Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT

Tài liệu này cung cấp nhiều thông tin bổ ích và thú vị để các bạn có thể sử dụng tham khảo phục vụ tốt cho việc học tập, nghiên cứu. Những sỗ liệu hoặc thông tin mới các bạn có thể cập nhật và bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay.

Luan van

Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhần

viên phòng kinh doanh viên thông tại công ty VNTT

Nhân xét của công ty thực tập

Trang 1

Nhận xét của giäng viên hướng dẫn

Chữ ký của người hướng dẫn TP.HCM, ngày tháng năm 2012

Nhân xét của người châm bao cao

Chữ ký của người chấm báo cáo TP HCM, ngày thắng năm 2012

Trang 111

Tóm tắt

Chuyén dé thuc tap: “PHAN TICH VA THIET LAP BANG MO TA CONG VIEC CHO NHAN VIEN PHONG KINH DOANH VIEN THONG TAI CONG TY VNTT”

Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:

Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT như quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ câu tô chức, chức năng các phòng

ban, định hướng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên

Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh

doanh Viễn thông, nhân sự hiện tại, các bộ phận, quy trình cung cấp dịch vụ của

phòng, các sản phẩm, dịch vụ phòng này phụ trách bán ra thị trường

Tình trạng hoạt động của đơn vị thực tập: Có các nội dung sản phẩm, dịch vụ của công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 201 1

Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên ngành

và các công việc hỗ trợ được thực tập trong thời gian làm việc tại công ty

Những vấn đề phát hiện khi thực tập: Gồm 5 vẫn để của công ty nói chung và 4 vẫn đề của phòng ban thực tập nói riêng

Cơ sở lý thuyết: Những lý thuyết về phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc Những giải pháp đề xuất: Gồm có 9 giải pháp tương ứng với 9 vẫn đề đưa ra ở

phan Những vẫn đề phát hiện khi thực tập

Hiệu quả của những giải pháp đề xuất: Đưa ra ba phương án khả thi nhất cùng với những lý do và thời gian áp dụng ba phương án đó

Những định hướng tiếp theo để giải quyết vẫn đề trong tương lai: Trình bày những

Lời cảm ơn

Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thay, cô giáo Trường Đại học Hoa Sen TP Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt những bài học và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại

trường Đó là những kiến thức nền tảng để tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập cuối cùng nảy

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngọc Đức chủ nhiệm khoa Kinh tế thương mại đã hỗ trợ cung cấp thông tin cho tôi trong kỳ thực tập và Thầy Dương Kim Thạnh là người

đã hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập này

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cô phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam (VNTT) đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty Đặc biệt là anh Vương Quốc Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã

nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập tại công ty

Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cá bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành tốt

kỳ thực tập và quyên báo cáo này

Trang v

2.2.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 28 2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 29

3.1 Những công việc liên quan đến chuyên ngành 36

3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu

3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng 39

40

40

3.2.2 Chuẩn bị bao thư thông báo cước dich vu: 40

41

42

3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác:

Trang vii

4 Chuyên đề của thực tập 43

4.1.1.4 Vẫn đề4: Nguồn nhân lực trẻ 45 4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trường làm việc của nhân viên 45 4.1.2 Một số vẫn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông 46

4.1.2.1 Vẫn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông - 46

42 — Cơ sở lý luận 48

4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung đề làm nên táng phát triển bền vững, lâu

0m = .Ẽ.Ẽ EES 54

4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng 55 4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực 55

4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh

1 Phu luc A: Bang mô tả công việc Trưởng phòng kinh doanh Viễn thông - xiii

TÀI LIỆU THAM KHẢO XXIX THÔNG TIN LIÊN HỆ XXX

Trang 1x

>

<? oA

Danh muc bang bieu BANG 1 TINH HINH NHAN SU’ PHONG KINH DOANH VIEN THONG NAM 201220 BÁNG 2 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CÔNG TY VNTT TRONG NĂM 2011 33 BANG 3 TINH HINH THUC HIEN KE HOACH SAN XUAT KINH DOANH NAM 2011 BANG 4 DANH GIA KET QUA KINH DOANH NAM 2011 SO VOI KE HOACH VA h0 0010 35

Danh mục hình ảnh

HÌNH 1 DATA CEINTTEIÑ 'VINTTT 0 có G6 6 6 G9 S6 9984 S6 6 9896 9 9 99 999699 S9 99989639 59 e 3

HINH 2 SO DO TO CHUC CONG TY CONG NGHE VA TRUYEN THONG VIET NAM _ Ô 5

HÌNH 5 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ VIDEO CONFERENCING -.-‹.‹- 23

