấn)

* Sơ yếu lý lịch

* Giấy khai sinh (scan file)

*Chứng minh thư (scan file)

* Giấy khám sức khỏe trong thời gian 3 tháng gần nhất (scan file)

* Các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp (scan file)

* Hai ảnh 4x6

Sau khi phỏng vấn nếu trúng tuyển sẽ bổ sung các hồ sơ theo dạng gửi túi hồ sơ

3.5 Tuyển dụng tại Công ty.

3.5.1 Nhu cầu tuyển dụng

Phòng HCNS tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của Công ty, cụ thể: tuyểndụng nhiều ở những chức danh : Nhân viên bán vé, nhân viên giao vé

Ngoài ra việc tuyển dụng còn phụ thuộc vào tình hình hình nhân sự, nếu nhân sựxin nghỉ việc nhiều thì nhu cầu tuyển dụng là cần thiết để đưa vào thay thế cho nhữngnhân sự đã nghỉ việc

Đối với nhu cầu lâu dài được dự báo dựa vào kế hoạch phát triển lâu dài và chiếnlược kinh doanh của Công ty như mở rộng quy mô kinh doanh, mở thêm chi nhánh mới

Khi có nhu cầu tuyển dụng, các trưởng phòng của các phòng ban sẽ trình cho Giámđốc về nhu cầu nhân sự của Phòng ban mình để Giám đốc xem xét, phê duyệt Phòng nhân