Trang xi

Danh mục từ viết tắt

VNTT: Viét Nam Technology and Telecommunication JSC

Telco: B6 phan Telecommunication

POP: Bộ phận kỹ thuật

BHYT&BHXH: Bảo hiểm y tế và Báo hiểm xã hội

Được sự đồng ý của Ban Giám Đốc và Trưởng phòng kinh doanh tôi được thâu nhận vào thực tập tại phòng kinh doanh Viễn thông của công ty Bắt đầu từ ngày 10/09/2012 đến ngày 16/12/2012 Trong kỳ thực tập này tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu như sau:

* Mục tiêu thứ 1: Rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp nơi công sở của mình để chuẩn

bị cho quá trình đi làm sắp tới

* Mục tiêu thứ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anh, chị trong phòng ban tôi thực tập và các anh, chị ở các phòng ban khác mà tôi từng gặp ở công ty Để lại một ấn tượng tốt đẹp về sinh viên Hoa Sen đối với công ty tôi thực tập

* Mục tiêu thứ 3: Làm quen với môi trường làm việc thực tế ở doanh nghiệp Cố gắng hoàn thành tốt tất cả các công việc, nhiệm vụ mà công ty giao phó Thông qua công việc rút tỉa và tích lũy các kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho bản thân

s* Mục tiêu thứ 4: Nhìn nhận những điểm mạnh và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập để có hướng khắc phục tốt hơn và hoàn thiện bản thân

s* Mục tiêu thứ 5: Áp dụng những kiến thức đã học tập tại trường vào thực tế công việc tại

công ty và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất

Trong quá trình thực tập 14 tuần tại công ty, tôi nhận được sự chỉ dẫn tận tình của các cô, các chú, các anh, chị làm việc tại công ty và những mục tiêu tôi đã đặt ra cũng lần lượt được hoàn

thành Sau đây là phần báo chỉ tiết trong quá trình thực tập tôi đã tìm hiểu được thông qua đề tài :

“ Phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông tại công ty VNTT”

Trang 1

1 Tông quan công ty

1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

VNNT được thành lập vào 01/2008 bởi sự hợp tác của VNPT, BIDV và Becamex IDC với trọng trách cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông chất lượng cao cho nhà đầu tư tại các khu công nghiệp VSIP 1-2-3, Mỹ Phước 1-2-3 Là công ty non trẻ và phục vụ trong môi trường các nhà đầu tư đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, nên VNTT chọn cho mình cách đi tập trung và

chuyên sâu

Trong lĩnh vực Viễn thông, VNTT triển khai hạ tầng cáp quang 100% kết nối trực tiếp từng nhà đầu tư đến Trung tâm dữ liệu VNTT Từ đó, nhà đầu tư trong các KCN tại Bình Dương có thê sử dụng các dịch vụ Internet, Video Conferencing, VoIP, với chất lượng và độ ôn định cao

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNTT là đơn vị đầu tiên tại ASEAN triển khai giải pháp Điện toán đám mây Blue Cloud của IBM để cung cấp dịch vụ Infrastructure-as-a-Service (laaS) đến khách hàng Với dịch vụ này, các doanh nghiệp nhanh chóng có được hạ tầng máy chủ hoàn chỉnh để triển khai các ứng dụng phục vụ công việc kinh doanh mà không cần bận tâm đến việc đầu tư, thiết lập, nhân sự, vận hành Ngoài ra, VNTT còn cung cấp dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup giúp Doanh nghiệp dễ dàng sao lưu và bảo vệ các dữ liệu kinh

doanh quan trọng

Hiện nay, VNTT đang hợp tác cùng IBM và các đối tác uy tín khác để xây dựng một Trung tâm

đữ liệu đạt cấp độ Tier-3 theo tiêu chuẩn quốc tế TIA-942 tại khu công nghệ kỹ thuật cao Mapletree Một cơ sở hạ tầng tốt như vậy là nền tảng để VNTT mang đến cho khách hàng những

dịch vụ phần mềm (SaaS) thiết thực khác như Online CRM, Online Accounting, Online

HRM Với những dịch vụ này, VNTT mong góp phân giúp các Doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ thông tin dé phat triển công việc kinh doanh của mình

1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT Tén céng ty: CONG TY CO PHAN CONG NGHE VA TRUYEN THONG VIET NAM

Địa chỉ: 42 VSIP 2, Đường số 1, Khu công nghiệp VSIP2, Phường Hòa Phú, Thanh phố Thủ

Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

VNTT được thành lập từ 3 Tập đoàn kinh tế lớn:

e Becamex IDC: Tổng công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp

e VNPT: Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông

Trang 3

BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ (năm trăm tỷ đồng)

Lĩnh vực hoạt động:

Dịch vụ viễn thông

Công nghệ thông tin

Công nghệ truyền thông đa phương tiện

Tư vấn, thiết kế thi công hạ tầng mạng viễn thông theo công nghệ FTTx trong những khu công nghệ, đô thị, công trình liên quan đến truyền dẫn tốc độ cao

Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống điều khiến tự động và thông minh

Phân phối thiết bị công nghệ và viễn thông

Bảo trì hệ thống công nghệ thông tin và viễn thông

1.1.3 Cơ cầu tổ chức công ty

Hình 2 Sơ đồ tô chức công ty Công nghệ và truyền thông Việt Nam

( Nguôn: Tài liệu cơ cấu tổ chức công ty VNTT)

Trang 5

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

% Phòng quan hệ & dau tu:

Giúp Tổng Giám đốc trong việc họach định chiến lược đầu tư phát triển của Công ty; Thu thập thông tin thị trường, khai thác thị trường thuộc phạm vi đầu tư họat động của Công ty;

Tham mưu phương hướng, biện pháp đầu tư tài chính, thực hiện các quyết định tải chính của Tổng Giám đốc liên quan đến đầu tư;

Nghiên cứu và đề xuất với Tổng Giám đốc các dự án cần đầu tư;

Tìm hiểu liên kết với các đơn vị ngoài Công ty để thực hiện các dự án đầu tư;

Chịu trách nhiệm chính về các thủ tục pháp lý liên quan đến các dự án đầu tư của

công ty;

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty để việc ký kết, thực hiện các hợp đồng liên quan đến đầu tư của công ty đáp ứng kịp thời tiến độ công việc của các phòng ban;

Chủ động tuyên dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tông giám đốc

%* Phong tong hop:

Chức năng:

+ Lập báo cáo theo định kỳ, quản lý và hướng dẫn thực hiện các chế độ chính

sách về tiền lương, phụ cấp theo lương: về bảo hiểm xã hội (hưu trí, mất sức, thôi việc, tử tuất, tai nạn lao động ), báo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo

đúng quy định;

+ Tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ lý lịch của nhân sự trong Công ty, bố sung lý

lịch hàng năm, thống kê, báo cáo số lượng và chất lượng nhân sự theo quy

định;

+ Theo dõi tình hình làm việc của nhân sự trong Công ty và định kỳ làm báo cáo

cho lãnh đạo và các cơ quan don vi có liên quan;

+ Quản lý việc trả lương và phụ cấp cho nhân sự trong Công ty theo chính sách

về tiền lương của Công ty Quản lý bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm

thất nghiệp của ngươi làm việc theo đúng quy định;

+ Theo dõi quan hệ giữa Công ty và người làm việc theo Luật lao động

> Hành chính:

+ Làm công tác văn thư của Công ty (công văn đến, công văn đi, phân phối, theo

dõi việc thực hiện, lưu trữ công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tai liệu lưu trữ được nhanh theo yêu cầu);

Kiểm tra pháp chế và tính hợp lệ của các văn bản trình ký và đóng dấu;

+ Xét và cấp các lọai giấy tờ trong phạm vi đã được quy định (giẫy chứng nhận, giấy nghỉ phép, giẫy giới thiệu, xác nhận lý lịch, quá trình công tác );

+ Thực hiện công tác lưu trữ và bảo mật hồ sơ, dữ liệu và công tác thống kê theo

quy định;

+ Nhận, lưu trữ và báo cáo các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan

đến công tác văn thư, lưu trữ; Quản lý con dẫu của Công ty; Làm công tác lễ

tân trong công ty; Quản lý đội xe của công ty;

+ Tổ chức hợp đồng với đơn vị chuyên ngành bảo vệ trong việc tuần tra, canh gác, kiểm soát người, tài sản và phương tiện ra vào Công ty theo đúng nội quy, quy định

Quản lý chức năng về an toàn lao động, an toàn chống cháy, vệ sinh môi trường

> Quan tri cơ sở hạ tầng Công ty:

+ Phối hợp với các phòng ban quản lý thiết bị thông tin liên lạc , máy móc và phương tiện văn phòng của Công ty;

+ Quản lý nhà xưởng chung của Công ty

“+ Phong quan tri Data Center:

- _ Xử lý các sự cô về hệ thống mạng trong quá trình khai thác, triển khai dịch vụ; Nghiên cứu phát triển mạng viễn thông, đề xuất nâng cấp, trang bị thêm trang

thiết bi dé triển khai các dịch vụ mới về mạng (Internet, VPN, Voice IP ) cho

Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tư thiết bị vật tư cần thiết để triển khai địch vụ

viễn thông (từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách

hàng);

Khi triển khai hệ thống mạng LAN cho khách hàng, phòng có trách nhiệm lên dự

toán về khối lượng thiết bị vật tư, các khoản chỉ cần thiết;

Chịu trách nhiệm quản lý, thay thế, bảo hành, xuất kho các thiết bị lắp đặt triển khai dich vu cho khach hang (switch, router, IP phone ), ké cả các thiết bị thu

hồi, chờ bảo hành sửa chữa;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai dịch vụ và hệ thống mạng, lập quy trình

công tác quản lý và xử lý sự cô hệ thống mạng có liên quan;

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phủ hợp với yêu cầu của phòng thông

qua Ban Tổng giám đốc

“+ Phong ha tang:

se Nhiệm vụ phỏng:

Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ

băng văn bản lên cấp trên;

Chịu trách nhiệm về việc thiết kế và quản lý mạng hạ tầng của công ty;

Chịu trách nhiệm lên dự toán về khối lượng thiết bị vật tư, các khoản chỉ cần thiết liên quan đến hạ tầng khi có phát sinh;

Chịu trách nhiệm về giám sát thi công và chất lượng, tiến độ triển khai hạ tầng

chung của công ty;

Chịu trách nhiệm nghiệm thu hạ tầng hoàn thành và đưa vào khai thắc, sử dụng

đúng quy chuẩn do công ty đề ra;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan đến việc triỂn

khai thi công hạ tầng trong công ty;

Tạo mối quan hệ, làm việc với ban quản lý các khu công nghiệp, các đơn vị và

khu vực có liên quan để xúc tiến làm việc, hợp tác triển khai thi công hạ tầng:

Chủ động việc thành lập đội thi công hạ tầng thông qua ban Tổng Giám đốc (nhân lực của công ty hoặc thuê ngoài);

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan đề triển khai hạ tầng, lập quy trình công tác quản lý và

xử lý sự có hạ tầng:

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phủ hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tổng giám đốc

** Ban QLDAHT mang Inbuilding:

e Chuc nang phong:

Chịu trách nhiệm về các vấn đề thiết kế, giám sát thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng các Chung cư, Cao ốc, Trung tâm thương mại;

Chịu trách nhiệm đôi với công ty về chât lượng, tiên độ triên khai dự án trên; Chủ động làm việc với các phòng ban, các bên đôi tác có liên quan đê triên khai

dự án đúng tiên độ công ty yêu câu

se Nhiệm vụ phỏng:

Chịu trách nhiệm chính vệ các vần đê của phòng đã nêu trên và báo cáo định ky

băng văn bản lên câp trên;

Thực hiện các thủ tục, các công việc phục vụ cho việc thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng trên;

Trang 9

Chịu trách nhiệm thiết kế, giám sát thi công thi công hạ tầng mạng trong các

công trình xây dựng khi có đủ điều kiện năng lực;

Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự toán, tông dự toán thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng đề công ty tổ chức thâm định, phê duyệt;

Đảm bảo chất lượng, tiến độ thực hiện các dự án trong việc thi công hạ tầng

mạng trong các công trình xây dựng;

Chịu trách nhiệm nghiệm thu thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây

dựng hoàn thành và đưa vào khai thác, sử dụng đúng quy chuẩn đo công ty đề ra;

Chủ động tìm kiếm, làm việc với đối tác, các bên có liên quan, đề xuất các thiết

bị vật tư phù hợp với dự án trên;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tai liệu có liên quan khi có phát sinh;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng, lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hạ tầng mạng

trong các công trình xây dựng;

Chủ động tuyến dụng và phát triên nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tông giám đốc

Phòng Cơ điện — Lanh:

e Chức năng:

Vận hành hệ thống điện lạnh trong công ty VNTT Bảo trì, sửa chữa các thiết bị

điện, lạnh trong công ty;

- Tính toán, thiết kế, thi công, giám sát cung cấp điện;

Hỗ trợ bên hạ tầng thi công đi cáp viễn thông ngoài khu và trong khu khách hàng